BAB III PEMBAHASAN. yang berada di jl. Ampera Raya No.12A, Kemang, Jakarta Selatan dan Bp.Hendry

(1)

18

BAB III

PEMBAHASAN

3.1. Tinjauan Umum Perusahaan

3.1.1. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan

Ahass Kemang Motor adalah salah satu cabang Main Dealer Honda di Jakarta yaitu Wahanaartha di bawah naungan dari AHM (Astra Honda Motor), yang berada di jl. Ampera Raya No.12A, Kemang, Jakarta Selatan dan Bp.Hendry sebagai Owner dari Ahass Kemang Motor. Perusahaan ini bergerak di bidang layanan jasa otomotif dengan merek HONDA yang menyediakan jasa servis sepeda motor serta layanan suku cadang Honda.

Ahass Kemang Motor sendiri sudah berdiri sejak tahun 2005 dan di

resmikan langsung oleh pihak Main Dealer Wahanaartha dan AHM (Astra Honda

Motor). Semenjak tahun berdirinya Ahass Kemang Motor, perusahaan tersebut

harus menjalani aturan yang berlaku dari pihak Main Dealer ataupun pihak AHM

selaku pemilik merek Honda, karena AHASS sendiri berjenis usaha Waralaba, bahkan seacara kualitas dari para pegawai yang tersebar di setiap AHASS pun

pihak AHM (Astra Honda Motor) dan Main Delaer melakukan standarisasi

dengan melakukan pelatihan - pelatihan guna mutu dan kualitas Honda tetap terjamin. Namun tidak semua aturan di tentukan oleh pemilik merek, ada aturan – aturan tersendiri yang bisa di kelola oleh pihak perusahaan antara lain, gaji karyawan, jadwal buka dan tutup serta hari libur perushaaan, selain dari aturan rumah tangga perusahaan sendiri pihak AHASS harus melaporkan perkembangan perusahaan sesuai permintaan dari AHM ( Astra Honda Motor) atau dari pihak

(2)

Main Delaer. Pada tahun berdirinya Ahass Kemang Motor masih mendapatkan subsidi pembangunan interior sesuai standar dari pusat yaitu AHM (Astra Honda Motor) sebersar 25% dari total desain interior perusahaan, berbeda dengan pembukaan AHASS di tahun sekarang yang tidak mendapatkan subsidi lagi dari pihak pemilik merek (AHM).

Seiring perkembangan jaman, AHM (Astra Honda Motor) pun terus melakukan inovasi di bidang produk yaitu dengan varian sepeda motor yang bersaing di dunia otomotif, sehingga pihak AHASS dan Main Delaer selalu di tuntut melaksanakan segala strategi tak terkecuali Ahass Kemang Motor pun juga di tuntut wajib dari pihak pusat untuk melaksanakan program perkembangan layanan jasa dan suku cadang yang lengkap serta melakukan segala strategi untuk meningkatkan kualitas Honda, selain prgram perkembangan layanan jasa dan suku cadang Ahass Kemang Motor sendiri melaksanakan beragam promosi dari tahun ke tahun guna meningkatkan unit masuk sepeda motor Honda. Perkembangan Ahass Kemang Motor mulai dari tahun 2005 sampai 2018 saat ini mengalami pasang surut dalam pendapatan maupun unit masuk motor di karenakan banyak faktor baik dari internal maupun eksternal, namun demikian peningkatan kualitas layanan Honda selalu di tingkatkan dengan berbagai strategi promosi atau layanan - layanan jasa dan suku cadang yang berkualitas baik dari AHM (Astra Honda

Motor ), Main Dealer Wahanaartha dan dari pihak AHASS Kemang Motor

(3)

3.1.2. Struktur dan Tata Kerja Perusahaan

Di dalam sebuah perusahaan pasti mengenal yang di namakan struktur organisasi yang bertujuan untuk mengetahui jabatan serta tugas dalam setiap bagian, termasuk juga Ahass Kemang motor pun juga memiliki stuktur oragnisasi yang sangat jelas baik secara jabatan maupun tugas sebagai satu kesatuan untuk mencapai tujuan perusahaan. Berikut ini adalah stuktur organisasi Ahass Kemang Motor:

Sumber Ahass Kemang Motor

Gambar III.I. Struktur Organisasi AHASS Kemang Motor OWNER

KEPALA MEKANIK

FRONTDEKS ADMINITRASI KASIR

MEKANIK _MEKANIK _MEKANIK _MEKANIK

(4)

Keterangan :

1. Owner

Adalah pemilik dari Ahass Kemang Motor. Adapun tugas - tugas dari Owner

adalah

a. Bertanggung jawab penuh atas seluruh kegiatan Ahass Kemang Motor.

b. Mengarahkan pekerjaan semua karyawan secara maksimal

c. Memberikan evaluasi pekejaan para karyawan.

2. Kepala Mekanik

Adalah orang yang di percayakan owner untuk menjadi pimpinan bengkel dalam setiap aktivitas. Adapun tugas dari kepala mekanik adalah

a. Bertanggung jawab atas kegiatan pelayanan harian di bengkel

b. Menangani keluhan atau komplain dari para konsumen

c. Mengawasi kerja para mekanik.

3. Frontdesk

Adalah orang yang di percayakan sebagai costumer service di bengkel. Adapun

tugas dari frontdesk adalah

a. Memberikan sambutan kepada para konsumen saat mereka datang.

b. Mendaftari para konsumen dengan baik

c. Menjelaskan kepada para konsumen tentang semua pertanyaan atau

keluhan dari para konsumen.

d. Menyiapkan sparepart yang di minta mekanik atau konsmen.

4. Administrasi

Adalah orang yang di percayakan sebagai pembuat semua laporan di bengkel. Adapun tugas dari administrasi adalah

(5)

a. Membuat laporan bengkel kepada owner

b. Membuat laporan bengkel kepada pusat (AHM & Wahanaartha)

c. Membuat pesanan sparepart setiap bulan.

5. Kasir

Adalah orang yang di percayakan di bagian keuangan bengkel. Adapun tugas dari kasir adalah

a. Membuat laporan keuangan setiap hari kepada owner

b. Tempat pembayaran konsumen ketika sudah selesai servis

6. Mekanik

Adalah orang yang di percayakan menjalankan kegiatan perbaikan sepeda motor di bengkel. Adapun tugas dari mekanik adalah

a. Melakukan perbaikan sepeda motor konsumen

b. Menangani komplain para konsumen yang telah melakukan servis

7. Pembantu Mekanik

Adalah orang yang di percayakan membantu kerja para mekanik di bengkel. Adapun tugas dari pembantu mekanik adalah

a. Membantu kerja para mekanik

b. Membersihkan ruang kerja di semua bagian ruang kerja bengkel

c. Menyiapkan alat - alat yang di butuhkan para mekanik.

Dari keterangan struktur oraganisasi Ahass Kemang Motor sangat jelas tugas dari masing - masing bagian sehingga mereka akan bekerja sesuai tugas masing - masing untuk menciptakan kesatuan dalam meningkatkan kualitas pelayan sehingga tujuan dari perusahaan sendiri tercapai sesuai dengan target dan tentu sangat di dukung dengan fasilitas yang ada.

(6)

3.1.3. Kegiatan Usaha

Pada paparan tinjauan umum perusahaan sudah sedikit di singgung bahwa Ahass Kemang Motor merupakan perusahaan yang bergerak di bidang otomotif, yang melakukan pelayanan jasa dan sparepart. Berbagai jenis layanan di bidang otomotif dengan merek Honda setiap hari di lakukan Ahass Kemang motor yaitu servis sepeda Motor Honda, penjualan suku cadang Honda, adapun kegiatan tersebut di laksanakan setiap hari senin sampai dengan minggu mulai pukul 08.00WIB – 17.30WIB kecuali hari minggu atau tanggal merah yaitu pukul 08.00WIB – 14.30WIB.

Dari jenis kegiatan servis sepeda motor Honda dan penjualan suku cadang Honda akan menentukan pendapatan Ahass Kemang Motor setiap bulannya yang

akan di laporkan kepada pihak Main Dealer, Kegiatan servis sepeda motor lebih

tertuju pada tugas mekanik dan kepala mekanik, sedangkan pada kegiatan

penjualan suku cadang lebih pada bagian frontdesk namun demikian mereka

adalah satu kesatuan dalam melayani kebutuhan konsumen Ahass Kemang Motor dengan tujuan meninkatkan kualitas layanan Honda secara global. Kegiatan servis sepeda motor serta penjualan suku cadang Honda menjadi motor utama Ahass Kemang motor dalam meberikan pemasukan pada perusahaan, sehingga Ahass Kemang Motor selalu melakukan penilaian kerja atau review kerja setiap tiga

(7)

3.2. Hasil Penelitian

3.2.1. Dasar Kebijakan Penetapan Harga Servis Sepeda Motor Honda Pada

Ahass Kemang Motor Jakarta Selatan.

A. Jenis - Jenis Servis Pada Sepeda Motor Tipe Matic.

Pada dasarnya ruang lingkup yang di gunakan untuk melakukan kegiatan servis pada setiap jaringan Honda sudah di tentukan oleh AHM (Astra Honda Motor), dengan tipe sepeda motor yang di keluarkan oleh AHM (Astra Honda Motor). Tipe sepeda motor tersebut seperti Beat, Vario, Supra x 125, Scoopy, serta masih banyak tipe yang lainnya, pada bab ini penulis akan membahas sesuai ruang lingkup yaitu tipe sepeda motor Honda yaitu tipe matic saja.

1. Servis Garansi atau Berkala.

Servis Garansi atau berkala yang di maksud adalah servis gratis yang diadakan oleh AHM (Astra Honda Motor) selama kurun waktu satu tahun

serta jaminan garansi sparepart selama lima tahun dengan syarat dan

ketentuan yang berlaku, servis garansi tersebut tertuang dalam buku yang di sebut Buku Garansi Servis yang di miliki oleh semua konsumen Honda yang membeli sepeda motor Honda baru. Untuk servis garansi sepeda motor matic (vario 125) ketentuanya sebagai berikut:

Kartu Perawatan 1: kilometer maksimal 1000km, atau maksimal 2 bulan dari bulan pembelian.

Kartu perawatan 2 : Kilometer maksimal 4000km, atau maksimal 4 bulan dari bulan pembelian.

Kartu Perawatan 3 : Kilometer maksimal 8000km, atau maksimal 8 bulan dari bulan pembelian.

(8)

Kartu Perawatan 4 : Kilometer maksimal 12000km, atau maksimal 12 bulan dari bulan pembelian.

Hal – hal yang akan di lakukan para Ahass dalam melakukan kegiatan servis garansi sesuai yang terdapat pada buku servis garansi adalah

a. Pada saat servis garansi pertama

1) Periksa jarak renggang klep

2) Ganti oli mesin gratis

3) Periksa putaran stasioner mesin

4) Periksa baterai

5) Periksa sistem rem

6) Periksa cara kerja kunci rem

7) Periksa mur, baut, pengenvang

8) Periksa bantalan kepala kemudi.

b. Pada saat servis garansi kedua

1) Periksa saluran bahan bakar

2) Periksa cara kerja gas tangan

3) Bersihkan pernapasan bak mesin

4) Periksa busi

6) Ganti oli mesin

8) Periksa baterai

9) Periksa minyak rem

(9)

11)Periksa sistem rem

12)Periksa cara kerja kunci rem

13)Periksa arah sinar lampu depan

14)Periksa standar samping

15)Periksa suspensi

16)Periksa roda atau ban

c. Pada saat servis garansi ketiga

1) Periksa saluran bahan bakar

4) Ganti busi

6) Ganti oli mesin

7) Bersihkan saringan kasa oli mesin

9) Periksa cairan pendingin radiator

10)Periksa sistem pendingin

11)Periksa drive belt 12)Ganti oil gear transmisi 13)Periksa baterai

14)Periksa minyak rem

15)Periksa keausan kanvas rem

16)Perisksa sistem rem

(10)

19)Periksa keausan kanvas kopling

21)Periksa suspensi

22)Periksa mur, baut, pengencangan

d. Pada saat servis garansi keempat

1) Periksa saluran bahn bakar

4) Periksa busi

6) Ganti oli mesin

7) Bersihkan saringan kasa oli mesin

9) Ganti cairan pendingin radiator

10)Periksa baterai

11)Periksa minyak rem

12)Periksa keausan kanvas rem

13)Periksa sistem rem

14)Periksa cara kunci rem

(11)

19)Periksa bantalan kepala kemudi.

Ini adalah ketentuan atau syarat yang harus di penuhi oleh para konsumen untuk bisa melakukan servis garansi atau gratis yang ada di semua jaringan Honda, namun untuk kartu perawatan berkala yang kedua sampai keempat konsumen di kenakan biaya oli mesin sendiri, servis tersebut tidak meliputi oli mesin atau sparepart lainnya, setiap konsumen Honda yang akan melakukan kegiatan servis garansi di wajibkan membawa buku servis garansi ke Ahass untuk di lakukan pengecekan syarat yang harus di penuhi. Didalam buku servis garansi tersebut juga terdapat ketentuan - ketentuan mengenai

garansi sparepart atau klaim sparepart yang dapat di gunakan oleh konsumen

Honda, berikut adalah ketentuan - ketentuan yang berlaku:

a. Garansi mesin adalah 3 tahun atau 30.000 km, dengan ketentuan mana

yang tercapai terlebih dahulu.

b. Garansi rangka dan sistem kelistrikan adalah 1 tahun atau 10.000 km, dengan ketentuan yang terlebih dahulu.

c. Garansi komponen sistem PGM FI adalah 5 tahun atau 50.000 km,

dengan ketentuan mana yang tercapai terlebih dahulu.

d. Penggantian atau perbaikan suku cadang dalm hal ini sepeda motor

Honda mengalami kerusakan akibat, kesalahan proses produksi, kesalahan bahan atau material produk, serta kesalahan kontruksi.

e. Klaim garansi hanya dapat di lakukan di bengkel resmi Honda (AHASS=

Astra Honda Authorized service station) di seluruh Indonesia dengan membawa buku service dan garansi tersebut.

(12)

f. Garansi hanya berlaku untuk sepeda motor Honda yang di rawat secara teratur di Ahass di seluruh Indonesia, sesuai jadwal perawatan berkala dalam buku service dan garansi yang di buktikan dengan KPB yang telah di isi sesuai dengan ketentuan pengisisan KPB.

g. Keputusan penerimaan atau penolakan klaim merupakan hak penuh dari

Ahass.

h. Biaya - biaya pengangkutan sepeda motro Honda dari lokasi terjadinya kerusakan ke Ahass, di tanggung sepenuhnya oleh pemilik sepeda motor Honda.

i. Garansi sepeda motor Honda tidak berlaku pada kondisi - kondisi :

a) Buku service dan garansi hilang, rusak atau cacat.

b) Tidak melakukan perawatan berkala di Ahass sesuai “jadwal

perawatan berkala” dalam buku service dan garansi ini.

c) Terjadi kerusakan akibat perawatan dan atau perbaikan pada sepeda

motor Honda yang di lakukan selain di Ahass.

d) Terjadi kerusakan dalam penggunaan, yang di sebabkan sepeda

motor Honda tidak di gunakan sesuai denga petunjuk pada buku pedoman pemilik, sepeda motor Honda mengalami tabrakan atau terjatuh saat penggunaan, sepeda motor Honda di gunakan dalam kegiatan perlombaan atau balapan motor. Sepeda motor telah mengalami modifikasi berupa pemasangan aksesoris dan atau pengguanaan suku cadang dan selain Honda Genuin Parts (HGP), dan penggunaan bahan bakar minyak dan atau minyak pelumas yang tidak sesuai denagn rekomendasi pada buku pedoman pemilik.

(13)

e) Terjadi kerusakan yang di akibatkan oleh sebab - sebab: kebakaran,terkena bahan kimia, kotoran burung, getah pohon, garam airlaut, bencana alam, huru hara.

f) Timbulnya gejala - gejala normal yang standar pabrikan.

g) Terjadi kerusakan akibat penyimpanan atau pengangkutan yang tidak

sesuai.

h) Pembelian sepeda Motor Honda yang tidak segera atau langsung di

pakai oleh pembeli melewati ketentuan masa garansi.

i) Suku cadang yang mengalami kerusakan,habis pake atau aus akibat

pemakaian atau perawatan / perbaikan.

j) Di lakukannya segala pekerjaan yang termasuk dalam pemeriksaan

berkala atau penyetelan .

k) Kerugian dalam bentuk waktu dan biaya - biaya.

2. Servis paket ringan, paket lengkap, dan paket berat.

Servis paket ringan dan paket lengkap ini adalah salah satu jenis servis rutin yang diberikan oleh AHM (Astra Honda Motor) kepada seluruh jaringan Honda untuk konsumen melakukan kegiatan servis. Adapun poin - poin servis paket ringan dan paket lengkap meliputi:

a. Servis paket ringan

a) Pembersihan karburator

b) Penyetelan karburator

c) Pembersihan saringan udara

(14)

e) Pembersihan busi

f) Penyetelan dan pelumasan rantai roda

g) Penyetelan rem depan dan belakang

h) Pemeriksaan dan penambahan air aki

i) Pemeriksaan lampu dan klakson.

b. Servis paket lengkap

a) Pembersihan karburator

b) Penyetelan karburator

c) Pembersihan saringan udara

d) Pemeruksaan dan penggantian oli

e) Pembersihan busi

f) Penyetelan dan pelumasan rantai roda

g) Penyetelan rem depan dan belakang

h) Pemeriksaan dan penambahan air aki

i) Pemeriksaan lampu depan dan klakson

j) Penyetelan dan pelumasan kabel gas

k) Pemeriksaan dan penyetelan stang kemudi

l) Pengencangan mur dan baut

m) Pemeriksaan roda dan ban

n) Penyetelan klep

(15)

c. Servis paket berat.

Pengerjaan servis berat mencakup pergantian sparepart di dalam ruang

bakar piston dan komponen - komponen di dalam ruang transmisi, pada

overhoul proses pengerjaan di lakukan proses turun mesin.

Semua jenis ruang lingkup servis baik dari servis garansi sampai pada servis paket berat mengandung ketetapan yang sama karena hal - hal yang harus di lakukan oleh semau jaringan Honda tersebut sudah di tentukan oleh AHM (Astra Honda Motor), jika ada jenis paket lainnya itu merupakan kebijakan dari masing - masing Ahass.

B.Kebijakan Penetapan Harga Servis Sepeda Motor Honda

Ada beberapa jenis penetapan harga jasa servis sepeda motor Honda yang di tetapkan yaitu:

1. Kebijakan penetapan harga jasa servis

Kebijakan penetapan harga jasa servis berawal dari sebuah surat edaran yang

berasal dari AHM (Astra Honda Motor) yang di teruskan kepada Main Dealer

Honda untuk di sebarkan keseluruh jaringan Honda. Kebijakan tersebut berupa ketetapan harga minimum servis baik paket lengkap maupun paket ringan, dengan dasar kebijakan kenaikan upah minimum regional (UMR) pada masing - masing daerah, sehingga kebijakan tersebut biasanya di lakukan setiap tahun saja. Harga yang terbentuk dari pusat merupakan bahan mentah yang akan di olah lagi oleh seluruh jaringan Honda Jakarta – Tangerang sesuai dengan kebijakan masing - masing jaringan, namun tetap memiliki satu dasar kebijakan. Berikut adalah contoh kebijakan penetapan harga minimum dari

(16)

Main Dealer Honda yaitu Wahanaartha yang telah di edarkan ke seluruh jaringan Honda Jakarta – tangerang pada tahun 2018.

Tabel III.1. Kebijakan Harga Jasa servis tahun 2018

NO SUBJECT LENGKAP RINGAN

HARGA PAKET OLI + CARBURATOR

G

R

A

TIS

1 CUB 100 CC Rp 60.000 Rp 45.000 2 S.X.125/KARISMA/KIRANA Rp 70.000 Rp 60.000

3 REVO 11O / BLADE 11O Rp 65.000 Rp 50.000

4 BEAT/SCOOPY/SPACY/VARIO Rp 70.000 Rp 55.000

5 GL PRO/ GL MAX Rp 65.000 Rp 55.000

6 M. PRO / NEW M.PRO Rp 80.000 Rp 70.000

7 TIGER / PHANTOM Rp 110.000 Rp 85.000

8 CS1 Rp 90.000 Rp 70.000

INJEKTION / F1

1 S.X.125 SERIES Rp 70.000 Rp 60.000

2 ALL MATIC 125 CC Rp 75.000 Rp 60.000

3 VARIO 150 Rp 85.000 Rp 75.000

4 VERZA / M PRO Rp 90.000 Rp 80.000

5 ALL NEW SONIC / SUPRA

GTR Rp 125.000 Rp 105.000

6 CB 150 / CBR 150 / CRF 150 Rp 135.000 Rp 115.000

7 CBR 250 / PCX 150 / SHI 150 Rp 160.000 Rp 125.000

8 CBR 250 RR / CRF 250 Rp 185.000 Rp 145.000

Berdasarkan ketetapan harga di atas maka setiap jaringan Honda wajib menjalankan kebijakan tersebut dengan menetapkan harga jasa servis di atas harga yang sudah di tetapkan sehingga semua harga minimum servis Honda jaringan Jakarta – Tangerang sama sesuai kebijakan yang berlaku serta paket pergantian oli yang gratis atau tidak di kenakan biaya saat melakukan pergantian oli saja. Apabila ada jaringan Honda yang tidak menjalankan kebijakan tersebut dan terbukti memiliki harga di bawah harga yang telah di

(17)

tetapkan maka akan mendapatkan sanksi tegas dari AHM berupa denda sejumlah uang atau maksimal penutupan jaringan Honda. Berdasarkan kebijakan tersebut maka munculah harga yang di tetapkan oleh Ahass Kemang Motor di tahun 2018 sebagai berikut:

Tabel III.2. Ketetapan Harga jasa servis tahun 2018

NO SUBJECT LENGKAP RINGAN

HARGA PAKET OLI + CARBURATOR

G

RA

TIS

1 CUB 100 CC Rp 70.000 Rp 55.000 2 S.X.125/KARISMA/KIRANA Rp 80.000 Rp 65.000

3 REVO 11O / BLADE 11O Rp 80.000 Rp 65.000

4 BEAT/SCOOPY/SPACY/VARIO Rp 80.000 Rp 65.000

5 GL PRO/ GL MAX Rp 80.000 Rp 65.000

6 M. PRO / NEW M.PRO Rp 95.000 Rp 75.000

7 TIGER / PHANTOM Rp 115.000 Rp 90.000

8 CS1 Rp 95.000 Rp 75.000

INJEKTION / F1

1 S.X.125 SERIES Rp 80.000 Rp 65.000

2 ALL MATIC 125 CC Rp 80.000 Rp 65.000

3 VARIO 150 Rp 90.000 Rp 80.000

4 VERZA / M PRO Rp 95.000 Rp 85.000

5 ALL NEW SONIC / SUPRA GTR Rp 130.000 Rp 110.000

6 CB 150 / CBR 150 / CRF 150 Rp 140.000 Rp 120.000

7 CBR 250 / PCX 150 / SHI 150 Rp 165.000 Rp 130.000

8 CBR 250 RR / CRF 250 Rp 190.000 Rp 150.000

(18)

2. Kebijakan Harga Sparepart Honda

Pada umumnya kebijakan harga sparepart Honda di seluruh jaringan

Honda sama seperti kebijakan harga jasa servis yang di tetapkan oleh pusat yaitu AHM(Astra Honda Motor) berupa harga eceran tertinggi (HET), dimana

semua jaringan Honda tidak boleh menjual harga sparepart melebihi harga

yang sudah di tetapakan tersebut, dan kebijakan itu bersifat tetap dan wajib sehingga pihak jaringan Honda tidak melakukan penetapan ulang atas harga

sparepart tersebut.

Dasar kebijakan dari harga sparepart sendiri tidak tertuang pada surat edaran resmi seperti harga jasa servis, sehingga dasar kenaikan atau harga tertinggi dari semua jenis sparepart Honda pun tidak di ketahui. Saat ini ada

40.529 sparepart Honda yang sudah di tetapkan harga eceran tertingginya oleh

AHM (Astra Honda Motor), harga sparepart tersebut mengalami kenaikan

yang sama seperti harga jasa servis, namun karena dasar kebijakan yang tidak di ketahui oleh pihak jaringan maka waktu kenaikan atau mutasi sparepart

tersebut juga tidak bisa di tentukan, terkadang terjadi setiap tahun, setiap bulan, atau bahkan pernah ada di tiga bulan sekali kenaikan harga tersebut. Harga yang sudah terbentuk oleh pusat akan segera di edarkan kepada semua jaringan Honda untuk bisa di gunakan dalam mendukung kegiatan servis di masing – masing jaringan, sama hal nya dengan harga jasa servis harga sparepart juga tidak boleh di jual melebihi harga tersebut apabila melebihi dan terbukti menjualnya pada konsumen dan di laporkan oleh konsumen maka sanksi yang sama bisa di kenakan pada jaringan tersebut bahkan untuk harga sparepart

(19)

tersebut sejumlah yang di minta oleh konsumen. Beberapa contoh nama serta harga sparepart yang di gunakan untuk mendukung kegiatan servis di setiap jaringan Honda, yaitu:

Tabel III.3. Contoh Ketetapan Harga Sparepart

No P/N Desc HET Kel. Brg Active/

Discontiune Jan-18 Mar-18 Selisih %

1 061A1-KVB-003 GASKET KIT A 57.000 56.000 1.000 2% GST A 2 061A1-KVY-003 GASKET KIT A 130.000 121.000 9.000 7% GST A 3 061A1-KWB-003 GASKET KIT A 210.000 195.000 15.000 8% GST A 4 061B1-KVB-003 GASKET KIT B 74.000 67.000 7.000 10% GST A 5 061B1-KWC-003 GASKET KIT B 52.000 47.500 4.500 9% GST A 6 11103-KVB-930

RUBBER BUSH ENG. HANGER 16.000 11.000 5.000 45% RBR A 7 11323-KWZ-901 GASKET,OIL COOLER COVER 8.500 8.000 500 6% OSEAL A 8 12208-KY2-004 SEAL,VLV.STEM 6.000 5.500 500 9% OSEAL A 9 12209-KGH-902

SEAL, VALVE STEM

6.000 5.500 500 9% OSEAL A 10 12391-K03-N31

GASKET HEAD COVER

52.000 50.500 1.500 3% RBR A 11 12391-K44-V00 GASKET,HEAD COVER 21.500 21.000 500 2% OSEAL A 12 12391-KPP-902

GASKET, HEAD COVER

35.000 33.500 1.500 4% OSEAL A 13 12391-KWW-A80

GASKET, HEAD COVER

56.000 54.000 2.000 4% OSEAL A 14 12396-K64-N00 GASKET AI HOLE COVER 4.500 4.000 500 13% OSEAL A 15 14670-035-032

SPROCKET CAM CHAIN GUIDE 37.500 37.000 500 1% SPGUI A 16 14751-K45-N41

SPRING VALVE OUTER 9.000 8.500 500 6% AHM A 17 15439-KWW-741

GASKET OIL FILTER (NICHIAS) 3.000 2.500 500 20% AHM A 18 16200-KPH-701 INSULATOR ASSY, THROTTLE 114.000 110.000 4.000 4% OSEAL A 19 1620A-KWZ-750 INSULATOR ASSY,THROTTLE B 100.500 100.000 500 1% OSEAL A 20 16210-KVE-900 INSULATOR COMP CARB 55.000 53.000 2.000 4% OSEAL A

Contoh harga sparepart di atas merupakan beberapa contoh harga sparepart

yang di tentukan oleh AHM (Astra Honda Motor), harga tersebut tidak dapat di rubah oleh pihak jaringan Honda serta wajib di jual dengan harga yang sama

(20)

Jakarta – Tangerang memiliki harga yang sama. Apabila ada yang melanggar ketetapan tersebut dan terbukti maka sanksi yang sama akan berlaku yaitu dengan denda uang atau maksimal bisa di tutup jaringan Honda tersebut.

3. Kebijakan Harga Jasa Pemasangan Sparepart.

Selain harga jasa servis dan harga sparepart yang di gunakan untuk melakukan kegiatan servis di Honda, terdapat juga harga pemasangan

sparepart yang di tetapkan. Harga jasa pemasangan sparepart adalah harga

yang di tetapkan untuk jasa dimana ketika sepeda motor melakukan pergantian

sparepart. Harga tersebut di tentukan oleh pihak Jaringan sendiri tidak seperti

bentuk harga jasa servis dan sparepart yang sudah di tentukan dari pusat.

Harga jasa pemasangan sparepart ini setiap jarigan berbeda karena di tentukan

oleh masing – masing, seperti yang terjadi pada Ahass Kemang Motor ini

bahwa jasa pemasangan sparepart sendiri di tentukan oleh owner dengan dasar

penetapan jasa yaitu:

1. Waktu pemasangan sparepart

2. Ketersediaan sparepart

3. Harga beli sparepart.

Dasar kebijakan tersebut akan membuat harga jasa pemasangan sparepart yang

bervariasi, maka di Ahass Kemang Motor tersedia tabel yang berisis jasa

pemasangan sparepart yang telah di tentukan dari AHM (Astra Honda Motor)

mana saja sparepart yang mendapat jasa pemasangan sparepart, namun dasar

kebijakan tidak berasal dari AHM ( Astra Honda Motor). Kebijakan untuk

(21)

nilai suatu bengkel karena harga yang terlalu tinggi pasti tidak di sukai oleh konsumen sehingga akan berpengaruh pada pemasukan bengkel, namun dengan harga yang rendah pun akan berpengaruh pada pemasukan bengkel

juga, maka kebijakan harga pemasangan sparepart harus di sertai dengan

berbagai strategi yang maksimal apalagi kebijakan tersebut tanpa adanya dasar yang pasti. Beberapa contoh jasa pemasangan sparepart yang ada di Ahass Kemang Motor, yaitu:

Tabel III.4. Contoh Ketetapan Harga Jasa Sparepart

No Jenis Part Jasa

Cub Sport Matic

1 Filter Udara Rp 5.000 Rp 5.000 Rp 7.000 2 Kanvas rem depan Rp 15.000 Rp 20.000 Rp 15.000 3 kanvas rem belakang Rp 15.000 Rp 20.000 Rp 20.000 4 Gir - Rantai Rp 30.000 Rp 50.000 5 Kabel Kilometer Rp 15.000 Rp 15.000 Rp 20.000 6 Kabel Kopling Rp 15.000 7 Bohlam Depan Rp 15.000 Rp 20.000 Rp 20.000 8 Accu Rp 20.000 Rp 20.000 Rp 20.000 9 Standar Tengah Rp 75.000 Rp 75.000 Rp 75.000 10 Pembersihan Bagian CVT Rp 50.000

3.2.2. Pelaksanaan Kebijakan Penetapan Harga Servis Sepeda Motor

Honda pada Ahass Kemang Motor Jakarta selatan.

Dalam melaksanakan penetapan harga servis baik harga jasa servis, harga

sparepart, serta harga jasa pemasangan sparepart, melibatkan bagian – bagian

sebagai berikut:

1. Owner

Yaitu orang yang memiliki keputusan tertinggi untuk menetapkan harga – harga tersebut.

(22)

2. Kepala Mekanik

Yaitu orang yang akan memberikan pertimbangan - pertimbangan harga karena kepala mekanik akan bertanggung jawab dengan kegiatan yang ada di bengkel, pas atau tidaknya harga yang di tetapkan oleh owner akan di analisis oleh kepala mekanik.

3. Kasir

Yaitu orang yang akan melakukan input data harga servis yang baru serta membuat dokumen yang akan di publikasikan kepada konsumen.

4. Frontdesk.

Yaitu orang yang akan melakukan publikasi langsung kepada konsumen dengan harga yang sudah terbentuk atau harga jadi.

Berkaitan dengan pelaksanaan kebijakan penetapan harga servis pada Ahass Kemang Motor Jakarta Selatan membutuhkan dokumen - dokumen sebagai berikut:

a. Surat keputusan dari AHM (Astra Honda Motor)

Surat keputusan harga yang di tetapkan oleh AHM (Astra Honda Motor), yang di berikan kepada Main Dealer sesuai jaringan masing- masing yang tidak di ketahui oleh pihak jaringan Honda.

b. Surat Edaran dari Main Dealer Wahanaartha.

Surat edaran harga yang akan di edarkan kepada semua jaringan Honda

Jakarta- Tangerang, berupa list harga terendah yang menjadi dasar awal

(23)

c. Surat ketetapan dari Ahass Kemang Motor.

Surat yang berisi harga servis sepeda Motor Honda yang akan di publikasikan kepada konsumen, dengan menempelkannya pada papan pengumuman.

Berdasarkan bagian- bagian yang terlibat dalam pelaksanaan kebijakan penetapan harga jasa servis sepeda motor Honda pada Ahass Kemang Motor Jakarta Selatan maka dapat terbentuk alur sebagai berikut:

OWNER KEPALA MEKANIK KASIR FRONTDESK

Gambar III.2. Alur Kebijakan Penetapan Harga Servis

Mulai

Penetapan harga

Analisis harga Input harga servis

Publikasi harga servis setuju Dok. ketetapan harga servis Selesai Tidak Ya

List Harga Servis Dok.

Ketetapan harga servis

Dok.Kebijakan harga(AHM)

(24)

Berdasarkan Flow Chart di atas dapat di jelaskan tahap – tahap pelaksanaan kebijakan penetapan harga servis sepeda motor Honda pada Ahass Kemang Motor Jakarta Selatan, sebagai berikut :

1. Tahap penetapan harga servis

Pada tahap penetapan harga ini di lakukan setelah mendapat surat edaran

resmi dari Main Dealer Wahanaartha. Penetapan harga tersebut akan di

lakukan oleh owner langsung dan tidak melalui tahapan diskusi dengan pihak

lain di bengkel.

2. Dokumen Ketetapan Harga Servis

Dokumen ketetapan harga ini berasal dari owner, surat ini berisi ketetapan harga yang akan di berikan kepada kepala mekanik untuk di lakukan analisis tentang harga tersebut, baik harga jasa servis maupun harga jasa pemasangan

sparepart nantinya.

3. Analisis Harga

Pada tahapan ini harga yang di berikan oleh owner lewat surat ketetapan harga tersebut akan di analisis oleh kepala mekanik, apakah harga tersebut sudah sesuai dengan pasaran atau belum dan apakah harga tersebut berdampak negatif atau positif kepada jalannya bengkel. Dalam tahap analisis tersebut apabila harga tersebut sudah sesuai maka akan di lanjutkan ke tahap berikutnya, namun apabila di rasa kurang sesuai dengan lapangan maka akan

di kembalikan kepada owner untuk di lakukan penetapan ulang.

(25)

Dokumen ketetapan harga terbentuk jika harga tersebut sudah tidak di

kembalikan kepada owner atau dengan kata lain bahwa harga tersebut sudah

sesuai dengan lapangan. Dokumen tersebut terdiri dari tiga rangkap yang akan di bagikan kepada para staff yang bersangkutan untuk menuju tahap berikutnya, yaitu satu untuk owner sebagai file, satu kepada kasir sebagai

tahap informasi serta kepada frontdesk sebagai tahap informasi, dokumen

tersebut bersifat internal karena hanya akan di bagikan pada staff khusus saja.

5. Input Data

Tahapan input data akan di lakukan oleh kasir, input data di lakukan pada komputer untuk di lakukan perubahan harga yang akan di gunakan untuk kegiatan servis tersebut, serta akan di lakukan pencetakan harga tersebut menjadi beberapa file yang akan di pasang di papan pengumuman dengan tujuan transparansi harga kepada para konsumen.

6. List Harga Servis

Dokumen ini berisi tentang harga jadi yang sudah di tentukan oleh owner dengan tahap analisis oleh kepala mekanik serta tahapan input data oleh kasir.

List harga tersebut biasanya akan di tempel pada papan pengumuman yang berada di depan ruang tunggu konsumen, ruang tunggu AC serta akan ada di

meja frontdesk guna menjadi reminder perubahan harga saja.

7. Publikasi Harga

Publikasi harga merupakan tahapan yang terakhir dari penetapan harga jasa servis, pada tahap ini yang berperan aktif adalah frontdesk yang berhadapan langsung dengan konsumen. Publikasi harga di maksudkan untuk melakukan

(26)

transparansi harga kepada konsumen sehingga tidak ada miss atau salah komunikasi antara pihak bengkel dengan para konsumen.

Berdasarkan tahap - tahap yang di lalui dalam menetapkan harga servis, alur tersebut biasanya berlaku untuk harga jasa servis serta harga pemasangan

sparepart saja, karena penetapan harga sparepart tidak bisa di ganggu gugat. Dari

uraian alur di atas dapat di lihat bahwa owner memiliki wewenang penuh untuk melakukan penetapan harga atas kebijakan tersebut, namun tetap melalui tahapan analisis juga dari pihak lain.

Dari uraian alur yang terbentuk dalam pelaksanaan kebijakan ketetapan harga servis pada Ahass Kemang Motor Jakarta Selatan maka dapat di lihat contoh pelaksanaannya yaitu:

1. Pada tanggal 10 April 2018, bapak Edi melakukan kegiatan servis rutin

dengan tipe sepeda motor Beat dengan nomor polisi B 3444 SLI, pak Edi meminta untuk di lakukan servis paket lengkap, pergantian oli mesin, pengecekan kanvas rem depan dan belakang, pengecekan untuk bagian cvt.

2. Pada tanggal 10 April 2018, dating konsumen dengan tipe sepeda motor

Honda Vario 125 bernomor polisi B 3521 SGT atas nama ibu Atun, dating dengan permintaan untuk di lakukan servis paket lengkap beserta ganti oli mesin, oli garden dan pergantian bohlam depan yang mati.

Berdasarkan contoh permintaan di atas maka akan ada work order atau perintah kerja yang akan di berikan kepada mekanik untuk segera di lakukan perbaikan sesuai dengan permintaan konsumen. Berikuta adalah work order yang terbentuk dan menjadi contoh kasus pelaksanaan kebijakan penetapan harga servis pada Ahass Kemang Motor Jakarta Selatan, karena di dalam work order tersebut

(27)

terdapat pelaksanaan kebijakan harga jasa servis, harga sparepart, serta harga jasa pemasangan sparepart yang telah di tetapkan oleh pihak Ahass Kemang Motor Jakarta Selatan. Berikut adalah contoh work order tersebut:

Work Order Ahass Kemang Motor Jln. Ampera Raya no 12A Kemang, Jakarta Selatan

No. Telp.021 7806172

Nama Bp edi Tipe = Beat Alamat Ampera

No.Polisi = B 3444

SLI

No. Telp 85775343122 KM = 26533

Jenis Servis keluhan

1 Paket

lengkap cek kanvas d+b

2 paket ringan cek bag cvt

3 paket berat 4 Oli mesin 5 lain - lain Jenis Pekerjaan Harga 1 servis lengkap 85.000 2 oli mesin 50.000 3 kanvas rem dpn 51.000 4 kanvas rem blk 1 59.000 5 cek cvt 50.000 6 jasa knvas dpn 15.000 7 jasa knvas blk 20.000 Total 330000

Kepala Mekanik Mekanik

Sukamto Firman

Gambar III.3. Contoh Work Order Pelaksanaan Kebijakan Penetapan Harga

3.2.3. Hambatan Dan Solusi Dalam Pelaksanaan Kebijakan Penetapan Harga

Servis Sepeda Motor Honda pada Ahass Kemang Motor Jakarta

Selatan.

Adapun dalam pelaksanaan kebijakan penetapan harga servis tersebut mengalami hambatan – hambatan sebagai berikut:

1. Image Mahal

Image yang mahal pasti akan melekat pada Ahass Kemang Motor karena harga

mengalami kenaikan, walaupun harga tersebut merupakan kebijakan dari

Work Order Ahass Kemang Motor

Jln. Ampera Raya no 12A Kemang, Jakarta Selatan No. Telp.021 7806172

Nama ib Atun Tipe = Vario 125 Alamat Kemang

No.Polisi = B 3561

SGT

No. Telp 82134521150 KM = 22110

Jenis Servis keluhan

1 Paket

lengkap cek bohlam depan

2 paket ringan 3 paket berat 4 Oli mesin 5 lain - lain Jenis Pekerjaan Harga 1 servis lengkap 85.000 2 oli mesin 50.000 3 oli gardan 18.000 4 bohlam depan 1 20.000

5 jasa b/p bohlam depan 15.000

Total 188.000

Kepala Mekanik Mekanik

(28)

AHM(Astra Honda Motor), namun biasanya konsumen tidak mengetahui hal tersebut.

2. Penetapan Harga Jasa Pemasangan Sparepart.

Hambatan ini di sebabkan karena tidak adanya standarisasi dari AHM (Astra Honda Motor) sehingga pihak Ahass Kemang Motor Kesulitan menentuka

harga jasa pemasangan sparepart dengan akibat terlalu tinggi harga maka akan

ada komplain dari konsumen, namun jika terlalu rendah maka pendapatan atau

omset dari Ahass sendiri akan turun.

Dengan adanya hambatan tersebut maka pihak Ahass Kemang Motor juga mencari solusi untuk mengatasi hambatan tersebut, yaitu:

1. Promosi