i
ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP
KEPUTUSAN SISWA MEMILIH SMA DR. SOETOMO
DI SURABAYA
Oleh:
RONNY ADI PURWANTO
NPM: 10.1.02.04477
PROGAM STUDI :MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA(STIESIA)
SURABAYA
ii
ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN SISWA MEMILIH SMA DR. SOETOMO
DI SURABAYA
Skripsi Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi: Manajemen Konsentrasi: Manajemen Pemasaran
Oleh:
RONNY ADI PURWANTO
NPM 10.1.02.04477
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. MAHASISWA
Nama : RONNY ADI PURWANTO
NPM : 10.1.02.04477
Tempat, Tanggal Lahir : Madiun, 25 Februari 1992
Agama : Islam
Jumlah Saudara/ Anak Ke : 1 (Satu) / 1 (Satu)
Alamat / Telpon : Jl. Bronggalan Sawah IV-J/20 Surabaya Status : Belum Menikah
B. ORANG TUA
Nama : SUPARDJI
Alamat Rumah / Telpon : Jl. Bronggalan Sawah IV-J/20 Surabaya Alamat Kantor / Telpon : -
Pekerjaan : Swasta
C. RIWAYAT PENDIDIKAN
1. Tamat SDN Pacar Kembang 2 di Surabaya Tahun 2004
2. Tamat SMP Negeri 29 di Surabaya Tahun 2007
3. Tamat SMA Dr. Soetomo Surabaya di Surabaya Tahun 2010 4. Pendidikan Tinggi (PT)
Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan
STIESIA Surabaya I – VIII 2010-2014 -
D. RIWAYAT PEKERJAAN
Tahun Bekerja di Pangkat / Golongan Jabatan
- - - -
Dibuat dengan sebenarnya Oleh
vi
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkat dan rahmat-Nya kepada penulis, sehingga berhasil menyelesaikan tugas penulisan skripsi ini dengan judul : “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap
Keputusan Siswa Memilih SMA DR. Soetomo di Surabaya “. Penelitian ini
disusun untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar sarjana ekonomi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
ADAPUN PENULISAN SKRIPSI INI TIDAK LEPAS DARI BANTUAN BERBAGAI PIHAK UNTUK ITU PERKENANKANLAH SAYA MENGUCAPKAN TERIMA KASIH YANG SEDALAM-DALAMNYA
KEPADA:
1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan,S.E, M.S.A., Ak., selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
2. Ibu Dra Tri Yuniati, M.M. selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah Tunggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA)Surabaya.
3. Ibu Prijati, Dr.,S.E.,M.M., selaku dosen pembimbing yang dengan sabar meluangkan waktunya dalam memberikan saran, bimbingan, nasihat, motivasi, dukungan dan arahan sehingga penelitian ini dapat terselesaikan dengan baik.
4. Bapak dan ibu dosen serta seluruh staff Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang telah memberikan banyak bimbingan serta bekal ilmu pengetahuan selama dibangku kuliah.
vii
5. Pimpinan dan Staff SMA Dr. Soetomo Surabaya terima kasih atas ijin dan bimbingan yang diberikan selama melakukan penelitian.
6. Kedua Orang tuaku tercita tercinta, yang telah menjadi orang tua baik, terimakasih atas cinta kasih sayang yang tiada akhir, serta doa yang tiada henti-hentinya mengiringi langkahku.
7. Saudaraku Angga, terima kasih atas dukungan yang diberikan selama penyelesaian penulisan ini.
8. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungan selama proses penulisan skripsi ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih sangatlah jauh dari kesempurnaan dan senantiasa berharap kritik dan saran yang dapat membangun agar dapat menyempurnakan skripsi ini.
Akhirnya dengan mengucap syukur beserta doa dan harapan semoga skripsi ini berguna bagi saya sendiri khususnya dan pembaca umum..
.
Surabaya, Februari 2014
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ... i
HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ... ii
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ... iii
HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ... iv
HALAMAN PERNYATAAN ... v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR ... xv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
INTISARI ... xvii
ABSTRACT ... xviii
BAB 1. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah ... 1
1.2. Rumusan Masalah ... 5
1.3. Tujuan Penelitian ... 6
1.4. Manfaat Penelitian ... 6
ix
BAB 2. TINJAUAN TEORI DAN HIPOTESIS
2.1.Tinjauan Teori ... 8
2.1.1. Pemasaran Jasa ... 8
1. Pengertian Pemasaran dan Jasa ... 8
2. Tujuan dan Fungsi Pemasaran ... 9
3. Sifat Khusus Pemasaran Jasa ... 11
2.1.2. Bauran Pemasaran Jasa ... 12
2.1.3. Karakteristik Jasa ... 17
2.1.4. Perilaku Konsumen ... 20
2.1.5. Persepsi Konsumen ... 23
2.1.6. Faktor-Faktor yang mempengaruhi Keputusan Konsumen ... 24
2.1.7. Keputusan Pembelian ... 30
2.1.8. Hubungan Antara Marketingmix dengan Keputusan Pembelian ... 32
2.1.9. Penelitian Terdahulu ... 34
2.1.10. Rerangka Pemikiran ... 37
2.2.Hipotesis ... 39
BAB 3. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi Penelitian ... 41
3.1.1. Jenis Penelitian ... 41
3.1.2. Gambaran Populasi Penelitian ... 41
x
3.3. Variabel dan Definisi Operasional Variabel ... 42
3.3.1 Variabel ... 42
3.3.2 Definisi Operasional Variabel ... 43
3.4. Teknik Pengumpulan Data ... 47
3.5. Teknik Analisis Data ... 47
1. Uji instrumen ... 47
2. Uji Asumsi Klasik ... 48
3. Analisis Regresi Linier Berganda ... 49
BAB 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian ... 53
4.1.1. Gambaran Obyek Penelitian ... 53
1. Karaktersitik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 53
2. Karaktersitik Responden Berdasarkan Usia ... 54
4.1.2. Analisis Deskriptif Hasil Penelitian ... 54
1. Tanggapan Responden Berkaitan dengan Produk ... 55
2. Tanggapan Responden Berkaitan dengan Price ... 56
3. Tanggapan Responden Berkaitan dengan Place ... 57
4. Tanggapan Responden Berkaitan dengan Promotion ... 59
5. Tanggapan Responden Berkaitan dengan People ... 60
6. Tanggapan Responden Berkaitan dengan Physical Evidence ... 61
xi
7. Tanggapan Responden Berkaitan dengan Proses ... 62
8. Tanggapan Responden Berkaitan dengan Keputusan Siswa ... 64
4.2. Deskripsi Hasil Pengujian ... 65
4.2.1. Uji Reliabilitas dan Validitas ... 65
1. Uji Reliabilitas ... 65 2. Uji Validitas ... 66 4.2.2. Asumsi Klasik ... 67 1. Uji Normalitas ... 68 2. Autokorelasi ... 70 3. Multikolinieritas ... 71 4. Heteroskedaktisitas ... 72
4.2.3. Analisis Regresi Berganda ... 73
4.2.4. Pengujian Secara Simultan ... 77
1. Koefisien Determinasi (R2) ... 77
2. Uji F ... 78
4.2.5. Pengujian Secara Partial ... 79
1. Uji t ... 79
2. Koefisien Determinasi Partial (r2) ... 82
xii BAB 5. PENUTUP 5.1. Simpulan ... 90 5.2. Saran ... 91 JADWAL PENELITIAN DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Mapping Persamaan dan Perbedaan Penelitian ... 36
Tabel 2. Konstruksi Kuesioner ... 46
Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 53
Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 54
Tabel 5. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Produk ... 55
Tabel 6. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Price ... 57
Tabel 7. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Place ... 58
Tabel 8. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Promotion ... 59
Tabel 9. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan People ... 60
Tabel 10. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Physical Evidence ... 62
Tabel 11. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Process ... 63
Tabel 12. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Keputusan Siswa... 64
Tabel 13. Perolehan Cronbach Alpha ... 65
Tabel 14. Hasil Analisis Uji Validitas ... 67
Tabel 15. Hasil Uji Normalitas ... 69
Tabel 16. Hasil Uji Multikolinieritas ... 71
Tabel 17. Rekapitulasi Hasil Uji Regression ... 74
Tabel 18. Model Summary ... 77
Tabel 19. Anova ... 79
Tabel 20. Hasil Perolehan t hitung dan Tingkat Signifikan ... 80
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Model Perilaku Konsumen Jasa ... 23
Gambar 2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ... 25
Gambar 3. Tahap - Tahap Antar Evaluasi Alternatif dan Keputusan Pembelian ... 31
Gambar 4. Rerangka Pimikiran ... 38
Gambar 5. Rerangka Konseptual ... 39
Gambar 6. Grafik Pengujian Normalitas Data ... 70
Gambar 7. Heteroskedaktisitas pada Regresi Linier Berganda ... 73
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner
Lampiran 2. Tabulasi Hasil Kuesioner Lampiran 3. Distribusi Frekuensi Lampiran 4. Uji Validitas
Lampiran 5. Output Regression
Lampiran 6. Kartu Konsultasi Bimbingan
Lampiran 7. Surat Pengantar Ijin Riset Ke Instansi Lampiran 8. Surat Keterangan Selesai Riset Lampiran 9. Sertifikat Seminar Metodologi
