BAB 1 BAB 1
PENDAHULUAN PENDAHULUAN
A.
A. LaLatatar Br Belelakakanangg
Pasien merupakan individu terpenting di rumah sakit sebagai konsumen. Kepuasan Pasien merupakan individu terpenting di rumah sakit sebagai konsumen. Kepuasan pasien
pasien sebagai sebagai pengguna pengguna jasa jasa merupakan merupakan salah salah satu satu indikator indikator dalam dalam menilai menilai mutumutu pelayanan
pelayanan di di rumah rumah sakit. sakit. Selain Selain itu, itu, pasien pasien berhak berhak menerima menerima informasi informasi dari dari rumah rumah sakitsakit men
mengengenai ai infinfo o laylayanan anan yayang ng dapdapat at dibdiberierikan kan rumrumah ah saksakit, it, biabiaya ya perperkirkiraan aan yanyang g harharusus disiapkan pasien, serta informasi terkait hasil apa yang akan didapat jika pasien mengakses disiapkan pasien, serta informasi terkait hasil apa yang akan didapat jika pasien mengakses layanan tersebut serta informasi lain.
layanan tersebut serta informasi lain.
Dari informasi yang diberikan oleh rumah sakit, maka dapat membantu pasien Dari informasi yang diberikan oleh rumah sakit, maka dapat membantu pasien dalam mengambil keputusan, misal keputusan untuk melakukan perawatan rawat inap di dalam mengambil keputusan, misal keputusan untuk melakukan perawatan rawat inap di rumah sakit. Penyampaian informasi dapat dilakukan pada waktu proses
rumah sakit. Penyampaian informasi dapat dilakukan pada waktu proses penerimaan pasien.penerimaan pasien. Pasien dan keluarganya mendapatkan penjelasan yang cukup untuk membuat keputusan Pasien dan keluarganya mendapatkan penjelasan yang cukup untuk membuat keputusan berkenaan
berkenaan dengan dengan pelayanan pelayanan yang yang dianjurkan, dianjurkan, hasil hasil pelayanan pelayanan yang yang akan akan didapat didapat jikajika pasien
pasien mengakses mengakses layanan layanan tersebut, tersebut, serta serta perkiraan perkiraan biaya biaya yang yang harus harus ditanggung ditanggung oleholeh pasien.
pasien. Penjelasan Penjelasan di berikan di berikan kepada pasien kepada pasien dan dan keluarganya atau keluarganya atau pembuat keputusan pembuat keputusan baik baik untuk pasien atas jaminan atau biaya pribadi.
untuk pasien atas jaminan atau biaya pribadi.
Salah satu upaya RS utiara !ati ojokerto dalam memberikan pelayanan yang Salah satu upaya RS utiara !ati ojokerto dalam memberikan pelayanan yang terbai
terbaik k bagi pasien dan bagi pasien dan keluakeluarganyrganya a adalah rumah sakit adalah rumah sakit membmembuat panduan yang uat panduan yang berisikberisikanan ten
tentantang g pelpelayayanan anan infinfo o yayang ng harharus us disdisampampaikaikan an kepkepada ada setisetiap ap paspasienien. . SehSehingingga ga setsetiapiap petugas rumah sakit dapat memberikan info y
petugas rumah sakit dapat memberikan info yang seharusnya pasien tahu.ang seharusnya pasien tahu.
B
B.. DDeeffiinniissii P
Paasisieenn adaadalah lah setisetiap ap oraorang ng yayang ng melmelakuakukan kan konkonsulsultasi tasi masmasalaalah h keskesehaehatantannynya a untuntuk uk memp
memperoleh pelayanan kesehatan yang eroleh pelayanan kesehatan yang diperldiperlukan baik ukan baik secara langsung maupun tidak secara langsung maupun tidak langsung kepada dokter atau dokter gigi.
langsung kepada dokter atau dokter gigi. In
Infoformrmasasii adaadalah lah datdata a yayang ng teltelah ah diodiolah lah menmenjadjadi i suasuatu tu benbentuk yang tuk yang penpentinting g bagbagi i sisi penerima
penerima dan dan mempunyai mempunyai nilai nilai yang yang nyata nyata yang yang dapat dapat dirasakan dirasakan dalam dalam keputusan"keputusan" keputusan yang sekarang atau keputusan " keputusan yang akan datang
keputusan yang sekarang atau keputusan " keputusan yang akan datang..
C.
C. TTuujjuauann #.
#. $gar pa$gar pasien dan ksien dan keluareluarga menga mengetahugetahui pelayi pelayanan apa saanan apa saja yang ja yang ada di RS ada di RS utiara !utiara !atiati ojokerto
ojokerto %.
%. $gar pasi$gar pasien dan keen dan keluargluarga dapat mena dapat mengerti tengerti tentang pertang peraturan yaturan yang ada di RS uang ada di RS utiara !atitiara !ati ojokerto
ojokerto &.
&. $ga$gar r paspasien dan keluaien dan keluargrga a dapdapat ikut berpaat ikut berpartisrtisi i daldalam mengaam mengambimbil l kepkeputuutusan berksan berkaitaitanan dengan kondisinya saat ini
dengan kondisinya saat ini
# #
'. $gar pasien dan keluarga mengetahui perkembangan kondisi dirinya dan kemungkinan adanya gejala atau pun diagnosa penyakit lain
(. $gar pasien dan keluarga mengetahui hal"hal yang berkaitan dengan biaya perawatan selama dirawat di RS utiara !ati ojokerto.
BAB II
RUAN LIN!UP
Ruang lingkup dari buku panduan ini adalah seluruh petugas rumah sakit yang memberikan pelayanan kepada pasien baik secara langsung maupun tidak langsung.
)nformasi pelayanan kepada pasien adalah penyampaian keterangan, pernyataan atau penjelasan yang dapat dilihat, didengar atau dibaca oleh pasien berdasarkan fasilitas yang tersedia di rumah sakit. )nformasi pelayanan pasien meliputi informasi pelayanan yang tersedia, pelayanan yang diberikan, hasil pelayanan, penundaan pelayanan, keterlibatan Pasien dan
Keluarga Dalam Pelayanan menjaga barang pribadi, dan biaya perawatan. a. Informasi "ela#anan #ang terse$ia
$dalah informasi pelayanan yang diberikan adalah keterangan, pernyataan atau penjelasan yang dapat dilihat, didengar atau dibaca berdasarkan fasilitas yang tersedia di rumah sakit. %. Informasi "ela#anan #ang $i%erikan
$dalah informasi pelayanan yang diberikan adalah keterangan, pernyataan atau penjelasan yang dapat dilihat, didengar atau dibaca berdasarkan pelayanan yang akan diberikan kepada pasien.
&. Informasi "enun$aan "ela#anan
)nformasi penundaan pelayanan adalah penyampaian kepada pasien terkait terjadinya waktu menunggu pada pasien rawat jalan atau rawat inap untuk mendapatkan pelayanan diagnosis atau pengobatan dengan alasan tertentu
$. Informasi !eterli%atan Pasien $an !eluarga Dalam Pela#anan
)nformasi keterlibatan pasien dan keluarga dalam pelayanan adalah penyampaian salah satu hak pasien dimana pasien dan atau keluarga harus terlibat dalam pelayanan
e. Informasi menjaga %arang "ri%a$i
)nformasi menjaga barang pribadi adalah penyampaian kepada karyawan, pengunjung dan pasien mengenai himbauan untuk menjaga barang milik masing * masing agar tidak terjadi
kehilangan
f. Informasi Hak Dan !e'aji%an Pasien
Penyampaian mengenai hak dan kewajiban pasien
g. Informasi !era(asiaan Informasi Pasien Terjaga
Penyampaian informasi kepada pasien, bahwa informasi terkait diri pasien akan menjadi rahasia rumah sakit
(. Informasi %ia#a "era'atan
)nformasi biaya perawatan adalah keterangan, pernyataan atau penjelasan yang dapat dilihat, didengar atau dibaca dengan jelas berdasarkan biaya perawatan di rumah sakit
BAB III TATA LA!)ANA A. IN*+R,A)I PELA-ANAN -AN TER)EDIA
Rumah sakit harus memberikan informasi kepada pasien dan masyarakat sekitar mengenai informasi pelayanan yang tersedia di RS+D Kota ekasi sehingga pasien dan masyarakat akan mengetahui dan tertuju pada rumah sakit jika keluhan mereka tentang kesehatan dapat terlayani di rumah sakit. RS+D Kota ekasi sudah berdiri sejak cukup lama &
sehingga sudah tersedia beberapa layanan yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan pasien dan masyarakat sekitar. erikut informasi pelayanan rumah sakit yang tersedia
-#. )nfo enis Poliklinik dan /ama Dokter
Poli !linik Nama Dokter Hari Praktek Pukul
Poli Spesialis Kulit dan Kelamin
dr. /urul !idayah,
Sp.KK Selasa dan kamis
0isioterapi 1rawati Senin " Sabtu 234.33 " #'.335 Poli Spesialis Kebidanan
dan Kandungan dr. Sulfakar, Sp67 Selasa dan kamis
Pagi - 38.33 * Selesai Sore - #4.33 " Selesai Poli Spesialis $nak dr. Sari 9eyli, Sp.$ Senin"Sabtu 23:.33 " Selesai5
0asilitas lain
-Konsultasi 7i;i Senin " Sabtu Pagi 25 Sore 25 Penunjang edis %' am
#. 9aboratorium
%. 1K7 2Rekam antung5 &. 0oto Rongten
'. 0armasi
%' am
Pelayanan 6perasi %' am
B. IN*+R,A)I PELA-ANAN -AN DIBERI!AN
Rumah sakit memberikan informasi kepada pasien mengenai pelayanan yang akan diberikan kepada pasien. isal, ketika petugas sudah melakukan identifikasi terhadap kebutuhan pasien terkait poli apa yang akan dituju maka petugas menginformasikan mengenai poli tersebut.
ika pasien rencana akan melakukan operasi, maka petugas menginformasikan jadwal operasi serta prosedur yang akan dijalani oleh pasien baik sebelum operasi dan
sesudah operasi.
C. IN*+R,A)I HA)IL PELA-ANAN
Selama dalam proses pelayanan, pasien, bila perlu, keluarganya, mempunyai hak untuk diberitahu mengenai hasil dari rencana pelayanan dan pengobatan. uga penting bahwa mereka diberitahu tentang kejadian tidak diharapkan dari pelayanan dan pengobatan, seperti kejadian tidak terantisipasi pada operasi atau obat yang diresepkan atau pengobatan lain. !arus jelas kepada pasien bagaimana mereka akan diberitahu dan siapa yang akan memberitahu tentang hasil yang diharapkan dan yang tidak diharapkan.
Pasien dan keluarganya memahami bagaimana mereka akan diberitahu dan siapa yang akan memberitahu mereka tentang hasil dari pelayanan dan pengobatan
D. IN*+R,A)I PENUNDAAN PELA-ANAN
Pasien diberi informasi apabila diketahui adanya waktu menunggu yang lama untuk pelayanan diagnostik dan pengobatan atau dalam mendapatkan rencana pelayanan yang membutuhkan penempatan di daftar tunggu. Pasien diberi informasi tentang alasan penundaan dan menunggu serta diberi informasi alternatif yang tersedia. Persyaratan ini berlaku untuk pelayanan pasien rawat inap atau pasien rawat jalan dan pelayanan diagnostik
dan tidak perlu diberikan apabila hanya menunggu sebentar karena dokter datang terlambat. Rumah sakit wajib memberikan informasi kepada setiap pasien mengenai pelayanan yang diberikan, terkait dengan diagnose atau kebutuhan yang diperlukan pasien.
erikut informasi yang harus disampaikan adalah -#. enis tindakan yang seharusnya dilakukan %. Rencana jadwal pelaksanaan tindakan &. Perkiraan waktu penundaan
E. IN*+R,A)I !ETERLIBATAN PA)IEN DAN !ELUARA DALA, PELA-ANAN )nformasi keterlibatan pasien dan keluarga dalam pelayanan yang dimaksud adalah petugas menginformasikan kepada pasien dan atau keluarga pasien bahwa pasien dan atau keluarga pasien dapat terlibat dalam pelayanan yang akan direncanakan dan diberikan kepada pasien. isal, ketika dokter sudah memberikan penjelasan mengenai tindakan apa yang harus dijalani oleh pasien, pasien dan atau keluarga dapat bertanya, berpendapat bahkan menolak.
Selain itu, keterlibatan pasien dan keluarga dalam pelayanan adalah ketika petugas rumah sakit meminta pasien dan atau keluarga untuk memberikan keterangan kepada petugas dengan benar dalam rangka upaya mendukung pelayanan yang akan diberikan
kepada pasien.
*. IN*+R,A)I ,ENAA BARAN PRIBADI
Pasien memperoleh informasi tentang tanggung jawab rumah sakit dalam melindungi barang milik pribadi. )nformasi tersebut disampaikan melalui peraturan rumah sakit secara tertulis pada poster dan leaflet yang terdapat di tempat yang mudah dibaca oleh pengunjung dan pasien, sehingga dengan adanya hal tersebut diharapkan pasien memperoleh informasi tentang tingkat tanggung jawab rumah sakit dalam melindungi barang milik pribadi.
Dalam hal ini dapat diketahui bahwa rumah sakit telah menentukan tingkat tanggung jawabnya terhadap milik pasien, sehingga jika terjadi kehilangan rumah sakit memang tidak bertanggung jawab.
erikut peraturan RS utiara !ati
ojokerto-Khusus pada peraturan terkait menjaga barang milik pasien, himbaun tersebut juga ditempel pada tempat * tempat tertentu yaitu
-a. Kamar pasien
b. Ruang tunggu pasien c. ushola
d. Parkir
e. Kamar mandi
Ketentuan
-a. ika ada barang pasien tertinggal maka barang tersebut diserahkan kebagian keamanan 2satpam5 dan jika ada yang mencari diarahkan ke satpam
b. ika terjadi kehilangan barang pada pasien maka 2SP65 diamnapun barang itu hilang diarahkan ke keamanan
c. arang pasien yg tertinggal disimpan hingga # bulan, jika dalam waktu # bulan tidak diambil maka tidak menjadi tanggung jawab rumah sakit lagi
. IN*+R,A)I HA! DAN !E/AIBAN PA)IEN
!asil pelayanan pasien akan meningkat<bertambah baik bila pasien dan keluarga atau mereka yang berhak mengambil keputusan diikut sertakan dalam keputusan pelayanan dan proses dengan cara yang sesuai dengan budaya. Rumah sakit memiliki peran penting dalam menghormat dan melindungi hak pasien dan keluarga tersebut, untuk meningkatkan hak
= P1R$>+R$/ RS+D K6>$ 1K$S)
#. ?aktu Kunjung Pasien
a. ?aktu kunjung Pagi Pukul #3.33 * #%.33 ?) b. ?aktu kunjung Sore Pukul #=.33 " #:.33 ?) %. Pengunjung dilarang
-a. enggunakan fasilitas yang disediakan untuk pasien b. akan dan minum didalam ruangan
c. erokok dan minum"minuman keras d. Duduk dan tidur ditempat tidur pasien
e. embawa barang"barang berharga, dan senjata tajam f. embuang sampah tidak pada tempatnya
&. arang pribadi mohon dijaga dengan baik, Kehilangan diluar tanggung jawab RS+D Kota ekasi
pasein dan keluarga maka rumah sakit perlu adanya pemahaman tentang hak * hak pasien dan keluarga. )nformasi secara tertulis tentang hak dan tanggung jawab pasien diberikan kepada setiap pasien. /amun pernyataan tentang hak dan tanggung jawab pasien juga ditempel atau bisa diperoleh dari staf rumah sakit pada setiap saat.
erikut adalah hak pasien berdasarkan +ndang +ndang /o ' >ahun %33: >entang Rumah Sakit, +ndang +ndang /o %: >ahun %33' tentang Praktek Kedokteran, PK /o #=:# >ahun %3## >entang Kesalamatan Pasien
-a. emperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit b. emperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien
c. emperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi
d. emperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional
e. emperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi
f. engajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan
g. emilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit
h. eminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai Surat );in Praktik 2S)P5 baik di dalam maupun di luar Rumah Sakit
i. endapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data"data medisnya
j. endapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan
k. emberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya
l. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis
m. enjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya
n. emperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Rumah Sakit
o. engajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya
p. enolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya
@. enggugat dan<atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidana
r. engeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang" undangan.
Kewajiban Pasien berdasarkan +ndang undang /o %: >ahun %33' >entang Praktik Kedokteran -a. ematuhi nasihat dan petunjuk dokter atau dokter gigi
b. ematuhi ketentuan yang berlaku disarana pelayanan kesehatan c. emberikan imbalan atas pelayanan yang diterima
d. emberikan informasi yang benar, jelas, lengkap, dan jujur tentang masalah kesehatan e. enghormati dan tenggang rasa terhadap karyawan rumah sakit dan pasien lainnya
H. IN*+R,A)I !ERAHA)IAAN IN*+R,A)I PA)IEN TERAA
Salah satu kewajiban rumah sakit adalah rumah sakit menghormati kerahasiaan informasi kesehatan pasien dan menjaga kerahasiaan informasi terkait pasien, hal tersebut sangat penting disampaikan kepada pasien. aka pasien diinformasikan tentang kerahasiaan informasi dan tentang pembukaan dan kerahasiaan informasi mengenai pasien dalam undang"undang dan peraturan. aksud dan tujuannya dalah agar pasien dan keluarga merasa nyaman dan aman ketika mereka datang dan berobat ke rumah sakit.
erdasarkan pedoman pengelolaan rekam medis RS+D Kota ekasi secara umum informasi rekam medis bersifat rahasia jika dilihat dari sumbernya yaitu rekam medis
-#. )nformasi yang mengandung nilai kerahasiaan
)nformasi dari rekam medis yang mengandung nilai kerahasiaan adalah laporan atau catatan yang terdapat dalam rekam medis berupa hasil pemeriksaan, pengobatan, observasi atau wawancara dengan pasien.
ika terdapat pihak lain meminta informasi dari rekam medis pasien, maka perlu adaya surat kuasa dari pasien dan surat permohonan keterangan rekam medis dengan tangan diatas materai.
%. )nformasi yang tidak mengandung nilai kerahasiaan
enis informasi yang tidak bernilai rahasia dari rekam medis adalah identitas pasien, namun identitas pasien dapat berubah menjadi rahasia apabila pasien tidak
mengijinkan identitasnya diketahui oleh orang lain.
ika terdapat pihak lain meminta informasi tersebut, maka petugas rumah sakit perlu menanyakan maksud dan tujuannya.
Pemberian informasi rekam medis seorang pasien dapat diberikan kepada pihak terkait dengan terlebih dahulu pasien diminta persetujuannya untuk membuka informasi yang tidak tercakup dalam undang"undang dan peraturan . Penyampaian informasi tersebut dapat disampaikan pada saat pasien menulis persetujuan umum 2General Consent 5 dan Persetujuan Rawat )nap meliputi
-#. Keterjagaan informasi pasien di rumah sakit
%. $danya proses yang mengatur jika ada pihak ketiga yang meminta informasi medis pasien
&. Rumah sakit tidak berwenang menginformasikan isi rekam medis pasien kepada siapapun tanpa seijin pasien dan atau kepada pihak ketiga tanpa surat kuasa dari pasien
erikut pihak terkait yang dapat mengetahui informasi mengenai pasien, antara
lain-• $suransi
• Pasien< keluarga pasein
• Rumah sakit yang menjadi tempat rujukan • Dokter lain yang merawat pasien
• Kepolisian
• +ntuk keperluan pengadilan
6leh karena itu rumah sakit juga hendaknya menginformasikan kepada pasien mengenai pembukaan informasi kepada pihak lain.
!al yang harus diperhatikan dalam pelepasan informasi rekam medis pasien, adalah sebagai berikut
-• Petugas rumah sakit dilarang menyebarkan informasi rekam medis pasien yang bersifat
medik kepada orang lain yang tidak berkepentingan
• Permohonan permintaan informasi harus secara tertulis
• )nformasi rekam medis hanya dikeluarkan dengan surat kuasa yang ditanda tangani dan
diberi tanggal oleh pasien.
• Rekam medis tidak boleh dibawa keluar rumah sakit, kecuali bila atas permintaan
pengadilan dengan surat kuasa khusus tertulis dari Direktur.
I. IN*+R,A)I BIA-A PERA/ATAN
Rumah sakit menyediakan fasilitas rawat inap yang terdiri dari rawat inap kelas A)P, kelas #, kelas % dan kelas & yang terletak dilantai % RS+D Kota ekasi
a. !elas 0IP
#5 K19$S A)P $ - Rp.%(3.333,"<!ari
%5 K19$S A)P - Rp.%&3.333,"<!ari 0asilitas
-a5 ed Pasien<Ruang
b5 ed Side Babinet 2$lmari Pasien5
c5 ed Sofa
d5 $B
e5 Kulkas Portable
f5 >A
g5 Kamar Kamandi Dalam
h5 >as Paket andi Pasien
i5 $komodasi Pasien 2akan &C,Snack %C, Susu #C5
j5 0ree reakfast +ntuk Penunggu
k5 ?elcome Drink
%. !ELA) 1 PLU)
>arif - Rp.#4(.333,"<!ari 0asilitas
-#. ed Pasien<Ruang
%. ed Side Babinet 2$lmari Pasien5 &. ed Sofa
'. $B
(. Kamar Kamandi Dalam =. >as Paket andi Pasien
4. $komodasi Pasien 2akan &C,Snack %C, Susu #C5 8. ?elcome Drink
&. !ELA) 1
>arif - Rp.#33.333,"<!ari 0asilitas
-#. Dua ed Pasien<Ruang
%. ed Side Babinet 2$lmari Pasien5 &. ed Sofa
'. $B
(. >as Paket andi Pasien
4. $komodasi Pasien 2akan &C,Snack %C, Susu #C5 8. ?elcome Drink
$. !ELA)
>arif - Rp.4(.333,"<ed<!ari 0asilitas
-#. >iga ed Pasien<Ruang
%. >iga Side Babinet 2$lmari Pasien5 &. >iga Kipas $ngin
'. >iga Kursi Penunggu (. >as Paket andi Pasien
4. $komodasi Pasien 2akan &C,Snack %C, Susu #C5 8. ?elcome Drink
e. !ELA) 2
>arif - Rp.((.333,"<ed<!ari 0asilitas
-#. 1nam ed Pasien<Ruang
%. 1nam Side Babinet 2$lmari Pasien5 &. 1nam Kursi Penunggu
'. >as Paket andi Pasien
(. $komodasi Pasien 2akan &C,Snack %C, Susu #C5 4. ?elcome Drink
%. )nfo >arif
a. Poli +mum %' am
Rata"rata Rp. &3.333," Ditambah >indakan < Pemeriksaan Penunjang b. Poli 7igi
ulai Rp. &(.333," Ditambah 6bat < >indakan Darurat c. Poli Spesialis
edah, Peny. Dalam, $nak, Kebidanan dan Kandungan, Syaraf, >!> Rp. '3.333," Ditambah 6bat < >indakan
d. edical Bheck +p Paket Dewasa ulai Rp. :8.333,"
Paket !aji < +mroh 9engkap Rp. %((.333,"
e. Periksa !amil 2idan5
ulai Rp. &3.333," Paket Periksa dan 6bat f. iaya elahirkan
a. /ormal 26ne Day Bare5 idan ulai Rp. (%3.333,"
Dokter Spesialis ulai Rp. ::(.333," b. Dengan Penyulit 2Pacu, Aacuum, dll5
iaya ulai Rp. #.&(3.333,"
c. 6perasi Baesar < SB 2& !ari Rawat )nap5 iaya ulai Rp. (.#'(.333,"
. ,EDIA PEN-A,PAIAN IN*+R,A)I
)nformasi dapat diterima dengan baik jika media yang digunakan adalah tepat. $da beberapa media yang digunakan oleh RS+D Kota ekasiyaitu
-#. Penyampaian )nformasi secara langsung
Penyampaian informasi secara langsung dari pemberi informasi kepada penerima informasi harus menggunakan bahasa yang baik dan tepat. Karena RS+D Kota ekasiterletak di daerah antul, maka seyognya selain bahasa )ndonesia yang digunakan maka menggunakan bahasa daerah. Penyampaian informasi secara langsung biasanya terjadi di bagian pendaftaran dan costumer service baik melalui telepon atau tidak
%. 9eaflet
Penyampaian informasi melalui leaflet merupakan salah satu upaya rumah sakit dalam memberikan informasi kepada pasien dan masyarakat sekitar. )nformasi yang disediakan meliputi layanan yang tersedia dirumah sakit, sehingga ketika pasien dan masyarakat membutuhkan layanan di rumah sakit dapat dilihat dari leaflet tersebut.
BAB I0 D+!U,ENTA)I
Dokumentasi yang digunakan terkait penyampaian informasi kepada pasien, keluarga dan pengunjung adalah sebagai berikut
-#. 9eaflet dan ?ebsite
erupakan media dimana rumah sakit dapat menyampaikan informasi pelayanan kepada pengunjung, pasien dan atau keluarga.
%. 9embar onitoring dan evaluasi
9embar ini di gunakan ketika dilakukan monitoring dan evaluasi terkait informasi yang disampaikan
BAB I0 PENUTUP
uku panduan informasi pelayanan pasien di RS+D Kota ekasidisusun untuk menjadi acuan dalam pelaksanaan pelayanan yang mengutamakan kebutuhan pasien terkait masalah informasi sehingga ketika petugas rumah sakit sebagai pemberi informasi dapat dilaksanakan sesuai dengan prosedur.
uku panduan ini merupakan panduan bagi seluruh staf rumah sakit, dan bukan buku standar yang bersifat mutlak oleh karena itu untuk pelaksanaan dilapangan dapat dikembangkan sesuai dengan kondisi dan kebutuhan masing * masing di rumah sakit.
DA*TAR PU)TA!A
Depkes R). %33=. Pedoman Penyelenggaraan dan Prosedur Rekam Medis Rumah Sakit di Indonesia.akarta
!atta, 7emala R. %338. Pedoman Manajemen Informasi Kesehatan di Sarana Pelayanan Kesehatan. akarta- +) Press
Konsil Kedokteran )ndonesia. %33=. Komunikasi Efektif Dokter-Pasien. akarta Konsil Kedokteran )ndonesia. %33=. Persetujuan indakan Kedokteran. akarta
Peraturan enteri Kesehatan /o. #=:# >ahun %3## tentang Keselamatan Pasien Rumah Sakit
