HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DAN KETRAMPILAN KLINIS PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DALAM PEMENUHAN KEBUTUHAN DASAR MANUSIA DI RUANG KELAS TIGA RSUD dr. R. GOETENG TAROENADHIBRATA - repository perpustakaan

(1)

HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DAN

KETRAMPILAN KLINIS PERAWAT DENGAN KEPUASAN

PASIEN DALAM PEMENUHAN KEBUTUHAN DASAR

MANUSIA DI RUANG KELAS TIGA RSUD dr. R. GOETENG

TAROENADHIBRATA

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Mencapai Derajat Sarjana S-1

Oleh :

Wildan Akhmad A.Y.

1311020132

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

(2)

(3)

(4)

(5)

PERSEMBAHAN

Dengan rasa syukur ku ucapkan alhamdulillahi rabbi’alamin. Sembah sujudku

kepada Allah SWT dengan ridhoMu yang telah memberikan petunjuk, kesabaran dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih ya Allah, sebuah karya kecil ini, ku persembahkan kepada orang-orang yang kusayangi

Keluarga ku Ayahanda Yusuf, Ibunda Siti Mukti Hartini, kakak-kakaku Panji Wibowo, Septi D.K dan Hesti, serta keponakanku Arkan dan Nayara yang selalu memberi dukungan dan semangat untuk menyelesaikan skripsi ini. Semua yang telah engkau berikan selama ini baik moril maupun materil tak akan bisa tergantikan oleh siapapun. Untuk yang terkasih Siti Nur Aeroh yang selalu menyemangati dan membantu dalam penyusunan skripsi ini.

Pak Jebul Suroso, Terimakasih atas bimbingan dan kesabaran yang diberikan sehingga skripsi ini akhirnya bisa selesai. Terimakasih kepada bu Linggar dan bu Etlidawati selaku penguji yang telah memberikan saran dan bimbinganya.

Tak lupa ku ucapkan terimakasih kepada teman seperjuangan keperawatan 2013, terimakasih atas kebersamanya, keluh kesahnya, masukan-masukan selama ini dan teman-teman lainya yang belum bisa saya sebutkan satu persatu terima kasih atas semangat dan bantuanya.

(6)

MOTTO

“Lakukan yang terbaik kemudian berdoalah, Allah akan mengurus sisanya, tidak

ada batasan dalam perjuangan. Belajar dari masa lalu, hidup untuk hari ini dan

(7)

HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DAN KETRAMPILAN KLINIS PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DALAM PEMENUHAN KEBUTUHAN DASAR MANUSIA DI RUANG KELAS

TIGA RSUD dr. R. GOETENG TAROENADHIBRATA

Wildan Akhmad A.Y.1_{, Jebul Suroso}2 ABSTRAK

Latar belakang:Kemampuan komunikasi terapeutik dan ketrampilan klinis perawat yang baik berdampak pada kepuasan pasien. Kelemahan dalam berkomunikasi masih menjadi masalah bagi perawat maupun pasien karena akan menyebabkan ketidaknyamanan antara pasien dan perawat. Ketrampilan klinis perawat bukan hanya untuk melaksanakan tugas, tetapi ketrampilan klinis digunakan untuk membantu meningkatkan kepuasan pasien.

Tujuan:Untuk mengetahui hubungan komunikasi terapeutik dan ketrampilan klinis perawat dengan kepuasan dalam pemenuhan kebutuhan dasar manusia di ruang kelas tiga RSUD dr. R. Goeteng Taroenadibrata.

Metode:Penelitian ini menggunakan desain deskriptif korelasi dengan pendekatancross sectional. Populasi penelitian ini adalah semua pasien di ruang kelas tiga RSUD dr. R Goeteng Taroenadibrata. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagianpasien di ruang kelas tiga RSUD dr R. Goeteng Taroenadibrata sesuai dengan perhitungan sampel yaitu menggunakan teknik random samplingyaitu 57 responden.Analisis data menggunakan uji chi square.

Hasil:Adahubungan komunikasi terapeutik dan ketrampilan klinis perawat dengan kepuasan pasien dalam pemenuhan kebutuhan dasar manusia di ruang kelas tiga RSUD dr. R. Goeteng Taroenadhibrata.

Kesimpulan:Adahubungan komunikasi terapeutik dan ketrampilan klinis perawat dengan kepuasan pasien dalam pemenuhan kebutuhan dasar manusia.

Kata kunci:komunikasi terapeutik, ketrampilan klinis, kepuasan pasien

1_{Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas}

Muhammadiyah Purwokerto

(8)

CORRELATIONS OF THERAPEUTIC COMMUNICATIONS AND NURSING CLINICAL SKILLS WITH PATIENT SATISFACTION IN

HUMAN BASIC NEEDS IN THIRD CLASSROOMS RSUD dr. R. GOETENG TAROENADHIBRATA

Wildan Akhmad1_{, Jebul Suroso}2 ABSTRACT

Background: therapeutic communication skills and good clinical practice influence on patient satisfaction. Satisfaction is the level of feeling arising from the nursing performance that occurs after the patient is compared with what is expected. The presence of therapeutic communication and clinical features give satisfaction to the patient, it is because the patient feels in the attention. Objective: To know the relationship of therapeutic communication and clinical care with fulfillment of basic human need in space Dahlia and Bogenfil RSUD dr. R. GoetengTaroenadibrata.

Method: This research use descriptive design with cross sectional approach. Population in research in dahlia and bougenfil room of dr. R GoetengTaroenadibrata. The sample in this research is patient in space dahlia and bougenvile RSUD dr R. GoetengTaroenadibrata in accordance with the sample calculation that is using random sampling technique that is 57 respondents. Data analysis using chi square test.

Results: There is a therapeutic communication relationship and clinical skills with patient satisfaction in fulfilling basic human needs in third class hospitals dr. R. GoetengTaroenadhibrata.

Conclusion: There is a therapeutic communication relationship and clinical skills with patient satisfaction in fulfilling basic human needs.

Keywords: therapeutic communication, clinical skills, patient satisfaction

1_{The Student of Nursing Program of Health Science Faculty-University of Muhammadiyah}

Purwokerto

(9)

KATA PENGANTAR

Alhamdullilah, segala puji syukur bagi Allah SWT atas berkat rahmat dan karunia-Nya, Sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul ”Hubungan komunikasi terapeutik dan ketrampilan klinis perawat dengan kepuasan pasien dalam pemenuhan kebutuhan dasar manusia di ruang kelas tiga RSUD dr. R. Goeteng Taroenadhibrata.skripsi ini disusun sebagian persyaratan guna memperoleh gelar Sarjana pada Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

Penulis mendapat dukungan dan bantuan dari berbagai pihak selama proses penyusunan skripsi ini. Sehingga dalam kesempatan yang baik ini, penulis menyampaikan ucapan terimakasih dan penghargaan sebesar-besarnya kepada: 1. Dr. H. Syamsuhadi Irsyad, SH.,MH sebagai Rektor Universitas

Muhammadiyah Purwokerto.

2. Drs. H. Ikhsan Mujahid, M.Si selaku dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan selaku pembimbing yang telah memberikan masukan, bimbingan dan dukungan dengan penuh kesabaran. 3. RSUD dr. R. Goeteng Taroenadhibrata yang telah memberikan izin untuk

melakukan penelitian.

4. Dr. Ns. Jebul Suroso S. Kp. M.Kep. selaku pembimbing yang telah memberikan masukan, bimbingan dan dukungan dengan penuh kesabaran. 5. Kris Linggardini S.Kp, M. Kep. Selaku penguji skripsi yang telah memberi

masukan dan saran.

6. Ns. Etlidawati S.Kep, M. Kep. Selaku penguji skripsi yang selalu memberi masukan dan saran.

7. Ns. Sri Suparti S.Kep., M.Kep.selaku Ketua Program Studi Keperawatan S1 Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

8. Seluruh Dosen dan Staf Akademik Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

(10)

10. Bapak dan Ibu yang telah memberi suport dan telah banyak berkorban demi selesainya tugas ini.

Akhirnya, semoga bantuan serta budi baik yang telah diberikan kepada penulis, mendapat balasan dari Allah SWT.

Purwokerto, 10 Agustus 2017

Penulis

(11)

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

SURAT PERSETUJUAN ... ii

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

SURAT PERNYATAN ... iv

BAB III METODE PENELITIAN ... 32

A. Desain Penelitian ... 32

B. Populasi dan Sampel ... 32

C. Tempat dan Waktu Penelitian ... 34

(12)

F. Instrumen Penelitian ... 36

5. Hubungan Komunikasi Terapeutik dengan Kepuasan Pasien ... 49

6. Hubungan Ketrampilan Klinis dengan Kepuasan Pasien ... 50

B. Pembahasan ... 52

1. Karakteristik Responden ... 52

2. Komunikasi Terapeutik ... 53

3. Ketrampilan Klinis ... 55

4. Hubungan komunikasi teraputik terhadap kepuasan pasien ... 57

5. Hubungan ketrampilan klinis terhadap kepuasan pasien ... 59

6. Keterbatasan Penelitian ... 63

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 64

A. Kesimpulan ... 64

B. Saran ... 65

(13)

DAFTAR GAMBAR

(14)

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Definisi operasional ... 35

Tabel 3.2 Kisi-kisi komunikasi terapeutik ... 36

Tabel 3.3 Kisi-kisi keterampilan klinis perawat ... 37

Tabel 3.4 Kisi-kisi kepuasan pasien ... 37

Tabel 4.1 Karakteristik responden ... 46

Tabel 4.2 Komunikasi terapeutik ... 47

Tabel 4.3 Ketrampilan klinis ... 48

Tabel 4.4 Kepuasan pasien ... 49

Tabel 4.5 Hubungan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien ... 49

(15)

DAFTRA LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Pengangtar Studi Pendahuluan Lampiran 2 Surat Permohonan Menjadi Responden Lampiran 3 Persetujuan Menjadi Responden Lampiran 4 Kuesioner Penelitian

Lampiran 5 Surat Ijin Uji Validitas Lampiran 6 Surat Permohonan Penelitian Lampiran 7 Foto Dokumentasi Penelitian Lampiran 8 Lembar Konsultasi