MEDIA RELATIONS DAN KEPUASAN WARTAWAN ATAS LAYANAN KEHUMASAN DI KABUPATEN BREBES - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

(1)

MEDIA RELATIONS DAN KEPUASAN WARTAWAN

ATAS LAYANAN KEHUMASAN

DI KABUPATEN BREBES

TESIS

Disusun untuk memenuhi persyaratan mencapai derajat

Strata Dua

Program Studi Magister Ilmu Komunikasi

LUSIANA INDIRA ISNI

NIM : 14030110403011

PROGRAM PASCA SARJANA

UNIVERSITAS DIPONEGORO

SEMARANG

2012

(2)

UNIVERSITAS DIPONEGORO

PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KOMUNIKASI

PROGRAM PASCASARJANA

HALAMAN PENGESAHAN TESIS

MEDIA RELATIONS DAN KEPUASAN WARTAWAN

ATAS LAYANAN KEHUMASAN

DI KABUPATEN BREBES

DISUSUN OLEH

Nama : Lusiana Indira Isni

NIM : 14030110403011

Telah disetujui di depan Tim Penguji

Semarang, 31 Juli 2012

Pembimbing

(3)

UNIVERSITAS DIPONEGORO

PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KOMUNIKASI

PROGRAM PASCASARJANA

HALAMAN PENGESAHAN TESIS

NAMA

: LUSIANA INDIRA ISNI

NIM

: 14030110403011

PROGRAM STUDI

: MAGISTER ILMU KOMUNIKASI

JUDUL

: MEDIA RELATIONS DAN

KEPUASAN WARTAWAN

ATAS LAYANAN KEHUMASAN

DI KABUPATEN BREBES

Pembimbing Tesis

Dr. Hedi Pudjo Santosa

NIP. 19610510 198902 1 002

Ketua Program Studi

Dr. Sunarto

NIP. 19660727 199203 1 001

(4)

UNIVERSITAS DIPONEGORO

PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KOMUNIKASI

PROGRAM PASCASARJANA

HALAMAN PENGESAHAN TESIS

NAMA

: LUSIANA INDIRA ISNI

NIM

: 14030110403011

PROGRAM STUDI

: MAGISTER ILMU KOMUNIKASI

JUDUL

: MEDIA RELATIONS DAN

KEPUASAN WARTAWAN ATAS

LAYANAN KEHUMASAN

DI KABUPATEN BREBES

Telah dipertahankan dalam sidang ujian tesis Program Magister

Ilmu Komunikasi program Pascasarjana Universitas Diponegoro

Hari

: Selasa

Tanggal

: 31 Juli 2012

Pukul

: 09.00

Dan Dinyatakan

: LULUS

PANITIA PENGUJI TESIS

Ketua Sidang

: Dr. Adi Nugroho (...)

Sekretaris Sidang

: Nurul Hasfi, S.Sos, MA (...)

Penguji I

: Dr. Turnomo Rahardjo (...)

(5)

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN

NAMA

: LUSIANA INDIRA ISNI

NIM

: 14030110403011

PROGRAM

: PASCASARJANA

PROGRAM STUDI

: MAGISTER ILMU KOMUNIKASI

Dengan ini menyatakan bahwa Tesis yang saya susun dengan judul:

MEDIA RELATIONS DAN KEPUASAN WARTAWAN ATAS

LAYANAN KEHUMASAN DI KABUPATEN BREBES

Adalah benar-benar hasil karya saya sendiri dan bukan merupakan plagiat

dan tesis atau karya ilmiah orang lain. Apabila di kemudian hari pernyataan

saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademis yang

berlaku (dicabut predikat kelulusan dan gelar magisternya).

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, untuk dapat

diepergunakan bilamana diperlukan

Semarang, 31 Juli 2012

Pembuat Pernyataan,

Lusiana Indira Isni

NIM: 14030110403011

(6)

PERSEMBAHAN

Karya ini saya persembahkan untuk cinta dalam hidup saya, Maylane Boni Abdillah, S.Kom, MT

Dan

Safanina Altasanee Abdira “te quiero”

Juga untuk

Papa Ir. Iskandar, SH, MM Mama Dra Lely Mulyani, M.Pd Adik dr. Farid Sura Wijaya, MM

(7)

MOTO

Upayakan, Nikmati, Syukuri

Strived, Enjoying, Be Grateful

(8)

KATA PENGANTAR

Sungguh suatu anugerah yang tak terhingga yang telah diberikan Allah

SWT, sehingga (meskipun meleset dari jadwal) penulis bisa menyelesaikan tesis

dengan judul “MEDIA RELATIONS DAN KEPUASAN WARTAWAN

ATAS LAYANAN KEHUMASAN DI KABUPATEN BREBES”.

Penulis menyadari bahwa dalam pembuatan tesis ini, banyak pihak yang

telah membantu. Karena itu penulis ingin menyampaikan terima kasih dan

penghargaan sebesar-besarnya atas bantuan, bimbingan, serta pengarahan dalam

proses penyusunan tesis ini, kepada :

1. Dr. Sunarto, selaku Ketua Program Magister Ilmu Komunikasi

2. Dr. Hedi Pujo Santosa, selaku dosen pembimbing, yang tidak bosannya

membimbing penulis sejak penyelesaian skripsi tujuh tahun lalu dan kini

kembali membimbing penyusunan tesis ini

3. H. Agung Widyantoro, SH, M.Si, Bupati Brebes, yang memberikan

dukungan, semangat dan kesempatan bagi penulis untuk melanjutkan

pendidikan

4. Maylane Boni Abdillah, suami tercinta yang telah melimpahi penulis dengan

semua cinta, dukungan dan kekuatan

5. Safanina Altasanee Abdira, putri tercinta yang sejak usia satu tahun telah

penulis korbankan waktu kebersamaannya demi melanjutkan pendidikan

(9)

7. Dian Kurnianto, S.Sos dan Ulfatunlaeli Saa’adiyah,SE sahabat dan partner

kerja yang senantiasa bisa diandalkan

8. Kepala dan seluruh rekan di Bagian Humas dan Protokol Setda Kabupaten

Brebes atas kerja sama dan dukungan selama tiga tahun kebersamaan kita

9. Kepala dan seluruh rekan di Bagian Pemerintahan Desa Setda Kabupaten

Brebes, atas dukungan dan pengertian selama penulis menyelesaikan

penyusunan tesis ini

10. Serta semua pihak, yang telah memberikan bantuan hingga terselesaikannya

tesis ini, yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

Akhir kata, penulis menyadari bahwa penulisan tesis ini masih jauh dari

sempurna, sehingga saran dan kritik membangun sangat penulis harapkan demi

kesempurnaan penulisan tesis ini. Semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi semua

pihak.

Semarang, Juli 2012

Penulis,

Lusiana Indira Isni

(10)

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

HALAMAN PERSETUJUAN ... iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi

HALAMAN MOTTO ... vii

KATA PENGANTAR ... viii

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xviii

ABSTRAK ... xix

I.8 Definisi Operasional ... 51

(11)

BAB II : PETUGAS HUMAS DAN WARTAWAN DI KABUPATEN

BREBES

II.1 Petugas Humas ... 38

II.2 Profil Wartawan yang Bertugas di Kabupaten Brebes ... 46

BAB III :KREDIBILITAS PETUGAS HUMAS, PROFESINONALISME

PETUGAS HUMAS, TINGKAT HUBUNGAN

INTERPERSONAL ANTARA PETUGAS HUMAS DAN

WARTAWAN SERTA KEPUASAN WARTAWAN AKAN

LAYANAN KEHUMASAN

III.1 Kredibilitas Petugas Humas ... 66

III.2 Profesinalisme Petugas Humas ... 73

III.3 Tingkat Hubungan Interpersonal Antara Petugas Humas

dan Wartawan ... 83

III.4 Kepuasan Wartawan akan Layanan Kehumasan... 90

III.5 Tabulasi Silang ... 99

BAB IV : UJI HIPOTESIS DAN ANALISA PENGARUH

KREDIBILITAS PETUGAS HUMAS,

PROFESINONAL-ISME PETUGAS HUMAS, TINGKAT HUBUNGAN

INTERPERSONAL ANTARA PETUGAS HUMAS DAN

WARTAWAN SERTA KEPUASAN WARTAWAN AKAN

LAYANAN KEHUMASAN

(12)

IV.1 Uji Hipotesis ... 104

IV.2 Pembahasan ... 110

BAB V : PENUTUP V.1 Kesimpulan ... 120

V.2 Keterbatasan Penelitian ... 122

V.3 Saran ... 122

DAFTAR PUSTAKA ... xxi

(13)

DAFTAR TABEL

Tabel I.1 : Tingkat Kepuasan Wartawan di Kabupaten Brebes

Tabel I.2 : Daftar Penelitian Sebelumnya

Tabel I.3 : Definisi Operasional

Tabel II.1 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Tingkat

Pendidikan

Tabel II.2 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Medianya

Tabel III.1 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Penguasaan

Petugas Humas akan Data yang Disampaikannya

Tabel III.2 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kemampuan

Petugas Humas Dalam Membuat Release

Petugas Humas Dalam Bidang Fotografi

Petugas Humas dalam Memahami Karakter Media

Tabel III.5 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kejujuran Petugas

Humas Dalam Memberikan Informasi

Tabel III.6 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kesopanan

Petugas Humas dalam Melayani Wartawan

Tabel III.7 : Rekapitulasi Penilaian Variabel Kredibilitas Petugas Humas (X1)

(14)

Petugas Humas dalam Menjunjung Kehormatan sebagai Aparatur

Pemerintah

Tabel III. 9 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kemampuan

Petugas Humas dalam Menjaga Rahasia Negara dan Rahasia

Jabatan

Tabel III.10 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Objektivitas

Petugas Humas dalam Menyampaikan Berita

Tabel III.11 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kebenaran dan

Keakuratan Informasi Publik yang Diberikan oleh Petugas Humas

Tabel III.12 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Penghargaan,

Penghormatan dan Pemeliharaan, Solidaritas Serta Nama Baik

antara Sesama Petugas Humas

Tabel III.13 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Penghargaan,

Penghormatan dan Pemeliharaan, Solidaritas Serta Nama Baik

antara Petugas Humas terhadap Wartawan

Tabel III.14 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Penekanan

Petugas Humas Terhadap Media Massa Dan Insan Pers

Tabel III.15 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Perlakuan

Diskriminatif Petugas Humas Terhadap Media Massa Dan Insan

Pers

Tabel III.16 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Pemahaman

(15)

Tabel III.17 : Rekapitulasi Penilaian Variabel Profesionalisme Petugas Humas

(X2)

Tabel III.18 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Adanya Sikap

Saling Terbuka antara Petugas Humas dan Wartawan

Tabel III.19 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Adanya Rasa

Saling Percaya antara Petugas Humas dan Wartawan

Saling Mendukung secara Profesional antara Petugas Humas dan

Wartawan

Saling Mendukung secara Pribadi antara Petugas Humas dan

Wartawan

Tabel III.22 : Rekapitulasi Penilaian Variabel Tingkat Hubungan Interpersonal

Petugas Humas dengan Wartawan (X3)

Tabel III. 23 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kepuasan

Wartawan akan Jam Kerja Petugas Humas

Tabel III.24 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kepuasan

Wartawan akan Kecepatan Pelayanan Petugas Humas

Wartawan akan Kesediaan Petugas Humas Memberikan Bantuan

Terkait Dengan Data Dan Layanan Kehumasan

(16)

Wartawan akan Keamanan Selama Berhubungan Dengan Petugas

Humas

Tabel III. 27 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kepuasan

Wartawan akan Pemahaman Petugas Humas Terhadap Kebutuhan

Wartawan terkait Data dan Layanan Kehumasan

Wartawan akan Ketersediaan Press Room

Wartawan akanFasilitas Press Room

Tabel III.30 : Rekapitulasi Penilaian Variabel Kepuasan Wartawan akan

Layanan Kehumasan (Y)

Tabel III.31 : Tabulasi Silang Hubungan antara Kredibilitas Petugas Humas

(X1) dan Kepuasan Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y)

Tabel III.32 : Tabulasi Silang Hubungan antara Profesionalisme Petugas Humas

(X2) dan Kepuasan Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y)

Tabel III.33 : Tabulasi Silang Hubungan antara Tingkat Hubungan

Inter-personal Petugas Humas dengan Wartawan (X3) dan Kepuasan

Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y)

Tabel IV.1 : Uji Hipotesis Kredibilitas Petugas Humas (X1) dan Kepuasan

(17)

Tabel IV.2 : Uji Hipotesis Profesionalisme Petugas Humas (X2) dan Kepuasan

Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y)

Tabel IV.3 : Uji Hipotesis Tingkat Hubungan Interpersonal Petugas Humas

dan Wartawan (X3) dan Kepuasan Wartawan akan Layanan

Kehumasan (Y)

Tabel IV.4 : Uji Hipotesis Kredbilitas Petugas Humas (X1), Profesionalisme

Petugas Humas (X2), Tingkat Hubungan Interpersonal Petugas

Humas dan Wartawan (X3) danKepuasan Wartawan akan

Layanan Kehumasan (Y)

(18)

DAFTAR LAMPIRAN

• Daftar Nama Personil Humas Bagian Humas dan Protokol Setda

Kabupaten Brebes

• Daftar Wartawan Yang Menerima Uang Pembinaan Yang Bertugas

Di Kabupaten Brebes

• Daftar Kuesioner

• Tabel Induk