MEDIA RELATIONS DAN KEPUASAN WARTAWAN
ATAS LAYANAN KEHUMASAN
DI KABUPATEN BREBES
TESIS
Disusun untuk memenuhi persyaratan mencapai derajat
Strata Dua
Program Studi Magister Ilmu Komunikasi
LUSIANA INDIRA ISNI
NIM : 14030110403011
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS DIPONEGORO
SEMARANG
2012
UNIVERSITAS DIPONEGORO
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KOMUNIKASI
PROGRAM PASCASARJANA
HALAMAN PENGESAHAN TESIS
MEDIA RELATIONS DAN KEPUASAN WARTAWAN
ATAS LAYANAN KEHUMASAN
DI KABUPATEN BREBES
DISUSUN OLEH
Nama : Lusiana Indira Isni
NIM : 14030110403011
Telah disetujui di depan Tim Penguji
Semarang, 31 Juli 2012
Pembimbing
Dr. Hedi Pudjo Santosa
NIP. 19610510 198902 1 002
UNIVERSITAS DIPONEGORO
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KOMUNIKASI
PROGRAM PASCASARJANA
HALAMAN PENGESAHAN TESIS
NAMA
: LUSIANA INDIRA ISNI
NIM
: 14030110403011
PROGRAM STUDI
: MAGISTER ILMU KOMUNIKASI
JUDUL
: MEDIA RELATIONS DAN
KEPUASAN WARTAWAN
ATAS LAYANAN KEHUMASAN
DI KABUPATEN BREBES
Pembimbing Tesis
Dr. Hedi Pudjo Santosa
NIP. 19610510 198902 1 002
Ketua Program Studi
Dr. Sunarto
NIP. 19660727 199203 1 001
UNIVERSITAS DIPONEGORO
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KOMUNIKASI
PROGRAM PASCASARJANA
HALAMAN PENGESAHAN TESIS
NAMA
: LUSIANA INDIRA ISNI
NIM
: 14030110403011
PROGRAM STUDI
: MAGISTER ILMU KOMUNIKASI
JUDUL
: MEDIA RELATIONS DAN
KEPUASAN WARTAWAN ATAS
LAYANAN KEHUMASAN
DI KABUPATEN BREBES
Telah dipertahankan dalam sidang ujian tesis Program Magister
Ilmu Komunikasi program Pascasarjana Universitas Diponegoro
Hari
: Selasa
Tanggal
: 31 Juli 2012
Pukul
: 09.00
Dan Dinyatakan
: LULUS
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua Sidang
: Dr. Adi Nugroho (...)
Sekretaris Sidang
: Nurul Hasfi, S.Sos, MA (...)
Penguji I
: Dr. Turnomo Rahardjo (...)
Penguji II
: Dr. Hedi Pudjo Santosa (...)
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN
NAMA
: LUSIANA INDIRA ISNI
NIM
: 14030110403011
PROGRAM
: PASCASARJANA
PROGRAM STUDI
: MAGISTER ILMU KOMUNIKASI
Dengan ini menyatakan bahwa Tesis yang saya susun dengan judul:
MEDIA RELATIONS DAN KEPUASAN WARTAWAN ATAS
LAYANAN KEHUMASAN DI KABUPATEN BREBES
Adalah benar-benar hasil karya saya sendiri dan bukan merupakan plagiat dan tesis atau karya ilmiah orang lain. Apabila di kemudian hari pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademis yang berlaku (dicabut predikat kelulusan dan gelar magisternya).
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, untuk dapat diepergunakan bilamana diperlukan
Semarang, 31 Juli 2012 Pembuat Pernyataan,
Lusiana Indira Isni NIM: 14030110403011
PERSEMBAHAN
Karya ini saya persembahkan untuk cinta dalam hidup saya, Maylane Boni Abdillah, S.Kom, MT
Dan
Safanina Altasanee Abdira “te quiero”
Juga untuk
Papa Ir. Iskandar, SH, MM Mama Dra Lely Mulyani, M.Pd Adik dr. Farid Sura Wijaya, MM
“Akhirnya saya bisa menyusul kalian semua, yieeeey”
MOTO
Upayakan, Nikmati, Syukuri
Strived, Enjoying, Be Grateful
KATA PENGANTAR
Sungguh suatu anugerah yang tak terhingga yang telah diberikan Allah SWT, sehingga (meskipun meleset dari jadwal) penulis bisa menyelesaikan tesis
dengan judul “MEDIA RELATIONS DAN KEPUASAN WARTAWAN
ATAS LAYANAN KEHUMASAN DI KABUPATEN BREBES”.
Penulis menyadari bahwa dalam pembuatan tesis ini, banyak pihak yang telah membantu. Karena itu penulis ingin menyampaikan terima kasih dan penghargaan sebesar-besarnya atas bantuan, bimbingan, serta pengarahan dalam proses penyusunan tesis ini, kepada :
1. Dr. Sunarto, selaku Ketua Program Magister Ilmu Komunikasi
2. Dr. Hedi Pujo Santosa, selaku dosen pembimbing, yang tidak bosannya
membimbing penulis sejak penyelesaian skripsi tujuh tahun lalu dan kini kembali membimbing penyusunan tesis ini
3. H. Agung Widyantoro, SH, M.Si, Bupati Brebes, yang memberikan
dukungan, semangat dan kesempatan bagi penulis untuk melanjutkan pendidikan
4. Maylane Boni Abdillah, suami tercinta yang telah melimpahi penulis dengan
semua cinta, dukungan dan kekuatan
5. Safanina Altasanee Abdira, putri tercinta yang sejak usia satu tahun telah penulis korbankan waktu kebersamaannya demi melanjutkan pendidikan
6. Kedua Orang Tua dan adik atas semua cinta dalam keluarga kita
7. Dian Kurnianto, S.Sos dan Ulfatunlaeli Saa’adiyah,SE sahabat dan partner kerja yang senantiasa bisa diandalkan
8. Kepala dan seluruh rekan di Bagian Humas dan Protokol Setda Kabupaten
Brebes atas kerja sama dan dukungan selama tiga tahun kebersamaan kita
9. Kepala dan seluruh rekan di Bagian Pemerintahan Desa Setda Kabupaten
Brebes, atas dukungan dan pengertian selama penulis menyelesaikan penyusunan tesis ini
10. Serta semua pihak, yang telah memberikan bantuan hingga terselesaikannya
tesis ini, yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Akhir kata, penulis menyadari bahwa penulisan tesis ini masih jauh dari sempurna, sehingga saran dan kritik membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan penulisan tesis ini. Semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Semarang, Juli 2012 Penulis,
Lusiana Indira Isni
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi
HALAMAN MOTTO ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xviii
ABSTRAK ... xix
ABSTRACT ... xx
BAB I : PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang ... 1
I.2 Perumusan Masalah ... 12
I.3 Tujuan Penelitian ... 12
I.4 Signifikansi Penelitian ... 13
I.5 Kerangka Teori 12 I.5.1 State of The Art ... 14
I.5.2 Landasan Teoritis ... 17
I.6 Hipotesis ... 51
I.7 Definisi Konseptual ... 51
I.8 Definisi Operasional ... 51
I.9 Metodologi Penelitian... 54
BAB II : PETUGAS HUMAS DAN WARTAWAN DI KABUPATEN BREBES
II.1 Petugas Humas ... 38 II.2 Profil Wartawan yang Bertugas di Kabupaten Brebes ... 46
BAB III :KREDIBILITAS PETUGAS HUMAS, PROFESINONALISME
PETUGAS HUMAS, TINGKAT HUBUNGAN
INTERPERSONAL ANTARA PETUGAS HUMAS DAN WARTAWAN SERTA KEPUASAN WARTAWAN AKAN LAYANAN KEHUMASAN
III.1 Kredibilitas Petugas Humas ... 66
III.2 Profesinalisme Petugas Humas ... 73
III.3 Tingkat Hubungan Interpersonal Antara Petugas Humas dan Wartawan ... 83
III.4 Kepuasan Wartawan akan Layanan Kehumasan... 90 III.5 Tabulasi Silang ... 99
BAB IV : UJI HIPOTESIS DAN ANALISA PENGARUH KREDIBILITAS PETUGAS HUMAS, PROFESINONAL-ISME PETUGAS HUMAS, TINGKAT HUBUNGAN INTERPERSONAL ANTARA PETUGAS HUMAS DAN WARTAWAN SERTA KEPUASAN WARTAWAN AKAN LAYANAN KEHUMASAN
IV.1 Uji Hipotesis ... 104 IV.2 Pembahasan ... 110 BAB V : PENUTUP V.1 Kesimpulan ... 120 V.2 Keterbatasan Penelitian ... 122 V.3 Saran ... 122
DAFTAR PUSTAKA ... xxi
LAMPIRAN ... xxvii
DAFTAR TABEL
Tabel I.1 : Tingkat Kepuasan Wartawan di Kabupaten Brebes
Tabel I.2 : Daftar Penelitian Sebelumnya
Tabel I.3 : Definisi Operasional
Tabel II.1 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Tingkat
Pendidikan
Tabel II.2 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Medianya
Tabel III.1 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Penguasaan
Petugas Humas akan Data yang Disampaikannya
Tabel III.2 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kemampuan
Petugas Humas Dalam Membuat Release
Tabel III.3 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kemampuan
Petugas Humas Dalam Bidang Fotografi
Tabel III.4 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kemampuan
Petugas Humas dalam Memahami Karakter Media
Tabel III.5 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kejujuran Petugas
Humas Dalam Memberikan Informasi
Tabel III.6 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kesopanan Petugas Humas dalam Melayani Wartawan
Tabel III.7 : Rekapitulasi Penilaian Variabel Kredibilitas Petugas Humas (X1)
Tabel III.8 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kemampuan Petugas Humas dalam Menjunjung Kehormatan sebagai Aparatur Pemerintah
Tabel III. 9 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kemampuan
Petugas Humas dalam Menjaga Rahasia Negara dan Rahasia Jabatan
Tabel III.10 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Objektivitas Petugas Humas dalam Menyampaikan Berita
Tabel III.11 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kebenaran dan Keakuratan Informasi Publik yang Diberikan oleh Petugas Humas Tabel III.12 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Penghargaan,
Penghormatan dan Pemeliharaan, Solidaritas Serta Nama Baik antara Sesama Petugas Humas
Tabel III.13 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Penghargaan, Penghormatan dan Pemeliharaan, Solidaritas Serta Nama Baik antara Petugas Humas terhadap Wartawan
Tabel III.14 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Penekanan Petugas Humas Terhadap Media Massa Dan Insan Pers
Tabel III.15 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Perlakuan Diskriminatif Petugas Humas Terhadap Media Massa Dan Insan Pers
Tabel III.16 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Pemahaman Petugas Humas akanTenggat Waktu Penerbitan Media
Tabel III.17 : Rekapitulasi Penilaian Variabel Profesionalisme Petugas Humas (X2)
Tabel III.18 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Adanya Sikap Saling Terbuka antara Petugas Humas dan Wartawan
Tabel III.19 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Adanya Rasa Saling Percaya antara Petugas Humas dan Wartawan
Tabel III.20 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Adanya Sikap Saling Mendukung secara Profesional antara Petugas Humas dan Wartawan
Tabel III.21 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Adanya Sikap
Saling Mendukung secara Pribadi antara Petugas Humas dan Wartawan
Tabel III.22 : Rekapitulasi Penilaian Variabel Tingkat Hubungan Interpersonal Petugas Humas dengan Wartawan (X3)
Tabel III. 23 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kepuasan Wartawan akan Jam Kerja Petugas Humas
Tabel III.24 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kepuasan Wartawan akan Kecepatan Pelayanan Petugas Humas
Tabel III.25 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kepuasan Wartawan akan Kesediaan Petugas Humas Memberikan Bantuan Terkait Dengan Data Dan Layanan Kehumasan
Tabel III.26 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kepuasan Wartawan akan Keamanan Selama Berhubungan Dengan Petugas Humas
Tabel III. 27 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kepuasan Wartawan akan Pemahaman Petugas Humas Terhadap Kebutuhan Wartawan terkait Data dan Layanan Kehumasan
Tabel III.28 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kepuasan Wartawan akan Ketersediaan Press Room
Tabel III.29 : Persebaran Persentase Responden Berdasarkan Kepuasan Wartawan akanFasilitas Press Room
Tabel III.30 : Rekapitulasi Penilaian Variabel Kepuasan Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y)
Tabel III.31 : Tabulasi Silang Hubungan antara Kredibilitas Petugas Humas (X1) dan Kepuasan Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y) Tabel III.32 : Tabulasi Silang Hubungan antara Profesionalisme Petugas Humas
(X2) dan Kepuasan Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y) Tabel III.33 : Tabulasi Silang Hubungan antara Tingkat Hubungan
Inter-personal Petugas Humas dengan Wartawan (X3) dan Kepuasan Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y)
Tabel IV.1 : Uji Hipotesis Kredibilitas Petugas Humas (X1) dan Kepuasan
Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y)
Tabel IV.2 : Uji Hipotesis Profesionalisme Petugas Humas (X2) dan Kepuasan Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y)
Tabel IV.3 : Uji Hipotesis Tingkat Hubungan Interpersonal Petugas Humas
dan Wartawan (X3) dan Kepuasan Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y)
Tabel IV.4 : Uji Hipotesis Kredbilitas Petugas Humas (X1), Profesionalisme
Petugas Humas (X2), Tingkat Hubungan Interpersonal Petugas Humas dan Wartawan (X3) danKepuasan Wartawan akan Layanan Kehumasan (Y)
DAFTAR LAMPIRAN
• Daftar Nama Personil Humas Bagian Humas dan Protokol Setda
Kabupaten Brebes
• Daftar Wartawan Yang Menerima Uang Pembinaan Yang Bertugas
Di Kabupaten Brebes
• Daftar Kuesioner
• Tabel Induk
• Hasil SPSS
