ANALISIS STRATEGI PEMASARAN FLEXI DENGAN

(1)

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN FLEXI

DENGAN DASAR BALANCED SCORECARD

PADA PT. TELKOM KANDATEL MALANG

SKRIPSI

Oleh :

BELINDA RIZKY AMALIA NIM : 02.610.250

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

FAKULTAS EKONOMI

(2)

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN FLEXI

DENGAN DASAR BALANCED SCORECARD

PADA PT. TELKOM KANDATEL MALANG

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh :

BELINDA RIZKY AMALIA NIM : 02.610.250

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

FAKULTAS EKONOMI

(3)

(4)

(5)

(6)

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim

Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan

segala Rahmat serta Karunia Nya kepada kami, sehingga kami dapat menyusun dan

menyelesaikan skripsi yang merupakan salah satu persyaratan untuk mencapai gelar

Sarjana Ekonomi.

Tidak sedikit kesulitan yang kami hadapi mengingat kemampuan kami yang

sangat terbatas. Namun dengan berbekal kemauan, tekad dan pengetahuan yang kami

peroleh khususnya dari Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang, kami

dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisis Strategi Pemasaran Telkom

Flexi dengan Dasar Balanced Scorecard Pada PT. Telkom Kandatel Malang”

Pada kesempatan ini perkenankan kami mengucapkan banyak terima kasih

kepada:

1. Allah SWT, yang telah memberikan Rahmad, Ridho, Karunia, dan Hidayahnya

sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik;

2. Yang tercinta Papa, Mama, Masaka, Mbak Chi, Boss Echa, Hatta yang

memberikan dukungan moril, dan materiil serta doa yang tak ada putusnya

sehingga terselesaikannya skripsi ini.

3. Yang Terhormat Drs.H.Bambang Widagdo, M.M selaku Dekan Fakultas

(7)

4. Yang Terhormat bapak Rahmat Wijaya SE, MM, selaku Kepala Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang;

5. Yang terhormat Dra. Ratih Julianti, Msi, selaku Dosen Pembimbing I yang telah

memberikan pengarahan sehingga terselesaikannya skripsi ini;

6. Yang terhormat Drs. Dicki Wisnu, selaku Dosen Pembimbing II yang telah

memberikan pengarahan serta waktunya sehingga terselesaikannya skripsi ini;

7. Yang terhormat Bapak Edy Triyanto selaku POH Manager Support PT. Telkom

Kandatel Malang, yang telah memberikan ijin untuk melakukan penelitian pada

PT. Telkom Kandatel Malang;

8. Yang terhormat Bapak Rama Sugiharto selaku pembimbing serta supportnya.

9. Terima kasih sebesar-besarnya kutujukan kepada “Rocki AM_{” atas dukungan}

serta semangat yang tiada henti dari awal hingga akhir aku nylesein skripsi ini.

Thanks God I found you; dan Bapak Ibu di Jakarta thanks to be my motivated.

10.Teman D’02 manajemen.Serta Teman-teman seperjuangan nunggu dosen

pembimbing. Last but Not Least The LabCom’ers, thank gimme a chance

Mr.Widayat (eX. Ka. LaB. Kom. Ek).

Akhirnya dengan kerendahan hati, kami berharap semoga skripsi ini dapat

memberikan manfaat bagi semua pihak yang memerlukan.

Malang, September 2006

(8)

DAFTAR ISI

Halaman

KATA PENGANTAR ... i

ABSTRAKSI ... vii

DAFTAR ISI... viii

DAFTAR GAMBAR ... x

DAFTAR TABEL... xi

DAFTAR GRAFIK... xiii

DAFTAR PUSTAKA ... xv

I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1

B. Perumusan Masalah ... 8

C. Batasan Masalah ... 9

D. Tujuan Dan Kegunaan Penelitian 1. Tujuan Penelitian ... 9

2. Kegunaan Penelitian ... 9

II. TUJUAN PUSTAKA LANDASAN TEORI 1. Balanced Scorecard... 10

2. Pemasaran Jasa... 20

3. Strategi Pemasaran ... 2

4. Strategi Pemasaran Jasa ... 28

5. Alternatif Strategi... 32

6. Kerangka Pikir ... 33

III. METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian... 35

B. Jenis Penelitian... 35

C. Data Dan Sumber Data... 35

(9)

E. Teknik Analisis Data………..36

IV. ANALISIS INDUSTRI A. ANALISIS INDUSTRI EKSTERN 1. Ancaman Organisasi Baru ... 46

2. Kekuatan Pembeli ... 47

3. Kondisi Pasar ... 49

4. Persaingan Dalam Industri ... 53

B. ANALISIS INDUSTRI INTERN 1. Sejarah Singkat Perusahaan ... 59

2. Profil Perusahaan ... 61

3. Organisasi Perusahaan Dan Manajemen... 64

4. Job Deskripsi... 66

5. Segmentasi Pelanggan... 69

6. Pelaksanaan Pemasaran... 70

7. SDM dan hubungan perburuhan ... 79

V. PEMBAHASAN A. Misi dan Tujuan Perusahaan ………..82

B. Analisa Data ... 83

C. BSC dengan Inisiatif Strategis berdasar Misi………96

D. Alternatif Strategi………98

E. Inisiatif Strategis... 99

VI. SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan……….109

B. Saran………....111

(10)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 :... 13

Gambar 2 :... 19

Gambar 3 :... 27

Gambar 4 :... 31

Gambar 5 :... 33

Gambar 6 :... 38

Gambar 7 :... 55

Gambar 8 :... 76

Gambar 9 :... 76

Gambar 10 :... 101

Gambar 11 :... 104

(11)

(12)

Tabel 27 : ... 95

Tabel 28 : ... 96

Tabel 29 : ... 101

(13)

DAFTAR GRAFIK

Grafik 1 : ... 2

Grafik 2 : ... 4

Grafik 3 : ... 50

(14)

DAFTAR PUSTAKA

David, Fred R. 2003. Strategic Management Concept and Cases Eighth edition;

Prentice Hall. New Jersey 07458.

Tjiptono,Fandy. 2001. Strategi Pemasaran; Cetakan kelima; Penerbit

Andi, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa; cetakan pertama; Penerbit

Bayumedia.

Kotler Philip. 2002. Manajemen Pemasaran; Edisi Milenium; Penerbit

Prenhallindo, Jakarta.

, dan AB Susanto. 2001. Manajemen

Pemasaran di Indonesia; Prenhallindo, Jakarta.

, Armstrong. 2003. Dasar-Dasar Pemasaran;

Prenhallindo, Jakarta.

Lamb, Hair, Mc Daniel. 2001. Pemasaran. Penerbit Salemba Empat

Lovelock, Christoper H. 2001. Service Marketing; Prentice Hall International

Mulyadi.2006 . Sistem Manajemen strategic berbasis Balanced scorecard;

Penerbit UPP AMP YKPN.

Norton dan Kaplan. 2003. Menerjemahkan Strategi menjadi Aksi; Penerbit

Gramedia

(15)

Rangkuti,Freddy. 2003. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis;

Penerbit PT.Gramedia Pustaka Utama

Yuwono,Sony. 2006 . Petunjuk praktis Penyusunan Balanced Scorecard ;

Penerbit PT.Gramedia Pustaka Utama

Jurnal, Tesis dan Disertasi:

Stiawan, Deris , 2003 ; Teknologi Seluler CDMA dan GSM

Riza A. N Rukmana, 2006;analisis Tuntutan Pelanggan, Kinerja Bauran

(16)