• Tidak ada hasil yang ditemukan

Garis besar rencana pembelajaran GBRP

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2018

Membagikan "Garis besar rencana pembelajaran GBRP"

Copied!
22
0
0

Teks penuh

(1)

PUSAT KAJIAN DAN PENGEMBANGAN AKTIVITAS

INSTRUKSIONAL LEMBAGA KAJIAN DAN PENGEMBAGAN

PENDIDIKAN (LKPP) UNIVERSITAS HASANUDDIN

TUGAS AKHIR PENATARAN PROGRAM PENGEMBANGAN KETERAMPILAN DASAR TEKNIK INSTRUKSIONAL

(PEKERTI)

ANGKATAN KE-47

Nama Mata Kuliah

: METODOLOGI PENELITIAN

Kode / SKS

: Bb0672m5 / 2 SKS

Nama Dosen

: Irfan Abbas, S.Kom., M.Kom

NIP

: 09.02.201.025

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI JURUSAN / BAGIAN SISTEM INFORMASI

2016

Catatan :

 Laporan akhir dijilid, dibuat rangkap 4

 Soft Copy file Tugas Akhir P EKERTI dimasukkan kedalam CD

 Format Laporan : kertas ukuran kuarto

(2)

LEMBAR PENGESAHAN

TUGAS AKHIR PENATARAN PROGRAM

PENGEMBANGAN KETERAMPILAN DASAR TEKNIK

INSTRUKSIONAL

( PEKERTI )

ANGKATAN KE-47

PUSAT KAJIAN DAN PENGEMBANGAN AKTIVITAS INSTRUKSIONAL

LEMBAGA KAJIAN DAN PENGEMBAGAN PENDIDIKAN (LKPP) UNIVERSITAS HASANUDDIN

TELAH DIPERIKSA DAN DISETUJUI OLEH TIM INTI PENATAR PEKERTI /AA

UNIVERSITAS HASANUDDIN MAKASSAR

MAKASSAR, 18 S/D 23 JANUARI 2016

PEMBIMBING PESERTA

Ir. Machmud Syam, DEA Irfan Abbas, S.Kom., M.Kom

NIP: 196 10323 198601 2 002 NIP:

09.02.201.025

(3)

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

Capaian Pembelajaran Lulusan:

1. Sikap

a) Bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa dan mampu menunjukkan sikap religius ; b) Menjunjung tinggi nilai kemanusiaan dalam menjalankan tugas berdasarkan agama, moral

dan etika;

c) Berkontribusi dalam peningkatan mutu kehidupan bermasyarakat, berbangsa, bernegara, dan peradaban berdasarkan Pancasila;

d) Berperan sebagai warga negara yang bangga dan cinta tanah air, memiliki nasionalisme serta rasa tanggungjawab pada negara dan bangsa;

e) Menghargai keanekaragaman budaya, pandangan, agama, dan kepercayaan, serta pendapat atau temuan orisinal orang lain;

f) Bekerja sama dan memiliki kepekaan sosial serta kepedulian terhadap masyarakat dan lingkungan;

g) Taat hukum dan disiplin dalam kehidupan bermasyarakat dan bernegara h) Menginternalisasi nilai, norma, dan etika akademik;

i) Menunjukkan sikap bertanggungjawab atas pekerjaan di bidang keahliannya secara mandiri;

j) Menginternalisasi semangat kemandirian, kejuangan, dan kewirausahaan

2. Keterampilan umum lulusan

a) mampu menerapkan pemikiran logis, kritis, sistematis, dan inovatif dalam konteks pengembangan atau implementasi ilmu pengetahuan dan teknologi yang memperhatikan dan menerapkan nilai humaniora yang sesuai dengan bidang keahliannya;

b) Mampu menunjukkan kinerja mandiri, bermutu, dan terukur;

c) Mampu mengkaji implikasi pengembangan atau implementasi ilmu pengetahuan dan teknologi yang memperhatikan dan menerapkan nilai humaniora sesuai dengan keahliannya berdasarkan kaidah, tata cara dan etika ilmiah dalam rangka menghasilkan solusi, gagasan, desain atau kritik seni;

d) Mampu menyusun deskripsi saintifik hasil kajian tersebut di atas dalam bentuk skripsi atau laporan tugas akhir, dan mengunggahnya dalam laman perguruan tinggi;

e) Mampu mengambil keputusan secara tepat dalam konteks penyelesaian masalah di bidang keahliannya, berdasarkan hasil analisis informasi dan data;

f) Mampu memelihara dan mengembangkan jaringan kerja dengan pembimbing, kolega, sejawat baik di dalam maupun di luar lembaganya.

g) Mampu bertanggung jawab atas pencapaian hasil kerja kelompok dan melakukan supervisi serta evaluasi terhadap penyelesaian pekerjaan yang ditugaskan kepada pekerja yang berada di bawah tanggung jawabnya;

(4)

i) Mampu mendokumentasikan, menyimpan, mengamankan, dan menemukan kembali data untuk menjamin kesahihan dan mencegah plagiasi;

3. Hak danTanggung Jawab

a) Mampu mempublikasikan hasil tugas akhir atau karya/desain/seni/model yang dapat diakses oleh masyarakatak ademik

b) Mampu bertanggung jawab atas pekerjaan dibidang keahliannya secara mandiri dan dapat diberi tanggung jawab atas pencapaian hasil kerja institusi atau organisasi dengan

mengutamakan keselamatan dan keamanan kerja

c) Mampu mengambil keputusan yang tepat dalam melakukan supervisi dan evaluasi terhadap pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya

d) Mampu mengelola pembelajaran diri sendiri

e) Mampu mengkomunikasikan informasi dan ide melalui berbagai media kepada masyarakat sesuaidengan bidang keahliannya

f) Mampu mengembangkan dan memelihara jaringan kerja dengan kolega

4. Keterampilan Khusus:

Mampu merancang, menerapkan metode dan tool sesuai dengan aplikasi sistem informasi yang dibangun, serta mampu menggunakan Sistem Operasi dan Utility serta Bahasa Pemrograman dalam proses pengolahan data. Mampu menyelesaikan permasalahan yang timbul pada Sistem Informasi, dengan didukung kemampuan komunikasi Bahasa Inggris dalam profesinya

5. Penguasaan Keterampilan

(5)

ANALISIS KEBUTUHAN PEMBELAJARAN

Mata Kuliah: Metodologi Penelitian

Capaian Pembelajaran Lulusan

 Mampu menyusun deskripsi saintifik hasil kajian dalam bentuk skripsi atau laporan tugas akhir

Sasaran Belajar:

 Mahasiswa mampu menerapkan metodologi penelitian pada bidang sistem informasi

(6)

GARIS BESAR RANCANGAN PEMBELAJARAN (GBRP)

Mata Kuliah: Metodologi Penelitian Capaian Pembelajaran Lulusan:

 Mampu menyusun deskripsi saintifik hasil kajian dalam bentuk skripsi atau laporan tugas akhir

Sasaran Belajar:

 Mahasiswa mampu menerapkan metodologi penelitian pada bidang sistem informasi

MI

MATERI PEMBELAJARAN/

TOPIK KAJIAN

STRATEGI

Setelah mengikuti pertemuan ini mahasiswa memiliki

kemampuan teori konsep dasar penelitian

Pendahuluan, Berpikir Logis, Metode Penelitian dan

Metodologi Penelitian, Manfaat Metodologi, dan Proses

Penelitian

Kuliah Tatap Muka - -

2

Setelah mengikuti pertemuan ini mahasiswa memiliki

kemampuan mengklasifiksasi Penelitian

1. Penelitian Deskripsi 2. Penelitian Korelasi 3. Penelitian Eksperimen 4. Penelitian Kuantitatif 5. Penelitian Kualitatif

Presentasi

1. Penelitian Konfirmatori 2. Penelitian Eksploratori 3. Penelitian Dasar 4. Penelitian Terapan

(7)

4

Setelah mengikuti pertemuan ini mahasiswa memiliki kemampuan Memahami penelitian di bidang ilmu komputer

Research areas coverage, penelitian di bidang CS/IS/IT/CE/SE

Kuliah Tatap

Muka Observasi 5

5

Setelah mengikuti pertemuan ini mahasiswa memiliki kemampuan megidentifikasi permasalahan penelitian

1. Menentukan bidang penelitian (Research Field)

2. Melakukan Studi literature/literature review) atau Studi lapangan

3. Menentukan topik penelitian (Research Topic)

4. menemukan masalah penelitian (Research Problem) dan pertanyaan penelitian (research question)

Belajar mandiri

Rubrik Penskoran

1. Mampu

menemukan masalah penelitian

2. Menentukan

bidang penelitian (Research Field

3. Menentukan

topik penelitian (Research Topic)

(8)

6

1. Merangkum metode-metode yang ada (State-of-the-Art Methods) dari hasil literature review 2. Menentukan

metode/model yang diusulkan (Proposed Method) yang akan digunakan untuk memecahkan masalah penelitian

3. Mengevaluasi dan validasi metode yang di usulkan dengan

pengukuran standard dan disepakati para peneliti di bidang penelitian yang dilakukan

Belajar mandiri

Rubrik Penskoran

4. Mampu

5. Merangkum

metode-metode yang ada (State-of-the-Art Methods) dari hasil literature review

6. Mengevaluasi

dan validasi metode yang di usulkan dengan pengukuran standard

10

7

Menyusun latar belakang masalah menggunakan Pola OMKKMASAOLTU

Perumusan Masalah Perumusan manfaat Penelitian

Perumusan tujuan penelitian

Kuliah Tatap

Muka observasi

(9)

8

Menyusun latar belakang masalah menggunakan Pola OMKKMASAOLTU

Perumusan Masalah Perumuskan manfaat Penelitian

Perumusan tujuan penelitian

Belajar mandiri

Rubrik Penskoran

7. Mampu

Menyusun latar belakang dengan pola OMKK MASA SOLTU

10

9

Setelah mengikuti pertemuan ini mahasiswa memiliki kemampuan Merumuskan Hipotesis

1. Study Literature untuk memperkuat landasan teori merangkum hasil penelitian-penelitian yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan untuk

membandingkan kontribusi

2. Menyusun Landasan Teori

3. Membuat kerangka pemikiran

Belajar mandiri

Tanya jawab antar mahasiswa

5

10

Setelah mengikuti pertemuan ini mahasiswa memiliki

kemampuan memilih Metode penelitian yang sesuai

dengan penelitian masing-masing

1. Action Research 2. Experiment 3. Case Study 4. Survey

Kuliah tatap muka

observasi

(10)

11 Setelah mengikuti

pertemuan ini mahasiswa memiliki kemampuan

Menguji hipotesis dan menganalisis hasil

penelitian serta membahas kesimpulan hasil dan saran

Menentukan Metode

Pengumpulan data Kuliah tatap muka

observasi 5

12 Menentukan metode Analysis

Data Kuliah tatap muka

observasi 5

13 Menentukan metode

pengukuran penelitan Kuliah tatap muka

observasi 5

14 Menganalisa hasil dan

pembahasan hasil Kuliah tatap muka

observasi 5

15 Membuat Laporan Ilmiah Struktur penulisan Praktek membuat

laporan

Hasil Laporan 10

16 Membuat Laporan Ilmiah Menyusun proposal penelitian

Praktek membuat laporan

Hasil laporan 10

(11)

MEMILIH STRATEGI PEMBELAJARAN

Sasaran pembelajaran

Kuliah/ studi lapangan

Computer

Setelah mengikuti pertemuan ini mahasiswa memiliki kemampuan teori konsep dasar penelitian

Setelah mengikuti pertemuan ini mahasiswa memiliki kemampuan mengklasifiksasi Penelitian

Setelah mengikuti pertemuan ini mahasiswa memiliki kemampuan

Memahami penelitian di bidang ilmu komputer

Setelah mengikuti pertemuan ini mahasiswa memiliki kemampuan

megidentifikasi permasalahan penelitian

Setelah mengikuti pertemuan ini mahasiswa memiliki kemampuan

Merumuskan Hipotesis

Setelah mengikuti pertemuan ini mahasiswa memiliki kemampuan

memilih Metode penelitian yang sesuai dengan penelitian masing-masing

Setelah mengikuti pertemuan ini mahasiswa memiliki kemampuan

Menguji hipotesis dan

menganalisis hasil penelitian serta membahas kesimpulan hasil dan saran

(12)

BENTUK TUGAS

( Uraikan Jenis Tugas yang diberikan, apakah Laporan Pengamatan, Laporan Pustaka, atau Praktikum)

MATA KULIAH: METODOLOGI PENELITIAN

SEMESTER: 5 (lima) SKS : 2

BIDANG KAJIAN: Identifikasi permasalahan penelitian SASARAN PEMBELAJARAN:

 Mahasiswa mampu mengidentifikasi/menemukan permasalah penelitian

1. SASARAN TUGAS :

a. Literatur review

2. URAIAN TUGAS :

a. Obyek Garapan: Tulisan Ilmiah (Paper)

Thema Paper “Penerapan algoritma k-nearest neighbor (k-nn) untuk

penentuan resiko kredit kepemilikan kendaraan bemotor” b. Yang harus dikerjakan dan batasan-batasan :

Identifikasi permasalah pada paper diatas dan tentukan:

1) Pola OMKK MASA SOLTU

2) Bidang penelitian (Research Field) 3) Penelitian terkait ( Research Related) 4) Topik penelitian (Research Topic)

5) Temukan masalah penelitian (Research Problem) dan pertanyaan penelitian (research question)

6) Metode-metode yang ada (State-of-the-Art Methods)

7) Tentukan metode/model yang diusulkan (Proposed Method) yang akan digunakan untuk memecahkan masalah penelitian

8) Eevaluasi dan validasi metode yang di usulkan 9) Manfaat Penelitian

10)Tujuan penelitian

c. Metodologi/ cara pengerjaan, acuan yang digunakan :

1. Pahami Masalah penelitian yang diangkat pada paper, mengapa mengangkat masalah tersebut

2. Pahami bidang penelitian yang digarap 3. Pahami topik penelitian

4. Pahami metode-metode yang ada serta pahami kelebihan dan kekurangan metode yang ada

5. Pahami mengapa memilih metode yang disulkan 6. Apa kelebihan dan kekurangan metode yang diusulkan 7. Pahami cara mengukur metode yang di usulkan.

d. Kriteria luaran tugas yang dihasilkan/ dikerjakan : Susunan latar belakang

(13)

3. KRITERIA PENILAIAN :

1) Pola OMKK MASA SOLTU -Nilai = 5

2) Bidang penelitian (Research Field) -Nilai = 5

3) Penelitian terkait ( Research Related) -Nilai = 2

4) Topik penelitian (Research Topic) -Nilai = 2

5) Temukan masalah penelitian (Research Problem) -Nilai = 2

dan pertanyaan penelitian (research question)

6) Metode-metode yang ada (State-of-the-Art Methods) -Nilai = 5

7) Tentukan metode/model yang diusulkan (Proposed Method) -Nilai = 5

yang akan digunakan untuk memecahkan masalah penelitian

8) Eevaluasi dan validasi metode yang di usulkan -Nilai = 5

9) Manfaat Penelitian -Nilai = 2

(14)

FORMAT KISI-KISI TES DAN NON TES

Fakultas : Sistem Informasi Jurusan/Bagian : Sistem Informasi Program Studi : Sistem Informasi Nama Mata Kuliah: Metodologi Penelitian Kode : Bb0672m5 (S1

No. SASARAN PEMBELAJARAN

JENJANG KEMAMPUAN YANG DINILAI

Kognitif Afektif Psikomotor

C1 C2 C3 C4 C5 C6 A1 A2 A3 A4 A5 P1 P2 P3 P4 P5

1.

Setelah mengikuti pertemuan ini mahasiswa memiliki kemampuan teori konsep dasar

penelitian

x

2.

Setelah mengikuti pertemuan ini mahasiswa memiliki kemampuan menglasifiksasi

Penelitian

x

3.

Setelah mengikuti pertemuan ini mahasiswa memiliki kemampuan Memahami penelitian di

bidang ilmu komputer

x

4.

Setelah mengikuti pertemuan ini mahasiswa memiliki kemampuan megidentifikasi

permasalahan penelitian

x

5. Setelah mengikuti pertemuan ini mahasiswa

memiliki kemampuan Merumuskan Hipotesis

x

6.

Setelah mengikuti pertemuan ini mahasiswa memiliki kemampuan memilih Metode penelitian yang sesuai dengan penelitian masing-masing

(15)

7.

Setelah mengikuti pertemuan ini mahasiswa memiliki kemampuan Menguji hipotesis dan menganalisis hasil penelitian serta membahas kesimpulan hasil dan saran

x

8. Membuat Laporan Ilmiah

x

Bobot Persentase Penilaian 45 % 20 % 35 %

Keterangan :

C1=Ingatan; C2=Pemahaman; C3=Penerepan; C4=Analisis; C5=Evaluasi; C6=Berkereasi

A1=Pengenakan; A2=Pemberian Respons; A3=Penghargaan Nilai; A4=Pengorganisasian;A5=Pengamalan

(16)

PEDOMAN PENSKORAN (Marking Scheme)

(Untuk setiap Butir Soal Esei)

ASPEK / KONSEP YANG DINILAI BOBOT NILAI

Soal Uraian :

(Buat satu contoh soal uraian sesuai dengan rancangan pembelajaran)

Literature review

PENERAPAN ALGORITMA K-NEAREST NEIGHBOR

(K-NN) UNTUK PENENTUAN RESIKO KREDIT

KEPEMILIKAN KENDARAAN BEMOTOR

0 s/d 100%

Identifikasi permasalah pada paper diatas dan tentukan:

1) Pola OMKK MASA SOLTU

2) Bidang penelitian (Research Field)

3) Penelitian terkait ( Research Related)

4) Topik penelitian (Research Topic)

5) Temukan masalah penelitian (Research Problem) dan pertanyaan penelitian (research question)

6) Metode-metode yang ada (State-of-the-Art Methods)

7) Tentukan metode/model yang diusulkan (Proposed Method) yang akan digunakan untuk memecahkan masalah penelitian

8) Eevaluasi dan validasi metode yang di usulkan

9) Manfaat Penelitian

10) Tujuan penelitian

5

2

2

2

5

5

5

5

2

(17)

Buatlah / Lampirkan Contoh Instrumen Asesmen dan Non Tes (Sesuai yang diperlukan) meliputi :

a. Satu soal esai pertanyaan terbuka dan satu soal pertanyaan tertutup

1. Pertanyaan terbuka: Menurut anda seberapa pentingnya studi literatur atau literature

review?

2. Pertanyaan Tertutup: Dari dua jenis paper dibawah ini yang mana yang banyak

memberikan sumber-sumber informasi untuk memulai penelitian a. Technical paper

b. Review paper

b. Masing-masing satu soal objektif tipe :

b. Pilihan Ganda Biasa

 Penelitian dengan membandingkan dua atau lebih model/metode/algoritma termasuk dalam metode penelitian:

a) Action Research

b) Eksperiment

c) Case studi

d) Survey

c. Pilihan Ganda Kompleks

Untuk soal berikut ini, pilihlah...

a) Jika hanya (1), (2), (3), (4) betul

b) Jika hanya (1), (2), (4) betul

c) Jika hanya (1), (3), (4) betuk

d) Jika hanya ( (2), (3), (4) betul

Penulisan latar belakang masalah dengan pola OMKK MASA SOLTU meliputi: 1. Objek peneltian,

(18)

d. Hubungan Sebab – Akibat  Persyataan:

Untuk memulai penelitian, langkah pertama yang harus dilakukan adalah membuat judul penelitian,

SEBAB

Penelitian yang bermutu bukan berangkat dari judul tapi dari permasalahan.

 Dari pernyataan diatas maka pilihlah

a) Jika pernyataan benar, alasan benar, dan keduanya menunjukkan hubungan sebab akibat

b) Jika pernyataan benar, alasan benar, tetapi keduanya tidak menunjukkan hubungan sebab akibat

c) Jika pernyataan benar, alasan salah d) Jika pernyataan salah, alasan benar e) Jika pernyataan dan alasan salah

e. Menjodohkan

Pilihlah / cocokkan alur penelitian yang sesuai pada kolom 1 dan 2

Kolom 1 Kolom 2

1. Mengidentifikasi Permasalahan 2. Merumuskan Hipotesis

3. Menguji hipotesis dan menganalisis hasil penelitian

a) Ingat semua matakuliah dibidang ilmu komputer yang diajarkan selama kuliah untuk menentukan bidang penelitian (Research Field)

b) Menentukan metode penelitian yang akan digunakan

c) Memperdalam Study Literature untuk memperkuat landasan teori

(19)

f. Benar – Salah

B - S : Hipotesis penelitian artinya jawaban sementara pada pertanyaan penelitian

(Instrumen tes di atas bersumber dari sasaran pembelajaran yang sama)

c. Daftar Ceklis (observasi)

Nama Kegiatan: Presentasi

Nama Mahasiswa:_______________

NIM:_________________

No Peranan mahasiswa dalam proses belajar mengajar dikelas

Nilai

1 2 3 4

1 Mendengarkan pembicaraan dosen 2 Merespon pembicaraan dosen

3 Mau bertanya ke dosen dan sesama teman

4 Dapat menghubungkan antara materi satu dengan materi lain dalam menyelesaikan persoalan 5 Ada kemauan untuk menyelesaikan persoalan 6 Mampu berkomunikasi dengan dosen dan teman 7 Mau mengajukan persoalan yang dihadapi

8 Mau menanyakan materi perkuliahan yang belum dimengerti kepada dosen

9 Berani dalam mengemukakan/menampilkan jawaban

10 Berani mempresentasikan tugas yang diberikan

Keterangan

1 2 3 4

(20)

d. Pedoman Kuesioner (wawancara)

No Variabel Pertanyaan wawancara 1 Persepsi

mahasiswa dalam mempelajari mata kuliah metodologi penelitian

1. Apakah anda sudah mengerti atau belum mengindentifikasi permasalahan..?

Berikan

alasan:...

2. Apakah anda sudah mengerti atau belum merumuskan hipotesis..? berikan alasan...

3. Apakah anda sudah mampu atau belum menguji hipotesis..?

berikan alasan...

4. Apakah anda sudah mampu atau belum menganalisa hasil penelitian..? berikan alasan...

5. Apakah anda sudah mampu atau belum menarik kesimpulan hasil penelitian..?

(21)

e. Rubrik Penskoran

Menulis proposal penelitian

Skor Uraian

10% kemampuan mengklasifiksasi Penelitian

5% kemampuan Memahami penelitian di bidang ilmu komputer

35% kemampuan megidentifikasi permasalahan penelitian

5% kemampuan Merumuskan Hipotesis

5% kemampuan memiloh Metode penelitian yang sesuai dengan penelitian masing-masing

20% kemampuan Menguji hipotesis dan menganalisis hasil penelitian serta membahas kesimpulan hasil dan saran

20% Membuat Laporan Ilmiah

(22)

LEMBARAN KONSULTASI

PELATIHAN PEKERTI

Mata Kuliah : Metodologi Penelitian

Nama Peserta : Irfan Abbas

No. Tanggal Materi Yang

Dikonsultasikan Saran Perbaikan

Paraf

Fasilitator Peserta

Makassar, 24 Januari 2016

Fasilitator,

Ir. Machmud Syam, DEA

Referensi

Dokumen terkait

6. Bogor via e-mail untuk menutup kegiatan usaha “CV. Harapan Utama Indah”. Sampai sekarang belum ada tindak lanjutnya. Demikian surat ini dibuat dan kami harap segera

1 LISTENING (Mendengarkan) Memahami makna teks lisan berupa percakapan sehari-hari dalam berbagai konteks situasi dan berbagai jenis monolog (naratif, deskriptif, dsb) serta teks

Kemudian, penelitian dari Departemen Kesehatan Tennesse tentang penggunaan tembakau pada orang dewasa menemukan hasil bahwa laki-laki yang merokok atau mengkonsumsi

baru yang diperoleh dari Yordania di samping Ekonomi Syariah adalah adanya Lembaga Pengelolaan Harta Anak Yatim yang dikelola oleh Negara. Pengadilan Agama dalam

Penelitian ini mengungkap sejumlah penemuan dan terobosan yang dilakukan oleh Mursi seperti; pembukaan pintu perbatasan di Gaza bagi warga Palestina yang ingin memasuki Mesir,

14/06/2016 Salinan informasi nilai hasil SBMPTN 2014, a.n Julian Hadi Prasetyo, Departemen Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas

Perusahaan berusaha untuk mempertahankan pangsa pasarnya dengan cara menentukan strategi kompettitif yang dapat meningkatkan nilai pelanggan Terdapat dua jenis strategi dalam