ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT MASYARAKAT BEROBAT KE PUSKESMAS
(Studi Kasus di Puskesmas Kota Surakarta)
TESIS
Diajukan Kepada
Program Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar
Magister dalam Ilmu Manajemen
Oleh :
HANDAYA PATRIATI
NIM : P.1000.30048
Program Studi : Magister Manajemen Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
PROGRAM PASCA SARJANA
Nota Pembimbing
Nota Dinas
Hal: tesis Saudari Handaya Patriati
Kepada Yth.
Direktur Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Setelah membaca, meneliti, mengoreksi dan mengadakan perbaikan seperlunya terhadap tesis saudara :
Nama : HANDAYA PATRIATI
NIM : P 100 03 0048
Program Studi : Magister Manajemen
Konsentrasi : Manajemen Sumber Daya Manusia
Judul : ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
MINAT MASYARAKAT BEROBAT KE PUSKESMAS (Studi Kasus di Puskesmas Kota Surakarta)
Dengan ini kami menilai tesis tersebut dapat disetujui untuk diajukan dalam Sidang Ujian Tesis pada Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, Juni 2005
Pembimbing I Pembimbing II
TESIS
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT MASYARAKAT BEROBAT KE PUSKESMAS
(Studi Kasus di Puskesmas Kota Surakarta)
Yang dipersiapkan dan disusun oleh
HANDAYA PATRIATI
NIM : P.1000.30048
Program Studi : Magister Manajemen
Telah dipertahankan di depan Dewan penguji pada tanggal :
dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima
Susunan Dewan Penguji
Surakarta,………..2005
Universitas Muhammadiyah Surakarta Program Pasca Sarjana
Direktur
PERNYATAAN KEASLIAN TESIS
Saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : HANDAYA PATRIATI
NIM : P 100 03 0048
Judul Tesis : “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI MINAT MASYARAKAT
BEROBAT KE PUSKESMAS (Studi Kasus di Puskesmas
Kota Surakarta)”.
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa tesis yang saya serahkan ini benar-benar
merupakan karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan
yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya.. Apabila dikemudian hari terbukti
atau dapat dibuktikan tesis ini hasil jiplakan, maka gelar dan ijazah yang diberikan
oleh universitas batal saya terima.
Surakarta, Juli 2005
Yang membuat pernyataan,
INTISARI
Handaya Patriati, 2005. P 1000 30048 “Analisis Faktor-faktor yang
Mempengaruhi Minat Masyarakat Berobat ke Puskesmas (Studi Kasus di Puskesmas Kota Surakarta)”. Program Pascasarjana Magister Manajemen UMS.
Tuntutan kewajiban puskesmas sebagai pelayan kesehatan masyarakat melatarbelakangi penelitian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi minat berobat masyarakat di puskesmas. Faktor pertama sebagai salah satu variabel penelitian adalah faktor lokasi. Penentuan variabel minat konsumen berobat sebagai variabel independen karena puskesmas dituntut dapat memenuhi kewajiban dalam memelihara kesehatan masyarakat, sebagai bentuk perhatian pemerintah terhadap kesehatan masyarakat. Hal ini sesuai dengan fungsi puskesmas yaitu (1) pusat pembangunan berwawasan kesehatan; (2) pemberdayaan masyarakat dan keluarga di bidang kesehatan (3) pelayanan kesehatan tingkat pertama (Dinas Kesehatan Jawa Tengah, 2003: 1).
Pokok masalah yang akan dikaji dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Apakah variabel lokasi, mutu pelayanan, kelengkapan fasilitas, kinerja tenaga medis berpengaruh terhadap minat masyarakat berobat ke puskesmas.
Tujuan Penelitian untuk mendapatkan bukti empiris pengaruh faktor lokasi, mutu pelayanan, kelengkapan fasilitas, kinerja tenaga medis terhadap minat masyarakat berobat ke puskesmas.
Manfaat Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk memberikan masukan sebagai bahan pertimbangan dalam perencanaan, pengelolaan, dan pembinaan terhadap puskesmas.
Alat analisis yang digunakan uji statistik, uji asumsi klasik, uji ketepatan model (F-test goodness of fit). Hasil penelitian secara bersama-sama variabel lokasi, mutu pelayanan, kelengkapan fasilitas, dan kinerja tenaga medis berpengaruh terhadap minat berobat masyarakat dan model dalam analisis ini datanya sudah fit. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji Ftest, dimana Fhitung lebih
besar Ftabel. (1979,058 > 2,37).Secara parsial variabel lokasi, mutu pelayanan,
kelengkapan fasilitas, dan kinerja tenaga medis berpengaruh terhadap minat berobat masyarakat yang tunjukkan dengan P. value 0,00, atau Ho ditolak. Uji koefisien determinasi diperoleh R2 senilai 0,954 Artinya 95,4% variabel independen dapat menjelaskan variabel dependen sedangkan sisanya yaitu sebesar 4,6% dijelaskan variabel lain di luar model OLS (Ordinary Least Square).
ABSTRACT
Handaya Patriati, 2005. P 1000 30048 “The Analysis of factors which is
influence people’s interest in healing treatment to Puskesmas (The case study at PUSKESMAS Surakarta)”. Postgraduate Magister Management UMS.
Demand of obligation puskesmas as steward of health of society of research background of concerning factors influencing enthusiasm medicinize society in puskesmas. First factor as one of research variable is location factor. determination of Variable of consumer enthusiasm medicinize as independent variable because puskesmas claimed can fulfill the obligation in looking after society health, as governmental attention form to society health. This matter as according to function puskesmas that is (1) development center with vision of health; (2) enableness of society and family in health area (3) first storey health service (Dinas Kesehatan Jawa Tengah, 2003: 1).
The root of the matter to be studied in this research shall be as follows: What location variable, quality of service, facility equipment, medical energy performance have an effect on to society enthusiasm medicinize to puskesmas.
Research target to get the empirical evidence of influence of location factor, quality of service, facility equipment, medical energy performance to society enthusiasm medicinize to puskesmas. This research benefit is expected can be useful to give the input upon which consideration in the plan, management, and construction to puskesmas.
Analyzer used by a statistical test, test the classic assumption, test the accuracy model the (F-test Goodness of fit). Result of research by together location variable, quality of service, facility equipment, and medical energy performance have an effect on to enthusiasm medicinize the society and model in this analysis is its data have fit. This matter is proved with the result test the Ftest, where bigger Fcomputing of Fcriterian. (1979,058 > 2,37).Secara parsial of location variable, quality of service, facility equipment, and medical energy performance have an effect on to enthusiasm medicinize the society showing by P. value 0,00, or Ho refused. test of coefficient determinasi obtained by R2 for the price of its 0,954. Meaning 95,4% independent variable can explain the variable dependen of while the rest that is equal to 4,6% explained by a other variable outside model OLS (Ordinary Least Square).
Key Word: Location, Quality Service, Facility Equipment, Medical Energy
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan ketulusan hati puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT
yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya dan karena bimbingan serta
ilmu yang senantiasa diberikan Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tesis
dengan judul : “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
MINAT MASYARAKAT BEROBAT KE PUSKESMAS (Studi Kasus di
Puskesmas Kota Surakarta).”
Seperti diketahui bahwa tesis ini disusun sebagai salah satu syarat untuk
menyelesaikan Program Magister Manajemen pada Universitas Muhammadiyah
Surakarta. Penulis menyadari bahwa dalam penyelesaian tesis ini banyak sekali
kekurangannya dan tidak bisa lepas dari bantuan pihak lain, maka dalam
kesempatan ini perkenankanlah penulis ingin mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Wahyudin, selaku Direktur Program Magister Manajemen di
Universitas Muhammadiyah Surakarta, yang telah memberikan ijin kepada
penulis untuk menyelesaikan tugas akhir (tesis) ini;
2. Bapak Prof. Dr. Bambang Setiaji selaku pembimbing I yang dengan sabar dan
ketulusannya telah memberikan bimbingan dan arahan, sehingga penulis dapat
3. Bapak Drs. Triyono, M.Si selaku pembimbing II yang selalu memberi
bimbingan, arahan, dorongan dengan penuh kesabaran sehingga penulis dapat
menyelesaian tesis ini;
4. Suami dan anak-anakku tercinta yang telah memberikan motivasi dan
semangat dalam menyelesaikan tesis ini;
5. Bapak dr. Purnomo Dwi Putro M.Kes., selaku Kepala Dinas Kesehatan Kota
Surakarta beserta seluruh stafnya yang telah membantu kelancaran
penyelesaian tugas ini;
6. Bapak-Ibu yang telah memberikan semangat, dorongan, pengorbanan dan
pengertian yang telah diberikan selama penulis mengikuti pendidikan;
7. Seluruh Civitas Akademika Universitas Muhammadiyah Surakarta;
8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu kelancaran dalam penyelesaian Tesis ini.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan
Tesis ini, untuk itu kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis
hargai. Akhirnya penulis berharap semoga Tesis ini dapat bermanfaat bagi penulis
sendiri serta bagi pihak lain yang membutuhkannya.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, Juli 2005
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN NOTA PEMBIMBING ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN TESIS ... iv
INTISARI... v
ABSTRACT... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xi
DAFTAR GAMBAR ... xii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Perumusan Masalah ... 5
C. Tujuan dan Manfaat ... 5
BAB II LANDASAN TEORI ... 6
A. Pemasaran dan Konsep Pemasaran ... 6
B. Pengertian Kualitas ... 9
C. Puskesmas ... 15
D. Definisi Minat Konsumen ... 16
BAB III METODE PENELITIAN ... 25
A. Populasi dan Sampel ... 25
B. Sumber dan Jenis Data ... 26
C. Metode Pengumpulan Data ... 26
D. Pengukuran Variabel... 28
E. Metode Analisis Data... 31
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 35
A. Gambaran Umum ... 35
B. Analisa Data ... 36
C. Pembahasan ... 50
BAB V SIMPULAN DAN SARAN... 53
A. Simpulan ... 53
B. Keterbatasan Penelitian... 54
C. Saran ... 54
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1. Validitas Instrumen Lokasi ... 37
Tabel 4.2. Validitas Instrumen Mutu Pelayanan ... 38
Tabel 4.3 Validitas Instrumen Kelengkapan Fasilitas... 39
Tabel 4.4 Validitas Instrumen Kinerja Tenaga Medis ... 40
Tabel 4.5. Validitas Instrumen Minat... 41
Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas ... 41
Tabel 4.7 Deskriptif Statistik Instrumen Lokasi ... 42
Tabel 4.8 Hasil Uji Signifikansi Parsial ... 46
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Konsep Inti Pemasaran ... 6
