Dengan Listrik Konfensioal (Pascabayar) pada PT. PLN (Persero)
Wilayah Sumatra Utara Ranting Medan Sunggal
SKRIPSI
Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S1) Pada Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu
Politik DISUSUN OLEH :
ALI AKBAR SIGALINGGING
090903016
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
ABSTRAKS
Perbedaan Tingkat Kepuasan Pelayanan Listrik Pintar (Prabayar) Dengan Listrik Konfensioal (Pascabayar) pada PT. PLN (Persero)
Wilayah Sumatera Utara Ranting Medan Sunggal Nama : Ali Akbar Sigalingging Departemen : Ilmu Administrasi Negara Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Dosen Pembimbing : Drs. Rasudyn Ginting M.Si
Listrik telah menjadi kebutuhan yang mendasar untuk berbagai aktifitas manusia, yang kemudian digunakan untuk beragam fungsi kedepannya. Listrik menjadikan manusia ketergantungan akan keberadaannya, tidak dapat dipungkiri bahwa listrik merupakan tenaga yang dibutuhkan manusia dalam segala hal yang mendukung aktifitas manusia. Adapun akhirnya peran dari pemerintah dalam penyediaan listrik bagi masyarakat luas. Tidak heran jika pemerintah menguasai kepentingan listrik dalam bentuk Badan Usaha Milik Negara (BUMN) untuk dapat mengaturnya dengan baik untuk kepentingan bersama agar tidak terjadi monopoli dalam kepentingan ini. Suatu perusahaan besar sebagai penyedia listrik untuk masyarakat adalah PT. PLN, dimana perusahaan listrik milik negara ini telah banyak memberikan kontribusi yang besar dalam memasok kebutuhan listrik untuk masyarakat
PT. PLN (persero) menyadari kebutuhan listrik masyarakat yang semakin ketergantungan akan adanya tenaga listrik, dengan terus melakukan berbagai kajian untuk meningkatkan mutu pelayanan dengan menawarkan berbagai program layanan. Seiring berjalannya waktu dan untuk mengembangkan pelayanan suatu perusahaan maka dibuatlah suatu inovasi demi mempertahankan eksistensi dan juga untuk kemajuan serta pengembangan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Bentuk inovasi yang diciptakan oleh PT. PLN adalah dengan mengeluarkan program listrik pintar (prabayar). Setiap penggunaan listrik PLN, tentunya mempunyai harapan khususnya dalam pelayanan administrasi maupun listrik. Masyarakat tentu menginginkan supaya kontinuitas dan kualitas pelayanan listrik PLN dapat dijamin. Namun dalam operasional pelayanan tidak dapat dihindari terjadinya kesalahan administrasi maupun gangguan teknis. Hal semacam inilah yang dapat menimbulkan ketidakpuasan pelanggan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya Perbedaan Tingkat Kepuasan Pelayanan Listrik Pintar (Prabayar) Dengan Listrik Konfensioal (Pascabayar) pada PT.PLN (Persero) Wilayah Sumatra Utara Ranting Medan Sunggal. Dalam penelitian ini akan tampak perbedaan tingkat kepuasan pelayanan listrik pintar
Kesimpulan dari penelitian ini adalah menunjukkan bahwa adanya perbedaan tingkat tingkat kepuasan pelanggan PT. PLN (persero) Medan Sunggal.
Puji dan syukur penulis hadiratkan kepada Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan karunia-Nya yang melimpah, serta kesehatan dan mampuan
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul ”Perbedaan Tingkat
Kepuasan Pelayanan Listrik Pintar (Prabayar) Dengan Listrik Konfensioal (Pascabayar) pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatra Utara Ranting Medan Sunggal ”
Skripsi ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan di Departemen Ilmu
Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera
Utara, dalam memperoleh gelar sarjana ilmu administrasi negara. Semoga rahmat
dan karunia dari Allah SWT selalu mengalir dan menyertai penulis dalam
menyempurnakan karya ilmiah ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan selesai tanpa adanya
dukungan dari berbagai pihak, baik dalam bentuk ide atau gagasan, moral, maupun
materi. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si, selaku Dekan Ilmu Sosial Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Drs. M. Husni Thamrin Nasution, M.Si, selaku Ketua Departemen
Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
3. Ibu Dra, Elita Dewi, M.Sp, selaku sekretaris Departemen Ilmu Administrasi
Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara
4. Bapak Rasudyn Ginting M.Si sebagai dosen pembimbing yang telah banyak
membantu dan memberikan masukan serta dukungan dan semangat kepada
penulis sehingga dapat menyelesaikan skirpsi ini.
5. Dosen-Dosen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu politik
Universitas Sumatera Utara yang telah membimbing penulis dari awal hingga
akhir perkuliahan, dan saya berharap bimbingan Bapak/Ibu akan tetap selalu
tercurahkan kepada saya.
6. Kepada Kak Mega dan Kak Dian terimakasih telah banyak membantu penulis
dalam urusan administrasi di kampus.
7. Terkhusus dan teristimewa, penulis mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya untuk kedua orang tua penulis, Bapak Accen Sigalingging dan Ibu
Lentina Habeahan yang selama ini telah membesarkan penulis dengan penuh
kasih sayang, mendidik dan mengajari penulis, semoga Allah SWT
membalasnya. Kepada kakak dan adikku yang kusayang terima kasih buat
semua motifasnya.
8. Bapak syamsri Angkat yang telah banyak membantu penulis dalam
melakukan penelitian di kantor PT. PLN perseroMedan Sunggal.
9. Bapak Taufanu selaku humas PT. PLN (persero) area Medan yang telah
banyak membantu, Ibu Sri yang banyak juga membantu di bidang
Ganda tetap semangat teman, mari kita raih cita-cita kita semua.
11. Kepada teman-teman seperjuangan, Rio Calvary, Jaka P, Benny Sianturi,
Bontor Tambunan, yg tidak dapat saya sebut satu persatu yang telah
memotivasi, dan kawan berbagi dikala jenuh dan rasa bosan melanda dan
menjadi keluarga baru penulis di Departemen Administrasi Negara.
12.Kelompok magang Desa Celawan (Ulfa Anastasya, odong, rintin, dwi,
Mahfud, Lia, Ade, Silvana , Muty) yang selalu saling memotivasi dan
menjadi keluarga baru di AN.
13.Teman-Teman AN’09 yang tidak dapat disebut satu per satu. Terima kasih
sudah membagi banyak cerita selama masa perkuliahan kita. Semoga kita
selalu menjadi keluarga yang tidak pernah putus.
14.Dan kepada Bapak/Ibu kos ku bapak R.A sitepu dan Buk Fitri terimakasih
telah menjadi pengganti kedua orang tua penulis selama masa perkuliahan,
dan telah memberikan nasihat-nasihat terhadap penulis.
15.Kepada kak liza dan bang rahmad terima kasih telah menjadi teman sharing
selama ini, tempat curhat, serta telah banyk mengajari penulis dalam
menghadapi dan menyikapi sesuatu permasalahan
16.Terkhusus kepada adinda Audrey Aqila Balkis yang imout, dan
menggemeskan, menjadi penghibur penulis di kala jenuh dan kepada Nur fitri
Penulis sangat menyadari bahwa skripsi ini belum sempurna. Oleh karena itu, penulis
mengharapkan kepada pembaca agar memberikan kritik dan saran yang bermanfaat
demi penyempurnaan skripsi ini. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat menambah
wawasan dan pengetahuan kita bersama.
Terima kasih.
Medan, Oktober 2013
Penulis,
Daftar isi ………..……… i
Abstrak ………...……….…… iv
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang………...………. 1
B. Peumusan Masalah………..…….……….... 5
C. Tujuan Penelitiian……….………… 5
D. Manfaat Penelitian………... 6
E. Kerangka Teori……….… 6
1. Pelayanan Publik ………..………... 7
a. Pengertian Pelayanan Publik………...………... 7
b. Asas-Asas Pelayanan Publik………..…...………..…….... 8
c. Bentuk-Bentuk Pelayanan Publik………..…...………...…..………. 9
d. Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik……….……... 11
e. Kelompok Pelayanan Publik………...…….……..… 13
2. Kepuasan Pelaggan/Masyarakat……...……..………...… 13
3. Listrik pintar (prabayar)………...…... 15
4. listrik konfensional pascabayar……….…….. 16
5. PT. PLN Persero ………..……….…... 17
a. Landasan Hukum Kegiatan Online PT PLN (Persero )………….……… 17
b. Hak Dan Kewajiban PT PLN (Persero)……….. 18
6. Hipotesis………...… 20
7. Kerangka Konsep………...…. 21
8. Defenisi Konsep……….………... 23
9. Sistematika Penulisan………... 24
BAB II METODE PENELITIAN A. Bentuk Penelitian………..………...…. 26
B. Lokasi Penelitian……….……….….……...……... 26
C. Populasi dan Sampel…….….……….…... 27
1. Populasi………...………….. 27
2. Sampel………...……….... 27
D. Tekhnik Pengumpulan Data…………..………..……….……. 28
E. Tekhnik Penentuan Skor……..………...….……… 29
F. Jenis Dan Sumber Data……….……. 31
G. Tekhnik Analisis Data……….……….………... 31
H. Uji Validitas Dan Reliabilitas.………...… 32
1. Uji validitas………...……...…. 32
2. Uji reabilitas………...…………...…… 33
I. Pengujian Hipotesis………...…. 33
BAB III DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN A. Kota Medan………...………..……….…….. 35
1. Sejarah PT. PLN (persero) ……….…………... 38
2. Visi PT. PLN (persero) ………..………….…. 40
3. Misi PT. PLN (persero) ……….… 40
4. Moto PT. PLN Persero………... 40
5. Tujuan PT. PLN Persero………..….…….… 40
6. Usaha yang dilakukan PLN untuk mencapai tujuan………...…. 41
7. Perlindungan Terhadap Pelanggan………....… 42
8. Kegiatan PT. PLN (persero) ………...….………..… 42
9. Nilai-nilai PT. PLN (persero)………....….… 46
10. Fasilitas Penyediaan Tenaga Listrik PLN………...…………..…. 48
C. Struktur Organisasi Perusahaan………..………...… 49
D. Job Description………..……. 52
BAB IV PENYAJIAN DATA A. Deskripsi Hasil Penelitian……….…… 64
B. Identitas Responden………..……… 65
1. Prabayar………..………. 65
2. Pascabayar………..………. 69
C. Distribusi Jawaban Responden atas Variabel Penelitian……….…… 74
1. Distribusi Jawaban Responden atas Variabel X (Prabayar) ……… 74
2. Distribusi Jawaban Responden atas Variabel X2 (Pascabayar) ……… 80
BAB V ANALISA DATA A. Hasil penelitian………. 85
1. Uji Validitas Dan Reabilitas………... 85
a. Uji Validitas ………...…... 85
b. Uji Reliabilitas………...……….... 87
B. Analisis Data Univariat………...…….. 88
1. Tingkat Kepuasan Pelayanan Listrik Pintar (Prabayar) ………... 88
2. Tingkat Kepuasan Listrik Konfensioal (Pascabayar) …………..……….….… 88
1. Perbedaan Tingkat Kepuasan Pelayanan Listrik Pintar (Prabayar)
Dengan Listrik Konfensioal (Pascabayar) pada PT. PLN (Persero)
Wilayah Sumatra Utara Ranting Medan Sunggal……….. 89
D. Pembahasan ……….………. 90
BAB VI PENUTUP
A. Kesimpulan………. 90
B. Saran……….….. 91
