PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI PRODUK
(Studi Terhadap Pelanggan Smartfren Gallery Coklat Malang)
Skripsi
Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)
Oleh:
PUTRI ARTISIA NIM: 09220287
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI Nama : Putri Artisia
NIM : 09220287
Jurusan : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Judul Skripsi : Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap
Keputusan Konsumen Membeli Produk
(Studi Terhadap Pelanggan Smartfren Gallery Coklat Malang)
Disetujui,
Pembibing I Pembibing II
M.Himawan Sutanto, M.Si Nurudin, M.Si
Mengetahui,
Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi
LEMBAR PENGESAHAN
Nama : Putri Artisia
NIM : 09220287
Konsentrasi : Public Relations (PR)
Judul Skripsi : Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Produk (studi terhadap pelanggan Smartfren gallery coklat malang)
Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang
dan dinyatakan LULUS Pada hari : Rabu Tanggal : 06 MEI 2015 Tempat : GKB I Ruang 611
Mengesahkan, Dekan FISIP UMM
Dr. Asep Nurjaman, M.Si Dosen Penguji:
1. Joko Susilo, S.Sos, M.Si. (………)
2. Winda Hardyanti, M.Si (………)
3. M.Himawan Sutanto, M.Si (………)
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahi Rabbil Alamin, segala puji syukur kepada Allah SWT atas karunia dan anugerahnya serta hidayah yang diberikan kepada penulis yang tiada henti hingga penulis dapat sampai pada tahap ini, khususnya dengan selesainya skripsi ini.
Penulisan skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat Memperoleh gelar Sarjana Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang. Judul yang penulis ajukan adalah “Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Produk” (studi terhadap pelanggan Smartfren Gallery Coklat Malang), dari penelitian ini diharapkan bagi para pembaca akan mendapat pemahaman mengenai komunikasi pemasaran.
Shalawat serta salam selalu tercurah kepada junjungan kita Rasulullah Muhammad SAW, teladan sepanjang zaman. Tak lupa terima kasih penulis sampaikan kepada:
1. Bapak Dr. Asep Nurjaman, M,Si. selaku Dekan FISIP Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Bapak M. Himawan Sutanto, M,Si. selaku Dosen Pembimbing Utama atas bimbingan dan kesabaran dalam membimbing penulis menyelesaikan skripsi ini dan terima kasih telah memotivasi penulis untuk menyelesaikan suatu tanggungjawab dengan sebaik mungkin.
3. Bapak Nurudin, M,Si selaku Dosen Pembimbing Pendamping yang telah memberikan bimbingan, dukungan, semangat yang besar kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini
4. Kedua orangtua penulis, Edy Purwanto (Ayah) dan Erna Wahyudayati (Ibu) yang telah memberikan kasih sayang tak henti-hentinya, memberikan arti hidup yang sangat berharga, dukungan moral maupun materi yang tak ternilai. Terimakasih atas
perhatian dan nasehat yang selalu menjadi pelecut bagi penulis untuk selalu berada di jalan yang benar dan dengan untaian doa yang tak terkira untuk penulis.
5. Kakakku Nadya Firdausi K. dan abangku M. Aditya yang penulis sayangi yang selalu menyemangati dan menghibur sehingga dapat memberikan warna kehidupan bagi penulis, sepupuku Gita Ismala dan Venisa Caesara yang selalu menemani ku berjuang bersama-sama selama menempuh pendidikan di Malang.
6. Teman hidupku Rinja Bayu Wanda yang selalu sabar dan setia mendengar keluh kesah penulis, memotivasi dan mengarahkan penulis untuk menjadi pribadi yang baik dan dewasa serta selalu menemani baik dalam waktu susah maupun senang.
7. Sahabat penulis, Yuli Ernawati dan Esti Dinar Kusumastuti yang selalu menghibur dan menemani penulis sehingga hari-hari selama perkuliahan menjadi sangat menyenangkan serta memberi perhatian sebagai tempat curahan hati penulis.
8. Teman seperjuangan angkatan 2009: Herlina Nurma, Dicky Yayan, Desy Puspitasari, Redhita yang selalu menyemangati dan membantu menyelesaikan skripsi penulis sehingga tugas yang berat menjadi mudah dan menyenangkan.
9. Teman-teman dan para senior di PT.Smartfren Gallery Coklat Malang tempat dimana Penulis mendapatkan ilmu dan pengalaman yang sangat berharga : Zarra, Rifky, Deo, Doni, Mbak Imi, Diana, Mas Bayu dan Mas Andi. Yang telah membantu dalam penelitian dan pengumpulan data, sekaligus telah menjadi partner terbaik selama bekerja di Smartfren.
10. Semua Pihak yang tidak dapat penulis sebut satu persatu, terima kasih atas segala perhatian dan bantuannya, terutama doanya. Semoga Allah SWT selalu memberikan ikatan cinta kita dalam sebuah persaudaraan.
Penulis yakin skripsi ini masih sangat jauh dari kata sempurna, sehingga masukan dan kritik akan selalu penulis harapkan untuk memperbaiki skripsi ini. Akhir kata penulis mohon
maaf jika dalam proses pembuatan skripsi ini penulis melakukan kesalahan baik yang disengaja maupun tidak disengaja. Semoga Tuhan Yang Maha Esa mengampuni kesalahan kita dan berkenan menunjukkan jalan yang benar.
Malang, Maret 2015
DAFTAR ISI COVER
LEMBAR PERSETUJUAN ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS ... iii
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ... iv
ABSTRAKSI ... v
IDENTITAS PENELITI ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI... xi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Rumusan Masalah ... 4 1.3 Tujuan Penelitian ... 4 1.4 Manfaat Penelitian ... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu ... 6
2.2 Komunikasi Pemasaran ... 8
2.2.1 Pengertian Komunikasi Pemasaran ... 8
2.2.2 Model Komunikasi Pemasaran ... 10
2.3 Tinjauan Promosi ... 13
2.3.1 Pengertian Promosi ... 13
2.3.2 Kegiatan Promosi ... 14
2.4 Perilaku Konsumen ... 18
2.5 Keputusan Konsumen Membeli ... 19
2.5.1 Pengertian Keputusan Membeli ... 19
2.5.2 Proses Pengambilan Keputusan Oleh Konsumen ... 20
2.6 Tinjauan Teori... 26
2.7 Definisi Konseptual Dan Operasional Variabel ... 30
2.8 Hipotesis... 35
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Ruang Lingkup Penelitian ... 36
3.2 Jenis Penelitian... 37
3.3 Populasi ... 38
3.4 Sampel... 39
3.5 Sumber Data ... 40
3.6 Metode Pengumpulan Data ... 41
3.7 Skala Pengukuran ... 42
3.8 Pengujian Instrumen... 43
3.9 Teknik Analisis Data... 45
BAB IV GAMBARAN OBYEK PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum PT.Smartfren Telecom, Tbk ... 48
4.1.1 Sejarah PT.Smartfren Telecom, Tbk ... 49
4.1.2 Visi dan Misi PT.Smartfren Telecom, Tbk ... 52
4.1.3 Budaya PT.Smartfren Telecom, Tbk ... 52
4.1.4 Logo PT.Smartfren Telecom, Tbk ... 54
4.1.5 Jam Kerja PT.Smartfren Telecom, Tbk ... 55
4.1.6 Produk-Produk Smartfren... 56 BAB V HASIL PENELITIAN
5.1 Frekuensi Data Berdasarkan Identitas Responden ... 57
5.2 Frekuensi Data Berdasarkan Jawaban Responden ... 63
5.3 Hasil Uji instrument ... 92
5.3.1 Hasil Uji Validitas. ... 92
5.3.2 Hasil Uji Reliabilitas. ... 94
5.3.3 Uji Hipotesis. ... 95
5.3.4 Koefisien Determinasi ... 97
5.3.5 Analisis Regresi Sederhana ... 65
BAB VI PENUTUP 6.1 Kesimpulan... 101
6.2 Saran... 102 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR PUSTAKA Buku:
Alma, Buchori, 2004. Manajemen Pemasaran dan Manajemen Jasa. Cetakan Keenam. Bandung: Alfabeta
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktik. PT. Cipta. Jakarta.
Basu Swastha, 1997, Azas-Azas Marketing, Edisi Ketiga, Penerbit CV. Liberty, Jakarta. Basu Swastha, 1996. Manajemen Penjualan, Edisi Ketiga. BPFE : Yogyakarta
Basu Swastha, Hani T Handoko. 2008. Manajemen Pemasaran. BPFE. Yogyakarta Bungin, Burhan. 2009. Metodologi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik Serta Ilmu-ilmu Sosial Lainnya. KencanaPrenada Media Group, Jakarta. Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga
Komaruddin Sastra Dipoera. 2003. Manajemen Marketing. Bandung: Penerbit Kapa Sigma
Kotler, Philip, 2002. Periklanan. Jakarta: Penerbit Erlangga
1997. Manajemen Pemasaran, edisi Millinium, Jilid 1, Jakarta: PT. Prehallindo Kriyantono, Rachmat. 2009. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Prenada Media Group Mulyana, Deddy. 2005. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung : PT.Remaja
Rosdakarya.
Nasrullah dan Jamroji dan M. Himawan Sutanto dan Zen Amiruddin. 2006. Menyusun Skripsi Untuk Ilmu Komunikasi. Malang : UMM Press.
Shimp, Terence A.2003.Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Erlangga
Setiadi, 2003. Perilaku Konsumen, Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Prenada Media Group.
Sutisna. 2003. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. edisi ke tiga, Jakarta: PT. Remaja Rosdakarya
Yamin, Soyfan. 2011. Regresi dan Korelasi Dalam Genggaman Anda. Jakarta: Salemba Empat
Non Buku :
Dokumen resmi milik PT.Smartfren Telecom, Tbk gallery coklat malang (berupa file/dokumen data pengunjung, profil perusahaan).
(http://www.smakristencilacap.com/id/arti-pemasaran-dan-manajemen-pemasaran/%20pemasaran-terintegrasi/, diakses pada 01 Juli 2014, 18.04)
(Jurnal Melindales, 2007, http://elib.unikom.ac.id/download.php?id=16823, diakses pada 03 Juli 2014, 18.55)
http://rumushitung.com/2013/06/08/tabel-r-statistika-dan-cara-membacanya/, diakses pada 08 April 2015, 15.27
http://devamelodica.com/cara-menghitung-uji-validitas-dan-uji-reliabilitas-instrumen-skripsi-kuantitatif-dengan-spss/, diakses pada 08 April 2015, 15.44
http://pencangkul.blogspot.com/2012/09/cara-mudah-mencari-nilai-t-tabel-dan-f.html, diakses pada tanggal 10 April 2015, 16.35
http://merdifransisca.blogspot.com/-Teori-perilaku-konsumen, diakses pada tanggal 10 April 2015, 17.01
http://commsciencegroup4.blogspot.com/2012/10/teori-komunikasi-lasswell.html, diakses pada tanggal 10 April 17.50
