Pengaruh persepsi pada physical evidence terhadap motivasi konsumen untuk kembali menggunakan bus Puspa Jaya jurusan Bandar Lampung-Jogjakarta (PP) : studi kasus pada Perusahaan Otobus (P.O) Puspa Jaya Jalan Ring Road Selatan No 9 Tamanan Yogyakarta.

(1)

ii v K A R T S B A A D A P I S P E S R E P H U R A G N E

P PHYSICALEVIDANCETERHADAP

N A K A N U G G N E M I L A B M E K K U T N U N E M U S N O K I S A V I T O M G N U P M A L R A D N A B N A S U R U J A Y A J A P S U P S U B – ) P P ( A T R A K A J G O J d a P s u s a K i d u t

S aPerusahaanOtobus( P.O )PuspaJ aya n a n a m a T 9 o N n a t a l e S d a o R g n i R n l J a tr a k a y g o Y n a w a rI y d e D n a m o y N a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a tr a k a y g o Y 3 1 0 2 a d a p i s p e s r e P h u r a g n e p a n a m i a g a b i u h a t e g n e m k u t n u n a u j u tr e b i n i n a it il e n e P e c n a d i v E l a c i s y h

P terhadap moitvas ikonsumen untuk kembal imenggunakan Bu s a d a p e k r e n o i s e u k n a k i g a b m e m n a g n e d n a k u k a li d a t a d n a l u p m u g n e P . a y a J a p s u P h i b e l a y a J a p s u P s u B a s a j n a k a n u g g n e m h a n r e p g n a y a y a J a p s u P s u B O . P n e m u s n o k e n o i s e u K 0 0 1 h a l m u j n a g n e d , il a k ) u t a s ( 1 i r a

d rsebaga isampe lpeneilitan .Teknik h a l a d a n a k a n u g i d g n a y l e p m a s n a li b m a g n e

p purposiveconvenience sampilngdengan a ir e t e r k n a g n e d l e p m a s k it s ir e t k a r a k a r a t n a n a i a u s e s e k r a s a d s a t a l e p m a s n a h il i m e p d a n a k a n u g i d g n a y a t a d s i s il a n a k i n k e T . u t n e tr e t n a h il i m e

p alah regres i ilnie r

( k a n u l t a k g n a r e p n a k a n u g g n e m n a g n e d a d n a g r e

b sotfware )SPSS (Staitsitca lProduc t ) n o i s u l o S e c i v r e S d n

a 13.0fo rWindow (EvaluitonVerson)danMicrosof tOfifceExel .

7 0 0

2 Dar ihasi lpeneilitandiketahu ibahwaPerseps ipadaInterio rPhysica lEvidance a p s u P s u B n a k a n u g g n e m i l a b m e k k u t n u n e m u s n o k i s a v it o m p a d a h r e t h u r a g n e p r e b R ( i s a n i m r e t e d n e i s e f e o K s i s il a n a l i s a H . a y a

J 2 ) menunjukkan bahwa va irabe l

a d a p i s p e s r e

(2)

ii i v T C A R T S B A E H T O T E C N E D I V E L A C I S Y H P N O N O I T P E C R E P F O S E C N E U L F N I E H T T S U

C OMERS ’MOTIVATIONTOUSEAGAINPUSPAJAYABUSFROM ) V V ( A T R A K A J G O J O T G N U P M A L R A D N A B a y a J a p s u P y n a p m o C s u b o t u A t a y d u t S e s a C A n a n a m a T 9 . o N d a o R g n i R . l J a tr a k a y g o Y n a w a rI y d e D n a m o y N y ti s r e v i n U a m r a h D a t a n a S a tr a k a y g o Y 3 1 0 2 e h t o t n o it p e c r e P e h t f o s e c n e u lf n i e h t t u o d n if o t d e m i a s a w h c r a e s e r s i h T e h T . s u B a y a J a p s u P n i a g a e s u o t n o it a v it o m ’ s r e m o t s u c e h t o t e c n e d i v E l a c i s y h P a p s u P s u B O . P f o s r e m o t s u c e h t o t s e ri a n n o it s e u q g n it u b ir t s i d y b d e t c e ll o c e r e w a t a d v e d a h o h w a y a

J e rusedPuspaJayaBu smoret han once ,wtih100 Quesitonnarie sa s e c n e i n e v n o c e v i s o p r u p s a w s e l p m a s e k a t o t d e s u e u q i n h c e t e h T . e l p m a s h c r a e s e r h ti w e n il n i e r e w s c it s ir e t c a r a h c ’ s e l p m a s e h t n e h w n e k a t e r e w s e l p m a s e h T . g n il p m a s e h T . a ir e ti r c c if i c e p s e h

t data wereanalyzedusingmulitple ilnear r egression wtiht he n o it a u l a v E ( w o d n i W r o f 0 . 3 1 ) n o it u l o S e c i v r e S d n a t c u d o r P l a c it s it a t S ( S S P S f o e s u t a h t d e w o h s h c r a e s e r e h t f o s tl u s e r e h T . 7 0 0 2 l e c x E e c if f O t f o s o r c i M d n a ) n o i s r e V y h P r o ir e t n I n o n o it p e c r e P e h

t sica lEvidence i n lfuencedt hecustomers ’moitvaitont o R ( n o it a n i m r e t e D t n e i c if f e o C f o t l u s e r s i s y l a n a e h T . s u B a y a J a p s u P n i a g a e s

u 2 ₎

e c n e u lf n i g i b a d a h e c n e d i v E l a c i s y h P r o ir e t n I n o n o it p e c r e P e l b a ir a v e h t t a h t d e w o h s a w t I . n o it a v it o m ’ s r e m o t s u c e h t o

(3)

a

d

a

P

i

s

p

e

s

r

e

P

h

u

r

a

g

n

e

P

h

y

s

i

c

a

l

E

v

i

d

e

n

c

e

T

e

r

h

a

d

a

p

M

o

it

v

a

s

i

a

y

a

J

a

p

s

u

P

s

u

B

n

a

k

a

n

u

g

n

e

M

i

l

a

b

m

e

K

k

u

t

n

U

n

e

m

u

s

n

o

K

J

u

r

u

s

a

n

g

n

u

p

m

a

L

r

a

d

n

a

B

-

J

o

g

j

a

k

a

r

t

a

(

P

)

a d a p s u s a K i d u t

S PerusahaanOtobus( P.O )PuspaJ aya JalanRingRoadSelatanNo9Tamanan

a tr a k a y g o Y I S P I R K S t a r a y S u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n u n a k u j a i D i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P : h e l O I Y D E D N A M O Y

N RAWAN

: M I

N 082214133

N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P I M O N O K E S A T L U K A F A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U 3 1 0 2

a

d

a

P

i

s

p

e

s

r

e

P

h

u

r

a

g

n

e

P

h

y

s

i

c

a

l

E

v

i

d

e

n

c

e

T

e

r

h

a

d

a

p

M

o

it

v

a

s

i

a

y

a

J

a

p

s

u

P

s

u

B

n

a

k

a

n

u

g

n

e

M

i

l

a

b

m

e

K

k

u

t

n

U

n

e

m

u

s

n

o

K

J

u

r

u

s

a

n

g

n

u

p

m

a

L

r

a

d

n

a

B

-

J

o

g

j

a

k

a

r

t

a

(

P

)

N RAWAN

: M I

N 082214133

N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P I M O N O K E S A T L U K A F A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U 3 1 0 2

a

d

a

P

i

s

p

e

s

r

e

P

h

u

r

a

g

n

e

P

h

y

s

i

c

a

l

E

v

i

d

e

n

c

e

T

e

r

h

a

d

a

p

M

o

it

v

a

s

i

a

y

a

J

a

p

s

u

P

s

u

B

n

a

k

a

n

u

g

n

e

M

i

l

a

b

m

e

K

k

u

t

n

U

n

e

m

u

s

n

o

K

J

u

r

u

s

a

n

g

n

u

p

m

a

L

r

a

d

n

a

B

-

J

o

g

j

a

k

a

r

t

a

(

P

)

N RAWAN

: M I

N 082214133

(4)

i

a

d

a

P

i

s

p

e

s

r

e

P

h

u

r

a

g

n

e

P

h

y

s

i

c

a

l

E

v

i

d

e

n

c

e

T

e

r

h

a

d

a

p

M

o

it

v

a

s

i

a

y

a

J

a

p

s

u

P

s

u

B

n

a

k

a

n

u

g

n

e

M

i

l

a

b

m

e

K

k

u

t

n

U

n

e

m

u

s

n

o

K

J

u

r

u

s

a

n

g

n

u

p

m

a

L

r

a

d

n

a

B

-

J

o

g

j

a

k

a

r

t

a

(

P

)

N RAWAN

: M I

N 082214133

N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P I M O N O K E S A T L U K A F A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U 3 1 0 2 i

a

d

a

P

i

s

p

e

s

r

e

P

h

u

r

a

g

n

e

P

h

y

s

i

c

a

l

E

v

i

d

e

n

c

e

T

e

r

h

a

d

a

p

M

o

it

v

a

s

i

a

y

a

J

a

p

s

u

P

s

u

B

n

a

k

a

n

u

g

n

e

M

i

l

a

b

m

e

K

k

u

t

n

U

n

e

m

u

s

n

o

K

J

u

r

u

s

a

n

g

n

u

p

m

a

L

r

a

d

n

a

B

-

J

o

g

j

a

k

a

r

t

a

(

P

)

N RAWAN

: M I

N 082214133

N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P I M O N O K E S A T L U K A F A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U 3 1 0 2 i

a

d

a

P

i

s

p

e

s

r

e

P

h

u

r

a

g

n

e

P

h

y

s

i

c

a

l

E

v

i

d

e

n

c

e

T

e

r

h

a

d

a

p

M

o

it

v

a

s

i

a

y

a

J

a

p

s

u

P

s

u

B

n

a

k

a

n

u

g

n

e

M

i

l

a

b

m

e

K

k

u

t

n

U

n

e

m

u

s

n

o

K

J

u

r

u

s

a

n

g

n

u

p

m

a

L

r

a

d

n

a

B

-

J

o

g

j

a

k

a

r

t

a

(

P

)

N RAWAN

: M I

N 082214133

(5)

(6)

(7)

v i

N

A

H

A

B

M

E

S

R

E

P

N

A

D

O

T

O

M

,

u

l

a

l

a

s

a

m

i

r

a

d

r

a

j

a

le

B

,i

n

i

ir

a

h

k

u

t

n

u

p

u

d

i

h

.

k

o

s

e

ir

a

h

k

u

t

n

u

p

a

r

a

h

r

e

b

.

a

y

n

a

t

r

e

b

i

t

n

e

h

r

e

b

h

a

n

r

e

p

k

a

d

it

a

ti

k

g

n

it

n

e

p

g

n

a

y

)

n

ie

t

s

n

i

E

t

r

e

b

l

A

(

a

y

n

h

u

g

n

u

s

e

s

a

n

e

r

a

k

,

u

k

n

a

n

r

u

p

m

e

s

k

a

d

it

e

k

s

a

t

a

f

a

M

k

il

i

m

u

ti

n

a

n

r

u

p

m

e

s

e

k

t

u

h

a

n

s

e

m

a

t

a

,

a

t

n

ic

a

n

e

r

a

k

a

u

m

e

S

k

u

p

e

r

s

e

m

b

a

h

k

a

n

k

a

r

y

a

k

e

c

li

i

n

i

:

i

a

t

n

ic

u

k

a

g

n

a

y

a

k

e

r

e

m

k

u

t

n

u

e s a w i h d i W g n a y H g n a S e d I ♥

k a p a B

♥ & I bu Ter icnta &

k a k a k

♥ mbakkut ersayang h is a k r e T u k a g r a u le K a u m e S ♥

u k it a h i d a d a g n a y g n a r o e s e S ♥

jSahabat-sahabatku

(8)

v A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U I M O N O K E S A T L U K A F N E M E J A N A M N A S U R U

J -PROGRAMSTUD IMANAJEMEN

A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E

P TULIS

l u d u j n a g n e d i s p ir k S a w h a b n a k a t a y n e m a y a s , i n i h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a Y : A D A P I S P E S R E P H U R A G N E

P PHYSICALEVIDANCETERHADAPMOTIVAS I N A K A N U G G N E M I L A B M E K K U T N U N E M U S N O K G N U P M A L R A D N A B N A S U R U J A Y A J A P S U P S U B - ) P P ( A T R A K A Y G O Y s u s a K i d u t

S padaPerusahaanOtobus( P.O )PuspaJ ayaJ alanRingRoadSelatanNO a tr a k a y g o Y n a n a m a T 9 u i d k u t n u n a k u j a i d n a

d j ipadat angga l28j anua ir 02 31 adalahhasi lkaryas aya.

k a d it i n i i s p ir k s m a l a d a w h a b a y n h u g g n u s e s n a g n e d n a k a t a y n e m a y a s , i n i n a g n e D u l e s e k t a p a d r e

t ruhan atau sebagian tuilsan orang lain yang saya ambi ldengan cara g n a y l o b m i s u a t a t a m il a k n a i a k g n a r k u t n e b m a l a d u ri n e m u a t a , n il a y n e m u k a a y a s g n a y n i a l s il u n e p i r a d n a ri k i m e p u a t a t a p a d n e p u a t a n a s a g a g n a k k u j n u n e m h a l o e

s -olah sebaga i tuilsan saya sendi ir , dan atau itdak terdapa t bagian atau n i a l g n a r o n a s il u t ir a d l i b m a a y a s u a t a , u ri t a y a s , n il a s a y a s g n a y n a s il u t n a h u r u l e s e k . a y n il s a s il u n e p a d a p ) i s n e r e f e r m a l a d n a k t u b e s i d ( n a u k a g n e p n a k ir e b m e m a p n a t a t a y n r e t a y a s a w h a b i t k u b r e t ir a h n a i d u m e k i d a li

B melakukan itndakant ersebu tmaka n a k il a b m e k i d h a z a ji , n a k r u g u g i d i n i i s p ir k s u ti a y i s k n a s a m ir e n e m a i d e s r e b a y a s h e l o r e p a y a s g n a y k i m e d a k a r a l e g n a d a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U n a i p m i p a d a p e k i a u s e s s e s o r p i d a i d e s r e b n a k u lr e p i d a li b a tr e s n a k l a t a b i d ) . E . S

( dengan aturan

g n a d n u r e

p -undanganyangbe lraku( UUNo20Tahun2003 ,pasa l25danpasa l70 .)

Yogyaka tra31J anua ir 02 31

Yangmembua tpernyataan

NyomanDedy rIawan

NIM082214133

J -PROGRAMSTUD IMANAJEMEN

P TULIS

( dengan aturan

g n a d n u r e

Yogyaka tra31J anuair 02 31

NyomanDedy rIawan

NIM082214133

J -PROGRAMSTUD IMANAJEMEN

P TULIS

( dengan aturan

g n a d n u r e

Yogyaka tra31J anua ir 02 31

NyomanDedy rIawan

(9)

i v

N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E L

A Y R A K I S A K I L B U

P ILMIAHUNTUKKEPENTINGANKAMPUS

a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a w s i s a h a M a y a s , i n i h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a Y

: a tr a k a y g o Y

a m a

N :NyomanDedy rIawan M

I

N :082214133

n a a k a t s u p r e P a d a p e k n a k ir e b m e m a y a s , n a u h a t e g n e P u m lI n a g n it n e p e k i m e D

a t a n a S s a ti s r e v i n

U Dharma Karya lImiah saya yang be jrudu l“Pengaruh Perseps i a

d a

P Physica lEvidanceTerhadapMoitvas iKonsumenUntukKembal iMenggunakan g

n u p m a L r a d n a B n a s u r u J a y a J a p s u P s u

B – Yogyaka tra (PP)” Stud iKasu spada R

g n i R n a l a J a y a J a p s u P ) O . P ( s u b o t O n a a h a s u r e

P oad Selatan NO 9 Tamanan

a tr a k a y g o

Y . Dengan demikian saya membe irkan kepada Perpustakaan Universtia s , n i a l a i d e m k u t n e b m a l a d n a k h il a g n e m , n a p m i y n e m k u t n u k a h a m r a h D a t a n a S

n a d , s a t a b r e t a r a c e s n a k i s u b ir t s i d n e m , a t a d n a e d o k g n e p k u t n e b m a l a d a y n a l o l e g n e m

e

m mpubilkasikannya d iInterne tuntuk kepenitngan akademis ,tanpa pe lru meminta a y a s a m a n n a k m u t n a c n e m p a t e t a m a l e s i tl a y o r n a k ir e b m e m n u p u a m a y a s i r a d n ij i

. s il u n e p i a g a b e s

. a y n r a n e b e s n a g n e d t a u b a y a s g n a y i n i n a a t a y n r e p n a i k i m e

D Dibua td iYogyaka tra.

l a g g n a t a d a

P 31J anua ir 02 31 ,

n a k a t a y n e m g n a Y

(10)

ii v K A R T S B A A D A P I S P E S R E P H U R A G N E

P PHYSICALEVIDANCETERHADAP N A K A N U G G N E M I L A B M E K K U T N U N E M U S N O K I S A V I T O M G N U P M A L R A D N A B N A S U R U J A Y A J A P S U P S U B – ) P P ( A T R A K A J G O J d a P s u s a K i d u t

S aPerusahaanOtobus( P.O )PuspaJ aya n a n a m a T 9 o N n a t a l e S d a o R g n i R n l J a tr a k a y g o Y n a w a rI y d e D n a m o y N a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a tr a k a y g o Y 3 1 0 2 a d a p i s p e s r e P h u r a g n e p a n a m i a g a b i u h a t e g n e m k u t n u n a u j u tr e b i n i n a it il e n e P e c n a d i v E l a c i s y h

P terhadap moitvas ikonsumen untuk kembal imenggunakan Bu s a d a p e k r e n o i s e u k n a k i g a b m e m n a g n e d n a k u k a li d a t a d n a l u p m u g n e P . a y a J a p s u P h i b e l a y a J a p s u P s u B a s a j n a k a n u g g n e m h a n r e p g n a y a y a J a p s u P s u B O . P n e m u s n o k e n o i s e u K 0 0 1 h a l m u j n a g n e d , il a k ) u t a s ( 1 i r a

d rsebaga isampe lpeneilitan .Teknik h a l a d a n a k a n u g i d g n a y l e p m a s n a li b m a g n e

p purposiveconvenience sampilngdengan a ir e t e r k n a g n e d l e p m a s k it s ir e t k a r a k a r a t n a n a i a u s e s e k r a s a d s a t a l e p m a s n a h il i m e p d a n a k a n u g i d g n a y a t a d s i s il a n a k i n k e T . u t n e tr e t n a h il i m e

p alah regres i ilnie r

( k a n u l t a k g n a r e p n a k a n u g g n e m n a g n e d a d n a g r e

b sotfware )SPSS (Staitsitca lProduc t ) n o i s u l o S e c i v r e S d n

a 13.0fo rWindow (EvaluitonVerson)danMicrosof tOfifceExel .

7 0 0

2 Dar ihasi lpeneilitandiketahu ibahwaPerseps ipadaInterio rPhysica lEvidance a p s u P s u B n a k a n u g g n e m i l a b m e k k u t n u n e m u s n o k i s a v it o m p a d a h r e t h u r a g n e p r e b R ( i s a n i m r e t e d n e i s e f e o K s i s il a n a l i s a H . a y a

J 2 ) menunjukkan bahwa va irabe l

a d a p i s p e s r e

(11)

ii i v T C A R T S B A E H T O T E C N E D I V E L A C I S Y H P N O N O I T P E C R E P F O S E C N E U L F N I E H T T S U

C OMERS ’MOTIVATIONTOUSEAGAINPUSPAJAYABUSFROM ) V V ( A T R A K A J G O J O T G N U P M A L R A D N A B a y a J a p s u P y n a p m o C s u b o t u A t a y d u t S e s a C A n a n a m a T 9 . o N d a o R g n i R . l J a tr a k a y g o Y n a w a rI y d e D n a m o y N y ti s r e v i n U a m r a h D a t a n a S a tr a k a y g o Y 3 1 0 2 e h t o t n o it p e c r e P e h t f o s e c n e u lf n i e h t t u o d n if o t d e m i a s a w h c r a e s e r s i h T e h T . s u B a y a J a p s u P n i a g a e s u o t n o it a v it o m ’ s r e m o t s u c e h t o t e c n e d i v E l a c i s y h P a p s u P s u B O . P f o s r e m o t s u c e h t o t s e ri a n n o it s e u q g n it u b ir t s i d y b d e t c e ll o c e r e w a t a d v e d a h o h w a y a

J e rusedPuspaJayaBu smoret han once ,wtih100 Quesitonnarie sa s e c n e i n e v n o c e v i s o p r u p s a w s e l p m a s e k a t o t d e s u e u q i n h c e t e h T . e l p m a s h c r a e s e r h ti w e n il n i e r e w s c it s ir e t c a r a h c ’ s e l p m a s e h t n e h w n e k a t e r e w s e l p m a s e h T . g n il p m a s e h T . a ir e ti r c c if i c e p s e h

t data wereanalyzedusingmulitple ilnear r egression wtiht he n o it a u l a v E ( w o d n i W r o f 0 . 3 1 ) n o it u l o S e c i v r e S d n a t c u d o r P l a c it s it a t S ( S S P S f o e s u t a h t d e w o h s h c r a e s e r e h t f o s tl u s e r e h T . 7 0 0 2 l e c x E e c if f O t f o s o r c i M d n a ) n o i s r e V y h P r o ir e t n I n o n o it p e c r e P e h

t sica lEvidence i n lfuencedt hecustomers ’moitvaitont o R ( n o it a n i m r e t e D t n e i c if f e o C f o t l u s e r s i s y l a n a e h T . s u B a y a J a p s u P n i a g a e s

u 2 ₎

e c n e u lf n i g i b a d a h e c n e d i v E l a c i s y h P r o ir e t n I n o n o it p e c r e P e l b a ir a v e h t t a h t d e w o h s a w t I . n o it a v it o m ’ s r e m o t s u c e h t o

(12)

x i

R A T N A G N E P A T A K

n a k h a p m il e m h a l e t g n a y e s a W i h d i W g n a y H g n a S e d I a d a p e k r u k u y s n a d i j u P

a i n u r a k h i s a k n a d t a m h a r , t a k r e b a l a g e

s -Nya sehingga penuil sdapa tmenyelesaikan l

u d u j n a g n e d i s p ir k

s “Pengaruh Perseps iPada Physica lEvidance Terhadap Moitvas i g n u p m a L r a d n a B n a s u r u J a y a J a p s u P s u B n a k a n u g g n e M i l a b m e K k u t n U n e m u s n o

K

-) P P ( a tr a k a j g o

J “ yangdiajukanuntuk memenuh isalah satusyara tmemperoleh gela r a t a n a S s a ti s r e v i n U i m o n o k E s a tl u k a F n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P i m o n o k E a n a jr a S

. a tr a k a y g o Y a m r a h D

y n e m s il u n e

P adar ibahwa tanpa adanya bantuan ,dukungan dan bimbingan dar i l

a l e m u ti a n e r a k h e l O . d u j u w r e t t a p a d k a d it i n i i s p ir k s , k a h i p i a g a b r e

b u ikesempatan

r a s e b e s h i s a k a m ir e t n a p a c u n a k i a p m a y n e m s u s u h k a r a c e s n i g n i s il u n e p i n

i -besarnya

: a d a p e k

.

1 Bapak Dr .H .Herry Ma irdjo ,M.Si .selaku Dekan Fakutla sEkonom iUniverstia s .

a m r a h D a t a n a S .

2 Bapak D .r Luka sPurwanto ,S.E,.M.S .i selaku Kaprod iManajemen Universtia s .

a m r a h D a t a n a S .

3 Bapak A .Yud iYunia tro ,S.E ,M.B.A. asel ku Dosen Pembimbing Iyang telah n a k ir e b m e m k u t n u n a ri k i p n a d a g a n e t , u t k a w n a k g n a u l e m a i d e s r e b k i a b u ti g e b

a g n a s g n a y k it ir k n a d n a k u s a m , n a g n i b m i b n a d n a h a r a g n e

p tberharga ,dengan

(13)

x .

4 Bapak Drs .Hendra PoerwantoG. ,M.Si. selakuDosen PembimbingI Iyangt elah u

t k a w n a k g n a u l e m a i d e s r e b k i a b u ti g e

b tenaga dan pikrian untuk membe irkan u

s a m , n a g n i b m i

b kandank iritks ehinggas k irpsii n idapatt erselesaikan. .

5 Segenap Dosen dan Staf fpengaja rFakutla sEkonom iProgram Stud iManajemen n a u h a t e g n e p u m li l a k e b n a k ir e b m e m h a l e t g n a y a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U

. a y a s a d a p e k .

6 Bapak IGedeWriaselakupemimpinP.OPuspaJayayangt elahmembe irkani zin .i

n i n a it il e n e e p n a k u k a l e m t a p a d s il u n e p a g g n i h e s .

7 Bapak dan Ibu yang tercinta , Nengah Suto dan Nengah En i yang selalu n a k ir e b m e m n a d , n a a i g a h a b e k , t a h e s a n , n a g n u k u d , a o d , g n a y a s h i s a k n a k ir e b m e m

n e

p didikanyangb aikkepadas aya. .

8 Kakakku Putu En iRusitan idan Kadek Indra rIawan yang selalu membe irkan r

a j a l e b u l a l e s k u t n u i s a v it o

m untukmenjadil ebihbaik. .

9 Keluargabesa rkeduaOrangt uakuyangselalu membe irkankece iraan ,semanga t a

, ” ? a y n s u l u l n a p a k “ n a k a y n a n e m n ij a r n a

d kus ayangkailans emua.

. 0

1 Kekasihku Theresia Arum W yang selalu membe irku semangat ,cinta dan kasih a

b a s e k , g n a y a

s ran , keseitaan , dan perhaitan selama in.i Walaupun se irng ,

k e b m a g

N Iwli lalwaysl oveyou... .

1

1 Mype tHolandBdanMomoyangs elalumenghiburkusaa tdukamaupuns uka. .

2

1 Para leluhu rd i surga :Pekak musty , Pekak Miarny pak nengah muijanto . .

(14)

i x .

3

1 Sahabat-sahabatku :Deny ,Leo manuntun ,Leo atep ,Vian ,Nata ,Gliang ,derma , A

, d a b U , D s e n a h o j , a k s ir e

m ndreas ,Anggun ,And idanl ainnyayangmembe irkan n a m a l a g n e p n a d a ti r e c i g a b r e b t a p m e t a tr e s u k i g a b a o d n a d , n a g n u k u d , t a g n a m e s

. a m a s r e b . 4

1 Teman-temand iKo sDaljio :John ,Ningot ,Sura ,Beni ,Yogadanyangl ainuntuk .

a y n n a g n u k u d n a d n a a m a s r e b e k . 5

1 Keluarga kecilku d iYogyaka tra :Mbak Made Selly ,Mbak putu ,Made andika , .

P n a w a r d n I n a m o y N . 6

1 Seluruh responden P.O Puspa Jaya yang telah bersedia mengis i kuesione r .

k i a b n a g n e d i a s e l e s t a p a d i n i i s p ir k s a g g n i h e s . 7

1 Teman-temanku d iManajemen 2008 :semua tanpa terkecual.i Te irmakasih ata s .i

n i a m a l e s n a a m a s r e b e k n a d n a g n u k u d . 8

1 Semua orang yang telah membantu , mendukung dan berparitsipasi dalam u

t a s n a k t u b e s i d t a p a d k a d it g n a y i n i i s p ir k s n a s il u n e

p -persatu.

r a k h e l o , n a g n a r u k e k k a y n a b h i s a m i n i i s p ir k s a w h a b i r a d a y n e m s il u n e

P ena tiu ,

n a k a n r u p m e y n e m a n u g a c a b m e p a r a p i r a d n a r a s n a d k it ir k n a k p a r a h g n e m s il u n e p

i g a b n a k u s a m n a h a b i d a j n e m t a p a d n a d t a a f n a m r e b i n i i s p ir k s a g o m e S . i n i i s p ir k s

n a k e

r -rekandalammenyusuns k irps.i

Yogyaka tra, 2j anuar i2013

(15)

ii x

I S I R A T F A D

L U D U J N A M A L A

H ... i N

A U J U T E S R E P N A M A L A

H ... ii N

A A H A S E G N E P N A M A L A

H ... ii i N

A H A B M E S R E P N A D O T T O

M ... .. iv S

I L U T A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E

P ... v I

S A K I L B U P N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E

P ... i v K

A R T B

A ... iv i R

A T N A G N E P A T A

K ... xi I

S I R A T F A

D ... ii.... x R

A T F A

D GAMBAR ...x iiv R

A T F A

D TABEL ... xv iii P

M A L R A T F A

D IRAN ... x xi B

A

B I PENDAHULUAN... 1 .A Lata rBelakangMasalah ... 1 .B RumusanMasalah ... 3

h a l a s a M n a u j u T .

C ... 3 D. Manfaa tPeneilitan ... 4 E. SistemaitkaPenuilsan ... .. 5

B A

B II KAJIANPUSTAKA ... 7 .

(16)

ii i x

b . ManajemenPemasaran... 11 c . BauranPemasaran ... 2..1 1 . Product P( roduk) ... 13 2 . Price (Harga) ... 13 3 . Promo iton(promos)i ... 14 4 . Place t(empat) ... 14 .... 5. Physica levidance(bukt i ifsik) ... 51 6. People(Orang) ... 16 .... 7. Proces s(Proses) ... 17 .. d . PerliakuKonsumen ... 18 .. 1 . PengeritanPerliakukonsumen ... 19 2 .Karakte irsitkyangMempengaruh iPerliakuKonsumen .... 0.. 2 e. J aa s ... 26 1 P. engeritanJ a sa ... 6.... 2 2 . karakte irsitkJ asa ... 82 3 . Klasi ifkasiJ asa ... 1.... 3 4 . Macam-macamJ asa ... 43 5 . JasaAngkutan... 53

n e m u s n o K i s p e s r e P

.f ... 8..3

.

1 PengeritanPerseps iKonsumen ... 83 r

o t k a F .

(17)

v i x

2 .Teo ir-teor iMoitvasi ... 34 3 . Moitvas idanInvolvement(keterilbatan) ... 64 h . Physica lEvidance ... 0.. 5 i. PengaruhPhysica lEvidanceTerhadapMo itvasi... 35 B . ReviewSk irps iTerdahulu... 55

l a u t p e s n o K a k g n a r e K .

C ... 6.... 5 D. Hipotesi s... 65 B

A

B II I METODEPENELITIAN ... 75 .A Jeni sPeneliitan ... 75 .B SubjekdanObjekPeneilitan ... 75 .C Tempa tdanWaktuPeneilita ... 85 .D Va irabe lPeneliitan ... 85 1 . Va irabe lBebas( Independen tVariable) ... 8.. 5 2 . Va irabe lTe irkat( Dependen tVariable) ... 9.. 5

.

(18)

v x

.H TeknikPengamblianSampel... 56 I. TenikPenguijanI nsrtum en ... 66 1 . Uj iVaildtias ... 66 2 . Uj iReilablitia sData ... 76 J. TeknikAnailsi sData... 9.... 6 1 . Anailsi sDesk irptfi ... 9.. 6 2 . Uj iAsums iKlasik ... 9..6 3 . Anailsi sRegres iLinie rBerganda ... 47 V

I B A

B GAMBARANUMUMSUBYEKPENELITIAN ... 87 .

A SejarahBerdi irnyaPerusahaandanPerkembangannya... 87 .

B TujuandanPeranSeraJ asaTranspo tras iP.OPuspaJ aya... 97 .

1 TujuanJasaTranspo tras iP.OPuspaJ aya ... 97 2 PeranSe traJ asaTranspo tras iP.OPuspaJ aya ... 97 .

C Produksi ... 08 .

D Pemasaran ... 18 .

E VolumePenjualandanTingka tPersaingan ... 1.. 8 .

F Srtuktu rOrganisasi ... 28 N

A S A H A B M E P N A D A T A D S I S I L A N A V B A

B ... 68 .

A Identtia sResponden ... 78 .

1 Jeni sKelamin ... 78 .

2 UsiaResponden... 88 .

(19)

i v x .

4 JumlahPenggunaan... 0.. 9 .

5 TemanSaa tMenggunakanJ asaP.OPuspaJ aya ... 19 .

6 UangSakuPelaja /rmahasiswaSeitapBulan... 29 .

7 PendapatanRata-rataPerbulanResponden... 39 .

B TeknikPenguijanI nsrtumen ... 49 .

1 Hasi lUj iVaildtias ... 4.... 9 .

2 Hasi lUj iReilablitias ... 79 .

C TeknikAnailsi sData ... 8.... 9 .

1 Uj iAsums iKlasik ... 8.... 9 .

2 Anails iRegres iBerganda...102 R

( i s a n i m r e t e D n e i s e f e o K .

3 2₎_.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._..₁₀₃ 4. Anailsi sRegresit anpaX1...1 05 5 . PengujianSigni ifkas iDenganUijt ...1 05 6. Koe ifsienDeterminasi( R2₎_.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._..₁₀₆ .

D Pembahasan ...1 07 N

A S A T A B R E T E K N A D N A R A S , N A L U P M I S E K I V B A

B ...1 09 .

A Kesimpulan ...1 09 .

B Saran ...1 09 n

a a h a s u r e P i g a B n a r a S .

1 ...1 09 r

a S .

2 anBag iPenelti iSelanjutnya ...1 09 .

C Keterbatasanpeneilit...1 10 A

K A T S U P R A T F A

(20)

ii v x

R

A

B

M

A

G

R

A

T

F

A

D

r a b m a

G Judu l Halaman

.. .. .i l e b m e P u k a li r e P l e d o M 1 .I

I ... 91 2

.I

I Faktor-fakto ryangMempengaruh iPerliakuKonsumen... 52 1

.

V Hasi lUj iHeteroskedasitstias ... 99 2

.

V Gra ifkHistogram...1 00 3

.

(21)

ii i v x

R

A

T

F

A

D

T

A

B

E

L

L E B A

T Judu l Halaman

.. .. . n i m a l e K s i n e J n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R s a ti t n e d I 1 .

V ... 78

2 .

V Identtia sRespondenBerdasarkanUsia ... 88 3

.

V Identtia sRespondenBerdasarkanPerkejraan ... 98 4

.

V Identtia sRespondenBerdasarkanPenggunaanDalam12Bulan. 0.... 9 5

.

V Identtia sRespondenBerdasarkanTemanSaa tMenggunakan ... 19 6

.

V Identtia sRespondenBerdasarkanUangSakuPelaja rPerbulan .... 2.. 9 7

.

V Identtia sRespondenBerdasarkanPerdapatanRata-rataPerbulan ... 39 8

.

V Hasi lUj iVaildtiasI nsrtumenPeneilitan... 59 9

.

V Hasi lUj iReilabeltiasI nsrtumenPeneilit ... 79 0

1 .

V Hasi lUj iMulitkoilniertias ... 89 1

1 .

V Hasi lAnailsi sRegres iLinie rBerganda ...1 02 2

1 .

V Hasi lKoefesiens iDeterminasi ...1 40 1

.

V 3 Anailsi sRegres iTanpaX1 ...1 5 0 1

.

(22)

x i x

N A R I P M A L R A T F A D

r e n o y s e u K

n e d n o p s e R a t a D

n a it il e n e p a t a D h a l O l i s a H t u O t n ir P

(23)

1 I B A B

N A U L U H A D N E P

.

A LatarBelakang

m a l a d n a r e p r e b g n il a p g n a y n a t a i g e k h a l a d a i s a tr o p s n a r T

n a i m o n o k e r e

p , yang salah satunya adalah peningkatan pendapatan Nasiona l

a g n e

d n cara pemerataan dist irbus i dibidang usaha dan kependudukan .

a y n a d a n a g n e d n a l a j e

S tuntutan globailsas,i peme irntah berusaha untuk

r o t k e s n a k t a a f n a m e

m -sekto rusaha yang memiilk ikont irbus i yang besar

n a t a p a d n e p n a k t a k g n i n e m k u t n

u Negara. Selain tiu , rtanspo tras iadalah

e B . s a ti li b o m n a k u k a l e m m a l a d a i s u n a m n a t a i g e

k rbaga irtanspo trasit ersedia

r e s g n a y a y n s a ti li b o m n a t a i g e k m a l a d a i s u n a m u t n a b m e m a n u

g ing disebu t

i D . n a t u k g n a a n a r a

s antara rtanspo tras i tiu adalah rtanspo trasi darat ,

s a tr o p s n a

rt il aut dan rtanspo trasi udara .Dar imasing-masing rtanspo tras i

i s a tr o p s n a rt n a t a i g e k m a l a d g n it n e p t a g n a s g n a y l i d n a i a y n u p m e m t u b e s r e t

. n i a l a m a s u t a s n a ti a k r e b g n a d a k r e t a y n a g it e k g n a y

a i s u n a m n a p u d i h e k m a l a d l i d n a t u k i g n a y n a t u k g n a s i n e j i a g a b r e B

d a i d e s r e

t alam nama dan kegiatan yang berbeda-beda .in iterdapa tdalam

u k g n a i d a j a s n a k l a s i m , a r a d u n u p u a m t u a l ,t a r a d n a t u k g n

a tandara tadayang

n a k a m a n i

d bu sAKAP ( bu santa rkota anta rpropi ins )dan AKDP ( angkuatn

(24)

m u n e p t u k g n a g n e m k u t n u s u b n a t u k g n

a pang dar isuatu kota suatu propi ins

o k e

k ta l aind ipropinsi l ain ,sehinggaoperasinya itdak mena irkpenumpang

a t o k i r a

d -kota atau daerah-daerah yang dlialu isebelum kota atau daerah

o r p i d n a u j u

t pinsil ain.

s i n e j a d a p , t a r a d i s a tr o p s n a rt a d o m a r a t n a n a g n i a s r e p a y n a d a t a b i k A

n e p i m a l a g n e m s u b a d o

m urunan jumlah penumpang yang disebabkan oleh

r a k i d , s u b n a t a u k g n a a s a j p a d a h r e t t a k a r a y s a m t a n i m a y n n u r u

t enakan harga

g n a

y mahal ,waktu yang lama blia menggunakan bu sse tra tamplian dan

n a k s a u m e m k a d it g n a y s u b n a n a y a l e

p se tra masihbanyak l ag ialasa -n alasan

. n i a

l Tamplianbuss anga tberperanpen itngdalammena irkmina tmasyaraka t

i n i i s a tr o p s n a rt a n a r a s n a k a n u g g n e m k u t n

u , karena tamplian yang mena irk

danunik dapa tmeningkatkanj umlahpenupangbu stius endri.i

t a k a r a y s a m a y n m u m u a d a

P menggunakan jasa rtanspo trasinya in i

n a

h ya meilha tPhysica lEvidence (bukt i ifsik )te lrebih dahulu . Physica l

Evidence (bukt i ifsik)adalah ilngkungan ifsik dimanaj asadisampaikanoleh

n a a h a s u r e

p terhadap konsumennya dan berinteraksi ,se tra seitap komponen

b i g n a

t lememfaslitias ipenamplianatau komunikasij asat ersebu tkarenaj asa

a k a m , i s a u l a v e i d k u t n u t il u

s Physica lEvidence (bukt i ifsik )membe irkan

a d n a

t -tanda , misalnya kualtia s jasan .ya Physica l Evidence ( kbu t i ifsik )

l a h a u m e s p u k a c n e

m yang b re sfia tt gan ible berkatian dengan suatu jasa

it r e p e

(25)

₃

n a a h a s u r e p u t a s h a l a

S otobi s(P.O ) yang memperhaitkan Physica l

Evidence (bukit ifsik)dalam menairkmina tmasyaraka tuntukmenggunakan

a y a J a p s u P O . P h a l a d a a y n a s a

j .Perusahaani n ihannyamelayan irtanspo trasi

u a l u

p Sumarta,pulau Jawadanpulau B ila . Tamplianyangi denitkpadabu s

a p s u

P Jaya adalah warnannya yang hjiau dan terdapa tmotfi-moit fyang

k ir a n e

m padabagianl uarnya.

k u t n u k ir a tr e t a s a r e m s il u n e p a k a m , s a t a i d n a i a r u n a k r a s a d r e B

“ l u d u j n a g n e d n a it il e n e p n a k u k a l e

m Pengaruh Perseps iPada Physica l

Evidence Terhadap Mo itvas iKonsumen Untuk Kembal iMenggunakan

Bu sPuspa Jaya Jurusan Bandar Lampung-Jogjakarta PP .studi kasu s

. a y a j a p s u P O . P a d a p

.

B RumusanMasalah

s a t a i d n a k a k u m e k i d h a l e t g n a y h a l a s a m g n a k a l e b r a t a l n a k r a s a d r e B

: t u k ir e b i a g a b e s h a l a s a m n a k s u m u r e m s il u n e p a k a m

a d a p i s p e s r e p h u r a g n e p a n a m i a g a

B Exterior dan Interior Physica l

e d i v

E nce secara simutlan (bersama-sama) terhadap moitvas i konsumen

k u t n

u kembal imenggunakanbu sPuspaJ aya?

.

C TujuanPeneil itan

: h a l a d a i n i n a it il e n e p i r a d n a u j u

T Untuk mengetahui bagaimana

h u r a g n e

(26)

n e m u s n o

k secara simutlan (bersama-sama) terhadap moitvas ikonsumen

k u t n

u kembal imenggunakanj asab usPuspaJ aya.

.

D Manfaa tPeneil itan

i g a b t a a f n a m r e b t a p a d n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e p a y n n a k u k a li d n a g n e D

a m a t u r e t k a h i p i a g a b r e

b pihak-pihakyangt erilba td idalamnya ,yatiu:

.

a Bag iManajemenP.OPuspaJ aya

n a k ir e b m e m t a p a d n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e p l i s a h a y n a d a n a g n e D

n e m e j a n a m i g a b n a k u s a m n a d n a g n a b m u

s P.O Puspa Jaya dalam

a l o l e g n e

m Physica lEvidence (Bukit pisik) ,baik tiu bagian Exterio r

n u p u a

m Interior , dan nanitnya diharapkan dapa t menjad i piilhan

i g e t a rt

s P.OPuspaJ ayadalammenghadap ipersaingan.

.

b Bag iUniverstia sSanataDharma

n a d n a a k a t s u p e k h a b m a n e m t a p a d n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e p l i s a H

u t a s h a l a s i a g a b e s a n u g r e

b referens ibag ipembaca yang t e tra irk untuk

. n a r a s a m e p g n a d i b m a l a d a p u r e s g n a y k i p o t it il e n e m

.

c Bag iPenuils

a n a r a s i a g a b e s s il u n e p i g a b a n u g r e b t a p a d n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e P

ir o e t n a p a r e n e

(27)

₅

.

E Sistema itkaPenuilsan

: I B A

B PENDAHULUAN

, h a l a s a m g n a k a l e b r a t a l i a n e g n e m n a k s a l e ji d i n i b a b m a l a D

t a a f n a m , h a l a s a m n a u j u t , h a l a s a m n a s a t a m e p , h a l a s a m n a s u m u r

. n a s il u n e p a k it a m e t s i s n a d n a it il e n e p

: I I B A

B KAJIANPUSTAKA

ir o e t n a k i s ir e b i n i b a

B -teo irt entangmanajemenpemasaran ,Teor i

i s p e s r e

P danTeor imoitvas isebaga idasa rpenentuandiadakannya

ir o e t a tr e s i n i n a it il e n e

p -teor iprakit syangmendukung.

: I I I B A

B METODEPENELITIAN

g n a t n e t s a h a b m e m n a d n a k s a l e j n e m i n i b a

B jeni s peneilitan ,

, n a it il e n e p k e y b o n a d k e y b u s , n a it il e n e p t a p m e t n a d u t k a w

, a t a d r e b m u s n a d s i n e j , a y n n a r u k u g n e p t a l a n a d n a it il e n e p l e b a ir a v

k i n k e t , l e p m a s n a d i s a l u p o p , a t a d n a l u p m u g n e p k i n k e t

. a t a d s i s il a n a k i n k e t n a d l e p m a s n a li b m a g n e p

: V I B A

B GAMBARANUMUMSUBYEKPENELITIAN

a p s u P O . P g n a t n e t i s a m r o f n i a tr e s n a r a b m a g n a k ir e b m e m i n i b a B

(28)

: V B A

B ANALISISDATADANPEMBAHASAN

, a t a d s i s il a n a , a t a d n a h a l o g n e p l i s a h g n a t n e t n a k i a r u g n e m i n i b a B

n a b a w a j n a d n a s a h a b m e

p dar imasalahyangdiajukan.

K : I V B A

B ESIMPULAN ,SARANdanKETERBATASANPENELITIAN

n a it il e n e p i r a d l i b m a i d g n a y n a l u p m i s e k g n a t n e t n a k i a r u g n e m i n i b a B

n a r a s n a

d -saran untuk pihak perusahaan disetra ipernyataan penu il s

(29)

7

I I B A B

KAJIANPUSTAKA

.

A LandasanTeori

.

a Penger itanPemasaran

u t a u s m a l a d n a k u lr e p i d g n a y n a t a i g e k n a k a p u r e m n a r a s a m e P

n a u j u t a y n i a p a c r e t i m e d n a a h a s u r e

p perusahaan .Kegiatan pemasaran juga

k u t n u , n a a h a s u r e p u t a u s p u d i h n a g n u s g n a l e k i g a b g n it n e p t a g n a s

i tr a r e b a y n a h n a k u b n a r a s a m e P . a b a l n a k t a p a d n e m k u t n u n a d g n a b m e k r e b

h i b e l g n a y i tr a i k il i m e m i p a t e t k u d o r p n a k i s o m o r p m e m u a t a k u d o r p l a u j n e m

.s a u l

n a r a s a m e

P menuru t Phiilp Kolte r dan Gary Armsrtong (2008:6 )

u k ir e b i a g a b e s n a k a t a y n i

d :

i g a b i a li n n a k a t p i c n e m n a a h a s u r e p a n a m i d s e s o r p h a l a d a n a r a s a m e P “

n a g n e d n a g g n a l e p n a g n e d t a u k g n a y n a g n u b u h n u g n a b m e m n a d n a g g n a l e p

s n a g g n a l e p i r a d i a li n p a k g n a n e m k u t n u n a u j u

t ebagaii mbalannya”.

) 8 : 8 0 0 2 ( y h tr a C c M n a d t l u a e r r e P , n o n n a C t u r u n e m n a r a s a m e P n a k g n a d e S

g a b e s n a k a t a y n i

d a ibeirku:t

“Pemasaran adalah suatu akitvtia s yang be trujuan mencapa i sasaran

(30)

u a t

a kilen se tra mengarahkan alrian barang dan jasa yang memenuh i

. ” n e s u d o r p i r a d n e il k u a t a n a g g n a l e p n a h u t u b e k i s a i s o s

A Markeitng Amerika (AMA )dalam Buchar iAlma (2004:5) :

“markeitngi st heproces so fplanningandexecuitngt heconcepiton ,pricing ,

d n a , n o it o m o r

p di tsribuiton of i dea ,good ,and service t o create exchange s

t a h

t saitsfy individua land organizaiton goal .s” (pemasaran adalah prose s

a g r a h n a p a r e n e p , n a ri k i m e p n a a n a s k a l e p n a d n a a n a c n e r e

p ,promos ise tra

g n a y n a r a k u tr e p n a k a t p i c n e m k u t n u a s a j n a d g n a r a b , n a s a g a g n a r u l a y n e p .) i s a s i n a g r o n a d u d i v i d n i n a s u t u p e k i h u n e m e m d n a l e Z d n a a il a r t s u A f o n o it a i c o s s A g n it e k r a

M dalam Buchar iAlma

n a d i s a ti li s a f m e m g n a y s a ti v it k a h a l a d a n a r a s a m e p “ ) 3 : 4 0 0 2

( mempelranca r

, n a a t p i c n e p i u l a l e m n a k s a u m e m g n il a s g n a y n a r a k u tr e p n a g n u b u h u t a u s . ” e d i n a d a s a j , g n a r a b a g r a h n a u t n e n e p n a d i s o m o r p , n a i s u b ir t s i d n e p z tl u h S J m a il li

W dalam Buchar i Alma (2004:2) : “Markeitng

n a k il i m e p n a h a d n i m e p i h u r a g n e p m e m g n a y a h a s u i r a d i ri d r e t n a r a s a m e p ( g n a r a

b danj asat ermasukdist irbusinya”.

a w h a b n a k s a l e j n e M ) 1 : 5 9 9 1 ( s n i k f e J k n a r

F (markeitng )sebenernya

b m e p n e s u d o r p a r a p i r a d g n a r a b n a k i s u b ir t s i d n e m r a d e k e s i r a d h i b e

l uatnya

s a m e P . a y n i a k a m e p n e m u s n o k a r a p a d a p e

(31)

₉ a y n a p a h a t a u m e

s i ut mula idar ipenciptaan produk hingga kelayanan purna

r e d n e s u ti n a l a u j n e p i s k a s n a rt h a l e t e s l a u

j i te jrad.i

a n a r a s a m e p “ : n a k i s i n if e d n e m ) 1 : 9 9 9 1 ( d l a n o D . c M . H m o c l a

M dalah

t a i g e k n a d n a u p m a m e k a r a t n a n a k o c o c n e

p an untuk mencapai t ujuan itmbal

n a k a t a y n e m ) 6 : 0 0 0 2 ( o n o t p ij T y d n a F t u r u n e M . ” n a k g n u t n u g n e m g n a y k il a b s a m e p “ a w h a

b aran merupakan fungs iyang memiilk ikontak pailng besa r

g n a g e m e m n a d l a n r e t s k e n a g n u k g n il m a l a

d peranan penitng dalam

s a m e p a y n i g e t a rt s n a n a r e p m a l a D . i g e t a rt s n a k g n a b m u y n e

m aran mencakup

k u t n u a h a s u p a it e

s mencapa i kesesuaian antara perusahaan dan

a y n n a g n u k g n

il dalam rangka mencar i pemecahan masalah penentuan

o k o p n a g n a b m it r e

p kyakn ibisni sapayangakandimasuk id imasayangakan

g n a t a

d dan yang kedua bagaimana bisni s yang dipiilh tersebu t dapa t

r a s a d s a t a a y n g n n i a s e p n a g n u k g n il m a l a d s e s k u s n a g n e d n a k n a l a ji d f it k e p s r e

p distribuitve ,produk, hargadanproduksi( bauranpemasaran)”.

n a d r e lt o

K Armsrtong( 2004:5) :“markeitngi sas ocia landmanageria l

h g u o r h t d e e n y e h t t a h w n i a t b o p u o r g d n a l a u d i v i d n i h c i h w y b s s e c o r p d n a g n it a e r

c exchanging product sand value w tih other .To explain thi s

g n i w o ll o f e h t e n i m a x e l li w e w , n o it i n if e

d importan tcaremarkeitng conceps :

d n a , e c i v r e s , k u d o r p ( r e ff o g n it e k r a m ; s d n a m e d d n a , t n a w , d e e n ” t e k r a m d n a ; s p h n o it a l e r d n a s n o it a k if it a s d n a e u l a v ; ) s e c n e i r e p x

e aritnya

i a n a m i d l a ir e j a n a m l a i s o s s e s o r p u t a u s i a g a b e s n a r a s a m e

(32)

l e k n a

d ompok-kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan

, n a k a t p i c n e m n a g n e d n a k n i g n

i menawarkan , dan secara beba s

k u t n u n a i d u m e K . n i a l k a h i p n a g n e d i a li n r e b g n a y k u d o r p n a k r a k u tr e p m e m

: n a r a s a m e p i r a d i t n i n a k s a l e j n e m i m a k , t u b e s r e t i s i n if e d n a k s a l e j n e m

n a d , n a n g n i e k , n a h u t u b e

k permintaan :penawaran pemasaran (produk, j asa ,

n a m a l a g n e p n a

d -pengalaman) ;n lia idan kepuasan ;pe trukaran , rtansaksi ,

.r a s a p n a d n a g n u b u

h

“ : ) 1 1 : 2 0 0 2 ( a y a j a tr a K n a w a m r e

H Markeitng i stypically seen a sthe

g n i r e v il e d d n a , g n it o m o r p , g n it a e r c f o k s a

t good sand servicet o consumer s

. ” s s e n i s u b d n

a Markeitng secara khusu s diilha t sebaga i tuga s untuk

a d a p e k a s a j n a d g n a r a b n a k r a t n a h g n e m n a d , n a k i s o m o r p m e m , n a k a t p i c n e m

s i n s i b n e m u s n o k n a d n e m u s n o

k .

i d i s i n if e d n a k r a s a d r e

B ata sdapa tdisimpulkan bahwa pemasaran pada

n a d g n a r a b n a r u l a y n e p n a t a i g e k s e s o r p n a i a k g n a r u t a u s n a k a p u r e m a y n r a s a d

r p i r a d a s a

j odusen ke konsumen di manasuatu perusahaan menyusun suatu

n e n e m n a g n e d a n a c n e

r tukan harga dan promos iyang dioreintasikan pada

k u t n u n a g g n a l e p n a n g n i e k n a d n a h u t u b e k n a k it a h r e p m e m a tr e s n a g g n a l e p

(33)

₁₁

.

b Penger itanManajemenPemasaran

n a t a i g e k a y n a d a n a k u lr e p i d n a a h a s u r e p h a u b e s m a l a

D -kegiatan

a jr e n i k n a g n a b m e k r e p g n u k u d n e m u p m a m g n a y n a r a s a m e

p perusahaan .

n a t a i g e

K -kegiatan pemasaran tersebu t haru s dikoordinas i dan dikelola

. n a r a s a m e p n e m e j a n a m h a li t s i n a g n e d l a n e k i d g n a y k i a b g n a y a r a c n a g n e d g n o rt s m r A y r a G n a d r e lt o K p il i h P t u r u n e m n a r a s a m e P n e m e j a n a M : t u k ir e b i a g a b e s n a k a t a y n i d ) 0 1 : 8 0 0 2 ( n a d r a s a p t e g r a t h il i m e m u m li n a d i n e s h a l a d a n a r a s a m e P n e m e j a n a M “ . ” u ti r a s a p t e g r a t n a g n e d n a k g n u t n u g n e m g n a y n a g n u b u h n u g n a b m e m n a d r e k l a W , d y o B t u r u n e m n a r a s a m e P n e m e j a n a M n a k g n a d e S : t u k ir e b i a g a b e s n a k a t a y n i d ) 8 1 : 0 0 0 2 ( e h c e r r a L a n a r a s a m e P n e m e j a n a M

“ dalah Prose smengana ilsis ,merencanakan ,

m a r g o r p n a k il a d n e g n e m n a d , n a k i s a n i d r o o k g n e

m -program yang mencakup

a s a j , k u d o r p i r a d i s u b ir t s i d n a d , i s o m o r p , a g r a h n a p a t e n e p , n a p e s n o k g n e p n a r a k u tr e p a r a h il e m e m n a d n a k a t p i c n e m k u t n u g n a c n a ri d g n a y n a s a g a g n a d g n a

y menguntungkan dengan pasa r sasaran untuk mencapa i tujuan

(34)

k u t n u g n a c n a ri d h a l e t g n a y m a r g o r p n a k il a d n e g n e m n a

d menciptakan dan

g n a y n a g n u b u h n u g n a b m e m n a g n e d n a r a k u tr e p n a k n a h a tr e p m e m

n a k g n u t n u g n e

m pada targe tpasa ryang be trujuan untuk pencapaian tujuan

. n a a h a s u r e p

.

c Bauranpemasaran

n a k a n u g i d t a p a d g n a y t a l a t a k g n a r e p e s n a k a p u r e m n a r a s a m e p n a r u a B

a s a j s it ir e t k a r a k k u t n e b m e m k u t n u r a s a m e

p yang dtiawarkan kepada

t a l A . n a g g n a l e

p -ala t tersebu t dapa t digunakan untuk menyusun srtateg i

a j n a p a k g n a j k it k a t m a r g o r p g n a c n a r e m n a d g n a j n a p a k g n a

j ng .Penyusunan

r u s n u i s i s p m o

k -unsu rbauran pemasaran dalam rangka pencapaian tujuan

.i s a s i n a g r o

n a a h a s u r e p a d a p ) 5 0 2 : 4 0 0 2 a m l A i r a h c u B ( r e n ti B n a d m o o B t u r u n e M

, a j a s P 4 i t u p il e m a y n a h n u k a li d g n a y n a r a s a m e p , k u d o r p n a k li s a h g n e m g n a y

u ti a

y : produk (produc)t, tempa t (place) , harga (price) dan promo si

. ) n o it o m o r p

( Sedangkan perusahaan yang menghaslikan produk jasa

: u ti a y P 7 i t u p il e m n a k u k a li d s u r a h g n a y r a s a m e

p produk (product ,) tempa t

,) e c a l p

( harga (price). promos i(promoiton) , orang (peaple ,) bukt i ifsik

) e c n e d i v e l a c i s y h p

(35)

₁₃

n a d m o o B t u r u n e m P 7 n a it r e g n e

P Btine r(Buchar iAlma,2004-2005 )

: u ti a y n a