HUBUNGAN ANTARA LOKASI DAN KUALITAS
PELAYANAN DENGAN SIKAP KEPUTUSAN BEROBAT
PADA PASIEN DI PUSKESMAS TEGALREJO
SALATIGA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan
Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga
Disusun Oleh:
Saniah Dewi Susanti 462008049
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat limpahan rahmat dan berkat-Nya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir pembuatan skripsi dengan judul Hubungan Antara Lokasi dan Kualitas Pelayanan Dengan Sikap Keputusan Berobat Pada Pasien di Puskesmas Tegalrejo Salatiga.
Pengerjaan skripsi ini tentu saja tidak dapat dikerjakan secara personal oleh penulis sendiri. Penulis dibantu oleh beberapa pihak yang dengan telaten dan kesabaran yang luar biasa membimbing, memberi saran, dan memberi dukungan baik secara moril maupun materil. Untuk itu dengan segala kerendahan hati, penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada pihak-pihak dibawah ini.
1. Ir. Ferry F.Karwur, M.Sc, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan UKSW yang memberikan dukungan dan motivasi bagi penulis.
2. Dr. Jodelin Muninggar, M.Sc, selaku Pembimbing I yang selalu dengan sabar membimbing, memberikan arahan dan memberikan saran serta semangat bagi penulis dalam penyelesaian tugas akhir ini.
3. Ns. Junaedi, S.Kep, M.Kes, selaku Pembimbing II yang selalu dengan penuh kesabaran menyediakan waktu guna membimbing, mengarahkan dan memberi saran yang bermanfaat bagi penulis.
4. Kepala Puskesmas Tegalrejo Salatiga, yang telah menerima serta memberi ijn kepada penulis untuk melakukan penelitian di tempat tersebut serta membantu proses penelitian penulis dari awal hingga penelitian ini selesai.
kasih atas cinta dan kasih sayangnya yang begitu besar kepada penulis sampai saat ini.
6. Sahabat – sahabat yang super dan tersayang Mbak ocy, Mbak anis, Kak hesti, Fanita, Farida, Wuri, Siti, Apsari, Rifatul, Dika, Dani,
yang telah memberikan dukungan serta semangatnya yang luar biasa kepada peneliti.
7. Semua teman-teman FIK Angkatan 2007, 2008, 2009 dan Adik-Adik Angkatan yang memberikan dukungan dan semangat bagi penulis.
8. Pihak-Pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah meluangkan waktu untuk memberi saran dan masukan serta semangat bagi penulis.
Penulis memahami bahwa karya tulis ini belum dapat dikatakan sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik, saran dan masukan untuk kesempurnaan karya tulis ini. Akhir kata, semoga Tuhan selalu melindungi kita. Amin.
Salatiga, Desember 2013
Penulis
ABSTRAK
SANIAH DEWI SUSANTI, 462008049, HUBUNGAN ANTARA LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN SIKAP KEPUTUSAN BEROBAT PADA PASIEN DI PUSKESMAS TEGALREJO SALATIGA, SKRIPSI, FAKULTAS ILMU KESEHATAN, UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA
Pembimbing I: Dr. Jodelin Muninggar, M.Sc Pembimbing II: Ns. Junaedi, S.Kep, M.Kes 7+86+33
Hasil observasi terhadap 5 orang pasien pada tanggal 12 Juni 2013 yang dilakukan peneliti menunjukkan bahwa keputusan pasien untuk melakukan pengobatan di Puskesmas Tegalrejo karena pelayanan yang diberikan oleh petugas memuaskan, selain itu, faktor lainnya karena kedekatan lokasi puskesmas dengan tempat tinggal, dan lokasi puskesmas yang strategis karena berada di pinggir jalan utama Tegalrejo Raya sehingga mudah dijangkau, baik melalui kendaraan pribadi maupun kendaraan umum. Hal tersebut memberikan kontribusi jumlah kunjungan pasien perbulan pada tahun 2011 sebanyak 1344 pasien, dan 1452 pasien di tahun 2012 (Data Puskesmas Tegalrejo, 2013).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara lokasi dan kualitas pelayanan dengan sikap keputusan berobat pada pasien di Puskesmas Tegalrejo Salatiga. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 1452 pasien, dan sampelnya adalah 94 orang yang diperoleh menggunakan perhitungan rumus Slovin. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer yang diperoleh menggunakan kuesioner, dan data sekunder yang diperoleh dari catatan administrasi Puskesmas Tegalrejo Salatiga. Alat analisis yang digunakan adalah Korelasi Spearman Rank dengan bantuan komputasi statistik program SPSS 15 for windows. Hasil penelitian menunjukkan 1) Mayoritas responden memiliki umur 40-49 tahun (37 orang atau 39,40 %), berjenis kelamin perempuan (4 orang atau 68,10 % ), dan memiliki tingkat pendidikan SMA (49 orang atau 52,10%), 2) Mayoritas pasien Puskesmas Tegalrejo menilai lokasi puskesmas strategis (88 orang atau 93,60%), 3) Mayoritas pasien Puskesmas Tegalrejo menilai kualitas pelayanan yang diberikan oleh puskesmas baik (66 orang atau 70,20%). 4) Mayoritas pasien Puskesmas Tegalrejo memiliki pertimbangan baik dalam berobat di Puskesmas Tegalrejo (85 orang atau 90,40%). 5) Ada hubungan signifikan antara lokasi dengan sikap keputusan berobat (p-value = 0,041 < 0,05). 6) Ada hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dengan sikap keputusan berobat (p-value = 0,000 < 0,05).
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR ... ii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS……… iii
HALAMAN PERSETUJUAN DAFTAR ... iv
SURAT PERSETUJUAN MENGIKUTI SIDANG HASIL……… v
2.3.2.Keputusan Pada Pasien Berobat... 28
2.4.Hubungan Lokasi dengan Sikap Keputusan Berobat... 38
2.5. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Sikap Keputusan Berobat... 39
3.7. Instrumen Penelitian dan Cara Pengumpulan Data ... 50
3.8. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 51
3.9. Metode Pengolahan dan Analisa Data ... 56
3.10. Etika Penelitian ... 64
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1. Definisi Operasional ... 46 Tabel 3.2. Hasil Uji Validitas ... 53 Tabel 3.3 Hasil Uji Reliabilitas ... 55 Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden
Berdasarkan Umur Pasien ... 68 Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden
Berdasarkan Jenis Kelamin ... 69 Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden
Berdasarkan Pendidikan ... 69 Tabel 4.4 Penilaian Lokasi Puskesmas Tegalrejo Salatiga ... 70 Tabel 4.5 Penilaian Kualitas Pelayanan Puskesmas
Tegalrejo Salatiga ... 71 Tabel 4.6 Pertimbangan Pasien dalam Memutuskan Berobat
di Puskesmas Tegalrejo Salatiga ... 72 Tabel 4.7 Hasil Uji Normalitas ... 73 Tabel 4.8 Hasil Analisis Korelasi Rank Spearman Variabel
Lokasi, Kualitas Pelayanan Dengan Variabel
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1. Inform Consent ... 90
LAMPIRAN 2 Permohonan Menjadi Partisipan Penelitian ... 91
LAMPIRAN 3. Kuesioner Penelitian... 92
LAMPIRAN 4. Data, Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ... 99
LAMPIRAN 5. Tabulasi Data Hasil Penelitian ... 108
LAMPIRAN 6. Hasil Uji Normalitas ... 117
LAMPIRAN 6. Hasil Uji Korelasi Spearman ... 118
LAMPIRAN 7. Surat Ijin Uji Validitas dan Penelitian dari Fakultas………. 119
LAMPIRAN 8. Surat Balasan Penelitian dari Puskesmas Tegalrejo Salatiga………. 120
LAMPIRAN 9. Surat Permohonan Ijin dari KESBANGPOL……. 121
