iii ABSTRAK
Miftah Ismail Marzuky. 210111100039, 2012. “Hubungan Antara Kredibilitas Customer Service Bank Tabungan Negara Cabang Bandung dengan Sikap Nasabah Terhadap Perusahaan”. Dosen Pembimbing : Susie Perbawasari, Dra., M.Si, sebagai dosen pembimbing utama dan Yanti Setianti Dr., M.Si., sebagai dosen pendamping. Jurusan Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran.
Tujuan dari penelian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara keahlian, keterpercayaan, dan daya tarik customer service Bank BTN dengan sikap yang meliputi aspek kognisi, afeksi, dan konasi nasabah terhadap perusahaan. Metode penelitian yang dipergunakan adalah metode korelasional dengan teknik pengumpulan data yang dipergunakan adalah melalui angket, wawancara, observasi, dan studi kepustakaan. Populasi dari penelitian ini adalah nasabah Bank BTN cabang Bandung yang mendatangi customer service dengan jumlah 1223 orang dan sampel yang diambil sebanyak 93 orang.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa keahlian customer service dapat meningkatkan sikap nasabah terhadap perusahaan. Keterpercayaan customer service dapat meningkatkan sikap nasabah terhadap perusahaan, dan daya tarik customer service dapat meningkatkan sikap nasabah terhadap perusahaan.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kredibilitas customer service Bank BTN dapat meningkatkan sikap nasabah terhadap perusahaan.
iv ABSTRACT
Miftah Ismail Marzuky. 210111100039, 2012. “Relationship Between Credibility Customer Service Bank Tabungan Negara Branch Bandung with
Customer Attitudes Against Company”. First demonstrator : Susie Perbawasari,
Dra., M.Si, as the main demonstrator andYanti Setianti Dr., M.Si., as the second demonstrator. Public Relations Departement Communication Faculty of Padjadjaran University.
The purpose of this study is to determine the relationship among skills, confidence, and charm the customer service Bank BTN with attitude which includes aspects of cognitive, affective, and konasi of customers against company. The research method is the correlation method of data collection techniques is through questionnaire, interview, observation, and literature study. Populations of this research are customers of Bank BTN branch Bandung that came to customer service by 1223 the number of people, and samples taken as many as 93 people.
The results of this study indicate that the customer service’s skills can improve the attitude of customer toward the company. Faith can customer service improve the attitude customers toward corporate and appeal of customer service can enhance the attitude customers toward corporate.
The conclusion of this study is that the credibility of the of Bank BTN customer service can improve customer attitudes toward the company.
