TAHUN 2022
STANDAR PELAYANAN
DINAS LINGKUNGAN HIDUP DAN KEHUTANAN DIY
DINAS LINGKUNGAN HIDUP DAN KEHUTANAN DIY
Jl. Argulobang No. 19 Baciro Yogyakarta Telp/Fax : (0274) 588518, 512447
Website : [email protected]
KATA PENGANTAR
Puji syukur senantiasa kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena hanya dengan perkenan dan ridha-Nya maka Standar Pelayanan Publik Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan Daerah Istimewa Yogyakarta dalam rangka pelaksanaan Undang- undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik ini dapat tersusun.
Standar Pelayanan ini disusun untuk meningkatkan mutu pelayanan dengan adanya standarisasi terhadap persyaratan pelayanan, prosedur pelayanan, waktu pelayanan, biaya pelayanan, dan proses pengaduan sebagai jaminan kepada masyarakat untuk mendapatkan pelayanan publik yang berkualitas dan dapat dipertanggungjawabkan. Sebagaimana diamanatkan Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik baik yang memberikan pelayanan kepada masyarakat secara langsung maupun tidak langsung wajib menyusun, menetapkan dan menerapkan Standar Pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sebagai tolok ukur dalam penyelenggaraan pelayanan di Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY.
Demikian standar pelayanan publik Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY ini disusun semoga dapat menjadi acuan dan bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan, dengan harapan dapat menjadi pelayanan prima sebagaimana yang diharapkan masyarakat sebagai pengguna layanan.
YOGYAKARTA, 14 JUNI 2022
BAB I PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan Daerah Istimewa Yogyakarta dibentuk berdasarkan Peraturan Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 1 Tahun 2018 tentang Kelembagaan Daerah Daerah Istimewa Yogyakarta yang melaksanakan Tugas dan Fungsi sesuai Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 59 Tahun 2018 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas, Fungsi, dan Tata Kerja Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan.
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Untuk menjamin terpenuhinya hak-hak masyarakat akan pelayanan publik maka diperlukan upaya untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Pelayanan Publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial (medos), sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu upaya yang dilakukan pemerintah dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan berbagai inovasi dan sistematika agar masyarakat dapat memperoleh berbagai informasi dengan didukung fasilitas yang memadai.
Sebagaimana diamanatkan Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik baik yang memberikan pelayanan kepada masyarakat secara langsung maupun tidak langsung wajib menyusun, menetapkan dan menerapkan Standar Pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sebagai tolok ukur dalam penyelenggaraan pelayanan di Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY.
Sebagai tindak lanjut pelaksanaan Undang-undang Pelayanan Publik tersebut, maka telah ditetapkan Peraturan Pemerintah Nomor 96 tahun 2012 tentang pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik. Pelayanan publik merupakan kegiatan yang harus dilakukan secara berkesinambungan, seiring dengan tuntutan peningkatan kualitas pelayanan publik. Oleh karena itu untuk meningkatkan kualitas dan menjamin pelayanan publik Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY berupaya melakukan pelayanan publik sebaik mungkin dengan memperbaiki dan meningkatkan mutu
pelayanan publik. Upaya - upaya tersebut dilakukan agar tidak ketinggalan dan dapat bersaing di era globalisasi dengan layanan yang berkepribadian dan berakhlak mulia dengan tujuan utama untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat agar sesuai dengan visi, misi, moto pelayanan dan maklumat pelayanan sebagai berikut :
Visi : “Menjadi Organisasi Perangkat Daerah yang mampu Memenuhi Standar Pelayanan Publik”
Dengan misi :
1. Meningkatkan kualitas pelayanan yang professional 2. Meningkatkan kompetensi petugas layanan
3. Memberikan layanan sesuai prosedur
Motto atau semboyan dalam melakukan pelayanan : “ Kami siap melayani dengan tulus”
Dalam melaksanakan pelayanan diwujudkan dengan komitmen sebagai kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan melalui Malumat Pelayanan “ Dengan ini kami sanggup menyelenggarakan pelayanan sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila tidak menepati janji ini, kami siap menerima sanksi sesuai ketentuan Peraturan Perundang- undangan yang berlaku”
B. MAKSUD DAN TUJUAN 1. Maksud
a. Acuan bagi Unit Pelayanan Publik (UPP) Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY untuk meningkatkan kualitas dan kinerja pelayanan publik sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan selaras dengan kemampuan penyelenggara sehingga mendapatkan kepercayaan masyarakat.
b. Sebagai standar/ tingkat dalam mengukur Kepuasan Pelayanan Publik bagi masyarakat.
2. Tujuan
a. Memberikan jaminan kepada masyarakat untuk mendapatkan Pelayanan Publik yang berkualitas dan dapat dipertanggungjawabkan.
b. Memberikan dampak positif bagi pemohon pelayanan publik dan menjadi tolok ukur bagi kinerja pelayanan publik.
c. Meningkatkan mutu pelayanan dengan adanya standar pelayanan publik sehingga dapat terlihat dengan jelas dasar hukum, persyaratan pelayanan, prosedur pelayanan, waktu pelayanan, biaya pelayanan serta proses pengaduan dan ketepatan waktu dalam penyelesaian masalah.
C. SASARAN
1. Mahasiswa, pelajar, masyarakat dan Instansi terkait yang berkepentingan untuk mendapatkan informasi secara terbuka serta pelayanan yang berkualitas sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat.
2. Agar setiap penyelenggara pelayanan publik mampu menyusun, menetapkan dan menerapkan Standar Pelayanan Publik dengan baik dan transparan.
BAB II
PENGERTIAN DAN PRINSIP STANDAR PELAYANAN
A. Pengertian
Pengertian - pengertian dalam Standar Pelayanan sesuai Peraturan Gubernur DIY Nomor 4 Tahun 2016 tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan sebagai berikut :
a. Pelayanan publik yang selanjutnya disebut pelayanan adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara layanan;
b. Standar Pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur;
c. Penyelenggara pelayanan publik yang selanjutnya disebut penyelenggara adalah setiap instansi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan Undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik;
d. Organisasi penyelenggara pelayanan publik yang selanjutnya disebut organisasi penyelenggara adalah satuan kerja penyelenggara pelayanan publik yang berada di lingkungan institusi penyelenggara negara, korporasi lembaga independen yang dibentuk berdasarkan Undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik;
e. Maklumat Pelayanan adalah pernyataan tertulis yang berisi keseluruhan rincian kewajiban dan janji yang terdapat dalam Standar Pelayanan;
f. Masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai orang perseorangan, kelompok maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik baik secara langsung maupun tidak langsung.
B. Pinsip – prinsip Standar Pelayanan :
Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY dalam penyusunan, penetapan dan penerapan Standar Pelayanan dilakukan dengan memperhatikan prinsip - prinsip :
1. Sederhana
Standar Pelayanan yang mudah dimengerti, mudah diikuti, mudah dilaksanakan, mudah diukur dengan prosedur yang jelas bagi masyarakat maupun penyelenggara
2. Partisipatif
Penyusunan Standar Pelayanan dengan melibatkan masyarakat dan pihak terkait untuk membahas bersama dan mendapatkan keselarasan atas dasar komitmen atau hasil kesepakatan
3. Akuntabel
Hal-hal yang diatur dalam Standar Pelayanan harus dapat dilaksanakan dan dipertanggungjawabkan kepada pihak yang berkepentingan
4. Berkelajutan
Standar Pelayanan harus terus menerus dilakukan perbaikan sebagai upaya peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan
5. Transparasi
Standar Pelayanan harus dapat dengan mudah diakses oleh masyarakat 6. Keadilan
Standar Pelayanan harus menjamin bahwa pelayanan yang diberikan dapat menjangkau semua masyarakat yang berbeda status ekonomi, jarak lokasi geografis dan perbedaan kapabilitas fisik dan mental
Penyusunan Standar Pelayanan difokuskan pada komponen yang terkait dengan penyampaian pelayanan (service delivery) yang merupakan inti penyelenggaraan pelayanan pada pengguna layanan. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan (service delivery) meliputi :
1. Persyaratan;
2. Sistem, mekanisme, dan prosedur;
3. Jangka waktu pelayanan;
4. Biaya/tarif;
5. Produk pelayanan;
6. Penanganan pengaduan, saran dan masukan.
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (manufacturing) meliputi :
1. Dasar hukum;
2. Sarana dan prasarana, dan/atau fasilitas;
3. Kompetensi pelaksana;
4. Pengawasan internal;
5. Jumlah pelaksana;
6. Jaminan pelayanan;
7. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan;
8. Evaluasi kinerja pelaksana;
9. Aksesibilitas.
Komponen dalam standar pelayanan nanti akan digunakan sebagai dasar penilaian dalam Survei Kepuasan Masyarakat. Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan berdasarkan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat, sehingga pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat juga menggunakan indikator penilaian kepuasan masyarakat yang ditetapkan dalam standar pelayanan meliputi 9 unsur yang diwajibkan dalam peraturan tersebut, meliputi :
1. Persyaratan yaitu syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Prosedur yaitu tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu penyelesaian yaitu jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/tarif yaitu ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
5. Produk spesifikasi jenis pelayanan yaitu hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi pelaksana yaitu kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman.
7. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8. Sarana yaitu segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama
terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).
9. Penanganan pengaduan, saran dan masukan yaitu tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
KEPUTUSAN KEPALA DINAS LINGKUNGAN HIDUP DAN KEHUTANAN DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
NOMOR : 188/9907 TENTANG
PENETAPAN STANDAR PELAYANAN
PADA DINAS LINGKUNGAN HIDUP DAN KEHUTANAN DIY
KEPALA DINAS LINGKUNGAN HIDUP DAN KEHUTANAN DIY
a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik, dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menetapkan Standar Pelayanan;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a, perlu menetapkan Keputusan Kepala Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY tentang Standar Pelayanan.
1. Undang-Undang Nomor 3 Tahun 1950 tentang Pembentukan Daerah Istimewa Jogjakarta (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 1950 Nomor 3) sebagaimana telah diubah terakhir dengan Undang-Undang Nomor 9 Tahun 1955 tentang Perubahan Undang-Undang Nomor 3 Jo. Nomor 19 Tahun 1950 tentang Pembentukan Daerah Istimewa Jogjakarta (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1955 Nomor 43, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 827);
Menimbang :
Mengingat :
2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik;
3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
4. Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2012 tentang Keistimewaan Daerah Istimewa Yogyakarta (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 170, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5339);
5. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 244)sebagaimana telah diubah terakhir dengan Undang- Undang Nomor 9 Tahun 2015 tentang Perubahan Atas Undang- Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 246;
6. Peraturan Pemerintah Nomor 31 Tahun 1950 tentang Berlakunya Undang-Undang Nomor 2, 3, 10 dan 11 Tahun 1950 (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 1950 Nomor 58);
7. Peraturan Pemerintah Nomor 96 tahun 2012 tentang pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik 8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;
9. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyelenggaraan Forum Konsultasi Publik;
10. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 17 Tahun 2017 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;
11. Peraturan Daerah Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 5 Tahun 2014 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Daerah Daerah Istimewa Yogyakarta Tahun 2014 Nomor 5, Tambahan Lembaran Daerah Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 5);
12. Peraturan Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 1 Tahun 2018 tentang Kelembagaan Daerah Daerah Istimewa Yogyakarta;
13. Peraturan Gubernur DIY Nomor 4 Tahun 2016 tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan;
14. Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat;
15. Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 59 Tahun 2018 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas, Fungsi, dan Tata Kerja Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan.
MEMUTUSKAN : Menetapkan :
KESATU : Standar Pelayanan pada Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY sebagaimana tercantum dalam Lampiran yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Keputusan ini.
KEDUA : Standar Pelayanan pada Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY meliputi ruang lingkup pelayanan : Informasi Publik, Ijin Penelitian/
Magang/PKL, Pengaduan, Penerimaan Tamu
KETIGA : Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Diktum KESATU wajib dilaksanakan oleh penyelenggara/pelaksana dan sebagai acuan dalam penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan penyelenggara, aparat pengawas dan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
KEEMPAT : Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Diktum KESATU diterapkan paling lambat 7 (tujuh) hari sejak ditetapkan.
KELIMA : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.
DITETAPKAN DI YOGYAKARTA PADA TANGGAL 14 JUNI 2022
LAMPIRAN
KEPUTUSAN KEPALA DINAS
LINGKUNGAN HIDUP DAN
KEHUTANAN DIY NOMOR : 188/9907 TANGGAL : 14 JUNI 2022
TENTANG : PENETAPAN STANDAR PELAYANAN
A. PENDAHULUAN
Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan Daerah Istimewa Yogyakarta dibentuk berdasarkan Peraturan Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 1 Tahun 2018 tentang Kelembagaan Daerah Daerah Istimewa Yogyakarta yang melaksanakan Tugas dan Fungsi sesuai Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 59 Tahun 2018 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas, Fungsi, dan Tata Kerja Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan.
B. STANDAR PELAYANAN
1. Satuan Kerja : Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY Jenis Pelayanan : Layanan Informasi Publik
KOMPONEN SERVICE DELIVERY
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan Pelayanan
1) Warga Negara Indonesia.
2) Mengisi formulir permintaan Informasi Publik.
3) Menunjukkan KTP/identitas lain atau mengupload foto KTP/identitas lain ke buku tamu digital
4) Warga Negara Asing (WNA) menunjukan Paspor/Visa atau mengupload foto Paspor/Visa ke buku tamu digital
5) Pengguna Informasi Publik wajib menggunakan informasi publik dengan mencantumkan sumber dari mana memperoleh Informasi Publik, baik yang digunakan untuk kepentingan sendiri maupun untuk keperluan publikasi sesuai dengan ketentuan peraturan Perundang-undangan
2. Sistem, mekanisme, dan prosedur
Keterangan :
1. Pemohon mengisi buku tamu secara manual atau secara digital dan menunjukkan identitas KTP atau identitas lain/
mengupload identitas secara digital
2. Pemohon mengajukan permintaan informasi dengan hadir di meja pelayanan informasi/ mengisi secara digital
3. Pemohon melengkapi persyaratan/ mengupload persyaratan secara digital
4. Petugas memverifikasi keperluan pemohon, hasil verifikasi petugas berupa :
a. Permohonan dapat diproses dan petugas memberikan data informasi yang dibutuhkan pemohon
b. Permohonan ditolak jika informasi yang dibutuhkan tidak sesuai dengan informasi yang dimiliki Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY
5. Petugas memberikan data informasi yang dibutuhkan pemohon
6. Pemohon mengisi opini/ aspirasi masyarakat terkait lingkungan hidup dan kehutanan pada pelayanan publik digital sebagai wadah bagi masyarakat untuk memberikan opini, pendapat, saran ataupun aspirasinya untuk pembangunan lingkungan hidup dan kehutanan
Media Informasi : 1) Melalui Website
Dapat mendownload Informasi Publik yang tersedia pada website [email protected]
Diproses 1. Pemohon mengisi buku
tamu secara manual atau secara digital
4. Petugas memverifikasi keperluan pemohon
5. Petugas memberikan data informasi
3. Pemohon melengkapi persyaratan/
menguploadpersyaratan secara digital 2. Pemohon mengajukan permintaan
informasi publik dengan datang langsung atau mengisi secara digital
Ditolak
2) Melalui Buku Tamu Digital
Dapat mengajukan permohonan Informasi Publik dan melengkapi persyaratan melalui buku tamu digital 3) Melalui Telepon/fax
Dapat menghubungi telepon Desk Layanan informasi di Nomor (0274) 588518, 512447
4) Langsung.
Datang langsung ke Desk Layanan Informasi, dengan alamat Jl. Argulobang No. 19 Baciro Yogyakarta
3. Jangka waktu penyelesaian
1) Proses penyelesaian dalam memenuhi permintaan permohonan informasi publik dilakukan setelah pemohon informasi publik memenuhi persyaratan yang telah ditentukan
2) Waktu penyelesaian dilaksanakan paling lambat 5 (lima) hari kerja sejak diterimanya permintaan, Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) akan menyampaikan pemberitahuan yang berisikan informasi yang diminta berada dibawah penguasaannya atau tidak. dan PPID dapat memperpanjang waktu paling lambat 3 (tiga) hari kerja;
3) Penyampaian informasi publik kepada pemohon informasi publik dilakukan secara langsung, melalui buku tamu digital, melalui email, whatsApp, fax ataupun jasa pos.
4. Biaya/tarif Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi menyediakan informasi publik secara gratis (tidak dipungut biaya) Rp. 0,-, sedangkan untuk penggandaan atau perekaman, pemohon informasi publik dapat melakukan penggandaan dengan fotocopy sendiri disekitar gedung Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY, atau menyediakan CD/DVD kosong atau flashdisk untuk perekam data dan informasi.
5. Produk pelayanan Produk Informasi Publik yang tersedia di Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY, antara lain :
1) Standar Harga Barang dan Jasa (SHBJ) 2) Standar Belanja
3) Rencana Strategis (Renstra) 4) Rencana Kerja (Renja)
5) Sistem Informasi Database Kualitas Lingkungan Hidup (SINTA KLH)
6) Informasi Kinerja Pengelolaan Lingkungan Hidup Daerah (IKPLHD)
7) Indeks Kualitas Lingkungan Hidup (IKLH)
8) Data Statistik Kehutanan Daerah Istimewa Yogyakarta 9) Laporan Kinerja Instansi Pemerintah
10) Program dan Kegiatan APBD
11) Capaian Kinerja (Realisasi Program/Kegiatan APBD) 12) Pengadaan Barang dan Jasa (RUP)
13) Produk Hukum 6. Penanganan
pengaduan, saran, dan masukan
a. Datang Langsung, b. Kotak saran
c. Email : Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan [email protected]
d. Melalui buku tamu digital
e. Telepon : (0274) 588518, fax 512447
KOMPONEN MANUFACTURING DELIVERY
1. Dasar Hukum 1) Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik;
2) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
2 Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas
Dalam memberikan layanan informasi publik disediakan ruang layanan berupa ruang Desk Layanan Informasi Publik yang dilengkapi fasilitas 1 unit PC terkoneksi dengan internet, Meja, Kursi, Telepon, Formulir Permohonan Permintaan Informasi, Formulir Tanda Bukti Penerimaan Informasi, Formulir Tanda Bukti Penyerahan Informasi dan Daftar Informasi Publik, HP Android
3. Kompetensi Pelaksana
Petugas mengetahui data update
4. Pengawasan internal
Sistem Pengawasan sesuai Standar Pelayanan
5. Jumlah pelaksana 1 (Satu) orang
6. Jaminan pelayanan Penyediaan data dan informasi sesuai yang diharapkan pemohon
7. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan
Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY menjamin keamanan dan kenyamanan pemohon
8. Evaluasi kinerja Pelaksana
1. Evaluasi dilaksanakan sesuai kebutuhan melalui rapat internal
2. Evaluasi dilakukan dengan Survey Kepuasan Masyarakat tentang layanan minimal 1 tahun sekali
9. Aksesibilitas - Ruang Pelayanan Khusus Terpadu yang Responsif dan Representatif bagi Lansia, Disabilitas dan Anak
- Ruang Laktasi - Jalan Miring - Toilet Disabilitas - Tempat Bermain Anak
10. Waktu Pelayanan - Senin – Kamis : 07.30 - 16.00 WIB - Jumat : 07.30 - 14.30 WIB
YOGYAKARTA, 14 JUNI 2022
2. Satuan Kerja : Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY Jenis Pelayanan : Layanan Ijin Penelitian, ijin Magang/PKL KOMPONEN SERVICE DELIVERY
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan Pelayanan
Mengisi formulir yang telah disediakan dengan mencantumkan data diri/identitas yang jelas dan dapat dipertanggungjawabkan
2. Sistem, mekanisme, dan prosedur
Keterangan :
1. Pemohon mengisi buku tamu secara manual atau secara digital dan menyampaikan identitas/ mengupload identitas
1. Pemohon mengisi buku tamu secara manual atau
secara digital
2. Pemohon mengajukan permohonan ijin penelitian/ magang/ PKL dengan datang
langsung atau mengisis secara digital
3. Pemohon melengkapi persyaratan/
mengupload persyaratan secara digital
4. Petugas memproses permohonan ijin penelitian/ magang/ PKL
5. Petugas menjawab persetujuan permohonan ijin, persetujuan dapat diambil langsung atau dikirimkan melalui
6. Laporan penelitian/ magang/ PKL disampaikan secara manual atau dikirim
secara digital melalui buku tamu digital
7. Pengguna layanan mendapatkan sertifikat magang/PKL
ke dalam buku tamu digital
2. Pemohon mengajukan permohonan ijin penelitian/ magang/
PKL dengan hadir di meja pelayanan informasi, pemohon menulis permohonan Ijin kegiatan pada formulir permohonan Ijin kegiatan/ mengisi secara digital
3. Pemohon bisa memilih tema magang melalui fasilitas informasi pelayanan publik pada website untuk memudahkan pengguna layanan memilih tema magang yang ada pada Sekretariat/Bidang/Balai
4. Pemohon melengkapi persyaratan/ mengupload persyaratan secara digital
5. Petugas memproses permohonan ijin kegiatan
6. Petugas memberikan ijin atas permohonan ijin penelitian/
magang/ PKL, surat persetujuan ijin bisa diambi secara langsung atau dikirim melalui Whatsapp
7. Laporan penelitian/ magang/ PKL disampaikan secara manual atau dikirim secara digital
8. Setelah selesai pengguna layanan akan mendapat sertifikat magang/ PKL
Media Informasi : 1) Melalui email
Dapat menyampaikan permohonan ijin penelitian/ magang/
PKL melalui email dengan alamat : [email protected]
2) Melalui Buku Tamu Digital
Dapat mengajukan permohonan ijin penelitian/ magang/
PKL, melengkapi persyaratan dan mengirimkan laporan penelitian/ magang/ PKL melalui buku tamu digital
3) Melalui Website
Dapat mengajukan permohonan ijin penelitian/ magang/ PKL melalui scan barcode buku tamu digital yang diunggah pada website [email protected]
4) Melalui Telepon/Fax
Dapat menghubungi telepon Desk Layanan informasi di nomor (0274) 588518, 512447
5) Langsung.
Datang langsung ke Desk Layanan Informasi dengan alamat Jl. Argulobang No. 19 Baciro Yogyakarta yang sebelumnya mengisi formulir yang telah tersedia
3. Jangka waktu penyelesaian
1) Proses penyelesaian permohonan ijin penelitian/ magang/
PKL dilakukan setelah pemohon memenuhi persyaratan yang telah ditentukan
2) Waktu penyelesaian dilaksanakan paling lambat 1 (satu) hari kerja sejak diterimanya permohonan ijin penelitian/
magang/ PKL
4. Biaya/tarif Rp. 0,- (Nol rupiah)
5. Produk pelayanan Ijin Penelitian, ijin Magang/PKL 6. Penanganan
permohonan ijin kegiatan
Pemohon datang langsung dan mengisi permohonan ijin
penelitian/ magang/ PKL sesuai dengan persyaratan yang telah ditentukan/ mengisi secara digital
KOMPONEN MANUFACTURING DELIVERY
1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
2. Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 59 Tahun 2018 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas, Fungsi, dan Tata Kerja Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan.
2 Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas
Dalam memberikan layanan permohonan ijin penelitian/
magang/ PKL disediakan ruang layanan yang dilengkapi fasilitas : Meja, Kursi, Komputer, Printer, Formulir dan HP Android
3. Kompetensi Pelaksana
Petugas memiliki kompetensi sesuai standarisasi di bidangnya
4. Pengawasan internal
Sistem Pengawasan sesuai Standar Pelayanan
5. Jumlah pelaksana 1 (Satu) orang
6. Jaminan pelayanan
a. Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY menjamin dengan adanya kepastian persyaratan, waktu, proses, prosedur, dan didukung oleh SDM yang berkompeten di bidang tugasnya
b. Adanya tata tertib
c. Adanya Standar Pelayanan ijin penelitian/ magang/ PKL d. Bisa ditunggu dan apabila ijin sudah jadi, pemohon akan
dihubungi lewat Telepon/ Whatsapp atau dikirim melalui Whatsapp (tidak perlu datang)
7. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan
Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY menjamin keamanan dan kenyamanan pemohon
8. Evaluasi kinerja Pelaksana
1. Evaluasi dilaksanakan sesuai kebutuhan melalui rapat internal
2. Evaluasi dilakukan dengan Survey Kepuasan Masyarakat tentang layanan minimal 1 tahun sekali
9. Aksesibilitas - Ruang Pelayanan Khusus Terpadu yang Responsif dan Representatif bagi Lansia, Disabilitas dan Anak
- Ruang Laktasi - Jalan Miring - Toilet Disabilitas - Tempat Bermain Anak
10. Waktu Pelayanan Senin s/.d Kamis Jam 07.30 s/d 16.00 Jumat Jam 07.30 s/d 14.30
YOGYAKARTA, 14 JUNI 2022
3. Satuan Kerja Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY Jenis Pelayanan : Layanan Pengaduan
KOMPONEN SERVICE DELIVERY
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan Pelayanan
Mengisi formulir yang telah disediakan dengan mencantumkan data diri/identitas yang jelas dan dapat dipertanggungjawabkan/
atau mengisi secara digital 2. Sistem, mekanisme,
dan prosedur
Keterangan :
1. Pemohon mengisi buku tamu secara manual atau secara digital dan menyebutkan identitas/ mengupload identitas ke dalam buku tamu digital
2. Pemohon mengajukan pengaduan dengan hadir di meja pelayanan informasi/ mengisi kotak saran/mengisi secara digital
2. Pemohon mengajukan pengaduan dengan datang langsung/ mengisi kotak saran/ mengisi secara digital
1. Pemohon mengisi buku tamu secara manual atau secara digital
5. Petugas memberikan tanggapan resmi
3. Pemohon melengkapi persyaratan/
mengupload persyaratan secara digital
4. Petugas memproses permasalahan pengaduan
3. Pemohon melengkapi persyaratan/ mengupload persyaratan secara digital
4. Petugas memproses permasalahan pengaduan dengan melakukan pembahasan internal dengan Tim Unit Pengelola Pengaduan DLHK DIY atau meneruskan ke Instansi yang berwenang (pengaduan pohon tumbang menjadi wewenang Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten/ Kota). Untuk mempercepat proses pengaduan yang merupakan kewenangan Kabupaten/ Kota bisa langsung bersurat ke Instansi yang manangani atau menggunakan aplikasi pengaduan di masing-masing Kabupaten/ Kota
5. Petugas memberikan tanggapan atas pengaduan pelayanan publik secara resmi melalui Surat, E Lapor dan Telepon atau Whatsapp
Media Informasi : 1) Melalui email
Dapat menyampaikan pengaduan melalui email dengan alamat : [email protected]
2) Datang langsung.
Datang langsung ke Desk Layanan Informasi dan Pengaduan dengan alamat Jl. Argulobang No. 19 Baciro Yogyakarta yang sebelumnya mengisi formulir yang telah tersedia
3) Kotak Saran/ Pengaduan
Menyampaikan pengaduan dengan mengisi kotak saran/
pengaduan 4) E Lapor
Menyampaikan pengaduan melalui E Lapor yaitu aplikasi Pemerintah Daerah Istimewa Yogyakarta untuk menangani pengaduan
5} Melalui Buku Tamu Digital
Menyampaikan pengaduan secara digital melalui buku tamu digital
6) Melalui Website
Dapat menyampaikan pengaduan melalui scan barcode buku tamu digital yang diunggah pada website [email protected]
7) Melalui Telepon/fax
Dapat menghubungi telepon Desk Layanan informasi di nomor (0274) 588518, 512447
3. Jangka waktu penyelesaian
1) Proses penyelesaian pengaduan dilakukan setelah pemohon memenuhi persyaratan yang telah ditentukan 2) Waktu penyelesaian dilaksanakan paling lambat 5 (lima)
hari kerja sejak diterimanya permintaan, petugas pengelola pengaduan akan menyampaikan tanggapan secara resmi, petugas pengaduan dapat memperpanjang waktu paling lambat 3 (tiga) hari kerja
3) Tanggapan atas pengaduan kepada pemohon dilakukan secara langsung, melalui surat email, fax, telepon atau Whatsapp
4. Biaya/tarif Rp. 0,- (Nol rupiah)
5. Produk pelayanan Tanggapan Pengaduan Pelayanan Publik 6. Penanganan
pengaduan, saran, dan masukan
a. Datang Langsung b. Kotak saran/ pengaduan
c. email : [email protected] d. E Lapor
e. Melalui Buku Tamu Digital
f. Melalui Website [email protected] g. Melalui Telepon/fax (0274) 588518, 512447
KOMPONEN MANUFACTURING DELIVERY
1. Dasar Hukum 1. Peraturan Presiden No. 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik.
2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 24 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik secara Nasional
2 Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas
Dalam memberikan layanan pengaduan disediakan ruang layanan berupa ruang Desk Layanan Informasi Publik, yang dilengkapi fasilitas pengaduan, Meja, Kursi, Telepon, Formulir, HP Android
3. Kompetensi Pelaksana
Petugas pengaduan memiliki kompetensi sesuai standarisasi pengelolaan pengaduan
4. Pengawasan internal
Sistem Pengawasan sesuai Standar Pelayanan
5. Jumlah pelaksana 1 (Satu) orang 6. Jaminan
pelayanan
Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY menjamin kerahasiaan data pemohon
7. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan
Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY menjamin keamanan dan keselamatan pemohon
8. Evaluasi kinerja Pelaksana
1. Evaluasi dilaksanakan melalui rapat internal
2. Evaluasi dilakukan dengan Survey Kepuasan Masyarakat tentang layanan pengaduan minimal 1 tahun sekali
9. Aksesibilitas - Ruang Pelayanan Khusus Terpadu yang Responsif dan Representatif bagi Lansia, Disabilitas dan Anak
- Ruang Laktasi - Jalan Miring - Toilet Disabilitas - Tempat Bermain Anak
10. Waktu Pelayanan Senin s/.d Kamis Jam 07.30 s/d 16.00 Jumat Jam 07.30 s/d 14.30
YOGYAKARTA, 14 JUNI 2022
4. Satuan Kerja Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY Jenis Pelayanan : Layanan Penerimaan Tamu
KOMPONEN SERVICE DELIVERY
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan Pelayanan
Mengisi formulir yang telah disediakan dengan mencantumkan data diri/identitas yang jelas dan dapat dipertanggungjawabkan/
atau mengisi secara digital 2. Sistem, mekanisme,
dan prosedur
2. Tamu mengisi buku tamu secara manual atau secara digital dengan google form mengisi identitas lengkap : nama, alamat,
No HP, keperluan,
Sekretariat/Bidang/Balai/Seksi yang dituju
9. Tamu mengisi Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) 1. Tamu cek suhu di Pos Satpam dan menginformasikan keperluan
5. Tamu dari Luar Daerah sesuai SE No 40/SE/VI/2021 tentang Prosedur Penerimaan Kunjungan Tamu di Pemda DIY dalam Tatanan Normal Baru Pelayanan cukup sampai
disini jika tujuan tamu tidak sesuai tupoksi DLHK
4. Tamu dari kelompok rentan diantar ke ruang pelayanan khusus terpadu yang responsif dan representatif bagi lansia, anak dan disabilitas
6. Tamu dari luar daerah yang tidak memenuhi persyaratan tidak diperkenankan masuk, SPPD diantar oleh Satpam ke Sekretariat/ Bidang/ Balai /Seksi yang dituju, komunikasi melalui Telp/ Whatsapp
7. Tamu dari luar daerah yang memenuhi persyaratan diperkenankan masuk dan langsung diantar ke Bidang/
Balai/ Seksi yang dituju
8. Mengantarkan tamu meninggalkan ruangan kantor
3. Tamu dari dalam daerah dipersilakan masuk dan duduk di ruang tamu atau langsung diantar ke Sekretariat/ Bidang/
Balai/ Seksi yang dituju
Keterangan :
1. Tamu cek suhu di Pos Satpam dan menginformasikan keperluan
2. Tamu mengisi buku tamu secara manual atau secara digital mengisi identitas lengkap : nama, alamat, No HP, keperluan, Bidang/Balai/Seksi yang dituju
3. Tamu dari dalam daerah dipersilakan masuk dan duduk di ruang tamu atau langsung diantar ke Bidang/ Balai/ Seksi yang dituju
4. Tamu dari kelompok rentan diantar ke ruang pelayanan khusus terpadu yang responsif dan representatif bagi lansia, anak dan disabilitas
5. Tamu dari Luar Daerah sesuai SE No 40/SE/VI/2021 tanggal 28 Juni 2021 tentang Prosedur Penerimaan Kunjungan Tamu di Pemda DIY dalam Tatanan Normal Baru, harus memenuhi persyaratan :
- Tamu dari luar daerah ke Pemda DIY dikoordinasikan oleh Biro Umum, Humas dan Protokol Sekretariat Daerah Daerah Istimewa Yogyakarta
- Pihak yang berkunjung mengirimkan surat permohonan kunjungan yang ditujukan kepada Gubernur atau ke Sekretaris Daerah Daerah Istimewa Yogyakarta paling lanbat 7 hari sebelum hari H kunjungan dengan melampirkan daftar tamu/ peserta yang berkunjung meliputi nama lengkap, kantor, alamat rumah dan nomor HP yang bisa dihubungi.
- Tamu/ peserta kunjungan ke Pemda DIY harus dalam kondisi sehat dibuktikan dengan surat keterangan uji tes bebas Covid-19 diambil 1 (satu) hari sebelum ketibaan di DIY dengan hasil swab negative.
- Tamu wajib menerapkan protokol kesehatan yang telah ditetapkan dengan memakai masker, cuci tangan, cek suhu, menggunakan handsanitizer, physical distancing.
Jika suhu tamu terdeteksi ≥ 37,5 maka tidak diperkenankan masuk.
- Jangka waktu pelaksanaan kegiatan dibatasi maksimal 2 (dua) jam.
- Selama acara berlangsung tamu/ peserta kunjungan wajib mengenakan masker dan tetap digunakan saat berbicara.
6. Tamu dari luar daerah yang tidak memenuhi persyaratan tidak diperkenankan masuk, SPPD diantar oleh Satpam ke Bidang/ Balai/ Seksi yang dituju, komunikasi melalui Telp/
Whatsapp dan data dikirim melalui email/ Whatsapp
7. Tamu dari luar daerah yang memenuhi persyaratan diperkenankan masuk dan langsung diantar ke Bidang/
Balai/ Seksi yang dituju.
8. Mengantarkan tamu meninggalkan ruangan kantor 9. Tamu mengisi Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)
Media Informasi :
1. Melalui Telepon/Fax dan Email;
Dapat menghubungi telepon Desk Layanan informasi di nomor (0274) 588518, 512447, email : [email protected]
2. Datang langsung ke Desk Layanan Informasi dengan alamat Jl. Argulobang No. 19 Baciro Yogyakarta
3. Mengisi buku tamu digital 3. Jangka waktu
penyelesaian
1 (satu) hari kerja
4. Biaya/tarif Rp. 0,- (Nol rupiah) 5. Produk pelayanan Penerimaan Tamu 6. Penanganan
pengaduan, saran, dan masukan
a. Datang Langsung b. Kotak Saran
c. Email : [email protected] d. Melalui Buku Tamu Digital
e. Melalui Website [email protected] f. Melalui Telepon/fax (0274) 588518, 512447
KOMPONEN MANUFACTURING DELIVERY
1. Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
2. SE Gubernur DIY Nomor 40/SE/VI/2021 tentang Prosedur Penerimaan Kunjungan Tamu di Pemda DIY dalam Tatanan Normal Baru
2 Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas
Dalam memberikan layanan penerimaan tamu disediakan ruang layanan berupa ruang tamu, ruang loby dan ruang tunggu, surat kabar, ruang pelayanan khusus terpadu yang responsif dan representatif bagia kelompok rentan (lansia, anak, disabilitas), toilet, rruang Desk Layanan Informasi Publik yang dilengkapi fasilitas kotak saran, meja, kursi, telepon, HP Android
3. Kompetensi Pelaksana
Petugas memahami Standar Pelayanan Penerimaan Tamu
4. Pengawasan internal
Sistem pengawasan sesuai Standar Pelayanan
5. Jumlah pelaksana 1 (Satu) orang 6. Jaminan
pelayanan
Pelayanan yang ramah dan sesuai Standar Pelayanan
7. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan
Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY menjamin keamanan dan kenyamanan tamu
8. Evaluasi kinerja Pelaksana
1. Evaluasi dilaksanakan melalui rapat internal.
2. Evaluasi dilakukan dengan Survey Kepuasan Masyarakat minimal 1 tahun sekali
9. Aksesibilitas - Ruang Pelayanan Khusus Terpadu yang Responsif dan Representatif bagi Lansia, Disabilitas dan Anak
- Ruang Laktasi - Jalan Miring - Toilet Disabilitas - Tempat Bermain Anak
10. Waktu Pelayanan Senin s/.d Kamis Jam 07.30 s/d 16.00 Jumat Jam 07.30 s/d 14.30
YOGYAKARTA, 14 JUNI 2022
MAKLUMAT PELAYANAN
“ DENGAN INI KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI INI, KAMI SIAP MENERIMA SANKSI
SESUAI KETENTUAN PERATURAN PERUNDANG – UNDANGAN YANG BERLAKU “
YOGYAKARTA, 14 JUNI 2022
LAMPIRAN
Lampiran 1. Berita Acara Penandatanganan Pelaksanaan Forum Konsultasi Publik dan Komitmen Tindak Lanjut Hasil Forum Konsultasi Publik
BERITA ACARA Nomor : 065/21347/2022 FORUM KONSULTASI PUBLIK
Pada hari Kamis tanggal sembilan bulan Juni tahun dua ribu dua puluh dua, Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY telah menyelenggarakan Forum Konsultasi Publik dengan dihadiri oleh pihak terkait Dinas Lingkungan Hidup Kota Yogyakarta, Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Bantul, Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Kulonprogo, Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Gunungkidul, Tokoh Masyarakat, LSM, Dunia Usaha, Akademisi dan Intern Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY untuk membahas permasalahan di bidang pelayanan publik, khususnya pembahasan rancangan, penerapan, dampak dan evaluasi kebijakan yang ditetapkan oleh penyelenggara pelayanan sehingga diperoleh kebijakan yang efektif dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan, dengan hasil sebagai berikut :
1. Pandemi Covid-19 perlu direspon dengan cepat oleh seluruh stakeholders pemerintahan dengan memprioritaskan penyelenggaranan pembangunan dan pelayanan kepada masyarakat yang sesuai dengan situasi dan kondisi yang sedang berkembang agar dapat mengantisipasi berbagai potensi, permasalahan dan perubahan yang terjadi. Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY merespon dengan cepat dengan melakukan inovasi Simpel Tuntas (Sistem Pelayanan Terpadu Digitalisasi dan Sarpras).
2. Digitalisasi pelayanan publik merupakan inovasi yang sesuai di masa pandemi Covid-19 untuk mengurangi kontak dengan pengguna layanan, meningkatkan kualitas pelayanan, mempersingkat waktu pelayanan dan mengurangi resiko penularan Covid-19, sebagai jawaban atas tantangan revolusi industri 4.0 yang saat ini sedang dihadapi melalui penyediaan buku tamu digital, pengajuan layanan informasi publik, ijin penelitian/magang/PKL, pelayanan pengaduan dan Survey Kepuasan Masyarakat digital.
3. Dengan digitalisasi pelayanan pemerintah yang birokratis dan terkesan kaku, menjadi lebih fleksibel dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Pelayanan publik dapat diakses sepanjang waktu, kapanpun dan dari manapun sehingga pelayanan menjadi lebih efisien. Dengan adaptasi pelayanan publik ke bentuk digital maka proses dan tata kelola pemerintahan menjadi lebih efektif dalam mencapai good governance untuk mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas. Digitalisasi tata kelola pemerintahan menjadi langkah nyata reformasi birokrasi dalam mewujudkan pemerintahan yang adaptif terhadap perkembangan dan kebutuhan stakeholdernya.
4. Standar Pelayanan Tahun 2022 disepakati dan ditetapkan menambahkan fitur pada pelayanan publik digital yang telah dilakukan pada Tahun 2021 melalui inovasi Simpel Tuntas (Sistem Pelayanan Terpadu Digitalisasi dan Sarpras) sebagai upaya continous improvement untuk peningkatan kualitas pelayanan.
5. Pada pelayanan publik digital disepakati untuk menambahkan :
a. Fitur persetujuan ijin penelitian/magang/PKL dari sekretariat/ bidang/balai
b. Fitur opini/aspirasi masyarakat terkait lingkungan hidup dan kehutanan sebagai wadah bagi masyarakat agar dapat memberikan opini, pendapat, saran ataupun aspirasinya untuk pembangunan lingkungan hidup dan kehutanan
c. Fitur Informasi pelayanan publik pada website untuk memudahkan pengguna layanan memilih tema magang yang ada pada sekretariat/bidang/balai
d. Penambahan pada Standar Pelayanan pemberian sertifikat bagi mahasiswa/pelajar yang selesai magang/PKL sebagai legalitas dari instansi dan pengalaman magang/PKL.
6. Pada pelayanan pengaduan untuk mempercepat proses pengaduan yang merupakan kewenangan Kabupaten/Kota, pemohon bisa langsung bersurat ke Instansi yang manangani atau menggunakan aplikasi pengaduan yang ada di masing-masing Kabupaten/Kota.
7. Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY melalui Inovasi Simpel Tuntas pada Tahun 2021 menyediakan ruang pelayanan khusus terpadu yang responsif dan representatif bagi lansia, disabilitas dan anak. Untuk peningkatan pelayanan perlu terus dilakukan continous improvement dengan penambahan sarpras pada ruang pelayanan khusus terpadu untuk memberikan kesamaan hak dan meningkatkan kenyamanan bagi pengguna layanan dari kelompok rentan lansia, anak dan disabilitas. Hal ini sesuai Undang-Undang No 25 Tahun 2009 bahwa penyelenggaraan pelayanan publik harus berlandaskan pada asas kepentingan umum, kepastian hukum, kesamaan hak, keseimbangan hak dan kewajiban, keprofesionalan, partisipatif, persamaan perlakuan/tidak diskriminatif, keterbukaan, akuntabilitas, fasilitas dan perlakuan khusus bagi kelompok rentan, ketepatan waktu serta kecepatan, kemudahan dan keterjangkauan melalui penyediaan tempat pelayanan khusus terpadu yang responsive dan representative bagi lansia, disabilitas dan anak
8. Upaya pencapaian efektifitas dalam pelayanan publik dapat ditempuh dengan penyelenggaraan sistem pelayanan terpadu yang mengkombinasikan pelayanan fisik dengan pelayanan secara elektronik/ digital, yaitu dengan mengkombinasikan pelayanan publik secara digital dengan penyediaan sarpras layanan khusus terpadu yang responsive dan representative bagi kelompok rentan anak, lansia dan disabilitas.
9. Upaya peningkatan efektifitas pelayanan publik melalui pelayanan terpadu yang dikombinasikan dengan teknologi informasi sebagai jawaban atas tantangan revolusi industri 4.0 yang saat ini sedang dihadapi. Hal tersebut sesuai dengan agenda 2 (dua) Nawa Cita “Membangun Tata Kelola Pemerintahan yang Bersih, Efektif, Demokratis dan Terpercaya” melalui penyempurnaan dan peningkatan kualitas Reformasi Birokrasi Nasional untuk peningkatan kualitas pelayanan publik dengan (1) peningkatan pelayanan publik terpadu, memastikan implementasi UU No 25 Tahun 2009;
(2) Penerapan TI dan komunikasi. Selain itu sesuai dengan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan UU No 25 Tahun 2009, dalam rangka mempermudah penyelenggaraan pelayanan publik dapat dilakukan pelayanan terpadu yang dilakukan secara terintegrasi dengan memadukan pelayanan secara fisik maupun elektronik/ digital.
10. Menyediakan mekanisme dan prosedur penerimaan tamu yang aman dan terstandar bagi pengguna layanan dari kelompok rentan (lansia, anak, disabilitas) dengan menambahkan alur untuk penerimaan tamu dari kelompok rentan pada Standar Pelayanan
11. Untuk peningkatan kualitas pelayanan publik diperlukan peran serta penyelenggara pelayananan publik dan masyarakat selaku pengguna/ penerima pelayanan sebagai upaya membangun system penyelenggaraan pelayanan publik yang adil, transparan, dan akuntabel untuk mencapai sasaran Reformasi Birokrasi yaitu terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas.
Lampiran 2 . Salinan Daftar Hadir
DINAS LINGKUNGAN HIDUP DAN KEHUTANAN DIY
OLEH : TIM TEKNIS DIGITALISASI PELAYANAN PUBLIK DI MASA PANDEMI COVID-19 – DLHK DIY
TEKNIS DIGITALISASI PELAYANAN PUBLIK
TIM TEKNIS DIGITALISASI PELAYANAN PUBLIK
DI MASA PANDEMI COVID-19
P
SCAN BARCODE
DENGAN QR & BARCODE SCANNER
DINAS LINGKUNGAN HIDUP DAN KEHUTANAN DIY
Download QR & Barcode Scanner di Play Store /
Google Play
Buka Aplikasi dan Scan Barcode yang ada
Muncul Link dan Klik “Open Link” dan Silahkan mengisi
Buku Tamu Digital
DINAS LINGKUNGAN HIDUP DAN KEHUTANAN DIY
Buka Website
“www.pageloot.com”
Klik Menu (garis 3 pojok kiri) dan Pilih
“QR Scanner”
KEMBALI
Klik “Scan QR Code” dan Izinkan untuk mengakses
Kamera
Muncul Link dan Klik
“Open Link” dan Silahkan mengisi Buku Tamu
Digital
SCAN BARCODE
DENGAN WEB “PAGELOOT.COM"
DINAS LINGKUNGAN HIDUP DAN KEHUTANAN DIY
KETIK URL YANG
TERTERA
HIDUP DIY
BUKU TAMU DIGITAL
ISI FORMULIR BUKU TAMU DIGITAL
Mengisikan Tanggal, Nama, Nomor HP, Instansi, Alamat, dan Memilih salah satu Pelayanan sesuai yang dibutuhkan
Klik Kirim
Setelah semua data lengkap diisi,
maka klik tombol “KIRIM”
Klik Link yang dibutuhkan
Anjurkan Tamu memilih Link sesuai kebetuhan DINAS LINGKUNGAN
DAN KEHUTANAN
LAYANAN KUNJUNGAN TAMU
https://s.id/LKT DLHKDIY
LAYANAN PENGAJUAN INFORMASI PUBLIK
https://s.id/LPIP DLHKDIY
LAYANAN PENGAJUAN IJIN
PENELITIAN/
MAGANG/PKL
https://s.id/LPI DLHKDIY
LAYANAN PENGADUAN
https://s.id/LP DLHKDIY
DINAS LINGKUNGAN HIDUP DAN KEHUTANAN DIY
JENIS-JENIS LAYANAN
HIDUP DIY
LAYANAN KUNJUNGAN TAMU
ISI FORMULIR LAYANAN KUNJUNGAN TAMU DIGITAL
Mengisikan Tanggal, Nama, Alamat, No HP, Instansi Asal, Keperluan, Bagian/Bidang/Balai yang dituju, CP yang bersangkutan, dan Asal Tamu DINAS LINGKUNGAN
DAN KEHUTANAN
Silahkan Isi Link Berikut Setelah Submit Form Ini https://SKMDLHKDIY
DINAS LINGKUNGAN HIDUP DAN KEHUTANAN DIY
PILIH ASAL TAMU
• Dalam DIY (Pilih Kartu Identitas dan isi Nomor
Kartu Identitas)
• Luar DIY (Pilih Kartu Identitas, Upload Foto Kartu Identitas, Upload Hasil Tes Bebas Covid-19,
dan Upload Surat Permohonan berkunjung
• Klik “KIRIM atau SUBMIT”
KEMBALI
Silahkan Isi Link Berikut Setelah Submit Form Ini
DINAS LINGKUNGAN HIDUP DAN KEHUTANAN DIY
LAYANAN PENGAJUAN INFORMASI PUBLIK
ISI FORMULIR LAYANAN PENGAJUAN INFORMASI PUBLIK
Mengisikan Tanggal, Nama,
Kartu Identitas (Pilih dan Upload), Alamat Email, No. HP, dan Data/Informasi yang Dibutuhkan
Klik Kirim
Setelah semua data lengkap diisi, maka klik tombol “KIRIM atau SUBMIT”
Pastikan ybs Mengisikan Alamat Email dan Nomor Handphone dengan benar
Silahkan Isi Link Berikut Setelah Submit Form Ini
KEMBALI
DINAS LINGKUNGAN HIDUP
DAN KEHUTANAN DIY LAYANAN PENGAJUAN
IJIN PENELITIAN/
MAGANG/PKL
ISI FORMULIR LAYANAN PENGAJUAN INFORMASI PUBLIK
Mengisikan Tanggal, Nama, Kartu Identitas (Pilih
dan Upload), Nama Universitas, Upload Surat Pengantar, Keperluan, Tema Penelitian/Magang/PKL, Alamat Email, dan No. HP
Klik Kirim
Setelah semua data lengkap diisi, maka klik tombol “KIRIM atau SUBMIT”
KEMBALI
Pastikan ybs Mengisikan Alamat Email dan Nomor WhatsApp dengan benar
Silahkan Isi Link Berikut Setelah Submit Form Ini
DINAS LINGKUNGAN HIDUP DAN KEHUTANAN DIY
LAYANAN PENGADUAN
ISI FORMULIR LAYANAN PENGADUAN
Mengisikan Tanggal, Nama, Kartu Identitas beserta Nomor, Nomor WhatsApp, dan Data/Informasi yang Dibutuhkan
Klik Kirim
Setelah semua data lengkap diisi, maka klik tombol “KIRIM atau SUBMIT”
Pastikan ybs Mengisikan Nomor Handphone yang tersambung WhatsApp dengan benar
Silahkan Isi Link Berikut Setelah Submit Form Ini
