PEDOMAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK BPBL AMBON

(1)

PEDOMAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK

BPBL AMBON

I. PENDAHULUAN

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 juga mengamanatkan untuk

membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik yang dilakukan

penyelenggara pelayanan publik merupakan kegiatan yang harus dilakukan

seiring dengan harapan dan tuntutan seluruh warga negara dan penduduk

tentang peningkatan pelayanan publik. Disamping itu sebagai upaya untuk

mempertegas hak dan kewajiban setiap warga negara dan penduduk serta

terwujudnya tanggung jawab negara dan korporasi dalam penyelenggaraan

pelayanan publik, dan sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas dan

menjamin penyediaan pelayanan publik sesuai dengan asas-asas umum

pemerintahan dan korporasi yang baik serta untuk memberi perlindungan bagi

setiap warga negara dan penduduk dari penyalahgunaan wewenang di dalam

penyelenggaraan pelayanan publik, diperlukan pengaturan hukum yang

mendukungnya.

Sistem Informasi Pelayanan Publik BPBL Ambon diperlukan sebagai media

sosialisasi kepada khalayak ihwal kegiatan layanan apa saja yang tersedia. Dengan

menampilkan informasi layanan, pengguna layanan tidak lagi bertanya-tanya

seputar layanan sehingga penyelenggara bisa lebih maksimal dalam melaksanakan

layanan yang baik dan profesional.

Pedoman ini diharapkan dapat memberi kejelasan dan pengaturan mengenai

pelayanan publik, antara lain meliputi:

1. Dasar hukum

2. Visi dan misi

3. Motto

4. Ruang lingkup Tupoksi BPBL Ambon

5. profil penyelenggara,

6. profil pelaksana,

7. standar pelayanan,

8. maklumat pelayanan,

9. pengelolaan pengaduan dan

10. penilaian kinerja.

(2)

II. DASAR HUKUM

1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik;

2. Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2005 tentang Pedoman

Penyusunan dan Penerapan standar pelayanan minimal.

3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008 tentang

Keterbukaan Informasi Publik;

4. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

25/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan

Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah;

5. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

26/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan

Akuntabilitas dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

6. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor PER

05/M.PAN/04/2009 tentang Pedoman Umum Penanganan Pengaduan

Masyarakat Bagi Instansi Pemerintah;

7. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan,

Penetapan dan Penerapan Standar Pelayanan.

8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Nomor Per/05/M. PAN/4/2009 tentang Pdoman Umum

Pnanganan Pngaduan Masyarakat Bagi Intansi Pmrintah.

(3)

III. VISI DAN MISI

BALAI PERIKANAN BUDIDAYA AIR LAUT

AMBON

VISI

Indonesia Penghasil Produk Kelautan dan Perikanan

Terbesar 2015

MISI

Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat Kelautan Dan

Perikanan

(4)

VISI DAN MISI

PELAYANAN

BALAI PERIKANAN BUDIDAYA AIR LAUT

AMBON

VISI

“ MENJADIKAN BALAI SEBAGAI PUSAT PELAYANAN

PERIKANAN BUDIDAYA YANG PRIMA “

MISI

1. MEMBERIKAN PELAYANAN DENGAN RAMAH,

CERMAT, DAN PROFESIONAL;

2. MENJALANKAN TUGAS SESUAI DENGAN SOP

3. MENCIPTAKAN SUASANA PELAYANAN YANG

PRIMA DAN SEPENUH HATI

4. SIAP MEMENUHI KEBUTUHAN BENIH IKAN

KERAPU DAN IKAN HIAS

(5)

IV. MOTTO PELAYANAN

BALAI PERIKANAN BUDIDAYA AIR LAUT AMBON

(6)

V. RUANG LINGKUP TUGAS / TUPOKSI BPBL

Tugas BPBL Ambon adalah

melaksanakan uji terap teknik dan kerja sama,

produksi, pengujian laboratorium kesehatan ikan dan lingkungan, serta

bimbingan teknis perikanan budidaya laut (Pasal 62

PER.6/PERMEN-KP/2014 tentang organisasi dan tata kerja Balai perikanan budidaya air

tawar, perikanan budidaya air payau, perikanan budidaya air laut)

dan

Fungsi dari BPBL Ambon (

pasal 63 PER.6/PERMEN-KP/2014 tentang

organisasi dan tata kerja Balai perikanan budidaya air tawar, perikanan

budidaya air payau, perikanan budidaya air laut)

yaitu :

a) penyusunan rencana kegiatan teknis dan anggaran, pemantauan

dan evaluasi serta laporan;

b) pelaksanaan uji terap teknik perikanan budidaya laut;

c) pelaksanaan penyiapan bahan standardisasi perikanan budidaya

laut;

d) pelaksanaan sertifikasi sistem perikanan budidaya laut;

e) pelaksanaan kerja sama teknis perikanan budidaya laut;

f) pengelolaan dan pelayanan sistem informasi, dan publikasi

perikanan budidaya laut;

g) pelaksanaan layanan pengujian laboratorium persyaratan

kelayakan teknis perikanan budidaya laut;

h) pelaksanaan pengujian kesehatan ikan dan lingkungan budidaya

laut;

i) pelaksanaan produksi induk unggul, benih bermutu, dan sarana

produksi perikanan budidaya laut;

j) pelaksanaan bimbingan teknis perikanan budidaya laut; dan

k) pelaksanaan urusan tata usaha dan rumah tangga.

(7)

VI. PRINSIP PELAYANAN PUBLIK

Dalam penyelenggaraan pelayanan publik perlu memperhatikan dan

menerapkan prinsip - prinsip:

1. Prinsip Kesederhanaan:

Prosedur pelayanan publik tidak berbelit-belit, mudah dipahami dan

mudah dilaksanakan.

2. Prinsip Kejelasan:

-

Persyaratan teknis dan administratif pelayanan publik.

-

Unit kerja/pejabat yang berwenang dan bertanggung jawab dalam

memberikan pelayanan dan penyelesaian

keluhan/persoalan/sengketa dalam pelaksanaan pelayanan publik.

-

Rincian biaya pelayanan publik dan tata cara pembayaran.

3. Prinsip Kepastian Waktu:

Pelaksanaan pelayanan publik dapat diselesaikan dalam kurun waktu

yang telah ditentukan.

4. Prinsip Akurasi:

Produk pelayanan publik diterima dengan benar, tepat dan sah.

5. Prinsip Keamanan:

Proses dan produk pelayanan publik memberikan rasa aman dan

kepastian hukum.

6. Prinsip Tanggung Jawab:

Pimpinan penyelenggara pelayanan publik atau pejabat yang ditunjuk

bertanggung jawab atas penyelenggaraan pelayanan dan penyelesaian

keluhan/persoalan dalam pelaksanaan pelayanan publik.

7. Prinsip Kelengkapan Sarana dan Prasarana:

Tersedianya sarana dan prasarana kerja, peralatan kerja, dan pendukung

lainnya yang memadai, termasuk penyediaan sarana teknologi

telekomunikasi dan informatika (telematika).

8. Prinsip Kemudahan Akses:

Tempat dan lokasi serta sarana pelayanan yang memadai, mudah

dijangkau oleh masyarakat, dan dapat memanfaatkan teknologi

telekomunikasi dan informatika.

9. Prinsip Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan :

Pelaksana pelayanan harus bersikap disiplin, sopan dan santun, ramah

serta memberikan pelayanan dengan ikhlas.

10. Prinsip Kenyamanan :

Lingkungan pelayanan harus tertib, teratur, disediakan ruang tunggu

yang nyaman, bersih, rapi, lingkungan yang indah dan sehat serta

dilengkapi dengan fasilitas pendukung pelayanan, seperti tempat parkir,

toilet, tempat ibadah dan lain-lain.

(8)

VII. PROFIL PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK

BPBL Ambon merupakan Unit Pelaksana Teknis yang bertanggung jawab

kepada Direktur Jenderal Perikanan Budidaya, Kementerian Kelautan dan

Perikanan. BPBL Ambon dibentuk berdasarkan PERMEN 6 tahun 2014 Tentang

Organisasi dan Tata Kerja UPT Balai Perikanan Budidaya Air Laut,Perikanan Air

Tawar, Perikanan Air Payau.

BPBL Ambon terdiri dari Lima divisi, yaitu divisi Pembenihan, divisi

Pembesaran, divisi HPI, divisi ikan hias, divisi hatchery mutiara keempat divisi

berlokasi utama di desa Hunuth Kecamatan Teluk Ambon Kota Ambon, sekitar 19

km dari Kota Ambon dan divisi mutiara berada di dusun Masika Jaya Kabupaten

Seram Bagian Barat. Luas areal BPBL Ambon adalah 4 ha yang sebagiannya dimiliki

oleh Pemda dengan status pemanfaatan sejak 1991 dan sebagiannya lagi baru

diperoleh pada 2008 – 2011.

Fasilitas yang ada terdiri dari perkantoran, perpustakaan, aula, asrama,

perumahan karyawan, bak induk, hangar pendederan, tandon (reservoir), hatchery,

laboratorium, bak – bak, gudang dan karamba jaring apung. Selanjutnya BPBL

Ambon terus membudidayakan beberapa spesies ikan laut yang benilai ekonomis.

Beberapa spesies yang telah dikuasai teknologi pembudidayaannya antara lain

adalah ikan kerapu bebek, kerapu macan,kerapu sunu, kerapu napoleon, kakap

putih, Kuwe/bubara, Bawal bintang Selain itu juga BPBL Ambon mulai

membudidayakan udang vanamei dan menjadi andalan yang merupakan ikonnya

BPBL Ambon yaitu ikan hias dengan Mandarin fish, Clown fish, banggai cardinal fish,

angel fish, betok ambon yang secara keseluruhan teknologi pembenihannya sudah

dikuasai

Alamat BPBL Ambon adalah sebagai berikut :



Alamat

: Jl.Laksdya Leo Watimena, Desa Waiheru Kota Ambon



Telepon

: +62-911 - 362947.



Faximili

: +62-911 - 3616161.

(9)

VIII. PROFIL PELAKSANA

Pelaksana yang diberi tugas dan tanggungjawab untuk melaksanakan

pelayanan umum / publik adalah pegawai yang secara khusus sebagai petugas

layanan yang setiap saat pada hari-hari kerja selalu siap untuk memberikan

pelayanan kepada masyarakat dalam rentang waktu / jam kerja . pelaksana yang

ada dalam setiap alur proses pelayanan diawali dari petugas loket sebagai

penerima tamu dan kemudian diarahkan kepada petugas pelayanan umum.

Identitas petugas pelayanan harus jelas dikenakan hal ini dapat dibuktikan

dengan ID / tanda pengenal yang dicantumkan pada seragam mudah dilihat dan

dibaca oleh masyarakat

Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman.

komponen kompetensi pelaksana untuk memberikan gambaran mengenai

dukungan kemampuan petugas pelayanan meliputi pengetahuan, keahlian,

keterampilan dan pengalaman yang harus dimiliki oleh setiap pelaksana atau

petugas dalam menjalankan tugas penyelenggaraan pelayanan.

Penyelenggara wajib memiliki tata perilaku sebagai kode etik dalam

memberikan pelayanan publik, sebagai berikut:

a. bertindak jujur, disiplin, proporsional dan profesional;

b. bertindak adil dan non diskriminatif;

c. peduli, teliti dan cermat;

d. bersikap ramah dan bersahabat dan tersenyum;

e. bersikap tegas dan tidak memberikan pelayanan yang tidak

berbelit-belit;

f. bersikap mandiri dan dilarang menerima imbalan dalam bentuk apapun;

dan

g. perilaku lain yang menunjang terlaksananya penyelenggaranpelayanan

publik yang cepat, tepat dan akurat.

(10)

IX. STANDAR PELAYANAN

Sebagai tolok ukur, standar pelayanan perlu disusun. Variabel ini bisa menjadi acuan

penilaian kualitas layanan kepada masyarakat. Tujuannya tentu saja adalah layanan yang

berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. Unsur yang harus ada dalam standar

layanan sebagaimana UU 25/2009

tentang pelayanan pub;ik

Penyelenggara wajib

menyusun, menetapkan dan menerapkan standar pelayanan publik, sesuai

ketentuan peraturan perundang-undangan. Komponen standar pelayanan paling

kurang meliputi:

a. Dasar Hukum

Dasar hukum adalah peraturan perundang-undangan yang menjadi dasar

penyelenggaraan pelayanan.

b. Persyaratan

Persyaratan adalah persyaratan yang harus dipenuhi dalam pengurusan

suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

Persyaratan pelayanan merupakan suatu tuntutan yang diperlukan

(harus dipenuhi/dilakukan) dalam proses penyelenggaraan pelayanan

sesuai ketentuan perundangan yang berlaku. Persyaratan pelayanan

dapat berupa kelengkapan dokumen, barang, dan jasa tergantung

kebutuhan masing-masing jenis pelayanan.

c. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Sistem, mekanisme, dan prosedur adalah tata cara pelayanan yang

dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan,

yang mengandung tahapan kegiatan yang harus dilakukan atau dilalui

dalam sistem dan proses penyelenggaraan pelayanan.

d. Jangka Waktu Penyelesaian

Jangka waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

e. Biaya/Tarif

Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima pelayanan

dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari Penyelenggara

yang

besarnya

ditetapkan

berdasarkan

kesepakatan

antara

penyelenggara dan masyarakat.

f. Produk Pelayanan

Produk pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima

sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan dapat

berupa penyediaan atau pengadaan barang, jasa dan/atau produk

administrasi yang diberikan dan diterima pemohon/masyarakat sesuai

dengan ketentuan perundangundangan yang telah ditetapkan.

g. Sarana, Prasarana, dan/atau Fasilitas

Sarana, prasarana, dan fasilitas adalah peralatan dan fasilitas yang

diperlukan dalam penyelenggaraan pelayanan, termasuk peralatan dan

fasilitas pelayanan bagi kelompok rentan.

h. Kompetensi Pelaksana

Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman.

Penyusunan komponen kompetensi pelaksana untuk memberikan

gambaran mengenai dukungan kemampuan petugas pelayanan meliputi

pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman yang harus

dimiliki oleh setiap pelaksana atau petugas dalam menjalankan tugas

penyelenggaraan pelayanan.

(11)

Pengawasan internal adalah sistem pengendalian intern dan pengawasan

langsung yang dilakukan oleh pimpinan satuan kerja atau atasan

langsung pelaksana. Pengawasan internal merupakan pengawasan yang

difokuskan sebagai manajemen pengendalian internal yang berperan

untuk menjamin aktivitas penyelenggaraan pelayanan agar dapat

berjalan optimal dan konsisten sesuai dengan standar pelayanan yang

telah ditetapkan.

j. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran, dan masukan adalah tata cara

pelaksanaan pengelolaan pengaduan dan tindak lanjut. Merupakan

mekanisme pengelolaan pengaduan, masukan berupa kritikan,

saran/usulan dari masyarakat sebagai reaksi terhadap permasalahan

yang terjadi dalam penyelenggaraan pelayanan. Masukan masyarakat

penting untuk dikelola secara proporsional sebagai bahan untuk koreksi

dan upaya perbaikan kebijakan pelayanan ke depan.

k. Jumlah Pelaksana

Jumlah pelaksana adalah informasi mengenai komposisi atau jumlah

petugas yang melaksanakan tugas sesuai pembagian dan uraian tugasnya.

l. Jaminan Pelayanan

Jaminan pelayanan adalah memberikan kepastian pelayanan

dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan

m. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan adalah dalam bentuk

komitmen untuk memberikan kepastian rasa aman, bebas dari bahaya,

dan risiko keragu-raguan.

n. Evaluasi Kinerja Pelaksana

Evaluasi kinerja pelaksana adalah penilaian untuk mengetahui seberapa

jauh pelaksanaan kegiatan sesuai dengan standar pelayanan.

(12)

STANDAR PELAYANAN KUNJUNGAN KARYA WISATA

NO KOMPONEN URAIAN

1 Dasar Hukum 1. Undang –undang nomor 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi. 2. Undang-undang nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

3. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009;

4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;

5. Keputusan Kepala Balai Perikanan budidaya Laut Ambon Nomor : 45/BPBLA/X/Tahun 2014 tentang standar pelayanan.

2 Tujuan Pengenalan kegiatan budidaya ikan laut kepada pengunjung 3 Persyaratan Pelayanan 1.Membawa Surat Permohonan

2.secara lisan,/ kunjungan langsung 3. via telpon / fax

4 Sistem , Mekanisme dan Prosedur

1. Membawa surat permohonan pengujian Sampel/ Lisan;

2. Petugas layanan mengarahkan ke Divisi HPI Kesling BPBL Ambon; 3. Petugas HPI menyerahkan blanko/ form pengujian sampel untuk diisi oleh

pemohon;

4. Petugasmendata dan memeriksa sampel yang akan di Uji ;

5. Petugas memberikan informasi tentang kegiatan teknis dan mengenalkan jenis biota laut yang ada di BPBL Ambon;

6.

Siswa pengunjung mendapatkan informasi tentang kegiatan yang ada di BPBL Ambon

5 Jangka Waktu 3 jam

6 Biaya / tariff Tidak dipungut Biaya

7 Produk layanan Mendapatkan informasi, pengetahuan, tentang komoditas, laut 8 Sarana Prasarana - Kartu Pengunjung

- Surat Permohonan Kunjungan Karya Wisata - Mikrofon

- Kamera - Leaflet / Brosur

- Hatchery ikan hias dan kerapu - KJA

9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung; 2. Sistem Pengendalian Internal 10 Penanganan Pengaduan,

saran dan Massukan

1. Pengaduan ,saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui blangko pengaduan dan kotak pengaduan yang ada;

2. Menyampaikan pengaduan, saran,dan masukan melalui Telpon 0911- 361616, sms, 082199258180/ 085243828215;

3. Email : bbl_ambon@yahoo.co.id 11 Jumlah petugas Maksimal 3 orang petugas

12 Evaluasi Kinerja Pelaksana Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minima 1 kali dalam 3 bulan. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

PEMOHON

1. Konsultasi atau observasi lapangan

2. Mengajukan surat resmi ke kepala BPBL Ambon

UNIT PELAYANAN UMUM Memberikan Informasi ke pemohon tentang pelayanan

karya wisata

KEPALA BALAI Mendisposisikan persetujuan karya wisata KASI UTTKS

Menindaklanjuti dengan mendampingi pemohon selama karya wisata berlangsung.

PEMOHON Melaksanakan karya wisata

(13)

STANDAR PELAYANAN JASA LABORATORIUM

1 Dasar Hukum 1. Undang –undang nomor 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi; 2. Undang-undang nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2 Tujuan Meningkatkan pelayanan laboratorium Kesehatan ikan dan lingkungan dalam pengendalian penyakit dan kualitas lingkungan budidaya

3 Persyaratan Pelayanan 1.Membawa Surat Permohonan, secara lisan,/ kunjung langsung 2.Membawa sampel Uji

3.Mengisi Form Pengujian Sampel 4 Sistem , Mekanisme dan

Prosedur

1. Pemohon mengajukan surat permohonan/ datang langsung ke BPBL Ambon; 2. Unit Pelayanan Umum memberikan informasi ke pengguna jasa tentang jenis

layanan uji laboratorium;

3. Pengguna jasa selanjutnya diarahkan ke bagian administrator lab; 4. Administrator lab menerima sampel kemudian mencatat dalam FPPC; 5. Analis melakukan pengujian sampel;

6. Pengguna jasa/ pemohon menerima sampel yang telah diuji. 5 Jangka Waktu 3 jam

6 Biaya / tariff Biaya Sesuai tarif yang ditetapkan 7 Produk layanan Hasil Uji sampel

8 Sarana Prasarana - Ruang penerimaan Sampel - Ruang Tunggu

- Formulir Isian sampel uji - Ruang Kualitas Air - Ruang Mikrobiologi - Ruang Parasit - Ruang PCR - Ruang Bahan - Ruang sterilisasi - Ruang Staf

- Peralatan Uji sampel - Laporan Hasil Uji 9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung

PENGGUNA JASA Datang langsung ke Unit Pelayanan Umum BBL Ambon

UNIT PELAYANAN UMUM Memberikan Informasi ke

pengguna Jasa tentang pelayanan jasa Uji Lab. Meliputi

Menerima Hasil pengujian Lab

ANALIS Pengujian Sampel ADMINISTRATOR LAB

Menerima Sampel dan mencatat dalam FPPC

(14)

2. Sistem Pengendalian Internal 10 Penanganan Pengaduan,

saran dan Massukan

12 Evaluasi Kinerja Pelaksana Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam 3 bulan. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

(15)

STANDAR PELAYANAN MAGANG, PKL, PRAKERIN

2 Tujuan Meningkatkan kompetensi siswa, Mahasiswa, Petugas Teknis & Masyarakat tentang Cara Budidaya ikan yang baik

3 Persyaratan Pelayanan 1.Konsultasi, survey lapangan tentang kegiatan yang ada diBPBL Ambon

2. Membawa Surat Permohonan, 3. Membuat Proposal ( PKL /Penelitian) 4. Melaksanakan Seminar (Pkl/ Penelitian) 5.Menyerahkan Laporan Singkat PKL & Penelitian 6. Menyerahkan Skripsi

1. Pemohon berkunjung ke BPBL, petugas Loket mengarahkan ke Unit Pelayanan Umum;

2. Petugas Pelayanan umum menerima,mendata Pemohon;

3. Petugas Pelayanan memberikan Informasi sesuai dengan yang dibutuhkan; 4. Petugas pelayanan umum Mengisi form memo pengantar;

5. Memo Pengantar dan kartu pengunjung diserahkan kepada Sipemohon dan

PEMOHON

Ke unit pelayanan umum BPBL ambon untuk mencari informasi

kegiatan PKL Magang, Prakerin

UNIT PELAYANAN UMUM

Memberikan blanko konsultasi untuk diisi dan mengarahkan ke koord. Divisi untuk konsultasi

KEPALA BALAI

Mendisposisikan persetujuan pkl/ Magang/ Prakerin ke kasi pengujian &

duktek

PEMOHON

1. Mengembalikan blanko konsultasi ke unit pelayanan umum 2. Membuat proposal

3. Mengajukan surat resmi ke kepala BPBLA

PEMOHON

1. Melaksanakan Pkl/Magang,/ Prakerin

2. Membuat laporan hasil kegiatan 3. Mengumpulkan Laporan hasil

kegiatan di Perpustakaan

PEMOHON

Menerima surat keterangan Selesai…………

Koord. Divisi

Memberikan informasi

KEPALA BALAI

menandatangani surat keterangan selesai penelitian, PKL, Magang,

Prakerin

Pengadmin. Surat/arsiparis

Memproses surat sesuai SOP

KASI PENGUJIAN DAN DUKTEK

Menindaklanjuti dengan memberi arahan kepada pemohon, dan menunjuk pembimbing lapangan, berkoordinasi dengan koord. Divisi (tembusan ke kasubbag TU (cq. Pengadmin. Persuratan / arsiparis)

Tidak

(16)

diarahkan ke divisi yang dituju;

6. Petugas teknis / Koordinator lapangan mengisi memo Pengantar, menjelaskan dan memberikan informasi kepada sipemohon terkait dengan rencana kegiatan PKL/ Penelitian,Magang;

7. Pemohon mengembalikan kartu pengunjung dan Memo pengantar kebagian Pelayanan umum;

8. Petugas pelayanan umum menerima dan menyarankan agar sipemohon membuat surat penelitian yang dilampiri dengan Proposal kegiatan; 9. Surat diproses dan ditujukan ke Kasie Pengujian dan Duktek, kegiatan siap

dilaksnakan dengan Seminar PraPenelitian dan dilanjutkan dengan kegiatan ;

10. Pemohon melakukan Seminar hasil Peneltian setelah Selesai kegiatan; 11. Pemohon menyerahkan Laporan penelitian/ PKL/Prakerin/magang; 12. Kasi Pengujian dan Duktek menyerahkan Sertifikat/ surat keterangan 5 Jangka Waktu 1-2 jam

6 Biaya / tariff Sesuai tariff yang ditetapkan 7 Produk layanan Hasil Uji sampel

8 Sarana Prasarana - Ruang Tunggu, - Ruang Pelayanan - Formulir pengunjung, - Buku Tamu

- Kartu Pengunjung

- Sarana prasarana teknis ( bak Induk,hatchery,Ikan Hias,KJA, Laboratorium) - Memo Pengantar

- Surat Permohonan, PKL, Prakerin, Penelitian, & Magang 9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung

saran dan Massukan

1.Pengaduan ,saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui blangko pengaduan dan kotak pengaduan yang ada

2. Menyampaikan pengaduan, saran,dan masukan melalui Telpon 0911- 361616, sms, 082199258180/085243828215 3. Email : bbl_ambon@yahoo.co.id

11 Jumlah petugas 1 orang ( dikondisikan dengan kegaiatn yang diikuti)

(17)

STANDAR PELAYANAN PENGADAAN INDUK DAN BENIH

2 Tujuan Meningkatkan pelayanan prima kepada para pembeli induk, benih, & telur ikan secara cepat dan mudah

3 Persyaratan Pelayanan 1. Membawa Surat Permohonan 2. Secara lisan,/ kunjungan langsung 3. Via telpon / fax

1. Pemohon Membawa surat permohonan / Lisan

2. Petugas layanan memberikan informasi dan menjelaskan ketersediaan Benih, telur dan induk di BPBL Ambon;

3. Petugas mengarahkan ke Unit Penjualan / tim Penjualan;

4. Tim Penjualan/ unit penjualan melakukan negosiasi tentang ketersediaan komoditas, proses packing, dan transportasi;

5. Pemohon mendapatkan Komoditas yang diinginkan. 5 Jangka Waktu 2 – 4 jam

6 Biaya / tariff Biaya sesuai tariff yang ditetapkan

7 Produk layanan Mendapatkan komoditas benih, induk dan telur yang diinginkan

8 Sarana Prasarana Buku Tamu, Ruang Tunggu, Ruang Pelayanan, Kartu Pengunjung, Memo Pengantar, Kwitansi, Daftar Harga Jual , Komoditas Hasil Budidaya BBL Ambon, Perlengkapan Packing, Transportasi

9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung 2. Sistem Pengendalian Internal 10 Penanganan Pengaduan,

saran dan Massukan

1. Pengaduan ,saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui blangko pengaduan dan kotak pengaduan yang ada

2. Menyampaikan pengaduan, saran,dan masukan melalui Telpon 0911- 361616, sms, 082199258180 /085243828215.

12 Evaluasi Kinerja Pelaksana Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minima 1 kali dalam 3 bulan. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

PEMBELI/KONSUMEN Datang langsung ke Unit Pelayanan Umum

BBL Ambon

UNIT PELAYANAN UMUM Memberikan Informasi ke pembeli tentang ketersediaan/kesesuaian jenis, jumlah, harga komoditas

yang akan dibeli , kemudian menyerahkan Memo Pengantar Pelayanan untuk diisi

Negosiasi tentang Jumlah komoditas, transportasi, pembayaran.

PEMBELI/KONSUMEN

Unit Produksi

UNIT PENJUALAN Negosiasi tentang Jumlah &

jenis Komoditas, Packing, Trasportasi, dan

(18)

STANDAR PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT

5. Keputusan Kepala Balai Budidaya Laut Ambon Nomor 4.71/BBLA/KPTS/ I/ 2013 tentang Penunjukkan Tim Tindak Lanjut Pengaduan Masyarakat.

2 Tujuan Meningkatkan perbaikan layanan masyarakat

3 Persyaratan Pelayanan 1. Pengunjung, Stake holder, masyarakat / pengguna layanan jasa; 2. Mengisi Blanko pengaduan

1. Pengunjung/ pengguna layanan jasa berkunjung ke BPBL, dan menyampaikan maskud dan tujuan ke petugas loket;

2. Petugas Loket mengarahkan untuk mengisi Blanko pengaduan ; Pengguna jasa mengisi blanko pengaduan dan memasukannya dikotak pengaduan ;

3. Petugas Pelayanan umum minimal sebulan sekali melakukan pengecekan dalam Kotak pengaduan;

4. Petugas pelayanan melaporkan hasil rekapan pengaduan masyarakat dan menyerahkan ke Tim Tindaklanjut pengaduan Masyarakat ;

5. Tim Tindaklanjut pengaduan membahas isi pengaduan mencari solusi / pemecahan masalah dari pengaduan tersebut;

6. Tim Tindaklanjut Pengaduan melaporkan ke Kepala Balai;

7.

Kepala Balai memberikan instruksi untuk perbaikan layanan. 5 Jangka Waktu 1 bulan

6 Biaya / tariff Tidak kena tariff

7 Produk layanan Peningkatan perbaikan layanan sesuai standar pelayanan 8 Sarana Prasarana - Ruang Tunggu,

- Loket

UNIT PELAYANAN UMUM Melaporkan Ke Kepala Balai

KEPALA BALAI Mendisposisikan Ke Tim

Pengaduan

TIM TEKNIS Melakukan pembahasan dan telaah serta membuat

rumusan tanggapan Menyampaikan tanggapan ke

Pengguna Layanan

UNIT KERJA (Lab. Divisi Produksi, Pelayanan

Umum)

Perbaikan Kualitas Layanan PENGGUNA LAYANAN Tanggapan Pengaduan KEPALA BALAI Mempelajari rumusan tanggapan PENGGUNA LAYANAN Menyampaikan laporan pengaduan secara lisan dan tertulis Via Telepon,

(19)

- Blanko Pengaduan - Kotak Pengaduan - Pena

9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung; 2. Sistem Pengendalian Internal 10 Penanganan Pengaduan,

saran dan Masukan

3. Email : bbl_ambon@yahoo.co.id 11 Jumlah petugas 1 orang

(20)

STANDAR PELAYANAN PERPUSTAKAAN

2 Tujuan Meningkatkan pengetahuan dan informasi pembaca / pengunjung Perpustakaan 3 Persyaratan Pelayanan 1. Membawa KTP/ Kartu Identitas diri

2. Mengisi Biodata di Buku Pengunjung 4 Sistem , Mekanisme dan

Prosedur

1. Pemohon berkunjung ke BPBL, petugas Loket mengarahkan ke Unit Pelayanan Umum;

2. Petugas Pelayanan umum menerima,mendata Pemohon;

3. Petugas Pelayanan memberikan Informasi sesuai dengan yang dibutuhkan diarahkan ke Perpustakaan;

4. Petugas perpustakaan mendata diri Pengunjung dibuku pengunjung;Jika terdapat peminjaman Buku , maka petugas perpus meminta Kartu Identitas diri sebagai jaminan ( jangka Waktu peminjaman (3 hari);

5.

Jika Buku sudah dikembalikan Kartu Identitas peminjam dikembalikan ; 5 Jangka Waktu 5 -10 menit

6 Biaya / tariff Tidak kena tariff

7 Produk layanan Mendapatkan Informasi,Pengetahuan dan refrensi tentang dunia perikanan, dll 8 Sarana Prasarana - Ruang Tunggu,

- Ruang Pelayanan - Buku Tamu /pengunjung - Leaflet/brosur

- Buku, Jurnal, artikel, majalah 9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung

saran dan Massukan

PETUGAS PERPUSTAKAAN

Pendataan identitas pengunjung

PENGGUNA LAYANAN - Membaca, menulis, mengcopy

, meminjam

- Jika meminjam, Kartu identitas pengunjung diserahkan sebagai jaminan selama 3 hari

PETUGAS PERPUSTAKAAN - Menata kembali buku ,

jurnal,

artikel yang dibaca - Mengembalikan Kartu

Identitas Pengunjung, jika bku yang dipinjam sudah dikembalikan

PENGGUNA LAYANAN Satpam/ petugas loket

(21)

2. Menyampaikan pengaduan, saran,dan masukan melalui Telpon 0911- 361616, sms, 082199258180/085243828215 ;

3. Email : bbl_ambon@yahoo.co.id 11 Jumlah petugas 2 orang

X. MAKLUMAT PELAYANAN

Maklumat pelayanan bernama lain janji layanan. Isinya adalah kesanggupan dan

janji dalam menyelenggarakan layanan. Indikator ini wajib dipampang secara jelas

dan luas. Maklumat ini berguna bagi pengguna layanan sebagai bentuk perjanjian

sosial antara penyelenggara dan pengguna layanan. Kegunaannya antara lain:

1. Meningkatkan responsivitas penyelenggara layanan terhadap pengguna

layanan;

2. Meningkatkan kepuasan pengguna layanan;

3. Meningkatkan kinerja dan kualitas layanan secara menyeluruh

MAKLUMAT PELAYANAN BALAI PERIKANAN BUDIDAYA

LAUT AMBON

DENGAN INI KAMI PIMPINAN, KARYAWAN DAN

KARYAWATI BALAI PERIKANAN BUDIDAYA LAUT

AMBON, SANGGUP MENYELENGGARAKAN

PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG

TELAH DITETAPKAN DAN DENGAN PERATURAN

PERUNDANG-UNDANGKAN YANG BERLAKU

(22)

XI. PENGELOLAAN PENGADUAN

Penanganan pengaduan, saran, dan masukan adalah tata cara pelaksanaan

pengelolaan pengaduan dan tindak lanjut. Merupakan mekanisme pengelolaan

pengaduan, masukan berupa kritikan, saran/usulan dari masyarakat sebagai

reaksi terhadap permasalahan yang terjadi dalam penyelenggaraan pelayanan.

Masukan masyarakat penting untuk dikelola secara proporsional sebagai bahan

untuk koreksi dan upaya perbaikan kebijakan pelayanan ke depan.

BPBL Ambon menerima dan melayani pengaduan masyarakat dan

menyelesaikannya dengan baik.

BPBL Ambon mengadakan penelusuran untuk mencari akar permasalahan

dari setiap pengaduan, kemudian menyelesaikannya sesuai dengan prosedur

tindakan perbaikan dan tindakan pencegahan.

BPBL Ambon merekam semua laporan pengaduan dan tindakan perbaikannya.

Garis besar prosedur pengaduan masyarakat adalah sebagai berikut:

1. Pengguna Jasa melakukan pengaduan secara tertulis (melalui e-mail:

bbl_ambon@yahoo.go.id atau mengisi kotak pengaduan) dan tidak

tertulis (melalui telepon di nomor melalui Telpon 0911- 361616, sms,

082199258180/ 085243828215; atau datang langsung).

2. Petugas Loket mengarahkan untuk mengisi Blanko pengaduan ;

Pengguna jasa mengisi blanko pengaduan dan memasukannya dikotak

pengaduan ;

3. Petugas Pelayanan umum minimal sebulan sekali melakukan

pengecekan dalam Kotak pengaduan;

4. Petugas pelayanan melaporkan hasil rekapan pengaduan masyarakat

dan menyerahkan ke Tim Tindaklanjut pengaduan Masyarakat ;

5. Tim Tindaklanjut pengaduan membahas isi pengaduan mencari solusi /

pemecahan masalah dari pengaduan tersebut;

6. Tim Tindaklanjut Pengaduan melaporkan ke Kepala Balai;

7. Kepala Balai memberikan instruksi untuk perbaikan layanan..

8. Pengguna jasa menerima hasil tangapan dan selesai.

(23)