PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA AUTO2000 BYPASS PADANG
SUMATERA BARAT
JURNAL
Oleh:
YESMAYENI 12090096
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI SEKOLAH TINGGI KEGURUAN ILMU PENDIDIKAN
(STKIP) PGRI SUMATERA BARAT PADANG
2017
.a
HALAMAN PENGESAHAN JURNAL
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERIIADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA AUTO2OOO BYPASS PADANG
SUMATERA BARAT
Nama NPM
Program Studi Institusi
(Syailendra
Pembimbing
I
: Yesmayeni :12090096
: Pendidikan Ekonomi
: Sekolah Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan (STKIP) PGRI Sumatera Barat
Padang, lanuari 2017
Disetujui Oleh:
Pembimbing
II
a Saputra, MM) (Dessyta Gumanti, M.Pd. E)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA AUTO2000
BYPASS PADANG SUMATERA BARAT Oleh :
, , , , . .
1) Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP-PGRI Sumatera barat
2) Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP-PGRI Sumatera barat
e-mail : [email protected] ABSTRACT
This study aimed to analyze the effect of price, store atmosphere and brand trust towards impluse buying at kentucky fried chicken (KFC) Ramayana Plaza Andalas Padang. The results showed that: (1) There is significant influence between the price impluse Against Buying at Kentucky Fried Chicken (KFC) Ramayana Plaza Andalas Padang with a regression coefficient of 0.385 and thitung (4.866) ≥ ttable value (1.68830); (2) There is significant influence between Store Atmosphere Against Against Buying impluse at Kentucky Fried Chicken (KFC) Ramayana Plaza Andalas Padang with a regression coefficient of 0.181 and thitung (3,045) ≥ ttable value (1.68830); (3) There is significant influence between the Brand Trust impluse Against Against Buying at Kentucky Fried Chicken (KFC) Ramayana Plaza Andalas Padang with a regression coefficient of 0.457 and thitung (5.478) ≥ ttable value (1.68830); (4) There is significant influence between Price, Store Atmosphere and Brand Trust jointly significant effect impluse Against Buying at Kentucky Fried Chicken (KFC) Ramayana Plaza Andalas Padang with a value of F (77.636) > F table value (2.87).
Keywords: Price, Store Atmosphere, Brand Trust and Impluse Buying
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada AUTO2000 Bypass Padang Sumatera Barat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada AUTO2000 Bypass Padang Sumatera Barat dengan koefisien regresi sebesar 0,136 dan thitung(3,452)≥ nilai ttabel(1,985); (2) terdapat pengaruh signifikan antara harga terhadap kepuasan konsumen pada AUTO2000 Bypass Padang Sumatera Barat dengan koefisien regresi sebesar 0,410 dan thitung(5,404)≥ nilai ttabel(1,985); (3) terdapat pengaruh signifikan antara lokasi terhadap kepuasan konsumen pada AUTO2000 Bypass Padang Sumatera Barat dengan koefisien regresi sebesar 0,511 dan thitung (6,617) ≥ nilai ttabel (1,985); (4) terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan, harga dan lokasi secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada AUTO2000 Bypass Padang Sumatera Barat dengan nilai Fhitung (50,291) > nilai Ftabel(3,09).
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi dan Kepuasan Konsumen
PENDAHULUAN
Pada dasarnya didirikan sebuah perusahaan adalah untuk memperoleh keuntungan yang maksimal sehingga dapat mempertahankan dan menjaga kelangsungan perusahaan itu sendiri. Oleh karena itu semua kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan selalu diarahkan dalam pencapaian kestabilan hidup dan perkembangan perusahaan, persaingan didunia kerja yang semakin kompetitif mengakibatkan para pelaku bisnis semakin dituntut untuk memenangkan persaingan sehingga usahanya dapat terus bertahan dan berlanjut dimasa mendatang, Sarana dan parasarana transfotrasi dari tahun ketahun telah mengalami kemanjuan yang sangat pesat, khususnya dibidang perawatan mobil dan penyedia jasa cukup bervariasi sehingga banyak perusahaan- perusahaan baru bermunculan dibidang yang sama mengharuskan mengaruskan setiap perusahaan lebih kreatif dan inovatif dalam meningkatkan pelayanan agar konsumen termotifasi dalam melakukan keputusan pembelian.
Perusahaan yang mampu bersaing dalam pasar adalah perusahaan yang dapat menyediakan produk atau jasa yang berkualitas, perusahaan dituntut untuk terus melakukan perbaikan pada kualitas pelayanan, hal ini dimaksud agar seluruh barang atau jasa yang ditawarkan akan mendapat posisi dihati pelanggan
Dapat kita lihat pada Auto2000 Bypass Padang masih kurangnya kepuasan yang dirasaknan oleh konsumen, hal ini mengakibatkan Auto2000 lebih meningkatkan kualitas pelayanan agar terciptanya kepuasan konsumen, Peningkatan kegiatan di bidang pemasaran harus dilaksanakan secara terencana.
Atau dengan kata lain, perusahaan harus menentukan strategi pemasaran yang tepat.
Perubahan lingkungan perusahaan terutama faktor
pesaing yang mampu
menghasilkan produk yang sama, menyebabkan banyak perusahaan berorientasi pada konsumen.
setiap perusahaan harus menetapkan harga secara tepat kepada konsumen Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan, perusahaan hendak memikirkan bagaimana tingkat harga yang diterapkan oleh perusahaan sehingga konsumen tertarik dalam melakukan pembelian jasa, menciptakan harga cukup bervariasi agar terciptanya kepuasan konsumen, harga yang terjangkau oleh konsumen, bagaimana perusahaan melakukan berbagai usaha untuk merancang dan meningkatkan penggunaan jasa agar konsumen mera puas dan melakukan pembelian ulang.
Selain harga lokasi juga mempengaruhi kepuasan konusmen bagai mana perusahaan menetapkan lokasi perusahaaan yang akan di dirikan sehingga
2 menarik kunsumen, lokasi Auto2000 yang strategis akan memudahkan untuk mendapatkan akses terhadap Auto2000 tersebut.
Kedekatan lokasi dengan jalan raya atau fasilitas-fasilitas umum akan menjadi nilai lebih bagi perusahaan, oleh karena itu penyedia jasa harus benar-bener mempertimbangkan, dan memilih lokasi terhadap kemungkinan perubahan ekonomi, persaingan dan peraturan dimasa yang akan datang sehingga menjadi daya tarik bagi konsumen dan akan terciptakanya kepuasan konsumen.
Auto2000 adalah bergerak dibidang jasa penjualan, perawatan, perbaikan dan pennyedia suku cadang, Auto2000 telah memainkan peran peting dalam penengembangan industri otomotif di indonesia serta membuka lapangan perkerjaan.
Persaingan didunia kerja yang semangkin kompetitif mengakibatkan para pelaku bisnis semakin dituntut untuk memenangkan persaingan sehingga usahanya dapat terus bertahan dan berlanjut dimasa mendatang. Dengan adanya perusahaan penyedia jasa perawatan, cervice mobil dan penjulan mobil sangat membantu masyarakat dalam memenuhi kebutuhan dimasa yang akan datang. Perkembangan industri
otomotif di indonesia sudah sedemikian pesatnya dan membuat tingakat persaingan semangkin ketat, khususnya pada Auto2000 Bypass Padang yang merupakan perusahaan bergarak dibidang penyedia jasa, Jadi penilaian konsumen terhadap kualitas pelayaan merupakan refleksi apresiasi evaluatif terhadap pelayanan yang diterima pada waktu tertentu.
Auto2000 Bypass Padang menyediakan fasilitas-fasilitas seperti ruang tunggu yang nyaman dan bersih, area parkir yang memadai untuk kendaraan konsumen sehingga terciptanya kepuasan konsumen pada pengguna jasa Auto2000 Bypass Padang.
Menurut Kotler (2009:14) mengungkapkam kepuasan mencerminkan penilaian seseorang tentang kinerja produk anggapannya atau hadil kaitannya dalam ekpertasi. Jika produk tersebut tidak memenuhi ekpertasi, pelanggan tersebut tidak puas dan kecewa. Jika kinerja produk sesuai dengan ekperktasi, pelanggn tersebut puas. Jika kinerja prodak melebihi ekspektasi pelanggan tersebut senang. Berbagi variasi produk dan layanan yang ditawarkan oleh Auto2000 Bypass Padang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Tabel 1. Jumlah Usaha yang Bergerak Dibidang yang Sama
No Nama Jumlah
Pengunjung
1 Isuzu 844
2 Mitsubishi 760
3 Honda(chompionaccsorice) 976
4 Masda 1200
5 Auto2000 1000
Sumber: observasi awal 2016 Pada tabel 1 dapat kita lihat usaha yang bergerak dibidang yang sama, yang ada dikota padang, pada item 1 ISUZU pada bulan Desember tahun 2015 terdapat jumlah pengunjung sebanyak 844 orang, dan pada item 2 MITSUBISHI pada bulan Desember tahun 2015 dengan jumlah pengunjung sebanyak 760 orang , dan pada item 3 HONDA pada bulan Desembar tahun 2015 dengan jumlah pengunjung sebanyak 976, dan pada item 4 MASDA pada bulan Desember tahun 2015 dengan jumlah pengunjung sebanyak 1200, dan pada item 5 AUTO2000 pada bulan Desember tahun 2015 dengan jumlah pengunjung sebanyak 1000.
Banyaknya perusahaan yang bergerak dibidang yang sama mengharuskan Auto2000 Bypass Padang lebih inovatif dan kreatif dalam meningkatkan kualitas pelayanan agar tercipatanya kepuasan konsumen. Menurut Kotler (2009:14) mengungkapkam kepuasan mencerminkan penilaian seseorang tentang kinerja produk anggapannya atau hadil kaitannya dalam ekpertasi.
Banyaknya perusahaan yang bergerak dibidang yang sama mengharuskan Auto2000 Bypass Padang lebih inovatif dan kreatif dalam meningkatkan kualitas
pelayanan agar tercipatanya kepuasan konsumen.
Untuk menarik pelanggan Auto2000 Bypass Padang menawarkan harga yang bervariasi sehingga konsumen tertarik dalam menggunakan jasa Auto2000 Bypass Padang, pada setiap bervariasi harga disesuaikan dengan jenis mobil dan perawatanya, Menurut Armstrong, (2001:439) harga merupakan sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Selain penjelasan di atas Kepuasan pelanggan juga dipengaruhi oleh harga.
Selain harga, lokasi juga mempengaruhi kepuasan konsumen menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2006:72) definisi bahwa lokasi adalah suatu keputusan yang dibuat oleh perusahaan yang berkaitan dengan dimana ia akan bertempat, beroperasi, dan dimanakah ia akan menempatkan para stafnya tersebut.
Lokasi yang strategis akan menarik konsumen menggunakan jasa pelayanan yang disediakan oleh suatu perusahaan. Lokasi Auto2000 Bypass Padang yang strategis akan mempermudah untuk mendapatkan akses terhadap lokasi tersebut.
4 Kedekatan Auto2000 Bypass Padang dengan beberapa tempat yang berlokasi di sekitar jalan raya kota padang Sumbar atau fasilitas-fasilitas umum akan menjadi nilai lebih bagi perusahaan. Oleh karena itu penyedia jasa harus benar- benar mempertimbangkan, dan memilih lokasi terhadap kemungkinan perubahan ekonomi, demografis, budaya, persaingan, dan peraturan dimasa mendatang.
TINJAUAN PUSTAKA Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler (2009:14) dalam kepuasan mencerminkan kepuasan penilaiana seseorang tentang kinerja produk anggapannya atau hadil kaitannya dalam ekpertasi.
Jika produk tersebut tidak memenuhi ekpertasi, pelanggan tersebut tidak puas dan kecewa. Jika kinerja produk sesuai dengan ekperktasi, pelanggn tersebut puas. Jika kinerja prodak melebihi ekspektasi, pelanggan tersebut senang.
Menurut Olson (2000:160 ) bahwa ketidak puasan muncul ketika harapan para pembeli menyatakan tidak cocok para pembeli secara negatif yaitu kinerja suatu produk ternyata lebih buruk dari kinerja yang diharapkan. Konsumen yang meras tidak puas terhadap suatu produk cendrung tidak akan melakukan pembelian ulang dan bahkan dapat mengancam langsung kepada produsen, pengenscer serta menceritakanya kepada konsumen lainya.
Berdasarkan pendapat para ahli kepuasan konsumen dapat disimpulakan bahwa kepuasan konsumen merupakan kepuasan mencerminkan, kepuasan penilaiana seseorang tentang kinerja produk anggapannya atau hadil kaitannya dalam ekpertasi. Jika produk tersebut tidak memenuhi ekpertasi, pelanggan tersebut tidak puas dan kecewa. Jika kinerja produk sesuai dengan ekpertasi, pelanggn tersebut puas.
Jika kinerja prodak melebihi ekspektasi, pelanggan tersebut senang.
Kualitas Pelayanan
Menurut Stanto (2001:220), pelayanan adalah kegiatan yang dapat didefenisikan secara tersendiri yang pada hakikatnya bersifat tak seraba (intangible ), yang merupakan pemenuhan kebutuhan, dan tidak harus terikat penjualan produk atau jasa alin. Pelayanan adalah merupakan tindakan atau perubahan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya bersifat intangibel (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan sesuatu. Produksi jasa bisa berhubungan dengan pruduk fisik maupun tidak.
Menurut Kotler (2008:143) kualitas (qualiti) adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuanya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau bersifat ini jelas merupakan defenisi yang berpusat pada pelanggan. Kita dapat mengatakan bahwa penjual telah
mengantarkan kualitas ketika produk atau jasanya memenuhi atau melebihi ekspektasi pelanggan.
Harga
Menurut Alma (2011:169) harga adalah nilai suatu barang yang yang dinyatakan dengan uang. Harga salah satu atribut paling penting yang dievaluasi oleh konsumen, dan menejer perlu benar-benar menyadari peran harga tersebut dalam pembentukan sikap konsumen.
Menurut Gitosudarmo dalam Sunyoto (2014:131) harga adalah sejumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah produk tertentu atau kombinasi antara barang dan jasa.
Menurut Vinci (2009:129) harga adalah merupakan jumlah uang yang dibebankan untuk barang atau jasa, dapat dikatakan bahwah harga jumlah uang atau nilai yang konsumen tukarkan untuk manfaat memiliki suatu barang. Menurut Kotler dan Philip (2005:303) harga merupakan potongan yang diberikan oleh sipenjual dalam bentuk pengurangan harga yang harus dibayarkan olreh sipembeli. Menurut Kotler dan Armstrong (2001:439) harga merupakan sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat- manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut.
Lokasi
Menurut Lupiyoadi (2001:61- 62). Lokasi yaitu keputusan yang dibuat perusahaan berkaitan dengan
dimana operasi dan staffnya akan ditempatkan dan berhubungan dengan dimana perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasi atau kegiatannya. Menurut Utami (2006: 60) lokasi adalah faktor utama dalam pemilihan toko konsumen.
Yang menentukan lokasi daerah strategis, menentukan lokasi yang bagus secara khusus sangat menantang persaingan.
Hipotesis
Berdasarkan kajian teori kerangka konseptual diatas, maka dapat dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut :
1. Diduga kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Auto2000 Bypass Padang.
2. Diduga harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Auto2000 Bypass Padang.
3. Diduga lokasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Auto2000 Bypass Padang.
4. Diduga kualitas pelayanan, harga
dan lokasi sama-sama
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Auto2000 Bypass Padang.
METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dan asosiatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Auto2000 Bypass Padang yang menggunakan jasa pelayanan berjumlah 12000 orang pada tahun 2015 dan jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 99 orang konsumen Auto2000 Bypass Padang.
Adapun variabel dalam penelitian ini
6 adalah variabel kepuasan konsumen sebagai variabel terikat (Y), kualitas pelayanan (X1) harga (X2) lokasi (X3) sebagai variabel bebasnya.
Teknik analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah analisis regresi linear berganda.
HASIL PENELITIAN Deskripsi Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
Dapat diketahui bahwa nilai TCR untuk variabel kepuasan konsumen adalah 80,38% dengan kategori adalah baik. Artinya kepuasan konsumen masih berada pada kategori sudah baik.
Indikator pertama yaitu ketanggapan pelayanan dengan TCR 82,22% dengan kategori baik pernyataan terendah dengan TCR 76,97% pada kategori cukup baik bahwa konsumen merasa puas dengan salam petugas dan pernyataan tertinggi dengan TCR 89,70% kategori sangat baik bahwa konsumen merasa puas dengan kinerja dan pelayanan petugas.
Indikator kedua yaitu kecepatan transaksi dengan TCR 82,36 kategori baik, pernyataan terendah dengan TCR 80,00%
kategori baik bahwa konsumen merasa puas dengan komunikasi, informasi dan petunjuk jelas dan pernyataan tertinggi dengan TCR 85,66% kategori baik bahwa konsumen merasa puas dengan sistem pembayaran yang berkala.
Indikator ketiga yaitu keberadaan pelayanan dengan TCR 85,12% kategori baik, pernyataan terendah dengan TCR 79,39%
kategori baik bahwa konsumen merasa puas terhadap informasi yang akurat pada Auto 2000 Bypass Padang dan pernyataan tertinggi dengan TCR 90,30% kategori sangat baik bahwa konsumen merasa puas terhadap kecepatan tanggapan petugas Auto2000 Bypass Padang dalam mengatasi masalah konsumen.
Indikator keempat yaitu propesionalisme dengan TCR 71,82% kategori cukup baik, pernyataan terendah dengan TCR 71,52% kategori cukup baik bahwa konsumen merasa puas karena karyawan Auto2000 Bypass Padang bersifat adil terhadap semua konsumen dan pernyataan tertinggi dengan TCR 72,12% kategori cukup baik bahwa konsumen merasa puas karena karyawan Auto2000 Bypass Padang bersifat adil terhadap semua konsumen.
Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Dapat diketahui bahwa hasil nilai TCR untuk variabel kualitas pelayanan adalah 77,48% dengan kategori adalah cukup baik. Artinya kualitas pelayanan masih berada pada kategori cukup baik.
Indikator pertama tentang bukti fisik dengan TCR 81,62%
kategori baik, pernyataan terendah dengan TCR 79,39% kategori baik bahwa Auto2000 Bypass Padang memiliki fasilitas fisik yang terjaga kebersihanya dan pernyataan tertinggi dengan TCR 84,04%
kategori baik bahwa Karyawan Auto2000 Bypass Padang memiliki penampilan yang rapi.
Indikator kedua yaitu kehandalan dengan TCR 77,51%
kategori cukup baik, pernyataan
terendah dengan TCR 75,96%
kategori cukup baik bahwa Auto2000 Bypass Padang menyediakan jasa pelayanan dengan baik dari awal hingga akhir dan pernyataan tertinggi dengan TCR 79,60% baik bahwa Auto2000 Bypass Padang memiliki pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan.
Indikator ketiga yaitu daya tanggap dengan TCR 77,37%
kategori cukup baik, pernyataan terendah dengan TCR 75,96%
kategori cukup baik bahwa Auto2000 Bypass Padang memperhatikan kebutuhan pelanggan dengan sungguh sungguh dan pernyataan tertinggi dengan TCR 79,19%
kategori baik bahwa Kemampuan karyawan Auto2000 Bypass Padang dalam memberikan jasa pelayanan.
Indikator keempat yaitu jaminan dengan TCR 82,58%
kategori baik, pernyataan terendah dengan TCR 81,01% kategori baik bahwa Kesediaan karyawan Auto2000 Bypass Padang dalam memberikan pelayanan dengan cepat dan pernyataan tertinggi yaitu 84,85% kategori baik bahwa Kesediaan karyawan Auto2000 Bypass Padang dalam membantu kesulitan pelanggan dengan cepat.
Indikator kelima tentang empati dengan TCR 68,35% kategori cukup baik, pernyataan terendah dengan TCR 57,58% kategori kurang baik bahwa keramahan tutur sapa karyawan Auto2000 Bypass Padang dan pernyataan tertinggi dengan TCR 81,62% kategori baik bahwa Kompentesi (kemampuan) karyawan Auto2000 Bypass Padang dalam bidang pelayanan jasa yang diberikan.
Deskripsi Variabel Harga (X2)
Dapat diketahui bahwa hasil nilai TCR untuk variabel harga adalah 82,81% dengan kategori baik.
Artinya harga yang ditawarkan oleh Auto2000 Bypass Padang berada pada kategori baik.
Indikator pertama yaitu tingkat harga dengan TCR 84,51%
kategori baik dengan pernyataan terendah TCR 81,82% kategori baik bahwa Harga yang ditawarkan Auto2000 Bypass Padang bervariasi sesuai dengan variance produk dan perrnyataan tertinggi yaitu 87,27%
kategori baik bahwa Auto2000 Bypass Padang memiliki harga yang bervariasi.
Indikator kedua yaitu potongan harga dengan TCR 81,21%
kategori baik dengan pernyataan terendah TCR 79,80 kategori baik bahwa potongan harga untuk pembelian suatu produk dan pernyataan tertinggi dengan TCR 82,63% kategori baik bahwa setiap varian produk dikenakan pengurangna harga.
Indikator ketiga yaitu syarat pembayaran dengan TCR 82,69%
kategori baik dengan pernyataan terendah yaitu 81,21% kategori baik bahwa Transaksi dan pembayaran mudah dilakukan dan pernyataan tertinggi dengan TCR 84,65%
kategori baik bahwa dengan menggunkan kartu kredit bisa melekukan pembayaran.
8 Deskripsi Variabel
Lokasi (X3)
Dapat diketahui bahwa hasil nilai TCR untuk variabel lokasi adalah 84,06%% dengan kategori adalah baik. Artinya lokasi Auto2000 By Pass dinilai sudah baik.
Indikator pertama yaitu mudah dijangkau dengan TCR 85,99% kategori baik. Pernyataan terendah dengan TCR 82,42%
kategori baik bahwa lokasi parkir Auto2000 Bypass Padang memadai dan pernyataan tertinggi dengan TCR 89,09% kategori Sangat baik bahwa lokasi yang cukup strategis.
Indikator kedua yaitu mudah dicara dengan TCR 84,78% kategori
baik, pernyataan terendah dengan TCR 82,42% kategori baik bahwa Auto2000 Bypass Padang relatif nyaman dikunjungi oleh konsumen dan pernyataan kedua dengan TCR 86,67% kategori baik bahwa lokasi Auto2000 Bypass padang aman dikunjungi.
Indikator ketiga yaitu dekat dengan sarana dan prasarana umum dengan TCR 81,41% kategori baik, pernyataan terendah yaitu dengan TCR 79,60% kategori cukup baik bahwa lokasi Auto2000 Bypass Padang di lalui oleh kendraan umum dan pernyataan tertinggi dengan TCR 83,23% kategori baik bahwa lokasi berada dekat dengan jalan raya.
Tabel 23. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 3.319 3.417 .971 .334
Kualitas Pelayanan (X1) .136 .039 .254 3.452 .001
Harga (X2) .410 .076 .366 5.404 .000
Lokasi (X3) .511 .077 .463 6.617 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (y)
Nilai konstanta sebesar 3,319. Hal ini berati, tanpa adanya pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 3,319 satuan. Nilai koefesien variabel kualitas pelayanan (b1) adalah sebesar 0,136. Hal ini berarti adanya pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, apabila nilai kualitas pelayanan meningkat sebesar satu satuan maka kepuasan konsumen akan meningkat sebesar 0,136 dalam setiap
satuannya. Dengan asumsi variabel lain tidak mengalami perubahan atau konstan. Nilai koefesien variabel harga (b2) adalah sebesar 0,410. Hal ini berarti adanya pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen, apabila nilai harga meningkat sebesar satu satuan maka akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,410 dalam setiap satuannya, dengan asumsi variabel lain tidak mengalami perubahan atau konstan. Nilai koefesien variabel lokasi (b3) adalah
sebesar 0,511. Hal ini berarti adanya pengaruh lokasi terhadap kepuasan konsumen, apabila nilai lokasi meningkat sebesar satu satuan maka
akan meningkat kepuasan konsumen sebesar 0,511 dalam setiap satuannya dengan asumsi variabel lain tidak mengalami perubahan atau konstan.
Tabel 24. Hasil Pengujian Koefisien Determinasi
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .783a .614 .601 3.340
a. Predictors: (Constant), Lokasi (X3), Harga (X2), Kualitas Pelayanan (X1)
Berdasarkan hasil pada tabel 24 hasil pengolahan data yang dapat dilihat pada table diperoleh hasil nilai R square sebesar 0,614 yang artinya 61,4% perubahan pada variabel dependen (kepuasan konsumen) dapat dijelaskan oleh
variabel independen (kualitas pelayanan, harga, dan lokasi) sedangkan sisanya sebesar 38,6%
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk ke dalam penelitian ini.
Uji Hipotesis
Tabel 25. Hasil Pengujian t-statistik
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 3.319 3.417 .971 .334
Kualitas Pelayanan (X1) .136 .039 .254 3.452 .001
Harga (X2) .410 .076 .366 5.404 .000
Lokasi (X3) .511 .077 .463 6.617 .000
a. Dependent Variable: y
Berdasarkan tabel hasil analisa uji t dapat ditarik kesimpulan tentang pengaruh masing-masing variabel bebas secara individu terhadap variabel terikat.
a) Hipotesis 1, terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan konsumen (Y)
Berdasarkan hasil penelitian hipotesis pertama terlihat bahwa nilai thitung3,452 >
ttabel 1,985 dan nilai signifikan
0,001<0,05 sehingga keputusanya H0 ditolak Ha
diterima maka dapat disimpulkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
b) Hipotesis 2, terdapat pengaruh antara harga (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y)
Berdasarkan hasil penelitian hipotesis kedua terlihat bahwa nilai thitung 5,404 > ttabel
1,985 dan nilai signifikan
10 0,000<0,05 sehingga keputusanya H0 ditolak Ha
diterima maka dapat disimpulkan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
c) Hipotesis 3, terdapat pengaruh antara lokasi (X3) terhadap kepuasan konsumen (Y)
Berdasarkan hasil penelitian hipotesis ketiga terlihat
bahwa nilai thitung 6,617 > ttabel 1,985 dan nilai signifikan 0,000<0,05 sehingga keputusanya H0 ditolak Ha
diterima maka dapat disimpulkan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen
Tabel 26. Hasil Pengujian F-statistik
ANOVAb
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression
1683.104 3 561.035 50.291 .000a
Residual
1059.805 95 11.156
Total
2742.909 98
a. Predictors: (Constant), Lokasi (X3), Harga (X2), Kualitas Pelayanan (X1)
Dari hasil pengolahan data dapat dilihat pada tabel 26 di atas menunjukkan bahwa nilai Fhitung
50,291 > Ftabel 3,09 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan, harga dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Auto2000 Bypass Padang.
PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan dapat diambil kesimpulkan sebagai berikut:
1. Terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan nilai koefisien regresi kualitas pelayanan sebesar 0,136 dan nilai thitung
sebesar 3,452 > ttabel sebesar
1,985 sedangkan nilai signifikan 0,001<α0,05, berarti Ha diterima dan H0 ditolak hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Auto2000 Bypass Padang.
2. Terdapat pengaruh antara harga (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan nilai koefisien regresi harga sebesar 0,410 dan nilai thitung sebesar 5,404>ttabel sebesar 1,985 sedangkan nilai signifikan 0,000<α0,05, berarti Ha diterima dan H0 ditolak hal ini menunjukan bahwa harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Auto2000 Bypass Padang.
3. Terdapat pengaruh antara lokasi (X3) terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan nilai koefisien regresi lokasi sebesar 0,511 dan nilai thitung sebesar 6,617>ttabel sebesar 1,985
sedangkan nilai signifikan 0,000<α0,05, berarti Ha
diterima dan H0 ditolak hal ini nenjunjukan bahwa lokasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Auto2000 Bypass Padang.
4. Kualitas pelayanan harga,dan lokasi secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Auto2000 Bypass Padang. Berdasarkan analisis data dan pengujian hipotesis yang telah dilakukan diperoleh nilai Fhitung 50,291 >
Ftabel 3,09 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan harga,dan lokasi secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Auto2000 Bypass Padang.
Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas maka penulis dapat memberikan saran atau masukan sebagai berikut:
1. Bagi Perusahaan
a. Untuk kualitas pelayanan Sebaiknya perusahaan yang sudah memberikan pelayanan yang baik tetap dipertahankan agar konsumen konsumen setianya tiadak kecewa.
Dan untuk perusahaan yang belum memberikan pelayanan yang baik untuk para konsumennya, sebaiknya lebih perhatikan mengenai tanggung jawab sosialnya sebagai
perusahaan salah satunya dengan memperhatikan mengenai kepuasan konsumennya. Karena
tanpa konsumen,
perusahaan akan
mengalami kegagalan.
Jadi, coba perhatikan standar pelayanan yang baik terhadap konsumen sehingga perusahaan pun bisa menjadi unggul dalam persaingan.
b. Untuk harga sebaiknya
perusahaan bisa
memberikan harga yang lebih sesuai dengan kualitas dan terjangkau oleh masyarakat.
c. Untuk lokasi perusahaan dapat memberikan lokasi yang strategis dan mudah diketahui oleh konsumen.
2. Bagi konsumen
a. Untuk kualitas pelayanan perusahaan harus memberikan kualiatas pelayanaan yang baik bagi konsumen.
b. Untuk harga disaranakan kepada pihak Auto2000 Bypass Padang agar mampu menyesuaikan harga dengan produk yang dipasarkan dengan adanya hal tersebut dapat mempengaruhi kepuasan konsumen.
c. Untuk lokasi disarankan sebaiknya perusahaan memiliki lokasi yang mudah ditemuai oleh konsumen.
3. Bagi peneliti selanjutnya Selanjutnya penulis menyarankan kepada peneliti
12 selanjutnya, jika ingin meneliti dengan variabel yang sama yaitu kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen, maka gunkanlah penelitian ini sebagai acuan dalam penelitian agar dapat memperoleh hasil yang lebih baik dari penelitian ini.
Daftar Pustaka
Alma, B. (2011). Manajemen Pemasaran dan Menejemen Jasa. bandung: CV Alfabeta.
Danang Sunyoto. (2014). Dasar- dasar Manejemen Pemasaran.
Yogyakarta: CAPS.
Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran, Edisi Mileniu, Cetakan Permata, PT Pernallindo. Jakarta.
Kotler Philip dan Gary Armstrong.
(2008) Prinsip-Prinsip Manajemen .Erlangga. Jakarta.
Kotler. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi Dua Belas Jilid 1 Diterjemehkan Oleh DIS Beyamin Molan Jakarta : PT
Indeks.
Kotler, Philip. (2001). Manajemen Pemasaran. Edisi Milinium, cetakan Pertama , PT Prenhiallindo. Jakarta.
Kotler dan Philip. (2005).
Manajemen Pemasaran:
Analisis Perencanaan Implementasi dan Kontrol.
Jakarta: PT Prehalindo.
Kotler, Philip dan Armstrong, G.
(2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat,
2001,''Manajemen Pemasaran Jasa", PT.Salemba Empat Patria Jakarta.
Maharani Vinci. (2009). Manajemen Bisnis Eceran. bandung: Sinar Baru Algensindo.
Utami Cristina whidya (2006) Manajemen Ritel , Jakarta.
Salemba Empat
