KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET DAN TEKNOLOGI

(1)

Nama :Tomy Haridjaya, S.Sos.,M.M.

NIP :197010192002121002 :

1.

2.

3.

4.

5.

6. Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2017 tentang Manajemen Pegawai Negeri Sipil;

7.

8.

9.

11.

12.

15.

1. POS layanan informasi 2. POS layanan pengaduan 3. POS evaluasi dan pelaporan 4. POS Pengajuan Tanda Tangan SPPD

Apabila layanan pendaftaran terhambat maka pelaksanaan kegiatan layanan informasi berikutnya akan tertunda

Permenpan NO.16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik

8. Komunikatif dan sopan.

Peraturan Kepala Badan Kepegawaian Negara Nomor : 18 Tahun 2011 tanggal 18 Juli 2011 tentang Pedoman Pengelolaan Tata Naskah Kepegawaian Pegawai Negeri Sipil;

Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 74 Tahun 2015 Tentang Tata Naskah Dinas di lingkungan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan;

4. Mengetahui tugas dan fungsi tentang sistem dan prosedur layanan informasi, pengaduan dan pengurusan 5. Mengetahui tugas dan fungsi tentang struktur organisasi LPMP Kalimantan Tengah

6. Mengetahui produk layanan yang bisa terlayani di Unit Layanan Terpadu.

7. Mengetahui tentang Teknologi Informasi.

Dasar Hukum : Kualifikasi Pelaksana :

1. Memahami informasi bidang pendidikan dan kebudayaan.

2. Memahami tentang Peraturan dan Ketentuan tentang pengelolaan pengaduan.

Undang-undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Layanan Informasi Publik

Peraturan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 26 Tahun 2020 Tentang Organisasi Dan Tata Kerja

Unit Pelaksana Teknis Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan 3. Memahami pedoman operasional standar yang berlaku mengenai pengelolaan pengaduan.

PAUD, DIKDAS, DIKMEN

LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN

PROVINSI KALIMANTAN TENGAH

^{Nama POS} Layanan Pendaftaran

KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET DAN TEKNOLOGI

SEKRETARIAT DIREKTORAT JENDERAL

7. Jam, kalender.

8. Kotak saran & kepuasan layanan 9. Bahan-bahan informasi layanan 10. Mesin antrian

11. Meja dan kursi 12. Kamera Pengawas (CCTV) 13. Mesin Fotocopy

5. Layar Pengumuman/Running Text 6. Sistim Audio

Pencatatan dan Pendataan :

Dicatat dan disimpan dalam berkas kearsipan Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan Kalimantan Tengah secara elektronik dan/atau manual

Peralatan/Perlengkapan : 1. Ruang Layanan ber-AC 2. Komputer dan Printer 3. Jaringan Internet 4. Pesawat Telepon Peraturan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2020 Tentang Perubahan Atas Peraturan

Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Nomor 45 Tahun 2019 Tentang Organisasi Dan Tata Kerja Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan

Peraturan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2019 Tentang Rincian Tugas Unit Kerja Di Lingkungan Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintah;

Keterkaitan :

Peringatan :

10. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 74 Tahun 2015 tentang Tata Naskah Dinas di Lingkungan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan;

Keputusan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 455/M/2019 Tentang Uraian Jabatan Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan

Keputusan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 386 / P / 2019 Tentang Prosedur Operasional Standar Administrasi Pemerintahan Generik Ketatausahaan Di Lingkungan Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 154 Tahun 2018 tentang Peta Proses Bisnis Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

13.

14. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 41 Tahun 2018 tentang Nomenklatur Jabatan Pelaksana Bagi Pegawai Negeri Sipil di Lingkungan Instansi Pemerintah.

Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 35/M/2021 Tentang Kelas Jabatan Sekretariat Lembaga Sendor Film dan Unit Pelaksana Teknis Kemendikbud

(2)

Petugas Resepsionis Petugas Piket Kelengkapan Output 1 Menyambut pengunjung yang datang dengan

mengucapkan salam dan mempersilahkan pengunjung ke resepsionis

5 menit • Senyum, Salam, Sapa

• Mengarahkan ke resepsionis

2 Menanyakan keperluan yang dibutuhkan (informasi, pengaduan, perizinan, dan pengurusan)

3 menit Bertanya kepada pengunjung

3 Berkonsultasi kepada petugas piket jika

masalah tidak diketahui/teridentifikasi 3 menit Bertanya kepada petugas piket

4 Memberikan nomor antrian, formulir isian data pengunjung dan formulir kuesioner tingkat kepuasan pengunjung

Formulir isian 10 detik Nomor antrian, Formulir tamu dan kuesioner diterima pengunjung

5 Mempersilahkan untuk menunggu di tempat

yang telah disediahkan 10 detik Pengunjung duduk

LAYANAN PENDAFTARAN

No. Kegiatan Pelaksana Mutu Baku

Keterangan

Waktu

(3)

NIP :197010192002121002 :

1.

2. 2. Mengetahui tugas dan fungsi tentang layanan informasi;

3. Mengetahui tugas dan fungsi tentang struktur organisasi LPMP Kalimantan Tengah;

3. 4. Memahami informasi bidang pendidikan dan kebudayaan;

5. Memahami secara umum jenis informasi yang ada di LPMP Kalimantan Tengah;

6. Memahami secara teknis jenis informasi di unit kerjanya;

4. 7. Memahami pedoman operasional standar yang berlaku;

8. Mengetahui tentang Teknologi Informasi (TI)

5. 9. Komunikatif dan sopan;

10. Memberikan informasi yang akurat dan benar 6. Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2017 tentang Manajemen Pegawai Negeri Sipil;

7.

8.

11.

12.

15.

1. POS layanan pendaftaran 2. POS evaluasi dan pelaporan

Peringatan : Pencatatan dan Pendataan :

1. Mengetahui tugas dan fungsi tentang sistem dan prosedur layanan informasi;

9. Bahan-bahan informasi layanan 10. Mesin antrian

11. Meja dan kursi 12. Kamera Pengawas (CCTV) 13. Mesin Fotocopy 3. Jaringan Internet 4. Pesawat Telepon

5. Layar Pengumuman/Running Text 6. Sistim Audio

7. Jam, kalender.

8. Kotak saran & kepuasan layanan

Keterkaitan : Peralatan/Perlengkapan :

1. Ruang Layanan ber-AC 2. Komputer dan Printer Undang-undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Layanan Informasi Publik

Peraturan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 26 Tahun 2020 Tentang Organisasi Dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan

9. Permenpan NO.16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik

PAUD, DIKDAS, DIKMEN

LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN

Nama POS Layanan Informasi Tatap Muka

PROVINSI KALIMANTAN TENGAH SEKRETARIAT DIREKTORAT JENDERAL KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN,

RISET DAN TEKNOLOGI

13.

14.

Peraturan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2020 Tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Nomor 45 Tahun 2019 Tentang Organisasi Dan Tata Kerja Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan

Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 74 Tahun 2015 tentang Tata Naskah Dinas di Lingkungan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan;

Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 154 Tahun 2018 tentang Peta Proses Bisnis Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 41 Tahun 2018 tentang Nomenklatur Jabatan Pelaksana Bagi Pegawai Negeri Sipil di Lingkungan Instansi Pemerintah.

10.

Keputusan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 386 / P / 2019 Tentang Prosedur Operasional Standar Administrasi Pemerintahan Generik Ketatausahaan Di Lingkungan Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan

(4)

Front Office Back Office Unit

Utama Kelengkapan Output

1 Menyambut pemohon yang datang dengan berjabat tangan dan mengucapkankan salam

selamat pagi/siang/sore, memperkenalkan diri, mempersilahkan duduk.

0,5 menit

2 Meminta nomor antrian dan memastikan formulir isian sudah di isi lengkap, apabila belum engkap,

meminta pemohon untuk melengkapi

2 menit formulir yang sudah diisi dan nomor antrian

3 Memastikan identitas pemohon Formulir yang sudah diisi 1 menit Data permohonan

4 Menanyakan informasi yang dibuthkan Formulir yang sudah diisi 3 menit Data informasi

5 Memverifikasi Permohonan Informasi:

a. “Apabila informasi telah tersedia atau informasi yang dikecualikan, maka langsung disampaikan kepada pemohon”

b. “Apabila informasi tidak tersedia, maka diteruskan ke bagian back office

Formulir yang sudah diisi, datapermohonan

informasi

2 menit Data informasi

6 Menerima laporan dari front office untuk klarifikasi informasi yang diminta dan Menelaah informasi yang diminta pemohon

Formulir isian yang sudah terisi dan

berkas permohonan

10 menit Laporan klarifikasi

7 Mengkordinasikan informasi yang diminta pada Unit Utama,

dengan persetujuan pimpinan Draft surat 5 hari Bahan informasi

8 Menyetujui/merevisi data/informasi yang disusun oleh back

office Data informasi 3 hari Data informasi yang telah

disetujui

9 Menyampaikan informasi yang diminta kepada front office Data informasi yang telah

disetujui 1 hari Tanda terima data

10 Menyampaikan informasi yang diminta kepada pemohon dan

salam penutup. Data informasi yang telah

diverifikasi 5 menit Surat pernyataan penggunaan data

LAYANAN INFORMASI TATAP MUKA

No. Kegiatan

Pelaksana Mutu Baku

Keterangan Waktu

(5)

NIP :197010192002121002 :

1.

2. 2. Mengetahui tugas dan fungsi tentang layanan pengaduan

3. Mengetahui tugas dan fungsi tentang struktur organisasi LPMP Kalimantan Tengah

3. 4. Memahami secara umum jenis layanan yang ada di LPMP Kalimantan Tengah;

5. Memahami secara teknis jenis layanan di unit kerjanya;

6. Memahami pedoman operasional standar yang berlaku;

4. 7. Mengetahui tentang Teknologi Informasi (TI)

8. Komunikatif, sopan, ramah dan positif behavior;

5.

7.8.

11.

12.

15.

16.

1. POS layanan pendaftaran 1. Ruang Layanan ber-AC 12. CCTV (kamera pengawas);

2. POS evaluasi dan pelaporan 2. Komputer dan Printer 13. Wireless Microphone;

3. Jaringan Internet 14. Televisi;

4. Pesawat Telepon 15. Dispenser;

5. Mesin Faksimile 16. Coffe maker;

6. Free Wifi 17. Charger corner;

7. Mesin Fotokopi 18. Fasilitas Koran/majalah.

8. Layar Pengumuman/Running Text 9. Display nomor antrian 10. Meja dan kursi 11. Kalender Apabila layanan pendaftaran terhambat maka pelaksanaan kegiatan layanan informasi berikutnya akan tertunda

10.

13. Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 154 Tahun 2018 tentang Peta Proses Bisnis Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 126 Tahun 2014 tentang Penanganan Pengaduan di Lingkungan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan;

9. Permenpan No.16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintah;

Peraturan Kepala Badan Kepegawaian Negara Nomor : 18 Tahun 2011 tanggal 18 Juli 2011 tentang Pedoman Pengelolaan Tata Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 74 Tahun 2015 Tentang Tata Naskah Dinas di lingkungan Kementerian

Undang-undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Layanan Informasi Publik 1. Mengetahui tugas dan fungsi tentang sistem dan prosedur layanan pengaduan Peraturan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 26 Tahun 2020 Tentang Organisasi Dan Tata Kerja

Unit Pelaksana Teknis Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan

PROVINSI KALIMANTAN TENGAH

PAUD, DIKDAS, DIKMEN

LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN

Nama POS Layanan Pengaduan Masyarakat Langsung ke ULT

SEKRETARIAT DIREKTORAT JENDERAL KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN,

RISET DAN TEKNOLOGI

(6)

Front Office Back Office Unit

Utama Kelengkapan Output

1 Menyambut pemohon yang datang dengan berjabat tangan dan mengucapkankan salam

selamat pagi/siang/sore, memperkenalkan diri, mempersilahkan duduk.

0,5 menit

2 Meminta nomor antrian dan memastikan formulir isian sudah di isi lengkap, apabila belum engkap, meminta pemohon untuk melengkapi

Formulir isian, Nomor Antrian, Form Kronologi Kerjadian

2 menit formulir yang sudah diisi dan nomor antrian

3 Meminta identitas pemohon Formulir yang sudah diisi,

identitas 1 menit Data permohonan

4 Menanyakan Jenis Pengaduan yang dialami Formulir yang

sudah diisi, Form Kronologi Kerjadian.

3 menit Data pemohon

5 Memverifikasi Pengaduan Masyarakat:

a. “Pengaduan dapat langsung di selesaikan oleh petugas Front Office”

b. “Pengaduan Membutuhkan jawaban lebih lanjut dari unit utama”

Formulir yang sudah diisi, Bukti Pendukung, Identitas Lengkap, Kronologi

2 menit Data informasi

6 Menerima laporan dari front office untuk klarifikasi Pengaduan yang disampaikan dan Menelaah pengaduan tersebut

Formulir isian yang sudah terisi dan berkas Pengaduan

10 menit Laporan klarifikasi

7 Mengkordinasikan Pengaduan yang disampaikan

pada Unit Utama, dengan persetujuan pimpinan Laporan klarifikasi 1 hari Surat Permohonan

jawaban dari unit utama

8 Memproses jawaban dari pengaduan yang

disampaikan pemohon Surat Permohonan jawaban

dari unit utama 10 hari Surat jawaban dari unit utama

9 Menyampaikan jawaban pengaduan yang diminta

kepada front office Surat jawaban dari unit utama 1 hari Tanda terima surat

10 Menyampaikanpengaduan yang diminta kepada

pemohon dan salam penutup. Surat jawaban dari unit utama 5 menit Tanda terima surat

Layanan Pengaduan Masyarakat Langsung ke ULT

(7)

NIP :197010192002121002 :

1.

2.

3.

4.

6.7.

10. 9.

11.

12.

13.

14.

15.

1. POS layanan informasi 2. POS layanan pengaduan

3. POS penerimaan layanan masyarakat melalui telepon 4. POS Pengajuan Tanda Tangan SPPD

8. Kotak saran & kepuasan layanan

1. Ruang Layanan ber-AC 2. Komputer dan Printer 3. Jaringan Internet 4. Pesawat Telepon

5. Layar Pengumuman/Running Text

11. Meja dan kursi

12. Kamera Pengawas (CCTV) 13. Mesin Fotocopy Permenpan NO.16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik

7. Jam, kalender.

6. Sistim Audio Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 35/M/2021 Tentang Kelas Jabatan Sekretariat Lembaga Sendor Film dan Unit

Pelaksana Teknis Kemendikbud

8.

PAUD, DIKDAS, DIKMEN

LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN

Nama POS Evaluasi dan Pelaporan

Undang-undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Layanan Informasi Publik 1. Mengetahui tugas dan fungsi tentang sistem dan prosedur layanan informasi, pengaduan dan pengurusan

5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintah;

Peraturan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 26 Tahun 2020 Tentang Organisasi Dan Tata Kerja Unit

Pelaksana Teknis Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan 2. Mengetahui tugas dan fungsi tentang struktur organisasi LPMP Kalimantan Tengah

3. Memahami metode penyusunan evaluasi dan laporan;

5. Menguasai Metode Pengolahan dan Penyajian Data

KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET DAN TEKNOLOGI

PROVINSI KALIMANTAN TENGAH SEKRETARIAT DIREKTORAT JENDERAL

Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2017 tentang Manajemen Pegawai Negeri Sipil;

(8)

Staff LPMP Kasubbag Kepala LPMP Kelengkapan Output

1 Mengambil dokumen formulir isian data

pengunjung dari front office/back office Formulir

isian 5 menit Formulir isian yang sudah terisi

2 Menginput data dan Memastikan semua layanan informasi, pengaduan, perizinan, dan pengurusan dengan mengecek status selesai/masih proses

Formulir

isian 5 menit Data layanan

3 Merekapitulasi data yang dikumpulkan Data layanan 1 jam Rekap Data layanan

4 Membuat evaluasi dan pelaporan layanan bulanan, semester, dan tahunan Rekap Data Layanan 5 hari Draft evaluasi dan Pelaporan layanan 5 Menyampaikan

Rekap Data

layanan 5 hari Draft evaluasi dan Pelaporan layanan

5 Menyampaikan evaluasi dan pelaporan layanan

sekaligus meminta persetujuan epada Kasubbag Draft evaluasi

dan Pelaporan layanan

1 hari Draft evaluasi dan Pelaporan layanan

6 Melakukan verifikasi evaluasi dan pelaporan

layanan Draft evaluasi

dan Pelaporan layanan

1 hari Laporan layanan

7 Menyampaikan evaluasi dan pelaporan pelayanan kepada Kepala LPMP sebagai

laporan

Laporan layanan 10 menit Disposisi

Evaluasi dan Pelaporan

No. Kegiatan Pelaksana Mutu Baku

(9)

NIP :197010192002121002 :

1.

2.

4.5.

6. 7. Memahami secara umum jenis informasi yang ada di Kementerian pendidikan dan Kebudayaan;

13.

1. POS Evaluasi dan Pelaporan 1. Pesawat Telepon

2. Komputer dan Printer 3. Jaringan Internet 4. Jam, kalender.

5. Bahan-bahan informasi layanan 6. Meja dan kursi

7. Alat Tulis Petugas wajib mengangkat telepon maksimal 3 kali deringan

KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET DAN TEKNOLOGI

SEKRETARIAT DIREKTORAT JENDERAL

PAUD, DIKDAS, DIKMEN

LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN

Nama POS Penerimaan Layanan Masyarakat Melalui Telepon

Undang-undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Layanan Informasi Publik 1. Mengetahui tugas dan fungsi tentang sistem dan prosedur layanan informasi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman Penyusunan

Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintah; 2. Mengetahui tugas dan fungsi tentang layanan informasi;

3. Mengetahui tugas dan fungsi tentang sistem dan prosedur layanan pengaduan;

PROVINSI KALIMANTAN TENGAH

Peraturan Kepala Badan Kepegawaian Negara Nomor : 18 Tahun 2011 tanggal 18 Juli 2011 tentang Pedoman Pengelolaan Tata 5. Mengetahui tugas dan fungsi tentang struktur organisasi LPMP Kalimantan Tengah Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 74 Tahun 2015 Tentang Tata Naskah Dinas di lingkungan Kementerian 6. Memahami informasi bidang pendidikan dan kebudayaan;

Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 11 Tahun 2018 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Pendidikan 7. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 06 Tahun 2017 tentang Organisasi dan Tata Kerja Lembaga Penjaminan

Mutu Pendidikan; 9. Komunikatif dan sopan.

12.

10. Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 154 Tahun 2018 tentang Peta Proses Bisnis Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2018 tentang Rincian Tugas Unit Kerja di Lingkungan Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan Aceh, Sumatera Utara, Riau, Jambi, Sumatera Selatan, Kepulauan Bangka Belitung, Bengkulu, Lampung, Banten, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Jawa Barat, Daerah Istimewa Yogyakarta, Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara Barat, Nusa Tenggara Timur, Kalimantan Barat, Kalimantan Timur, Kalimantan Selatan, Kalimantan Tengah, Sulawesi Utara, Sulawesi Tenggara, Sulawesi Tengah, Gorontalo, Maluku, Maluku Utara, dan Papua.

(10)

Petugas

Telepon Unit Utama Kelengkapan Output

1 Mengucapkan salam Selamat Pagi/Siang/Sore, Unit Layanan Terpadu Kemdikbud, dengan (petugas telepon) ada yang bisa dibantu?

5 detik

2 Menanyakan dan mencatat nama, instansi, provinsi, nomor telepon data-data pendukung dan

pertanyaan/permasalahan dari pemohon

Alat tulis/computer Form Data Penelpon

1 menit Data pemohon dan permasalahan

3 Menelaah pengaduan/informasi yang diminta pemohon;

A. Apabila informasi/jawaban pengaduan tersedia, maka langsung jawab

B. Apabila informasi tidak tersedia, maka telepon

Data pemohon dan permasalahan

5 menit Laporan Pengaduan

4 Memberi informasi kepada penelpon bahwa ULT memiliki layanan langsung dan tidak langsung sehingga pelayanan pengaduan/informasi dikoordinasikan ke Unit utama lalu dihubungi kembali setelah mendapatkan jabawan

Data pemohon dan permasalahan

1 menit Laporan Pengaduan

5 Mengkordinasikan pengaduan / informasi yang

diminta pemohon pada Unit Utama terkait Data

pemohon dan permasalahan

1 jam Laporan Pengaduan

6 Menelpon kembali lalu memberikan jawaban permohonan informasi/pengaduan kepada

penelpon dengan bahasa indonesia yang baik dan benar.

5 menit Jawaban pengaduan/

permohonan Informasi

7 Memberi salam penutup dan terimakasih:

“Terimakasih sudah menghubungi Kemdikbud, Selamat pagi/siang/sore”

5 detik

Penerimaan Layanan Masyarakat Melalui Telepon

(11)

RISET DAN TEKNOLOGI

Nama :Tomy Haridjaya, S.Sos.,M.M.

NIP :197010192002121002 :

1.

2. 2. Memahami tentang Peraturan dan Ketentuan tentang pengelolaan pengaduan.

3. Memahami pedoman operasional standar yang berlaku mengenai pengelolaan pengaduan.

3. 4. Mengetahui tugas dan fungsi tentang sistem dan prosedur layanan informasi, pengaduan dan pengurusan

5. Mengetahui tugas dan fungsi tentang struktur organisasi LPMP Kalimantan Tengah 6. Mengetahui tentang Teknologi Informasi.

4. 7. Mengetahui tentang peraturan menteri keuangan yang berhubungan dengan pertanggung jawaban keuangan

5.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

1. POS Layanan Pendaftaran 1. Ruang Layanan ber-AC

2. POS Evaluasi dan Pelaporan 2. Komputer dan Printer

3. Jaringan Internet 4. Pesawat Telepon

5. Layar Pengumuman/Running Text 6. Jam, kalender.

7. Kotak saran

10. Meja dan kursi Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 35/M/2021 Tentang Kelas Jabatan

Sekretariat Lembaga Sendor Film dan Unit Pelaksana Teknis Kemendikbud

Apabila laporan layanan pendaftaran terlambat dibuat maka pelaksanaan kegiatan layanan informasi berikutnya akan tertunda

1. Memahami informasi bidang pendidikan dan kebudayaan.

PAUD, DIKDAS, DIKMEN

LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN

Nama POS Pengajuan Tanda Tangan SPPD Pengunjung ULT

PROVINSI KALIMANTAN TENGAH

KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN,

SEKRETARIAT DIREKTORAT JENDERAL

(12)

Resepsionis Pejabat Kelengkapan Output

1 Menerima lembar SPPD dan surat tugas Lembar SPPD 0,5 menit Berkas

2 Menanyakan dan memeriksa surat tugas

serta memastikan jumlah tamu yang datang dengan jumlah orang yang ditugaskan (sama atau tidak jumlahnya)

Lembar SPPD 0,5 menit Berkas

3 Memfotocopy surat tugas 1 lembar untuk diarsipkan Berkas Surat

Tugas 3 menit Berkas SPPD dan

Surat Tugas

4 Menyerahkan berkas SPPD kepada Kasubbag di

Bagian Layanan Terpadu untuk ditandatangani 2 menit

5 Kasubbag di Bagian Layanan Terpadu menerima dan memeriksa surat tugas dan memastikan lembar SPPD sesuai dengan jumlah yang di tugaskan

Lembar SPPD dan Surat Tugas

1 menit

6 Menadatangani berkas SPPD 0,5 menit Tanda tangan pada SPPD

7 Menyerakan SPPD yang sudah ditandatangani

untuk di stampel 0,5 detik Tanda tangan pada SPPD

8 Memberikan berkas SPPD dan surat tugas kepada

pemohon 1 menit Tanda tangan pada SPPD

9 Mendokumentasikan (mengarsipkan)surat tugas Lembar SPPD

dan Surat Tugas

1 menit Tanda tangan pada SPPD

Pengajuan TTD SPPD Pengunjung ULT

No. Kegiatan Pelaksana Mutu Baku

Keterangan

Waktu

(13)

Nama : Tomy Haridjaya, S.Sos.,M.M.

NIP : 197010192002121002

1. 1.

2. 2.

3.

4.

5.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

1. Semua POS 1.

2.

3.

1. 1.

2.

:

Peraturan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 26 Tahun 2020 Tentang Organisasi Dan Tata Peraturan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2020 Tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Nomor 45 Tahun 2019 Tentang Organisasi Dan Tata Kerja Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan

Dasar Hukum :

PROVINSI KALIMANTAN TENGAH

Nama POS

SEKRETARIAT DIREKTORAT JENDERAL LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN

PAUD, DIKDAS DIKMEN

Pencegahan Penyebaran Covid-19

KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET DAN TEKNOLOGI

Masker Kualifikasi Pelaksana :

Memahami tugas pokok dan fungsi unit kerja Memahami peraturan dan ketentuan yang berlaku

Peringatan :

Pencatatan dan Pendataan :

Thermo Gun Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 35/M/2021 Tentang Kelas Jabatan Sekretariat Lembaga

Sendor Film dan Unit Pelaksana Teknis Kemendikbud

Desinfektan, handsanitizer

Pelaksana bertanggung jawab atas pelaksanaan aktivitas yang telah dibakukan dan ditetapkan. Dicatat dan didata dalam berkas kearsipan Urusan Tata Laksana secara elektronik dan/atau manual Segala bentuk penyimpangan atas mutu baku terkait perlengkapan, waktu maupun output dikatagorikan sebagai

bentuk kegagalan yang harus dipertanggungjawabkan oleh pelaksana.

(14)

POS Pencegahan Penyebaran Covid-19 Menggunakan masker

Mencuci Tangan dengan Sabun selama 60 detik

Menghindari menyentuh wajah, mata, mulut dengan tangan

Basmi virus dengan membersihkan permukaan meja kerja dan kursi dengan desinfektan

Menghindari kontak fisik dengan

teman sejawat Mengukur suhu

tubuh dengan thermo gun

Menjaga jarak sosial minimal 1 m

Beristirahat

yang cukup

Menghindari

bepergian untuk hal

yang tidak perlu

(15)

NIP :197010192002121002 :

1.

2. 2. Mengetahui tugas dan fungsi tentang layanan informasi;

3. Mengetahui tugas dan fungsi tentang struktur organisasi LPMP Provinsi Kalimantan Tengah;

3. 4. Memahami informasi bidang pendidikan dan kebudayaan;

5. Memahami secara umum jenis informasi yang ada di LPMP Provinsi Kalimantan Tengah;

6. Memahami secara teknis jenis informasi di unit kerjanya;

4. 7. Memahami pedoman operasional standar yang berlaku;

8. Mengetahui tentang Teknologi Informasi (TI)

5. 9. Komunikatif dan sopan;

10. Memberikan informasi yang akurat dan benar 6. Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2017 tentang Manajemen Pegawai Negeri Sipil;

7.

8.

11.

12.

15.

1. POS evaluasi dan pelaporan

Petugas wajib memasukkan pengunjung ke room zoom setelah menunggu 3 menit di waiting room zoom

8. Kotak saran & kepuasan layanan 14. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 41 Tahun 2018

tentang Nomenklatur Jabatan Pelaksana Bagi Pegawai Negeri Sipil di Lingkungan Instansi Pemerintah.

6. Sistim Audio 7. Jam, kalender.

1. Ruang Layanan ber-AC 2. Komputer dan Printer 3. Jaringan Internet 4. Pesawat Telepon

5. Layar Pengumuman/Running Text

Dicatat dan disimpan dalam berkas kearsipan Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan Provinsi Kalimantan Tengah secara elektronik dan/atau manual

11. Meja dan kursi 12. Kamera Pengawas (CCTV) 13. Mesin Fotocopy 10. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 74 Tahun 2015 tentang Tata Naskah Dinas di Lingkungan

Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan;

Keputusan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 386 / P / 2019 Tentang Prosedur Operasional Standar Administrasi Pemerintahan Generik Ketatausahaan Di Lingkungan Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan 13. Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 154 Tahun 2018 tentang Peta Proses Bisnis Kementerian

Pendidikan dan Kebudayaan.

PAUD, DIKDAS, DIKMEN

LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN

PROVINSI KALIMANTAN TENGAH

^{Nama POS}

Undang-undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Layanan Informasi Publik 1. Mengetahui tugas dan fungsi tentang sistem dan prosedur layanan informasi;

RISET DAN TEKNOLOGI

KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN,

Layanan Informasi Daring

SEKRETARIAT DIREKTORAT JENDERAL

(16)

Website Zoom Back Office Unit Utama Kelengkapan Output 1 Masyarakat meminta informasi

2 Masyarakat memilih layanan Web atau Zoom (bila ya, melalui layanan web

bila tidak, melalui layanan zoom)

3 Masyarakat join meeting melalui zoom ULT ID : 922 7907 1526

Passcode : ultkalteng 3 menit Pengunjung masuk ke Waiting room zoom

4 Masyarakat membuka tautan laman ULT https://lpmpkalteng.kemdi

kbud.go.id/ult/ 1 menit Pengunjung masuk ke laman ULT

5 Masyarakat mengisi Formulir Permohonan

Informasi di laman ULT https://lpmpkalteng.kemdi

kbud.go.id/ult/index.php?

page=permohonan- informasi

1 menit Pengunjung menisi formulir permohonan informasi

6 Back office menerima permohonan informasi

melalui laman backoffice ult. https://lpmpkalteng.kemdi

kbud.go.id/ult/fo/login.ph p

1 Menit Pengunjung memperoleh nomor tiket

a. Apabila informasi telah tersedia atau informasi yang dikecualikan maka langsung disampaikan ke pemohon

b. Apabila informasi tidak tersedia maka akan diteruskan ke unit utama dengan persetujuan pimpinan

7 Unit utama menyetujui/merevisi unformasi yang

disusun back office 10 Hari Jawaban dari Unit Utama

8 Menyampaikan informasi ke pemohon https://lpmpkalteng.kemdi

kbud.go.id/ult/fo/index.ph p?page=pengaduan_list ; Zoom ID :922 7907 1525 Passcode ultkalteng

10 Menit Jawaban diterima pengunjung

9 Pemohon melihat jawaban di web Pengunjung menerima jawaban

LAYANAN INFORMASI DARING

No. Kegiatan Mutu Baku

Pelaksana

Ya Tidak

Ya

Tidak

(17)

NIP :197010192002121002 :

1.

2. LPMP Provinsi Kalimantan Tengah.

2. Mengetahui tugas dan fungsi tentang layanan pengaduan ULT LPMP Provinsi Kalimantan Tengah.

3. 3. Memahami secara umum jenis layanan yang ada di ULT LPMP Provinsi Kalimantan Tengah.

5. Kominikatif, sopan dan ramah.

4.

5.

7.

8.

11.

12.

15.

1. POS Layanan Pengaduan Masyarakat

1 Bentuk Penghargaan : a. Pujian secara lisan;

b. Ucapan terima kasih;

c. Sertifikat keberhasilan;

d. Surat penghargaan;

e. Hadiah berupa barang/cindera mata;

f. Peningkatan fasilitas;

g. Peningkatan kompetensi 2 Sumber data dalam Penilaian Layanan :

https://formulir.kemdikbud.go.id/view.php?id=4202246&mf_page=1

SEKRETARIAT DIREKTORAT JENDERAL

KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN,

PAUD, DIKDAS, DIKMEN

POS PEMBERIAN PENGHARGAAN (PEGAWAI TERAKATIF) DALAM LAYANAN ULT

1. Ruang Layanan ber-AC

LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN

PROVINSI KALIMANTAN TENGAH

^{Nama POS}

Undang-undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Layanan Informasi Publik 1. Mengetahui tugas dan fungsi tentang sistem dan prosedur layanan pengaduan ULT

2. Komputer dan Printer 3. Jaringan Internet

RISET DAN TEKNOLOGI

Catatan :

Keputusan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 386 / P / 2019 Tentang Prosedur Operasional Standar Administrasi Pemerintahan Generik Ketatausahaan Di Lingkungan Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan 13. Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 154 Tahun 2018 tentang Peta Proses Bisnis Kementerian

Pendidikan dan Kebudayaan.

(18)

Back Office Koordinator ULT

Penanggung

Jawab ULT Kelengkapan Output

1

Cetak Rekapitulasi petugas dari SIM ULT

Rekapitulasi petugas

teraktif 1 jam Rekapitulasi petugas teraktif

2 Verifikasi hasil cetak rekapitulasi petugas terakatif Daftar petugas teraktif 1 hari

kerja Daftar petugas teraktif

3 Membuat surat usulan petugas teraktif Surat usulan daftar

petugas teraktif 1 jam Surat usulan daftar petugas teraktif

4 Penanggung Jawab ULT memverifikasi usulaan Koordinator ULT Surat usulan daftar

petugas teraktif 1 jam Surat usulan daftar petugas teraktif

5 Penerbitan Surat Keputusan petugas ULT teraktif SK petugas teraktif 1 jam SK petugas teraktif

6 Pemberian penghargaan Sertifikat/Surat/Cinderam

ata 1 jam

POS PEMBERIAN PENGHARGAAN (PEGAWAI TERAKATIF) DALAM LAYANAN ULT

Mutu Baku

Pelaksana

Ya

(19)

NIP :197010192002121002 :

1.2. LPMP Provinsi Kalimantan Tengah.

2. Mengetahui tugas dan fungsi tentang layanan pengaduan ULT LPMP Provinsi Kalimantan Tengah.

3. 3. Memahami secara umum jenis layanan yang ada di ULT LPMP Provinsi Kalimantan Tengah.

5. Kominikatif, sopan dan ramah.

4.

5.

7.

8.

11.

12.

15.

1. POS Layanan Pengaduan Masyarakat

1 Bentuk Sanksi :

a. Teguran lisan dengan penekanan pada perbaikan pelanggaran;

b. Teguran tertulis dengan penekanan pada perbaikan pelanggaran;

c. Pembebasan tugas;

2 Jenis Kompensasi :

a. Penyampaian permohonan maaf oleh Koordinator ULT

KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN,

POS Pemberian Sanksi dan Kompensasi

SEKRETARIAT DIREKTORAT JENDERAL

PAUD, DIKDAS, DIKMEN

LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN

PROVINSI KALIMANTAN TENGAH

^{Nama POS}

Undang-undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Layanan Informasi Publik 1. Mengetahui tugas dan fungsi tentang sistem dan prosedur layanan pengaduan ULT

1. Ruang Layanan ber-AC 2. Komputer dan Printer 3. Jaringan Internet

RISET DAN TEKNOLOGI

Catatan :

Keputusan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 386 / P / 2019 Tentang Prosedur Operasional Standar Administrasi Pemerintahan Generik Ketatausahaan Di Lingkungan Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan 13.

(20)

Back Office Koordinator ULT

Penanggung

Jawab ULT Kelengkapan Output

1

Cetak kepuasan pelangggan

Dokumen kepuasan

pelanggan 1 jam Rekapitulasi hasil penilaian dengan katageri "kurang" dan

"sangat kurang"

2 Memeriksa rekapitulasi hasil penilaian dengan katageri "kurang" dan "sangat kurang" serta petugas ULT yang menangai pelanggan

Berita acara pemeriksaan

Video dokumentasi 1 jam Berita acara pemeriksaan

3 Memanggil petugas yang memberikan layanan untuk diminta keterangan/melakukan pembelaan Usulan pemberian sanksi 1 jam Surat Usulan pemberian sanksi

4 Penanggung Jawab ULT memverifikasi usulaan Koord ULT Surat Usulan pemberian

sanksi 1 hari

kerja Surat Usulan pemberian sanksi

5 Penerbitan Surat Keputusan pemberian sanksi SK pemberian sanksi 1 jam SK pemberian sanksi

6 Menentukan jenis kompensasi kepada pelanggan Berita acara penentuan

jenis kompensasi 1 jam Berita acara penentuan jenis kompensasi

7 Pemberian kompensasi kepada pelanggan Berita acara pelaksanaan

pemberian kompensasi Berita acara pelaksanaan pemberian kompensasi POS Pemberian Sanksi dan Kompensasi

Mutu Baku

Pelaksana

Ya Tidak