90 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Setalah melalui proses pengumpulan data, olah data, dan interpretasi, hasil penelitian ini dapat disimpulkan menjadi sebagai berikut:
1. Kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan, dan Word of Mouth hotel California termasuk dalam kategori tinggi atau baik.
2. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, artinya semakin baik kualitas pelayanan pelanggan akan lebih merasa puas terhadap kinerja dan fasilitas yang telah diberikan oleh hotel Caliornia. 3. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, artinya bila
harga yang yang dikeluarkan oleh pelanggan sesuai dengan manfaat dan kualitas yang dirasakan pelanggan akan merasa puas dengan biaya yang telah dikeluarkan.
4. Kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien determinasi sebesar 0,747 atau 74,7%, sedangkan sisanya sebesar 25,3% merupakan pengaruh dari variabel lain yang tidak diteliti.
5. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Word of Mouth dengan koefisien determinasi sebesar 0,697 atau 69,7%, sedangkan sisanya sebesar 30,3% merupakan pengaruh dari variabel lain yang tidak diteliti. 6. Kualitas pelayanan terhadap Word of Mouth melalui kepuasan pelanggan
memiliki pengaruh sebesar 48,7%. Harga terhadap Word of Mouth melalui kepuasan pelanggan memiliki pengaruh sebesar 30,0%.
5.2 Saran
Dari hasil penelitian yang sudah ada, penulis memiliki bebrapa saran yang mungkin dapat dipertimbangkan. Di antaranya yaitu:
91
Dari hasil penelitian, hotel California harus terus memanfaatkan kualitas pelayanan dengan baik agar pelanggan merasa puas. Walupun sudah masuk dalam kategori baik, kualitas pelayanan hotel California masih harus ditingkatkan dengan beberapa hal seperti, menjaga dan meningkatkan kualitas baik itu fasilitas-fasilitas hotel maupun sumber daya manusia didalamnya dengan terus memberikan yang terbaik.
Harga merupakan hal yang paling penting bagi perusahaan, maka dari itu hotel California harus lebih banyak mengadakan promosi-promosi agar pelanggan tidak mudah tergoda oleh perusahaan hotel lainnya yang mengadakan diskon atau promosi di bulan-bulan tertentu. Penentuan harga harus sesuai dengan yang ditawarkan dan disediakan oleh pihak hotel agar pelanggan tidak merasa kecewa dan merasa tidak puas dengan manfaat yang diberikan pihak hotel.
2. Akademisi
