DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta. Bandung
Aryani, Dwi & Rosinta, Febrina. 2010, Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, Bisnis & Birokrasi, Vol. 17, No 2.
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. 2015. Proil Pengguna Internet Indonesia 2014. Jakarta
Bambang, S.Soedibjo. 2013. Pengantar Metode Penelitian. Universitas Nasional. Pasim. Bandung.
Cheng, T C E, Lai L C F & Yeung A C L. 2008. The Driving Forces of Customer Loyalty: A Study of Internet Service Providers in Hong Kong. International Journal of E-Business Research; Hershey.
Daryanto. 2011.Manajemen Pemasaran. Bandung : Satu Nusa.
Desiktiansyah, Erwin. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Internet Pada Telkom Speedy Bandung. Skripsi. Universitas Widyatama.
Fernanda, Amanda Raisa. 2013. Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Laboratorium Klinik Prodia Bandung (Studi Kasus pada Laboratorium Klinik Prodia Wastukencana Bandung). Skripsi. Universitas Widyatama.
Gede Mahatma Yuda Bakti, I & Sumaedi, Sik. 2013. An Analysys of Library Customer
Loyalty. Library Management. Vol. 34, No. 6/7.
Ghozali, Imam, 2011, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan SPSS, Cetakan keempat, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan
Pelanggan. Jakarta : Erlangga.
Hui, Eddie C.M., Pei-hua Zhang & Xian Zheng. 2013. Facilities Management Service and Customer Satisfaction in Shopping Mall Sector. Facilities; Bradford. Vol. 31. No. 5/6. Emerald Group Publishing, Limited.
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller, 2012, Marketing Management, Edisi 14, Global
Edition. Pearson Prentice Hall.
Kotler dan Keller, 2006. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 Jakarta: PT Macanan Jaya Cemerlang.
Mardikawati, Woro & Farida, Naili. 2013. Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan Pelanggan pada Pelanggan Bus Efisiensi (Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 2, No. 1. Universitas Diponegoro.
Mufqi, Reviansyah. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Maskapai Penerbangan Batik Air. Skripsi. Universitas Padjadjaran.
Munusamy, Jayaraman, Shankar Chelliah & Hor Wai Mun. 2010. Service Quality Delivery and Its Impact on Customer Satisfaction in the Banking Sector in Malaysia. International Journal of Innovation, Management and Technology. Vol. 1, No. 4
Panjaitan, Januar Efendi & Yuliati, Ai Lili. 2016, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada JNE Cabang Bandung. DeReMa Jurnal Manajemen, Vol. 11, No 2.
Prasetyo, Hendri. 2014. Sejarah dan Perkembangan Internet. Kompasiana. Diambil dari :
http://www.kompasiana.com/hendri-himax/sejarah-dan-perkembangan-internet_54f6d0c5a33311d6138b470d
Rachmansyah, Rifqy Reza. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Konsumen Taksi Blue Bird Reguler di Kota Bandung). Skripsi. Universitas Widyatama.
Rahayu, Fauzia. 2015. Efek Mediasi Kepuasan Konsumen dalam Hubungan antara Service Quality (Carter) dan Loyalitas Konsumen (Studi pada PT Bank Negara Indonesia Syariah). Skripsi. Universitas Widyatama.
Rahman, Aries. 2013. Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT.Toyota Auto 2000 Bandung. Skripsi. Universitas Widyatama.
Ramadhani, Gemma. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Loyalitas
Pelanggan Pengguna Jasa Rent Car PT.Fres Indonesia Bandung. Skripsi.
Universitas Padjadjaran.
Saidani, Basrah & Arifin, Samsul. 2012. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli pada Ranch Market. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia. Vol. 3, No. 1.
Schifman & Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Edisi 7. Jakarta: Indeks.
Sejarah Universitas Widyatama. Diambil dari http://www.widyatama.ac.id/tentang-kami/ pada tanggal 10 November 2015.
Sugiyono, 2015, Cara Mudah Menyusun : Skripsi, Tesis, dan Disertasi, Bandung: Alfabeta,
Sugiyono, 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed
Sugiyono, 2016, Statistika Untuk Penelitian, Bandung : Alfabeta,
T, Stefanny Ratna Sari. 2013. Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan dan Switching Barriers terhadap Loyalitas Pelanggan Hartono Elektronika Surabaya. Junral Ilmiah Mahasiswa Manajemen (JUMMA). Vol. 2, No. 4. Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2014. Manajemen Jasa, Edisi Keempat. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy & Chandra, Gregorius. 2011. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta
: Andi.
Wang, Yonggui, Hing-Po Lo & Yongheng Yang. 2004. An Integrated Framework for
Service Quality, Customer Value, Satisfaction: Evidence from China’s
