KATA PENGANTAR KATA PENGANTAR
Dengan mengucap puji
Dengan mengucap puji syukur Alhamdusyukur Alhamdulillah ke lillah ke hadirat Tuhan Yhadirat Tuhan Yang Mahaang Maha Esa, atas limpahan rahmat dan karunia-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan Esa, atas limpahan rahmat dan karunia-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan penyusunan makalah ini. Mak
penyusunan makalah ini. Makalah yang berjudulalah yang berjudul “Pengaruh Faktor Psikologis“Pengaruh Faktor Psikologis terhadap Keputusan Pembelian Sepatu PIERO di Toko !alang"
terhadap Keputusan Pembelian Sepatu PIERO di Toko !alang" ini ini
disusun untuk memenuhi tugas pada mata kuliah Perila
disusun untuk memenuhi tugas pada mata kuliah Perilaku !nsumen serta untukku !nsumen serta untuk menambah "a"asan dan pengetahuan. Dalam penyusunan makalah ini, t
menambah "a"asan dan pengetahuan. Dalam penyusunan makalah ini, tidakidak sedikit hambatan yang saya hadapi, namun dengan semangat
sedikit hambatan yang saya hadapi, namun dengan semangat serta rasa penuhserta rasa penuh tanggung ja"ab, saya akhirnya dapat menyelesaikan makalah
tanggung ja"ab, saya akhirnya dapat menyelesaikan makalah ini.ini.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada #apak Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada #apak M!hammad Maskan selaku d!sen mata kuliah Peril
M!hammad Maskan selaku d!sen mata kuliah Perilaku !nsumen yang telahaku !nsumen yang telah mengarahkan dan memberi batasan penyusunan materi makalah ini serta semua mengarahkan dan memberi batasan penyusunan materi makalah ini serta semua pihak yang telah membantu dalam meny
pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan penyusunan makalah ini.elesaikan penyusunan makalah ini. Penulis menyadari bah"a makalah ini masih belum sempurna. $leh karen Penulis menyadari bah"a makalah ini masih belum sempurna. $leh karen itu, penulis mengharapkan saran dan kritik
itu, penulis mengharapkan saran dan kritik membangun yang ditunjukan demimembangun yang ditunjukan demi kesempurnan makalah ini. sem!ga makalah ini bisa berman%aat bagi semua pihak kesempurnan makalah ini. sem!ga makalah ini bisa berman%aat bagi semua pihak yang membaca makalah ini.
yang membaca makalah ini.
Malang, &' (anuari &)*' Malang, &' (anuari &)*'
Penulis Penulis
#AFTAR ISI #AFTAR ISI
A
ATTA A PEN+ANTPEN+ANTA...A...ii DAT
DATA A /.../...ii...ii #A#
#A# PENDA0121AN...PENDA0121AN...*...* *.*
*.* 2atar 2atar #elaka#elakang...ng...*...* *.&
*.& umuumusan san MasalMasalah...ah...&...& *.3
*.3 TuTujuan.juan...&...& #A#
#A# TN(A1AN TE$...TN(A1AN TE$...33 &.*
&.* TinTinjauan Tejauan Te!ri..!ri...3...3 &.*
&.*.*.* PenPengergertian tian PeriPerilaklaku u !n!nsumsumen.en...3....3 &.*
&.*.&.& akakt!rt!r-a-akt!kt!r Yr Yaang ng MemMempenpengargaruhi uhi PerPerilailaku ku !ns!nsumeumen...n...3...3 &.*
&.*.3.3 Pr!Pr!ses ses PenPengamgambilbilan an epeputuutusansan...4.4 &.*
&.*.5.5 0ub0ubungungan an akakt!r t!r PsiPsik!lk!l!gi!gis ts terherhadaadap p epueputustusan an PemPembelbelianian...6...6 &.&
&.& ajian ajian EmpiriEmpiris...s...*)*) #A#
#A# 0A/2 $#/E70A/2 $#/E7AA/.../...*3*3 3.*
3.* 0asil 0asil $bser$bser8asi.8asi...*3...*3 3.*
3.*.*.* +am+ambarbaran an 1mu1mum m PerPerusausahaahaan..n...*3.*3 3.*.
3.*.&& 0asil 0asil PeneliPenelitian.tian...*5...*5 3.&
3.& PembaPembahasanhasan...*'....*' #A# 7 E/MP12AN...
#A# 7 E/MP12AN...*9*9 DAT
DATA A P1/TP1/TAA....AA...*4...*4 2AMPAN...
$A$ I
PEN#A%&'&AN ()( 'atar $elakang
+aya hidup merupakan suatu hal yang dimiliki !leh setiap !rang diseluruh dunia. #entuk gaya hidup bermacam-macam salah satunya menggunakan sepatu dengan merek yang terkenal merupakan gaya hidup yang dimiliki !leh sebagian !rang. /elain desain dan harga sepatu, merek pada sepatu juga sangat
mempengaruhi keinginan sese!rang dalam memilih sepatu yang c!c!k untuk mereka beli. :!nt!hnya merek sepatu yang kini banyak digunakan dan digemari !leh banyak remaja yaitu PE$. /epatu merek PE$ merupakan satu dari banyaknya jenis sepatu kets yang ada di nd!nesia. /epatu dengan merek ini dapat
ditemui di t!k!-t!k! sepatu dan di mall seluruh nd!nesia.
Perilaku k!nsumen adalah sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengk!nsumsi dan menghabiskan pr!duk dan jasa, termasuk pr!ses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini ;Engel,&))&<.
Perilaku k!nsumen dalam keputusan pembeliannya juga dipengaruhi !leh beberapa karakteristik yaitu= budaya, s!sial, pribadi dan psik!l!gis. ;!tler >
Amstr!ng, &))4<. Dari beberapa karakteristik tersebut, psik!l!gis k!nsumen dapat dipelajari. Menurut !tler > Amstr!ng ;&))4< studi tentang %akt!r psik!l!gis k!nsumen merupakan studi tentang m!ti8asi, sikap,keyakinan, persepsi dan pembelajaran.
?/ecara umum psik!l!gi diartikan sebagai ilmu yang mempelajari tingkah laku manusia atau ilmu yang mempelajari gejala-gejala ji"a manusia. Psik!l!gi meliputi ilmu pengetahuan mengenai ji"a yang diper!leh secara sistematis dengan met!de-met!de ilmiah yang memenuhi syarat@ ;errinade"i, &))4=9<.
/eperti sepatu lain pada umumnya, sepatu dengan merek PE$ juga mempunyai kualitas yang menjanjikan serta desain sepatu yang sangat menarik.
0al ini yang menjadi alasan k!nsumen untuk membeli sepatu merek PE$.
/ebagai salah satu penyedia sepatu PE$ disalah satu mall di k!ta Malang, T!k! juga bersaing dalam melakukan penjualan sepatu dimana pesaing juga
memeliki sepatu yang sejenis dengan merek yang beragam.
einginan k!nsumen untuk membeli sepatu PE$ sangat dipengaruhi !leh pengetahuan dan persepsi k!nsumen terhadap pr!duk tersebut. #anyak pr!duk
sepatu dengan merek yang sama namun kualitasnya berbeda yang menjadikan k!nsumen lebih memilih mana jenis sepatu yang akan mereka beli. Pengetahuan k!nsumen dalam membedakan sepatu berkualitas baik dengan sepatu yang
mempunyai kualitas kurang baik sangat penting bagi k!nsumen agar mereka tidak kece"a terhadap pr!duk yang mereka beli.
#erdasarkan pemaparan diatas maka penelitan ini dilakukan untuk mengetahui hubungan %akt!r psik!l!gis terhadap keputusan pembelian sepatu PE$ di T!k! Malang.
()* Rumusan !asalah
#erdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka dapat dikemukakan rumusan masalah sebagai berikut=
*. #agaimana pengaruh %akt!r psik!l!gis terhadap keputusan pembelian sepatu PE$ di T!k! MalangB
()+ Tu,uan
#erdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian tersebut ialah= *. 1ntuk mengetahui pengaruh %akt!r psik!l!gis terhadap keputusan
$A$ II
TIN-A&AN TEORI *)( Tin,auan Teori
*)()( Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku k!nsumen menyangkut masalah keputusan yang diambil sese!rang dalam persaingannya dan penentuan untuk mendapatkan dan mempergunakan barang dan jasa.
Menurut Engel et al ;&))'< dalam /angadji dan /!piah ;&)*3=9< ?Perilaku !nsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam pemer!lehan,
peng!nsumsian, dan penghabisan pr!duk atau jasa, termasuk pr!ses yang mendahului dan menyusul tindakan ini.@
Menurut M!"en dan Min!r ;&))&< dalam /angadji dan /!piah ;&)*3=9< @Perilaku !nsumen adalah studi unit-unit dan pr!ses pembuatan keputusan yang terlibat dalam penerimaan, penggunaan dan pembelian, dan penentuan barang, jasa, dan ide.
Dari pengertian di atas maka perilaku k!nsumen merupakan tindakan-tindakan dan hubungan s!sial yang dilakukan !leh k!nsumen per!rangan, kel!mp!k maupun !rganisasi untuk menilai, memper!leh dan menggunakan barang-barang serta jasa melalui pr!ses pertukaran atau pembelian yang dia"ali
dengan pr!ses pengambilan keputusan yang menentukan tindakan-tindakan tersebut.
*)()*Faktor.Faktor /ang !empengaruhi Perilaku Konsumen
Menurut !tler dan Armstr!ng ;&))4=*C6< %akt!r-%akt!r yang mempengaruhi perilaku k!nsumen yaitu =
*. akt!r #udaya
akt!r budaya mempunyai pengaruh yang luas dan mendalam pada perilaku k!nsumen. Pemasar harus memahami peran yang dimainkan !leh budaya, subbudaya, dan kelas s!sial pembeli.
#udaya ;culture< adalah penyebab keinginan dan perilaku sese!rang
yang paling dasar. Perilaku manusia dipelajari secara luas. Tumbuh di dalam suatu masyarakat, se!rang anak mempelajari nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku dari keluarga dan institusi penting
lainnya. b. /ubbudaya
Masing-masing budaya mengandung subbudaya ; subculture< yang lebih
kecil, atau kel!mp!k !rang yang berbagi sistem nilai berdasarkan pengalaman hidup dan situasi umum. /ubbudaya meliputi kebangsaan,
agama, kel!mp!k, ras, dan daerah ge!gra%is. c. elas /!sial
0ampir semua masyarakat mempunyai beberapa bentuk struktur kelas s!sial. elas s!sial ; social class< adalah pembagian masyarakat yang
relati% permanen dan berjenjang di mana angg!tanya berbagi nilai, minat, dan perilaku yang sama.
&. akt!r /!sial
Perilaku k!nsumen juga dipengaruhi !leh %akt!r-%akt!r s!sial, seperti kel!mp!k kecil, keluarga, serta peran dan status s!sial k!nsumen.
a. el!mp!k
Perilaku sese!rang dipengaruhi !leh banyak kel!mp!k ; group< kecil.
el!mp!k yang mempunyai pengaruh langsungdan tempat di mana sese!rang menjadi angg!tanya disebut kel!mp!k keangg!taan.
/ebaliknya, kel!mp!k re%erensi bertindak sebagai titik perbandingan atau titik re%erensi langsung ;berhadapan< atau tidak langsung dalam membentuk sikap atau perilaku sese!rang.
b. eluarga
Angg!ta keluarga bisa sangat mempengaruhi perilaku pembeli.
eluarga adalah !rganisasi pembelian k!nsumen yang paling penting dalam masyarakat , dan telah diteliti secara ekstensi%. Pemasar tertarik pada peran dan pengaruh suami, istri, serta anank-anak dalam
pembelian barang dan jasa yang berbeda. c. Peran dan /tatus
/ese!rang menjadi angg!ta banyak kel!mp!k-keluarga, klub, dan !rganisasi. P!sisi sese!rang dalam masing-masing kel!mp!k dapat dide%inisikan dalam peran dan status. Peran terdiri dari kegiatan yang
diharapkan dilakukan sese!rang sesuai dengan !rang-!rang di
sekitarnya. Masing-masing peran memba"a status yang mencerminkan nilai umum yang diberikan kepadanya !leh masyarakat.
3. akt!r Pribadi
eputusan pembelian juga dipengaruhi !leh karakteristik pribadi seperti usia dan tahap siklus hidup pembeli, pekerjaan, situasi ek!n!mi, gaya hidup, serta kepribadian dan k!nsep diri.
a. 1sia dan Tahap /iklus 0idup
$rang mengubah barang dan jasa yang mereka beli sepanjang hidup mereka. /elera makanan, pakaian, perab!t, dan rekreasi sering
berhubungan dengan usia. Pembelian juga dibentuk !leh tahap siklus hidup keluarga sampai tahap-tahap yang dilalui keluarga ketika mereka menjadi matang dengan berjalannya "aktu. Pemasar sering
mende%inisikan pasar sasaran mereka dengan tahap siklus hidup dan mengembangkan pr!duk dan rencana pemasaran yang sesuai untuk setiap tahap itu.
b. Pekerjaan
Pekerjaan sese!rang mempengaruhi barang dan jasa yang mereka beli. Pekerja kerah biru cenderung membeli pakaian kerja yang kuat,
sementara eksekuti% membeli pakaian bisnis. Pemasar berusaha mengidenti%ikasi kel!mp!k pekerjaan yang mempunyai minat di atas rata-rata pada pr!duk dan jasa mereka. Perusahaan bahkan dapat mengkhususkan diri membuat pr!duk yang diperlukan !leh kel!mp!k pekerja tertentu.
c. /tatus Ek!n!mi
/ituasi sese!rang akan mempengaruhi pilihan pr!duk. Pemasar barang- barang yang sensiti% terhadap pendapatan mengamati gejala pendapatan pribadi, tabungan, dan suku bunga. (ika indikat!r ek!n!mi
menunjukkan resesi, pemasar dapat mengambil langkah-langkah untuk merancang ulang, merep!sisi, dan menetapkan harga kembali untuk pr!duk mereka secara seksama. #eberapa pemasar menargetkan
k!nsumen yang mempunyai banyak uang dan sumber daya, menetapkan harga yang sesuai.
$rang yang berasal dari subbudaya, kelas s!sial, yang pekerjaan yang sama mungkin mempunyai gaya hidup yang cukup berbeda. +aya hidup ;lifestyle< adalah p!la hidup sese!rang yang diekspresikan dalam
keadaan psik!gra%isnya. +aya hidup melibatkan pengukuran dimensi A$ utama pelanggan sampai activitieskegiatan ;pekerjaan, h!bi,
belanja, !lahraga, acara s!sial<,interest minat ;makanan, pakaian,
keluarga,rekreasi<, danopinionspendapat ;tentang diri mereka, masalah
s!sial, bisnis, pr!duk<. +aya hidup menangkap sesuatu yang lebih dari sekedar kelas s!sial atau kepribadian sese!rang. +aya hidup
menampilkan seluruh p!la tindakan dan interaksi sese!rang di dunia. e. epribadian dan !sep Diri
epribadian setiap !rang yang berbeda-beda mempengaruhi perilaku pembeliannya. epribadian ; personality< mengacu pada karakteristik
psik!l!gi unik yang menyebabkan resp!n yang relati% k!nsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan !rang itu sendiri. epribadian
biasanya digambarkan dalam karakteristik perilaku seperti kepercayaan diri, d!minasi, kemampuan bers!sialisasi, !t!n!mi, cara
mempertahankan diri, kemampuan adaptasi, dan si%at agresi%. 5. akt!r Psik!l!gis
/elanjutnya pilihan pembelian sese!rang dipengaruhi !leh empat %akt!r psik!l!gis utama = m!ti8asi, persepsi, pembelajaran, serta keyakinan dan
sikap.
a. M!ti8asi
/ese!rang senantiasa mempunyai banyak kebutuhan. /alah satunya adalah kebutuhan bi!l!gis, timbul dari d!r!ngan tertentu seperti rasa lapar, haus, dan ketidaknyamanan. ebutuhan lainya adalah kebutuhan psik!l!gis, timbul dari kebutuhan akan pengakuan, pengahargaan, atau rasa memiliki. ebutuhan menjadi m!ti% ketika kebutuhan itu mencapai tingkat intensitas yang kuat. M!ti% ;motive<;atau d!r!ngan< adalah
kebutuhan dengan tekanan kuat yang mengerahkan sese!rang mencari kepuasan.
$rang yang term!ti8asi siap beraksi. :ara !rang tersebut bertindak dipengaruhi !leh persepsi dirinya tentang sebuah situasi. ita semua mempelajari aliran in%!rmasi melalui lima indra kita = penglihatan, pendengaran, penciuman, peraba, dan rasa. Meskipun demikian,
masing-masing diri kita menerima, mengatur dan menginterpretasikan in%!rmasi sens!rik dalam caranya sendiri. Persepsi ; perception< adalah
pr!ses dimana !rang memilih, mengatur, dan menginterpretasikan in%!rmasi untuk membentuk gambaran dunia yang berarti.
c. Pembelajaran
etika !rang bertindak, mereka belajar. Pembelajaran ;learning <
menggambarkan perubahan dalam perilaku sese!rang yang timbul dari pengalaman.
d. eyakinan dan /ikap
eyakinan ;belief < adalah pemikiran deskripti% yang dimiliki sese!rang
tentang sesuatu. eyakinan bisa didasarkan pada pengetahuan nyata, pendapat, atau iman dan bisa memba"a muatan em!si atau tidak. /ikap
;atitude< menggambarkan e8aluasi,perasaan, dan tedensi yang relati%
k!nsisten dari sese!rang terhadap sebuah !bjek atau ide.
*)()+ Proses Pengambilan Keputusan
Menurut !tler dan Armstr!ng ;&))4=*96< bah"a pr!ses pengambilan keputusan pembelian terdiri dari lima tahap yaitu =
*. Pengenalan ebutuhan
Tahap pertama pr!ses keputusan pembelian dimana k!nsumen menyadari suatu masalah atau kebutuhan.
&. Pencarian n%!rmasi
Tahap pr!ses pengambilan keputusan pembeli dimana k!nsumen ingin mencari in%!rmasi lebih banyak, k!nsumen mungkin hanya memperbesar perhatian atau melakukan pencarian in%!rmasi secara akti%.
3. E8aluasi Alternati%
Tahap pr!ses keputusan pembeli dimana k!nsumen menggunakan in%!rmasi untuk menge8aluasi merek alternati% dalam sekel!mp!k pilihan.
5. eputusan Pembelian
eputusan pembeli tentang merek mana yang dibeli. C. Perilaku Pascapembelian
Tahap pr!ses keputusan pembeli di mana k!nsumen mengambil tindakan selanjutnya setelah pembelian, berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan mereka
Menurut /"astha dan ra"an ;&))4=**6< Tahap-tahap dalam Pr!ses Pembelian terdiri atas enam tahap yaitu =
*. Menganalisa einginan dan ebutuhan
Penganalisaan keinginan dan kebutuhan ini ditujukan terutama untuk mengetahui adanya keinginan dan kebutuhan yang belum terpenuhi atau terpuaskan.
&. Menilai /umber-sumber
Tahap kedua dalam pr!ses pembelian ini sangat berkaitan dengan lamanya "aktu dan jumlah uang yang tersedia untuk membeli. (ika jumlah uang yang tersedia tidak begitu banyak, sedangkan kebutuhanya cukup besar, maka k!nsumen akan lebih menyukai pembelian secara kredit.
3. Menetapkan Tujuan Pembelian
Tujuan pembelian bagi masing-masing k!nsumen tidak selalu sama, tergantung pada jenis pr!duk dan kebutuhannya.
5. Mengidenti%ikasikan Alternati% Pembelian
/etelah tujuanpembelian ditetapkan , k!nsumen perlu mengidenti%ikasi alternati% pembeliannya.
C. eputusan Membeli
/etelah tahap-tahap dimuka dilakukan, sekarang tiba saatnya bagi pembeli untuk mengambil keputusan apakah membeli atau tidak.
'. Perilaku /esudah Pembelian
/emua tahap yang ada di dalam pr!ses pembelian sampai dengan tahap ke lima adalah bersi%at !perati%. #agi perusahaan, perasaan perilaku sesudah pembelian juga sangat penting, Perilaku mereka dapat mempengaruhi penjualan ulang dan juga mempengaruhi ucapan-ucapan pembeli kepada pihak lain tentang pr!duk perusahaan.
*)()0 %ubungan Faktor Psikologis terhadap Keputusan Pembelian
eputusan membeli indi8idual sangat dipengaruhi !leh %akt!r-%akt!r psik!l!gi= persepsi, m!ti8asi, pembelajaran, dan keyakinan serta sikap.
berinteraksi. akt!r-%akt!r tersebut juga merupakan alat bagi k!nsumen untuk mengenali perasaan mereka, mengumpulkan dan menganalisis in%!rmasi, merumuskan pikiran dan pendapat, dan mengambil tindakan. Tidak seperti tiga pengaruh yang lainnya, pengaruh psik!l!gi dapat disebabkan !leh lingkungan sese!rang karena mereka menggunakan pengaruh psik!l!gis pada hal yang khusus. ;2amb et al., &))*=&&5<
Dari penjelasan tersebut dapat ditarik kesimpulan bah"a dalam melakukan pembeliannya %akt!r psik!l!gis sangat berpengaruh terhadap keputusan yang
diambilnya.
*)* Ka,ian Empiris
Tabel *. ajian Empiris
No Nama -enis -udul %asil Perbedaan Persamaan ( urnia"ati, Teris. &)*3 (urnal Analisi pengaruh %akt!r perilaku k!nsumen terhadap keputusan pembelian m!bil daihatsu merek enia pada dealer (!l! Abadi Malang akt!r,pribadi, psik!l!gis, dan s!sial berpengaruh secara bersama sama terhadap keputusan pembelian k!nsumen dimana indikat!r %akt!r pribadi dan s!sial lebih berpengaruh dibandingkan 7ariabel ndependen hanya pribadi ,psik!l!gis dan s!sial. $bjek penelitian yang berbeda. 7ariabel dependen yaitu keputusan pembelian.
indikat!r %akt!r psik!l!gis. * iyanti, Didin. &)*5 (urnal Pengaruh merek,kuali tas, dan pelayanan terhadap keputusan pembelian pada distr! inspired malang /ecara bersamaan merek,kualitas dan pelayanan berpengaruh signi%ikan terhadap keputusan pembelian 7ariabel Independen t dan !bjek penelitian. 7ariabel dependent yaitu keputusan pembelian. + /adik, Muhamad. &)*5 (urnal analisis pengaruh ekuitas merek terhadap #ah"a kesadaran merek ,as!siasi merek, persepsi merek, l!yalitas merek 7ariabel ndependen dan !bjek penelitian. 7ariabel dependen yaitu keputusan pembelian.
keputusan pembelian helm merek ink ;studi kasus mahasis"a p!liteknik negri malang jurusan administras i niaga< berpengaruh signi%ikan secara silmutan terhadap keputusan pembelian. 0 +haFFan, ariF . &)*5 (urnal Pengaruh brand awareness, kualitas pr!duk dan harga terhadap keputusan pembelian pada rumah makan bebek g!reng 0.slamet;as li< di malang Adanya pengaruh brand awareness,kualit as pr!duk dan harga terhadap keputusan pembelian. 7ariabel Independen t dan !bjek penelitian. 7ariabel dependent yaitu keputusan pembelian.
$A$ III
%ASI' O$SER1ASI +)( %asil Obser2asi
+)()( Gambaran &mum Perusahaan
T!k! merupakan salah satu usaha penjualan dan pendistribusian sepatu !lahraga di k!ta Malang. Tidak hanya sepatu !lahraga yang dimiliki !leh T!k! melainkan sepatu kets dan sepatu untuk akti8itas pendakian gunung dan jaket. T!k! didirikan pertamakali pada tahun &)*& !leh se!rang "irausaha bernama Muhammad Akbar. Alasan didirikannya usaha pendistribusian dan penjualan sepatu ini dikarenakan tingkat peminat sepatu dengan merek yang terkenal sangat banyak apalagi minat pembelian melalui s!sial media.
eunggulan dari pr!duk-pr!duk sepatu yang ada di T!k! ialah kualitas dan desain sepatu yang selalu update atau selalu menampilkan jenis sepatu dengan desain terbaru. T!k! sangat mengutamakan kualitas dari pr!duk yang mereka jual karena mereka bagi mereka kepuasan yang diper!leh pelanggan terhadap apa
yang mereka berikan sangat penting. 1ntuk itu T!k! hanya menjual jenis sepatu dengan merek yang asli dan bukan jenis sepatu tiruan atau replika.
0arga sepatu yang dita"arkan !leh T!k! sangat beragam, mulai dengan harga p. &C).))) hingga p.9)).))) tergantung jenis sepatu yang diinginkan !leh k!nsumen. #agi beberapa kalangan harga ini bisa dikatakan mahal, namun kualitas yang didapatkan serta rasa nyaman yang dirasakan ketika menggunakan sepatu yang dita"arkan !leh T!k! akan terbayarkan.
Dalam melakukan penjualan dan demi meningkatkan jumlah pelanggan maka T!k! melakukan penjualan serta pr!m!si melalui s!sial media dan
penjualan secara langsung dit!k!. (enis s!sial media yang digunakan !leh T!k! adalah Instagram, BBM, Whatsapp, dan Facebook.
+)()* %asil Penelitian
#erdasarkan data yang telah dikumpulkan dari resp!nden yang dijadikan sampel penelitian sebanyak *)) !rang dengan usia rata-rata *4 hingga &C tahun maka dapat diketahui gambaran umum tentang m!ti8asi, persepsi, pembelajaran, keyakinan dan sikap k!nsumen dalam melakukan pembelian di T!k! Malang.
#erikut merupakan hasil penelitian yang diper!leh !leh peneliti melalui penyebaran kuisi!ner sebanyak *)) kuisi!ner sebagai berikut=
Pern3ataan
SKOR STS
456 TS 456 N 456 S 456 SS 456
*
(enis sepatu dengan merek PE$ c!c!k dengan fashionsaya.
) & &) CC &3
&
/epatu merek PE$ terasa nyaman ketika saya gunakan
) 9 3) 54 *C
3
/aya membeli sepatu merek PE$ karena harganya yang c!c!k buat saya C 36 33 *4 C 5 /aya tertarik menggunakan sepatu merek PE$ karena desainnya yang menarik
) *C &5 39 &5
C
/aya membeli sepatu merek PE$ karena mengikuti tren saat ini
3 &) C* &'
' /aya membeli sepatu merek PE$ karena
membuat saya terlihat lebih menarik ketika menggunakannya
9
/aya membeli sepatu merek PE$ karena kualitasnya yang sangat baik
) & 35 5' *4
4
/aya tertarik membeli sepatu merek PE$ karena melihat teman saya telah
menggunakannya
6 *4 &6 35 )
6
/aya merasa puas setelah membeli dan menggunakan sepatu merek PE$ ) ' &9 5C && *) /aya akan memberitahukan kepada teman saya tentang sepatu merek PE$ karena desain dan kualitasnya yang menarik
9 5 && 59 &)
esimpulan dari penelitian ini menunjukkan bah"a minat k!nsumen terhadap sepatu merek PE$ p!siti% dan k!nsumen tertarik terhadap pr!duk tersebut.
0al ini terlihat dari hasil kuisi!ner yang disebarkan kepada *)) resp!nden dengan may!ritas ja"aban /etuju terhadap pernyataan p!siti% yang telah dibuat !leh peneliti.
+)* Pembahasan
#erdasarkan hasil penelitian dengan melibatkan *)) resp!nden yang menggunakan sepatu merek PE$ secara umum dapat dikatakan bah"a %akt!r psik!l!gis mempengaruhi keputusan pembelian yang dilakukan !leh k!nsumen.
Dari hasil penyebaran kuisi!ner kepada *)) resp!nden dengan t!tal pertanyaan sebanyak *) item pertanyaan dapat dijelaskan bah"a may!ritas
k!nsumen merasa puas dengan memeberi ja"aban setuju serta keinginan k!nsumen untuk mengetahui tentang pr!duk sepatu merek PE$.
$A$ I1 KESI!P&'AN
Dalam melakukan keputusan pembelian, k!nsumen dipengaruhi !leh
banyak %akt!r salah satunya ialah %akt!r psik!l!gis. akt!r psik!l!gis terdiri dari 5 dimensi yang berpengaruh yaitu= m!ti8asi, persepsi, pembelajaran, keyakinan dan
sikap. #erikut merupakan penjabaran dari pengaruh %akt!r psik!l!gis terhadap keputusan pembelian sepatu PE$ di / #ey!nd /t!re=
*. M!ti8asi
!nsumen term!ti8asi untuk membeli sepatu PE$ melalui in%!rmasi dari teman-teman mereka serta keinginan untuk mengikuti tren saat ini. &. Persepsi
/ebagian besar k!nsumen memilih setuju dengan menggunakan sepatu PE$ c!c!k dengan fashion mereka serta desain sepatu PE$ yang
menarik dan membuat k!nsumen yang menggunakannya juga terlihat menarik.
3. Pembelajaran
!nsumen dapat merasakan kualitas pr!duk serta merasa puas setelah menc!ba menggunakan sepatu PE$ dan menc!ba memberitahukan kepada temannya tentang keunggulan sepatu PE$
5. eyakinan dan /ikap
!nsumen merasa yakin dengan kualitas sepatu PE$ yang menjadikan %akt!r utama bagi mereka untuk membeli sepatu PE$.
Dengan kata lain, %akt!r psik!l!gis k!nsumen mempunyai pengaruh yang besar dalam keputusan pembelian sepatu PE$ di / #ey!nd /p!rt.
#AFTAR P&STAKA
0abiba, Nurul amila.&)*C. Pengaruh Faktor Psikologis erhadap !eputusan Pembelian IPhone "#tudy pada Mahasiswa $urusan %dministrasi &iaga Politeknik &egeri'.Malang
Alimansyah, M!ch amadhan.&)*C. Pengaruh Faktor Budaya, #osial, Pribadi, dan Psikologis terhadap !eputusan Pembelian Motor #port "#tudy pada Mahasiswa $urusan %dministrasi &iaga Politeknik &egeri'.Malang
/uny!t!, Danang. &)*3. Perilaku !onsumen. Y!gyakarta= Deresan :T.
M!"en, ( :. dan Michael Min!r. &))&. Perilaku !onsumen. Edisi elima, (ilid .
errianade"i, Erna. &))4. Merek dan Psikologi !onsumen. +raha lmu=
Y!gyakarta.
'A!PIRAN
K&ISIONER PENE'ITIAN
“Pengaruh Faktor Psikologis terhadap Keputusan Pembelian Sepatu PIERO di FISIK $e3ond Sport"
( Pendahuluan
epada=
Yth. /audari esp!nden
M!h!n bagi /audari esp!nden k!nsumen atau pelanggan dari / #ey!nd /p!rt untuk berkenan mengisi kuisi!ner ini dalam rangka untuk memenuhi Tugas Perilaku !nsumen yang berjudul ?Pengaruh akt!r Psik!l!gis
eputusan Pembelian /epatu PE$ di / #ey!nd /p!rt@. Atas kesediaan dan bantuan /audara, Peneliti mengucapkan terima kasih.
* Identitas Responden
* Nama = GG..
& 1mur = GG.. tahun
+ Petun,uk Pengisian Pern3ataan
(a"ablah pertanyaan diba"ah ini dengan memberi tanda check list ;H< pada
ja"aban yang ada sesuai pilihan Anda. eterangan=
/T/ = /angat Tidak /etuju T/ = Tidak /etuju N = Netral / = /etuju // = /angat /etuju 0 Pern3ataan No Pern3ataan STS TS N S SS *
(enis sepatu dengan merek PE$ c!c!k dengan fashion
saya.
& /epatu merek PE$ terasa nyaman ketika saya gunakan
3
/aya membeli sepatu merek PE$ karena harganya yang c!c!k buat saya
5
/aya tertarik menggunakan sepatu merek PE$ karena desainnya yang menarik
C
/aya membeli sepatu merek PE$ karena mengikuti tren saat ini
'
/aya membeli sepatu merek PE$ karena membuat saya terlihat lebih menarik ketika menggunakannya
9
/aya membeli sepatu merek PE$ karena kualitasnya yang sangat baik
4
/aya tertarik membeli sepatu merek PE$ karena melihat teman saya telah
menggunakannya
6
/aya merasa puas setelah membeli dan menggunakan sepatu merek PE$
*)
/aya akan memberitahukan kepada teman saya tentang sepatu merek PE$ karena desain dan kualitasnya yang menarik
