• Tidak ada hasil yang ditemukan

BAB IV RANCANGAN SISTEM USULAN

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "BAB IV RANCANGAN SISTEM USULAN"

Copied!
25
0
0

Teks penuh

(1)

49

RANCANGAN SISTEM USULAN

4.1. Umum

Seiring dengan perkembangan teknologi, maka sudah saatnya untuk memperbaiki sistem yang pada awalnya dengan sistem pembukuan menjadi sistem yang terkomputerisasi, agar informasi yang disediakan atau disajikan tidak terlambat melainkan tepat waktu dan akurat. Pengolahan data penjualan dengan komputer semakin banyak digunakan di berbagai perusahaan, baik perusahaan besar maupun kecil.

Setelah penulis menganalisa semua proses yang berjalan pada CV. Supri Service Pontianak, Maka sudah seharusnya diadakan pembangunan sistem pada proses penjualan. Dengan menggunakan komputer dalam bidang penjualan, karena Akan memberikan manfaat yang sangat besar dalam tingkat ketelitiannya dan juga volume pekerjaan yang ditangani.

Pada bab ini, penulis akan menjelaskan sistem usulan yang merupakan prosedur sistem berjalan, dengan adanya sistem yang baru ini diharapkan dapat mengatasi permasalahan yang timbul pada sistem berjalan pada CV. Supri Service Pontianak. Dengan usulan sistem tersebut diharapkan dapat meningkatkan hasil kerja yang lebih akurat dan menjamin kebenaran dari informasi data.

4.2. Prosedur Sistem Usulan

Sistem yang diusulkan untuk CV. Supri Service Pontianak untuk sistem penjualan spare part air conditioner (AC) memiliki beberapa tahapan/prosedur

(2)

dalam pelaksanaannya. Adapun tahapan/prosedur tersebut diuraikan sebagai berikut:

1. Pengolahan data spare part AC.

Di awal bulan, bagian Gudang melakukan pendataan spare part AC (SP) yang ada maupun penambahan spare part AC yang di simpan ke dalam file unit. 2. Penjualan

Konsumen yang ingin membeli spare part AC memberitahukan produk-produk apa saja yang dibutuhkan (data pemesanan (DP) kepada bagian Admin dan melunasi sejumlah transaksi sesuai dengan total harga spare part yang dibeli. Admin mengolah data pesanan (DP) tersebut ke dalam file penjualan, setelah penyimpanan ke dalam basis data, Admin mendapat cetakan nota pembayaran (NP) untuk diserahkan kepada Konsumen sebagai tanda pembayaran.

3. Laporan

Pemilik dapat mengakses laporan penjualan (LPJ) melalui sistem yang bersumber dari file penjualan dan laporan persediaan barang (LPB) yang bersumber dari file unit.

4.3. Diagram Alir Data Sistem Usulan

Berdasarkan tahapan/prosedur dari sistem yang usulkan untuk CV. Supri Service Pontianak ini, penulis memodelkan sistem tersebut ke dalam bentuk diagram alir data (DAD) yang terbagi menjadi tiga (3) bentuk, yaitu: diagram konteks atau diagram alir data utama, diagram nol atau dikenal dengan diagram overview (keseluruhan) dan diagam detail untuk menjelaskan lebih rinci setiap

(3)

tahapan/prosedur sistem. Adapun gambar-gambar diagram alir data tersebut dapat dilihat pada halaman berikut ini.

1. Diagram Konteks Usulan

Diagram konteks usulan merupakan gambaran sistem yang berjalan secara garis besar didalam suatu prosedur tertentu. Prosedur tersebut menggambarkan keseluruhan proses dalam sistem yang telah dirancang. Berikut ini merupakan diagram konteks sistem usulan pada CV. Supri Service Pontianak : Keterangan: SP = Spare Part AC DP = Data Pemesanan NP = Nota Pembayaran LPJ = Laporan Penjualan

LPB =Laporan Persediaan Barang Sumber: Hasil Penelitian (2017)

(4)

2. Diagram Nol Usulan

Diagram nol usulan adalah diagram yang menggambarkan dari data flow diagram usulan. Berikut ini merupakan diagram nol usulan pada CV. Supri Service Pontianak : Keterangan: SP = Spare Part AC DP = Data Pemesanan NP = Nota Pembayaran LPJ = Laporan Penjualan

LPB =Laporan Persediaan Barang Sumber: Hasil Penelitian (2017)

(5)

3. Diagram Detail Proses Sistem Usulan

Diagram detail Proses Sistem Usulan adalah diagram yang menggambarkan arus data secara mendetail lagi dari tahapan proses yang ada didalam diagram nol. Berikut ini merupakan diagram detail proses sistem usulan pada CV. Supri Service Pontianak :

Keterangan:

DP = Data Pemesanan NP = Nota Pembayaran Sumber: Hasil Penelitian (2017)

(6)

Berdasarkan gambar diatas, terdapat dua aktor dan empat entitas yang berhubungan dengan sistem usulan diagram detail proses Sistem usulan pada CV. Supri Service Pontianak, antara lain :

1. Konsumen yaitu mengisi data pemesanan dan menerima Nota Pembayaran. 2. Admin yaitu Menerima data pemesanan, Mengolah data pemesanan, mencetak nota pembayaran dan Menyerahkan Nota pembayaran kepada Konsumen.

4.4. Kamus Data Sistem Usulan

Untuk menjelaskan diagram alir data dibuatkan kamus data yang meliputi : nama arus data, alias, bentuk data, penjelasan, periode, volume, dan struktur data. Adapun data sistem berjalan dari proses pemesanan sampai proses pembayaran adalah sebagai berikut :

4.4.1. Kamus Data Masukan

1. Nama Arus Data : Spare part AC

Alias : SP

Bentuk Data : Dokumen Cetakan komputer Arus Data : Proses 1.0 Gudang

Penjelasan : Mengelola persediaan unit Periode : Setiap terjadi unit masuk Struktur Data : Isi

Isi = kd_unit+nama_unit+Qty+harga+kd_user 2. Nama Arus Data : Data Pemesanan

Alias : DP

(7)

Arus Data : Proses 2.0 Konsumen Proses 2.0 Admin

Penjelasan : Untuk pemesanan barang

Periode : Setiap terjadi pemesanan barang Volume : Rata – rata 1 lembar

Struktur Data = Header+Isi+Footer

Header : No_DP +Tgl_DP+ +Nm_Konsumen

+No_telp

Isi : Kd_brg+Nama_barang+Qty+Hrg_barang

4.4.2. Kamus Data Keluaran

1. Nama Arus Data : Nota Pembayaran

Alias : NP

Bentuk Data : Cetakan Komputer Arus Data : Proses 2.0 – Konsumen

Proses 2.0 – Admin Penjelasan : Sebagai bukti pembayaran

Periode : Setiap konsumen melakukan pembayaran Volume : Rata – rata 1 lembar perhari

Struktur Data = Header + Isi + Footer

Header = Nm_CV+Alamat_CV+Judul+No_Kwt

Isi = No_jual+tgl_jual+Nm_konsumen+

Alamat_konsumen+No_telp+ Spesifikasi_pembayaran

(8)

2. Nama Arus Data : Laporan Penjualan

Alias : LPJ

Bentuk Data : Cetakan Komputer Arus Data : Proses 3.0 - Pemilik

Penjelasan : Menunjukan tingkat penjualan barang

Periode : Setiap Minggu

Volume : 1 lembar

Struktur Data = Header+Isi+Footer

Header = Nm_CV+Alamat_CV+Judul+No_Surat

Isi = tgl_jual+nm_konsumen+Kd_brg+

Nama_barang+Qty+Hrg_barang

Footer = Kode_user

3. Nama Arus Data : Laporan Persediaan Barang

Alias : LPJB

Bentuk Data : Cetakan Komputer Arus Data : Proses 3.0 - Pemilik

Penjelasan : Menunjukan tingkat persediaan barang

Periode : Setiap Minggu

Volume : Rata – rata 1 Lembar

Puncak 10 Lembar

Struktur Data = Header+Isi+Footer

Header = Nm_CV+Alamat_CV+Judul+No_Surat

Isi = Kd_barang+Nm_barang+Qty+hrg_barang

(9)

4.5. Spesifikasi Rancangan Sistem Usulan

Dalam spesifikasi sistem usulan ini akan dijelaskan mengenai dokumen – dokumen yang terdapat dalam proses pencatatan datanya, dokumen – dokumen tersebut terdiri atas dokumen masukan dan keluaran

4.5.1. Spesifikasi Bentuk Dokumen Masukan

Spesifikasi bentuk dokumen masukan sistem usulan adalah sebagai berikut: 1. Nama Dokumen : Spare Part AC

Fungsi : Sebagai persediaan unit

Sumber : File unit

Tujuan : file unit - Gudang Frekuensi : Perbulan

Jumlah : 1

Media : Tampilan Layar

Bentuk : Lampiran C.1.

2. Nama Dokumen : Data Pemesanan

Fungsi : sebagai daftar produk yang diminta

Sumber : Konsumen

Tujuan : Admin – Gudang

Jumlah : 1 Lembar

Media : Tampilan layar

Frekuensi : Setiap melakukan pemesanan

Bentuk : Lampiran C.2.

4.5.2. Spesifikasi Bentuk Dokumen Keluaran

(10)

1. Nama Dokumen : Nota Pembayaran

Fungsi : sebagai bukti pembayaran

Sumber : Admin

Tujuan : Konsumen

Jumlah : 1 Lembar

Media : Kertas

Frekuensi : Setiap pembayaran transaksi

Bentuk : Lampiran D.1.

2. Nama Dokumen : Laporan Unit

Fungsi : sebagai rekap unit per minggu

Sumber : Gudang

Tujuan : file unit - Pemilik

Jumlah : 1

Media : Kertas

Frekuensi : Setiap Minggu

Bentuk : Lampiran D.2.

3. Nama Dokumen : Laporan Penjualan

Fungsi : sebagai rekap penjualan per bulan

Sumber : Admin

Tujuan : file penjualan - Pemilik

Jumlah : 1

Media : Kertas

Frekuensi : Setiap Minggu

(11)

4.5.3. Entity Relationsip Diagram (ERD)

Penggambaran proses relasi yang telah dibuat pada diagram alir data dikembangakan kedalam bentuk Entity Relationship Diagram (ERD), sehingga hubungan antara entity satu dengan lainnya dapat terlihat dan melibatkan rancangan Field-field didalam database. Berikut adalah Entity Relationship Diagram (ERD) yang dibuat untuk Perancangan sistem Penjualan Pada CV. Supri Service di Pontianak.

Sumber : Hasil Perancangan (2017)

Gambar IV.4. Entity Relationship Diagram Sistem Usulan pada CV. Supri Service Pontianak

(12)

4.5.4. Logical Record Structure (LRS)

Hasil dari penggambaran hubungan antar tabel dalam basis data berupa Entity Relationship Diagram (ERD) akan digambarkan lebih lanjut lagi ke dalam Logical Record Structure (LRS) dengan tujuan memberikan gambaran lebih jelas terhadap keterkaitan hubungan antar tabel di dalam basis data.

Keterangan : Primary key :* Foreign key :**

Sumber : Hasil Perancangan (2017)

GambarIV.5. Logical Record Structure Sistem Usulan pada CV. Supri Service Pontianak

(13)

4.5.5. Spesifikasi File

Adapun spesifikasi file yang penulis gunakan dalam rancangan program sistem usulan Penjualan CV. Supri Service Pontianak adalah sebagai berikut : 1. Nama tabel : Login

Akronim file : Login.frm Tipe File : File Master Akses File : Random

Record : 56

Organisasi File : Index Sequential Media File : Hardisk

Kunci File : Kd_user

Software : MySQL

Tabel IV.1. Struktur File User

Nama Filed Type Length Keterangan

Kd_user Varchar 6 Primary key

Username Varchar 20

Password Varchar 20

Level Varchar 10

2. Nama tabel : unit Akronim file : unit.frm Tipe File : File Master Akses File : Random

Record : 73

(14)

Media File : Hardisk Kunci File : kd_unit Software : MySQL

Tabel IV.2. Struktur File Unit

Nama Filed Type Length Keterangan

kd_unit Varchar 6 Primary key

Id_user Int 11 Foreign key

Jenis_unit Varchar 20

nm_unit Varchar 20

Qty Int 6

Harga Int 20

3. Nama table : penjualan Akronim file : penjualan.frm Tipe File : File Master Akses File : Random

Record : 70

Organisasi File : Index Sequential Media File : Hardisk

Kunci File : no_jual Software : MySQL

Tabel IV.3. Struktur File Penjualan

Nama Filed Type Length Keterangan

No_jual Varchar 11 Primary key

Kd_user Int 6 Foreign key

Tgl Date 10

Nm_konsumen Varchar 20

(15)

No_telp Varchar 13

Total_bayar Int 20

4. Nama tabel : Detail_penjualan Akronim file : penjualan.frm Tipe File : File Master Akses File : Random

Record : 57

Organisasi File : Index Sequential Media File : Hardisk

Kunci File : No_jual

Software : MySQL

Tabel IV.4.

Struktur File Detail Penjualan

Nama Filed Type Length Keterangan

No_jual Varchar 11 Foreign key

Kd_unit Varchar 6 Foreign key

Jumlah Int 20

Total Int 20

4.5.6. Struktur Kode

Dalam pembuatan program laporan unit dan penjualan Spare part AC (Air Conditioner) CV. Supri Service Pontianak, penulis menggunakan kode sebagai pencarian data. Kode akan memanggil seluruh field yang berhubungan dengan kode tersebut secara otomatis tergantung dari perintah masing-masing yang saling memiliki perbedaan.

(16)

Adapun struktur dari pengkodean yang digunakan penulis adalah sebagai berikut :

1. Kode User

Kode User dalam struktur kode berjumlah 6 (enam) digit yaitu : Format :

X X X 9 9 9

Identitas dari Nomor Urut Level akses User

Contoh :

A D M 0 0 1

Identitas dari Nomor Urut Level akses User Keterangan :

ADM = Identitas dari level akses 001 = Nomor urut user

2. Kode Unit

Kode Unit dalam struktur kode berjumlah 6 (enam) digit yaitu : Format :

(17)

X X X 9 9 9

Identitas dari Nomor Urut Jenis unit unit

Contoh :

U N T 0 0 1

Identitas dari Nomor Urut Jenis Unit Unit

Keterangan :

UNT = Identitas dari jenis unit 01 = Nomor urut user 3. Nomor Jual

Nomor jual dalam struktur kode berjumlah 11 (sebelas) digit yaitu : Format :

X X D D M M Y Y 9 9 9

Identitas dari Tanggal penjualan Nomor Urut

Penjualan Penjualan

(18)

J U 0 1 0 1 1 7 0 0 1

Identitas dari Tanggal penjualan Nomor Urut

Penjualan Penjualan

Keterangan :

JU = Identitas dari penjualan 01017 = Tanggal Penjualan 0001 = Nomor urut Penjualan 4.5.7.Spesifikasi Program

Spesifikasi program merupakan pembahasan mengenai aplikasi yang penulis rancang untuk pemprosesan data. Untuk memperjelas maka penulis membuat HIPO. Berikut ini merupakan HIPO yang penulis rancang sebagai menu Sistem Laporan Unit dan Penjualan Spare part AC (Air Conditioner) Pada CV. Supri Service Pontianak adalah sebagai berikut :

(19)

Sumber : Hasil Perancangan (2017)

Gambar IV.6. Diagram HIPO Sistem Usulan pada CV. Supri Service Pontianak

Spesifikasi program dalam perancangan program pada pembuatan tugas akhir ini, terdiri dari:

1. Spesifikasi Program Login Nama Program : Login Akronim Program : Login.frm

Fungsi Program : Memproteksi akses keaplikasi program Bahasa Program : Visual Basic 6.0

(20)

Bentuk Lampiran : Lampiran E.1. Proses Program :

a. Jalankan program Login, lalu ketikkan Username dan Password untuk membuka program.

b. Klik tombol Login, maka Username dan Password benar maka menu utama akan tampil, tetapi jika Username dan Password salah maka akan kembali ke form Login.

c. Klik tombol Cancel untuk membatalkan dan membersihkan text Username dan Password.

2. Spesifikasi Program Menu Utama Nama Program : Menu Utama Akronim Program : Menu_Utama.frm

Fungsi Program : Untuk menampilkan seluruh menu yang ada diprogram Bahasa Program : Visual Basic 6.0

Bentuk Lampiran : Lampiran E.2. Proses Program :

a. Setelah sukses login melalui from login, maka user dapat mengakses menu utama.

b. Pada pilihan menu utama terdapat menu unit yang terdiri dari data Unit, jenisUnit, kuantitas dan harga.

c. Pada pilihan menu utama terdapat menu penjualan yang terdiri dari data no penjualan, tanggal penjualan, nama konsumen, alamat konsumen dan no telpon.

d. Pada pilihan menu utama terdapat menu Laporan maka akan muncul menu sub Laporan Unit dan Laporan Penjualan.

(21)

e. Pada pilihan menu utama terdapat menu Keluar, maka program akan diakhiri.

3. Spesifikasi Program Menu Unit Nama Program : Unit Akronim Program : unit.frm

Fungsi Program : untuk menampilkan menu data unit Bahasa Program : Visual Basic 6.0

Bentuk Lampiran : Lampiran E.3. Proses Program :

a. Ketika from di jalankan, maka klik tombol Simpan untuk menyimpan data kedalam database

b. Klik tombol Tambah untuk menambah data barang, klik tombol Hapus untuk menghapus data, klik tombol edit untuk mengedit data, klik tombol cari untuk mencari data dan klik tombol Keluar untuk keluar dari program. 4. Spesifikasi Program Sub Menu Penjualan

Nama Program : Penjualan Akronim Program : penjualan.frm

Fungsi Program : untuk menampilkan menu data pembelian Bahasa Program : Visual Basic 6.0

Bentuk Lampiran : Lampiran E.4. Proses Program :

a. Ketika from di jalankan, maka klik tombol Simpan untuk menyimpan data kedalam database

b. Klik tombol Tambah untuk menambah data penjualan, klik tombol Hapus untuk menghapus data, klik tombol edit untuk mengedit data, klik tombol cari untuk mencari data dan klik tombol Keluar untuk keluar dari program.

(22)

5. Spesifikasi Program Sub Menu Laporan Nama Program : Menu laporan Akronim Program : Laporan.frm

Fungsi Program : Untuk menampilkan submenu yang ada dalam menu laporan

Bahasa Program : Visual Basic 6.0 Bentuk Lampiran : Lampiran E.5.

Proses Program : Klik menu laporan, maka akan tampil submenu yang ada dalam menu laporan sebagai berikut :

a. Submenu Laporan Unit b. Submenu Laporan Penjualan 6. Spesifikasi Program Laporan Unit

Nama Program : Laporan Unit Akronim Program : Laporan_unit.frm

Fungsi Program : untuk menampilkan menu data Laporan unit Bahasa Program : Visual Basic 6.0

Bentuk Lampiran : Lampiran E.6. Proses Program :

a. Ketika form dijalankan, komponen input dalam keadaan aktif.

b. Klik tombol tampilan untuk menampilkan data atau klik tombol cetak untuk mencetak data dan jika klik tombol batal untuk membatalkan proses. 7. Spesifikasi Program Laporan Penjualan

Nama Program : Laporan Penjualan Akronim Program : Laporan_penjualan.frm

(23)

Fungsi Program : untuk menampilkan menu data Laporan Penjualan Bahasa Program : Visual Basic 6.0

Bentuk Lampiran : Lampiran E.7. Proses Program :

a. Ketika form dijalankan, komponen input dalam keadaan aktif.

b. Klik tombol tampilan untuk menampilkan data atau klik tombol cetak untuk mencetak data dan jika klik tombol batal untuk membatalkan proses. 4.6. Spesifikasi Sistem Komputer

Komputer merupakan sarana pendukung yang sangat berguna untuk suatu perusahaan. Komputer digunakan sebagai alat bantu dalam mengubah data-data yang dapat bekerja dengan baik. Alat pendukung tersebut terdiri dari perangkat keras (hardware) dan perangkat lunak (Software) dan pengguna (Brainware). Diantara unsur tersebut yaitu prasarana dan peralatan pendukung yang dibutuhkan harus sesuai dengan spesifikasi sistem yang diusulkan, untuk itu penulis menguraikan prasarana atau perangkat komputer yang harus tersedia pada sistem yang diusulkan.

4.6.1. Umum

Suatu program aplikasi yang digunakan akan sangat membantu dan memudahkan suatu perusahaan menyelesaikan pekerjaannya. Penggunaan aplikasi tersebut juga dapat meminimalisirkan kesalahan-kesalahan yang dilakukan oleh para pengguna pada saat mengoperasikan program yang ada, sehingga dapat diharapkan akan bekerja secara maksimal sehingga tidak terjadi kesalahan.

(24)

4.6.2. Perangkat Keras

Perangkat keras merupakan bagian dari sistem komputer. Dimana peragkat keras kmputer berfungsi sebagai eksekutor dari perintah yang telah diprogramkan melalui perangkat lunak yang telah ditanamkan pada perangkat keras. Perangkat keras yang digunakan dalam pembuatan program ini adalah senbagi berikut : 1. Processor : Dual Core 1.3Ghz

2. Memory : 1GB 3. Hardisk : 320 GB 4. Monitor : 10 inch

5. Mouse : Mouse standard PS2/USB 6. Keyboard : 180 Key

7. Printer : Canon Pixma ip2770 4.6.3. Perangkat Lunak

Perangkat Lunak (Software) merupakan sebuah program yang menjembatani pengguna komputer dan perangkat keras yang digunakannya. Dengan kata lain perangkat lunak merupakan penerjemah antara manusia sebagai orang yang memberi instruksi dan komputer sebagai pihak yang menerima instruksi. Didalam pembuatan program ini penulis menggunakan perangkat lunak sebagai berikut :

1. Sistem Operasi : Microsoft Windows 7 2. Aplikasi Windows : Microsoft Visual Basic 6.0 3. Database : MySQL

(25)

4.7. Jadwal Implementasi

Dalam merancang sebuah sistem pengolahan data Penjualan Spare Part Air Conditioner (AC) pada CV. Supri Service Pontianak yang diperlukan, langkah-langkah konkrit agar sistem yang dirancang dapat dibuat dengan semestinya. Penerapan atau pengimplementasian pengolahan data Penjualan Spare Part Air Conditioner (AC) pada CV. Supri Service Pontianak membutuhakan waktu sekitar 4 bulan.

Tabel IV.5. Jadwal Implementasi

No Tahapan Kegiatan

Waktu Kegiatan Per Minggu

April Mei Juni Juli

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1. Penelitian 2. Analisis Kebutuhan 3. Pengumpulan Data 4. Pembuatan Bab 1 5. Pembuatan Bab 2 6 Pembuatan Bab 3 7 Pembuatan Bab 4 8 Pembuatan Bab 5 9 Evaluasi

Gambar

Diagram  konteks  usulan  merupakan  gambaran  sistem  yang  berjalan  secara  garis  besar  didalam  suatu  prosedur  tertentu
Diagram  nol  usulan  adalah  diagram  yang  menggambarkan  dari  data  flow  diagram  usulan
Diagram  detail  Proses  Sistem  Usulan  adalah  diagram  yang  menggambarkan arus data secara mendetail lagi dari tahapan proses yang ada  didalam  diagram  nol
Gambar IV.4. Entity Relationship Diagram Sistem Usulan pada  CV. Supri Service Pontianak
+6

Referensi

Dokumen terkait

Hasil analisis statistik menunjukkan bah- wa pada MH perlakuan 7 dan 11 mempu- nyai jumlah malai rumpun -1 paling tinggi sebanyak 19 batang tapi tidak berbeda

Perbedaan dari penelitian yang peneliti lakukan adalah, lokasi penelitian dan waktu penelitian, dan jenis penelitian serta penelitian yang dilakukan Faizin Rofiq

Penarikan kesimpulan merupakan salah satu dari teknik analisis data kualitatif. Penarikan kesimpulan adalah hasil analisis yang dapat digunakan untuk.. Dalam penelitian

pada tugas akhir ini akan dibuat suatu sistem Deteksi Dini Kanker Serviks Metode IVA Berbasis Pengolahan Citra Digital yang akan mampu mendeteksi dini kanker serviks dengan

[r]

Terdapat beberapa metode yang dapat digunakan untuk mendeteksi multikolinieritas, salah satunya yaitu dengan menggunakan nilai VIF ( Variance Inflation Factor ) dari

Selanjutnya apabila user salah dalam memasukan username dan password, hal tersebut karena tidak sesuai atau tidak sama dengan username password yang ada dalam database pada tabel

Maka didapatkan hasil bahwa terdapat perbedaan yang signifikan pada gaya penyelesaian konflik jenis collaboration, competition, avoidance, dan accomodation