PENGARUH FASILITAS, AKSESIBILITAS DAN DAYA TARIK
WISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN
BERKUNJUNG KE
BANGKA BOTANICAL
GARDEN (BBG)
PANGKALPINANG
SKRIPSI
Diajukan Oleh:
NAMA
: SRI HANDAYANI
NIM
: 302 14 11 104
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Prasyarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO
“Tidak ada kesulitan yang abadi. Jalani dan biarkan mengalir. Yakinlah Tuhan
selalu ada bersamamu”.
(Sri Handayani)
"Angin tidak berhembus untuk menggoyangkan pepohonan, melainkan menguji
kekuatan akarnya".
(Ali bin Abi Thalib)
PERSEMBAHAN
Skripsi ini kupersembahkan dengan segenap rasa kepada:
1. Kedua orangtua ku Mamah Nunung, Abah Ending dan kedua kakak ku
Asep Kamaludin dan Ridwan Setiawan yang selalu mendukungku serta
memberikan doa dan nasihat untukku dalam setiap kesempatan.
2. Sahabat-sahabatku Rosidah, Tri Utami dan Yunita yang selalu menemani
serta memotivasiku untuk terus semangat dalam segala hal.
3. Teman-teman seperjuangan 14MN4.
vi
ABSTRACT
Sri Handayani, 302 14 11 104. The Influence of Facility, Accessibility and Tourist Attractiveness on Tourist Satisfaction Visiting Bangka Botanical Garden (BBG) Pangkalpinang.
Bangka Belitung is an archipelago province that has various tourist destinations, one of which is Bangka Botanical Garden (BBG) which is an agro tourism area that not only promotes nursery systems, but also other fields such as education, research, sports and tourism. This study aims to determine the effect of facility, accessibility and tourist attractiveness on tourist satisfaction visiting the Bangka Botanical Garden (BBG) Pangkalpinang.
This Study uses a quantitative approach with a total sample of 260 respondents, while sampling techniques is non-probability sampling techniques using accidental sampling method. The independent variable in this study consists of facitily, accessibility, and tourist attractiveness, while the dependent variable is tourist satisfaction. Data processing uses multiple linear regression analysis with T test, F and R2test.
The results showed that testing the hypotheses, both partially and simultaneously on facility variables, accessibilities and tourist attractiveness had a positive and significant effect on tourist satisfaction visiting Bangka Botanical Garden (BBG) Pangkalpinang. This indicated that the better the facilities, accessibilities and tourist attractiveness available in the Bangka Botanical Garden (BBG) tourism area of Pangkalpinang, the more tourist satisfaction increase. The coefficient of determination (R2) was 62.7%, which means that the variables of tourist satisfaction can be explained by variable facilities, accessibility and tourist attractiveness.
vii ABSTRAK
Sri Handayani. 302 14 11 104. Pengaruh Fasilitas, Aksesibilitas dan Daya Tarik Wisata terhadap Kepuasan Wisatawan Berkunjung ke Bangka Botanical Garden (BBG)Pangkalpinang.
Bangka Belitung merupakan provinsi kepulauan yang memiliki berbagai destinasi wisata, salah satunya adalah Bangka Botanical Garden (BBG) yang merupakan kawasan wisata agro yang tidak hanya mengedepankan sistem pembibitan, tetapi juga bidang lainnya seperti pendidikan, penelitian, olahraga dan wisata. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas, aksesibilitas dan daya tarik wisata terhadap kepuasan wisatawan berkunjung ke Bangka Botanical Garden(BBG) Pangkalpinang.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 260 responden, sedangkan teknik pengambilan sampel dengan teknik non-probability sampling menggunakan metode accidental sampling. Variabel bebas pada penelitian ini terdiri dari fasilitas, aksesibilitas dan daya tarik wisata, sedangkan variabel terikatnya yaitu kepuasan wisatawan. Pengolahan data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan uji t, uji F dan R2.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengujian terhadap hipotesis, baik secara parsial maupun simultan pada variabel fasilitas, aksesibilitas dan daya tarik wisata berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan berkunjung ke Bangka Botanical Garden (BBG) Pangkalpinang. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin baik fasilitas, aksesibilitas dan daya tarik wisata yang tersedia di kawasan wisata Bangka Botanical Garden(BBG) Pangkalpinang maka akan meningkatkan kepuasan wisatawan berkunjung. Sedangkan untuk koefisien determinasi (R2) sebesar 62,7% yang berarti variabel kepuasan wisatawan dapat dijelaskan oleh variabel fasilitas, aksesibilitas dan daya tarik wisata.
viii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena
atas berkat dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan penelitian yang berjudul
“Pengaruh Fasilitas, Aksesibilitas dan Daya Tarik Wisata terhadap Kepuasan
Wisatawan Berkunjung ke Bangka Botanical Garden (BBG) Pangkalpinang”
untuk memperoleh gelar sarjana di Universitas Bangka Belitung.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan penelitian ini masih terdapat
banyak kekurangan yang tidak lain disebabkan oleh keterbatasan kemampuan dan
pengatahun penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang
membangun dari semua pihak demi kebaikan dan kemajuan di masa mendatang
serta untuk kepentingan ilmu pengetahuan pada umunya.
Penyelesaian penelitian ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan dan
dukungan serta petunjuk dari berbagai pihak. Maka dari itu penulis ingin
mengucapkan terimakasih yang setulus-tulusnya kepada:
ix
4. Bapak M. Tanggung, S.E., M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen
Universitas Bangka Belitung.
5. Bapak Khairiyansyah, S.E., M.M., selaku dosen pembimbing utama yang
telah memberikan banyak masukan dan pengarahan dalam penulisan
skripsi ini.
6. Bapak Nanang Wahyudin, S.E., M.M., selaku dosen pembimbing
pendamping yang telah bersedia memberi masukan dan membimbing
penulis dengan sabar.
7. Seluruh Dosen dan Staf Akademik Fakultas Ekonomi Universitas Bangka
Belitung, khususnya jurusan manajemen yang telah memberikan ilmu dan
wawasan keilmuannya kepada penulis.
8. Bapak Replianto selaku pengelola Bangka Botanical Garden (BBG)
Pangkalpinang yang selalu membantu penulis dalam memberikan
informasi mengenai objek penelitian penulis.
9. Keluargaku tercinta khususnya Mamah Nunung, Abah Ending serta kedua
kakakku tercinta Asep Kamaludin dan Ridwan Setiawan yang selalu
memberikan motivasi, dukungan serta doa yang tiada hentinya sehingga
penelitian ini dapat terselesaikan dengan baik.
10. Sahabat-sahabatku yang selalu memberikan semangat dan bantuan serta
selalu menguatkan penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
11. Teman-teman seperjuangan 14MN4.
12. Serta semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan
x
Penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi pengetahuan dan
menambah wawasan. Penulis juga berharap agar Universitas Bangka Belitung
dapat berkembang lebih maju dan menjadi kebanggaan Provinsi Bangka Belitung
Balunijuk, 11 Juli 2018
Penulis
xi DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ... ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ... iii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ... iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... v
ABSTRACT ... vi
ABSTRAK ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR TABEL ... xvi
DAFTAR GAMBAR ... xix
DAFTAR LAMPIRAN ... xx
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang ... 1
1.2. Rumusan Masalah ... 10
1.3. Batasan Masalah ... 11
1.4. Tujuan Penelitian ... 11
1.5. Manfaat Penelitian ... 12
1.6. Sistematika Penulisan ... 13
BAB II LANDASAN TEORI ... 15
xii
2.1.1. Manajemen ... 15
2.1.2. Pemasaran ... 15
2.1.3. Manajemen Pemasaran ... 16
2.1.4. Pemasaran Pariwisata ... 17
2.1.5. Pariwisata ... 19
2.1.6. Fasilitas ... 20
2.1.6.1. Dimensi Fasilitas ... 21
2.1.7. Aksesibilitas ... 22
2.1.7.1. Dimensi Aksesibilitas ... 23
2.1.8. Daya Tarik Wisata ... 23
2.1.8.1. Dimensi Daya Tarik Wisata ... 26
2.1.9. Kepuasan ... 27
2.1.9.1. Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan ... 27
2.1.9.2. Dimensi Kepuasan Pelanggan ... 29
2.2. Penelitian Terdahulu ... 30
2.3. Kerangka Pemikiran ... 33
2.3.1. Gambaran Fasilitas, Aksesibilitas, Daya Tarik Wisata dan Kepuasan Wisatawan ... 34
2.3.2. Pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Wisatawan ... 36
2.3.3. Pengaruh Aksesibilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan ... 37
xiii
2.3.5. Pengaruh Fasilitas, Aksesibilitas, Daya Tarik Wisata
Terhadap Kepuasan Wisatawan ... 38
2.4. Hipotesis ... 39
BAB III METODE PENELITIAN ... 41
3.1. Pendekatan Penelitian ... 41
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian ... 41
3.3. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 42
3.3.1. Variabel Bebas (Independent Variabel) ... 42
3.3.2. Variabel Terikat (Dependent Variabel) ... 42
3.3.3. Pengukuran Variabel ... 44
3.4. Populasi dan Sampel ... 45
3.4.1. Populasi ... 45
3.4.2. Sampel ... 45
3.5. Teknik Pengambilan Data ... 47
3.5.1. Jenis dan Sumber Data ... 47
3.5.2. Metode Pengumpulan Data ... 48
3.6. Analisis Data ... 49
3.6.1. Statistik Deskriptif ... 49
3.6.2. Uji Validitas ... 51
3.6.3. Uji Reliabilitas ... 51
3.6.4. Uji Asumsi Klasik ... 51
3.6.4.1. Uji Normalitas... 51
xiv
3.6.4.3. Uji Heterokedastisitas ... 52
3.6.5. Analisis Regresi Berganda ... 53
3.6.6. Uji t-test ... 54
3.6.7. Uji F ... 54
3.7.8. Koefisien Determinasi (R2) ... 55
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 56
4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 56
4.1.1. Profil Bangka Botanical Garden (BBG) Pangkalpinang ... 56
4.1.2. Sejarah Singkat Bangka Botanical Garden (BBG) Pangkalpinang ... 56
4.1.3. Visi, Misi dan Struktur OrganisasiBangka Botanical Garden(BBG) Pangkalpinang ... 60
4.1.4. Fasilitas diBangka Botanical Garden(BBG) ... 61
4.2. Hasil Deskriptif Penelitian ... 62
4.2.1. Hasil Deskriptif Karakteristik Responden ... 62
4.2.2. Hasil Statistik Deskriptif ... 66
4.2.3. Rekapitulasi Deskriptif Variabel ... 79
4.3. Hasil Analisis Data ... 79
4.3.1. Uji Validitas ... 79
4.3.2. Uji Reliabilitas ... 80
4.3.3. Uji Asumsi Klasik ... 81
xv
4.3.3.2. Uji Multikolinearitas ... 83
4.3.3.3. Uji Heterokedastisitas ... 84
4.3.4. Analisis Regresi Berganda ... 86
4.3.5. Uji T (Parsial) ... 87
4.3.6. Uji F ... 89
4.3.7. Analisis Koefisien Determinasi (R2) ... 90
4.4. Pembahasan ... 91
BAB V PENUTUP ... 96
5.1. Kesimpulan ... 96
5.2. Saran ... 97
xvi
DAFTAR TABEL
Tabel I.1 Jumlah Wisatawan Bangka Botanical Garden (BBG)
Pangkalpinang pada 19 Maret 2018–25 Maret 2018 ... 6
Tabel I.2 Pra Survey ... 7
Tabel II.1 Penelitian Terdahulu ... 30
Tabel III.1 Definisi Operasional ... 42
Tabel III.2 Skor Skala Likert ... 44
Tabel III.3 Jumlah Wisatawan Bangka Botanical Garden (BBG) Pangkalpinang pada 19 Maret 2018–25 Maret 2018 ... 46
Tabel III.4 Kategori Skala ... 50
Tabel IV.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Berkunjung ke BBG ... 62
Tabel IV.2 Hasil Karakteristik Responden Berdasarkan Kunjungan Terakhir ... 63
Tabel IV.3 Hasil Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 64
Tabel IV.4 Hasil Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 64
Tabel IV.5 Hasil Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 65
Tabel IV.6 Papan Petunjuk Informasi ... 67
Tabel IV.7 Tempat Parkir ... 67
Tabel IV.8 Pelayanan Informasi ... 68
Tabel IV.9 Pelayanan Keamanan ... 68
xvii
Tabel IV.11 Petunjuk Jalan Menuju Lokasi ... 69
Tabel IV.12 Rambu Lalu Lintas ... 70
Tabel IV.13 Kondisi Jalan ... 70
Tabel IV.14 Kemudahan Akses ... 71
Tabel IV.15 Rata-rata Jawaban Responden pada Variabel Aksesibilitas .... 71
Tabel IV.16 Perkebunan ... 72
Tabel IV.17 Danau ... 72
Tabel IV.18 Rumah Adat ... 73
Tabel IV.19 Pondok ... 73
Tabel IV.20 Peternakan Sapi ... 74
Tabel IV.21 Spot Foto ... 74
Tabel IV.22 Rata-rata Jawaban Responden pada Variabel Daya Tarik Wisata ... 75
Tabel IV.23 Barang atau Jasa yang Sesuai dengan Harapan ... 75
Tabel IV.24 Kepuasan terhadap Barang atau Jasa ... 76
Tabel IV.25 Kinerja Aktual ... 76
Tabel IV.26 Tingkat Keberhasilan Kinerja Aktual Barang atau Jasa ... 77
Tabel IV.27 Pengalaman Konsumen ... 77
Tabel IV.28 Harapan sebelum Pembelian Sesuai dengan Persepsi ... 78
Tabel IV.29 Rata-rata Jawaban Responden pada Variabel Kepuasan Wisatawan ... 78
Tabel IV.30 Hasil Rekapitulasi Deskriptif Variabel ... 79
xviii
Tabel IV.32 Hasil Uji Reliabilitas ... 81
Tabel IV.33 Hasil Uji Normalitas ... 83
Tabel IV.34 Hasil Uji Multikolinearitas ... 84
Tabel IV.35 Hasil Uji Heterokedastisitas ... 85
Tabel IV.36 Hasil Analisis Regresi Berganda ... 86
Tabel IV.37 Hasil Uji t ... 88
Tabel IV.38 Hasil Uji F ... 89
xix
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 Kerangka Pemikiran ... 34
Gambar IV.1 Struktur Organisasi Bangka Botanical Garden (BBG)Pangkalpinang ... 61
Gambar IV.2 Hasil Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Berkunjung ke BBG... 62
Gambar IV.3 Hasil Karakteristik Responden Berdasarkan Kunjungan Terakhir ... 63
Gambar IV.4 Hasil Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 64
Gambar IV.5 Hasil Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 65
Gambar IV.6 Hasil Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 66
Gambar IV.7 Hasil Uji Normalitas ... 82
xx
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
Lampiran 2 Tabulasi Jawaban Responden
Lampiran 3 Hasil Karakteristik Responden
Lampiran 4 Hasil Uji Validitas
Lampiran 5 Hasil Uji Reliabilitas
Lampiran 6 Hasil Uji Asumsi Klasik
Lampiran 7 Hasil Uji Regresi Berganda, Uji t, Uji F, dan R2
Lampiran 8 Surat Keterangan Riset
Lampiran 9 Surat UPT Bahasa
Lampiran 10 Keterangan Lulus TOEFL
Lampiran 11 Daftar Riwayat Hidup
Lampiran 12 Kartu Bimbingan Skripsi
Lampiran 13 Kartu Revisi Sidang Skripsi
