STMIK Nusa Mandiri
INF-151
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI LAYANAN PENGADUAN
NASABAH KARTU KREDIT BERBASIS WEB
Nur Lutfiyana
Program Studi Sistem Informasi STMIK Nusa Mandiri Jl. Damai No.8, Warung Jati Barat
(Margasatwa), Jakarta Selatan
nur.lutfiyana@gmail.com
ABSTRAK — Saat ini perusahaan perbankan penyedia layanan kartu kredit menerima pengaduan dari nasabah melalui telepon, pengaduan melalui telepon menyebabkan nasabah mengalami kesulitan alam menghubungi customer service yang dikarenakan semua customer service sedang melayani nasabah lain atau dikarenakan jumlah customer service yang terbatas. Selama ini pengaduan dari nasabah oleh petugas customer service dimasukkan ke dalam data pengaduan menggunakan Microsoft Excel, hal ini dapat menyebabkan terjadinya kehilangan data, kesulitan pencarian data sampai dengan tidak tertanganinya pengaduan dari nasabah. Tujuan penulisan tugas akhir ini adalah Membangun sebuah sistem informasi berbasis web yang memberikan kemudahan kepada nasabah kartu kredit dalam menyampaikan pengaduan. Membangun sebuah sistem informasi berbasis web yang mempermudah petugas customer service dalam mengontrol atau mencari pengaduan yang belum ditangani. Memperkecil terjadinya kehilangan data, ketidak akuratan data serta mempermudah dalam melakukan rekapitulasi data. Metode penelitian yang digunakan dibagi menjadi dua yaitu, metode pengumpulan data : Observasi dan Studi Pustaka. Sedangkan metode pengembangan sistem menggunakan model waterfall. Hasil penelitian ini terciptanya sebuah sistem informasi berbasis web dapat memungkinkan nasabah untuk memantau penanganan atas pengaduan yang diajukan. Sistem informasi ini memberikan kemudahan kepada petugas customer service dalam mengontrol atau mencari pengaduan nasabah yang belum ditangani. Serta sistem informasi ini dapat menghilangkan kemungkinan terjadinya kehilangan data, ketidak akuratan serta mempermudah dalam rekapitulasi data pengaduan nasabah.
Kata Kunci : Sistem Informasi, Pengaduan, Nasabah Kartu Kredit, Berbasis Web.
ABSTRACT - Currently banking company credit
card service provider receives complaints from
customers by telephone, complaints by phone
cause customers have difficulty contacting
nature customer service because all customer
service is serving other customers or due to the
number of limited customer service. So far,
customer complaints by customer service officers
are included in the complaint data using
Microsoft Excel, this can lead to data loss,
difficulty in searching the data until no
complaints from customers. The purpose of this
thesis is to build a web-based information system
that provides convenience to credit card
customers in delivering complaints. Build a
web-based information system that facilitates
customer service officers in controlling or
seeking complaints that have not been
addressed. Minimize data loss, data inaccuracy
and simplify data recapitulation. The research
method used is divided into two namely, data
collection methods: Observation and Library
Studies. While the method of system development
using waterfall model. The results of this study
create a web-based information system can
enable customers to monitor the handling of
complaints submitted. This information system
provides convenience to customer service officers
in controlling or seeking customer complaints
that have not been handled. As well as this
information system can eliminate the possibility
of
data
loss,
inaccuracy
and
ease
in
recapitulation of customer complaints data.
Keywords: Information System, Complaint,
Credit Card Customer, Web Based
PENDAHULUAN
INF-152
STMIK Nusa Mandiri
merupakan hal yang penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan perbankan kepada nasabah.
Saat ini perusahaan perbankan penyedia layanan kartu kredit menerima pengaduan dari nasabah melalui telepon, pengaduan melalui telepon menyebabkan nasabah mengalami kesulitan alam menghubungi customer service yang dikarenakan semua customer service sedang melayani nasabah lain atau dikarenakan jumlah customer service yang terbatas. Selama ini pengaduan dari nasabah oleh petugas customer service dimasukkan ke dalam data pengaduan menggunakan Microsoft Excel, hal ini dapat menyebabkan terjadinya kehilangan data, kesulitan pencarian data sampai dengan tidak tertanganinya pengaduan dari nasabah. Cara seperti ini dirasa kurang efektif karena dapat berakibat proses penanganan pengaduan nasabah menjadi lambat dan terhambat.
Dengan berkembangnya IT, semua kegiatan dapat dilakukan dengan cepat, sebagai contoh melalui situs web, android, layanan pesan singkat (SMS) dengan menggunakan layanan internet. Saat ini website sudah berkembang sangat pesat. Beberapa perusahaan telah memanfaatkan website sebagai media untuk menjalankan kegiatan usahanya, baik dalam bidang perdagangan, pendidikan sampai perbankan. Internet bisa dengan mudah didapatkan dengan harga murah dan jangkauan akses yang luas sehingga membuat masyarakat dapat memanfaatkan internet sebagai media informasi yang dibutuhkan dalam kehidupan sehar-hari.
BAHAN DAN METODE
Metode Pengumpulan Data.
Dalam rangka pengumpulan data yang diperlukan pada penelitian ini maka metode pengumpulan data yang digunakan diantaranya adalah.
1. Observasi
Penelitian ini dilakukan dengan melakukan pengamatan langsung pada bagian customer service kartu kredit Bank. Pengumpulan data dilakukan dengan mengamati proses penerimaan dan penanganan pengaduan nasabah. Data yang diperoleh akan menjadi pedoman dalam membuat perancangan website
layanan pengaduan nasabah kartu kreditini. 2. Studi Pustaka
Penulis menggunakan buku-buku, jurnal maupun artikel ilmiah yang sebagian terdapat pada perpustakaan Bina Sarana Informatika dengan cara, mengumpulkan, membaca dan mempelajari berbagai teori yang bersangkutan dengan perancangan website sebagai sumber teori.
Metode Pengembangan Perangkat Lunak.
Metode pengembangan perangkat lunak yang digunakan dalam membangun sistem informasi layanan pengaduan nasabah kartu kredit berbasis web ini menggunakan System Development Life Cycle (SDLC) model Waterfall. Menurut Sukamto dan Shalahudin (2011:27) Model pengembangan sistem
waterfall (air terjun) merupakan model System Development Life Cycle (SDLC) yang sering juga disebut dengan model sekuensial linier (sequential linear) atau alur hidup klasik (classic life cycle). berikut ini adalah tahapan-tahapan yang terdapat pada model waterfall :
1. Analisa Kebutuhan Perangkat Lunak.
Dalam tahapan ini dilakukan kegiatan pengumpulan dan analisa data terhadap dokumen-dokumen terkait sistem penanganan pengaduan nasabah kartu kredit. Hasil dari tahapan ini dapat diidentifikasikan kebutuhan-kebutuhan yang harus dibangun pada sistem informasi, baik kebutuhan sistem maupun kebutuhan pengguna.
2. Perancangan.
Hasil dari tahapan sebelumya dijadikan sebagai acuan untuk melakukan perancangan, dalam tahapan ini dilakukan perancangan model basis data menggunakan Entity Relationship Diagram (ERD) dan Logical Record Structur (LRS). Selain itu dilakukan perancangan tampilan dan alur sistem menggunakan struktur navigasi.
3. Pengkodean.
Pengkodean merupakan tahapan implementasi pemodelan yang telah dibuat, dalam tahapan ini penulis menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan teknik pemrograman terstruktur, sedangkan implementasi basis data menggunakan Database Management System
MySQL. 4. Pengujian Unit.
Tahapan ini dilakukan untuk melakukan pengujian terhadap yang telah dibangun, metode yang digunakan dalam tahapan ini adalah metode BlackBox Testing. Pengujian dilakukan terhadap semua form masukkan data untuk memastikan bahwa data yang dimasukkan sesuai dengan formatnya.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisa Kebutuhan
STMIK Nusa Mandiri
INF-153
kebutuhan yang didefinisikan dibagi berdasarkan pengguna sistem, yaitu :
1. Kebutuhan Pengguna Pengunjung.
a. Pengunjung dapat melakukan registrasi akun nasabah.
b. Pengunjung dapat melihat halaman tentang kami.
c. Pengunjung dapat melihat halaman layanan d. Pengunjung dapat melihat halaman
panduan.
2. Kebutuhan pengguna nasabah.
a. Nasabah dapat melakukan login ke halaman nasabah.
b. Nasabah dapat merubah data akun nasabah. c. Nasabah dapat mengisi form pengaduan
nasabah.
d. Nasabah dapat melihat data riwayat pengaduan.
3. Kebutuhan pengguna Admin / Petugas a. Admin dapat mengelola data petugas. b. Admin dapat mengelola data nasabah. c. Admin dapat mengelola data pengaduan dan
memberikan solusi terhadap pengaduan nasabah.
d. Admin dapat mencetak data laporan.
Perancangan Perangkat Lunak. 1. Perancangan Antar Muka.
Dalam pembahasan ini akan dijelaskan mengenai rancangan antar muka yang akan dibangun pada sistem informasi pelayanan pengaduan nasabah kartu kredit berbasis web, antara lain.
A. Rancangan antar muka pendaftaran nasabah.
Gambar IV.1.
Rancangan Tampilan Halaman Registrasi.
B. Rancangan antar muka login nasabah.
Gambar IV.2.
Rancangan Tampilan Login Nasabah.
C. Rancangan antar muka halaman akun saya.
Gambar IV.3.
Rancangan Tampilan Akun Saya.
INF-154
STMIK Nusa Mandiri
Gambar IV.4.Rancangan Tampilan Form Pengaduan.
E. Rancangan antar muka halaman login admin / petugas.
Gambar IV.5.
Rancangan Tampilan Login Admin / Petugas.
F. Rancangan antar muka halaman tambah data petugas.
Gambar IV.6.
Rancangan Tampilan Form Input Data Petugas.
G. Rancangan antar muka halaman penanganan pengaduan nasabah.
Gambar IV.7.
Rancangan Tampilan Form Penanganan Pengaduan Nasabah.
H. Rancangan antar muka halaman pelaporan.
Gambar IV.8.
Rancangan Tampilan Halaman Cetak Laporan.
2. Perancangan Basis Data.
a. Entity Relationship Diagram (ERD).
Gambar IV.9.
ERD Sistem Pelayanan Pengaduan Nasabah.
b. Logical Record Structure (LRS).
STMIK Nusa Mandiri
INF-155
LRS Sistem Pelayanan Pengaduan Nasabah.KESIMPULAN
Dengan diselesaikannya penelitian ini maka penulis dapat menyimpulkan beberapa hal sebagai berikut :
1. Dengan adanya sistem informasi pengaduan nasabah kartu kredit berbasis web ini dapat mempermudah nasabah dalam melakukan pengaduan.
2. Sistem informasi ini memungkinkan nasabah untuk memantau penanganan atas pengaduan yang diajukan.
3. Sistem informasi ini memberikan kemudahan kepada petugas customer service dalam mengontril atau mencari pengaduan nasabah yang belum ditangani.
4. Sistem informasi ini dapat menghilangkan kemungkinan terjadinya kehilangan data, ketidak akuratan serta mempermudah dalam rekapitulasi data pengaduan nasabah.
UCAPAN TERIMA KASIH
Terima kasih kepada semua pihak khususnya orang tua yang selalu mendoakan dan mendukung atas kelancaran penyusunan penelitian ini.
REFERENSI
Anhar. 2010. Panduan Menguasai PHP & Mysql Secara Otodidak. Jakarta : Mediakita.
Fajar, Laksana. 2008. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Kotler, P & Armstrong. 2010. Principles of Marketing, thirteen edition. New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
Kurniawan, Budi. 2007. Desain Web Praktis dengan CSS. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Kurniawan, Rulianto. 2010. PHP dan MySql Untuk Orang Awam. Palembang: Maxikom.
Nugroho,Bunafit. 2009. Membuat Website Sendiri dengan PHP dan MySQL. Yogyakarta: Mediakita
Sukamto, Rosa Ariani dan Salahuddin M, 2011. Modul Pembelajaran Rekayasa Perangkat Lunak (Terstruktur dan Berorientasi Objek), Modula, Bandung.
Sukarno, Mohammad. 2006. Membangun Website Dinamis Interaktif dengan PHP – MySQL (Windows & Linux). Jakarta: Eska Media Press.
Suteja,Bernard Renaldy,Agus Prijono dan Rusdy Agustav.2007. Buku Mudah dan Cepat Menguasai Pemrograman.Bandung: Informatika Bandung.
