Peta strategi Sasaran strategis
KPI/TargetPerspektif finansial
Maka, ketika
pelanggan merasa
puas atas apa yang
kita berikan,
tentunya akan
berpengaruh
terhadap profit
yang akan
meningkat.
KPI : ROI
Target : Setiap tahun dengan tingkat yang semakin besar (3-4 tahun bisa mencapai 10 kg/bulan. Price Rp13.000.000/kg, tergantung pada kualitas sarang)
Perspektif pelanggan
Dengan kualitas
sarang yang bagus
dan pelayanan
kepada pelanggan
baik, maka
pelanggan akan
merasa puas atas
apa yang diterima
oleh pelanggan.
KPI : Indeks kepuasan pelanggan.
Target : 4 (Skala 5)
Perspektif proses
bisnis internal
Ketika karyawan
diberikan
pembelajaran
ataupun motivasi,
maka diharapkan
pada setiap
karyawan dapat
bekerja dengan
baik untuk
menghasilkan
produk yang
berkualitas
ataupun dapat
memberikan
pelayanan yang
baik maupun
dengan kualitas
yang baik.
KPI : 1.Tidak ada pengembalian produk jika terjadi kerusakan atau kecacatan, tetapi berpengaruh pada menurunnya harga, jika dengan kualitas sarang yang tidak sesuai dengan kriteria “Super”. 2. Penilain
pelanggan terhadap cara pelayanan setiap karyawan.
Target : 0 (tidak ada complain)
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
Meningkatkan keahlian dan perilaku karyawan dengan memberikan pelatihan terkait dengan teknik-teknik yang dapat menunjang
keberhasilan bisnis.
KPI : Indeks kompetensi karyawan.
Target : 4 (Skala 5).
KOMPONEN BSC
Profit yang meningkat
Kepuasan pelanggan
Sarang berkualitas
Pelayanan yang ramah dan menguasai
produk
Meningkatkan keahlian dan perilaku
