SKRIPSI
FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL TENAGA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAAN
PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS PANDAN KABUPATEN TAPANULI TENGAH PADA TAHUN 2014
OLEH:
NIM : 111021070 Damelta Hutagaol
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
HALAMAN PENGESAHAAN
Judul Skripsi : Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan Terhadap Kepuasaan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah Tahun 2014
Nama Mahasiswa : Damelta Hutagaol Nomor induk Mahasiswa : 111021070
Program Studi : Ilmu Kesehatan Masyarakat
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama : DAMELTA HUTAGAOL
Tempat/Tanggal Lahir : DOLOK SINUMBAH, 17 MARET 1989
Agama : Kristen Protestan
Anak Ke : 1 dari 5 bersaudara
Status Pernikahan : Belum Menikah
Nama Ayah : H. HUTAGAOL
Nama Ibu : S. MENDROFA
Alamat : Jln. RIDWAN HUTAGALUNG NO 20 PANDAN
Riwayat Pendidikan
a. Tahun 1994-1995 : TK SANTA MELANIA
b. Tahun 1995-2001 : SD Sw. SANTA MELANIA SARUDIK c. Tahun 2001-2004 : SMP sw. FATIMA II SARUDIK
ABSTRAK
Faktor yang berhubungan dengan komunikasi interpersonal yaitu keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan akan berdampak terhadap kepuasan pasien, dimana kepuasan pasien merupakan satu ukuran untuk menilai kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang berhubungan dengan komunikasi interpersonal tenaga kesehatan pada kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah tahun 2014. Desain penelitian ini adalah cross sectional study. Populasi penelitian ini adalah seluruh wargayang bertempat tinggal di Kecamatan Pandan dan dijadikan sampel berjumlah 98 orang.
Hasil menunjukkan 54 responden (55,1%) tidak merasa puas atas komunikasi interpersonal tenaga kesehatan pada pasien untuk mendapatkan pelayanan di Puskesmas. Ada hubungan keterbukaan (p = 50%), empati (p = 52%), sikap mendukung (p= 46%), sikap positif (p = 51%), kesetaraan (p = 42,9%).
Diharapkan tenaga kesehatan yang bekerja di Puskesmas Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah agar meningkatkan komunikasi interpersonal untuk meningkatkan nilai kepuasan pada pasien agar terjalin komunikasi yang baik.
ABSTARCT
Factors associated with interpersonal communication, namely,
openness, empathy, being supportive, positive attitude, and equality will have an
impact on patient satisfaction is a measure to assess the quality of health service in
primary health care.
This study aimed to analyze the factors associated with health
workers in interpersonal communication satisfaction of outpatient health center
pandan Tapanuli district middle of 2014. The study design wass cross sectional
study, the population of this study are a number of citizens of pandan and used
samples totaling 98 people.
Results respondents (55.1%) does not pick satisfied on interpersonal
communication on patient health workers in health centers to get service there is a
relationship of openness (p=50% ), empaty (p=52%), being supportive (p=46%) ,
attitude positive (p=42,9%).
Expected health workers who work in puskesmas pandan Tapanuli
district centered to improve interpersonal communication to improve patient
satisfaction scores in order to create good communication .
Keywords : factors that affect interpersonal communication, the level of patient
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul “faktor faktor pengaruh komunikasi interpersonal tenaga kesehatan dengan kepuasaan pasien rawat jalan di puskesmas pandan tahun 2014.
Dalam penyusunan skripsi ini banyak bantuan, bimbingan dan arahan dari berbagai pihak. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Drs. Surya Utama, Ms selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara
2. Bapak Drs. Tukiman, MKM selaku ketua Departemen Pendidikan Kesehatan dan Ilmu Perilaku yang telah banyak memberikan ilmu dan pengalaman kepada penulis selama menuntut di FKM USU.
3. Ibu Lita Sri Andayani, SKM, M.Kes selaku Dosen Pembimbing I yang telah meluangkan waktu dan pikirannya dalam memberikan bimbingan, petunjuk, saran dan support yang tiada erhingga kepada penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan
5. Seluruh staaf Dosen PKIP yang telah memberikn bimbingan selama mengerjakan skrispi ini
6. Seluruh Dosen FKM USU dan staff administrasi yang telah telah memberikan bimbingan dan masukan selama mengerjakan skripsib ini
7. dr. Rikky Nelson Harahap selaku Pimpinan Puskesmas Pandan beserta seluruh Staff Puskesmas yang telah memberikan kesempatan kepada penulis dlam melakukan penelitian.
8. Kedua orang tua dan saudara saudari tercinta: (Bapak H. Hutagaol dan Ibu S. Mendrofa) yang telah mendoakan dan memberikan dorongan semangat kepada penulis
9. Para Sahabat yang telah memberikan dukungan, motivasi dan upaya dalam membantu menyelesaikan skripi ini diantara lain : Kak Aprida, Jojo, Rina Ghea, Juni, Tiur, Ira, Maria Pane, cici, dan banyak lagi sehingga tidak dapat disebut semua namanya.
10.Teman teman Mahasiswa Fakultas Kesehatan Masyarakat dan Teman teman Peminatan PKIP yang telah memberikan dukungan, Motivasi dan upaya dalam membantu menyelesaikan skripsi ini
Semoga Tuhan Yang Maha Esa Senantiasa melimpahkan Karunia-Nya kepada kita semua dan semoga tulisan in memberikan manfaat bagi kita semua, AMIN
Medan, Februari 2015 Penulis
DAFTAR ISI
1.4 Manfaat Penelitian 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Komunikasi 8
2.2 Jenis-jenis Komnikasi Kesehatan 11
2.3 Komunikasi Interpersonal
2.3.1 Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi komunikasi interpersonal 13 2.3.2 Ciri-ciri Komunikasi Interpersonal 17
3.3.2 Sampel 34
3.4 Metode Pengumpulan data 34 3.5 Defenisi Operasional 35 3.6 Aspek pengukuran 36 3.6.1 Keterbukaan 36
3.6.2 Empati 36
3.6.3 Sikap Mendukung 37
3.6.4 Sikap Positif 37
3.6.5 Kesetaraan 37
3.7 Pengolahan dan Analisi data 38 3.7.1 Pengolahan data 39 3.7.2 Analisis data 39 BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran umum Puskesmas Pandan 40 4.2 Analisis Univariat 41
4.3 Hasil Analisis Univariat 50
BAB V PEMBAHASAAN 5.1. Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan 51 5.2. Tingkat Kepuasan Pasien 56
5.3. Hubungan Kepuasaan Pasien dengan Keterbukaan 58 5.4. Hubungan Kepuasaan Pasien dengan Empati 59 5.5. Hubungan Kepuasaan Pasien dengan Sikap Mendukung 61 5.6 Hubungan Kepuasaan Pasien dengan Sikap Positif 63
5.7 Hubungan Kepuasaan Pasien dengan Kesetaraan 65
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesimpulan dan saran 67
6.2. Kesimpulan 67
DAFTAR TABEL
HALAMAN
Tabel 4.1. Distribusi Karakteristik Responde 41
Tabel 4.2. Distribusi Responden Berdasarkan Keterbukaan tentang Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan ………42
Tabel4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Keterbukaan tentang Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan………...43
Tabel 4.4 Distribusi Empati Responden dalam Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan………43
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Empati tentang Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan………..44
Tabel 4.6 Distribusi Sikap Mendukung Responden dalam Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan………..45
Tabel 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan Sikap Mendukung tentang Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan…….46
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Sikap Positif tentang Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan……….46
Tabel 4.9 Distribusi Responden Berdasarkan Sikap Positif tentang Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan………..47
Tabel 4.11 Distribusi Responden Berdasarkan Kesetaraan tentang Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan……….49
Tabel 4.12 Distribusi Berdasarkan Kepuasan Pasien tentang Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan……….49
Tabel 4.13 Distribusi Responden Berdasarkan Kepuasan Pasien tentang Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan…..50
Tabel 4.14 Distribusi Frekuensi Keterbukaan (Openes) dengan Hubungan Kepuasan Pasien……….51
Tabel 4.15 Distribusi Frekuensi Emapti dengan Hubungan Kepuasan Pasien ……….51
Tabel 4.16 Distribusi Frekuensi Sikap Mendukung dengan Hubungan Kepuasan Pasien………52
Tabel 4.17 Distribusi Frekuensi Sikap Positif dengan Hubungan Kepuasan Pasien
………..52
LAMPIRAN
