Pengaruh Pendidikan dan Pelatihan Terhadap Produktivitas Kerja Agen Jasa Asuransi ( PT. Prudential Life Assurance Cabang Medan)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Adminstrasi Bisnis (S.AB) Dalam Program Studi S1 Ilmu Adminstrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh: Liana Manangiuli
110907115
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas
berkat dan rahmat-Nya penyusunan skripsi yang berjudul “Pengaruh Pendidikan dan
Pelatihan terhadap Produktivitas Kerja Agen Jasa Asuransi Pada PT. Prudential Life
Assurance Medan” pada akhirnya dapat terselesaikan.
Skripsi ini merupakan hasil penelitian lapangan yang dituangkan dalam bentuk karya
ilmiah dan dibuat sebagai syarat dalam menyelesaikan studi pada jurusan Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sumatera Utara.Terselesaikannya
skripsi ini tidak mungkin tanpa berkat Tuhan Yang Maha Esa dan bantuan dari beberapa
pihak yang terlibat secara langsung maupun tidak langsung. Oleh sebab itu, dengan diiringi
rasa syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan
rasa terimakasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, Msc(CTM). Sp.A(K) selaku Rektor
Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas ISIP Universitas Sumatera
Utara.
3. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Jurusan Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak M. Arifin Nasution, S.Sos, MSP selaku Sekretaris Jurusan Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Siswati Saragi, S.Sos, MSP selaku staf Sekretaris Jurusan Program Studi Ilmu
6. Bapak Drs. Kariono, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah berkenan
meluangkan waktu, tenaga dan pikirannya untuk membantu penulis sampai dengan
selesainya skripsi ini.
7. Para Dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sumatera Utara yang telah
membekali penulis berbagai ilmu pengetahuan.
8. Para semua agen dan karyawan PT. Prudential Life Assurance yang sudah
berpartisipasi dalam membantu penulis mendapatkan informasi.
9. Kepada orang tuaku tercinta, terimakasih atas motivasi dan dukungan sampai saat ini.
10.Kepada sahabat saya Sry Malem yang sudah menemani penulis selama penelitian dan
memberikan motivasi.
11.Kepada teman-teman seperjuangan khususnya Evi Rahmadani yang sudah membantu
dan membimbing penulis serta Leavanny Laurie, Yohanna Damanik, Dhesi Elfriyanti,
Denny Kristian, Derick Azwindy, Fajar Sianturi atas dukungannya. Semoga kita
semua sukses.
Perlu disadari bahwa dengan segala keterbatasan, penelitian ini masih jauh dari
sempurna, sehingga masukan dan kritikan yang konstruktif sangat penulis harapkan demi
sempurnanya penelitian ini.Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi
dunia pendidikan, khususnya bagi pihak yang berkepentingan.
Medan, 18 April 2015
Penulis
DAFTAR ISI
BAB II KERANGKA TEORI
2.1 Tinjauan Teori
2.1.1 Manajemen Sumber Daya Manusia ... 9-10 2.1.2 Pengertian Pendidikan dan Pelatihan ... 11-12 2.1.3 Manfaat Pendidikan dan Pelatihan... 12-13 2.1.4 Tujuan Pendidikan dan Pelatihan... 13-15 2.1.5 Proses Pelatihan ... 15-16 2.1.6 Teknik-Teknik Pelatihan ... 17-18 2.1.7 Indikator Pendidikan dan Pelatihan ... 18-19
2.2Produktivitas Kerja
2.2.1 Pengertian Produktivitas Kerja ... 20-22
2.2.2 Peranan Produktivitas Kerja ... 22-24 2.2.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Produktivitas Kerja ... 24-26 2.2.4 Pengukuran Produktivitas Kerja ... 26-27
2.3 Hubungan Pendidikan dan Pelatihan Kerja dengan Produktivitas Kerja... 27-28 BAB III METODE PENELITIAN
3.4 Populasi dan Sampel ... 30
3.5 Hipotesis ... 31
3.6 Defenisi Konsep ... 31-32 3.7 Defenisi Operasional ... 32-33 3.8 Instrumen Penelitian ... 34
3.9 Teknik Analisis Data... 35
3.9.1 Uji Validitas dan Reabilitas ... 36
3.9.1.1 Uji Validitas ... 36-37 3.9.1.2 Uji Reabilitas ... 37-39 3.9.2 Uji Asumsi Klasik ... 39
3.9.2.1 Uji Normalitas ... 39
3.9.3Analisis Regresi Linear Sederhana ... 40
.9.4 Pengujian Hipotesis ... 40
3.9.4.2 Uji T ... 40-41 3.9.4.3 Uji F ... 41
3.10 Koefisien Determinasi ... 41
3.11 Koefisien Korelasi ... 42-43 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 44
4.1.2 Motto Perusahaan... 44
4.1.3 Visi Perusahaan ... 45
4.1.4 Jenis-Jenis Produk PT. Prudential Life Assurance ... 46-49 4.1.5 Struktur Organisasi Perusahaan ... 49
4.1.6 Tugas dan Wewenang Perusahaan ... 50-52 4.1.7 Arti Logo Prudential ... 52-53 4.2 Hasil Penelitian dan Pembahasan 4.2.1 Deskripsi Responden ... 53-57 4.3 Analisis Deskriptif ... 58
4.3.1 Distribusi Jawaban Responden terhadap Pendidikan dan Pelatihan ... 58-64 4.3.2 Distribusi Jawaban Responden terhadap Produktivitas Kerja ... 64-69 4.4 Hasil Uji Validitas dan Reabilitas Instrumen ... 69-71 4.5 Uji Asumsi Klasik ... 72
4.6 Teknik Analisis Data ... 73 4.6.1 Regresi Linear Sederhana ... 73 4.7 Pengujian Hipotesis ... 74 4.7.1 Analsis Parsial (Uji T) ... 74-75 4.7.2 Analisis Simultan (Uji F) ... 75-76 4.8 Koefisien Determinasi R2 ( R-Square) ... 76-77 4.9 Koefisien Korelasi ... 77 4.10 Pembahasan... 78 4.11 Rekapitulasi Hasil ... 79 BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ... 80 5.2 Saran ... 81 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
TABEL 2.1 Pengukuran Produktivitas ... 26
TABEL 3.1 Defenisi Operasional ... 33
TABEL 3.2 Skala Likert ... 39
TABEL 3.3 Koefisien Korelasi Product Moment... 42
TABEL 4.1 Umur Responden... 54
TABEL 4.2 Jenis Kelamin ... 55
TABEL 4.3 Tingkat Pendidikan ... 56
TABEL 4.4 Masa Kerja Responden ... 57
TABEL 4.5 Distribusi Frekuensi Pendidikan dan Pelatihan ... 59
TABEL 4.6 Distribusi Frekuensi Produktivitas Kerja ... 65
TABEL 4.7 Validitas Instrumen ... 70
TABEL 4.8 Reabilitas Pendidikan dan Pelatihan ... 71
TABEL 4.9 Reabilitas Produktivitas ... 71
TABEL 4.10 Uji Normalitas ... 72
TABEL 4.11 Regresi Linear Sederhana ... 73
TABEL 4.12 Hasil Uji Parsial (Uji-T) ... 74
TABEL 4.13 Hasil Simultan (Uji-F) ... 75
TABEL 4.14 Koefisien Determinasi... 76
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 Daftar Pertanyaan Kuesioner
LAMPIRAN 2 Tabulasi Data Hasil Penelitian Pendidikan dan Pelatihan
LAMPIRAN 3 Tabulasi Data Hasil Penelitian Produktivitas
LAMPIRAN 4 Dokumentasi
LAMPIRAN 5 Hasil Uji Validitas Pendidikan dan Pelatihan
LAMPIRAN 6 Hasil Uji Validitas Produktivitas
LAMPIRAN 7 Uji Reabilitas
LAMPIRAN 8 Hasil Analisis Data
LAMPIRAN 9 Surat Permohonan Pengajuan Judul Skripsi
LAMPIRAN 10 Surat Penunjukkan Dosen Pembimbing
LAMPIRAN 11 Kartu Kendali Bimbingan Skripsi
LAMPIRAN 12 Surat Jadwal Seminar Proposal
LAMPIRAN 13 Surat Undangan Seminar Proposal Untuk Dosen Penguji
LAMPIRAN 14 Surat Daftar Hadir Peserta Seminar Proposal
LAMPIRAN 15 Surat Izin Penelitian
LAMPIRAN 16 Surat Keterangan Penelitian Lapangan PT.
ABSTRAK
Nama : Liana Manangiuli
NIM : 110907115
Judul : Pengaruh Pendidikan dan Pelatihan Terhadap Produktivitas Kerja Agen Jasa Asuransi ( PT. Prudential Life Assurance Cabang Medan)
Dosen Pembimbing : Drs. Kariono,M.Si
Dalam suatu organisasi, unsur manusia atau karyawan merupakan hal yang penting yang sangat strategis dalam proses produksi. Bagaimana cara mengendalikan dan mengelolanya telah menjadi persoalan tersendiri dari suatu organisasi. Karena itu, porsi terbesar suatu teori perilaku organisasi dan manajemen adalah bagaimana unsur manusia memegang peranan sentral sebagai pelaku utama organisasi. Teori perilaku organisasi dan strategi manajemen manusia dikembangkan untuk menjelaskan tentang mobilisasi karyawan dalam mencapai tujuan organisasi dengan mempertimbangkan keunikan karyawan.
Karena berpengaruh nyata terhadap kinerja maka mutu Sumber Daya Manusia perlu dikelola secara optimum. Misalnya, tingkat pendidikan dan keterampilan yang rendah perlu ditingkatkan melalui pelatihan. Kemudian perlu dianalisis apakah pendidikan dan keterampilannya yang sudah ditingkatkan akan ada pengaruhnya terhadap produktivitas kerja.
Tujuan diadakannya penelitian ini untuk mengetahui pengaruh pendidikan dan pelatihan terhadap produktivitas kerja agen jasa asuransi pada PT Prudential Life Assurance Cabang Medan.
Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis deskriptif kuantitatif dengan mengunakan metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner yang diolah dengan menggunakan analisis regresi linear sederhana.Uji yang digunakan untuk menguji instrumen penelitian berupa uji validitas dan uji realibilitas.Uji hipotesis menggunakan uji parsial (t) dan uji simultan (f).
Hasil penelitian tentang tanggapan responden mengenai program pendidikan dan pelatihan agen jasa asuransi pada PT. Prudential Life Assurance dapat dikatakan Sangat baik, karena nilai rata-rata dari keseluruhan pernyataan adalah 4,185 berada pada interval 4,20 – 5,00. Produktivitas kerja agen jasa asuransi pada PT. Prudential Life Assurance dapat dikatakan Baik berdasarkan tanggapan responden, karena nilai rata-rata dari keseluruhan pernyataan adalah sebesar 3,84 berada pada interval 3,40 – 4,19. Adapun hasil dari seluruh hipotesis disimpulkan bahwa pengaruh pendidikan dan pelatihan terhadap produktivitas kerja agen jasa asuransi pada PT. Prudential Life Assurance signifikan namun memiliki hubungan yang rendah hal ini berdasarkan perhitungan koefisien determinasi adalah sebesar 8,5 %, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti sebesar 91,5 % sementara nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,291 yang menunjukkan hubungan pendidikan dan pelatihan dengan produktivitas kerja agen jasa asuransi mempunyai hubungan yang rendah yang berada pada interval 0,20-0,39.
ABSTRACT
Name : Liana Manangiuli
NIM : 110907115
Title : Effect of Education and Training Work Productivity Against Insurance Services
Agency (PT. Prudential Life Assurance Medan Branch) Supervisor : Drs. Kariono, M.Si
In an organization, the human element or employees is of strategic importance in the production process. How to control and manage them has become an issue separate from an organization. Therefore, the largest portion of a theory of organizational behavior and management is how the human element central role as the main actors of the organization. Theory of organizational behavior and human management strategy is developed to explain the mobilization of employees in achieving organizational objectives taking into account the uniqueness of the employees.
Because the real impact on the performance of the quality of Human Resources need to be managed optimally. For example, the level of education and low skills need to be enhanced through training. Then need to be analyzed whether the education and skills that have been improved would be no impact on work productivity.
The objective of this study was to determine the effect of education and training on work productivity insurance agent in PT Prudential Life Assurance Medan Branch.
The method used in this research is quantitative descriptive analysis using the method of collecting data by distributing questionnaires were processed using simple linear regression analysis. Test is used to test the research instruments such as validity and reliability test. Hypothesis testing using partial test (t) and a simultaneous test (f).
The research results that respondents regarding educational programs and training agents of insurance services at PT. Prudential Life Assurance can be said to be very good, because the average value of the entire statement is 4.185 is in the interval from 4.20 to 5.00. Labor productivity insurance agent at PT. Prudential Life Assurance Neither can be said by respondents, because the average value of the overall statement is of 3.84 is in the interval from 3.40 to 4.19. The results of all hypothesis concluded that the influence of education and training on work productivity insurance agent at PT. Prudential Life Assurance significant but have a low correlation it is based on a calculation coefficient is at 8.5%, while the rest influenced by other factors not examined by 91.5% while the value of the correlation coefficient (r) of 0.291 which shows the relationship of education and training with labor productivity insurance agents have a low correlation that is in the interval from 0.20 to 0.39.
