i
PENGGUNAAN INSTAGRAM DAN PENINGKATKAN ONLINE CUSTOMER ENGAGEMENT
(Pengaruh Celebrity Endorsement, Kualitas Konten dan Terpaan Media Sosial Terhadap Peningkatkan Online Customer Engagement
Pada Pengguna Akun instagram @artindustries)
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Melengkapi Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Program Studi Ilmu Komunikasi
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Disusun oleh:
ADITANTYO QUSNAN IKHWANTO D1216003
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2019
LEMBAR PERSETUJUAN
Skripsi dengan judul
PENGGUNAAN INSTAGRAM DAN PENINGKATKAN ONLINE CUSTOMER ENGAGEMENT
(Pengaruh Celebrity Endorsement, Kualitas Konten dan Terpaan Media Sosial Terhadap Peningkatkan Online Customer Engagement
Pada Pengguna Akun instagram @artindustries)
Karya :
Nama : Aditantyo Qusnan Ikhwanto
NIM : D1216003
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan panitia penguji skripsi pada
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Mengetahui, Dosen Pembimbing
Sri Hastjarjo, S.Sos.,Ph.D. NIP. 197102171998021001
iii
LEMBAR PENGESAHAN
Telah disetujui dan disahkan panitia ujian skripsi.
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
Hari :
Tanggal :
Panitia Ujian Skripsi
Penguji I : (………..)
Penguji II : (...)
Penguji III : (...)
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si NIP. 196108251986012001
LEMBAR PERSEMBAHAN
Saya persembahkan skripsi ini untuk orang disekitar saya, yang selalu mendukung dan menanyakan “kapan lulusnya”.
Sesusungguhnya saya selalu mencoba untuk konsisten mengerjakan skripsi ini dengan penuh perjuangan. Dukungan kalian sangat berarti bagi saya pribadi baik
dalam bentuk apapun itu. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua dikemudian hari
v
LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama Mahasiswa : Aditantyo Qusnan Ikhwanto
NIM : D1216003
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Skripsi yang saya tulis dengan judul
PENGGUNAAN INSTAGRAM DAN PENINGKATKAN ONLINE
CUSTOMER ENGAGEMENT (Pengaruh Celebrity Endorsement, Kualitas Konten dan Terpaan Media Sosial Terhadap Peningkatkan Online Customer Engagement Pada Pengguna Akun instagram @artindustries) adalah
benar-benar hasil kerja saya sendiri, dan semua kutipan yang ada di dalam skripsi ini telah saya sebutkan sumber aslinya.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan dengan penuh kesadaran serta tanggung jawab.
Surakarta, Desember 2018 Yang membuat pernyataan,
Aditantyo Qusnan Ikhwanto NIM D1216003
MOTTO
Kegagalan hanya terjadi bila kita menyerah. (Lessing)
***
Hiduplah seperti pohon kayu yang lebat buahnya; hidup di tepi jalan dan dilempari orang dengan batu, tetapi dibalas dengan buah.
(Abu Bakar Sibli)
***
Jangan tunda sampai besuk apa yang bisa engkau kerjakan hari ini. ***
vii
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan puji dan syukur kepada Allah SWT atas berkat,
rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis serta memberikan kelancaran dan kemudahan dalam proses penulisan skripsi ini sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “PENGGUNAAN INSTAGRAM DAN
PENINGKATKAN ONLINE CUSTOMER ENGAGEMENT (Pengaruh Celebrity Endorsement, Kualitas Konten dan Terpaan Media Sosial Terhadap Peningkatkan Online Customer Engagement Pada Pengguna Akun instagram @artindustries)” dengan baik. Tujuan dari penulisan dan penyusunan skripsi ini
digunakan sebagai syarat kelulusan pada Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penulisan skripsi ini tentunya tidak lepas dari kekurangan, baik
aspek kualitas maupun aspek kuantitas dari materi penelitian yang disajikan. Semua ini didasarkan dari keterbatasan yang dimiliki oleh penulis. Atas dukungan dan semua pihak skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. Dengan segala hormat dan kerendahan hati, penulis mengucapkan terimakasih kepada:
1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret.
2. Sri Hastjarjo, S.Sos.,Ph.D, selaku Kaprodi serta dosen pembimbing penulisan skripsi di Fakultas Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret.
3. Drs. Ignatius Agung Satyawan, SE., S.Ikom., M.Si, Ph.D selaku Dosen Pembimbing yang telah membantu dan membimbing penulisa dalam penyusunan skripsi sehingga dapat terselesaikan dengan baik.
4. Kedua Orang Tua penulis yang tiada henti mencurahkan kasih sayang dalam bentuk semangat. Dorongan dan support kepada penulis dalam kondisi apapun.
5. Seluruh Dosen Ilmu Komunikasi yang telah memberikan ilmu-ilmu kepada penulis yang tidak ternilai harganya.
6. Semua sahabat yang tidak bisa saya sebutkan satu-persatu.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis juga menyadari bahwa skripsi ini jauh dari sempurna sehingga penulis membutuhkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi penelitian selanjutnya yang lebih baik. Hingga penulisan skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis sendiri, Lembaga Pendidikan, informan yang terlibat serta masyarakat teknologi lainnya.
Surakarta, 29 Desember 2018 Penulis
Aditantyo Qusnan Ikhwanto NIM D1216003
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN
JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
HALAMAN PERNYATAAN ... iv
HALAMAN MOTTO ... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xvii
ABSTRAK ... xviii
ABSTRACT ... xix
BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 9
C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ... 10
D. Kerangka Teori ... 11
1. Komunikasi ... 11
2. Media Internet ... 16
3. Online Customer Engagement ... 21
5. Kualitas Konten ... 27 6. Terpaan Media ... 30 E. Kerangka Pemikiran ... 31 F. Hipotesis ... 31 G. Definisi Konseptual... 32 H. Definisi Operasional ... 33 I. Metode Penelitian ... 37
BAB II. DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN A. Kabupaten Boyolali... 43
1. Geografis Kabupaten Boyolali ... 43
2. Visi dan Misi ... 44
3. Transportasi ... 45
B. Profil Perusahaan... 46
1. Sejarah Singkat Perusahaan ... 46
2. Data Instasi ... 48
3. Logo Art Industries ... 48
4. Visi dan Misi ... 49
5. Fasilitas Kantor ... 50
6. Susunan Organisasi Art Industries ... 51
7. Klien Art Industries ... 53
8. Pembuatan Stiker ... 54
xi
BAB III. PENYAJIAN ANALISIS DATA
A. Sajian Data Penelitian ... 61
1. Deskripsi Responden ... 61
2. Deskripsi Variabel Penelitian ... 66
3. Deskripsi Kategorisasi Nilai Responden pada Variabel ... 80
B. Uji Instrumen Penelitian... 86
1. Uji Validitas ... 87
2. Uji Reliabilitas ... 89
C. Analisis Data ... 90
1. Uji Asumsi ... 90
2. Uji Regresi dan Hipotesis ... 93
D. Pembahasan ... 100
1. Celebrity Endorser dan Online Customer Engagement ... 100
2. Kualitas Konten dan Online Customer Engagement ... 102
3. Terpaan Media dan Online Customer Engagement ... 104
BAB IV. PENUTUP A. Kesimpulan ... 106
B. Saran ... 107
DAFTAR TABEL
TABEL HALAMAN
Table 1 Skala Penilaian Instrumen Penelitian ... 39
Tabel 2 Frekuensi Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 62
Tabel 3 Frekuensi Identitas Responden Berdasarkan Usia ... 63
Tabel 4 Frekuensi Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir.... 64
Tabel 5 Frekuensi Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan... 65
Tabel 6 Frekuensi Identitas Responden Asal Daerah ... 65
Tabel 7 Pernyataan Kredibilitas (Credibility) ... 67
Tabel 8 Pernyataan Kredibilitas (Credibility) ... 67
Tabel 9 Pernyataan Attractiveness (daya tarik)... 68
Tabel 10 Pernyataan Attractiveness (daya tarik)... 69
Tabel 11 Pernyataan Power (kekuatan) ……….. 69
Tabel 12 Pernyataan Power (kekuatan) ... 70
Tabel 13 Pernyataan Kualitas Foto ……….….... 70
Tabel 14 Pernyataan Isi Konten dan Gaya Bahasa ………...…….... 71
Tabel 15 Pernyataan Jumlah Interaksi ………. 72
Tabel 16 Pernyataan Jumlah Interaksi ……….… 72
Tabel 17 Pernyataan Jumlah Interaksi …..………... 73
Tabel 18 Pernyataan Frekuensi ……….... 73
Tabel 19 Pernyataan Durasi ………. 74
xiii
Tabel 21 Pernyataan Motivasi ... 75
Tabel 22 Pernyataan Motivasi ... 76
Tabel 23 Pernyataan Motivasi ... 76
Tabel 24 Pernyataan Experience ……… 77
Tabel 25 Pernyataan Experience ... 78
Tabel 26 Pernyataan Interaksi Sosial ……….………. 78
Tabel 27 Pernyataan Interaksi Sosial ………... 79
Tabel 28 Pernyataan Interaksi Sosial ………... 79
Tabel 29 Nilai Responden Untuk Celebrity Endorser ……… 80
Tabel 30 Distribusi Frekuensi Celebrity Endorser ……….. 81
Tabel 31 Nilai Responden Untuk Kualitas Konten ………. 82
Tabel 32 Distribusi Frekuensi Kualitas Konten ………... 83
Tabel 33 Nilai Responden Untuk Terpaan Media ………..……….. 83
Tabel 34 Distribusi Frekuensi Terpaan Media……….. 84
Tabel 35 Nilai Responden Untuk Online Customer Engagement ………….... 85
Tabel 36 Distribusi Frekuensi Online Customer Engagement …………... 86
Tabel 37 Hasil uji validitas variabel ……….………... 87
Tabel 38 Hasil Uji Validitas Variabel Online Customer Engagement ……... 88
Tabel 39 Hasil Uji Reliabilitas ……….………….…... 89
Tabel 40 Hasil Uji Normalitas ……….………….…... 90
Tabel 41 Hasil Uji Multikolinieritas ……….………….…... 91
Tabel 42 Pengaruh Variabel Celebrity Endorser terhadap Variabel Online Customer Engagement ……….………….…... 94
Tabel 43 Pengaruh Variabel Celebrity Endorser terhadap Variabel Online
Customer Engagement ……….………….…... 94 Tabel 44 Pengaruh Variabel Kualitas Konten terhadap Variabel Online
Customer Engagement ……….……….…... 95 Tabel 45 Pengaruh Variabel Kualitas Konten terhadap Variabel Online
Customer Engagement ……….……….…... 95 Tabel 46 Pengaruh Variabel Terpaan Media terhadap Variabel Online
Customer Engagement ………..……….…... 96 Tabel 47 Pengaruh Variabel Terpaan Media terhadap Variabel Online
Customer Engagement ………..……….…... 96 Tabel 48 Uji regresi berganda ……….……….……... 97 Tabel 49 Uji regresi berganda ………... 97
xv
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR HALAMAN
Gambar 1 Statistik Penggunaan Internet dan Media Sosial Indonesia ... 1
Gambar 2 Pengguna Layanan Informasi Instagram Di Indonesia Tahun 2017 3
Gambar 3 Kerangka Pemikiran ... 31
Gambar 4 Logo Art Industries ... 48
Gambar 5 Struktur Organisasi Art Industries ... 51
Gambar 6 Contoh Stiker 1 ... 57
Gambar 7 Contoh Stiker 2 ... 58
Gambar 8 Contoh Stiker 3 ... 58
Gambar 9 Contoh Stiker 4 ... 59
Gambar 10 Contoh Stiker 5 ... 59
Gambar 11 Contoh Stiker 6 ... 60
ABSTRAK
Aditantyo Qusnan Ikhwanto. D0214051. PENGGUNAAN INSTAGRAM DAN PENINGKATKAN ONLINE CUSTOMER ENGAGEMENT (Pengaruh Celebrity Endorsement, Kualitas Konten dan Terpaan Media Sosial Terhadap Peningkatkan Online Customer Engagement Pada Pengguna Akun Instagram @artindustries). Skripsi. Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2018.
Perkembangan teknologi informasi yang sekarang ini mempengaruhi media sosial tumbuh dengan pesat. Terkait dengan perkembangan teknologi yang berdampak ke arah modernisasi dalam melakukan komunikasi menggunakan new media yaitu internet. Internet mampu melahirkan suatu jaringan baru yang dikenal dengan sebutan media sosial. Media sosial merupakan sebuah media online yang memudahkan orang untuk berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan isi meliputi blog, jejaring sosial, wi-fi, forum dan dunia virtual.
Tujuan dalam penelitian ini adalah: 1) Menguji pengaruh celebrity endorsement terhadap online customer engagement pengguna akun Instagram @artindustries. 2) Menguji pengaruh kualitas konten terhadap online customer engagement pengguna akun Instagram @artindustries. 3) Menguji pengaruh terpaan media sosial terhadap online customer engagement pengguna akun Instagram @artindustries. 4) Mengetahui celebrity endorsement, kualitas konten, dan terpaan media sosial secara bersama-sama berpengaruh terhadap online customer engagement pengguna akun Instagram @artindustries.
Jenis penelitian yang di gunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah follower pengguna akun Instagram @artindustries yang berjumlah 32.900 follower, sampel penelitian ini adalah 200 orang. Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner atau angket.
Kesimpulan dalam penelitian ini yaitu : 1) Celebrity endorsement berpengaruh terhadap online customer engagement pengguna akun Instagram @artindustries. 2) Kualitas konten berpengaruh terhadap online customer engagement pengguna akun Instagram @artindustries. 3) Terpaan media sosial berpengaruh terhadap online customer engagement pengguna akun Instagram @artindustries. 4) Celebrity endorsement, kualitas konten, dan terpaan media sosial secara bersama-sama berpengaruh terhadap online customer engagement pengguna akun Instagram @artindustries
Kata Kunci: Celebrity Endorsement, Kualitas Konten, Terpaan Media Sosial, Online Customer Engagement
xvii
ABSTRACT
Aditantyo Qusnan Ikhwanto. D0214051. USE OF INSTAGRAMS AND IMPROVEMENT OF CUSTOMER ENGAGEMENT ONLINE (Effect of Celebrity Endorsement, Quality of Content and Exposure of Social Media to Enhancing Online Customer Engagement for Instagram @artindustries Account Users). Essay. Communication Studies Program, Faculty of Social and Political Sciences, Sebelas Maret University, Surakarta. 2018.
The development of information technology which currently affects social media is growing rapidly. Related to technological developments that have an impact on modernization in communicating using new media, the internet. The internet is able to give birth to a new network known as social media. Social media is an online media that makes it easy for people to participate, share and create content including blogs, social networks, wi-fi, forums and the virtual world.
The objectives in this study were: 1) Test the influence of celebrity endorsement on online customer engagement of Instagram @artindustries account users. 2) Test the influence of content quality on online customer engagement on Instagram @artindustries account users. 3) Test the influence of exposure to social media on online customer engagement users of Instagram @artindustries accounts. 4) Knowing celebrity endorsement, quality of content, and exposure to social media together influence the online customer engagement of Instagram @artindustries account users.
The type of research used in this study is quantitative research. The population in this study were followers of Instagram @artindustries accounts which amounted to 32,900 followers, the sample of this study was 200 people. The research instrument used in this study was a questionnaire or questionnaire.
The conclusions in this study are: 1) Celebrity endorsement affects the online customer engagement of Instagram @artindustries account users. 2) Quality of content influences online customer engagement for users of Instagram @artindustries accounts. 3) The exposure of social media affects the online customer engagement of Instagram @artindustries account users. 4) Celebrity endorsement, quality of content, and exposure to social media together influence online customer engagement users of Instagram @artindustries account
Keywords: Celebrity Endorsement, Quality of Content, Exposure to Social Media, Online Customer Engagement
