PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Tidak hanya jumlah pengguna Internet di Indonesia yang meningkat, jumlah koneksi seluler juga meningkat sekitar 7 juta pengguna menjadi total 345,3 juta pengguna, dan pengguna aktif media sosial meningkat 10 juta pengguna menjadi total 170 juta pengguna. Pengguna internet di Indonesia rata-rata menghabiskan waktu sekitar 8 jam 52 menit setiap harinya untuk mengakses Internet, 2 jam 50 menit streaming, 3 jam 14 menit browsing media sosial, dan 1 jam 38 menit membaca media online dan offline. Dengan semakin meningkatnya penetrasi internet, penggunaan media sosial bukan lagi sesuatu yang asing di masyarakat.
Media sosial merupakan salah satu media online dimana para pengguna internet dapat menghabiskan waktu. Media sosial dijadikan sebagai wadah dimana penggunanya dapat mengekspresikan diri dengan membagikan hal-hal yang mereka sukai atau sukai, untuk kemudian dapat dilihat oleh masyarakat luas sehingga terjadilah interaksi. Berdasarkan data media sosial yang umum digunakan oleh pengguna berusia 16 hingga 64 tahun per Januari 2021 dari Hootsuite dan We Are Social, YouTube menjadi media sosial dengan jumlah pengguna terbesar.
Indonesia 93,8%, YouTube sendiri merupakan media sosial yang memungkinkan penggunanya menonton, mengunggah, dan mengunduh video. Sebagai salah satu media sosial dengan jumlah pengguna terbanyak ke-3 di Indonesia, jumlah pengguna Instagram di Indonesia pun mencapai angka tersebut.
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Untuk menguji sejauh mana kontribusi ulasan pelanggan online terhadap keputusan pembelian konsumen @dearbutter.id di Jakarta. Untuk menguji signifikansi hubungan review pelanggan online dengan keputusan pembelian konsumen @dearbutter.id di Jakarta.
Manfaat Penelitian
- Manfaat Akademis
- Manfaat Praktis
Ruang Lingkup dan Batasan Penelitian
KERANGKA TEORETIS
- Kajian Pustaka
- Teori Tindakan Beralasan (Theory of Reasoned Action)
- Online Customer Review
- Media Sosial
- Keputusan Pembelian
- Kerangka Teori
- Hipotesis Penelitian
Kajian ketiga yang dilakukan oleh Pratiwi Arbaini, Zakaria Wahab dan Marlina Widiyanti mengkaji “Dampak Review Online dan Opini Konsumen terhadap Keputusan Pembelian di Kalangan Pengguna Marketplace Tokopedia”. Penelitian ini menjelaskan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan review dan opini konsumen online terhadap keputusan pembelian. Review Keputusan Pembelian (Survei Mahasiswa TA Universitas Brawijaya yang Membeli dan Menggunakan Smartphone Xiaomi)' oleh Korina Tasya Kamila, Suharyono dan Inggang Perwangsa Nuralam.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan konsumen online mempengaruhi keputusan pembelian, khususnya unsur kegunaan ulasan konsumen online, volume ulasan konsumen online, dan. Penelitian kelima dilakukan oleh Nur Amalina Fildzah dan Devilia Sari dengan judul “Pengaruh Celebrity Endorser dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Produk Sweater Alco di Media Sosial Instagram”. Secara keseluruhan hasil penelitian menunjukkan bahwa celebrity endorser dan word ofmouth mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian produk di Instagram.
Kegunaan ulasan online mengacu pada sejauh mana ulasan online diyakini oleh konsumen untuk memfasilitasi proses pengambilan keputusan pembelian mereka (Park & Lee, 2009). Secara umum, media sosial dapat didefinisikan sebagai situs web atau aplikasi apa pun yang memungkinkan penggunanya membuat dan berbagi konten atau berpartisipasi dalam jejaring sosial (Kingsnorth, 2016, p. 150). Menurut Kotler dan Keller (2016), media sosial merupakan komponen penting pemasaran digital yang dapat diakses konsumen.
Media sosial memungkinkan aktivitas komunikasi lebih hemat biaya dan mendorong perusahaan untuk terus berinovasi karena kecepatan yang ditawarkan dan sesuai dengan keadaan saat ini. Jejaring sosial adalah salah satu jenis media sosial dimana penggunanya dapat mengunggah berbagai bentuk media dan membagikannya kepada teman dekat dan masyarakat di seluruh dunia, seperti Facebook. Forum sering kali dianggap sebagai bentuk media sosial yang sudah ketinggalan zaman, dan beberapa anak muda mempertanyakan dimasukkannya situs-situs tersebut.
Menurut Firmansyah (2018), keputusan pembelian merupakan hasil proses mental atau kognitif yang mengarah pada tindakan terhadap beberapa alternatif yang ditawarkan, dimana setiap proses keputusan akan mengarah pada keputusan akhir dan menimbulkan suatu tindakan atau opini atas pilihan tersebut. Namun, digitalisasi berarti konsumen dapat dengan bebas berbagi pendapat dan pengalamannya di media sosial dan. Ho: Tidak terdapat korelasi antara review pelanggan online di Instagram @dearbutter.id dengan keputusan pembelian konsumen di Jakarta.
METODOLOGI PENELITIAN
- Metode Penelitian
- Teknik Pengumpulan Data
- Data Primer
- Data Sekunder
- Teknik Pemeriksaan Keterpercayaan Data
- Uji Validitas
- Uji Reliabilitas
- Uji Normalitas
- Teknik Analisis Data
- Analisis Korelasi
- Analisis Regresi Linier Sederhana
- Operasionalisasi Variabel
- Waktu dan Tempat Penelitian
- Keterbatasan Penelitian
Berdasarkan hasil uji korelasi terdapat hubungan yang sangat kuat (0,850) antara variabel Customer Online Review (X) dengan variabel Keputusan Pembelian (Y).
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Objek Penelitian
Pada bulan Desember 2020, “croffle” ini diluncurkan dengan brand baru yaitu Dear Butter, dan dirilis pertama kali pada bulan Maret 2021. Dengan tagline “a bite of Happiness”, Dear Butter ingin memperluas pasarnya agar menjangkau lebih luas. komunitas untuk berbagi kebahagiaan melalui satu gigitan.
Karakteristik Responden
Berdasarkan Gambar 11 terlihat mayoritas responden berumur 15 sampai 25 tahun sebanyak 81 responden (81%) kemudian disusul responden berumur 26 sampai 35 tahun sebanyak 19 responden (19%), sedangkan tidak ada responden berumur 36 hingga 40. Data pada gambar di atas menunjukkan bahwa seluruh responden yaitu 100 orang (100%) merupakan responden yang berdomisili di Jakarta. Data pada gambar di atas menunjukkan bahwa seluruh 100 responden (100%) merupakan pengikut Dear Butter di Instagram.
Data pada gambar diatas menunjukkan seluruh responden yaitu 100 orang (100%) pernah membeli produk Dear Butter.
Uji Validitas
Saya tertarik dengan Dear Butter setelah melihat review pelanggan online dari seorang teman di Instagram. Saya membeli Dear Butter karena tersedia di aplikasi online yang biasa saya gunakan (GoFood, Grabfood, Shopeefood, dll).
Uji Reliabilitas
Berdasarkan hasil pre-test tabel diatas terlihat bahwa seluruh pernyataan pada variabel keputusan pembelian mempunyai nilai lebih besar dari 0,2913. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa 20 pernyataan dari variabel keputusan pembelian adalah valid dan dapat digunakan untuk analisis lebih lanjut.
Uji Normalitas
Berdasarkan tabel diatas diketahui nilai signifikansi Online Customer Review sebesar 0,200 dan Keputusan Pembelian sebesar 0,147 yang menunjukkan Sig > 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa nilai residu berdistribusi normal dan dapat dilanjutkan untuk analisis lebih lanjut.
Analisis Korelasi Sederhana
Hubungan antara variabel X dan Y adalah positif, artinya jika variabel Online Customer Review meningkat maka variabel Keputusan Pembelian juga akan meningkat. Hasil nilai koefisien korelasi Pearson sebesar 0,850 yang menunjukkan bahwa tingkat hubungan kedua variabel berada pada kategori sangat kuat.
Analisis Regresi Linier Sederhana
Dari tabel diatas diperoleh nilai F hitung = 255,678 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05 maka model regresi dapat digunakan untuk memprediksi variabel keputusan pembelian atau dengan kata lain terdapat hubungan antara rating pelanggan online (X) variabel dan variabel keputusan pembelian (Y). Berdasarkan tabel diatas diketahui nilai konstanta (nilai a) sebesar 12,676 dan nilai koefisien regresi (nilai b) sebesar 0,686 jadi. Koefisien regresi pada tabel diatas bernilai positif, sehingga dapat dikatakan arah hubungan antara variabel X terhadap variabel Y adalah positif.
Berdasarkan nilai t hitung diketahui nilai t hitung sebesar 15,990 > t tabel 1,987 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Online Customer Review (X) mempunyai hubungan dengan variabel keputusan pembelian (Y). Dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima yang menunjukkan terdapat hubungan antara review pelanggan online di Instagram.
Pembahasan
- Online Customer Review
- Keputusan Pembelian
- Teori Tindakan Beralasan (Theory of Reasoned Action)
9 Saya tertarik dengan Dear Butter setelah melihat review pelanggan online dari seorang teman di Instagram.
SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan
Hubungan antara variabel X dan Y adalah positif dan sangat kuat yang artinya jika terjadi peningkatan pada variabel Online Customer Review maka akan terjadi pula peningkatan pada variabel keputusan pembelian. Kontribusi variabel Online Customer Review (X) terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y) sebesar 72,3% dan terdapat kontribusi faktor lain sebesar 27,7%. Hasil uji hipotesis menunjukkan terdapat hubungan signifikan spesifik antara variabel Online Customer Review (X) dengan variabel Keputusan Pembelian (Y) yang dibuktikan dengan nilai signifikansi < 0,005.
Saran
Berdasarkan hasil penelitian, mayoritas konsumen memberikan respon positif terhadap review pelanggan online di Instagram Dear Butter, konsumen juga menaruh kepercayaannya meskipun Dear Butter merupakan pendatang baru.
