47 BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian
Tiktok merupakan aplikasi berbasis media sosial yang digunakan untuk mengedit dan mengunggah video dengan durasi singkat. Pada awalnya Tiktok diluncurkan bukan dengan nama Tiktok. Pada bulan September tahun 2016, Bytedance, adalah sebuah perusahaan yang berbasis di China, meluncurkan sebuah aplikasi video pendek yang memiliki nama Douyin. Douyin dapat memiliki pengguna sebanyak 100 juta pengguna dan 1 milyar tayangan setiap harinya hanya dalam waktu 1 tahun. Oleh sebab itu kepopularitasnya yang meningkat dengan pesat, Bytedance memutuskan memperluas jangkauan nya hingga keluar China dengan nama baru yaitu Tiktok.
Seiring dengan berkembangnya teknologi sekarang, Tiktok memunculkan berbagai macam fitur yang menarik. Salah satu fitur unggulannya yaitu fitur belanja yang bernama Tiktok Shop. Fitur ini diciptakan sebagai salah satu hal yang dilakukan untuk menarik minat dan memudahkan para pengguna dari aplikasi tersebut. Berdasarkan laman resmi dari Tiktok, Tiktok Shop adalah fitur e-commerce yang memungkinkan pengguna dan kreator untuk mempromosikan dan menjual produk sekaligus melakukan aktivitas belanja. Berkat kehadiran dari fitur belanja tersebut membuat aplikasi Tiktok makin disukai dan diminati oleh banyak orang dan dianggap sebagai platform yang multifungsi.
48 B. Deskripsi Data
Deskipsi data penting untuk diketahui oleh peneliti agar penulis dapat melihat jangkauan responden pada penelitian yang sedang dijalankan. Terdapat beberapa pertanyaan yang dicantumkan pada kuisioner penelitian untuk melihat profil responden penelitian ini.
Pertanyaan ini terdiri dari jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, profesi, dan pendapatan bulanan.
Persyaratan yang termasuk dalam responden penelitian ini adalah responden yang mengetahui dan pernah berbelanja pada e-commerce Tiktok Shop. Penulis menentukan rentan usia minimal dibawah 20 tahun karena diasumsikan usia tersebut sudah terhitung dewasa dan memiliki pemahaman yang lebih baik dalam pernyataan-pernyataan yang terdapat di dalam kuisioner penelitian. Dalam penelitian ini peneliti mendapatkan jumlah tanggapan responden dari kuisioner yang diberikan sebanyak 125 responden.
Tabel 4.1 Deskripsi Data
49 Sumber : Data olahan peneliti
Berdasarkan Tabel 4.1 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden pada penelitian ini berjenis kelamin wanita. Sebagian besar pembeli produk Tiktok Shop berumur pada 20-29 tahun yang dimana diketahui bahwa pembeli pada produk Tiktok Shop itu hampir merata baik itu pria maupun wanita dan kebanyakan berusia pada >20 tahun keatas yang dimana mereka sudah bisa mengambil keputusan untuk dirinya sendiri. Selanjutnya responden pada penelitian ini berprofesi sebagian besar yaitu sebagai pelajar/mahasiswa sebesar 74% atau sebanyak 92 orang dari 125 responden, dan diikuti karyawan sebesar 13% atau sebanyak 16 orang.
Sebagian besar responden pada penelitian ini merupakan lulusan atau lagi mengejar gelar S1 yang dimana sebesar 68% atau sebesar 85 orang dan diikuti oleh tamatan SMA yang sebesar 31% atau sebesar 39 orang. Dan pada penelitian ini responden mendapatkan pendapatan bulanan sebagian besar > 1.000.000 keatas. Yang berarti pendapatan inilah yang dapat membuat mereka membeli produk pada e-commerce Ttiktok Shop.
C. Analisis Deskriptif
Analisis statistik deskriptif merupakan teknik analisis data untuk menjelaskan data secara umum atau generalisasi, dengan menghitung nilai minimum, maksimum, nilai rata-rata (mean), dan standar deviasi ( standard deviation) (Sugiyono, 2013). Nilai didapatkan dari hasil
50
pengolahan data dengan menggunakan SPSS V 22 for windows. nilai minimum dari tiap indikator adalah 1 dan nilai maksimum adalah 5. Hal ini sesuai dengan skala likert yang digunakan yaitu 1-5 dengan keterangan 1 berarti sangat tidak setuju dan 5 berarti sangat setuju. Pada bagian selanjutnya akan dijelaskan dengan hasil uji analisis deskriptif dari masing-masing variabel yang digunakan pada penelitian ini
(Sugiyono, 2013) mengelompokkan kelas dalam penelitian dengan menggunakan rumus nilai tertinggi dikurang nilai terendah kemudian dibagi jumlah kelas (tinggi, sedang, rendah). Maka pada penelitian ini batas kelas, sebagai berikut : (5-1)/3 = 1,33. Sehingga dapat dikelompokkan menjadi :
o Kelas rendah 1- 2,33 o Kelas sedang 2,34 – 3,67 o Kelas tinggi 3,68 – 5
Tabel 4.2 Analisis Deskriptif Online Customer Review
Indikator N Minimum Maksimum Mean
OCR1 25 1 5 4,18
OCR2 125 1 5 4,06
OCR3 125 1 5 4,11
OCR4 125 1 5 4,47
OCR5 125 1 5 4,10
OCR6 125 1 5 3,90
OCR7 125 1 5 4,22
51
OCR8 125 1 5 4,38
OCR9 125 1 5 4,07
Sumber : diolah peneliti 2023
Pada tabel diatas menujukkan bahwa mean untuk masing-masing indikator yang digunakan dalam mengukur online customer review termasuk dalam interval kelas tinggi, karena seluruh indikator memiliki nilai antara 3,68 – 5. Seluruh indikator memiliki nilai yang hampir sama, akan tetapi nilai tertinggi dimiliki oleh OCR4 yang merupakan pernyataan dari “Tiktok Shop merupakan salah satu aplikasi yang populer saat ini”.
Hal ini berarti bahwa, responden setuju bahwa Tiktok Shop merupakan salah satu aplikasi yang populer saat ini.
Tabel 4.3 Analisis Deskriptif Online Customer Rating
Indikator N Minimum Maksimum Mean
CR1 125 1 5 4,22
CR2 125 1 5 4,30
CR3 125 1 5 4,29
CR4 125 1 5 4,32
CR5 125 1 5 4,29
CR6 125 1 5 4,34
Sumber : data diolah peneliti 2023
Pada tabel diatas menunjukkan bahwa untuk masing-masing indikator yang digunakan dalam mengukur online customer rating termasuk kedalam interval kelas tinggi, karena seluruh indikator memiliki nial antara 3,68 – 5. Seluruh indikator memiliki nilai yang hampir sama, akan tapi nilai tertinggi dimiliki oleh CR6 yang merupakan pernyataan dari
“Rating fitur produk dan jasa di Tiktok Shop membantu konsumen untuk memahami keunggulan produk”. Hal ini berarti bahwa rating fitur produk
52
dan jasa di Tiktok Shop membantu konsumen untuk memahami keunggulan produk.
Tabel 4.4 Analisis Deskriptif Keputusan Pembelian
Indikator N Minimum Maksimum Mean
KP1 125 1 5 4,22
KP2 125 1 5 4,21
KP3 125 1 5 4,26
KP4 125 1 5 4,38
KP5 125 1 5 4,82
KP6 125 1 5 4,15
KP7 125 1 5 4,17
KP8 125 1 5 4,09
KP9 125 1 5 4,17
KP10 125 1 5 4,17
Sumber : data diolah peneliti 2023
Pada tabel diatas menunjukkan bahwa mean masing-maasing indikator yang digunakan dalam mengukur keputusan pembelian termasuk dalam interval kelas tinggi, karena seluruh indikator memiliki nilai antara 3,68 – 5. Seluruh indikator memiliki nilai yang hampir sama, akan tetapi nilai tertinggi dimiliki oleh KP4 yang merupakan pernyataan “Saya mencari informasi manfaat produk sesuai kebutuhan saya sebelum membeli”. Hal ini berarti bahwa, responden setuju bahwa Tiktok Shop merupakan salah satu aplikasi yang populer saat ini.
A. Uji Kualitas Data 1. Uji Validitas
Uji validitas berfungsi sebagai percobaan ketelitian alat ukur, yang mengungkap gejala/kejadian. Uji ini mengukur pula apakah kuisioner itu valid atau tidak, kuisioner dinyatakan valid jika pernyataan dalam
53
kuisioner dapat mengungkapkan suatu hal. Jika bisa digunakan, koefisien korelasi dengan hasil signifikasi kurang 5% (tingkat signifikansi) menunjukkan pernyataan-pernyataan itu valid/valid menjadi salah satu jenis indikator.
1). Uji Onliine Customer Review
Hasil uji validitas pada 9 pernyataan dari 9 indikator variabel online customer review :
Tabel 4.5 Uji Validitas Online Customer Review
No. Corrected indikator-
Total correlation r tabel Hasil Uji Validitas OCR1
OCR2 OCR3 OCR4 OCR5 OCR6 OCR7 OCR8 OCR9
0,774 0,843 0,777 0,632 0,807 0,723 0,768 0,733 0,729
0,1757 0,1757 0,1757 0,1757 0,1757 0,1757 0,1757 0,1757 0,1757
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Sumber : data diolah peneliti 2023
Data diatas menunjukkan bahwa semua indikator yang ada dapat disimpulkan bahwa nilai r hasil (Corrected Item – Total Correlation) berada di atas dari nilai r tabel : 0, 1757 (df = n-k = 125 – 2 = 123 dan α = 0,05) sehingga seluruh item pernyataan adalah valid. Maka instrumen pernyataan dapat digunakan dalam penelitian.
2) Online Customer Rating
Hasil uji validitas pada 6 pernyataan dari 6 indikator variabel online customer rating :
54
Tabel 4.6 Uji Validitas Online Customer Rating
No. Corrected indikator-
Total correlation r tabel Hasil Uji Validitas CR1
CR2 CR3 CR4 CR5 CR6
0,737 0,794 0,883 0,906 0,882 0,879
0,1757 0,1757 0,1757 0,1757 0,1757 0,1757
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Sumber : data diolah peneliti 2023
Data diatas menunjukkan bahwa semua indikator yang ada dapat disimpulkan bahwa nilai r hasil (Corrected Item – Total Correlation) berada di atas dari nilai r tabel : 0, 1757 (df = n-k = 125 – 2 = 123 dan α = 0,05) sehingga seluruh item pernyataan adalah valid. Maka instrumen pernyataan dapat digunakan dalam penelitian.
3). Keputusan Pembelian
Hasil uji validitas pada 10 pernyataan dari 10 indikator variabel Keputusan Pembelian :
Tabel 4.7 Uji Validitas Keputusan Pembelian
No. Corrected indikator-
Total correlation r tabel Hasil Uji Validitas KP1
KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10
0,710 0,787 0,785 0,691 0,781 0,808 0,820 0,718 0,901 0,757
0,1757 0,1757 0,1757 0,1757 0,1757 0,1757 0,1757 0,1757 0,1757 0,1757
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Sumber : data diolah peneliti 2023
55
Data diatas menunjukkan bahwa semua indikator yang ada dapat disimpulkan bahwa nilai r hasil (Corrected Item – Total Correlation) berada di atas dari nilai r tabel : 0, 1757 (df = n-k = 125 – 2 = 123 dan α = 0,05) sehingga seluruh item pernyataan adalah valid. Maka instrumen pernyataan dapat digunakan dalam penelitian
2. Uji Reliabilitas
Sedangkan uji reliabilitas adalah menguji kehandalan suatu alat ukur yang digunakan untuk mengukur suatu variabel dalam penelitian, menurut (Sujarweni, 2016)pengujian ini dilakukan dengan mengukur antara jawaban pertanyaan dengan menggunakan nilai statistika cronbach’s alpha (α) dan dikatakan reliabel jika memberikan nilai α lebih besar 0,6.
Tabel 4.8 Uji Reliabilitas Penelitian
Dimensi variable Nilai hitung
alpha Cronbach Cut off value Hasil uji Online customer
review 0,905 0,6 Reliabel
Online customer
rating 0,918 0,6 Reliabel
Keputusan
pembelian 0,926 0,6 Reliabel
Sumber : Data diolah peneliti 2023
Data diatas menunjukkan bahwa variabel-variabel mempunyai koefisien Cronbach alpha diatas 0,6 maka disimpulkan bahwa indikator reliabel yang berarti bahwa kuisioner dikatakan valid.
56 3. Uji Regresi Linear Berganda
Uji ini bertujuan agar melihat pengaruh variabel bebas pada terkait dengan parsial (uji statistik t) dan uji simultan (uji statistik F).
Tabel 4.9 Uji Regresi Berganda B
e r d a s a r k
Berdasarkan tabel diatas dapat disusun persamaan untuk mengetahui pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian pada Tiktok Shop di Kota Surabaya.
Y = 4,694 + 0,575 X1 + 0,597 X2 + e Dimana :
Y = Keputusan pembelian X1 = Online customer review X2 = Online customer rating
α = Konstanta yang merupakan rata-rata nilai Y pada saat nilai X1 dan X2 sama dengan nol
Coefficientsa
Mo del
Unstandardize d Coefficients
Tandardize d Coefficients
t Sig
Collinearity Statistics B
Std.
Error Beta
Toleranc
e VIF
1 (Con
stant) 4,694 2,405 1,951 ,053
OCR ,575 ,110 ,495 5,247 ,000 ,309 3,235 CR ,597 ,159 ,355 3,765 ,000 ,309 ,235 Sumber : data diolah peneliti tahun 2023
a. Dependent Variable: KP
57
B1 = Koefisien regresi parsial, mengukur rata-rata nilai Y untuk tiap Perubahan n X1
B2 = Koefisien regresi parsial, mengukur rata-rata nilai Y untuk tiap perubahan X2
Berdasarkan persamaan yang telah dijelaskan diatas sebagai berikut : a. Keputusan Pembelian (Y) = 4,694
Konstanta ialah keputusan pembelian (Y) sebesar 4,694 tanpa ada variabel independent yaitu online customer review dan online customer rating.
b. Online Customer Review = 0,575
Koefisien regresi variabel online customer review (X1) sebesar 0,575 yang berarti jika variabel independent lain nilainya tetap online customer review (X1) mengalami kenaikan, maka keputusan pembelian (Y) akan mengalami kenaikan sebesar 0,575 satuan.
c. Online Customer Rating = 0,597
Koefisien regresi variabel online customer rating (X2) sebesar 0,597 yang berarti jika variabel independent lain nilainya tetap dan online customer rating (X2) mengalami kenaikan, maka keputusan pembelian (Y) akan mengalami kenaikan sebesar 0,597 satuan.
58 B. Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas
Uji normalitas ini digunakan agar melihat apakah variabel berjalan normal atau tidak. Pengukuran normal dilaksanakan dengan memperhatikan sebaran (titik-titik) sepanjang sumbu diagonal.
Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas
Gambar diatas, terlihat data menyebar disekitar garis diagonal, penyebarannya sebagian besar mendekati garis diagonal dan data berdistribusi normal yang menunjukkan bahwa distribusi mengelilingi dan berjalan sesuai garis diagonal. Maka regresi pada penelitian mempunyai hasil yang normalitas.
2. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas yang dilakukan pada variable kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian maka diperoleh hasil output pada tabel sebagai berikut:
59
Tabel 4.10 Hasil Uji Heteroskedastisitas Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 1,215E-15 2,405 ,000 1,000
OCR ,000 ,110 ,000 ,000 1,000
CR ,000 ,159 ,000 ,000 1,000
a. Dependent Variable: abs_res Sumber : data diolah peneliti 2023
Dari tabel diatas hasil uji heteroskedastisitas glasjser dapat diketahui bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas sebab tidak ada nilai yang signifikansi lebih dari 5%, sehingga dapat disimpulkan atau dikatakan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas.
C. Uji Hipotesis
Hipotesis merupakan ialah kesimpulan abstrak yang berkarakter sementara. Diperoleh dari hasil amatan abstrak serta riset lebih dahulu yang hendak dicoba atau dibuktikan bersumber pada data dari hasil penelitian.
1. Uji T (Partial)
Uji t merupakan pengujian secara parsial, untuk menguji apakah setiap variabel bebas mempunyai pengaruh atau tidak terhaap variabel terikatnya. Untuk melihat bagaimana pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian secara parsial digunakan uji t.
60
Rumus mencari t tabel adalah t tabel = (a/2 ; n-k-1 atau df residual) t tabel = (0,05/2 ; 125-2-1) = (0,025 ; 122) n : jumlah responden k : variabel independent (X) dan tingkat signifikan (α) = 0,05 maka diperoleh t table sebesar 1,980
Tabel 4.11 Uji Hipotesis T Coefficientsa
Sumber : Data diolah peneliti tahun 2023 a. Dependent Variable: KP
Hasil data tabel 4.11 diatas diolah dengan menggunakan data spss versi 22, jika nilai signifikasi < α = 0,05 maka ada korelasi signifikan, nilai t hitung > nilai t tabel
t tabel = t (α/2 : n-k-1) α = 5% = t (0,05/2 ; 125-2-1) = 0,025 ; 122
= 1,980
1. Online customer review (X1) terhadap keputusan pembelian (Y) Berdasarkan tabel 4.10 mendapatkan nilai signifikasi sebesar (0,00
< 0,05). Dan nilai t hitung sebesar 5,247 > t tabel 1,980. Sehingga online Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 4,694 2,405 1,951 ,053
OCR ,575 ,110 ,495 5,247 ,000
OCR ,597 ,159 ,355 3,765 ,000
61
customer review mempunyai pengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian. Maka bisa disimpulkan variabel online customer review mempunyai pengaruh positif dan signifikan secara parsial pada keputusan pembelian terhadap Tiktok Shop di Kota Surabaya.
2. Online customer rating (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) Berdasarkan tabel 4.10 didapatkan nilai signifikan sebesar (0,00 <
0,05). Dan t hitung sebesar 3, 765 > t tabel 1,980. Sehingga online customer rating mempunyai pengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian. Maka bisa disimpulkan variabel online customer rating mempunyai pengaruh positif dan signifikan secara parsial pada keputusan pembelian terhadap Tiktok Shop di Kota Surabaya.
2. Uji F
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui apakah variabel independent secara bersama-sama menjelaskan variabel dependen. Uji f dilakukan untuk mengetahui pengaruh secara simultan, jika nilai Fhitung >
Ftabel maka ada pengaruh secara simultan. Jika sebaliknya maka tidak ada pengaruh secara simultan. Adapun uji f dapat dilihat sebagai berikut :
Tabel 4.12 Uji Hipotesis F
ANOVAa
Model
Sum of
Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression 3484,154 2 1742,077 120,576 ,000b Residual 1762,646 122 14,448
Total 5246,800 124
62 Sumber : Data diolah peneliti 2023
a. Dependent Variable : KP
b. Predictors: (Constant), CR, OCR
Berdasarkan hasil analisis yang terlihat pada tabel 4.12, diketahui bahwa nilai F hitung sebesar 120,576 sementara untuk mendapatkan Ftabel maka rumusnya Ftabel = (k ; n-k)
K : variabel independen (X) N : jumlah responden (2 ; 125-2) = (2 ; 123) Ftabel : 3,07
Data diatas menunjukkan bahwa f hitung 120,576 lebih besar dari f tabel = 3,07 dan tingkat signifikasi lebih kecil dari α = 0,05 yang berarti H0 ditolak dan H1 diterima. Ini menunjukkan bahwa variabel online customer review dan online customer rating bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan pada keputusan pembelian di Tiktok Shop di Kota Surabaya.
3. Uji Determinasi
Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian pada Tiktok Shop di Kota Surabaya. Dapa dilihat dari koefisien determinasi, yang dapat dilihat pada tabel berikut ini :
63
Table 4.13 Model Summary
Model R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 ,815a ,664 ,659 3,80104
Sumber : data diolah peneliti 2023
a. Predictors: (Constant), CR, OCR
Tingginya online customer review dan online customer rating mempengaruhi keputusan pembelian adalah 0,664 yang merupakan hasil kuat, artinya kesetiaan sebesar 66% terpengaruh oleh online customer review dan online customer rating, dan sebesar 34% terpengaruh pada faktor lainnya.
D. Pembahasan Hasil Penelitian
1. Pengaruh online customer review (X1) terhadap keputusan pembelian pada Tiktok Shop di Kota Surabaya
Penelitian menyatakan hasil, bahwa online customer review memliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal itu dibuktikan, bahwa dari hasil penelitian diketahui bahwa nilai signifikan online customer review (X1) adalah (0,00 < 0,05). Dan nilai t hitung sebesar 5,247 > t tabel 1,980 sehingga H1 diterima. Berarti online customer review berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada Tiktok Shop di Kota Surabaya. Hasil yang signifikan menandakan bahwa variabel online customer review adalah berpengaruh dengan keputusan pembelian. Hal ini sesuai dengan hipotesis penelitian yang
64
menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara online customer review terhadap keputusan pembelian.
Pada penelitian terdahulu menurut (Sianipar & Dra Hj Yoestini, 2021) hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Dengan adanya online customer review pembeli merasa yakin dalam mengambil keputusan pembelian produk pada e-commerce
2. Pengaruh online customer rating (X2) terhadap keputusan pembelian pada Tiktok Shop di Kota Surabaya
Penelitian menyatakan hasil, bahwa online customer rating memliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal itu dibuktikan, bahwa dari hasil penelitian diketahui bahwa nilai signifikan online customer review (X1) adalah (0,00 < 0,05) dan t hitung 3,765 >
1,980 t tabel sehingga H2 diterima. Berarti online customer rating berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada Tiktok Shop di Kota Surabaya. Hasil yang signifikan menandakan bahwa pengaruh variabel online customer rating berpengaruh dengan keputusan pembelian, Hal ini sesuai dengan hipotesis penelitian yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara online customer rating terhadap keputusan pembelian.
Pada penelitian sebelumnya menurut (Mokodompit et al., 2022) Hal ini menjelaskan bahwa keputusan pembelian di Equil Choir untuk membeli dari TikTok Shop dipengaruhi oleh online customer rating .
65
Berdasarkan hasil yang didapat dari analisis regresi linear berganda dengan pengujian secara simultan diketahui bahwa variabel online customer review (X1) dan online customer rating (X2) diperoleh nilai koefisien regresi, koefisien F hitung dan nilai T hitung signifikasi yang berarti bahwa variabel dari online customer review dan online customer rating secara simultan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada Tiktok Shop di Kota Surabaya.
