PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
TEORI DAN PERUMUSAN HIPOTESIS
Teori dan Kajian Pustaka
Teori penelitian yang akan dibahas adalah teori e-commerce (pasar), review pelanggan online, dan evaluasi pelanggan online. Menurut (Auliya et al., 2017) Ulasan pelanggan online adalah komentar yang diberikan konsumen mengenai informasi dari penilaian suatu produk mengenai berbagai aspek. Dengan adanya informasi tersebut, konsumen dapat memperoleh kualitas produk yang dicarinya dari review dan pengalaman yang ditulis oleh konsumen yang pernah membeli produk dari penjual online. Menurut (Lackermair et al., 2013) Online Customer Rating adalah pendapat pelanggan yang diungkapkan dengan menggunakan skala tertentu.
Menurut Dellarocas dalam (Ardianti & AB, 2019), evaluasi pelanggan secara online merupakan salah satu cara untuk memberikan umpan balik konsumen kepada penjual. Menurut (Auliya et al., 2017), penilaian pelanggan online adalah pendapat pelanggan pada skala tertentu, skema penilaian yang populer untuk mengevaluasi toko online adalah pemberian bintang. Ini mengacu pada penilaian kepuasan konsumen secara keseluruhan terhadap produk atau layanan dan ditampilkan sebagai peringkat produk atau layanan yang disajikan. a) Evaluasi pelanggan secara online memudahkan konsumen mengurangi jumlah pertimbangan terhadap produk atau jasa yang ingin dibeli;
Kerangka Konseptual
Nilai-nilai inti lebih dalam dari perilaku atau sikap dan menentukan pilihan dan keinginan seseorang pada tingkat dasar dalam jangka panjang. Faktor psikologis merupakan salah satu faktor yang timbul dari dalam diri konsumen yang sangat mempengaruhi keputusan pembelian. Faktor psikologis menentukan bagaimana individu memandang dan berinteraksi dengan lingkungannya serta mempengaruhi keputusan yang diambil konsumen. Semakin tinggi faktor psikologis yang dilakukan konsumen maka semakin tinggi keputusan pembeliannya.
Perumusan Hipotesis
Hubungan antara variabel-variabel tersebut diperkuat dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh (Ardianti & AB, 2019) yang menyatakan bahwa dengan adanya Online customer review memungkinkan konsumen mendapatkan informasi mengenai produk yang ingin dibelinya. Variabel Online Customer Review tergolong mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, pernyataan ini sama dengan beberapa penelitian lainnya diantaranya (Ningsih, 2019). Penilaian pelanggan online adalah bagian dari ulasan yang menggunakan simbol bintang, bukan teks, untuk mengungkapkan pendapat pelanggan.
Hubungan antara variabel-variabel tersebut diperkuat dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh (Sianipar & Dra Hj Yoestini, 2021) tentang Analisis pengaruh review pelanggan online dan penilaian pelanggan terhadap keputusan pembelian produk di pasar online. Menurutnya, dalam melakukan pembelian di toko online, pelanggan selalu melihat rating sebagai salah satu faktor dalam keputusan pembelian.
METODE PENELITIAN
Jenis Penelitian
Populasi dan Teknik Penentuan Sampel
Karena jumlah populasi tidak diketahui, maka populasi penelitian ini adalah pengguna aplikasi Tiktok Shop yang berusia >18 tahun. Menurut Sugiyono, sampel adalah bagian dari keseluruhan dan ciri-ciri yang dimiliki suatu populasi. Tentunya jika populasinya besar, maka peneliti tidak akan dapat mempelajari semua yang ada pada populasi tersebut karena beberapa kendala yang akan dihadapi nantinya, seperti: keterbatasan dana, tenaga dan waktu.
Kemudian, apa yang dipelajari dari sampel tersebut akan menghasilkan kesimpulan yang nantinya diterapkan pada populasi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, karena pengambilan sampel anggota populasi dilakukan dengan pertimbangan tertentu.
Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Yang dimaksud dengan online customer review dalam penelitian ini adalah menurut Mulyato & Gesitera (2020) Online customer review (OCR) adalah ulasan yang diberikan konsumen mengenai informasi penilaian suatu produk dari berbagai aspek. Keputusan pembelian adalah bagian dari proses pengambilan keputusan pembeli yang jauh lebih besar yang dimulai dengan pengenalan kebutuhan akan perilaku pasca pembelian, dengan lima tahap.
Jenis dan Sumber Data
Teknik Pengumpulan Data
Data sekunder yang dapat digabungkan untuk melengkapi data primer memerlukan metode berbeda dalam menggunakan Internet dan jurnal yang telah diteliti sebelumnya. Data sekunder akan disajikan dalam bentuk tabel untuk menunjang kelengkapan penelitian.
Teknik Analisis Data
Berdasarkan tabel diatas dapat dibuat persamaan untuk mengetahui pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian Tiktok Store di Kota Surabaya. Konstantanya adalah keputusan pembelian (Y) sebesar 4,694 tanpa adanya variabel independen yaitu penilaian pelanggan online dan penilaian pelanggan online. Untuk melihat bagaimana ulasan pelanggan online dan ulasan pelanggan online mempengaruhi keputusan pembelian parsial, digunakan uji-t.
Jadi dapat disimpulkan bahwa variabel evaluasi pelanggan online mempunyai pengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian Tiktok Store di kota Surabaya. Hal ini menunjukkan bahwa variabel evaluasi pelanggan online dan evaluasi pelanggan online secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian pada Tiktok Store Kota Surabaya. Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Tiktok Store Kota Surabaya.
Artinya online customer review mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian di Tiktok Shop Kota Surabaya. Pada penelitian terdahulu menurut (Sianipar & Dra Hj Yoestini, 2021), hasil penelitian menunjukkan bahwa review pelanggan online berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Dengan adanya ulasan pelanggan secara online, pembeli merasa percaya diri dalam mengambil keputusan pembelian produk di e-commerce.
Artinya rating pelanggan online mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian pada Tiktok Store Kota Surabaya. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian pada Tiktok Store Kota Surabaya, disimpulkan bahwa. Ulasan pelanggan online berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Tiktok Store di Kota Surabaya.
Review pelanggan online berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Tiktok Shop Surabaya. Pengaruh review pelanggan online, sistem cash-on-delivery dan review pelanggan online terhadap keputusan pembelian toko Tiktok (Studi terhadap mahasiswa dan lulusan paduan suara Equil Febunsrat). Dampak Rating dan Opini Pelanggan Online Terhadap Keputusan Pembelian Online Shopee.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Dekripski Data
Analisis Deskriptif
Berikut ini dijelaskan hasil uji analisis deskriptif untuk masing-masing variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Tabel diatas menunjukkan bahwa rata-rata dari setiap indikator yang digunakan dalam mengukur review pelanggan online termasuk dalam interval kelas tinggi, karena semua indikator mempunyai nilai antara 3,68 – 5. Semua indikator mempunyai nilai yang hampir sama, namun yang dimiliki adalah nilai tertinggi. oleh OCR4 yang merupakan pernyataan “Tiktok Shop adalah salah satu aplikasi terpopuler saat ini”.
Dari tabel diatas terlihat bahwa setiap indikator yang digunakan dalam mengukur evaluasi pelanggan online termasuk dalam interval kelas tinggi karena seluruh indikator mempunyai nilai antara 3,68 – 5. Tabel diatas menunjukkan bahwa rata-rata dari setiap indikator yang digunakan dalam mengukur keputusan pada pembelian termasuk dalam interval kelas tinggi, karena seluruh indikator mempunyai nilai antara 3,68 – 5. Apabila dapat digunakan maka koefisien korelasi dengan hasil signifikansi kurang dari 5% (tingkat signifikansi) menunjukkan bahwa pernyataan tersebut valid/valid sebagai salah satu jenis indikator. 1).
Koefisien regresi variabel rating pelanggan online (X1) sebesar 0,575 yang berarti jika nilai variabel independen lain tetap maka rating pelanggan online (X1) meningkat maka keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,575 satuan. Koefisien regresi variabel rating pelanggan online (X2) sebesar 0,597 yang berarti jika nilai variabel independen lainnya tetap dan rating pelanggan online (X2) meningkat maka keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,597 satuan. Dari tabel diatas hasil uji heteroskedastisitas Glasser terlihat tidak terjadi heteroskedastisitas karena tidak terdapat nilai signifikan lebih dari 5% sehingga dapat disimpulkan atau dikatakan tidak terjadi heteroskedastisitas.
Hasil data pada tabel 4.11 diatas diolah dengan menggunakan data SPSS versi 22, jika nilai signifikansi < α = 0,05 maka terdapat korelasi yang signifikan, nilai t hitung > nilai t tabel. Jadi dapat disimpulkan bahwa variabel evaluasi pelanggan online mempunyai pengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian Tiktok Store di kota Surabaya. Berdasarkan hasil analisis yang terlihat pada tabel 4.12 diketahui nilai F hitung sebesar 120,576 sedangkan untuk memperoleh Ftabel rumusnya adalah Ftabel = (k ;n-k).
Tingginya peringkat pelanggan online dan ulasan pelanggan online yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah 0,664, yang merupakan hasil yang kuat. Artinya loyalitas sebesar 66% dipengaruhi oleh penilaian pelanggan online dan ulasan pelanggan online, serta 34% oleh faktor lain.
Pembahasan Hasil Penelitian
Terbukti dari hasil penelitian diketahui nilai signifikansi online customer review (X1) sebesar (0,00 < 0,05) dan nilai t hitung sebesar 3,765 >. Hasil signifikan menunjukkan bahwa pengaruh variabel rating pelanggan online mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian, hal ini sesuai dengan hipotesis penelitian yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara rating pelanggan online terhadap keputusan pembelian. Pada penelitian terdahulu menurut (Mokodompit et al., 2022) menjelaskan bahwa keputusan pembelian pada Equil Choir untuk membeli dari TikTok Shop dipengaruhi oleh penilaian pelanggan online.
Berdasarkan hasil yang diperoleh dari analisis regresi linier berganda dengan uji simultan diketahui bahwa variabel online customer review (X1) dan online customer rating (X2) diperoleh nilai koefisien regresi, koefisien F hitung dan nilai T hitung yang signifikan. yang artinya variabel dari online customer review dan online customer rating secara simultan mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada Tiktok Shop di Kota Surabaya. Keterbatasan penelitian ini adalah faktor dari review pelanggan online dan penilaian pelanggan online mempengaruhi keputusan pembelian, dan masih banyak faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. Pelaku bisnis lebih memperhatikan review agar kepercayaan dan keyakinan konsumen dapat tetap terjaga saat mengambil keputusan pembelian.
Jurnal Bisnis dan Manajemen Pengaruh Peringkat dan Ulasan Konsumen Online terhadap Keputusan Pembelian Pengguna. Pengaruh Label Halal, Harga Dan Song Joong Ki Sebagai Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening Di Kabupaten Sidoarjo. Pengaruh review dan rating pelanggan online terhadap kepercayaan dan minat beli di pasar online di Indonesia.
Analisis pengaruh review pelanggan dan penilaian pelanggan terhadap keputusan pembelian produk di pasar online (studi pada mahasiswa pengguna Tokopedia di kota semarang). Analisis pengaruh label halal dan harga terhadap keputusan pembelian kosmetik Wardah, Jurnal Manajemen Mitra (JMM Online). Pengaruh pengalaman belanja online dan kepercayaan terhadap minat beli ulang di toko Tiktok (Studi Kasus Mahasiswa Fkip Uhamka 2018).
Bersama ini saya adalah mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Bisnis dan Ekonomi Politik Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur, saat ini saya sedang menulis skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi yang berjudul “DAMPAK ULASAN ONLINE PELANGGAN DAN PERINGKAT PELANGGAN ONLINE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO TIKTOK KOTA SURABAYA”, sehingga pendapat responden sangat diperlukan untuk melengkapi penelitian ini.
PENUTUP
Keterbatasan
Saran
Perusahaan juga harus memperhatikan simbol pemberian atau penilaian agar mau mengambil keputusan pembelian yang bertujuan agar konsumen yakin untuk membeli produknya. Pengaruh rating dan review online konsumen terhadap minat beli konsumen di pasar Tokopedia wilayah DKI Jakarta Pengaruh rating dan review online konsumen terhadap minat beli di pasar Tokopedia wilayah DKI Jakarta. 5 Saya lebih suka membeli produk di TikTok dibandingkan e-commerce lainnya. 6 Menurut saya produk di TikTok.
