71 Lampiran 1 Lembar Kuesioner
PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TIKTOK SHOP
DI KOTA SURABAYA Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Salam sejahtera dan salam sehat untuk kita semua.
Bersama ini saya Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis dan Politik Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur, saat ini saya sedang menyusun skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi dengan judul “PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TIKTOK SHOP DI KOTA SURABAYA”, maka sangat dibutuhkan pendapat dari responden untuk melengkapi penelitian ini.
Besar harapan saya, kiranya Bapak/Ibu bersedia mengisi kuesioner ini dengan sejujur-jujurnya. Atas bantuan Bapak/Ibu saya ucapkan terima kasih dan selamat mengisi kuesioner ini.
Wassalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
1. Screening Question
Apakah anda pernah berbelanja Tiktok Shop lebih dari 2 kali?
2. Informasi data diri
Jenis Kelamin : □ Pria □ Wanita
72
Usia : □ < 20 Tahun □ 21-29 Tahun □ 30-39
Tahun □40-49 Tahun □50-59 Tahun
Profesi: □ Pelajar/mahasiswa □ Wirausaha □Pegawai Negeri/TNI/Polri □ Karyawan □ Yang lain:
Pendidikan: □ SD □ SMP □ SMA □ S1 □ Magister □ Ph.D Pendapatan Bulanan: □ < 1.000.000 □ 1.000.000 □ > 2.000.000 3. Petunjuk
1. Pilihlah jawaban dengan memberikan tanda centang ( √ ) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut anda. Penilaian dilakukan
berdasarkan skala sebagai berikut 1 s/d 5 yang memilikimakna sebagai berikut:
5 = Sangat Setuju (SS) 4 = Setuju (S)
3 = Ragu/Netral 2 = Tidak Setuju (TS)
1 = Sangat Tidak Setuju (STS)
2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja.
3. Mohon memberikan jawaban yang sebenarnya.
III daftar pertanyaan
Online Customer Review (X1)
No Pernyataan STS
(1)
TS (2)
N (3)
S (4)
SS (5) 1 Jumlah ulasan mengenai produk aplikasi
Tiktokshop sangat banyak
73 2 Volume informasi dari ulasan konsumen
mengenai produk pada tiktokshop sangat
memadai
3 Banyak konsumen di Tiktokshop yang
mengulas mengenai produk
4 Tiktokshop merupakan salah satu aplikasi yang populer
5 Tiktokshop Menampung online review mengenai produk dan jasa yang dapat dipercaya
6 Tiktokshop menampung online review dan bersifat netral mengenai ulasan produk dan jasa
7 Online review mengenai produk pada tiktokshop bersifat up-to-date.
8 Online review mengenai produk di tiktokshop bermanfaat bagi konsumen untuk bahan pertimbangan
9 Online review mengenai produk di tiktokshop menggambarkan produk dan jasa secara akurat
Online Customer Rating (X2)
No Pernyataan STS
(1)
TS (2)
N (3)
S (4)
SS (5) 1 Online rating di tiktokshop mempermudah
konsumen untuk mengurangi jumlah pertimbangan produk dan jasa yang ingin
dibeli
2 Online rating di tiktokshop membantu konsumen untuk mengidentifikasi produk
dan jasa yang baik dan buruk
3 Online rating di tiktokshop menuntun konsumen dalam membuat keputusan
pembelian terhadap suatu produk dan jasa 4 Online rating di tiktokshop mempermudah
konsumen dalam membuat keputusan
pembelian
5 Rating fitur produk dan jasa di tiktokshop membantu konsumen untuk mempelajari performa produk
74 6 Rating fitur produk dan jasa di tiktokshop
membantu konsumen untuk memahami keunggulan produk
Keputusan Pembelian (Y)
No Pernyataan STS
(1)
TS (2)
N (3)
S (4)
SS (5) 1 Saya menyadari bahwa menggunakan produk
merupakan kebutuhan
2 Saya menyadari bahwa produk pada tiktokshop yakni salah satu produk saat ini
yang saya gunakan
3 Saya memperoleh informasi mengenai produk pada tiktokshop melalui ulasan konsumen yang telah membeli produk
sebelumnya
4 Saya mencari informasi manfaat produk sesuai kebutuhan saya sebelum membeli
5 Saya lebih memilih membeli produk pada tiktokshop daripada e commerce lain 6 Menurut saya produk pada tiktokshop
memiliki harga yang terjangkau
7 Keputusan saya dalam membeli produk tiktokshop dikarenakan saya sudah yakin dari ulasan konsumen yang telah membeli produk 8 Saya memutuskan untuk membeli produk
pada tiktokshop karena telah terjamin aman 9 Saya merasa puas dan memiliki keinginan
akan membeli kembali produk pada tiktokshop
10 Saya akan merekomendasikan tiktokshop kepada orang lain
75 Lampiran 2
Hasil Pengolahan Data Menggunakan SPSS Versi 22.0
Analisis Deskriptif
Case Processing Summary Cases
Included Excluded Total
N Percent N Percent N Percent
Online Customer
Review X1 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
OCR2 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
OCR3 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
OCR4 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
OCR5 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
OCR6 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
OCR7 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
OCR8 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
OCR9 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
Report Online
Customer Review
X1 OCR2 OCR3 OCR4 OCR5 OCR6 OCR7 OCR8 OCR9 Mean 4,18 4,06 4,11 4,47 4,10 3,90 4,22 4,38 4,07
N 125 125 125 125 125 125 125 125 125
Std.
Deviation ,797 ,855 ,882 ,779 ,811 ,923 ,768 ,781 ,825
Case Processing Summary Cases
Included Excluded Total
N Percent N Percent N Percent
Online Customer
Rating X2 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
CR2 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
CR3 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
CR4 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
CR5 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
76
CR6 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
Report Online
Customer
Rating X2 CR2 CR3 CR4 CR5 CR6
Mean 4,22 4,30 4,29 4,32 4,29 4,34
N 125 125 125 125 125 125
Std.
Deviation ,857 ,698 ,801 ,714 ,781 ,731
Case Processing Summary Cases
Included Excluded Total
N Percent N Percent N Percent
Keputusan Pembelian
Y1 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
KP2 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
KP3 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
KP4 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
KP5 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
KP6 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
KP7 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
KP8 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
KP9 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
KP10 125 100,0% 0 0,0% 125 100,0%
Report Keputus
an Pembelia
n Y1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 Mean 4,22 4,21 4,26 4,38 3,82 4,15 4,17 4,09 4,17 4,17
N 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125
Std.
Deviatio n
,831 ,826 ,795 ,737 ,992 ,925 ,820 ,823 ,820 ,801 Uji Validitas Online Customer Review (X1)
77 Correlations Online
Custom er Review
X1
OC R2
OC R3
OC R4
OC R5
OC R6
OC R7
OC R8
OC R9
OC R Online
Customer Review X1
Pearson
Correlation 1 ,695
**
,636
**
,457
**
,644
**
,530
**
,475
**
,456
**
,360
**
,774
**
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125
OCR2 Pearson
Correlation ,695** 1 ,676
**
,408
**
,654
**
,508
**
,596
**
,584
**
,589
**
,843
**
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125
OCR3 Pearson
Correlation ,636** ,676
** 1 ,486
**
,525
**
,431
**
,500
**
,452
**
,543
**
,777
**
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125
OCR4 Pearson
Correlation ,457** ,408
**
,486
** 1 ,420
**
,406
**
,422
**
,389
**
,336
**
,632
**
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125
OCR5 Pearson
Correlation ,644** ,654
**
,525
**
,420
** 1 ,531
**
,559
**
,560
**
,591
**
,807
**
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125
OCR6 Pearson
Correlation ,530** ,508
**
,431
**
,406
**
,531
** 1 ,544
**
,425
**
,476
**
,723
**
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125
OCR7 Pearson
Correlation ,475** ,596
**
,500
**
,422
**
,559
**
,544
** 1 ,627
**
,523
**
,768
**
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125
OCR8 Pearson
Correlation ,456** ,584
**
,452
**
,389
**
,560
**
,425
**
,627
** 1 ,520
**
,733
**
78 Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125
OCR9 Pearson
Correlation ,360** ,589
**
,543
**
,336
**
,591
**
,476
**
,523
**
,520
** 1 ,729
**
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125
OCR Pearson
Correlation ,774** ,843
**
,777
**
,632
**
,807
**
,723
**
,768
**
,733
**
,729
** 1
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Uji Validitas Online Customer Rating (X2) Correlations Online
Custome r Rating
X2 CR2 CR3 CR4 CR5 CR6 CR Online
Customer Rating X2
Pearson
Correlation 1 ,523*
*
,566*
*
,558*
*
,508*
*
,524*
*
,737*
*
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 125 125 125 125 125 125 125
CR2 Pearson
Correlation ,523** 1 ,649*
*
,661*
*
,607*
*
,631*
*
,794*
*
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 125 125 125 125 125 125 125
CR3 Pearson
Correlation ,566** ,649*
* 1 ,796*
*
,743*
*
,725*
*
,883*
*
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 125 125 125 125 125 125 125
CR4 Pearson
Correlation ,558** ,661*
*
,796*
* 1 ,817*
*
,792*
*
,906*
*
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 125 125 125 125 125 125 125
79
CR5 Pearson
Correlation ,508** ,607*
*
,743*
*
,817*
* 1 ,814*
*
,882*
*
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 125 125 125 125 125 125 125
CR6 Pearson
Correlation ,524** ,631*
*
,725*
*
,792*
*
,814*
* 1 ,879*
*
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 125 125 125 125 125 125 125
CR Pearson
Correlation ,737** ,794*
*
,883*
*
,906*
*
,882*
*
,879*
* 1
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 125 125 125 125 125 125 125
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y1) Correlations
Keputusan Pembelian
Y1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 KP Keputusan
Pembelian Y1
Pearson
Correlation 1 ,648** ,545** ,467** ,507** ,406** ,441** ,525** ,547** ,440** ,710**
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125
KP2 Pearson
Correlation ,648** 1 ,555** ,599** ,507** ,518** ,603** ,542** ,626** ,544** ,787**
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125
KP3 Pearson
Correlation ,545** ,555** 1 ,587** ,489** ,614** ,723** ,383** ,723** ,513** ,785**
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125
KP4 Pearson
Correlation ,467** ,599** ,587** 1 ,400** ,531** ,508** ,304** ,642** ,412** ,691**
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000
N 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125
80 KP5 Pearson
Correlation ,507** ,507** ,489** ,400** 1 ,671** ,571** ,513** ,720** ,575** ,781**
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125
KP6 Pearson
Correlation ,406** ,518** ,614** ,531** ,671** 1 ,635** ,544** ,710** ,586** ,808**
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125
KP7 Pearson
Correlation ,441** ,603** ,723** ,508** ,571** ,635** 1 ,587** ,748** ,558** ,820**
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125
KP8 Pearson
Correlation ,525** ,542** ,383** ,304** ,513** ,544** ,587** 1 ,599** ,565** ,718**
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125
KP9 Pearson
Correlation ,547** ,626** ,723** ,642** ,720** ,710** ,748** ,599** 1 ,681** ,901**
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125
KP10 Pearson
Correlation ,440** ,544** ,513** ,412** ,575** ,586** ,558** ,565** ,681** 1 ,757**
Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125
KP Pearson
Correlation ,710** ,787** ,785** ,691** ,781** ,808** ,820** ,718** ,901** ,757** 1 Sig. (2-
tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
81 Uji Reliabilitas Online Customer Review (X1)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 125 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 125 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
,905 9
Uji Reliabilitas Online Customer Rating (X2) Case Processing Summary
N %
Cases Valid 125 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 125 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
,918 6
82 Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Y1)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 125 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 125 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
,926 10
Uji Normalitas
Uji Heterokedasitas
83 Uji regresi linier Berganda
Uji T
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 4,694 2,405 1,951 ,053
OCR ,575 ,110 ,495 5,247 ,000
CR ,597 ,159 ,355 3,765 ,000
a. Dependent Variable: KP Uji F
ANOVAa
Model
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 3484,154 2 1742,077 120,576 ,000b
Residual 1762,646 122 14,448
Total 5246,800 124
Coefficientsa
Model
Unstandardize d Coefficients
Standar dized Coeffic
ients
t Sig.
Correlations
Collinearity Statistics B
Std.
Error Beta
Zero- order
Parti al Part
Toler ance VIF 1 (Cons
tant) 4,694 2,405 1,95 1 ,053 OCR ,575 ,110 ,495 5,24
7 ,000 ,791 ,429 ,275 ,309 3,23 5 CR ,597 ,159 ,355 3,76
5 ,000 ,767 ,323 ,198 ,309 3,23 5 a. Dependent Variable: KP
84 a. Dependent Variable: KP
b. Predictors: (Constant), CR, OCR
Uji Koefisien Determinasi
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 ,815a ,664 ,659 3,80104
a. Predictors: (Constant), CR, OCR
85
86
87
88
89
90
91
92
BIODATA PENULIS
Muhammad Rizali, lahir di Tarakan pada tanggal 16 November 2001 merupakan anak ke tiga dari empat bersaudara. Penulis menyelesaikan Pendidikan di SDN 011 Tanjung Redeb pada tahun 2013, SMPN 9 Berau pada tahun 2016, dan SMAN 4 Berau pada tahun 2019. Penulis kemudian melanjutkan Pendidikan program sarjana di Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur di Program Studi S1 Manajemen dengan peminatan Pemasaran. Penulis menyusun tugas akhir dengan judul Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Tiktok Shop di Kota Surabaya untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar sarjana. Penulis menempuh pendidikan S1 Manajemen selama 4 tahun dari 2019-2023. Apabila ada kritik dan saran maupun pertanyaan dapat menghubungi email penulis sebagai berikut:
Email : [email protected]
