LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Kasus Pada Konsumen Di Marketplace Shopee)
Perkenalkan nama saya Desliana Boika Hanggamara (212017103) mahasiswa Program Studi Manajemen Pemasaran, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW) Salatiga. Dalam rangka mencari data yang diperlukan untuk memenuhi tugas akhir, saya ingin menyampaikan kuesioner penelitian untuk menguji pengaruh online customer review dan rating terhadap keputusan pembelian dengan studi kasus pada konsumen Shopee. Mengingat data yang saya kumpulkan sangat berarti dan berpengaruh pada penelitian ini, maka saya memohon kepada responden untuk berkenan mengisi setiap butir pertanyaan dengan jujur dan tepat, sehingga hasil dari kuesioner ini dapat saya gunakan untuk menyusun tugas akhir guna mencapai gelar Sarjana (S-1). Informasi yang diterima dalam kuesioner ini bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk kepentingan akademis. Atas kesediaannya, saya mengucapkan terima kasih.
i. PERTANYAAN SCREENING
1. Apakah anda pernah bertransaksi lebih dari 2 kali pada online marketplace Shopee?
o Ya (lanjut ke pertanyaan selanjutnya) o Tidak (stop)
2. Apakah setiap selesai bertransaksi anda memperhatikan tentang onlinecustomer review dan rating?
o Ya o Tidak
3. Apakah anda pernah memberikan feedback mengenai review dan atau rating pada onlinemarketplace Shopee?
o Ya o Tidak
ii. DEMOGRAFIS RESPONDEN 1. Usia
2. Jenis Kelamin L/P
3. Kota Tempat Tinggal
4. Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa
Wiraswasta
Pegawai Swasta
PNS
TNI/POLRI
Profesional
(konsultan,dokter,arsitek,dsb)
Lainnya……..
iii. INFORMASI PERILAKU KONSUMEN
1. Berapa kali anda berbelanja onlinedalam satu tahun terakhir ?
<5 kali
5-10 kali
>10 kali
2. Kapan terakhir anda berbelanja onlinedi onlinemarketplace Shopee ?
1-3 minggu lalu
1-3 bulan
>3 bulan yang lalu
3. Barang apa yang paling sering anda beli di onlinemarketplace Shopee?
(jawaban boleh lebih dari satu)
Fashion
Elektronik
Handphone
Jam tangan
Tas
Sepatu
Buku
Lainnya ………
4. Apa yang membuat anda lebih memilih suatu produk dibandingkan produk lain sejenis yang ditawarkan di Shopee ? (jawaban boleh lebih dari satu)
Review/ulasan
Rating
Harga
Merk
Penjual
Waktu pengiriman
Lainnya …………..
5. Berapa kali anda memberikan review dan rating pada onlinemarketplace Shopee dalam 1 tahun terakhir ?
<5 kali
5-10 kali
>10 kali
6. Kapan terakhir anda memberikan review dan rating pada onlinemarketplace Shopee ?
1-3 minggu lalu
1-3 bulan lalu
>3 bulan lalu
7. Apa motivasi anda memberikan review dan atau rating tersebut ?
Keharusan konsumen yang ditetapkan Shopee
Hanya sekedar mengisi
Merasa bermanfaat bagi calon konsumen lain
Lainnya ………..
iv. PERTANYAAN INTI
Petunjuk Pengisian Kuesioner
Pilihlah salah satu jawaban di bawah ini yang sesuai dengan pendapat anda terhadap pernyataan yang diberikan mengenai berbelanja di onlinemarketplace Shopee. Pilihlah hanya satu jawaban yang sesuai dengan apa yang anda rasakan mengenai pernyataan yang diberikan. Pilihan jawaban menggunakan skala likert di mana 1 merupakan pilihan jawaban yang menyatakan ketidaksetujuan dan 5 merupakan pilihan yang menyatakan persetujuan. Untuk keterangan jawaban lebih lanjut dapat dilihat dari table yang diberikan di bawah ini. Bacalah dengan seksama sebelum memilih, dan pilihlah dengan jujur jawaban yang sesuai. Terima kasih Keterangan jawaban :
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Netral Setuju Sangat Setuju
(STS) (TS) (N) (S) (SS)
1 2 3 4 5
1. OnlineCustomer Review
No Pernyataan STS TS N S SS
1 2 3 4 5
Manfaat 1 Saya merasa
onlinereview meningkatkan efektivitas belanja onlinesaya 2. Saya merasa
onlinereview membantu saya ketika belanja online
3. Saya merasa menggunakan onlinereview itu bermanfaat
Kenyamanan 4. Saya merasa
senang ketika membaca
onlinereview suatu produk
5. Saya merasa nyaman ketika membaca
onlinereview suatu produk 6. Menurut saya
onlinereview itu menarik
Kontrol Diri 7. Saya merasa
lebih
mengontrol diri dalam
berbelanja onlineketika menggunakan onlinereview 8. Saya merasa
onlinereview memiliki pengaruh langsung dalam menemukan informasi yang saya butuhkan 9. Saya merasa
onlinereview memungkinkan saya untuk mendapatkan informasi yang penting
2. Rating
No Pernyataan STS TS N S SS
1 2 3 4 5
Manfaat 10 Saya merasa
rating
meningkatkan efektivitas belanja onlinesaya 11 Saya merasa
rating dapat membantu saya ketika belanja online
12 Saya merasa menggunakan rating itu bermanfaat
Kenyamanan 13 Saya merasa
senang ketika membaca rating dari suatu produk
14 Saya merasa nyaman ketika melihat rating suatu produk 15 Menurut saya
rating itu menarik
Kontrol Diri 16 Saya merasa
lebih
mengontrol diri dalam
berbelanja onlineketika menggunakan rating
17 Saya merasa rating memiliki pengaruh langsung dalam menemukan informasi yang saya butuhkan 18 Saya merasa
rating
memungkinkan saya untuk mendapatkan informasi yang penting
3. Keputusan Pembelian
No Pernyataan STS TS N S SS
1 2 3 4 5
Pilihan Produk 19 Menurut saya
melihat
kebutuhan suatu produk sebelum
membeli dan memperhatikan kualitas produk itu sendiri sangatlah penting
Pilihan merk 20 Saya merasa
penting dalam memperhatikan kepopuleran dan kepercayaan suatu merek dari sebuah produk
Pilihan Penyalur 21 Menurut saya
mencari lokasi yang dekat dan harga yang murah sebelum membeli sebuah produk
sangatlah penting
Waktu Pembelian 22 Menurut saya
penting
memperhatikan interval waktu dalam
pembelian suatu produk
Jumlah Pembelian 23 Saya merasa
penting membeli suatu produk berdasarkan kebutuhan saya
Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari dalam mengisi kuesioner ini. Semoga dapat bermanfaat.
