BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.2. Saran
5.2.1. Saran Akademis
1. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan antara Online Customer Review dengan Keputusan Pembelian. Oleh karena itu,
LSPR
79
peneliti menyarankan untuk penelitian selanjutnya agar dapat
mengkaji topik ini dengan penelitian kausalitas agar dapat mengetahui apakah terdapat pengaruh secara langsung atau tidak antara Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian.
2. Peneliti berharap penelitian ini dapat memberikan kontribusi bagi kemajuan ilmu komunikasi khususnya di bidang komunikasi
pemasaran serta layak untuk dijadikan sebagai bahan referensi bagi peneliti lain yang ingin melakukan penelitian serupa.
5.2.2. Saran Praktis
1. Berdasarkan hasil penelitian, mayoritas konsumen merespon positif terhadap online customer review yang terdapat di Instagram Dear Butter, para konsumen juga menaruh kepercayaan meskipun Dear Butter termasuk sebagai pendatang baru. Dear Butter diharapkan mampu mempertahankan kepercayaan yang sudah diberikan.
2. Hasil penelitian menunjukkan reviewer expertise berperan besar dalam membentuk keputusan pembelian, peneliti berharap Dear Butter dapat memanfaatkan peran para reviewer atau influencer di bidang makanan dalam rangka meningkatkan performa Dear Butter di waktu mendatang.
LSPR
80
REFERENSI
Al Mana, A. M., & Mirza, A. A. (2013). The impact of electronic word of mouth on consumers' purchasing decisions. International Journal of Computer Applications, 82(9). Diperoleh dari
https://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.401.8004&re p=rep1&type=pdf
Arbaini, P. (2020). Pengaruh consumer online rating dan review terhadap keputusan pembelian pada pengguna marketplace tokopedia. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 7(1), 25-33. DOI:
https://doi.org/10.26905/jbm.v7i1.3897
Baan, M. R. (2017, Juni 19). Sejak Kapan Masyarakat Indonesia Nikmati Internet? Diperoleh September 24, 2021, dari
https://stei.itb.ac.id/blog/2017/06/19/sejak-kapan-masyarakat-indonesia- nikmati-internet/
Cahyono, T. (2017). Statistik Uji Korelasi. Purwokerto: Yasamas.
Chyaeats [@chyaeats]. (2021, November 27). dear butter, tangerang – store too hungry at a mall so i tried this😆. never really interested in trying this 😂because it's filled with tons of good and bad review😅but I'm hungry🤣, so let's try😉. croffles - 27k/3pcs um, it's okay😅? i don't really see the layers and it's undercooked☹️? the middle part looks half raw and tastes half raw😫. but the outside is covered with sugar 🥳 so it's crunchy and sweet🤩. but honestly😬, my throat gets itchy and didn't feel good after eating it😩. (7.58/10) blueberry cheesecake sauce 6k/pcs it's good😂. sour and creamy 😘. it needs more sourness tho😅
(personal preference🙂) not the best tho😢, ever tried better😅.
(7.79/10) maple almond 6k/pcs good but just okay😃. sweet and
sweet😊 but not too sweet 🤣. the almond gives a good crunch to it😆.
(6.63/10) repurchase? sorry but no [Instagram Foto]. Diperoleh pada https://www.instagram.com/p/CWx7wfEv6W6/?utm_medium=copy_link Creswell, J. W. (2012). Research Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif,
dan Mixed. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
LSPR
81
Dear Butter Indonesia. [@dearbutter.id]. (n.d). Post [Instagram Profile].
Diperoleh 28 September 2021 dari
https://www.instagram.com/dearbutter.id/
Dear-Butter-Logo. (n.d). [Dear Butter Logo]. Diperoleh pada 1 April 2022, dari https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.centralpa rkjakarta.com%2F%3Fattachment_id%3D20481&psig=AOvVaw3180V_
MFF7fPLCRQYHROAu&ust=1648913801380000&source=images&cd=
vfe&ved=0CAsQjRxqFwoTCKD3nd-Y8_YCFQAAAAAdAAAAABAW.
Dear Butter Outlet [Photograph]. (n.d.). Diperoleh pada 28 April 2022 dari https://linktr.ee/dearbutter.id
Fauzi, R. U. A. (2017). Pengaruh harga dan free wi-fi terhadap keputusan pembelian produk pada angkringan di Kecamatan Karas Kabupaten Magetan. Jurnal Aplikasi Bisnis, 17(2), 62-74. DOI:
https://doi.org/10.20885/jabis.vol17.iss2.art4
Fildzah, N. A., & Sari, D. (2017). Pengaruh Celebrity Endorser Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sweater Online Shop Alco Di Media Sosial Instagram. Jurnal Ekonomi, Bisnis &
Entrepreneurship, 11(2), 99-112. Diperoleh dari
https://jurnal.stiepas.ac.id/index.php/jebe/article/download/22/129 Firmansyah, M. A. (2018). PERILAKU KONSUMEN (Sikap dan Pemasaran).
Yogyakarta: CV Budi Utama.
Glanz.K., Rimer, B. K. & Viswanath, K. (2015). Health Behavior: Theory, Research, and Practice. San Francisco: Jossey-Bass.
Herawati, Lucky. (2016). Uji Normalitas Data Kesehatan Menggunakan SPSS. Yogyakarta: Poltekkes Jogja Press.
Hidayat, A. A. (2021). Menyusun Instrumen Penelitian & Uji Validitas – Reliabilitas. Surabaya: Health Books Publishing.
Hidayat, A. (2012, Juli 1). Uji Pearson Product Moment dan Asumsi Klasik.
Diperoleh pada Oktober 30, 2021, dari
https://www.statistikian.com/2012/07/pearson-dan-asumsi-klasik.html
LSPR
82
Kamila, K. T., Suharyono, S., & Nuralam, I. P. (2019). PENGARUH ONLINE CONSUMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei pada Mahasiswa Universitas Brawijaya TA 2015/2016–2018/2019 yang Pernah Membeli dan Menggunakan Xiaomi Smartphone). Jurnal
Administrasi Bisnis, 72(1), 202-211. Diperoleh dari
http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/vie w/2855
Kanitra, A. R., & Kusumawati, A. (2018). Pengaruh Country of Origin dan Online Consumer Review terhadap Trust dan Keputusan Pembelian.
Jurnal Administrasi Bisnis, 61(1), 64-73. Diperoleh dari
http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/vie w/2548
Kingsnorth, S. (2016). Digital marketing strategy: an integrated approach to online marketing. Philadelphia, PA: Kogan Page.
Kompas TV. (2021, Februari 19). Sejak Kapan Internet Ada di Indonesia?
Diperoleh pada September 24, 2021, dari
https://www.kompas.tv/article/148177/sejak-kapan-internet-ada- diindonesia
Kotler, P., & Armstrong, G. M. (2018). Principles of Marketing, 17th Edition.
Harlow, Inggris: Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Kotler & Keller Marketing Management, 15th Global Ed. Harlow, Inggris: Pearson Education.
Meliala, Y. H., & Nurdiansyah, T. (2019). Pengaruh Media Sosial Instagram Joko Widodo terhadap Elektabilitas Joko Widodo pada Pilpres 2019.
Jurnal Pustaka Komunikasi, 2(2), 234-246. DOI:
https://doi.org/10.32509/pustakom.v2i2.882
Nurdin, I., & Hartati, S. (2019). Metodologi penelitian sosial. Media Sahabat Cendekia.
Pratomo, D. S., & Astuti, E. Z. (2015). Analisis Regresi Dan Korelasi Antara Pengunjung Dan Pembeli Terhadap Nominal Pembelian Di Indomaret Kedungmundu Semarang Dengan Metode Kuadrat Terkecil. Jurnal
LSPR
83 Statistika, 1(1), 3. Diperoleh dari
http://eprints.dinus.ac.id/16877/1/jurnal_15951.pdf
Priyastama, R. (2020). The Book of SPSS: Pengolahan & Analisis Data.
Yogyakarta: Anak Hebat Indonesia.
Purwanto, N. (2020). Pengaruh Perceived Risk dan Online Costumer Review terhadap Keputusan Pembelian Online di Tokopedia. Jurnal Eksekutif, 16(2), 175-186. Diperoleh dari
https://jurnal.ibmt.ac.id/index.php/jeksekutif/article/view/230
Ryan, D. (2016). Understanding digital marketing: marketing strategies for engaging the digital generation (4th ed.). New York, NY: Kogan Page.
Setiawan, H. P. (2021, Agustus 1). Asal-Usul Croffle sampai Jadi Camilan Populer Saat Ini di Indonesia. Diperoleh pada (24 September 2021), dari: https://hai.grid.id/read/072817226/asal-usul-croffle-sampai-jadi- camilan-populer-saat-ini-di-indonesia?page=all
Soraya, I. (2017). Personal Branding Laudya Cynthia Bella Melalui Instagram (Studi Deskriptif Kualitatif Pada Akun Instagram@ Bandungmakuta).
Jurnal Komunikasi, 8(2). DOI: https://doi.org/10.31294/jkom.v8i2.2654.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2012). Strategi pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Untari, D., & Fajariana, D. E. (2018). Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial Instagram (Studi Deskriptif Pada Akun@ Subur_Batik). Widya Cipta: Jurnal Sekretari dan Manajemen, 2(2), 271-278. Diperoleh dari https://doi.org/10.31294/widyacipta.v2i2.4387.g2658
We Are Social & Hootsuite. (2020). Digital 2020: Indonesia. Diperoleh dari https://datareportal.com/reports/digital-2020-indonesia
We Are Social & Hootsuite. (2021). Digital 2021: Indonesia. Diperoleh dari https://datareportal.com/reports/digital-2021-indonesia
LSPR
84
West. R., & Turner, L. (2012). Pengantar Teori Komunikasi: Analisis dan Aplikasi. Jakarta: Salemba Humanika.
Yuniartha, L. (2021, Juli 30). Yuk, Cari tahu Tentang Croffle Dear Butter yang Lagi Viral. Diperoleh pada (25 Februari 2022), dari
https://www.momsmoney.id/news/yuk-cari-tahu-tentang-croffle-dear- butter-yang-lagi-viral
Yusuf, A. M. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian Gabungan. Jakarta: Kencana.
Zhao, X. R., Wang, L., Guo, X., & Law, R. (2015). The influence of online reviews to online hotel booking intentions. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(6), 1343-1364. DOI:
https://doi.org/10.1108/IJCHM-12-2013-0542
LSPR
Lampiran 1
HASIL OLAHAN SPSS
Hasil Pre-Test Validitas Variabel X (Online Customer Review) Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted Online Customer
Review yang dibagikan di Instagram
@dearbutter.id aktual dan sesuai dengan situasi yang terjadi
108.65 121.103 .373 .915
Online customer review yang dibagikan di Instagram
@dearbutter.id adalah review yang relevan dan
bermanfaat bagi saya
109.06 115.729 .637 .911
Saya yakin online customer review di Instagram
@dearbutter.id dibuat dengan jujur
108.94 114.529 .663 .910
Saya percaya online customer review di
@dearbutter.id karena terbuka dan apa adanya
108.97 118.232 .510 .913
Online customer review di
@dearbutter.id dapat diandalkan
108.87 118.383 .564 .912
LSPR
Online customer review di
@dearbutter.id dapat memberikan informasi yang saya butuhkan
108.94 119.529 .353 .915
Online customer review di
@dearbutter.id dari konsumen yang memiliki "product knowledge"
membuat saya tertarik terhadap produk Dear Butter
108.68 117.026 .588 .911
Saya tertarik kepada Dear Butter setelah melihat online customer review dari "influencer"
yang saya percaya di Instagram
@dearbutter.id
108.81 119.161 .445 .914
Saya tertarik kepada Dear Butter setelah melihat online customer review dari salah satu teman di Instagram
109.03 116.966 .374 .916
Saya tertarik kepada Dear Butter karena online customer review dari seseorang yang saya kenal
108.68 124.492 .052 .921
Saya percaya kepada online customer review di Instagram
@dearbutter.id yang dibuat oleh
108.68 119.092 .410 .914
LSPR
seseorang yang berpengalaman di bidang makanan.
Saya percaya dengan online customer review di Instagram
@dearbutter.id yang dibuat oleh konsumen lain yang sudah mencoba
108.65 117.170 .632 .911
Online customer review yang lebih baru di Instagram
@dearbutter.id lebih menarik bagi saya
108.97 113.232 .643 .910
Saya melihat online customer review di
@dearbutter.id dari waktu
unggahan/posting yang terbaru
108.87 111.649 .827 .907
Jumlah online customer review yang ada di Instagram
@dearbutter.id menjadi bahan pertimbangan bagi saya
108.94 113.396 .657 .910
Semakin banyak online customer review di
@dearbutter.id membuat saya semakin tertarik untuk membeli Dear Butter
108.74 114.731 .700 .909
Interaksi antara konsumen lain dan
@dearbutter.id di
108.84 118.940 .466 .913
LSPR
Instagram mempengaruhi keputusan saya Respon yang diberikan oleh
@dearbutter.id terhadap online customer review konsumen lain sangat baik
108.74 117.865 .530 .912
Online customer review yang positif di Instagram
@dearbutter.id mempengaruhi keputusan saya
108.81 115.895 .629 .911
Saya akan
mempertimbangka n online customer review yang positif di Instagram
@dearbutter.id sebelum
melakukan pembelian
108.55 116.523 .701 .910
Online customer review yang negatif di Instagram
@dearbutter.id mempengaruhi keputusan saya
109.10 116.690 .355 .917
Saya akan
mempertimbangka n online customer review yang negatif di Instagram
@dearbutter.id sebelum
melakukan pembelian
109.16 115.006 .388 .917
Online customer review di
@dearbutter.id berisi informasi yang detail dan
108.90 114.357 .760 .909
LSPR
komprehensif Online customer review di
@dearbutter.id dapat menjawab apa yang saya cari/butuhkan
108.87 113.249 .686 .909
Online customer review di
@dearbutter.id berisi informasi yang singkat namun jelas
108.81 118.761 .577 .912
Saya lebih tertarik kepada online customer review yang ringkas di Instagram
@dearbutter.id
108.61 119.645 .497 .913
Hasil Pre-Test Validitas Variabel Y (Keputusan Pembelian) Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted Saya melakukan
keputusan
pembelian karena menginginkan produk Dear Butter
83.00 70.267 .530 .891
Saya melakukan pembelian karena saya yakin Dear Butter dapat memenuhi apa yang saya butuhkan
83.16 69.006 .532 .890
Saya tertarik membeli Dear Butter karena
83.16 67.540 .623 .888
LSPR
menyediakan berbagai pilihan menu yang menarik
Saya melakukan keputusan
pembelian karena Dear Butter
memiliki varian rasa yang beragam
83.13 68.516 .530 .890
Saya melakukan keputusan
pembelian karena produk Dear Butter memiliki kualitas yang baik
83.10 69.024 .588 .889
Kualitas yang ditawarkan Dear Butter membuat saya melakukan pembelian
83.10 69.090 .580 .889
Saya melakukan keputusan
pembelian karena Dear Butter adalah merek yang dapat dipercaya
83.06 68.262 .674 .887
Dear Butter menjadi merek yang muncul pertama kali ketika saya ingin membeli croffle
83.19 69.495 .379 .894
Saya melakukan keputusan
pembelian karena popularitas merek Dear Butter
83.13 69.049 .585 .889
Saya membeli Dear Butter karena sedang menjadi perbincangan di masyarakat
83.06 68.862 .547 .890
Saya melakukan keputusan
pembelian karena
83.13 66.716 .700 .885
LSPR
produk Dear Butter mudah didapatkan di daerah saya Saya membeli Dear Butter karena tersedia di aplikasi online yang sering saya gunakan (GoFood, Grabfood,
Shopeefood, dan lainnya)
83.10 66.824 .639 .887
Saya melakukan keputusan
pembelian karena Dear Butter
memiliki stok produk yang selalu tersedia
83.39 68.245 .403 .894
Dear Butter selalu memiliki stok produk yang tersedia ketika saya melakukan pembelian
83.35 64.703 .655 .886
Saya dapat memilih jumlah produk yang saya inginkan ketika melakukan
pembelian di Dear Butter
83.10 69.157 .573 .889
Jumlah pembelian produk yang disediakan oleh Dear Butter dapat disesuaikan dengan keinginan saya
83.16 70.006 .482 .891
Saya membeli Dear Butter hanya pada waktu
tertentu
83.06 71.529 .319 .895
Saya membeli Dear Butter secara rutin, terjadwal,
84.29 63.680 .396 .904
LSPR
atau berkala Metode
pembayaran yang disediakan oleh Dear Butter mempengaruhi keputusan saya
83.52 64.791 .558 .890
Metode
pembayaran tunai dan non-tunai yang beragam
mendorong saya untuk melakukan pembelian
83.45 64.856 .672 .885
Hasil Pre-Test Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s
Alpha N of Items Hasil
Online Customer
Review 0.916 26 Reliabel
Keputusan
Pembelian 0.895 20 Reliabel
Hasil Uji Normalitas
Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig.
Online Customer Review
.069 100 .200* .963 100 .007 Keputusan
Pembelian
.077 100 .147 .953 100 .001
*. This is a lower bound of the true significance.
a. Lilliefors Significance Correction Hasil Uji Korelasi Variabel X dan Y
Correlations
Online Customer Review
Keputusan Pembelian
LSPR
Online Customer Review
Pearson Correlation
1 .850**
Sig. (2-tailed) .000
N 100 100
Keputusan Pembelian
Pearson Correlation
.850** 1
Sig. (2-tailed) .000
N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Hasil Uji Regresi Variabel X dan Y
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the Estimate
1 .850a .723 .720 5.055
a. Predictors: (Constant), Online Customer Review Hasil Uji Hipotesa
Coefficientsa Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 12.676 4.636 2.734 .007
Online Customer Review
.686 .043 .850 15.990 .000
Hasil Uji Regresi Sederhana Variabel X dan Y ANOVAa
Model Sum of
Squares df Mean
Square F Sig.
1 Regression 6532.982 1 6532.982 255.678 .000b
Residual 2504.058 98 25.552
Total 9037.040 99
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian b. Predictors: (Constant), Online Customer Review