PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI
DAN PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN CUSTOMER PT KENDALI PARAMITA
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menjadi Sarjana (S1)
Diajukan Oleh:
ARIEF ARIYANSYAH
NIM = 111521866
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI BISNIS DAN ILMU SOSIAL
UNIVERSITAS PELITA BANGSA
LEMBAR PERSEMBAHAN
Alhamdulilah, Sujud syukurku kusembahkan kepadaMu ya Allah, Tuhan Yang Maha Agung dan Maha Tinggi. Atas takdirmu saya bisa menjadi pribadi yang berpikir, berilmu, beriman dan bersabar. Semoga keberhasilan ini menjadi satu langkah awal untuk masa depanku, dalam meraih cita-cita.
Dengan ini, saya persembahkan karya ini untuk,
Bapak,Terima kasih atas kasih sayang yang berlimpah dari mulai saya lahir, hingga saya sudah sebesar ini. Lalu teruntuk Ibu, terima kasih juga atas limpahan doa yang tak berkesudahan. Serta segala hal yang telah Ibu lakukan, semua yang terbaik.
Terima kasih selanjutnya untuk Adik-adik saya yang luar biasa, dalam memberi dukungan dan doa yang tanpa henti. Dek Taufik dan Dek Fahmi, yang selama ini sudah menjadi adik sekaligus sahabat bagi saya. Kalian adalah tempat saya berlari ketika saya merasa tidak ada yang memahami di luar rumah.
Terima kasih juga yang tak terhingga untuk para dosen pembimbing, Bapak/Ibu yang dengan sabar membimbing saya selama proses penyusunan skripsi ini.
Terima kasih untuk semua karyawan dan rekan kerja PT Kendali Paramita yang senantiasa membantu dan mendukung dalam menyusun skripsi ini, juga untuk semua pihak yang mendukung keberhasilan skripsi saya yang tidak bisa saya sebutkan satu per satu.
Ucapan terima kasih ini saya persembahkan juga untuk seluruh teman-teman saya di Fakultas Ekonomi Bisnis dan Ilmu Sosial angkatan 2015. Terima kasih untuk memori yang kita rajut setiap harinya, atas tawa yang setiap hari kita miliki, dan atas solidaritas yang luar biasa. Sehingga masa kuliah selama 4 tahun ini menjadi lebih berarti. Semoga saat-saat indah itu akan selalu menjadi kenangan yang paling indah.
Untuk semua pihak yang saya sebutkan, terima kasih atas semuanya. Semoga Tuhan senantiasa membalas setiap kebaikan kalian. Serta kehidupan kalian semua juga dimudahkan dan diberkahi selalu oleh Allah SWT.
Saya menyadari bahwa hasil karya skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, tetapi saya harap isinya tetap memberi manfaat sebagai ilmu dan pengetahuan bagi para pembacanya.
ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI
DAN PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN CUSTOMER PT KENDALI PARAMITA
Oleh
ARIEF ARIYANSYAH NIM : 111521866
Perusahaan vendor merupakan suatu perusahaan suplier atau dapat diartikan sebagai penjual dalam bidang bisnis manufaktur, dan bisnis manufaktur adalah bisnis yang membuat barang mentah menjadi barang setengaah jadi atau barang jadi yang bernilai lebih tinggi.
Penelitian ini dibuat untuk menganalisa keputusan pembelian perusahaan manufaktur terhadap vendor yang telah bekerja sama. Setiap perusahaan vendor tak terkecuali PT Kendali paramita memiliki strategi pemasaran dengan memperlihatkan keunggulan melalui tingkat kepercayaan akan produk yang disuplainya maupun kepuasan perusahaan manufaktur untuk tetap menjadi vendor mereka.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, promosi dan pelayanan purna jual terhadap keputusan pembelian customer PT Kendali paramita.
Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Dengan populasi customer PT Kendali Paramita dan pengambilan sampel dengan teknik probability
sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Untuk pengumpulan data
meliputi observasi, penyebaran kuesioner dan studi kepustakaan. Metode analisis yang digunakan yaitu uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, analisis linear berganda dan uji hipotesa.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka dapat disampaikan: Kualitas produk, promosi dan pelayanan purna jual berpengaruh terhadap keputusan pembelian customer PT Kendali Paramita sebesar 68,2% sedangkan sisanya 31,8% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang diteliti.
.
Kata Kunci : Kualitas produk, Promosi, Pelayanan Purna jual, Keputusan Pembelian
ABSTRACK
PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI
DAN PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN CUSTOMER PT KENDALI PARAMITA
Oleh :
ARIEF ARIYANSYAH ariefariyansyah22@gmail.com
A vendor company is a supplier company or can be interpreted as a seller in the field of manufacturing business, and manufacturing business is a business that makes raw goods into half-finished goods or goods of higher value.
This research was made to analyze the buying interest of manufacturing companies towards vendors who have worked together. Every vendor company, including PT Kemdali paramita has its marketing strategy by showing the superiority of the level of trust, the products to be supplied and the satisfaction of manufacturing companies to remain their vendors. This research aims to determine the effect of product quality and after-sales service on PT consumer purchasing decisions Paramita control.
This type of research is quantitative. With a population of customers company PT Kendali Paramita (end user section) and sampling using probability sampling technique with a sample size of 100 respondents. For data collection including observation, questionnaire distribution and study of literature. The analytical method used is the validity test, reliability test, classic assumption test, multiple linear analysis and hypothesis testing.
Based on the results of research and discussion, it can be conveyed: Product quality, promotion and after-sales services affect the purchase decision of PT Kendali Paramita customers by 68.2% while the remaining 31.8% is influenced by other variables outside the variables studied.
i
KATA PENGANTAR
Alhamdulilah, puji syukur yang sedalam – dalamnya penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Pelayanan Purna Jual Terhadap keputusan Pembelian Customer PT Kendali Paramita”
Tujuan dari Skripsi adalah untuk memenuhi syarat dalam mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas ekonomi bisnis dan ilmu sosial Universitas Pelita Bangsa.
Penyelesaian Skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, penulis menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih yang sebesar – besarnya kepada :
1. Bpk. Ir. H. Moch. Mardiana, M.M. selaku Ketua Universitas Pelita Bangsa.
2. Bapak Hatta Fahmansyah, S.E.,M.Si. selaku Ketua Fakultas Ekonomi Bisnis Dan Ilmu Sosial Universitas Pelita Bangsa.
3. Ibu Yunita Ramadhani RDS, S.E.,M.Sc. selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Pelita Bangsa.
4. Bapak Jizenji Tyas Wirastomo, S.Sos.,M.M. Selaku pembimbing skripsi yang telah memberikan arahan dan bimbingan dalam penyusunan Skripsi ini.
5. Kepada pihak-pihak yang membantu menyelesaikan skripsi ini dari PT Kendali Paramita dan Rekan-rekan kerja.
6. Rekan-rekan mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Pelita Bangsa angkatan 2015 .
7. Keluarga tercinta yang senantiasa memberikan dukungan dan dorongan semangat.
ii
Penulis menyadari masih banyak keterbatasan pada penyusuna skripsi ini masih jauh dari sempurna, untuk itu saran serta kritik yang membangun sangat kami harapkan. Semoga karya akhir ini dapat bermanfaat bagi kita semua.
Bekasi, 31 Agustus 2019
iii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ... i
DAFTAR ISI ... iii
DAFTAR TABEL ... v
DAFTAR LAMPIRAN ... viiv
DAFTAR GAMBAR ... viii
BAB I : PENDAHULUAN... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 5
1.3 Tujuan penelitian ... 6
1.4 Manfaat Penelitian ... 6
1.5 Sistematika Penulisan Skripsi ... 7
BAB II : KAJIAN PUSTAKA... 9
2.1 Landasan Teori ... 9
2.1.1 Pengertian Keputusan Pembelian ... 11
2.1.2 Pengertian Kualitas Produk ... 13
2.1.3 Pengertian Promosi ... 15
2.1.4 Pengertian Pelayanan Purna Jual ... 16
2.2 Penelitan Terdahulu ... 17
2.3 Hipotesis ... 21
BAB III : METODE PENELITIAN... 25
3.1 Jenis Penelitian ... 25
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 25
3.3 Kerangka Konsep ... 25
3.3.1 Desain Penelitian ... 25
3.3.2 Definisi Operasional Variabel Penelitian ... 26
3.4 Populasi dan Pengambilan Sampel ... 29
3.5 Metode Pengumpulan Data ... 30
iv
3.6.1 Uji Validitas dan Uji Reabilitas ... 31
3.6.2 Uji Asumsi Klasik... 32
3.6.3 Analisis Regresi ... 34
3.6.4 Uji Hipotesis ... 35
BAB IV : GAMBARAN UMUM OBYEK PENELITIAN... 37
4.1 Sejarah PT Kendali Paramita ... 37
4.1.1 Letak Georafis PT Kendali Paramita ... 40
4.1.2 Visi dan Misi PT Kendali Paramita ... 41
4.1.2.1 Visi PT Kendali Paramita ... 41
4.1.2.2 Misi PT Kendali Paramita ... 42
4.1.2.3 Filosofi Perusahaan ... 42
4.2 Struktur Organisasi PT Kendali Paramita ... 42
4.3 Kegiatan oprasional PT Kendali Paramita... 45
BAB V : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 46
5.1 Analisis Hasil Penelitian ... 46
5.1.1 Deskripsi Data Responden ... 46
5.1.1.4 Data Responden Berdasarkan Pendapatan ... 48
5.1.1.5 Data Responden Berdasarkan Bagian ... 48
5.1.1.6 Data Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian ... 49
5.1.2 Uji Validitas ... 49
5.1.3 Uji Reliabilitas ... 52
5.1.4 Uji Asumsi Klasik... 54
5.1.5 Analisis Regresi Linear Berganda ... 60
5.1.6 Uji Hipotesis ... 62 5.1.6.2 Uji R ... 65 5.2 Pembahasan ... 66 BAB : VI PENUTUP... 70 6.1 Kesimpulan ... 70 6.2 Saran ... 70 DAFTAR PUSTAKA ... 73 LAMPIRAN SKRIPSI ... 76
v
DAFTAR TABEL
No. Judul Tabel Hal.
3.1 Jadwal Kegiatan Penelitian... 20
3.2 Definisi Operasional Variabel... 22
4.1 Susunan Tim Manajerial PT Kendali Paramita Tahun 2001-2010... 35
4.2 Susunan Tim Manajerial PT Kendali Paramita Tahun 2011-2019... 36
4.3 Data Jumlah Karyawan per Divisi PT Kendali Paramita tahun 2002. 37 5.1 Data Jumlah Karyawan per Divisi PT Kendali Paramita tahun 2002. 43 5.2 Deskripsi Data Responden Berdasarkan Jenis kelamin... 44
5.3 Deskripsi Data Responden Berdasarkan Pendidikan... 44
5.4 Deskripsi Data Responden Berdasarkan Pendapatan... 44
5.5 Deskripsi Data Responden Berdasarkan Bagian... 45
5.6 Deskripsi Data Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian... 46
5.7 Uji Validitas Variabel Kualitas Produk... 46
5.8 Uji Validitas Variabel Promosi... 47
5.9 Uji Validitas Variabel Pelayanan Purna Jual... 48
5.10 Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian... 48
5.11 Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Produk... 49
5.12 Uji Reliabilitas Variabel Promosi... 50
5.13 Uji Reliabilitas Variabel Pelayanan Purna Jual... 50
5.14 Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian... 51
vi
5.16 Hasil Uji Multikolinearitas... 56
5.17 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda... 57
5.18 Hasil Uji T... 59
vii
DAFTAR LAMPIRAN
No. Judul Lampiran Hal
Lampiran 01 Mapping jurnal... 70
Lampiran 02 Daftar kuesioner penelitian... 74
Lampiran 03 Daftar riwayat hidup... 83
Lampiran 04 Karakteristik responden... 85
Lampiran 05 Distribusi jawaban responden... 89
Lampiran 06 Hasil Uji validitas Kualitas Produk (X1)... 99
Lampiran 07 Lampiran Hasil Uji Validitas Promosi (X2)... 104
Lampiran 08 Lampiran Hasil Uji Validitas Pelayanan Purna Jual (X3)... 106
Lampiran 09 Lampiran Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y).... 109
Lampiran 10 Hasil Uji Reliabilitas... 110
Lampiran 11 Hasil Uji Multikonieritas... 112
Lampiran 12 Uji Regresi Linear Berganda... 113
Lampiran 13 Daftar r Tabel... 114
viii
DAFTAR GAMBAR
No. Judul Gambar Hal.
Gambar 1.1 Data Jumlah Air Compressor... 3
Gambar 1.2 Data Penjualan PT Kendali Paramita... 5
Gambar 3.1 Desain Penelitian... 21
Gambar 4.3 Struktur Organisasi PT Kendali Paramita Periode 2019... 38
Gambar 5.1 Uji Normalitas Grafik Histogram... 52
Gambar 5.2 Uji Normalitas P-P Plot... 53
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan teknologi yang semakin pesat membuat setiap perusahaan vendor yang ada harus berinovasi dan memberikan pelayanan yang capat serta menciptakan efisiensi produk yang mereka jual ke peruahaan manufaktur. Kesadaran perusahaan manufaktur dalam mempertimbangkan keputusan untuk memberikan kepercayaan kepada suatu perusahaan vendor untk menyuplai kebutuhan mereka menjadi sebuah landasan perusahaan vendor untuk memberikan kualitas terbaik terhadap produk yang dijual.
Perusahaan vendor adalah suatu perusahaan suplier atau dapat diartikan sebagai penjual dalam bidang bisnis manufaktur, dan bisnis manufaktur adalah bisnis yang membuat barang mentah menjadi barang setengaah jadi atau barang jadi yang bernilai lebih tinggi. Perusahaan vendor berperan penting dalam perkembangan perusahaan manufaktur karena perusahaan manufaktur tidak mungkin memproduksi sendiri semua barang-barang yang mereka perlukan
Perkembangan zaman yang semakin modern setiap perusahaan vendor dituntut untuk memberikan, menemukan atau menciptakan produk baru melalui inovasi untuk dapat bersaing menyuplai kebutuhan perusahaan manufktur. Setiap perusahaan harus melihat peluang yang ada untuk dapat menjadi vendor suatu perusahaan manufaktur.
2
Industri otomotif dapat digolongkan menjadi beberapa jenis, diantaranya adalah industri sepeda motor dan mobil. Meningkatnya mobilitas masyrakat pada saat ini dan didukung kurang representatifnya transportasi umum di indonesia membuat industri otomotif mampu berkembang dengan sangat pesat, Pada keadaan ini perusahaan manufaktur otomotif mempunyai kesempatan yang baik untuk mengembangkan usaha mereka dan mendapat keuntungan sebesar mungkin dengan penjualan produk-produk mereka, hal ini membuat perusahaan vendor berebut berusaha menjadi suplier dari perusahaan-perusahaan manufaktur otomotif dengan memberikan kualitas produk dan pelayanan terbaik.
Perbaikan merupakan salah satu layanan produsen atau distributor untuk memastikan apabila barang yang sudah berada ditangan konsumen mengalami kerusakan maka pihak penyedia barang dapat memperbaiki kondisi barang tersebut sesuai fungsi awal barang itu. Kesiap tanggapan dan pemecahan masalah yang diberikan perusahaan vendor untuk menerima dan melayani perusahaan manufaktur menjadi hal yang penting bagi vendor untuk menunjukan kepeduliannya kepada perusahaan manufaktur. Kedua garansi merupakan jaminan yang diberikan produsen kepada konsumennya tanpa dikenakan biaya apabila barang tersebut mengalami kerusakn atau gagal fungsi dengan ketentuan-ketentuan yang diberikan oleh pihak vendor selama barang tersebut masih dalam masa garansi.
Penulis memilih PT KENDALI PARAMITA karena perusahaan vendor tersebut sudah cukup lama berkiprah sebagai vendor perusahaan manufaktur-manufaktur besar terutama dibidang otomotif seperti PT Astra Honda Motor, PT
3
Astra Daihatsu Motor, PT Chemco Harapan Nusantara dan perusahaan otomotif lainnya. PT Kendali Paramita mampu menjadi perusahaan vendor dari perusahaan-perusahaan manuktur selama kurang lebih 18 tahun dengan selalu mempertahankan kualitas produk dan pelayanan terhadap para pelanggannya, Produk utama yang di suplai adalah kompresor angin berkapasitas tinggi (IHI
turbo compressor).
Perkembangan Supplier Kompressor udara di Indonesia Semakin besar, hal tersebut membuat persaingan semakin ketat, khususnya pada industri otomotif. Para produsen Kompressor udara terus melakukan inovasi terhadap produknya. Hal ini terlihat dari semakin beraneka ragamnya merek dan jenis Kompressor udara di Indonesia, Akibatnya konsumen harus semakin selektif dalam memilih produk yang akan dibeli. Faktor yang menjadi pertimbangan bagi konsumen dalam memilih produk yaitu faktor nilai dan manfaat yang akan diperoleh konsumen dari produk tersebut. Berikut data pengunaan kompressor udara pada beberapa perusahaan manufaktur.
Gambar 1.1
Data Jumlah Air Compressor PT Astra Daihatsu Motor, PT Astra Honda motor dan PT Chemco Harapan Nusantara
Sumber : Data Air Compressor PT ADM, PT AHM dan PT Chemco 2019.
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 PT.Astra Daihatsu Motor
PT.Astra Honda Motor
PT.Chemco Harapan Nusantara
4
Berdasarkan Gambar 1.1, Jumlah pengunaan Air compressor di perusahaan manufaktur dalam hal ini PT Astra Daihatsu Motor, PT Astra Honda Motor dan PT Chemco Harapan Nusantara cukup banyak dan didominasi oleh Brand Jepang. Perkembangan PT Kendali Paramita sebagai Supplier Air Compressor dengan Brand IHI Turbo Compressor bisa dikatakan cukup pesat namun belum mampu melampaui brand HITACI, Atlas Copco dan Ingersoll Rand, mengingat IHI turbo Compresor merupakan Air Compessor dengan sistem Turbo dan dan dengan tehnologi baru.
PT Kendali Paramita setiap tahun mengadakan seminar tentang energy
efficiency sebagai salah satu upaya kesinambungan perusahaan dalam
menghadirkan layanan terbaik dan mengupdate terhnologi terbaru produk-produk PT kendali Paramita kepada perusahaan-perusahaan manufaktur yang sudah menjadi pelanggan tetap PT kendali Paramita.
Kegiatan seminar energy efficiency yang diadakan secara rutin oleh PT Kendali Paramita merupaka cara untuk mengedukasi kepada perusahaan manufaktur betapa pentigannya pengunaan energi secara efisien dalam lingkup perusahaan. PT Kendali Paramita merupakan perusahaan Vendor besar yang tergabung dalam Somagede.
Berikut adalah data penjualan dari PT Kendali Paramita dari tahun 2016 sampai tahun 2018.
5
Gambar 1.2
Data Penjualan PT Kendali Paramita
Sumber : Data penerimaan PO PT Kendali Paramita, 2018
Berdasarkan tabel 1.1 penjualan PT kendali Paramita naik tiap tahunnya, namun disisi lain jumlah IHI turbo compressor yang di Install di customer PT Kendali Paramita masih lebih sedikit atau kalah jumlah dengan brand lian, berdasarkan masalah tersebut, maka penulis tertarik mengadakan penelitian yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Dan Pelayanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Customer PT Kendali Paramita”
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka dpat dirumuskan masalah-masalah sebagai berikut :
1. Apakah kualitas produk yang di berikan PT Kendali Paramita dapat mempengaruhi keputusan pembelian yang dilakukan oleh customer PT Kendali Paramita? 0 5E+09 1E+10 1,5E+10 2E+10 2,5E+10 3E+10 3,5E+10 4E+10 4,5E+10
PT AHM PT ADMPT CHEMCO
2016 2017 2018
6
2. Apakah Promosi yang dilakukan PT Kendaali Paramita dapat berdampak Pada keputusan pembelian customer PT Kendali Paramita?
3. Apakah pelayanan purna jual yang diberikan PT Kendali Paramita dapat mempengaruhi keputusan pembelian yang dilakukan oleh customer PT Kendali Paramita?
1.3 Tujuan penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk yang disuplai PT. Kendali Paramita akan memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian pada konsumen
PT Kendali Paramita, pengaruh metode promosi yang dilakukan PT. Kendali Paramita akan berdampak pada keputusan pembelian konsumen PT Kendali Paramita, pengaruh pelayanan purna jual yang di berikan PT Kendali Paramita terhadap keputusan pembelian konsumen PT kendali paramita.
1.4 Manfaat Penelitian
Hasil dari penelitian ini diharapkan akan membawa manfaat, manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Manfaat secara Teoritis
Membantu perkembangan ilmu pengetahuan dalam kajian keilmuan dan perkembangan teknologi.
2. Manfaat secara praktisi
Menambah wawasan tentang kualitas produk, promosi, pelayanan purna jual dan keputusan pembelian, Sebagai bahan masukan maupun pertimbangan
7
kepada pihak perusahaan, sehingga dapat meningkatkan hasil penjualan dan menambah inovasi dari produk yang di produksinya.
1.5 Sistematika Penulisan Skripsi
Sistematika penulisan skripsi yang akan dilakukan peneliti berdasarkan pada aturan sistematika yang sudah ditetapkan oleh Program Studi Manajemen Universitas Pelita Bangsa (Surya Bintarti, 2015:38-48), sehingga dapat diuraikan sebagai berikut :
- Bab Pendahuluan, dimana pada bab ini menjelaskan tentang latar
belakang, perumusan masalah, batasan penelitian, tujuan penelitian, manfaat/kegunaan penelitian, dan sistematika penulisan skripsi.
- Bab Kajian pustaka, dimana pada bab ini menjelaskan tentang landasan
teori meliputi pengertian kualitas produk dan indikatornya, pengertian promosi dan indikatornya, pengertian pelayanan purna jual dan indikatornya, pengertian keputusan pembelian dan indikatornya, selanjtnya menjelaskan tentang penelitian terdahulu yang relevan dan hipotesis.
- Bab metodologi penelitian, dimana pada bab ini menjelaskan tentang
jenis penelitian, tempat dan waktu penelitian, kerangka konsep yang meliputi desain penelitian dan deskripsi operasional variabel penelitian, selanjutnya menjelaskan tentang populasi dan sampel, metode pengumpulan data, metode analisis data yang meliputi tahap pengolahan data kuantitatif dan tahap pengujian instrumen penelitian.
8
- Bab gambaran umum obyek penelitian, dimana pada bab ini
menjelaskan tentang obyek penelitian yang meliputi visi, misi, target, sasaran, selanjutnya menjelaskan tentang struktur organisasi yang terdiri dari gambar struktur organisasi.
- Bab hasil penelitian dan Pembahasan, dimana pada bab ini menjelaskan
tentang hasil analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi, dan uji hipotesis, dijelaskan pula interpretasi data/pembahasan.
- Bab penutup, dimana pada bab ini menjelaskan kesimpulan dan saran
9
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Pengertian Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah suatu proses penyelesaian masalah yang terdiri dari menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan, pencarian informasi, penilaian sumber-sumber seleksi terhadap alternatif pembelian, dan perilaku setelah pembelian (Kotler,2005 dalam Ayu Haris permatasari putri,Handoyo djoko Waluyo & Ngatno 2015).
Keputusan pembelian merupakan suatu proses pengambilan keputusan akan pembelian yang mencakup penentuan apa yang akan dibeli atau tidak melakukan pembelian dan keputusan itu diperoleh dari kegiatan-kegiatan sebelumnya (Assuari ,2002 dalam Ayu Haris permatasari putri,Handoyo djoko Waluyo & Ngatno 2015).
Keputusan Pembelian dapat di artikan sebagai sebuah pendekatan penyelesaian masalah pada kegiatan manusia untuk membeli suatu barang atau jasa dalam memenuhi keinginan dan kebutuhannya yang terdiri dari pengenalan kebutuhan dan keinginan, pencarian informasi, evaluasi terhadap alternatif pembelian, keputusan pembelian, dan tingkah laku setelah pembelian (Handoko 2012 dalam Risma Pradesta S, Andi Tri Haryono, Moh Mukery 2017)
10
2.1.1.1 Dimensi Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi antar merek dalam kumpulan pilihan dan Menurut Kotler dan Armstrong 2012 dalam Andi Muh Anugra Batara, Farah Oktafani,(2017) terdapat lima dimensi keputusan pembelian, diantaranya :
1. Pilihan produk
Konsumen cenderung memilih produk berdasarkan promosi atau kualitas produk.
2. Pilihan merek
Konsumen dalam Memilih atau membeli suatu produk berdasarkan popularitas merek dari suatu produk karena kemudahan dalam mengakses merek tersebut dan kemudahan dalam mendapatkan informasi dari produk tersebut.
3. Pilihan penyalur
Konsumen memilih membeli produk berdasarkan pelayanan pihak distributor seperti dari segi kecepatan pengiriman, ketersedian stok dan pelayanan selama penyaluran barang.
4. Waktu pembelian
Beraitan dengan intensitas pembelian suatu produk, Semakin sering konsumen membeli suuatu produk maka tingkat kepuasan dan keputusan membeli semakin meningkat.
11
Berkaitan dengan volume pembelian produk berdasarkan kebutuhan yang di perlukan konsumen.
2.1.2 Pengertian Kualitas Produk
Kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya. Berdasarkan penjelasan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas produk adalah keseluruhan barang dan jasa yang berkaitan dengan keinginan konsumer yang secara keunggulan produk sudah layak diperjualkan sesuai harapan dari pelanggan. Kualitas produk dibentuk oleh beberapa indikator antara lain kemudahan penggunaan, daya tahan, kejelasan fungsi, keragaman ukuran produk, dan lain-lain (Kotler 2012 dalam Andi Muh Anugra Batara, Farah Oktafani, SE., MM 2017 )
Kualitas adalah totoalitas fitur dan karakteristik produk atsu jasa bergantung pada pada kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat, kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang menghasilkan manfaat (benefit) bagi pelanggan (Kotler dan Amstrong 2008:272 dalam Rahwamati Helvy T,Sri Setyo Rini 2015).
12
2.1.2.1 Dimensi Kualitas Produk
Kualitas memiliki beberapa dimensi pokok, tergantung pada konteksnya. Dalam pemasaran barang ada delapan dimensi utama yang biasanya digunakan, menurut Garvin dalam Rahmawati Helvy T & Sri Setyo Iriani (2015), yaitu:
1) Kinerja Produk (performance) berkaitan dengan aspek fungsional dari produk dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangka pelanggan ketika ingin membeli suatu produk.
2) Keandalan (reliability) berkitan dengan kemungkinan produk berfungsi secara baik dalam waktu tertentu dibawah kondisi tertentu. 3) Konformasi (conformance) keterkaitan dengan tingkat kesesuaian
produk terhadap spesifikasinya yang telah ditetapkan sebelumnya dengan berdasarkan keinginan pelanggan.
4) Daya tahan (durability) merupakan ukuran masa pakai suatu produk,karakteristik ini berkaitan dengan daya tahan dari suatu produk.
5) Keistimewaan (features), merupakan aspek kedua dari performansi yang menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan dan pengembangannya.
6) Estetika (aesthetics) merupakan karakteristik mengenai keindahan yang bersifat subjektif sehingga berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan refleksi atau pilihan individu.
13
7) Kualitas yang dipresepsikan (preceived quality) bersifat subjektif ,berkaitan dengan perasaan pelanggan dalam mengkonsumsi produk, seperti meningkatkan harga diri.
8) Kemampuan pelayanan (service ability), merupakan karakteristik yang berkaitan dengan kecepatan/kesopanan, kompetensi, kemudahan, serta akurasi dalam perbaikan.
2.1.3 Pengertian Promosi
Promosi merupakan teknik komunikasi yang secara penggunaanya atau penyampaiannya dengan mengunakan media seperti : Pers, televisi, radio, papan nama, poster dan lain-lain, yang tujuannya untuk menarik konsumen terhadap hasil produksi suatu perusahaan. Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran (Swastha, 2006 dalam Ayu Haris Permatasari, Handoyo Djoko Waluyo dan Ngatno, 2016).
Aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal terhadap produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan adalah termasuk promosi (Tjiptono, 2002 dalam Ayu Haris Permatasari, Handoyo Djoko Waluyo dan Ngatno, 2016).
Prioritas dari kegiatan pemasaran yang memberitahukan kepada konsumen bahwa perusahaan meluncurkan produk baru yang menggoda konsumen untuk melakukan kegiatan pembelian. Komunikasi pemasaran atau yang disebut bauran promosi adalah sarana dimana perusahaan berusaha menginformasikan,
14
membujuk, dan mengingat konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang mereka jual Menurut (Kotler dan Keller 2012 dalam Andi Muh Anugra Batara, Farah Oktafani, SE., MM 2017)
Promosi di rancang semenarik mungkin untuk menjangkau masyarakat luas melalui bermacam-macam media, hal ini bertujuan agar perusahaan dapat berkomunikasi dengan konsumen. Tujuan promosi secara sederhana terbagi menjadi tiga jenis yaitu Menurut (Tjiptono, 2002 dalam Ayu Haris Permatasari, Handoyo Djoko Waluyo dan Ngatno, 2016).
1. Memberikan informasi pelanggan tentang produk atau fitur baru. 2. Mengingatkan pelanggan tentang merek perusahaan.
3. Mempengaruhi pelanggan untuk membeli. 2.1.3.1 Dimensi Promosi
Promosi memiliki beberapa dimensi pokok menurut Kotler dan Keller 2012 dalam Andi Muh Anugra Batara, Farah Oktafani (2017) yaitu:
1. Advertising (periklanan), yaitu bentuk presentasi dan promosi non personal yang memerlukan biaya tentang gagasan, barang atau jasa oleh sponsor yang jelas.
2. Sales Promotion (promosi penjualan), yaitu insentif-insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan suatu produk atau jasa.
3. Personal selling (penjualan perseorangan), yaitu presentasi personal oleh tenaga penjualan dengan tujuan menghasilkan penjualan dan membangun hubungan dengan konsumen. Bentuk
15
promosi yang digunakan mencakup presentations, trade shows, dan incentive programs.
4. Public relations (hubungan masyarakat), yaitu membangun hubungan yang baik dengan berbagai publik perusahaan supaya memperoleh publisitas yang menguntungkan, membangun citra perusahaan yang bagus, dan menangani atau meluruskan rumor, cerita, serta event yang tidak menguntungkan. Bentuk promosi yang digunakan mencakup press releases, sponsorships, special
events, dan web pages.
5. Direct marketing (penjualan langsung), yaitu hubungan langsung dengan sasaran konsumen dengan tujuan untuk memperoleh tanggapan segera dan membina hubungan yang abadi dengan konsumen. Bentuk promosi yang digunakan mencakup katalog, telephone marketing, kiosks, internet, mobile marketing, dan lainnya.
2.1.4 Pengertian Pelayanan Purna Jual
Perusahaan harus mampu memberikan pelayanan purna jual yang baik kepada konsumennya, terutama kepada konsumen yang sudah menjadi pelanggan dan memiliki loyalitas tinggi kepada penjual. Menurut Kotler, 2000 dalam Endica A.P dan Sendhang N (2018), pelayanan purna jual adalah pelayanan yang diberikan oleh penjual kepada pembelinya setelah proses jual beli dan penyerahan jasa dilakukan.
16
Salah satu strategi yang dapat dilakukan perusahaan dalam mengurangi kemungkinan terjadinya ketidakpastian adalah dengan menyediakan pelayanan purna jual yaitu dengan pemberian garansi,jasa reparasi dan menyediakan sukuncadang pengganti (Tjiptono,2008:96 dalam Endica A.P dan Sendhang N, 2018).
Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa pelayanan purna jual adalah pelayanan yang diberikan sebagai pertanggung jawaban perusahaan untuk mengurangi ketidakpastian dengan pemberian garansi ,penggantian barang rusak atau penyedian perbaikan dan suku cadang.
2.1.4.1 Dimensi Pelayanan Purna Jual
Terdapat beberapa dimensi dalam layanan purna jual yang dikemukanan oleh Kotler 2009 dalam Asnandar Simanjuntak,Mohammad Iqbal,Rizal Alfisyahr (2018), dimensi-dimensi pelayanan purna jual tersebut adalah sebagai berikut:
1) Garansi
Garansi ditunjukkan untuk meyakinkan pelanggan bahwa produk dalam keadaan baik atau bebas dari kerusakan, akibat dari ketidaktelitian pengerjaan atau penggunaan material yang kurang baik yang berlaku untuk jangka waktu tertentu.
2) Pelayanan Perbaikan Produk
Melakukan perbaikan atas kerusakan yang terjadi pada produk tersebut selama pemakaian.
17
Pelayanan pemeliharaan diperlukan apabila suatu produk memiliki masa konsumsi yang lama dan memerlukan perawatan yang teratur agar dapat selalu berfungsi dengan baik
4) Penyediaan Accesories atau Spare part
Penyediaan accesories atau spare part merupakan salah satu faktor yang memegang peranan penting dalam usaha untuk memuaskan pelanggan.. 5) Fasilitas dan Perlengkapan
Fasilitas dan perlengkapan suatu produk merupakan saran untuk melakukan layanan purna jual. Peralatan dan perlengkapan yang canggih akan dapat menentukan kelancaran dan ketepatan waktu pelayanan petugas dalam melakukan pemeliharaan, pengantaran dan perbaikan produk yang dibeli pelanggan.
2.2 Penelitan Terdahulu
Penelitian terdahulu, merupakan hasil-hasil penelitian terdahulu yang memberikan informasi terkait dengan metode penelitian, hasil, dan pembahasan yang digunakan sebagai dasar perbandingan dengan penelitian yang dilakukan. Penelitian terdahulu dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Arifin Sitio, R Rusnali, dalam artikel yang berjudul Alanilis Pengaruh antara mutu produk, Pelayanan purna jual dan ekuitas merek terhadap citra merek smartphone samsung, Terbit di jurnal Interntionsal Journal of management and business review 14(1),2017, menghasilkan kesimpulan bahwa mutu produk, pelayanan purna jual, ekuitas merek mempunyai
18
pengaruh positif dengan citra merek, semakin tinggi mutu produk, pelayanan purna jual, ekuitas merek maka citra merek akan semakin baik. 2. Risma Pradesta, Andi Tri Haryono, Moh Mukeri dalam artikel yang
berjudul Pengaruh Kualitas produk, Inovasi Produk dan Layanan purna jual terhadap keputusan pembelian dengan word of mouth sebagai variabel intervenning (studi empiris pada produk smartphone ASUS dikelurahan susukan, ugaran timur kabupaten Semarang), terbit di journal of
management, volume 3, No. 3, Periode tahun 2017, menghasilkan
kesimpulan variabel kualitas produk, inovasi produk, layanan purna jual dan word of mouth memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian smartphone ASUS dikelurahan Susukan, Kecamatan uangaran timur.
3. Rahmawati Helvy Tunjungsari, Sri setyo rini dalam artikel yang berjudul Pengaruh Brand extension, kualitas produk, dan layanan purna jual terhadap keputusan pembelian ASUS Smartphone(Studi kasus di Mahasiswa perguruan tinggi di wilayah Surabaya selatan) terbit di Riset ekonomi dan manajemen edisi 6, No. 5, Periode 2016, menghasilkan kesimpulan bahwa Brand extension dan kualitas produk memiliki pengaruh positif dalam keputusan pembelian dan layanan purna jual tidak memliliki pengaruh dalam keputusan pembelian.
4. Asnandar Simanjuntak, Mohammad Iqbal, Rizal Alfisyah, dalam artikel yang berjudul Pengaruh Kualitas produk dan pelayanan purna jual,terhadap keputusan pembelian (Survei pada konsumen sepeda motor
19
merek Hond di Kota Malang), yang terbit di Jurnal Administrasi Bisnis Edisi 55 no.3 Periode 2018, menghasilkan kesimpulan bahwa variabel kualitas produk dan Layana Purna jual secra bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
5. Ayu Haris Permatasari putri, Handoyo Djoko waluyo, Ngatno Ngatno dalam artikel yang berjudul Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan pembelian Mobil honda Jazz(Studi kasus pada Honda Semarang Center, Semarang) terbit di Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis edisi 4 no.3 , 91-100 tahun 2015, menghasilkan kesimpulan bahwa bahwa kualitas produk, promosi dan layanan purna jual berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian baik secara parsial maupun stimulan.
6. Endica Arnandhaitya Putra, Sendhang Nurseto dalam artikel yang berjudul Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Pelayanan Purna Jual Terhadap loyalitas Konsumen (Studi pada pengguna handphone Samsung di Kota Semarang) terbit di Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis volume 7, No. 5, periode oktober 2018, menghasilkan kesimpulan bahwa citra merek berkontribusi terhadap loyalitas konsumen sebesar 28,1%, Kualitas produk berkontribuusi terhadap loyalitas konsumen sebesar 38,9%, Pelayanan purna jual berkontribusi terhadap loyalitas konsumen sebesar 25,4%. Artinya semakin baik citra merek,kualitas produk dan pelayanan purna jual maka semakin tinggi loyalitas konsumen handphone samsung.
20
7. Andi Muh Anugra Batara, Farah Oktafani, SE., MM dalam artikel yang berjudul pengaruh “kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian mobil mitsubishi pajero sport (studi di kota makassar tahun 2017)” terbit di e-Proceeding of Management : Vol.5, No.1 Maret 2018 ISSN : 2355-9357, Hasil penelitian ini menyatakan variabel Kualitas Produk (X1) dan Promosi (X2) mempunyai pengaruh terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y) produk Mitsubishi Pajero Sport di Kota Makassar sebesar 65,61% dan sisanya 34,39% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti.Produk. Hasil tersebut dapat diartikan bahwa kualitas produk dan promosi merupakan faktor yang cukup besar untuk mempengaruh keputuasan pembelian produk Mitsubishi Pajero Sport di Kota Makassar.
8. Junio Andreti, Nabila H Zhafira, Sheila S Akmal, Suresh Kumardalam artikel yang berjudul The Analysis of Product, Price, Place, Promotion and
Service Quality on Customers’ Buying Decision of Convenience Store: A Survey of Young Adult in Bekasi, West Java, Indonesia terbit di
International Journal of Advances in Management and Economics Volume 02 No. 6 periode 2013. Menghasilkan kesimpulan The results is
researcher proves that the most of customers comes to convenience store because of the price offered, kind of promotion, and also service quality provided.
21
2.3 Hipotesis
Hipotesa dalam karya ilmiah ini, dengan tema pengaruh kualitas produk, promosi dan pelayanan purna jual terhadap keputusan pembelian konsumen PT Kendali Paramita ditetapkan sebagai berikut :
Hipotesis pertama: dinyatakan bahwa Kualitas produk yang disuplai PT
Kendali Paramita akan berdampak positif terhadap Keputusan pembelian Customer PT Kendali Paramita, dimana dalam hipotesa ini didukung oleh :
1. Penelitian Risma Pradesta, Andi Tri Haryono, Moh Mukeri dalam artikel yang berjudul Pengaruh Kualitas produk, Inovasi Produk dan Layanan purna jual terhadap keputusan pembelian dengan word of mout sebagai variabel intervenning (studi empiris pada produk smartphone ASUS dikelurahan susukan, ugaran timur kabupaten Semarang), terbit di journal
of management, volume 3, No. 3, Periode tahun 2017, menghasilkan
kesimpulan variabel kualitas produk, inovasi produk, layanan purna jual dan word of mouth memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian smartphone ASUS dikelurahan Susukan, Kecamatan uangaran timur.
2. Penelitian Rahmawati Helvy Tunjungsari, Sri setyo rini dalam artikel yang berjudul Pengaruh Brand extension, kualitas produk, dan layanan purna jual terhadap keputusan pembelian ASUS Smartphone(Studi kasus di Mahasiswa perguruan tinggi di wilayah Surabaya selatan) terbit di Jurnal Riset ekonomi dan manajemen edisi 6, No. 5, Periode 2016, menghasilkan kesimpulan bahwa Brand extension dan kualitas produk memiliki
22
pengaruh positif dalam keputusan pembelian dan layanan purna jual tidak memliliki pengaruh dalam keputusan pembelian.
Hipotesis kedua: dinyatakan bahwa promosi yang dilakukan oleh pihak PT
Kendali Paramita akan berdampak pada Keputusan pembelian Customer PT Kendali Paramia.
Dalam hipotesa ini didukung oleh :
Ayu Haris Permatasari putri, Handoyo Djoko waluyo, Ngatno Ngatno dalam artikel yang berjudul Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan pembelian Mobil honda Jazz(Studi kasus pada Honda Semarang Center,Semarang) terbit di Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis edisi 4 no.3 ,91-100 tahun 2015 , menghasilkan kesimpulan bahwa bahwa kualitas produk,promosi dan layanan purna jual berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian baik secara parsial maupun stimulan.
Hipotesis ketiga: dinyatakan bahwa Pelayanan purna jual yang diberikan
oleh pihak PT Kendali Paramita akan berdampak pada Keputusan pembelian Customer PT Kendali Paramia.
Dalam hipotesa ini didukung oleh :
Risma Pradesta, Andi Tri Haryono, Moh Mukeri dalam artikel yang berjudul Pengaruh Kualitas produk, Inovasi Produk dan Layanan purna jual terhadap keputusan pembelian dengan word of mouth sebagai variabel intervenning (studi empiris pada produk smartphone ASUS
23
dikelurahan susukan, ugaran timur kabupaten Semarang), terbit di
journal of management, volume 3, No. 3, Periode tahun 2017,
menghasilkan kesimpulan variabel kualitas produk,inovasi produk,layanan purna jual dan word of mouth memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian smartphone ASUS dikelurahan Susukan, Kecamatan uangaran timur.
24
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, metode yang menekankan aspek pengukuran secara obyektif terhadap fenomena sosial. (Sugiyono, 2014) hal tersebut berdasarkan pada judul yang diteliti yaitu “Pengaruh kualitas produk, promosi dan pelayanan purna jual terhadap keputusan pembelian customer PT Kendali Paramita”. Penulis ingin mengetahui apakah ada pengaruh antara kualitas produk, promosi dan pelayanan purna jual terhadap keputusan pembelian.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT Kendali Paramita dan waktu penelitian dilaksanakan pada bulan Maret sampai dengan Agustus 2019 dengan tabel sebagai berikut :
Tabel 3.1
Jadwal Kegiatan Penelitian
No Uraian Maret 2019 April 2019 Mei 2019 Juni 2019 Juli 2019 Agustus 2019 September 2019 1 Bimbingan I 2 Kuisioner 3 Wawancara 4 Analisis Data 5 Pengelolahan Data 6 Bimbinngan II 7 Pengesahan Penelitian 8 Ujian Skripsi Sumber:Penelit
25
3.3 Kerangka Konsep 3.3.1 Desain Penelitian
Desain penelitian dalam penelitian ini adalah sebagai berikut Gambar 3.1 Desain Penelitian : Pelayanan Purna jual (X3) Keputusan pembelian (Y) Kualitas produk (X1) Konformasi Pengecekan Berkala Kesediaan suku cadang Pemilihan penyalur Pemilihan merek Waktu Pembelian Pemilihan Produk Keandalan Fasilitas dan Perlengakapan Garansi Perbaikan Produk Keistimewaan Kinerja Produk H1 11 H3 3 H2 2
Kotler dan Armstrong 2012 dalam Andi Muh et al. (2017)
Garvin dalam Rahmawati Helvy T & Sri Setyo Iriani (2015)
Kotler 2009 dalam Asnandar Simanjuntak et al. (2018) Promosi (X2) Jumlah pembelian Daya tahan Kualitas yang di presepsikan pr Estetika Periklanan Promosi Penjualan Personal selling Public relation Direct Marketing
Kotler dan Keller 2012 dalam Andi Muh et al. (2017) Kemampuan
26
Keterangan:
H1 = X1 Y : Risma Pradesta, Andi Tri Haryono, Moh Mukeri,
journal of management, volume 3, No. 3, Periode tahun
(2017)
Rahmawati Helvy Tunjungsari, Sri setyo rini, Jurnal Riset ekonomi dan manajemen edisi 6, No. 5, Periode (2016) H2 = X2 Y: Ayu Haris Permatasari putri, Handoyo Djoko waluyo,
Ngatno, Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis edisi 4 no.3 ,91-100 tahun (2015)
H3 = X3 Y: Endica Arnandhaitya Putra, Sendhang Nurseto Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis volume 7, No. 5, periode oktober (2018)
3.3.2 Definisi Operasional Variabel Penelitian
Adapun definisi Operasional variabel dalam penelitian ini akan dijelaskan pada tabel berikut :
Tabel 3.2
Definisi Operasional Variabel
Uraian Variabel Instrumen/Dimensi Penjelasan Atas Instrumen Variabel
Kualitas Produk
Garvin dalam Rahmawati Helvy T & Sri Setyo Iriani (2015)
1.Keinerja Produk Berkaitan dengan aspek fungsional dari produk 2. Keistimewaan Berkaitan dengan
pilihan-pilihan dan
pengembangannya.
3. Keandalan Berkitan dengan
kemungkinan produk berfungsi secara baik dalam waktu tertentu dibawah kondisi tertentu.
27
4. Konformasi Tingkat kesesuaian produk
terhadap spesifikasinya yang telah ditetapkan sebelumnya dengan,berdasarkan
keinginan pelanggan.
5. Daya tahan Merupakan ukuran masa
pakai suatu produk
6. Kualitas yang dipresepsikan
Bersifat subjektif ,berkaitan dengan perasaan pelanggan dalam mengkonsumsi produk,seperti meningkatkan harga diri
7. Estetika Mengenai keindahan yang
bersifat subjektif sehingga berkaitan dengan
pertimbangan pribadi dan refleksi atau pilihan individu. 8. Kemampuan
pelayanan
Berkaitan dengan kecepatan/kesopanan, kompetensi, kemudahan, serta akurasi dalam perbaikan.
Promosi
Kotler dan Keller 2012 dalam Andi Muh Anugra Batara, Farah Oktafani (2017)
1.Periklanan Berkaitan dengan presentasi dan promosi non personal yang memerlukan biaya dan gagasan.
28
2.promosi penjualan Insentif-insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan suatu produk atau jasa.
3.Personal selling (penjualan
perseorangan
Berkaitan dengan presentasi personal oleh tenaga penjual dengan tujuan menghasilkan penjualan dan membangun hubungan dengan konsumen. 4. Public relations
(hubungan masyarakat
Berkaitan dengan upaya membangun hubungan yang baik dengan berbagai publik perusahaan supaya
memperoleh publisitas yang menguntungkan
5. Direct marketing (penjualan langsung
Berkaitan dengan hubungan langsung pada sasaran konsumen dengan tujuan untuk memperoleh tanggapan segera dan membina
hubungan yang abadi dengan konsumen.
Pelayanan Purna Jual Kotler 2009 dalam Asnandar Simanjuntak,Mohammad Iqbal,Rizal Alfisyahr (2018)
1.Garansi Berkaitan dengan pemberian
jaminan kepada produk 2.Perbaikan Produk Berkaitan dengan
kemampuan untuk memberikan pelayanan perbaikan kepada produk yang terja di masalah kualitas dan kinerja. 3. Pengecekan
berkala Berkaitan dengan ketersedian untuk mengecek secara rutin kepada produk yang telah disuplai
4.Kesediaan suku cadang
Berkaitan dengan
kemampuan menyediakan suku cadang dari barang yang
29
telah disuplai apa bila terjadi kerusakan part sewaktu-waktu.
5.Fasilitas dan Perlengkapan
Berkaitan dengan
kemampuan untuk mengantar kan produk sampai di tempat yang di inginkan konsumen. Keputusan Pembelian
Kotler dan Armstrong 2012 dalam Andi Muh Anugra Batara, Farah Oktafani,(2017)
1. Pemilihan Produk
Berkaitan dengan pemilihan produk berdasarkan promosi atau kualitas produk
2.Pemilihan merek Memilih membeli berdasarkan popularitas merek
3.Pemilihan
penyalur Memilih berdasarkan pelayanan pihak membeli produk distributor
4. Waktu Pembelian Beraitan dengan intensitas pembelian suatu produk
5. Jumlah pembelian Berkaitan dengan volume
pembelian produk
berdasarkan kebutuhan
Sumber : Beberapa sumber yang diolah peneliti
3.4 Populasi dan Pengambilan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah customer PT Kendali paramita lebih spesifiknya adalah bagian purchasing dan engineering, sehingga pengambilan sampel penelitian ini dengan metode probability sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang memberi peluang atau kesempatan yang sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Metode
probability sampling yang digunakan adalah Simple random sampling Dikatakan
30
memperhatikan strata yang ada pada populasi itu, Cara demikian dilakukan bila anggota populasi dianggap homogen.
Penelitian ini populasinya adalah bagian purchasing dan engineering dari perusaahaan-perusahaan manufaktur yang sudah menjadi customer dari PT Kendali paramita, total keseluruhan populasinya adalah 132 orang yang semuanya akan menjadi populasi. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan rumus Solvin dalm menentukan jumlah sampel dari populasi.
Slovin (Sevilla et. al., 1960:182), sebagai berikut:
Dimana :
n: jumlah sampel
N: jumlah populasi
e: batas toleransi kesalahan (error tolerance) 5%
Jika Dimaskan jumlah responden dalam rumus ini maka,didapat hasil sebagai berikut
n=N/(1+N )=132/(1+132. )=99.2 dibulatkan jadi 100 Jadi untuk respondennya yang diambil ada 100 orang
3.5 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :.
31
1. Data kuesioner, pengumpulan data dengan cara menyebarkan angket kuesioner yang berisi tentang pernyataan mengenai kualitas produk, dan pelayanan purna jual dan keputusan pembelian yang diberikan kepada 100 penguna akhir produk PT Kendali paramita dengan menggunakan skala penilaian responden 1-5, dimana skala 1 (sangat tidak setuju) sampai dengan skala 5 (sangat setuju).
2. Studi Kepustakaan, dilakukan dengan cara mengumpulkan artikel- artikel, teori yang relevan, dan literatur lainnya yang ada kaitannya dengan penelitian ini.
3.6 Metode Analisis Data
Berdasarkan tujuan dari penelitian ini, metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Regresi Linear Berganda, maka beberapa metode analisis data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 3.6.1 Uji Validitas dan Uji Reabilitas
Langkah pertama dalam melakukan analisis pada penelitian ini adalah dengan mengukur suatu kuesoner agar dapat dikatakan valid atau reliable menggunakan uji antara lain :
a. Uji Validitas
Validitas adalah instrumen yang dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya dapat diukur, menunjukan derajat ketepatan antara data yang sesungguhnya terjadi pada objek dengan data yang dapat dikumpulkan oleh peneliti.Validitas digunakan untuk mengetahui kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek yang diteliti,
32
sehingga terkumpul data yang valid menurut Sugiyono (2015:172),. Perhitungan validitas dengan mengguna kan program IBM SPSS 19.00 version for windows. Butir angket valid apabila mempunyai r hitung ≥ r tabel dengan taraf di bawah signifikan 5%.
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk menguji konsistensi alat ukur,apakah hasilnya tetap konsisten atau tidak jika pengukurannya diulang. Instrumen kuesioner yang tidak reliabel maka hasil pengukuran tidak dapat dipercaya menurut Priyatno (2016:154).Uji reliabilitas yang banyak digunakan pada penelitian yaitu mengunakan metode cronbach alpha. Item dikatakan reliable jika Cronbach Alpha > 0.60.
3.6.2 Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik digunakan untuk menguji apakah persamaan garis regresi yang di peroleh linier dan bisa di pergunakan untuk melakukan peramalan dalam sebuah penelitian, berikut yang termasuk dalam uji asumsi klasik yaitu:
a. Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan unruk mengetahui apakah dalam sebuah model regersei,nilai residual memiliki distribusi normal atau tidak menurut Priyanto (2016:154). Residual adalah nilai selisih antara variabel X dengan variabel Y yang di prediksikan. Model regresi yang baik adalah yang terdistribusi secara normal atau mendekati normal sehingga data layak di uji secara statistik. Metode
33
pengambilan keputusan secara normalitas yaitu jika signifikan (asympg.sig) 0,05 maka data residual terdistribusi normal.
Suatu data dikatakan normal apabila perbedaan antar nilai predikisi dengan sekor sesungguhnya atau eror terdistribusi secara simetris di sekitar nilai means sama dengan nol. Normalitas dari suatu variabel dapat di dektesi dengan grafik atau uji statistic. Normalitas data dapat terlihat dari plot grafik atau histogram. Jika garis yang mengambarkan data sesungguhnya mengikuti garis diagonalnya maka data tersebut dinyatakan normal.
b. Uji Multikolinieritas
Uji multikolonieritas bertukuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya kolerasi antara variabel bebas (independen), Multikolinieritas merupakan hubungan linier yang sempurna antara beberapa atau semua variabel bebas Menurut Priyanto (2016).
Multikolonieritas dapat dilihat dari tolerance dan lawanya variance inflation
factor. Tolerance variabilitas independen yang terpilih yang tidak di jelaskan oleh
variabel independen lainya apabila nilai tolerance atau VIF 0,10 atau sama dengan nilai VIF 10, maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada mulitikilonieritas antar variabel independen dalam model regresi penelitian ini.
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi terjadi ketidak samaan varian dari residual suatu pengamatan ke pengamatan lain. Cara mempredikisi ada tidaknya Heteroskedastisitas pada suatu
34
model dapat dilihat dari pola gambar scatterplot, dasar pengambilan keputusan adalah jika titik-titik menyebar dengan pola yang tidak jelas di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y maka dapat di simpulkan bahwa tidak terjadi maslah Heteroskedastisitas pada model regresi Menurut Priyanto, (2016:131).
d. Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi digunakan untuk mengetahui adaatau tidaknya penyimpangan asusmi klasik autokorelasi yaitu korelasi yang terjadi antara residual pada satu pengamatan dengan pengamatan lain pada suatu regresi. Prasyarat yang harus terpenuhi adlah tidak adanya autokorelasi dalam dalam model regresi. Metode pengujian yang sering di gunakan adalah dengan uji Durbin-Waston ( uji DW) dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Jika lebih kecil dari DL atau lebih besar dari (4-DL) maka hipotesis nol di tolak, yang berarti terdapat autokorelasi.
2. Jika D terletak antara DU dan (4-DU), maka hipotesi nol diterima, yang berarti tidak ada autokorelasi.
3. Jika terletak antra DL dan DU atau diantara (4-DU) atau (4-DL), maka tidak menghasilkan kesimpulan yang pasti. Nilai DU dan DL dapat di peroleh dari tabel statistik Durbin Waston yang bergantung banyaknya observasi dan variabel yang menjelaskan.
3.6.3 Analisis Regresi
35
Analisis regresi ini digunakan untuk menguji bagaimana pengaruh masing-masing variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y) yang diformulasikan dalam bent uk persamaan sebagai berikut:
Y = a + bX
Kemudian untuk mengetahui kuat atau lemahnya hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen dihitung koefisien korelasi. Jenis korelasi hanya bisa digunakan pada hubungan variabel garis lurus (linier) adalah korelasi Pearson product moment (r).
b.Analisis Regresi Liniear Berganda
Analisis ini bertujuan untuk melihat pengaruh harga kualitas produk, promosi dan pelayanan purna jual terhadap keputusan pembelian. Persamaan regresi yang digunakan:
3.6.4 Uji Hipotesis
Uji hipotesis bertujuan mengetahui apakah ada tidaknya pengaruh yang signifikan antara variabel independen ( Kualitas produk ), (Promosi) dan ( pelayanan purna jual) terhadap variabel dependen ( keputusan pembelian ) baik secara parsial maupun simultan.
a. Uji t
Uji t di gunakan untuk menguji pengaruh variabel independen secara parsial terhadap variabel dependen. Uji t dilakukan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen secara individual.
36
Pengujian ini dilakukan dengan bantuan computer dan menggunakan program SPSS. Pengujian dilakukan dengan melihat nilai p value dengan tingkat signifikan yang digunakan adalah :
jika p value maka Ho di terima,
jika p value 0,05 maka Ho ditolak.
b. Uji f
Uji f di gunakan untuk menguji variabel independen secara bersama-sama terhadap variabel dependen Menurut Priyanto, 2016:66. Pengujian yang dilakukan dengan membandingkan nilai F hitung dengan tingkat signifikansi, yang digunakan adalah sebesar 5% kriteria yang digunakan dalam uji ini adalah
jika P value value maka Ho di terima, jika p value 0,05 maka Ho ditolak..
c. Koefisien Determinasi (R2)
Analisis R2 (R square ) atau koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar persentase sumbangan pengaruh variabel independen secara bersama-sama terhadap variabel dependen menurut Priyanto(2016:63). Dari output tabel model summary dapat diketahui nilai R2 (Adjusted R Square).
37
BAB IV
GAMBARAN UMUM OBYEK PENELITIAN
4.1 Sejarah PT Kendali Paramita
PT. Kendali Paramita didirikan pada tahun 2001 oleh Bapak Eko Prasetyo Handoyo. Pada awalnya PT Kendali paramita berkantor di sebuah ruko daerah jakarta dan memasarkan produk welding spot yaitu cuptip dan hanya menyuplai untuk kebutuhan PT. Astra Daihatsu Motor di Plant Sunter, Jakarta.
Berkembangnya waktu dan bertambahnya modal usaha PT Kendali Paramita semakin banyak menyuplai kebutuhan welding part untuk PT Astra Daihatsu Motor dan pada tahun 2005 mendapat tambahan dana dari Ng. Kim Soon pendiri PT Somagede dan kemudian PT Kendali paramita masuk menjadi salah satu bagian dari SOMAGEDE GRUP, disini Ng. Kim Soon yang sudah banyak mempunyai relasi dan rekan kerja dari perusahaan-perusahaan jepang memberikan kepercayaan kepada PT Kendali Paramita untuk menjadi agen tunggal dari IHI Turbo Compressor, dalah satu produk dari IHI Corporation yaitu unit kompressor angin bertekanan dengan kapasita tinggi sampai 60 m3/ menit yang mampu menyuplai kebutuhan angin di pabrik-pabrik besar dan perusahaan manufaktur lainnya.
IHI turbo Compressor sebagai produk utama PT kendali paramita berhasil membuat PT kendali paramita menjadi perusahaan yang berkembang pesat dan mencapai profit 50 M pertahun dan mampu menjadi suplaier tetap yang terdaftar di beberapa perusahan besar seperti :
38
1. PT Astra Daihatsu Motor 2. PT Astra Honda Motor
3. PT Chemco Harapan Nusantara
4. PT Toyota Motor Manufacturing Indonesia 5. PT Yamaha Indonesia Manufactur motor
Dan Perusahan manufaktur lainnya.
PT Kendali paramita memperluas penjualan produknya ke daerah jawa tengah dan jawa timur dengan mendirikan kantor cabang disemarang dan surabaya untuk menjangkau pelanggan yang mendirikan pabrik di kawasan industri sekitar jawa tengah dan jawa timur namun untuk workshop dan produksi tetap di kantor pusat yaitu di daerah cikarang, dengan semakin dekatnya PT Kendali Paramita dengan customer diharapkan mampu melayani segala kebutuhan dan keluahan pelanggan terkait produk dan pelayanan dari PT Kendali paramita.
PT Kendali Paramita telah beberapa kali mengganti struktur manajerial perusahaanya dikarenakan rotasi pegawai maupun ada pegawai yang memutuskan untuk berhenti bekerja dari PT Kendali paramita, demi menjalin kinerja tim yang baik dan solid direktur PT Kendali Paramta memasukan nama-nama beru mengantikan manajer lama yang telah bersama-sama membangun PT Kendali paramita dari bawah, dan melanjutkan untuk mengembangkan PT Kendali paramita menjadi perusahaan yang besar. Berikut sejarah singkat nama-nama yang pernah menjabat sebagai tim manajerial PT kendali paramita.
39
Tabel 4.1.
Susunan Tim Manajerial PT Kendali Paramita Tahun 2001-2010
N0 Nama Jabatan
1 Eko Prasetyo Handjojo Direktur
2 Duma Adelina Simatumpang Manajer keuangan
3 Marsono Manajer Pemasaran
4 Muhammad Afit Manajer Engineering
(Sumber Data : Company Profile PT Kendali Paramita 2010)
Selanjutnya pada tahun 2011 apa beberapa manajer yang mengundurkan diri dan terjadi kekosongan jabatan kemudian masuk beberapa nama baru mengisi kekosongan jabatan ditunjuk langsung oleh bapak Eko Prasetyo Handjojo, detailnya sebagai berikut :
Tabel 4.2.
Susunan Tim Manajerial PT Kendali Paramita Tahun 2011-2019
N0 Nama Jabatan
1 Eko Prasetyo Handjojo Direktur
2 Duma Adelina Simatumpang Manajer keuangan
3 Yulli Soemilat Manajer Pemasaran
4 Asep Syaiful Manajer Engineering
(Sumber Data : Company Profile PT Kendali Paramita 2019)
Pada awal berdiri tahun 2001 PT kendali paramita hanya mempunyai 10 orang pegawai termasuk tim manajerialnya komposisinya sebagai berikut :
40
Tabel 4.3.
Data Jumlah Karyawan per Divisi PT Kendali Paramita tahun 2002
N0 Nama Divisi Jumlah Karyawan
1 Divisi Sales&Marketing 3 Orang
2 Divisi Finance 2 Orang
3 Divisi Engineer 4 Orang
4 Logistik 2 Orang
(Sumber Data : File Employee PT Kendali Paramita 2002)
Meski dengan jumlah karyawan yang terbatas PT Kendali paramita tetap melakukan kegiatan oprasional bisnisnya dengan baik sehingga mampu melewati tahun ketahun dengan hasil yang cukup baik dan pada tahun 2005 PT Kendali paramita menambah jumlah karyawannya menjadi 23 orang pada Divisi sales&Marketing dan Divisi Engineering ditambah personilnya dikarenaka ekspansi penjualan dan pelayanan After sales dari unit yang sudah terinstal sudah banyak dan perlu tambahan tenaga teknisi dari engineering untuk melakukan hal tersebut.
4.1.1 Letak Georafis PT Kendali Paramita
PT Kendali Paramita terletak di Kawasan Industri Terpadu Indonesia-China (KITIC) Kavling 9D, Jalan Angrek. Cikarang Pusat, Kabupaten Bekasi, Provinsi Jawa Barat.
Adapun batas-batas dari perusahaan adalah sebagai berikut :
41
b. Sebelah timur berbatasan dengan jalan Kenanga kasawan industri KITIC. c. Sebelah selatan berbatasan dengan PT Dirgantara Betonindo.
d. Sebelah barat berbatasan dengan PT Unipal Indonesia.
Detail PT Kendali Paramita lebih jelasnya adalah sebagai berikut :
Informasi Perusahaan
Nama : PT.Kendali Paramita
Didirikan : 24 november 2001
Kantor pusat : Kawasan Industri Terpadu Indonesia-China (KITIC) Kavling 9D, Jalan Angrek. Cikarang Pusat, Kabupaten Bekasi, Provinsi Jawa Barat.
Bidang Industri : Menyediakan dan Mendistribusikan berbagai peralatan untuk industri.
Mitra Bisnis : IHI Corp, Sumitomo, Fuji corporation, Showa Denki ,
Jumlah Karyawan : 200 Karyawan
4.1.2 Visi dan Misi PT Kendali Paramita
4.1.2.1 Visi PT Kendali Paramita
“Menjadi yang terbaik dan dapat diandalkan, pilihan pertama oleh para pelanggan dalam suplay kebutuhan industri”
42
4.1.2.2 Misi PT Kendali Paramita
1. Selalu mengedepankan kepuasan Customer .
2. Memberikan pelayanan maksimal kepada Customer 3. Menjaga kepercayaan Customer
4.1.2.3 Filosofi Perusahaan
Dengan solusi tepat guna selalu berusaha untuk menjadi perusahaan yang paling terpercaya dan berkomitmen dalam meningkatkan produktifitas pelanggan secara efektif.
Menjaga reputasi perusahaan sebagai mitra bisnis yang dapat diandalkan bagi perusahaan menufaktur peralatan industri terkemuka di dunia. 4.2 Struktur Organisasi PT Kendali Paramita
Struktur organisasi merupakan suatu rantai komando dalam suatu perusahaan dimana hubungan kordinasi suattu perusahaan harus dilakukan sesuai arah komando, berikut adalah struktur organisasi dari PT Kendali Paramita.
Gambar 4.3.
Struktur Organisasi PT Kendali Paramita Periode 2019.
BOARD OF DIRECTOR Finance&Accounting Division Sales&Marketing Division Engineering Division Distribusi Division Tax administ Purcahsing Dept. Sales Admin sales Marketing Warehouse Dept Logistic Dept Admin er Teknisi
43
(Sumber data: Papan struktur perusahaan PT kendali Paramita). Masing-masing tugas dari divisi yang ada adalah:
1) Board Of Directors (Direktur Utama)
a. Menyusun dan menetepkan sistem manajemen kantor. b. Menetapakan kebijakan mutu.
c. Memastikan sasaran mutu yang telah ditetapkan. d. Melaksanakan tinjauan manajemen .
e. Mengkomunikasikan keseluruh jajaran tentang pentingnya memenuhi persyaratan customer, kebijakan mutu perusahaan, sasaran mutu perusahaan, dan wewenang dan tanggung jawab.
f. Melakukan perbaikan secara berkesinambungan ke efektifan dari sistem manajemen mutu.
2) Finance & accounting Division
a. Memonitoring repot kas perusahaan b. Membuat rekonsiliasi kas dan bank c. Memonitoring pembayaran supplier
d. Mengecek data penjualan excel dengan SAP e. Cek special request & budget regular f. Cek kurs pajak mingguan
g. Memonitoring stok opname h. Membuat laporan pajak masukan
