PENGARUH KUALITAS PRODUK, GENDER, BAURAN PROMOSI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA
SEPEDA MOTOR HONDA SCOOPY DI KILIRAN JAO
Ricci Lonia1, Deltri Apriyeni2, Dina Amaluis2
1
Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat
2
Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat Riccilonia27@gmail.com
ABSTRACT
This research aims to analyze the influence of Product Quality, Gender, Promotion Mix and Trust on Satisfaction of Motorcycle Scooters User In Jao Force 2013. The results show that: 1) Product quality has positive and significant influence to satisfaction where regression coefficient value 0,110 and the tcount value is 5,383> ttable 1,66088. 2) Gender positively and significantly affect consumer satisfaction where regression coefficient value 0,302 and tcount value 7,122> ttable equal to 1,66088. 3) Promotion Mixer has positive and significant influence on Consumer satisfaction where regression coefficient value 0,187 and value of tcount 6,219> ttable equal to 1,66088. 4) Trust affects positive and significant to customer satisfaction where regression coefficient value 0,258 and tcount value 6,215> ttable equal to 1,66088. 5) The quality of product, gender, promotion and trust mix together have a positive and significant effect on consumer satisfaction where the value of Fhitung58,776> Ftabel 2.47 is obtained. Keywords: Product Quality, Gender, Promotion Mix And Trust
PENDAHULUAN
Perkembangan industri otomotif di Indonesia sangat cepat dan cenderung meningkat setiap tahunnya, sehingga menyebabkan kebutuhan dan permintaan masyarakat akan sarana transportasi juga semakin meningkat. Hal ini dipicu oleh perkembangan zaman yang menuntut manusia untuk bisa beraktifitas lebih mudah dalam mencapai tujuan dalam kegiatan sehari-hari. Namun pada
kenyataannya jumlah transportasi publik sangat tidak mencukupi kebutuhan masyarakat. Hal ini akhirnya mendorong masyarakat untuk menggunakan alat transportasi pribadi dibandingkan dengan menggunakan jasa angkutan umum.
Kompetisi antar perusahaan saat ini sangat ketat, sehingga manajemen perusahaan berupaya untuk selalu memberikan pelayanan terbaik dengan orientasi penciptaan produk untuk memenuhi kebutuhan
dan keinginan pelangganya. Sebagian manajemen perusahaan memandang bahwa dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat saat ini, untuk memenangkan persaingan apabila perusahaan dapat menciptakan nilai dan member kepuasan kepada konsumen melalui penyampaian barang atau jasa berkualitas yang dapat diberikan perusahaan.
Pada zaman modern seperti sekarang ini, sarana transportasi telah menjadi bagian yang penting dari kehidupan manusia. Hal ini dikarenakan transportasi merupakan sarana utama bagi manusia dalam kehidupan sehari-hari untuk bergerak dan berpindah dari suatu tempat ketempat lainnya dengan cepat. Begitu juga dengan perkembangan teknologi dan pembangunan yang ada di segala bidang pada saat ini, perkembangan sarana transportasi juga telah berkembang dengan pesat, mulai dari sarana transportasi yang sangat sederhana sampai transportasi yang mewah salah satunya alat transportasi yang banyak digunakan masyarakat yaitu sepeda motor.
Sepeda motor merupakan salah satu alat transportasi yang
paling disukai oleh masyarakat Indonesia. Karena sepeda motor menjadi pilihan utama masyarakat Indonesia yang negaranya tergolong Negara sedang berkembang. Sehingga menjadikan Indonesia sebagai pasar yang menjanjikan yang menyebabkan produk- produk asing membanjiri pasar Indonesia khususnya sepeda motor Honda.
Sepeda motor merek Honda merupakan sepeda motor yang pertama kali muncul di dunia otomotif yang menjadi leader di pasar otomotif sepeda motor, sehingga apabila berbicara mengenai sepeda motor maka masyrakat akan cenderung mengingat sepeda motor Honda terlepas dari sepeda motor yang digunakan itu sepeda motor Yamaha, Kawasaki atau Suzuki, hal ini disebabkan karena sepeda motor merek Honda ini merupakan leader di pasar otomotif sepeda motor, sehingga masyarakat lebih mengenal sepeda motor Honda dibandingkan sepeda motor lainnya. Dengan demikian juga tidak jauh berbeda dengan sepeda motor Honda yang ada di Kiliran Jao.
Dalam menghadapi persaingan bisnis dewasa ini, merupakan tindakan yang wajar jika manajemen perusahaan perlu mengetahui perilaku konsumen yang sering terjadi di kalangan konsumen dalam menentukan suatu produk yang akan dibeli. Dengan adanya tindakan dari perusahaan untuk mengetahui perilaku konsumen yang sering menjadi pertimbangan, maka diharapkan dapat meningkatkan pemasaran perusahaan.
Dengan demikian, masyarakat dapat melancarkan kegiatannya sehari-hari tanpa perlu khawatir terjebak dalam kemacetan, karena sepeda motor merek Honda ini mempunyai bodi yang ramping dan simpel dibandingakan dengan sepeda motor merek lainnya. Sehingga masyarakat lebih banyak memutuskan untuk membeli sepeda motor Honda sebagai alat transportasinya.
Namun terdapat banyak jenis pada sepeda Motor Honda ini, salah satunya adalah sepeda motor Honda Matic. Sepeda motor Honda matic ini merupakan sepeda motor yang paing banyak diminati oleh konsumen, dikarenakan bodi sepeda motor
Honda matic ini sangat ramping dan mudah dipakai oleh siapa saja baik itu laki-laki maupun perempuan.
Disamping itu sepeda motor Honda matic ini juga terdapat beberapa jenis, antara lain : sepeda motor matic Honda Beat, Honda Vario, Honda Scoopy dan Honda Spasy. Diantara jenis sepeda motor Honda matic tersebut terdapat sepeda motor Honda Scoopy yang penjualannya masih tergolong rendah. Hal ini dikarenakan peminat dari sepeda motor Honda Scoopy ini masih kurang dibandingkan sepeda motor Honda matic lainnya.
Berikut ini data tentang penjualan sepeda motor Honda Matic di Dealer Cempaka Motor Kiliran Jao 2013 – 2016 adalah sebagai berikut :
Tabel 1. Data Perbandingan Penjualan Sepeda Motor Matic pada Cempaka Motor Kiliran Jao dari tahun 2013-2016
No MerekSepeda Motor
Tahun Total Penjualan
Masing-Masing Merek 2013 2014 2015 2016 1. Honda Beat 551 700 963 375 2589 2. Honda Vario 408 259 198 126 991 3. Honda Scoopy 51 55 26 28 160 4. Honda Spasy 37 5 0 4 46
Sumber:Dealer Cempaka Motor Kiliran Jao Seperti terlihat pada table 1
volume penjualan produk sepeda motor Honda Scoopy berada dideretan ketiga dibandingkan dari pesaing lainnya. fenomena yang terjadi pada sepeda motor Honda Scoopy yaitu pada tahun 2013berhasil terjual sebanyak 51 unit. Kemudian pada tahun 2014 volume penjualan sepeda motor Honda Scoopy meningkat sebanyak 55 unit. Jika dibandingkan dengan tahun 2015 volume penjualan sepeda motor Honda Scoopy mengalami penurunan yaitu sebanyak 26 unit. Namun pada tahun 2016 terjadi peningkatan sebanyak 28 unit. Berdasarkan data pada tabel diatas penjualan sepeda motor Honda Scoopy sangat berfluktuasi, dimana penjualan selalu mengalami peningkatan dan penurunan setiap tahunnya.
METODE PENELITIAN
Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang diteliti dalam penelitian ini, maka jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan asosiatif berbentuk hubungan kausal. Menurut Sugiyono (2013: 11) penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (Independen) tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan antara variabel satu dengan variabel yang lain.
Menurut Sugiyono (2013: 11) penelitian asosiatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih.Hubungan kausal adalah hubungan yang bersifat sebab akibat. Jadi disini ada variabel independent (variabel yang mempengaruhi) dan
dependent (variabelyang dipengaruhi), artinya peneliti ingin mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas produk, gender,bauran promosi dan kepercayaan terhadap kepuasan pengguna sepeda motor honda scoopy di kiliran jao.
Skala pengukuran data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah skala likert, skala yang berhubungan dengan pernyataan atau sikap seseorang terhadap sesuatu dengan interval penilaian untuk setiap jawaban responden 1-5.
HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil penelitian ini adalah berdasarkan analisis data untuk pengujian hipotesis pertama adalah diketahui koefisien regresi pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen (PYX1) adalah 0,110. Nilai koefisien ini signifikan karena nilai thitung sebesar 5,384> ttabel 0,05
(1,66088), berarti H0 ditolak dan Ha diterima, dengan demikian dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumenPengguna Sepeda Motor Honda Scoopy Di Kiliran Jao.
Berdasarkan analisis data untuk pengujian hipotesis kedua adalahdiketahui koefisien regresi pengaruh gender terhadap kepuasan konsumen (PYX2) adalah 0,302. Nilai koefisien ini signifikan karena nilai thitung sebesar 7,122> ttabel 0,05
(1,66088), berarti H0 ditolak dan Ha diterima, dengan demikian dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara gender terhadap kepuasan konsumen Pengguna Sepeda Motor Honda Scoopy Di Kiliran Jao.
Berdasarkan analisis data untuk pengujian hipotesis ketiga diketahui koefisien regresi pengaruh bauran promosi terhadap kepuasan konsumen (PYX3) adalah 0,187. Nilai koefisien ini signifikan karena nilai thitung sebesar 6,219> ttabel 0,05
(1,66088), berarti H0 ditolak dan Ha diterima, dengan demikian dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara bauran promosi terhadap kepuasan konsumenPengguna Sepeda Motor Honda Scoopy Di Kiliran Jao.
Berdasarkan analisis data untuk pengujian hipotesis keempat diketahui koefisien regresi pengaruh
kepercayaan terhadap kepuasan konsumen (PYX4) adalah 0,258. Nilai koefisien ini signifikan karena nilai thitung sebesar 6,215> ttabel 0,05
(1,66088), berarti H0 ditolak dan Ha diterima, dengan demikian dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepercayaan terhadap kepuasan konsumen Pengguna Sepeda Motor Honda Scoopy Di Kiliran Jao.
KESIMPULAN
1. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Pengguna Sepeda Motor Honda Scoopy Di Kiliran Jao. Dimana diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,110 dan thitung sebesar 5,384> ttabel sebesar 1,66088 dengan
nilai signifikan 0,000< 0,05 berarti Ha diterima dan H0 ditolak. 2. Gender berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Pengguna Sepeda Motor Honda Scoopy Di Kiliran Jao. Dimana diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,302 dan thitung sebesar 7,122> ttabel
sebesar 1,66088 dengan nilai
signifikan 0,000< 0,05 berarti Ha diterima dan H0 ditolak.
3. Bauran promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Pengguna Sepeda Motor Honda Scoopy Di Kiliran Jao. Dimana diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,187 dan thitungsebesar 6,219> ttabel sebesar 1,66088 dengan nilai
signifikan 0,000< 0,05 berarti Ha diterima dan H0 ditolak.
4. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Pengguna Sepeda Motor Honda Scoopy Di Kiliran Jao. Dimana diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,258 dan thitung sebesar 6,215> ttabel
sebesar 1,66088 dengan nilai signifikan 0,000< 0,05 berarti Ha diterima dan H0 ditolak.
5. Kualitas produk, gender, bauran promosi dan kepercayaan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Pengguna Sepeda Motor Honda Scoopy Di Kiliran Jao. Dimana diperoleh nilai Fhitung 58,776> Ftabel 2,47 dengan
nilai signifikan 0,000 < 0,05 berarti Ha diterima dan H0 ditolak.
DAFTAR PUSTAKA
Sugiyono. (2013). Cara Mudah Menyusun Skripsi, Tesis, Dan Dosertasi. Yogyakarta:. Alfabeta
Sugiyono. (2014). Mettode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R dan D. Bandung: Alfabeta
