PENGARUH DIFUSI INOVASI TERHADAP
CITRA PERUSAHAAN
(STUDI KASUS KAMPANYE REKENING
PONSEL MELALUI FACEBOOK FANPAGE
CIMB INDONESIA)
Brianestiza Burhan
Bhernadetta Pravita W., S.Sos., M.Si
Jurusan Marketing Communication, Fakultas Ekonomi dan Komunikasi, Bina Nusantara University Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27, Kebon Jeruk, Jakarta Barat 11530
ABSTRACT
Purpose of this research is to determine the relationship and the influenceof the diffusion inovation (Rekening Ponsel campaign via Facebook fanpage) to the corporate image (Bank CIMB Niaga). The theories used are the theory of diffusion inovation part of the mass communication theory and corporate image theory. The method used is quantitatively using a simple regression analysis to test the hypothesis.
Keywords: Diffusion Inovation, Product Campaign, Facebook fanpage, Corporate
Image.
ABSTRAK
Tujuan dilaksanakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan dan pengaruh difusi inovasi (kampanye Rekening Ponsel melalui Facebook fanpage) terhadap citra perusahaan (Bank CIMB Niaga). Teori-teori yang digunakan adalah teori difusi inovasi bagian dari teori komunikasi massa dan teori citra perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi
sederhana untuk menguji hipotesis penelitiannya.
Kata kunci: Difusi Inovasi, Kampanye Produk, Facebook fanpage, Citra Perusahaan.
PENDAHULUAN
Dalam era perkembangan teknologi pada saat ini, perusahaan dalam bidang perbankan selalu memikirkan suatu langkah untuk menghadirkan sebuah inovasi dalam memudahkan nasabahnya. Salah satunya dengan menghadirkan produk transaksi teknologi perbankan yang berbeda dibanding teknologi perbankan lainnya.
Dalam hal ini, Bank CIMB Niaga yang merupakan perusahaan di industri perbankan menghadikan produk teknologi perbankan dengan produk Rekening Ponsel untuk menjembatani hambatan dalam bertransaksi antar lapisan. Rekening Ponsel untuk pertama kalinya diperkenalkan di Indonesia pada tanggal 27 Maret 2013 sebagai transaksi baru yang akan sangat memudahkan kegiatan perbankan sehari-hari. Rekening Ponsel ini sendiri merupakan pelayanan yang amat praktis karena dapat
melakukan transaksi tanpa harus memiliki rekening bank dan dapat digunakan untuk semua jenis ponsel serta dapat melakukan tarik tunai tanpa menggunakan kartu ATM.
Namun untuk meluncurkan suatu produk baru diperlukan suatu langkah strategi promosi seperti melakukan kegiatan kampanye produk. Kampanye sendiri salah satu bentuk kegiatan komunikasi yang memiliki tujuan tertentu dan ditujukan kepada khalayak. Maka, dalam meluncurkan produk baru Rekening Ponsel ini, Bank CIMB Niaga melakukan kegiatan kampanye produk untuk menginformasikan mengenai produk, fungsi dan manfaat yang diberikan dari produk Rekening Ponsel tersebut. Dalam melakukan kegiatan kampanye produknya, Bank CIMB Niaga memanfaatkan Facebook fanpage CIMB Indonesia yang telah diluncurkan sejak tanggal 1 Maret 2011 sebagai media informasi dan promosi suatu produk. Selain itu, fungsi dari Facebook fanpage tersebut juga dapat menjalankan suatu aktifitas media sosial untuk dapat berinteraksi dengan para penggemarnya, baik itu nasabah maupun publik.
Kegiatan kampanye Rekening Ponsel melalui Facebook fanpage tersebut sebagai suatu langkah Bank CIMB Niaga dalam memanfaatkan jejaring sosial, khususnya sebagai media pemasaran. Melalui
Facebook fanpage dapat menjangkau khalayak luas tanpa dibatasi oleh ruang dan waktu. Terlebih lagi
perkembangan fans dari Facebook fanpage CIMB Indonesia memiliki tingkat pertumbuhan tertinggi sejak awal peluncurannya hingga Desember 2011 memiliki 146.000 fans dan sekarang jumlah anggota
Facebook fanpage CIMB Indonesia hingga Maret 2013 sudah mencapai lebih dari 550.000 fans.
Banyaknya pengguna Facebook tersebut dimanfaatkan oleh Bank CIMB Niaga dalam melakukan kegiatan kampanye Rekening Ponsel agar dapat menjangkau khalayak luas sekaligus dan juga dimanfaatkan untuk mendapatkan citra yang positif dimata para penggemarnya karena dengan menjalin hubungan dan interaksi yang intens dengan menggunakan sapaan yang akrab membuat penggemar dari
Facebook fanpage tersebut menjadi salah satu bagian dari komunitas tertentu dan dapat melanggengkan
penggemar untuk menggunakan produk sebuah perusahaan sehingga akan menimbulkan citra yang positif dimata masyarakat.
Perumusan Masalah
1. Adakah hubungan difusi inovasi (kampanye Rekening Ponsel melalui Facebook fanpage) terhadap citra perusahaan?
2. Adakah pengaruh difusi inovasi (kampanye Rekening Ponsel melalui Facebook fanpage) terhadap citra perusahaan?
Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui hubungan difusi inovasi (kampanye Rekening Ponsel melalui Facebook
fanpage) terhadap citra perusahaan.
2. Untuk mengetahui pengaruh difusi inovasi (kampanye Rekening Ponsel melalui Facebook
fanpage) terhadap citra perusahaan.
Hipotesis
Ho: Tidak ada pengaruh difusi inovasi (kampanye Rekening Ponsel melalui Facebook fanpage) terhadap citra perusahaan.
Ha: Ada pengaruh difusi inovasi (kampanye Rekening Ponsel melalui Facebook fanpage) terhadap citra perusahaan.
Difusi Inovasi
Difusi adalah suatu inovasi yang dikomunikasikan melalui saluran tertentu, dalam jangka waktu tertentu, di antara para anggota suatu sistem sosial. Inovasi adalah suatu ide, karya atau objek yang dianggap baru oleh seseorang. Teori difusi inovasi dalam prosesnya ada 4 (empat) faktor, yaitu: pengetahuan, persuasi, keputusan dan konfirmasi (Ardianto, 2012: 66).
a. Pengetahuan: Kesadaran individu akan adanya inovasi dan pemahaman tertentu tentang bagaimana inovasi tersebut berfungsi.
b. Persuasi: Individu membentuk sikap setuju atau tidak setuju terhadap inovasi
c. Keputusan: Individu melibatkan diri pada aktivitas yang mengarah pada pilihan untuk menerima atau menolak inovasi
d. Konfirmasi: Individu mencari penguatan (dukungan) terhadap keputusan yang telah dibuatnya, tapi ia mungkin saja berbalik keputusan jika ia memperoleh isi pernyataan yang bertentangan.
Citra Perusahaan
Citra perusahaan merupakan keseluruhan impresi mengenai perusahaan yang ada dalam benak konsumen dan diartikan sebagai karakter sebuah organisasi (Nova, 2011: 301). Terdapat empat indikator atau komponen dalam penilaian citra yaitu (Setiawan, 2004: 22):
1. Persepsi.
Adalah hasil pengamatan terhadap unsur lingkungan yang dikaitkan dengan satu proses pemaknaan. Dengan kata lain individu akan memberikan makna terhadap rangsang berdasarkan pengalamannya.
2. Kognisi
Adalah suatu keyakinan diri dari individu terhadap stimulus. Keyakinan ini akan timbul apabila individu telah mengerti rangsang tersebut, sehingga individu harus memberikan informasi informasi yang cukup yang dapat mempengaruhi perkembangan kognisinya.
3. Motif.
Adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatan tertentu untuk mencapai suatu tujuan.
4. Sikap.
Adalah kecenderungan bertindak, berpersepsi berfikir dan merasa dalam menghadapi ide, objek, situasi atau nilai.
Kerangka Pikir
Gambar 1 Kerangka Pemikiran
METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan tipe riset eksplanatif. Metode penelitian kuantitatif adalah penelitian yang menggambarkan atau menjelaskan suatu masalah yang hasilnya dapat digeneralisasikan. Riset eksplanatif ialah suatu penelitian untuk mencari sebab akibat dan hubungan antara dua variable atau lebih. Dalam menganalisa data, metode penelitian kuantitatif memerlukan bantuan hitungan statistika. Dalam pengerjaan penghitungan ini, peneliti menggunakan bantuan software SPSS 19,0 for windows.
Dalam penelitian kuantitatif, dituntut bersikap objektif dan memisahkan diri dari data. Artinya, periset tidak boleh membuat batasan konsep maupun alat ukur data sekehendak hatinya sendiri. Semuanya harus objektif dengan diuji dahulu apakah batasan konsep dan alat ukurnya sudah memenuhi prinsip reliabilitas dan validitas.
Populasi
Populasi merupakan keseluruhan objek atau fenomena yang diriset disebut populasi (Kriyantono, 2012: 153). Populasi dalam penelitian ini ialah anggota Facebook fanpage CIMB Indonesia karena
Facebook sendiri merupakan media komunikasi yang dapat menjangkau target khalayak tanpa dibatasi
ruang dan waktu. Dalam penelitian ini, populasi sudah diketahui jumlah populasinya dari unit penelitiannya yaitu anggota Facebook fanpage CIMB Indonesia. Jumlah anggota Facebook fanpage itu sendiri diambil dan ditetapkan pada saat periode penelitian dan khususnya pada saat dimulai berlangsungnya kampanye Rekening Ponsel itu sendiri di Facebook pada akhir Maret 2013 dengan jumlah anggota Facebook fanpage CIMB Indonesia mencapai 576.385 fans.
Variabel (X) Difusi Inovasi 1. Pengetahuan 2. Persuasi 3. Keputusan 4. Sikap Variabel (Y) Citra Perusahaan
1. Persepsi 2. Kognisi 3. Motif 4. Sikap
Teknik Pengambilan Sampel
Dalam penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampling dengan menggunakan
Probability Sampling ialah suatu teknik sampling untuk memberikan peluang yang sama pada setiap
anggota populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel dan akan digolongkan menjadi Proportionate
Stratified Random Sampling ialah suatu teknik pengambilan sampel dari anggota populasi secara acak dan
berstrata secara proporsional, sampling ini dilakukan kepada populasi dari anggota Facebook fanpage CIMB Indonesia yang heterogen (tidak sejenis).
Penelitian pengaruh difusi inovasi terhadap citra perusahaan menggunakan teknik pengambilan sampel dengan rumus dari Taro Yamane. Teknik pengambilan sampel dengan rumus Taro Yamane digunakan untuk jumlah populasi yang sudah diketahui dan untuk populasi yang besar yang didapat dari dugaan proporsi populasi. Rumus Taro Yamane yakni (Riduwan, 2004: 65):
n = N N. d2 +1
Dimana:
n = Jumlah sampel N = Jumlah populasi d2 = Presisi yang ditetapkan
(Presisi yang ditetapkan dalam penelitian ini sebesar 10%)
Maka, jumlah sampel dalam penelitian pengaruh kampanye Rekening Ponsel melalui Facebook
fanpage terhadap citra Bank CIMB Niaga yakni:
n = 576.385 576.310. 0,12 + 1 = 576.385 5764,8 = 99,98 ≈ 100
Analisis Regresi Linier Sederhana
Perhitungan untuk mengetahui pengaruh difusi inovasi (kampanye Rekening Ponsel melalui
Facebook fanpage) terhadap citra perusahaan (Bank CIMB Niaga) dilakukan dengan menggunakan uji
analisis regresi sederhana lalu dengan melihat nilai signifikansinya dalam menguji hipotesis penelitian. Analisis regresi linear sederhana digunakan jika terdapat data dari dua variabel riset yang sudah diketahui yang mana variabel bebas X dan yang mana variabel terikat Y sedangkan nilai-nilai Y lainnya dapat dihitung atau diprediksi berdasarkan suatu nilai X tertentu. Rumus regresi linear sederhana (Kriyantono, 2012 : 184) adalah :
Keterangan :
Y = variabel tidak bebas (subjek dalam variabel tidak bebas/dependen yang diprediksi) X = variabel bebas (subjek pada variabel independen yang mempunyai nilai tertentu) a = nilai intercept (konstan) atau harga Y bila X = 0
b = koefisien regresi, yaitu angka peningkatan atau penurunan variabel dependen yang didasarkan pada variabel independen. Bila b (+) maka naik, bila b (-) maka menjadi penurunan.
nilai a dihitung dengan rumus:
α = Y- bX , dimana Y= dan X= nilai b dihitung dengan rumus:
Operasionalisasi Konsep
Tabel 1 Operasionalisasi Konsep
Variabel Dimensi Indikator Ukuran Skala
Difusi Inovasi (X) 1. Pengetahuan 2. Persuasi 3. Keputusan 4. Konfirmasi 1. Mengetahui kehadiran Rekening Ponsel. 2. Memahami fungsi Rekening Ponsel. 1. Menerima kehadiran Rekening Ponsel. 2. Memiliki Ketertarikan terhadap Rekening Ponsel 3. Mendukung kehadiran Rekening Ponsel. 1. Memutuskan mendaftarkan diri. 2. Memutuskan menggunakan Rekening Ponsel. 3. Memutuskan member tahu informasi tentang Rekening Ponsel 1. Mencari informasi pendukung mengenai manfaat Rekening Ponsel. 2. Mencari informasi pendukung mengenai kecanggihan Rekening Ponsel. 3. Mencari informasi pendukung mengenai cara mendaftarkan Rekening Ponsel Interval Interval Interval Interval Likert Likert Likert Likert Citra Perusahaan (Y) 1. Persepsi 2. Kognisi
1. Persepsi terhadap Bank CIMB Niaga memiliki produk perbankan yang lengkap.
2. Persepsi terhadap Bank CIMB Niaga memiliki layanan yang baik. 3. Persepsi terhadap Bank
CIMB Niaga unggul dalam teknologi perbankan.
1. Memiliki Pengetahuan terhadap Bank CIMB Niaga memiliki jaringan yang luas hingga ke negara-negara ASEAN. 2. Mengetahui Bank
CIMB Niaga selalu menghadirkan produk
Interval
Interval
Likert
3. Motif 4. Sikap perbankan yang bermanfaat bagi nasabahnya. 3. Mengetahui Bank CIMB Niaga memiliki produk Rekening Ponsel sebagai keunggulan didalam teknologi perbankan. 1. Keinginan menggunakan produk Bank CIMB Niaga
karena sering
mengadakan program berhadiah.
2. Keinginan
menggunakan produk Bank CIMB Niaga
karena sering
memberikan promo diskon.
3. Keinginan menjadi nasabah Bank CIMB Niaga agar mendapat kemudahan dalam melakukan transaksi perbankan dari produk yang diberikan oleh Bank CIMB Niaga. 1. Memiliki perasaan
senang dengan Bank CIMB Niaga karena selalu memperhati- kan kemudahan
nasabahnya. 2. Merekomendasikan
Bank CIMB Niaga kepada teman atau keluarga untuk menggunakan produk Bank CIMB Niaga. 3. Memiliki kesan positif
yang meningkat untuk Bank CIMB Niaga setelah melakukan kampanye Rekening Ponsel melalui Facebook Fanpage Interval Interval Likert Likert
HASIL DAN BAHASAN
Hasil Uji ValiditasTabel 2 Hasil Uji Validitas
Variabel X Y
R Tabel R Hitung > R Tabel = 0,1654 Hasil Didapat hasil
R hitung dari ke 24 item pernyataan > 0,1654 maka hasilnya valid Didapat hasil R hitung dari ke 12 item pernyataan > 0,1654 maka hasilnya valid
Hasil Uji Reliabilitas
Tabel 3 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel X Y
Cronbach’s Alpha
Cronbach’s Alpha > 0,6
Hasil Didapat nilai Cronbach’s Alpha 0,967 sehingga hasilnya reliabel Didapat nilai Cronbach’s Alpha 0,947 sehingga hasilnya reliabel
Hasil Uji Korelasi dan Koefisien Determinasi
Tabel 4 Hasil Uji Korelasi dan Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Eror of the Estimate
1 .733a .537 .532 5.08119
R adalah koefisien korelasi. Hasil pengujian korelasi menunjukkan hubungan antara variabel Difusi Inovasi (Kampanye Rekening Ponsel Melalui Facebook fanpage) (X) dengan Citra Perusahaan (Bank CIMB Niaga) (Y) adalah sebesar 0.733. Nilai tersebut menunjukkan adanya hubungan yang tinggi dan kuat diantara kedua variabel tersebut.
R 2 disebut koefisien determinasi. Hasil koefisien determinasi variabel Difusi Inovasi (Kampanye Rekening Ponsel melalui Facebook fanpage) atau independen dapat menjelaskan 53,7% variasi variabel Citra Perusahaan (Bank CIMB Niaga) atau dependen, sedangkan sisanya sebesar 46.3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diungkap dalam penelitian ini.
Hasil Uji Regresi Linier Sederhana dan Uji Hipotesis Tabel 5 Hasil Uji Regresi Linier Sederhana
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 18.854 23.189 5.912 .000 Kampanye Produk Rekening Ponsel Melalui Facebook fanpage .344 .032 .733 10.660 .000 Y = 18.854 + 0.344X
Nilai beta sebesar 0,344 artinya pengaruh positif yang diberikan dari difusi inovasi (kampanye Rekening Ponsel melalui Facebook fanpage) terhadap citra perusahaan (Bank CIMB Niaga) sebesar 0,344 (34,4%), naiknya intensitas difusi inovasi melalui kampanye Rekening Ponsel yang dilakukan Bank CIMB Niaga di Facebook fanpage sebesar 1% akan menaikkan citra Bank CIMB Niaga sebesar 34,4%.
Hipotesis
Ho: Tidak ada pengaruh difusi inovasi (kampanye Rekening Ponsel melalui Facebook fanpage) terhadap citra perusahaan.
Ha: Ada pengaruh difusi inovasi (kampanye Rekening Ponsel melalui Facebook fanpage) terhadap citra perusahaan.
Tingkat Signifikansi :
Tingkat signifikansi menggunakan 0,1. Signifikansi 0,1 adalah ukuran standar yang sering digunakan dalam penelitian.
Kriteria Pengujian:
Jika Sig ≥ 0,1 maka H0 diterima dan Ha ditolak. Jika Sig ≤ 0,1 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Keputusan :
Sig ≤ 0,1 yaitu 0,000 ≤ 0,1 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Kesimpulan :
Oleh karena Sig ≤ 0,1 yaitu 0,000 ≤ 0,1 maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya bahwa Ada Ada pengaruh difusi inovasi (kampanye Rekening Ponsel melalui Facebook fanpage) terhadap citra perusahaan (Bank CIMB Niaga).
SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
1. Hasil pengujian korelasi menunjukkan adanya hubungan antara variabel difusi inovasi (kampanye Rekening Ponsel melalui Facebook fanpage) dengan citra perusahaan (Bank CIMB Niaga) sebesar 0,733. Nilai tersebut menunjukkan adanya hubungan dengan nilai yang tinggi atau kuat diantara kedua variabel tersebut.
2. Hasil pengujian hipotesis untuk pengaruh difusi inovasi (kampanye Rekening Ponsel melalui
Facebook fanpage) terhadap citra perusahaan (Bank CIMB Niaga) menghasilkan nilai
signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,1 maka keputusannya Ho ditolak yang artinya ada pengaruh difusi inovasi (kampanye Rekening Ponsel melalui Facebook fanpage) terhadap citra perusahaan (Bank CIMB Niaga) dan berdasarkan hasil tabel koefisien determinasi dapat dilihat bahwa nilai R Square sebesar 0,537. Hal ini berarti bahwa variabel difusi inovasi (kampanye
Rekening Ponsel melalui Facebook fanpage) dapat menjelaskan 53,7% variasi variabel citra perusahaan (Bank CIMB Niaga), sedangkan sisanya sebesar 46,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diungkap dalam penelitian ini.
3. Berdasarkan hasil kuisioner yang diperoleh dari anggota Facebook fanpage CIMB Indonesia menunjukkan sikap kesetujuan atas suatu difusi inovasi (kampanye Rekening Ponsel melalui
Facebook fanpage) seperti mengetahui, memahami fungsi, menerima, mendukung serta
memutuskan dan menggunakan inovasi yang dilakukan oleh Bank CIMB Niaga, sehingga dapat berpengaruh terhadap citra perusahaan.
Saran
A. Saran Akademis
1. Penelitian selanjutnya bisa menggunakan variabel lain, selain kampanye produk Rekening Ponsel melalui Facebook fanpage untuk dapat digunakan pada penelitian selanjutnya yang mempengaruhi citra Bank CIMB Niaga.
2. Peran Facebook atau jejaring sosial yang tak terbatas untuk kehidupan, komunitas, bisnis atau apapun yang diinginkan oleh masyarakat. Maka hasil penelitian dapat membuat masyarakat memahami fenomena Facebook atau jejaring sosial lainnya itu dapat terjadi. B. Saran Praktis
1. Kampanye Rekening Ponsel Melalui Facebook fanpage menjadi cara atau langkah sebagai media komunikasi untuk menyampaikan suatu fitur atau produk sehingga perusahan perlu mempertahankannya.
2. Kampanye produk menggunakan jejaring sosial lainnya seperti Twitter atau Path dapat dipertimbangkan untuk saluran pelengkap dari customer care dan info produk serta promo yang diberikan perusahaan selain menggunakan Facebook.
REFERENSI
Ardianto, E. (2012). KOMUNIKASI MASSA Suatu Pengantar. Bandung: Simbiosa Rekatama Media. Datta, A., Jessup, L., & Reed, R. (2011). Corporate Image and Reputation Match and The Commercialization Inovation. Journal of Communication Technology and Investment , 2 (4), 256-272. Gan, C., Clemes, M., Kao, T. H., & Xin, V. (2007). Inovation Difussion With The Supply Chain: The Chinese Apparel In Shenzen. Journal of Marketing , 3 (3), 78-92, 102.
Kariadinata, R. (2012). DASAR-DASAR STATISTIK PENDIDIKAN. Bandung: CV. Pustaka Setia. Kriyantono, R. (2012). TEKNIK PRAKTIS RISET KOMUNIKASI: Disertasi Contoh Praktis Media,
Public Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi, Komunikasi Pemasaran. Jakarta: KENCANA
PRENADA MEDIA GROUP.
Kurniali, S. (2011). Peran Media Sosial di Internet Pada Penerapan Proses Knowledge Management.
Journal of Communication Technology , 2 (1).
Levy, J. (2012). FACEBOOK MARKETING: Leveraging Facebook's Features for Your Marketing
Campaigns. USA: Que Publishing.
Mulyana, D. (2009). Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset. Nova, F. (2011). CRISIS Public Relations: Strategi PR Menghadapi Krisis, Mengelola Isu, Membangun
Citra, dan Reputasi Perusahaan. Jakarta: Rajawali Pers.
Nurudin. (2007). PENGANTAR KOMUNIKASI MASSA. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.
Pratama, R. F. (2011). Pengaruh Penggunaan Media Sosial Facebook dan Twitter terhadap Citra
Perusahaan (Studi di PT POS Indonesia). Skripsi S1, Institut Manajemen Telkom, Bandung.
Priyatno, D. (20112). Belajar Cepat Olah Data Statistik dengan SPSS. Yogyakarta: C.V ANDI OFFSET. PT. CIMB NIAGA, Tbk. (2013). Tentang CIMB Niaga. Retrieved Maret 4, 2013, from CIMB Niaga: http://www.cimbniaga.com/index.php?ch=gen_about&pg=gen_about_us&ac=2 .
Qadrie, N. M. (2011). Pengaruh Atribut Produk Terhadap Pembentukan Citra OZ Radio Jakarta. Skripsi S1, Bina Nusantara University, Jakarta.
Riduwan. (2004). Metode & Teknik Menyusun Tesis. Bandung: Alfabeta.
Sarwono, J. (2012). Metode Riset Skripsi: Pendekatan Kuantitatif (Menggunakan Prosedur SPSS). Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Setiawan, S. (2004). Membangun Citra Perusahaan. Jakarta: PT Damar Mulia Pustaka
Shi, W., Shambre, N., & Wang, J. (2008). The Adoption of Internet banking: An Institutional Theory Perspective. Journal of Financial Marketing , 12 (4), 272-286.
Soefijanto, T. A., & Idris, I. K. (2012). Integrated Marketing Communications Success Story. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Widjaja, H. (2010). KOMUNIKASI: Komunikasi dan Hubungan Masyarakat. Jakarta: Bumi Aksara.
RIWAYAT PENULIS
Brianestiza Burhan lahir di Jakarta pada 22 Februari 1991. Penulis menamatkan pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara Jurusan Marketing Communication Program Public Relations pada tahun 2013.
