1 BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Masuknya Indonesia menjadi anggota MEA (Masyarakat Ekonomi Asean) sejak awal 1 Januari 2015 yang lalu tentunya telah menjadikan “dunia kerja” saat
ini memasuki persaingan yang sangat kompetitif. Hal ini disebabkan oleh kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi yang sangat cepat. Seiring pesatnya kemajuan ini maka kompetisi dalam lingkungan bisnis juga terjadi, sebagai akibat dari globalisasi perdagangan dan perubahan beberapa sektor kunci seperti telekomunikasi, transportasi, dan jasa-jasa keuangan.
Perkembangan dan perubahan ini secara dramatis telah merubah struktur bisnis dan mendorong sumber daya manusia memegang peran yang kian penting bagi perusahaan. Perlu adanya fasilitas kerja dan sistem-sistem atau prosedur-prosedur yang mendukung para karyawan didalam mewujudkan tujuan perusahaan terutama yang berkaitan dengan produktivitas kerja. Untuk mencapai hasil yang maksimal atau ouput yang berkualitas, perusahaan perlu memperhatikan karyawan dengan segala kebutuhannnya dan juga masalah-masalah yang dihadapi baik secara internal maupun eksternal, karena hal ini akan mempengaruhi cara mereka bekerja terutama yang sangat berkaitan dengan hasil kerja atau produktivitas kerja.
2 (2003) mengatakan bahwa produktivitas adalah perbandingan antara output (hasil) dengan input (masukan). Produktivitas kerja karyawan adalah yang mempengaruhi seberapa banyak mereka memberi kontribusi kepada organisasi. Setiap perusahaan selalu berkeinginan agar tenaga kerja yang dimiliki mampu meningkatkan produktivitas yang tinggi. Karyawan yang produktif akan meningkatkan kinerja perusahaan sehingga tujuan perusahaan yaitu mendapatkan laba/profit akan tercapai.
PT. Alfa Scorpii Cabang Setia Budi Medan merupakan perusahaan dealer resmi produk sepeda motor Yamaha yang dipercayakan perusahaan Yamaha untuk bergerak dibidang jasa penjualan sepeda motor Yamaha. PT.Alfa Scorpii melayani setiap kebutuhan pelanggan sepeda motor Yamaha, melayani keluhan pelanggan dan memberikan informasi terkait produk sepeda motor Yamaha.
Salah satu aspek yang paling penting adalah memuaskan pelanggan- pelanggan Yamaha tersebut. Oleh karena itu, kepuasan kerja karyawan PT. Alfa Scorpii cabang Setia Budi Medan ini harus diperhatikan terlebih dahulu, agar karyawan tersebut dapat memuaskan para pelanggan.
3
karyawan diharapkan akan mampu menghadapi pekerjaan dan masalah-masalah yang akan timbul didalamnya.
Namun karyawan PT. Yamaha Alfa Scorpii cabang Setia Budi Medan ini tidak terlepas dari masalah-masalah yang berhubungan dengan sumber daya manusia, terutama yang berhubungan dengan produktivitas kerja, hal ini dapat dilihat dari tabel 1.1 yang menunjukkan produktivitas karyawan dan pencapaian target produktivitas karyawan divisi penjualan pada PT. Alfa Scorpii Cabang Setia Budi Medan pada 6 tahun terakhir yaitu 2009-2014 sebagai berikut:
Tabel 1.1 Target Produktivitas Divisi Penjualan pada PT. Alfa Scorpii Cabang Setia Budi Medan 2009-2014
Sumber : PT. Alfa Scorpii, 2015 (Data diolah)
4 Scorpii Cabang Setia Budi dan harus mendapat perhatian yang lebih serius dari pihak manajemen untuk dicari solusinya.
Berdasarkan wawancara awal yang dilakukan sebelumnya kepada beberapa karyawan, bahwa semangat kerja karyawan semakin menurun selama 3 tahun terakhir. Mereka kurang merasakan kepuasan dalam bekerja. Banyak dari mereka yang mulai jenuh dengan pekerjaan mereka. Kemudian tenaga dan pikiran tidak sepenuhnya terfokus pada pekerjaan yang dibebankan kepadanya, sehingga sikap karyawan menjadi kurang maksimal terhadap pekerjaaannya dan mereka menjadi kurang sepenuh hati dalam bekerja. Hal ini berakibat pada tidak tepatnya waktu dalam menyelesaikan pekerjaan sehingga perusahaan harus meminta penambahan waktu kerja kepada konsumennya.
Salah satu faktor yang paling besar pengaruhnya terhadap produktivitas karyawan adalah kepuasan kerja. Yuli (2006) menyatakan bahwa karyawan yang merasa puas secara alamiah akan berusaha untuk meningkatkan hasil kerja mereka (ouput) atau produktivitas karyawan. Dan jika output yang dihasilkan tidak
sebanding dengan semangat yang diberikan oleh perusahaan, maka kepuasan kerja akan ikut menurun sehingga produktivitas pun juga akan menurun.
5
No. Bulan Jumlah
Karyawan
Kehadiran Karyawan
Tepat Waktu Terlambat Cuti Absen
1 Juli 60 19 26 0 15
Sumber : PT. Alfa Scorpii, 2015 (Data diolah)
kepuasan kerja yang tinggi akan menunjukkan sikap yang positif terhadap pekerjaannya dan karyawan yang tidak puas akan menunjukkan sikap yang negatif terhadap pekerjaannya.
Tabel 1.2 Data Absensi Karyawan PT. Alfa Scorpii Juni-Desember 2014
Berdasarkan tabel 1.2 di atas dapat dilihat angka absensi (ketidakhadiran) karyawan PT. Alfa Scorpii pada 6 bulan terakhir tahun 2014 cukup tinggi yaitu
mencapai 21%. Tingginya tingkat absensi (ketidakhadiran) karyawan PT. Alfa Scorpii karena banyak karyawan yang mangkir (sengaja tidak masuk
6 Berdasarkan hasil wawancara awal dengan beberapa karyawan, tingkat stres yang tinggi disebabkan oleh beban target penjualan dan tekanan dari atasan, jika karyawan tersebut tidak dapat mencapai target maka karyawan akan diberikan sangsi kemudian akan dilakukan pengurangan bonus dan insentif. Sementara yang menjadi dilema adalah menurunnya daya minat beli masyarakat terhadap sepeda motor Yamaha, serta harga kebutuhan barang-barang pokok yang meningkat. Sehingga untuk membeli kebutuhan-kebutuhan pokok saja, banyak masyarakat merasa kesulitan, apalagi untuk membeli sepeda motor.
7 1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian di atas bahwa permasalahan yang dihadapi adalah “merosotnya produktivitas divisi penjualan”. Sehubungan dengan
itu maka perlu diteliti:
1. Bagaimana merosotnya produktivitas divisi penjualan itu dipengaruhi oleh kepuasan kerja dan stres kerja karyawan ?
2. Bagaimana menemukan kebijakan dalam upaya meningkatkan produktivitas divisi penjualan dalam hal yang berkaitan dengan kepuasan kerja dan stres kerja ?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan pokok permasalahan yang menjadi objek penelitian ini, maka tujuan yang akan dicapai dari penelitian ini adalah:
1. Menemukan faktor yang paling berpengaruh terhadap produktivitas divisi penjualan di PT. Alfa Scorpii cabang Setia Budi Medan.
2. Merumuskan kebijakan dan upaya untuk meningkatkan divisi penjualan di PT. Alfa Scorpii cabang Setia Budi Medan.
1.4 Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut: 1. Bagi PT. Alfa Scorpii Cabang Setia Budi Medan :
8 2. Bagi Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas
Sumatera Utara :
sebagai bahan referensi yang dapat memberikan kontribusi dalam mengembangkan ilmu pengetahuan dan meningkatkan wawasan serta pengetahuan dalam bidang manajemen sumber daya manusia.
3. Bagi peneliti:
sebagai pengalaman praktis yang dapat digunakan untuk menambah pengalaman dalam kegiatan ilmiah dan mengaplikasikannya di lapangan.
1.5 Batasan dan Ruang Lingkup
Sehubungan dengan rumusan masalah dan tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini, maka ruang lingkup dan batasan yang akan dilakukan meliputi sebagai berikut :
1. Faktor yang dapat mempengaruhi produktivitas karyawan salesman hanya dibatasi pada faktor kepuasan kerja dan stress karyawan.
2. Penelitian ini dilakukan pada seluruh karyawan (tetap maupun kontrak) di PT. Alfa Scorpii cabang Setia Budi, Medan, Sumatera Utara.
