• Tidak ada hasil yang ditemukan

Welcome to Repositori Universitas Muria Kudus Repositori Universitas Muria Kudus

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2018

Membagikan "Welcome to Repositori Universitas Muria Kudus Repositori Universitas Muria Kudus"

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

67

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David dan Keller, 2010, Consumer Evaluations of Brand Extensions, Journal of Marketing, 54 (1), 27-41

Agus Shella Makahanap, 2010, Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Pada Pelayanan Customer Service BPD Kaltim Cabang Utama Samarinda.

Banar Suryo Wicaksono, Srikandi Kumadji, M. Kholid Mawardi, 2015, Pengaruh Self Selvice Technology terhadap Kepercayaan, Kepuasan Nasabah, Jurnal Administrasi Bisnis JAB, Vol 25.

Ferdinand, 2012 Metode Penelitian Manajemen, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Ghozali, 2009, Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, Undip, Semarang.

Griffin, 2006, Bisnis , Alih Bahasa Rd. Soemarnagara,. Jakarta

Gronroos, 2008, Service Management and Marketing, Lexington Books, Lexington. Hasan, 2010, Manajemen Pemasaran dan Marketing, Alfabeta, Bandung.

Herman Soegoto, 2010, Pengaruh Nilai dan Kepercayaan terhadap Kepuasan nasabah Prioritas, Jurnal Ilmiah Unikom, Vol 7 No.2

Hurriyati, Ratih. 2015. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Nasabah, Alfabeta. Bandung.

Husein Umar, 2007, Metodologi Penelitian, Aplikasi dalam Pemasaran, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Kotler, 2007, Manajemen Pemasaran Analisa Perencanaan dan Pegendalian, Erlangga, Jakarta.

Lupiyoadi, 2011, Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba, Jakarta.

(2)

68

Megawati Syahril, 2014, Analisis Kualitas Pelayanan Teller terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia Cabang Pajajaran Bogor, Jurnal Ilmiah Manajemen dan Akuntansi Fakultas Ekonomi (JIMAFE),

Sonia Monita, 2011, Peran Customer Service terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Sayariah Mandiri Cabang Palembang,

Sugiyono, 2009, Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung.

Sutisna, 2011, Perilaku Nasabah & Komunikasi Pemasaran, Remaja Rosdakarya, Bandung.

Syafrudin 2013, Relationship Marketing: Inovasi Pemasaran yang Membuat. Nasabah Bertekuk Lutut, Cetakan Kedua, Penerbit Gramedia, Jakarta.

Tjiptono, 2005, Strategi Pemasaran, Cetakan kelima, Andi Offset, Yogyakarta. Vinny Ribka Bolan, James D.D Massie, Agus Supandi Soegoto (2015), Hasil

penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan, Jurnal Emba Vol 3 No. 3. Zheithml and bitne, 2010, Delivering and Performing Service. Part Five. Services

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 2 Halaman - 15.93 KB )

Dokumen terkait

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA BANK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BCA DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

Dengan memanjatkan puji Syukur Kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat, karunia dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “ Pengaruh

Preferensi Ikan Tetra Paracheirodon axel

Kecenderungan hewan melakukan aktivitas yang bergantung pada suhu akan. mempengaruhi tingkat metabolisme dan asupan makanan terutama pada ikan

Karya Tulis Ilmiah Persepsi Pacaran Pada

Penelitian ini berusaha mengetahui persepsi siswa SMA PGRI 1 Kudus tentang pacaran baik ditinjau dari aspek pengetahuan, sikap dan perilaku pacaran dengan

Karya Tulis Ilmiah sebagai Pengantar

Karya tulis atau bentuk lainnya yang diakui dalam bidang ilmu pengetahuan, teknologi atau seni yang ditulis atau dikerjakan sesuai dengan tata cara ilmiah mengikuti pedoman

Karya tulis ilmiah Sulfia agustiwijaya

Universal. Globalisasi merupakan perkembangan kontemporer yang mempunyai pengaruh dalam mendorong munculnya berbagai kemungkinan tentang peredaran uang palsu. KAMUS

Karya Tulis Ilmiah tentang Sumber Mata A

Dengan tidak tersedianya air dan sanitasi yang baik, biasanya golongan masyarakat yang berpenghasilan rendah adalah yang paling menderita, karena bukan saja disebabkan oleh

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - PENINGKATAN PENGGUNAAN Mobile Banking SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk CABANG SIDOARJO - Perbanas Institutional Repository

pelayanan jasa pada nasabah di Bank Rakyat Indonesia

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DI MEDIASI OLEH VARIABEL KEPUASAN NASABAH BANK PANIN DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

Teman - teman yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu yang selalu bersedia membantu dan menemani saya pada waktu bersamaan menyelesaikan studi di STIE

Image