65
DAFTAR PUSTAKA
Agung, Dodik, Indra. S. 2005. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Perorangan Dan Kelompok Studi Kasus Pada BPR Bank Pasar Kabupaten Karanganyar. Laporan Penelitian.Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Ahmad Guspula, Awaludin Ahmadb (2014) Kualitas pelayanan, kepuasan dan kepercayaan nasabah pada Koperasi Jasa Keuangan syariah di WonosoboJurnal PPKM III (2014) Program Studi Manajemen Universitas Sains Al-Qur’an (UNSIQ) Wonosobo.
Alma, Buchari. 2005. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.Bandung : Alfabeta.
Assauri, Sofyan., (2003), Costumer Service yang Baik Landasan Pencapaian Costumer Satisfaction, Manajemen Usahawan Indonesia, No. 01/TH. XXXII Januari.
Bayu Triyono, (2014) Analisis pengaruh produk, promosi, Harga dan tempat terhadap Keputusan Pembelian ( Studi kasus pada took Seyegen Sport Sleman Yogyakarta ) Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Yogyakarta.
Chio, Jyh-Shen. 2004. The Antecedents of Consumers Loyalty Toward Internet Service Providers. Information and Management, 41 (6), pp: 685-695.
David H. Bangs, Jr. (2001). Pedoman Menyusun Rencana Pemasaran, The Market Planning Guige. Jakarta
Dedi Wahyu Nugroho. (2012). “Pengaruh Lokasi, Pelayanan dan Prosedur Kredit Terhadap Keputusan Nasabah dalam Mengambil Kredit pada PD.BPR Boyolali”. Yogyakarta : Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta
Deviana Rahmasari. (2012). “Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibilty terhadap loyalitas Nasabah dengan Citra Perbankan dan Sikap Nasabah sebagai Variabel Intervening”. Yogyakarta: Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta
Dokumen KUD Mintorogo.
66
Ferrinadewi, Erna dan Pantja Djati., (2004), Upaya Mencapai Loyalitas Konsumen Dalam Perspektif Sumber Daya Manusia, Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, Vol. 6, No. 1, Maret 2004: 15 – 26.
Fandy Tjiptono, Gregorius Chandra, dan Dadi Andrian. (2008). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi Offset.
Fandy Tjiptono. (1997). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Ghozali, Imam, 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Edisi Ketiga. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Gilaninia, Shahram, Mohammad Teleghani, and Mohammad Reza Khorshidi Talemi. The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction.Journal of Research and Development, 1 (4), pp: 1-7.
Guspul, Ahmad. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal PPKM Unsiq, 1 pp: 40-54.
Hidayat, Rachmat. 2009. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 11 (1), pp: 59-72.
Istianto, John Hendra dan Tyara, Maria Josephine. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Ketty Resto.Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi, 1 (3), pp: 275-293
Iwan Efriandy, (2013)Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Nasabah (Studi pada Nasabah Tabungan PT Bank Aceh di Kota Blangpidie)JURNAL EKONOMI MANAJEMEN DAN BISNIS Volume 1 Nomor 2 Desember 2013Fakultas Ekonomi Universitas Indo Global Mandiri Palembang.
Kotler, Philip., 2000, Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan dan Pengendalian, Edisi Bahasa Indonesia, PrenticeHall, Yogyakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip., 2005, Manajemen Jasa, Jakarta
Kotler, Philip.,1999. Manajemen Pemasaran Edisi 6 Jilid 1. Jakarta
Kotler, Philip.,, 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 1. Terjemahan Benyamin Molan.N n Marketing Management.2003. Klaten: Intan Sejati.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, teori dan praktik.Jakarta: Salemba Empat.
67
Singgih, Santoso & Tjiptono Fandy, 2002, Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta
Sugiyono. 2009, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Ctakan ke 13:Alfabeta, Bandung.
Suhardi, Gunarto., (2006), Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah Perbankan di Surabaya, Kinerja, Volume 10, No. 1, Hal 50-56.
Stefanny Ratna sari T, Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan pelanggan & Switching Barriers Terhadap Loyalitas pelanggan Hartono Elektronika, Surabaya.
Tjiptono, Fandy., (2005), Manajemen Pemasaran Jasa, Bayu Media, Malang.
