ABSTRAK
Penulisan tugas akhir ini mengambil topik mengenai analisis ekuitas merek yang dilakukan di Perusahaan CticoGamachem. Hal ini dilakukan karena penulis ingin mengetahui sejauh mana ekuitas bahan kimia uv varnish merek AGI di benak para konsumen. Sehingga merek AGI ini dapat menjadi market leader di dalam produk bahan kimia uv varnish. Dimana merek AGI saat ini belum menjadi market leader.
Untuk itu penelitian ini akan menggunakan model penelitian mengenai brand equity. Dimana pengukuran pada brand equity ini meliputi awareness measures, assosiation measures, perceived quality, loyality measures, dan other proprietary.
Penyebaran kuisioner dilakukan di Jakarta, Bandung dan Surabaya. Kuisioner tersebut dilakukan penyebaran secara nonprobability sampling dengan teknik sampling purposive dimana teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Jumlah data yang diambil adalah sebanyak 80 data, dimana 80 responden tersebut adalah pengguna langsung dan 30 data adalah bukan pengguna langsung. Jumlah semua data yang diambil adalah 110. Data yang dianalisis adalah data hasil kuisioner yang diambil dari konsumen merek AGI tersebut, dimana kuisioner tersebut dibagi menjadi 5 bagian yaitu : awereness measures, association measures, perceived quality, loyality measures dan other proprietary asset.
Untuk proses pengolahan data pertama-tama dilakukan dengan rekap data yang diperoleh dari hasil kuisioner. Pada hasil kuisioner dimensi perceived quality kemudian dilanjutkan dengan perhitungan rata-rata dari hasil kuisioner. Kemudian setelah dilakukan perhitungan rata-rata terhadap setiap variabel lalu dilakukan uji hipotesis, dimana uji hipotesis yang digunakan adalah uji T berpasangan yang berguna untuk menguji kebenaran data tersebut. Sedangkan untuk pengukuran awereness measures, awareness measures, loyality measures dan other proprietary asset dilakukan dengan cara menghitung jumlah persentase hasil kuisioner. Setelah data tersebut diolah lalu dilakukan analisis, dimana hasil analisis tersebut didapat bahwa pada dasarnya jika dilihat dari segi kualitas, merek AGI tidak kalah bersaing dibanding dengan merek DIC. Hanya saja merek DIC memiliki keunggulan lain seperti tersedianya training mengenai cara penggunaan bahan kimia uv varnish. Setelah mengetahui kekurangan-kekurangan tersebut kemudian diberikan usulan kepada perusahaan CticoGamachem.
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN... ii
LEMBAR PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... iii
ABSTRAK ...iv
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMAKASIH ...v
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR TABEL ...x
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR LAMPIRAN ...xiv
BAB 1PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ...1 – 1 1.2 Identifikasi Masalah...1 – 2 1.3 Pembatasan Masalah...1 – 2 1.4 Perumusan Masalah ...1 – 3 1.5 Tujuan Penelitian...1 – 3 1.6 Sistematika Penulisan ...1 – 4 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengertian Merek...2 – 1 2.1.1 Kesadaran merek (Brand Awereness) ...2 – 3 2.1.2 Loyalitas Measures...2 – 4 2.1.3 Assosiation Measures...2 – 5 2.1.4 Perceived Quality...2 – 6 2.2 Populasi dan Sampel...2 – 6 2.2.1 Populasi ...2 – 6 2.2.2 Sampel...2 – 6 2.2.3 Teknik Sampling...2 – 7 2.3 Skala Pengukuran ...2 – 8 2.3.1 Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian...2 – 9 2.4 Validitas dan Reliabilitas ...2 – 9 2.5 Uji Hipotesis ... ..2 – 11 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.2 Latar Belakang Masalah ...3 – 5 3.3 Identifikasi Masalah ...3 – 5 3.4 Pembatasan Masalah...3 – 6 3.5 Perumusan Masalah ...3 – 6 3.6 Tujuan Penelitian ...3 – 7
3.7 Tinjauan Pustaka ...3 – 7 3.8 Wawancara mengenai data perusahaan dan variabel penelitian ...3 – 7
3.9 Penyusunan variabel penelitian ...3 – 7 3.10 Penyusunan kuisioner penelitian ...3 – 7 3.11 Cek validitas dengan para ahli dan pihak perusahaan ...3 – 10 3.12 Penentuan jumlah sampel dan penyebaran kuisioner penelitian ...3 – 10 3.13 Pengolahan data hasil kuisioner ...3 – 11 3.14 Analisis...3 – 12 3.15 Kesimpulan dan Saran ...3 – 13 BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Sejarah Perusahaan ...4 – 1 4.2 Struktur Organisasi ...4 – 2 4.3 Data Hasil Kuisioner...4 – 3 4.3.1 Bagian 1 (Awareness Measures) ...4 – 3 4.3.2 Bagian 2 (Assosiation Measures) ...4 – 6 4.3.3 Bagian 3 (Perceived Quality) ...4 – 7 4.3.4 Bagian 4 (Loyality Measures) ...4 – 7 4.3.5 Bagian 5 (Other Propietary Asset) ...4 – 9 BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1 Awereness Measures... ………5 – 1 5.2 Assosiation Measures... ………5 – 4 5.3 Perceived Quality... ………5 – 13 5.4 Loyality Measures... ………5 – 44 5.5 Other Propietary Asset... ………5 – 46 5.6 Analisis Keseluruhan ...5 – 48 5.7 Usulan ...5 – 50 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel Contoh Kuisioner Awereness Measures Tabel Contoh Kuisioner Assosiation Measures Tabel Contoh Kuisioner Perceived Quality Tabel Contoh Kuisioner Loyality Measures TabelContoh Kuisioner Other Propietary Asset Tabel Uv Varnish Yang Diingat Pertama Kali Tabel Uv Varnish Selain Produk Pertama Tabel Sumber Informasi
Tabel Hasil Kuisioner Assosiation Measures Tabel Hasil Kuisioner Loyalitas Measures Tabel Hasil Kuisioner Other Asset
Tabel Uv Varnish Yang Diingat Pertama Kali Tabel Uv Varnish Diingat Selain Produk Pertama Tabel Sumber Informasi Mengenai Uv Varnish Tabel Pengukuran Mengenai Tingkat Association Tabel Tingkat Kepuasan Hasil Cetak Tahan Lama Tabel Kepuasan Kecepatan Proses Pengeringan Tabel Kepuasan Kekilatan Warna Yang Dihasilkan Tabel Tingkat Bahan Kimia Yang Dibutuhkan Sedikit Tabel Tingkat Waktu Kadaluarsa Relatif Lama Tabel Tingkat Kepuasan Mengenai Desain Kemasan Tabel Tingkat Kepuasan Logo Kemasan
Tabel Kepuasan Bau Bahan Kimia Menyengat Tabel Kepuasan Produk Memiliki Variasi Volume Tabel Kepuasan Kesesuaian Antara Harga dan Kualitas Tabel Kepuasan Kesesuaian Antara Harga dan Kuantitas Tabel Kejelasan Petunjuk Penggunaan Bahan Kimia Tabel Kesesuian Volume Dengan Keterangan Tabel Produk Yang Tidak Memiliki Efek Samping Tabel Kepuasan Ketahanan Hasil Cetak Konsisten
5.20 5.21 5.22 5.23 5.24 5.25 5.26 5.27
Tabel Kepuasan Kekilatan Warna Hasil Konsisten Tabel Ketersediaan Bahan Kimia Di Banyak Toko Tabel Kepuasan Layanan Dalam Pengantaran Barang Tabel Adanya Training Penggunaan Bahan Kimia Tabel Kepuasan Kepraktisan Dalam Penggunaan Tabel Ringkasan Pengolahan Data Perceived Quality Tabel Pengukuran Mengenai Tingkat Loyalitas Tabel Pengukuran Mengenai Other Propietary Asset
DAFTAR GAMBAR
Gambar Diagram Alir bagian 1 Gambar Diagram Alir bagian 2 Gambar Diagram Alir bagian 3 Struktur Organisasi
Diagram Batang Mengenai Bahan Uv Varnish Yang Diingat Pertama Kali
Diagram Batang Mengenai Bahan Uv Varnish Yang Diingat Selain Produk Pertama
Diagram Batang Mengenai Sumber Informasi Mengenai Bahan Uv Varnish
Diagram Batang Mengenai Pengukuran Tingkat Loyalitas Diagram Batang Mengenai Apakah Ada Merek Lain Yang Ingin Dicoba
Diagram Batang Mengenai Adanya Teknisi Bagi Perbaikan Mesin Diagram Batang Mengenai Keterbukaan Perusahaan Terhadap Saran dan Kritik
Kemasan Produk Logo AGI
5.13
Hasil Hipotesis Variabel 11 Hasil Hipotesis Variabel 12 Hasil Hipotesis Variabel 13 Hasil Hipotesis Variabel 14 Hasil Hipotesis Variabel 15 Hasil Hipotesis Variabel 16 Hasil Hipotesis Variabel 17 Hasil Hipotesis Variabel 18 Hasil Hipotesis Variabel 19 Hasil Hipotesis Variabel 20
Diagram Persentase Dimensi Loyality Piramida Dimensi Loyality
Diagram Persentase Ya dan Tidak
Diagram Batang Mengenai Adanya Teknisi Bagi Perbaikan Mesin Diagram Batang Mengenai Keterbukaan Perusahaan
DAFTAR LAMPIRAN
Kuisioner
Dengan hormat kepada para responden saya bernama : Furye Irawan adalah mahasiswa jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha yang sedang melakukan penelitian tentang ekuitas merek UV Varnish. Pengisian kuisioner ini harap dilakukan dengan sebaik-baiknya sehingga dapat memberikan hasil penelitian yang tepat. Saya ucapkan banyak terima kasih atas kesediaannya dalam memberikan waktu dan masukannya.
Pada bagian 1 kuisioner ini anda diminta untuk mengisi pertanyaan berkenaan dengan produk bahan kimia uv varnish. Bagian 1 ini berfungsi untuk melakukan penilaian mengenai kesadaran akan merek produk uv varnish.
1 Produk bahan uv varnish yang diingat pertama kali ……….
2 Produk bahan uv varnish yang diingat selain produk yang pertama ……….
3 Sumber Informasi mengenai bahan uv varnish didapat dari No
Jawaban No
Pertanyaan atau pernyataan
Pertanyaan atau pernyataan
Merek Bahan kimia
1 Desain kemasan menarik Ya tidak
2 Logo AGI menarik Ya tidak
3 Bahan kimia memiliki bau menyengat Ya tidak
4 Hasil cetak tahan lama Ya tidak
5 Bahan kimia yang digunakan tidak mempunyai efek samping Ya tidak
6 Kekilatan warna yang dihasilkan baik Ya tidak
7 Kecepatan proses pengeringan singkat Ya tidak
8 Jangka waktu kadaluarsa lama Ya tidak
9 Hemat dalam pemakaian bahan kimia Ya tidak
10 Harga sesuai dengan kualitas produk Ya tidak
11 Harga sesuai dengan kuantitas produk Ya tidak
12 Volume bahan kimia sesuai dengan keterangan yang tertulis di kemasan Ya tidak
13 Ketahanan hasil cetak konsisten Ya tidak
14 Kekilatan warna konsisten Ya tidak
15 Terdapat layanan konsumen dalam hal pengantaran barang Ya tidak
16 Tersedia training mengenai cara penggunaan bahan kimia Ya tidak
17 Kemudahan dalam penggunaan bahan kimia Ya tidak
18 Kejelasan petunjuk penggunaan bahan kimia Ya tidak
19 Ukuran lebih bervariasi dibanding merek lain Ya tidak 20 Tersedia di banyak toko / agen yang bersangkutan Ya tidak
Pernyataan
No AGI aro coat
Pada bagian 3 kuisioner ini anda diminta untuk melakukan penilaian mengenai tingkat kepuasan terhadap bahan kimia uv varnish merek AGI arocoat dan DIC. Pengisian kuisioner ini dilakukan dengan cara beri tanda silang pada pilihan yang telah disediakan !
Keterangan : P = Puas STP = Sangat tidak puas
1 Ketahanan hasil cetak SP P TP STP SP P TP STP
2 Kecepatan proses pengeringan SP P TP STP SP P TP STP
3 kekilatan warna yang dihasilkan SP P TP STP SP P TP STP
4 Bahan kimia yang dibutuhkan sedikit SP P TP STP SP P TP STP
5 Waktu kadarluarsa relatif lebih lama SP P TP STP SP P TP STP
6 Desain kemasan SP P TP STP SP P TP STP
7 Logo kemasan SP P TP STP SP P TP STP
8 Bau bahan kimia tmenyengat SP P TP STP SP P TP STP
9 Produk memiliki variasi volume SP P TP STP SP P TP STP
10 Kesesuaian antara harga dan kualitas SP P TP STP SP P TP STP
11 Kesesuaian antara harga dan kuantitas SP P TP STP SP P TP STP
12 Kejelasan petunjuk penggunaan bahan kimia SP P TP STP SP P TP STP
13 Volume sesuai dengan keterangan yang tertulis pada kemasan SP P TP STP SP P TP STP
14 Produk yang tidak memiliki efek samping SP P TP STP SP P TP STP
15 Ketahanan hasil cetak konsisten SP P TP STP SP P TP STP
16 Kekilatan warna konsisten SP P TP STP SP P TP STP
17 Tersedia di banyak toko bahan kimia SP P TP STP SP P TP STP
18 Terdapat layanan konsumen dalam hal pengantaran barang SP P TP STP SP P TP STP
19 Tersedia training mengenai cara penggunaan bahan kimia SP P TP STP SP P TP STP
20 Kepraktisan dalam penggunaan SP P TP STP SP P TP STP
DIC
No Pernyataan AGI aro coat
1 Saya menggunakan merek AGI aro coat karena faktor harga terjangkau 2 Saya menggunakan merek AGI aro coat karena kebiasaan
3 Saya menggunakan merek AGI aro coat karena puas dengan kualitasnya 4 Saya menyukai terhadap merek AGI aro coat
5 Saya akan mempromosikan merek AGI aro coat terhadap orang lain 6 apakah ada merek lain yang ingin anda coba
Jawaban Pernyataan
No
Apakah ada merek lain yang ingin anda coba a. ada, merek………….Alasan
b. tidak
Pada bagian 5 kuisioner ini anda diminta untuk memberikan tanggapan mengenai kelebihan-kelebihan lain yang dimiliki oleh bahan kimia uv varnish merek AGI arocoat. Pengisian kuisioner ini dilakukan dengan cara memberi tanda silang pada pilihan yang telah disediakan!
1 Terdapat teknisi bagi perbaikan mesin ya tdk
2 Perusahaan terbuka terhadap saran dan kritik ya tdk
81 3 3 4 4 3 2 3 2 3 3 3 4 4 2 3 4 3 3 3 3
82 4 4 3 4 4 1 3 2 3 4 4 3 3 2 3 3 4 4 3 4
83 3 3 4 3 3 2 3 2 4 4 4 4 4 2 4 3 4 3 4 4
84 4 4 3 4 4 2 4 2 4 3 3 4 3 2 4 3 4 3 3 3
85 3 4 3 4 4 2 3 2 3 4 4 4 4 2 3 4 4 4 3 4
86 4 4 3 4 4 1 3 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4
87 3 4 3 4 3 2 4 2 4 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3
88 4 3 3 3 3 2 3 2 3 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4
89 4 3 4 4 4 2 4 2 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4
90 4 4 3 4 3 2 4 2 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 3 3
91 4 4 4 3 4 2 3 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4
92 3 3 3 3 3 1 3 2 3 3 4 3 4 2 3 4 3 4 4 3
93 4 4 4 4 3 2 3 2 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4
94 3 3 4 4 3 2 4 2 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3
95 4 4 4 4 3 2 4 2 3 3 4 4 4 2 3 4 4 4 3 4
96 3 4 3 3 3 1 3 1 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4
97 4 4 3 3 3 1 4 2 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3 3 3
98 3 4 3 4 4 1 4 2 4 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4
99 4 3 4 4 4 2 3 2 3 3 4 3 4 2 4 3 4 3 4 4
100 3 4 4 4 4 2 3 2 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4
101 4 4 3 3 4 2 4 2 4 4 4 4 4 2 3 4 3 3 4 3
102 3 3 4 4 4 1 3 1 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 3 3
103 4 4 4 4 3 2 4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 3
104 3 4 4 4 4 2 4 1 3 4 4 3 3 2 3 4 4 3 4 4
105 3 4 4 4 3 2 3 2 4 3 3 4 4 2 4 4 3 3 4 3
106 4 4 4 4 4 2 4 1 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4
107 4 3 4 4 4 1 4 1 3 3 4 4 4 2 4 4 4 3 3 3
108 3 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 4 4
109 4 4 3 3 3 2 4 1 4 4 3 3 3 2 4 3 4 4 3 3
81 3 3 4 4 3 2 3 2 3 3 3 4 4 2 3 4 3 3 4 3
82 4 4 3 4 4 1 3 2 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 4
83 3 4 4 3 3 2 3 2 4 4 4 4 4 2 4 3 4 3 4 4
84 4 4 3 4 4 2 4 2 3 3 4 4 3 2 4 3 4 3 3 3
85 3 4 3 4 4 2 3 1 3 4 4 4 4 2 3 4 3 4 3 4
86 4 4 4 4 4 1 3 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4
87 3 3 3 3 3 2 4 2 4 3 4 3 4 2 3 3 4 3 4 3
88 4 4 4 3 3 1 3 2 3 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4
89 4 4 3 4 4 2 4 2 4 3 4 3 3 2 3 3 4 3 4 4
90 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 3 4 4 2 4 3 4 3 3 3
91 4 4 4 3 4 2 3 2 3 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4
92 3 4 3 3 4 2 3 2 3 3 4 3 4 2 3 4 3 4 4 3
93 4 3 4 4 3 2 3 2 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 3
94 3 4 4 3 3 2 4 2 4 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3
95 4 4 4 3 3 2 4 2 3 3 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4
96 3 4 3 4 4 1 3 1 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4
97 4 4 3 3 3 2 3 2 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3 3 4
98 3 4 3 4 4 1 4 2 4 3 4 3 3 2 3 4 3 4 4 4
99 4 4 4 4 4 2 3 2 3 3 4 4 3 2 4 3 4 3 3 4
100 4 3 4 4 4 2 3 2 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4
101 4 4 3 3 4 2 4 2 4 3 4 4 4 1 3 4 4 3 4 3
102 3 3 4 4 4 1 3 2 3 4 3 3 4 2 4 3 3 4 3 3
103 4 4 3 3 3 2 4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4
104 3 4 4 3 4 2 4 1 3 4 4 3 3 2 3 4 4 3 4 4
105 3 4 4 4 3 2 3 2 4 3 3 4 4 2 4 4 4 3 4 3
106 4 4 3 4 4 2 4 1 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4
107 4 4 3 4 4 2 4 1 4 3 4 4 4 2 4 4 4 3 4 3
108 3 4 3 4 4 2 4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 4 4
109 4 4 3 4 3 2 4 1 4 4 4 3 3 2 4 3 4 4 3 3
DATA PENULIS
Nama
: Furye Irawan
Alamat
: Jalan Kembar Tengah v No 20, Bandung
No. telepon
: 022-5209981
No Handphone
: 022-91596709
Alamat E-mail
: cr7_furry8@yahoo.com
Pendidikan
: SMUK 3 BPK PENABUR Bandung
Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha
Nilai Tugas Akhir
: A
1-1
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang Masalah
Di masa sekarang ini persaingan merupakan suatu hal yang sudah pasti
terjadi. Apalagi di dalam dunia bisnis, dimana setiap perusahaan
berlomba-lomba untuk menciptakan suatu produk dengan memiliki segala macam
kelebihan serta dengan harga yang kompetitif. Salah satu contohnya adalah
perusahaan terkemuka Jepang yang melebarkan sayapnya hingga ke
Indonesia. Adapun perusahaan tersebut adalah CticoGamachem yang terletak
di Jl. Latumenten No 50. Jakarta Barat. Perusahaan yang berdiri sejak 18
tahun yang lalu ini merupakan perusahaan yang cukup besar di dalam
pengembangan dunia cetak hal ini terlihat dari produk chemical printing yang diproduksi oleh perusahaan CticoGamachem yaitu proses cetak yang
menggunakan bahan kimia. Adapun bahan kimia tersebut adalah bermerk
AGI.
Kelebihan dari bahan kimia merek AGI ini dapat membuat hasil printing
menjadi tidak pudar. Namun seiring dengan semakin majunya teknologi,
banyak produsen sejenis yang memproduksi bahan kimia chemical printing
dengan berbagai merek yang terus bermunculan. Salah satu merek pesaing
yang paling terkuat adalah DIC.
Adapun masalah-masalah yang dihadapi oleh perusahaan ini diantaranya
bahan kimia chemical printing dengan merek AGI tersebut tidak menjadi
leader diantara bahan kimia merek lain yang sejenis, padahal perusahaan ini telah berdiri sejak 18 tahun yang lalu. Oleh karena itu perusahaan
CticoGamachem ini menginginkan produk yang dihasilkan dapat menguasai
pasar sehingga dapat menjadi leader diantara bahan kimia sejenis, Dengan demikian dapat terlihat bahwa ekuitas merek AGI kurang baik.
Pangsa pasar merek AGI saat ini sebesar 10-15 % saja. Hasil perhitungan
Bab 1 Pendahuluan 1-2
Universitas Kristen Maranatha
1.2 Identifikasi Masalah
Adapun faktor-faktor yang mungkin menyebabkan merek AGI tidak menjadi
market leader, yaitu :
v Dengan semakin majunya di dalam dunia percetakan banyak para
pemilik modal untuk membuka bisnis yang sejenis yaitu bahan kimia
chemical printing uv varnish dengan menggunakan merek lain yang berbeda.
v Adanya kemungkinan brand image yang kurang baik, yang
diakibatkan banyaknya merek lain yang mempunyai brand image
yang sedang naik daun. Salah satu penyebabnya adalah segi harga,
kualitas dan sistem pembayaran yang harus dilakukan secara cash.
v Adanya kemungkinan strategi pemasaran yang diterapkan oleh
perusahaan CticoGamachem kurang tepat. Dalam hal ini adalah
kurangnya promosi, tidak adanya penawaran-penawaran khusus
seperti di dalam pembelian dalam jumlah banyak mendapat harga
khusus.
v Tingkat kepuasan mengenai produk bahan kimia merek AGI belum
diketahui.
1.3Pembatasan Masalah
Agar pokok permasalahan dapat langsung diteliti, untuk mempersingkat waktu
serta biaya dan pembahasan tidak menyimpang dari pokok permasalahan.
Maka adapun hal-hal yang akan diteliti yaitu :
v Penelitian dilakukan di perusahaan CticoGamachem meliputi brand
equity yang mencakup awareness measures, association measures, perceived quality, loyality measures dan other proprietary asset.
v Penyebaran kuisioner dilakukan kepada customernya langsung yang
berada di Jakarta, Bandung dan Surabaya.
v Produk yang diteliti adalah bahan kimia chemical printing dengan
Bab 1 Pendahuluan 1-3
Universitas Kristen Maranatha yang paling sedikit penjualannya dibandingkan produk bahan kimia
yang lain yang diproduksi oleh Perusahaan CticoGamachem.
v Merek produk pembanding yang diinginkan perusahaan adalah merek
DIC.
1.4Perumusan Masalah
Berdasarkan hal-hal yang diteliti tersebut adapun perumusan masalahnya
sebagai berikut yaitu :
1. Bagaimana tingkat kesadaran konsumen terhadap merek “AGI” ?
2. Bagaimana kesan yang timbul di dalam diri konsumen terhadap merek
“AGI” ?
3. Bagaimana persepsi konsumen terhadap kualitas bahan cetak dari merek
“AGI” ?
4. Bagaimana kesetiaan konsumen terhadap merek “AGI” ?
5. Apakah merek “AGI” ini memiliki other proprietary asset yang lain ? 6. Strategi usulan apa yang diberikan penulis kepada perusahaan
CticoGamachem tersebut ?
1.5Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan yang dibuat oleh penulis, maka penulis merumuskan
tujuan dari penelitian yang dilakukan ini adalah
1. Mengetahui tingkat kesadaran konsumen terhadap bahan kimia merek
“AGI”.
2. Mengetahui kesan konsumen yang timbul setelah memakai bahan
kimia merek “AGI”.
3. Mengetahui persepsi konsumen akan kualitas produk dari merek
“AGI”.
4. Mengetahui kesetiaan konsumen terhadap bahan kimia merek “AGI”.
5. Mengetahui apakah merek “AGI” memiliki other proprietary asset
Bab 1 Pendahuluan 1-4
Universitas Kristen Maranatha 6. Untuk mengetahui strategi usulan apa yang tepat diberikan kepada
Perusahaan CticoGamachem.
1.6Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan ini berisi mengenai :
BAB 1 PENDAHULUAN
Pada bab 1 ini berisi mengenai latar belakang masalah alasan dilakukan
penelitian ini, identifikasi masalah yang terdapat pada perusahaan,
embatasan masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian ini dilakukan
serta sistematika penulisannya.
BAB 2 LANDASAN TEORI
Pada bab 2 Landasan Teori ini berisi mengenai teori – teori yang memiliki
hubungan dengan Brand Equity yang dapat membantu pemecahan masalah
yang dihadapi dalam penulisan laporan penelitian ini.
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
Pada bab 3 ini berisi mengenai metodologi penelitian dari awal mula
penulisan hingga akhir penulisan.
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
Pada bab 4 ini berisi mengenai data perusahaan serta data yang berasal
dari responden yang kemudian menjadi bahan untuk pengolahan data.
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
Pada bab 5 ini berisi mengenai pengolahan data yang telah didapat dari
hasil pengumpulan kuisioner dan kemudian dilakukan analisis yang
menggunakan metoda ekuitas merek.
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab 6 ini berisi mengenai kesimpulan yang ditarik dari pengolahan
data serta analisa yang dilakukan serta jawaban dari perumusan masalah.
6-1
BAB 6
KESIMPULAN
6.1Kesimpulan
1. Tingkat kesadaran konsumen terhadap merek AGI kurang baik hal ini
terlihat dari hasil kuisioner dimana merek AGI tidak menempati posisi
pertama. Adapun persentasenya : DIC 32.73 %
SIEGWERK 29.09 %
AGI 21.82 %
2. Kesan konsumen yang timbul terhadap merek AGI cukup baik hal ini
terlihat dari hasil kuisioner dimana persentase (jumlah variabelnya) yang
menjawab ya lebih banyak. Adapun jumlah variabel yang menjawab
persentase ya lebih besar adalah 16 buah variabel. Variabel tersebut yaitu :
• Hasil cetak tahan lama.
• Kekilatan warna yang dihasilkan baik.
• Kecepatan proses pengeringan singkat.
• Jangka waktu kadaluarsa lama.
• Hemat dalam pemakaian bahan kimia.
• Harga sesuai dengan kualitas produk.
• Harga sesuai dengan kuantitas produk.
• Volume bahan kimia sesuai dengan keterangan yang tertulis.
• Ketahanan hasil cetak konsisten.
• Kekilatan warna konsisten.
• Terdapat layanan konsumen dalam hal pengantaran barang.
• Tersedia training dalam cara penggunaan bahan kimia.
• Kemudahan dalam penggunaan bahan kimia.
• Kejelasan petunjuk penggunaan bahan kimia.
• Ukuran lebih bervariasi disbanding dengan merek lain.
Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-2
Universitas Kristen Maranatha
3. Persepsi konsumen terhadap kualitas hasil cetak merek AGI sudah cukup
baik, hanya segi pelayanan masih terlihat kurang baik.
4. Tingkat loyalitas konsumen terhadap merek AGI sangat rendah hal ini
terlihat dari hasil kuisioner dimana pengguna merek AGI kebanyakan
karena faktor habitual buyer (kebiasaan).
Adapun hasil persentasenya : Habitual buyer 32.73 %
Switcher 31.82 %
Satisfied buyer 20.00 %
Likes The Brand 8.18 %
Commited Buyer 7.27 %
5. Merek AGI memiliki other propietary asset yang lain. Hal ini terlihat dari
hasil persentase yang menjawab ya mengenai terdapat teknisi bagi
perbaikan mesin 83.64 % dan yang menjawab ya mengenai keterbukaan
perusahaan terhadap saran dan kritik 100 %.
6. Strategi usulan yang diberikan bagi perusahaan :
• Usulan mengenai desain kemasan didapat bahwa dari hasil rata-rata
kusioner perceived quality merek AGI dengan DIC adalah rata-rata
yang diperoleh sama-sama kecil hal ini berarti kedua merek tersebut
sama-sama memiliki desain kemasan yang kurang baik. Oleh karena
usulan yang diberikan kepada merek AGI adalah mendesain ulang
kemasan sehingga kemasannya menjadi lebih menarik dibandingkan
dengan merek DIC.
• Usulan mengenai bau bahan kimia menyengat didapat bahwa dari hasil rata-rata kusioner perceived quality merek AGI dengan DIC
adalah rata-rata yang diperoleh sama-sama kecil hal ini berarti kedua
merek tersebut sama-sama memiliki bau yang menyengat. Oleh
karena itu merek AGI diusahakan agar kandungan kimia yang dibuat
diminimalisasi sehingga bau bahan kimia tidak terlalu menyengat.
• Karena tingkat kesadaran yang didapat dari hasil pengukuran
mengenai awareness measures kurang baik maka usulan yang
Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-3
Universitas Kristen Maranatha
demikian diharapkan setiap konsumen dapat mengenal lebih jauh
mengenai merek AGI. Sehingga merek AGI dapat tertanam di benak
setiap konsumen.
• Ketersediaan training bagi konsumen.
6.2 Saran
Saran yang diberikan penulis untuk penelitian lebih lanjut adalah mengenai
DAFTAR PUSTAKA
1. Blank, Leland, 1982. “Statistical Procedures for Engineering, Management, and Science”, McGraw Hill International, International Student Edition.
2. Durianto, Darmadi, 2004. “Brand Equity Ten: Strategi Memimpin Pasar”, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
3. Durianto, Darmadi, 2004. “Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek”, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. 4. David, Aaker.; “Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a
Brand Name”, The Free Press, New York, 1991. 5. Guilford, 1956.
6. Kotler, Philip, 2000. “Marketing Management”, The Millenium Edition: Prentice Hall International.
7. Leslie de Chernatony, 2001. “From Brand Vision to Brand Evaluation”: Butterworth-Heinemann.
8. Umar, Husein,2004.”Metode Riset Ilmu Administrasi: Ilmu Administrasi Negara Pembangunan dan Niaga”, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
