BADAN INFORMASI G E O S P A S I A L (BIG)
Jl. Raya Bogor KM. 46, Cibinong, Bogor, 16911 Telepon. (021) 875 2062-2063. Faksimile. (021) 875 2064
Website: http://www.big.go.id
KEPUTUSAN SEKRETARIS UTAMA BADAN INFORMASI GEOSPASIAL
NOMOR 27 TAHUN 2019 TENTANG
STANDAR PELAYANAN PEMBELIAN DAN PERMINTAAN DATA
DAN INFORMASI DAN LAYANAN JASA KONSULTASI PADA BALAI LAYANAN JASA DAN PRODUK GEOSPASIAL BADAN INFORMASI GEOSPASIAL
SEKRETARIS UTAMA BADAN INFORMASI GEOSPASIAL,
Menimbang a. bahwa untuk melaksanakan ketentuan Pasal 20 ayat (1) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Badan Informasi Geospasial selaku penyelenggara pelayanan publik berkewajiban menyusun dan menetapkan standar pelayanan dengan memperhatikan kemampuan penyelenggara, kebutuhan masyarakat, dan kondisi lingkungan;
b. bahwa pembelian dan permintaan data dan informasi dan layanan jasa konsultasi pada Balai Layanan Jasa dan Produk Geospasial Badan Informasi Geospasial merupakan salah satu pelayanan publik yang ada di Badan Informasi Geospasial;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a dan huruf b, perlu menetapkan Keputusan Sekretaris Utama Badan Informasi Geospasial tentang Standar Pelayanan Pembelian dan Permintaan Data dan Informasi dan Layanan Jasa Konsultasi pada Balai Layanan Jasa dan Produk Geospasial Badan Informasi Geospasial;
Mengingat 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Repubik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5357);
BADAN INFORMASI GEOSPASIAL
*t Keputusan Sekretaris Utama BIG Nomor 27 Tahun 2019
1 dari 14
3. Peraturan Presiden Nomor 94 Tahun 2011 tentang Badan Informasi Geospasial (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nomor 144), sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Presiden Nomor 127 Tahun 2015 tentang Perubahan atas Peraturan Presiden Nomor 94 Tahun 2011 tentang Badan Informasi Geospasial (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 255);
4. Peraturan Kepala Badan Informasi Geospasial Nomor 3 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Informasi Geospasial, sebagaimana telah diubah beberapa kali, terakhir dengan Peraturan Kepala Badan Informasi Geospasial Nomor 2 Tahun 2014 tentang Perubahan Kedua atas Peraturan Kepala Badan Informasi Geospasial Nomor 3 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Informasi Geospasial;
5. Peraturan Kepala Badan Informasi Geospasial Nomor 5 Tahun 2012 tentang Balai Layanan Jasa dan Produk Geospasial, sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Kepala Badan Informasi Geospasial Nomor 5 Tahun 2013 tentang Perubahan Peraturan Kepala Badan Informasi Geospasial Nomor 5 Tahun 2012 tentang Balai Layanan Jasa dan Produk;
6. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan;
MEMUTUSKAN:
Menetapkan KEPUTUSAN S E K R E T A R I S UTAMA BADAN INFORMASI GEOSPASIAL TENTANG STANDAR PELAYANAN PEMBELIAN DAN PERMINTAAN DATA DAN INFORMASI DAN LAYANAN JASA KONSULTASI PADA BALAI LAYANAN JASA DAN PRODUK GEOSPASIAL BADAN INFORMASI GEOSPASIAL.
KESATU Menetapkan Standar Pelayanan Pembelian dan Permintaan Data dan Informasi dan Layanan Jasa Konsultasi pada Balai Layanan Jasa dan Produk Geospasial Badan Informasi Geospasial, yang selanjutnya disebut Standar Pelayanan, sebagaimana dimaksud dalam Lampiran Keputusan ini.
V Keputusan Sekretaris Utama BIG Nomor 27 Tatiun2019
2 dari 14
KEDUA Ruang lingkup Standar Pelayanan meliputi pelayanan pembelian dan permintaan data dan informasi dan layanan jasa konsultasi pada Balai Layanan Jasa dan Produk Geospasial Badan Informasi Geospasial.
KETIGA Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Lampiran Keputusan ini wajib dilaksanakan oleh penyelenggara/pelaksana dan dijadikan acuan dalam penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan penyelenggara, aparat pengawasan, dan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
KEEMPAT Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.
Ditetapkan di Cibinong
pada tanggal 26 J u n i 2 0 1 9 S E K R E T A R I S UTAMA
BADAN INFORMASI GEOSPASIAL,
LMUHTADI G A N D A S U T R I S N A Tembusan:
1. Kepala BIG;
2. Deputi Bidang Informasi Geospasial Dasar BIG;
3. Deputi Bidang Informasi Geospasial Tematik BIG;
4. Deputi Bidang Infrastruktur Informasi Geospasial BIG; dan 5. Inspektur BIG.
Y Keputusan Sekretaris Utama BIG Nomor 27 Tatiun2019
3 dari 14
Lampiran Keputusan Sekretaris Utama
Badan Informasi Geospasial Nomor : 27 T a h u n 2 0 1 9 Tanggal : 26 J u n i 2 0 1 9
STANDAR PELAYANAN PEMBELIAN DAN PERMINTAAN DATA
DAN INFORMASI DAN LAYANAN JASA KONSULTASI PADA BALAI LAYANAN JASA DAN PRODUK GEOSPASIAL BADAN INFORMASI GEOSPASIAL
I. PENDAHULUAN
Informasi Geospasial (IG) merupakan bagian penting dalam mewujudkan sistem informasi untuk mendukung sektor publik dalam proses perencanaan, pelaksanaan, pengambilan keputusan, dan evaluasi kegiatan pembangunan, baik pada pemerintahan tingkat pusat maupun tingkat daerah, dan juga pada sektor perorangan dan kelompok orang. Lahirmya Undang-Undang Nomor 4 Tahun 2011 tentang Informasi Geospasial (UU IG) merupakan regulasi yang menjamin tersedianya informasi geospasial yang handal, dapat dipertanggungjawabkan dan mudah diakses dan mudah dimanfaatkan sehingga nantinya IG dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan daiam pembangunan. UU IG ditetapkan dengan tujuan:
a. menjamin ketersediaan dan akses terhadap IG yang dapat dipertanggungjawabkan;
b. mewujudkan penyelenggaraan IG yang berdaya guna dan berhasil guna melalui kerja sama, koordinasi, integrasi, dan sinkronisasi;
0. mendorong penggunaan IG dalam penyelenggaraan pemerintahan dan dalam berbagai aspek kehidupan masyarakat.
Dalam mencapai tujuan tersebut, UU IG telah menetapkan bahwa penyelenggaran Informasi Geospasial Dasar (IGD) hanya dilaksanakan oleh Pemerintah, yaitu Badan Informasi Geospasial (BIG) yang dibentuk berdasarkan Peraturan Presiden Nomor 94 Tahun 2011 tentang Badan Informasi Geospasial. Sementara itu, untuk Informasi Geospasial Tematik (IGT) dapat dilaksanakan oleh Instansi Pemerintah dan Pemerintah Daerah, secara mandiri atau bekerja sama dengan BIG.
BIG sebagai satu-satunya lembaga pemerintah nonkementerian yang bertugas sebagai penyelenggara IGD di Indonesia memiliki tugas yang mencakup pengumpulan data, pengolahan data, penyimpanan, dan penggunaan informasi, serta penyebarluasan informasi di bidang IG. Untuk menjalankan tugas tersebut, BIG menyelenggarakan fungsi:
a. perumusan dan pengendalian kebijakan teknis di bidang informasi geospasial;
b. penyusunan rencana dan program di bidang informasi geospasial;
0. penyelenggaraan informasi geospasial dasar yang meliputi pengumpulan data, pengolahan, penyimpanan data dan informasi, dan penggunaan informasi geospasial dasar;
• / Keputusan Sekretaris Utama BIG Nomor 2 7 Tatiun2019
4 dari 14
d. pengintegrasian informasi geospasial tematik yang diselenggarakan oleh instansi pemerintah dan/atau pemerintah daerah sesuai dengan peraturan perundang- undangan;
e. penyelenggaraan informasi geospasial tematik yang belum diselenggarakan seiain BIG meliputi pengumpulan data, pengolahan, penyimpanan data dan informasi, dan penggunaan informasi geospasial tematik;
f. penyelenggaraan infrastruktur informasi geospasial meliputi penyimpanan, pengamanan, penyebarluasan data dan informasi, dan penggunaan informasi geospasial;
g. penyelenggaraan dan pembinaan jaringan informasi geospasial;
h. akreditasi kepada lembaga sertifikasi di bidang informasi geospasial;
i. pelaksanaan kerja sama dengan badan atau lembaga pemerintah, swasta, dan masyarakat di dalam dan/atau luar negeri;
j. pelaksanaan koordinasi, integrasi, dan sinkronisasi di lingkungan BIG;
k. pelaksanaan koordinasi perencanaan, pelaporan, penyusunan peraturan perundang- undangan, dan bantuan hukum;
I. pembinaan dan pelayanan administrasi ketatausahaan, organisasi dan tata laksana, kepegawaian, keuangan, keprotokolan, kehumasan, kerja sama, hubungan antarlembaga, kearsipan, persandian, barang milik negara, perlengkapan, dan rumah tangga BIG;
m. pelaksanaan pendidikan dan pelatihan, penelitian dan pengembangan, serta promosi dan pelayan produk dan jasa di bidang informasi geospasial; dan
n. perumusan, penyusunan rencana, dan pelaksanaan pengawasan fungsional.
Salah satu unit pelaksana dalam penyebarluasan informasi geospasial adalah Balai Layanan Jasa dan Produk Geospasial, yang mempunyai tugas memberikan pelayanan jasa dan produk geospasial. Layanan jasa geospasial berupa jasa pemetaan penyelenggaraan IG yang berasal dari kerja sama dengan pihak lain yang membutuhkan, seperti Pemerintah Daerah. Sedangkan layanan produk geospasial berupa penyelenggaraan produk IG seperti peta cetakan, peta digital, atlas, buku, dokumen, CD dan Iain-Iain.
Berdasarkan Peraturan Kepala BIG Nomor 5 Tahun 2012 yang telah diubah dengan Peraturan Kepala Badan Informasi Geospasial Nomor 5 Tahun 2013 tentang Balai Layanan Jasa dan Produk Geospasial, Balai Layanan Jasa dan Produk Geospasial menyelenggarakan fungsi:
1. penyusunan rencana dan program di bidang pelaksanaan pelayanan jasa dan produk geospasial;
2. koordinasi kegiatan fungsional pelaksanaan tugas di bidang pelayanan jasa dan produk: pelaksanaan pelayanan jasa dan produk geospasial;
3. pelaksanaan penyimpanan dan pelayanan produk geospasial;
4. pengelolaan gudang penyimpanan produk geospasial; dan
5. tugas lain sesuai dengan kebijakan yang diberikan oleh Kepala Pusat Penelitian, Promosi, dan Kerja Sama.
•f Keputusan Sekretaris Utama BIG Nomor 2 7 Tahun 2019
5dari 14
Sebagai unit kerja yang melaksanakan fungsi pelayanan publik di bidang produk dan jasa yang berhadapan langsung dengan masyarakat, Balai Layanan Jasa dan Produk Geospasial harus mampu memenuhi standar pelayanan yang ada. Standar pelayanan tersebut harus disusun dengan berpedoman pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Standar Pelayanan Publik. Oleh karena itu, perlu dibuat standar pelayanan sebagai acuan bagi seluruh unit kerja di lingkungan BIG. Keberhasilan Balai Layanan Jasa dan Produk Geospasial dalam menerapkan standar pelayanan nantinya sangat dipengaruhi oleh dukungan seluruh unit kerja di lingkungan BIG.
II. STANDAR PELAYANAN
Berdasarkan Pasal 21 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik disebutkan bahwa komponen standar pelayanan paling kurang meliputi:
No. Komponen Uraian
1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Repubik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
2 Undano-Undano Nomor 4 Tahun 2011 tentano Informasi
. \ J 1 l U C ^ 1 l U \ J 1 d l I d 1 V \J\ 1 \\J\ ~ 1 d 1 1 U 1 1 w 1 1 1 1 I d I ' d 1 1 1 1 \J\ 1 1 I d O 1
Geospasial (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nomor 49, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5214);
3. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
4. Peraturan Pemerintah Nomor 64 Tahun 2014 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku pada Badan Informasi Geospasial;
5. Peraturan Presiden Nomor 94 Tahun 2011 tentang Badan Informasi Geospasial (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nomor 144), sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Presiden Nomor 127 Tahun 2015 tentang Perubahan atas Peraturan Presiden Nomor 94 Tahun 2011 tentang Badan Informasi Geospasial (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 255);
6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan;
Y Keputusan Sekretaris Utama BIG Nomor 2 7 Tahun 2019
6 dari 14
No. Komponen Uraian
7. Peraturan Kepala Badan Informasi Geospasial Nomor 3 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Informasi Geospasial, sebagaimana telah diubah beberapa kali, terakhir dengan Peraturan Kepala Badan Informasi Geospasial Nomor 2 Tahun 2014 tentang Perubahan Kedua atas Peraturan Kepala Badan Informasi Geospasial Nomor 3 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Informasi Geospasial;
8. Peraturan Kepala Badan Informasi Geospasial Nomor 5 Tahun 2012 tentang Balai Layanan Jasa dan Produk Geospasial, sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Kepala Badan Informasi Geospasial Nomor 5 Tahun 2013 tentang Perubahan Peraturan Kepala Badan Informasi Geospasial Nomor 5 Tahun 2012 tentang Balai Layanan Jasa dan Produk;
9. Peraturan Kepala Badan Informasi Geospasial Nomor 5 Tahun 2015 tentang Kriteria Pihak Tertentu dan Tata Cara Pengenaan Tarif RpO,00 atas Penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku di Badan Informasi Geospasial.
2. Persyaratan Pelayanan
1. Persyaratan Pelayanan Berbayar:
a. adanya kebutuhan konsumen terhadap jasa dan produk geospasial;
b. adanya permohonan/pemesanan jasa dan produk geospasial dari konsumen;
c. adanya berkas administrasi permohonan/pemesanan jasa dan produk geospasial dari konsumen; dan
d. diterbitkannya tanda terima dan/atau bukti pembayaran berupa kuitansi dan faktur pembayaran.
2. Persyaratan Pelayanan Tidak Berbayar;
a. adanya berkas administrasi disposisi dari pejabat terkait (untuk produk tertentu);
b. adanya surat permohonan kerja sama; dan 0. diterbitkannya surat perjanjian kerja sama.
3. Sistem,
Mekanisme, dan Prosedur
Standard Operating Procedure (SOP) Pelayanan Pembelian dan Permintaan Data dan Informasi dan Layanan Jasa Konsultasi pada Balai Layanan Jasa dan Produk Geospasial Badan Informasi Geospasial terlampir.
4. Jangka Waktu Penyelesaian
1. Layanan Produk Cetakan:
a. jumlah pesanan <10 lembar, maksimal 30 menit (hardcopy);
b. jumlah pesanan 11 s/d 25 lembar, maksimal 1 jam;
c. jumlah pesanan 26 s/d 50 lembar, maksimal 2 jam;
d. jumlah pesanan 51 s/d 75 lembar, maksimal 3 jam; dan
« Keputusan Sekretaris Utama BIG Nomor 2 7 Tahun 2019
7 dari 14
No. Komponen Uraian
e. jumlah pesanan 76 s/d 100 lembar, maksimal 5 jam;
2. Peta Digital (Softcopy):
a. jumiah pesanan 1-50 NLP (3 hari);
b. jumlah pesanan 51-100 NLP (5 hari);
c. jumlah pesanan 101-200 NLP (10 hari); dan d. jumlah pesanan >200 NLP (15 hari);
3. Lain-lain:
a. data dasar: 1 s.d. 3 hari (sesuai jumlah titik kontrol/stasiun pengamatan);
D. piowng peia. maKSimai o jam per lemoar peta, c. scanning peta: maksimal 2 jam per lembar peta;
d. buku dan dokumen surta: 1 s.d. 2 jam;
e. layanan foto udara: 1 s.d. 3 hari; dan
f. layanan jaring kontrol geodesi: kurang lebih 74 menit.
5. Biaya/Tarif 1. Peraturan Pemerintah Nomor 64 Tahun 2014 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Badan Informasi Geospasial; dan
2. Peraturan Kepala Badan informasi Geospasiai Nomor 5 Tahun 2015 tentang Kriteria Pihak Tertentu dan Tata Cara Pengenaan Tarif RpO,00 (No! Rupiah) atas Penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku di Badan Informasi Geospasial.
6. Produk dan Jasa Pelayanan
1. produk peta: peta cetakan, peta digital, atlas;
2. produk data dasar;
3. produk inderaja;
4. buku pedoman;
5. buku standardisasi dan spesifikasi teknis;
6. katalog produk;
7. CD dan lain-lain;
8. jasa penyelenggaraan IG: jasa pengukuran dasar, jasa pemeiaan oasar, j a s a pemeiaan apiiicasi,
9. jasa pelatihan informasi geospasial:
10. jasa sewa;
11. jasa royaiti; dan
12. jasa yang berasal dari kerja sama dengan pihak lain.
7. Sarana,
Prasarana, atau Fasilitas
1. ruang penerima tamu;
2. ruang penyimpanan display peta;
3. ruang administrasi dan keuangan;
4. ruang laboratorium jasa dan produk;
5. ruang penyimpanan stok produk;
6. ruang rapat;
7. ruang asi (untuk ibu menyusui);
8. aplikasi pelayanan produk;
9. katalog produk;
Y Keputusan Sekretaris Utama BIG Nomor 2 7 Tatiun 2019
8 dari 14
No. Komponen Uraian 10. sistem basis data;
11. se/ver utama;
12. jaringan internet dan intranet;
13. sistem komunikasi;
14. air conditioner (ac);
15. televisi;
16. sofa;
17. computer;
18. scanner, 19. printer, 20. plotter, 21. mesin fotokopi;
22. mesin faksimili;
23. indeks peta;
24. kartu pengunjung/tamu;
25. kartu pegawai;
26. alat pemadam api ringan;
27. cfiarging booth; dan 28. dispenser air minum.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Pimpinan:
a. Kepala Balai Layanan Jasa dan Produk Geospasial:
paling rendah S I atau sederajat, pengalaman paling singkat 8 tahun, sesuai Keputusan Kepala BIG;
b. Kepala Seksi Layanan Produk: paling rendah 81 sederajat, pengalaman paling singkat 4 tahun, sesuai Keputusan Kepala BIG; dan
c. Kepala Seksi Layanan Jasa: paling rendah S I sederajat, pengalaman paling singkat 4 tahun, sesuai Keputusan Kepala BIG;
2. Layanan Konsumen:
a. Petugas Layanan Informasi: paling rendah SMA atau sederajat, pengalaman paling singkat 2 tahun;
b. Petugas Penerima Telepon: paling rendah SMA atau sederajat, pengalaman paling singkat 1 tahun;
c. Administrator Pelayanan Email: paling rendah D3 atau sederajat, pengalaman paling singkat 2 tahun; dan
d. Administrator Persuratan: paling rendah SMA atau sederajat, pengalaman paling singkat 1 tahun;
3. Layanan Administrasi:
a Petuoas Administrasi dan Keuanaan' oaiina rendah SMA atau sederajat, pengalaman paling singkat 1 tahun; dan b. Petugas Kasir: paling rendah SMA atau sederajat,
pengalaman paling singkat 1 tahun;
7 Keputusan Sekretaris Utama BIG Nomor 27 Tatiun 2019
9 dari 14
No. Komponen Uraian 4. Layanan Proses:
a. Petugas Penyiapan Produk: paling rendah SMA atau sederaiat oenoaiaman oaiina sinokat 3 tahun'
b. Petugas Aplikasi Pelayanan: paling rendah D3 atau sederajat, pengalaman paling singkat 2 tahun; dan c. Petugas Teknis di unit terkait: paling rendah D3 atau
sederajat, pengalaman paling singkat 2 tahun.
9. Penaawasan Internal
Penaawasan internal dilakukan oleh Keoala Pusat Penelitian Promosi dan Kerja Sama. Untuk meningkatkan pengawasan terhadap kinerja Balai Layanan Jasa dan Produk Geospasial dilaksanakan rapat Balai Layanan yang langsung dipimpin oleh Kepala Pusat Penelitian, Promosi, dan Kerja Sama setiap 1 (satu) bulan sekali.
10. Penanganan Penaaduan Sarana, dan Masukan
1. Kotak Saran: yang terletak di gedung Pelayanan Terpadu Informasi Geosoasia! BIG Geduna 1 Lantai 1 •
• • I I i i i i x^ i x«^ x^ x^ X.F x^ XiH x^ i X.* i i 1 X^ X^ Xil I I x^ i X ^ i I XX.4 I • 1
2. Surat Elektronik: [email protected];
3. Website : sidumas.big.go.id;
4. Telepon : 021 8753155; dan 5. HP/Whatsapp: 08111195005.
11. Jumlah Pelaksana
Pelaksana pelayanan di Balai Layanan Jasa dan Produk Geospasial terdiri atas:
1. Pimpinan:
a. Kepala Balai Layanan Jasa dan Produk Geospasial: 1 orang;
b. Kepala Seksi Layanan Produk: 1 orang; dan c. Kepala Seksi Layanan Jasa: 1 orang;
2. Layanan Konsumen:
a. Petugas Layanan Informasi: 2 orang;
b. Petugas Penerima Telepon: 1 orang;
0. Administrator Pelayanan Email: 1 orang; dan d. Administrator Persuratan: 2 orang;
3. Layanan Administrasi:
a. Petugas Administrasi dan Keuangan: 3 orang; dan b Petuaas Kasir' 1 orano
• 1 X k* X^ k4 k/ 1 Vk.4 k^ I I I 1 k^ 1 ki4 1 1 •
4. Layanan Proses:
a. Petugas Penyiapan Produk: 5 orang;
b. Petugas Aplikasi Pelayanan: 2 orang; dan c. Petugas Teknis di unit terkait: 8 orang.
12. Jaminan Pelayanan
1. pelayanan Balai Layanan Jasa dan Produk Geospasial, BIG diberikan berdasarkan prosedur pemesanan yang ketat dan tercatat sesuai dengan standar mutu yang berlaku;
2. produk atau jasa IG yang diserahkan kepada konsumen sudah melalui proses pengendalian mutu yang memadai;
Y Keputusan Sekretaris Utama BIG Nomor 27 Tahun 2019
10 dari 14
No. Komponen Uraian
3. pengendalian mutu dilakukan sesuai standar teknis dari setiap produk dan jasa; dan
4. mutu layanan dapat cukup terjaga karena konsumen merupakan pengguna jasa spesifik di bidang Geospasial.
13. Jaminan
Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. seluruh produk dan jasa IG yang dipublikasikan telah memenuhi syarat teknis dengan keakuratan maksimal;
2. seluruh pelayanan produk dan jasa IG dilaksanakan oleh SDM dengan kompetensi baik dari sisi pengetahuan, sikap, maupun keterampilan sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan;
3. seluruh pelayanan produk dan jasa IG dilaksanakan sesuai dengan standar nasional yang telah disepakati oleh oraanisasi orofesi terkait'
x^ 1 X^ X.A 111 X^ 1 it^ i X^ i X^x^ i XX^ i i XX.n 1 X •
4. materi yang digunakan pada produk IG merupakan materi yang mengikuti standar mutu nasional; dan
5. kurikulum yang digunakan pada jasa pelatihan survei dan pemetaan merupakan kurikulum yang mengikuti standar mutu nasional.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
1. evalusi kegiatan dilaksanakan setiap pagi melalui morning briefing; dan
2. evaluasi pelayanan melalui media kuesioner dilakukan setiap 1 (satu) tahun sekali yang di dalamnya memuat tentang kinerja petugas layanan.
Keputusan Sekretaris Utama BIG Nomor 2 7 Tatiun 2019
11 dari 14
DIAGRAM ALIR PEMBELIAN DATA RPO.OO
No Uraian menu
Pelaksana Mutu Baku
No Uraian menu
Ka. Balai Kasie Layanan Produk
Petugas
Layanan Produk Resepsionis Kelengkapan Waktu Output Keterangan
1
Menertma p^mohonan data
Permohonan data dapat melalui datang
langsung ataupun email [email protected]
-<
) Permotronan data daripengguna 10 menit Dokumen permohonan
data masuk
2
Memeriksa kesesuaian permohonan dan ketersediaan data dengan peraturan yang betlaku.
Jlka sesuai meneruskan permohonan ke Ka.
Sesuai
•>
Dokumen permohonan
data masuk 10 menit Dokumen permohonan data hasil pengecekan 2
Memeriksa kesesuaian permohonan dan ketersediaan data dengan peraturan yang betlaku.
Jlka sesuai meneruskan permohonan ke Ka.
Dokumen permohonan
data masuk 10 menit Dokumen permohonan data hasil pengecekan
3 Menerbitkan disposisi ke Petugas Layanan Produk
Dokumen nermohonfln
data masuk 1 tari Surat Disposisi 3 Menerbitkan disposisi ke Petugas Layanan
Produk
Dokumen nermohonfln
data masuk 1 tari Surat Disposisi
4 Memprosfts data geospasial yang dibutithkan
ridak
Tidak Surat disposisi 4 hari Data geospasial
5 Memeriksa kesesuaran data
>
Data geospasial 30 menit Data hasil pengecekan6 Menyiapkan surat balasan dan mengkonfirmasl
ketersediaan data Data geospasial 10 menu Surat balasan
6 Menyiapkan surat balasan dan mengkonfirmasl ketersediaan data
Sesuai /
Data geospasial 10 menu Surat balasan
7
Menyerahkan data geospasial
Permohonan data melalui korespondensi akan
diserahkan melalui Jasa ekspedisi
~<
)Sural balasan dan Formulir kelengkapan admlnstrasi penerimaan data:
1. Lisensi 2. Tanda Terima
10 menit 1. Usensi
2. Tanda Terima j
o» Keputusan Sekretaris Utama BIG
Nomor 2 7 Tahun 2019 12 dari 14
DIAGRAM ALIR LAYANAN JASA G E O S P A S I A L
N o . ' ! Uraian m e n u
P e l a k s a n a Mutu B a k u
N o . ' ! Uraian m e n u
K a . Balai K a s i e L a y a n a n J a s a
P e t u g a s
L a / a n a i i J a s a R e s e p s i o n i s K e l e n g k a p a n W a k t u Output K e t e r a n g a n
1
IVIencrime permohonan konsultasi layanan j a s a I G , m e n g a r a h k a n p e m o h o n untuk mengisi aplikasi P T I G d a n m e n g a r a h k a n pemohon ke tempat yang telah ditentukan serta m e n y a m p a i k a r m a k s u d kedatangan p e m o h o n k e p a d a p e t u g a s L a y a n a n J a s a
C 3
P e r m o h o n a n konsultasij a s a 10 menft D a t a b a s e p e r m o h o n a n konsultasi
1
IVIencrime permohonan konsultasi layanan j a s a I G , m e n g a r a h k a n p e m o h o n untuk mengisi aplikasi P T I G d a n m e n g a r a h k a n pemohon ke tempat yang telah ditentukan serta m e n y a m p a i k a r m a k s u d kedatangan p e m o h o n k e p a d a p e t u g a s L a y a n a n J a s a
P e r m o h o n a n konsultasi
j a s a 10 menft D a t a b a s e p e r m o h o n a n konsultasi
2
Mengidentifikasi kebutuhan p e m o h o r dan m e l a p o r k a r k e p a d a K a s i e L a y a n a n J a s a
D a t a b a s e p e r m o h o n a n
k o n s u l f a s 3 0 menit Hasil identiftkasi kebutvihan p e m o h o n
3
Mempelajari kebutuhan p e m o h o n terkait d e n g a n layanan j a s a konsultasi y a r g a k a n d s a m p a l k a n k e p a d a p e m h c n P e l a k s a n a a n j a s a konsultasi d a o a t d i l a k s a n a k a n oleh K e p a l a B a l a i / K e p a l a S e k s i / P e t u g a s L a y a n a n J a s a d e n g a n mempertlmtsangkan : k o m p l e k s i t a s permohonan j a s a konsultasi dari p e m o h o n , dan tingkat k e s i b u k k a n
Hasil IdentilikasI
kebutuhan p e m o h o r 1 j a m L a p o r a n hasil konsultasi
4
Memberikan konsultasi k e p a d a p e m o h o n . mencatat hasil p e l a k s a n a a n
konsultasi d a l a m lemoar h a s i l konsultasi
H
L a p o r a n hajiilkonsultasi 1 j a m L a p o r a n hasil konsuftast
5
Menerima hasil p e l a k s a n a a n hasii konsultasi dan melapprkan k e p a d a
K e p a l a P P P K S ) L.aporan hasil
konsultasi 10 menit L a p o r a n hasil konsultasi
•f Keputusan Sekretaris Utama BIG
Nomor 2 7 Tahun 2019 13 dari 14
DIAGRAM ALIR PEMBELIAN DATA DIGITAL
No Uraian menu
Pelaksana Mutu Baku
No Uraian menu Kasie Layanan
Produk
Petugas
Layanan Produk Kasir Resepsionis Kelengkapan Waktu Output Keterangan
1
Vtenerima penrKitionan penrbeBan data.
Permohonan pembelan data dapat melalui
datang langsung ataupun email [email protected] 7
Permohonan data dari
pengguna 15 menit Informasi keterseoiaan data
1
Vtenerima penrKitionan penrbeBan data.
Permohonan pembelan data dapat melalui
datang langsung ataupun email [email protected] 7 idak ada ) Permohonan data dari
pengguna 15 menit Informasi keterseoiaan data
2 Memeitksa ketersediaan data dan msngirput
data pemttefan
<
Inform esi ketersediaandata 30 menit Data aplikasi pembelian
2 Memeitksa ketersediaan data dan msngirput
data pemttefan
< >^
Inform esi ketersediaandata 30 menit Data aplikasi pembelian
3 Mempii^es pambayaran Ada
Data aplikasi pembelian 10 menit Bukt pembelian
4 Menyiapkan data Bukti pembelian 3 hari Data geospasial
4 Menyiapkan data Bukti pembelian 3 hari Data geospasial
5 Memeriksa kesesualan data
<
s>
Tidak Data geospasial 30 menit Data hasil pengecekan 6Menyerahkan data gecspas al Sesuai
Data geospasiai 10 m e n * Bukb pengifiman 6 Pembelian produk melalui email akan
diserahkan melalui email
Sesuai
y Data geospasiai 10 m e n * Bukb pengifiman 6 Pembelian produk melalui email akan
diserahkan melalui email
X
y Data geospasiai 10 m e n * Bukb pengifimanS E K R E T A R I S UTAMA
BADAN INFORMASI GEOSPASIAL,
^ MUHTADI GANDA S U T R I S N A ^ -
Y Keputusan Sekretaris Utama B I G Nomor 27 Tahun 2019
14 dari 14
