MANAJEMEN OPERASIONAL PROGRAM EKSPOR SHOPEE
PUSAT EDUKASI PENJUAL
SELLER EDUCATION HUB
Daftar Isi
ISI HALAMAN
Mekanisme Program Ekspor Shopee 1-5
Tentang Akun sipbuyerid & sipbuyerid.cs 6-7
Alasan Jika Toko dan Produk Anda Belum Muncul di Luar Negeri 8-11 Cara Mengatur Berat & Ukuran serta Mengemas Produk dengan
Aman 12-18
Melihat Penilaian Pembeli Luar Negeri 19-20
Cara Berhenti Bergabung dari Program Ekspor Shopee 21-22
Cara Menghapus/Mengubah Produk dan Nama Toko 23-24
Alasan Penonaktifan Status Penjual dari Program Ekspor Shopee 25-27
Penyelesaian Kendala Operasional Lainnya 28-29
MANAJEMEN OPERASIONAL PROGRAM EKSPOR SHOPEE
PUSAT EDUKASI PENJUAL
MEKANISME PROGRAM EKSPOR
SHOPEE
Mekanisme Program Ekspor Shopee
1. Anda akan menerima pesanan dari akun sipbuyerid* dan chat seputar produk Anda dari akun sipbuyerid.cs* di Seller Centre Indonesia.
Pastikan Anda menjawab pertanyaan yang
diajukan agar Tim Shopee dapat melayani Pembeli luar negeri dengan maksimal.
Untuk mengecek pesanan dari luar negeri:
a. Klik Pesanan Saya
b. Pilih pesanan dari akun sipbuyerid c. Klik Periksa Rincian
*Akun sipbuyerid dan sipbuyerid.cs adalah akun resmi Tim Shopee yang menangani akun Penjual di luar negeri yang terdaftar dalam Program Ekspor Shopee.
Sebagai program yang disediakan oleh Shopee, pertanyaan/chat dari Pembeli luar negeri akan ditangani oleh Tim Shopee, sehingga Anda hanya akan menerima pesanan dari akun sipbuyerid dan chat dari akun sipbuyerid.cs.
1a
1b
1c
MEKANISME PROGRAM EKSPOR SHOPEE 2
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Mekanisme Program Ekspor Shopee
2. Kirimkan pesanan yang Anda terima ke alamat Gudang Shopee sesuai rincian pesanan dengan klik Lihat Rincian Pengiriman.
MEKANISME PROGRAM EKSPOR SHOPEE 3
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Mekanisme Program Ekspor Shopee
3. Ikuti instruksi yang tertera dan klik Cetak Resi.
Catatan:
Ongkos kirim akan ditanggung oleh Pembeli sehingga Anda hanya perlu mengirim pesanan ke Gudang Shopee.
MEKANISME PROGRAM EKSPOR SHOPEE 4
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Mekanisme Program Ekspor Shopee
4. Dana hasil penjualan akan dilepaskan ke Saldo Penjual setelah paket diterima dengan baik di Gudang
Shopee Indonesia (Jakarta). Durasi pengiriman akan mengikuti ketentuan jasa kirim Shopee Express Standard, JNE Reguler, J&T Express, SiCepat REG, ID Express, Anteraja, atau Ninja Xpress.
5. Shopee akan mengirimkan produk ke luar negeri setelah Penjual mengirimkannya ke Gudang Shopee sesuai rincian pesanan dengan no. resi yang tertera. Selain itu, Bea Keluar juga akan ditanggung oleh Shopee.
Cek pertanyaan terkait Program Ekspor Shopee yang sering diajukan oleh Penjual di sini.
MEKANISME PROGRAM EKSPOR SHOPEE 5
PUSAT EDUKASI PENJUAL
TENTANG AKUN SIPBUYERID &
SIPBUYERID.CS
Tentang Akun sipbuyerid & sipbuyerid.cs
Anda juga disarankan untuk tidak memblokir akun sipbuyerid dan sipbuyerid.cs agar status Program Ekspor Shopee Anda tidak dinonaktifkan.
Apa itu Akun sipbuyerid & Kegunaannya?
Akun resmi Tim Shopee yang akan mengelola semua pesanan yang masuk dari luar negeri & menangani akun Penjual di luar negeri. Akun sipbuyerid berfungsi sebagai jembatan antara Shopee Indonesia dan Pembeli luar negeri, sehingga Anda hanya akan menerima pesanan dari akun sipbuyerid.
Apa itu Akun sipbuyerid.cs & Kegunaannya?
Akun resmi Tim Shopee yang akan membantu mengelola pertanyaan/chat dari Pembeli luar negeri mengenai informasi, ketersediaan,
variasi/ukuran produk, dan lain-lain. Oleh karena itu, Anda diharapkan untuk membalas chat dari akun sipbuyerid.cs demi kecepatan dan kelancaran komunikasi antara Anda dan Pembeli dari luar negeri, serta informasi terkait lainnya.
TENTANG AKUN SIPBUYERID & SIPBUYERID.CS 7
PUSAT EDUKASI PENJUAL
ALASAN JIKA TOKO DAN
PRODUK ANDA BELUM MUNCUL
DI LUAR NEGERI
A. Alasan Jika Toko Anda Belum Muncul di Luar Negeri
1. Anda belum mendapatkan konfirmasi keikutsertaan Program Ekspor Shopee melalui notifikasi, sehingga toko di luar negeri belum dibuatkan. Berikut ilustrasi proses pendaftaran dan pembuatan toko di luar negeri:
● Shopee akan mengonfirmasi keikutsertaan Anda dalam program melalui notifikasi paling lambat 3 minggu setelah pendaftaran (bersamaan dengan pengaktifan toko luar negeri).
● Jika toko Anda tidak memenuhi kriteria, Shopee akan mengirimkan notifikasi konfirmasi paling lambat 2 minggu setelah pendaftaran.
2. Anda tidak memenuhi kriteria Penjual Program Ekspor Shopee yang tertera di sini. Apabila Anda memenuhi kriteria, namun belum terdaftar dalam program, Anda dapat bertanya melalui Customer Service Shopee.
ALASAN JIKA TOKO DAN PRODUK ANDA BELUM MUNCUL DI LUAR NEGERI 9
PUSAT EDUKASI PENJUAL
B. Alasan Jika Produk Anda Belum Muncul di Luar Negeri
1. Produk yang dijual termasuk ke dalam produk yang dilarang untuk dijual dalam Program Ekspor Shopee atau tidak sesuai dengan peraturan dari negara tujuan.
2. Produk telah aktif di Shopee luar negeri selama > 60 hari
& tidak memiliki penjualan.
3. Stok produk per variasi yang tersedia di toko Indonesia kurang dari 2.
4. Produk baru saja di-update dan akan ditampilkan dalam waktu 1x24 jam.
ALASAN JIKA TOKO DAN PRODUK ANDA BELUM MUNCUL DI LUAR NEGERI 10
PUSAT EDUKASI PENJUAL
B. Alasan Jika Produk Anda Belum Muncul di Luar Negeri
5. Status Penjual dalam Program Ekspor Shopee telah dinonaktifkan dengan alasan lebih lengkap di sini.
6. Harga produk yang dijual melebihi 100 USD.
7. Produk yang dijual merupakan produk pre-order dengan waktu lebih dari 10 hari.
8. Nama produk kurang dari 15 karakter.
9. Produk telah aktif di Shopee luar negeri selama > 60 hari
& tidak memiliki penjualan.
ALASAN JIKA TOKO DAN PRODUK ANDA BELUM MUNCUL DI LUAR NEGERI 11
PUSAT EDUKASI PENJUAL
CARA MENGATUR BERAT &
UKURAN SERTA MENGEMAS
PRODUK DENGAN AMAN
Batas Berat & Ukuran Produk
13
CARA MENGATUR BERAT & UKURAN SERTA MENGEMAS PRODUK DENGAN AMAN
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Negara Berat Maksimum Batas Ukuran
Malaysia, Singapura, dan
Filipina 30 kg 150 x 150 x 150 cm
Thailand 20 kg 100 x 100 x 100 cm
Vietnam 15 kg 60 x 60 x 60 cm
Brazil 30 kg 50 x 55 x 50 cm
Meksiko 15 kg 100 x 100 x 100 cm
Saat menambahkan produk baru, Penjual harus mencantumkan berat & ukuran yang tepat dan sesuai dengan batas maksimum pada tabel di atas. Pelajari cara menambahkan informasi berat & ukuran produk di sini.
Untuk saat ini, Program Ekspor Shopee hanya dapat mengakomodasi produk sesuai dengan batas berat & ukuran di atas. Tim Shopee sedang meningkatkan kemampuan logistik untuk dapat mengakomodasi produk di atas batas
maksimum yang berlaku.
Mengemas Produk yang Aman untuk Pengiriman ke Luar Negeri
● Sisipan styrofoam.
● Plastik gelembung/bubble wrap.
● Dan lain-lain.
Kemasan Luar Bahan Pengisi dan Bantalan
● Lakban plastik coklat.
● Duct tape.
● Dan lain-lain.
Jenis Segel Contoh Material Kemasan yang Dapat Digunakan
● Kemasan polyurethane.
● Kemasan tabung.
● Kemasan kotak.
14
CARA MENGATUR BERAT & UKURAN SERTA MENGEMAS PRODUK DENGAN AMAN
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Mengemas Produk yang Aman untuk Pengiriman ke Luar Negeri
Sesuaikan Kemasan dengan Jenis &
Spesifikasi Produk
1. Sesuaikan kemasan dengan ukuran, berat, bentuk, kerapuhan, dan nilai/harga produk.
2. Anda harus memasukkan berat & ukuran produk dengan benar & akurat. Estimasi berat & ukuran produk harus sama dengan kondisi asli saat diukur oleh Tim Shopee.
1. Perhatikan jenis produk Anda & pilih bahan kemasan yang sesuai.
2. Kemas produk yang berbeda secara terpisah/lipat produk menjadi lebih kecil.
3. Gunakan bahan pengisi untuk memenuhi bagian kosong, namun jangan terlalu banyak.
4. Gunakan bahan segel yang tepat.
5. Pastikan ujung dan/atau bagian terbuka dari paket terisolasi dengan bentuk H (agar segel lebih kuat).
6. Lindungi sudut-sudut tajam produk dengan karton/busa.
7. Bungkus seluruh bagian produk dengan bubble wrap.
8. Kemas dengan packing kayu jika memungkinkan.
9. Tidak disarankan mengirim produk pecah belah/fragile.
Kemas Produk dengan Baik dan Benar
15
CARA MENGATUR BERAT & UKURAN SERTA MENGEMAS PRODUK DENGAN AMAN
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Contoh Material Kemasan Produk
16
Karton/kardus Styrofoam Bubble wrap Packing kayu
CARA MENGATUR BERAT & UKURAN SERTA MENGEMAS PRODUK DENGAN AMAN
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Mengemas Produk yang Aman untuk Pengiriman ke Luar Negeri
Gunakan teknik pengemasan dan material yang tepat agar Pembeli menerima pesanan mereka dalam kondisi baik.
Tips Dasar Mengemas Produk
Anda dapat mengemas produk dengan mengikuti 4 langkah berikut:
Tips Khusus Mengemas Pakaian
Anda dapat mengemas pakaian dengan mengikuti 3 langkah berikut:
Pelajari lebih lengkap mengenai pengemasan pesanan di sini.
17
CARA MENGATUR BERAT & UKURAN SERTA MENGEMAS PRODUK DENGAN AMAN
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Pengemasan Produk Berukuran Besar ke Luar Negeri
18
● Pastikan dimensi produk tertulis dengan benar di pengaturan produk di Seller Centre
● Pastikan berat & ukuran pengemasan tidak melebihi batas maksimum yang berlaku
● Pisahkan produk menjadi bagian-bagian kecil/lipat produk menjadi lebih kecil
● Bungkus seluruh bagian produk dengan bubble wrap
● Lindungi sudut-sudut tajam produk dengan karton/busa
● Kemas dengan packing kayu jika memungkinkan
● Tidak disarankan mengirim produk pecah belah/fragile
Untuk memastikan Pembeli menerima pesanan mereka dalam kondisi baik, diperlukan teknik pengemasan dan material yang tepat.
Tips Khusus Mengemas Produk Besar*
CARA MENGATUR BERAT & UKURAN SERTA MENGEMAS PRODUK DENGAN AMAN
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Contoh pengemasan produk yang direkomendasikan untuk produk berukuran besar.
MELIHAT PENILAIAN PEMBELI
LUAR NEGERI
Melihat Penilaian Pembeli Luar Negeri
1. Buka halaman toko Anda di situs Shopee sesuai negara yang dipilih.
Contoh:
shopee.com.my/madamegieofficial.os.
2. Cari produk dengan penilaian yang ingin dilihat.
3. Lihat bagian penilaian untuk melihat ulasan Pembeli.
Evaluasi ulasan yang diberikan Pembeli terutama untuk penilaian yang kurang baik.
Evaluasi Penilaian
Lakukan perbaikan yang diperlukan.
Contoh: jika ada Pembeli yang memberikan ulasan mengenai pengemasan yang kurang baik maka Anda harus meningkatkan kualitas pengemasan.
Tindakan Perbaikan Cara Melihat Penilaian
MELIHAT PENILAIAN PEMBELI LUAR NEGERI 20
PUSAT EDUKASI PENJUAL
CARA BERHENTI BERGABUNG
DARI PROGRAM EKSPOR SHOPEE
Cara Berhenti Bergabung dari Program Ekspor Shopee
Penonaktifan toko di luar negeri membutuhkan waktu min. 1 hari setelah pengumpulan data.
Apabila Anda telah terdaftar dan ingin berhenti bergabung dari Program Ekspor Shopee, Anda dapat mengisi formulir pemberhentian Program Ekspor Shopee di sini.
Berikut adalah ilustrasi proses pemberhentian toko:
Apabila formulir diisi setelah hari Selasa pk. 23:59 WIB, maka data formulir pemberhentian akan dikumpulkan pada minggu berikutnya. Pastikan formulir diisi saat Anda sedang log in di aplikasi di akun yang ingin diberhentikan.
CARA BERHENTI BERGABUNG DARI PROGRAM EKSPOR SHOPEE 22
PUSAT EDUKASI PENJUAL
CARA MENGHAPUS/MENGUBAH
PRODUK DAN NAMA TOKO
Cara Menghapus/Mengubah Produk dan Nama Toko
Penjual tidak dapat menghapus/mengubah produk dan nama toko luar negeri secara langsung. Penjual dapat menghubungi Customer Service Shopee untuk melakukan perubahan berikut:
1. Mengubah nama toko.
2. Menghapus/mengubah produk.
3. Mengubah deskripsi produk menggunakan deskripsi yang telah dibuat oleh Penjual (berbeda dari terjemahan otomatis deskripsi produk). Pastikan deskripsi produk menggunakan Bahasa Inggris yang baik & benar.
Catatan:
Pengaturan awal deskripsi produk yang ditampilkan di toko luar negeri adalah terjemahan langsung dari deskripsi produk yang ada di toko Penjual di Indonesia. Jika Penjual mengubah deskripsi produk di toko Penjual di Indonesia, terjemahan otomatis di toko luar negeri akan mengikuti perubahan tersebut.
CARA MENGHAPUS/MENGUBAH PRODUK DAN NAMA TOKO 24
PUSAT EDUKASI PENJUAL
ALASAN PENONAKTIFAN STATUS PENJUAL DARI
PROGRAM EKSPOR SHOPEE
Alasan Penonaktifan Status Penjual dari Program Ekspor Shopee
Demi memberikan pelayanan yang baik, Penjual yang tergabung dalam Program Ekspor Shopee harus memenuhi kriteria tertentu. Jika Penjual memenuhi salah satu dari kriteria di bawah ini, maka status Penjual akan dinonaktifkan dari
Program Ekspor Shopee:
● Penjual mengajukan pemberhentian.
● Penjual memiliki tingkat pembatalan pesanan (yang dilakukan oleh Penjual) di Indonesia/di luar negeri >=10%
● Penjual terindikasi melakukan penyalahgunaan.
● Penjual terindikasi sebagai dropshipper.
● Tidak ada produk yang aktif di toko luar negeri.
● Penjual memblokir akun sipbuyerid atau sipbuyerid.cs.
● Penjual memiliki tingkat pengembalian barang/dana >= 10% atau >= 3 pesanan.
○ Jika Penjual memiliki tingkat pengembalian barang/dana seperti yang disebutkan di atas, toko di Indonesia akan dikenakan tambahan 1 poin penalti & toko di luar negeri akan dinonaktifkan.
26
ALASAN PENONAKTIFAN STATUS PENJUAL DARI PROGRAM EKSPOR SHOPEE
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Alasan Penonaktifan Status Penjual dari Program Ekspor Shopee
● Penjual memiliki tingkat penolakan COD pada toko luar negeri >= 50% atau >= 3 pesanan.
● Penjual mengaktifkan fitur Toko Libur pada tokonya di Indonesia, sehingga toko di luar negeri juga akan libur sementara & akan aktif kembali maks. 7 hari setelah fitur Toko Libur di toko Indonesia dinonaktifkan.
CATATAN PENTING:
Pastikan performa toko tetap baik untuk menghindari segala jenis pelanggaran yang dapat menyebabkan penambahan poin penalti. Cek sistem poin penalti untuk setiap tipe pelanggaran di sini.
27
ALASAN PENONAKTIFAN STATUS PENJUAL DARI PROGRAM EKSPOR SHOPEE
PUSAT EDUKASI PENJUAL
PENYELESAIAN KENDALA
OPERASIONAL LAINNYA
Penyelesaian Kendala Operasional Lainnya
Kendala Solusi
Mengenai pesanan (Contoh: pembatalan pesanan). Cek status pesanan secara rutin. Jika Pembeli membatalkan pesanan, Anda akan mendapatkan
notifikasi sehingga tidak perlu mengirimkan pesanan ke Gudang Shopee.
Pilihan jasa kirim tidak tersedia untuk beberapa produk akibat kendala sistem.
- Pastikan Anda sudah mengaktifkan jasa kirim Shopee Express Standard, JNE Reguler, J&T Express, SiCepat REG, ID Express, Anteraja, atau Ninja Xpress.
- Jika kendala masih terjadi, hubungi Customer Service Shopee.
Banner toko Shopee luar negeri dan Shopee Indonesia Penjual tidak sama akibat kendala sistem.
Hubungi Customer Service Shopee.
PENYELESAIAN KENDALA OPERASIONAL LAINNYA 29
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Terima Kasih
Pelajari lebih lanjut tentang Program Ekspor Shopee dengan mengunjungi Pusat Edukasi Penjual:
