i
NO:33010656/MAN/2017
ANALISA PENGARUH SERVANT LEADERSHIP TERHADAP JOB PERFORMANCE KARYAWAN DI HOTEL X SURABAYA
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi persyaratan penyelesaian program S-1 Program Manajemen Perhotelan Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Petra
Oleh:
Hariyanto Liman NRP: 33413063
Nikolas Leon Yaphar NRP: 33413134
PROGRAM MANAJEMEN PERHOTELAN PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KRISTEN PETRA
SURABAYA 2017
ii
iii
iv
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat yang telah diberikan sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik dan tepat waktu.
Penulisan skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak yang telah membantu dan memotivasi penulis, baik dalam memberikan ide-ide, tenaga,waktu dan juga pemikiran. Oleh karena hal-hal tersebut, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Endo Wijaya Kartika, S.E., M.M. selaku Ketua Program Manajemen Perhotelan, Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Kristen Petra Surabaya.
2. Ibu Deborah Christine Widjaja, S.S., M.S.M. selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan banyak waktu, tenaga, dan juga pikiran selama penulisan skripsi ini dari mulai awal sampai terselesaikannya skripsi ini.
3. Semua dosen di Program Manajemen Perhotelan yang telah membagikan ilmunya kepada penulis selama masa perkuliahan.
4. Orang tua yang telah melahirkan dan membesarkan, dan juga menjadi motivasi penulis untuk menyelesaikan penulisan skripsi ini.
5. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah banyak membantu dalam proses penulisan skripsi ini.
Segala bentuk kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan oleh penulis. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat sebagai referensi mahasiswa Universitas Kristen Petra Surabaya dan juga pihak-pihak yang berkepentingan lainnya.
Surabaya, Januari 2017
Penulis
vi ABSTRAK
Hariyanto Liman - Nikolas Leon Yaphar Skripsi
Analisa Pengaruh Servant Leadership Terhadap Job Performance Karyawan Di Hotel X Surabaya
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manfaat dan dampak servant leadership terhadap job performance karyawan di Hotel X Surabaya. Dimensi servant leadership yang digunakan dalam penelitian ini adalah emotional healing, creating value for the communtiy, conceptual skills, empowering, helping subordinate grow and succeed, putting subordinate first, behaving ethically.
Teknik analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS). Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa dimensi servant leadership putting subordinate first yang paling berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap job performance. Servant leadership memiliki pengaruh yang kecil terhadap job performance karyawan.
Kata kunci: Servant leadership, job performance, putting subordinate first.
ABSTRACT
Hariyanto Liman – Nikolas Leon Yaphar Thesis
Analysis of the Influence of Servant Leadership on Employee Job Performance Hotel X Surabaya
The study is intended to determine the influence of servant leadership on employee job performance at Hotel X Surabaya. Servant leadership dimensions used in this study are emotional healing, creating value for the community, conceptual skills, empowering, helping subordinate grow and succeed, putting subordinate first, behaving ethically.
The analysis technique used is Partial Least Square (PLS). The result of this study show that the dimension of servant leadership, putting subordinate first has the most dominant influence on job performance. Moreover servant leadership has little impact on the job performance of the employees.
Keywords: Servant leadership, job performance, putting subordinate first.
vii DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ... iii
KATA PENGANTAR ... v
ABSTRAK ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
DAFTAR RUMUS ... xv
1. PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 7
1.3 Batasan Penelitian ... 8
1.4 Tujuan Penelitian ... 8
1.5 Manfaat Penelitian ... 8
2. TEORI PENUNJANG ... 10
2.1 Leadership dan Leadership Style ... 10
2.2 Servant Leadership ... 12
2.3 Job Performance ... 19
2.4 Hubungan Antar Konsep ... 22
2.4.1 Emotional Healing dengan Job Performance ... 22
2.4.2 Creating Value for Community dengan Job Performance ... 22
2.4.3 Conceptual Skills dengan Job Performance ... 23
2.4.4 Empowering dengan Job Performance ... 23
2.4.5 Helping Subordinate to Grow and Succeed dengan Job Performance . 23 2.4.6 Putting Subordinate First dengan Job Performance ... 24
2.4.7 Behaving Ethically dengan Job Performance ... 24
2.5 Kerangka Pemikiran ... 25
2.6 Hipotesis ... 25
3.METODE PENELITIAN ... 27
3.1 Jenis Penelitian ... 27
3.2 Gambaran Populasi dan Sampel ... 27
3.2.1 Populasi ... 27
viii
3.2.2 Sampel ... 27
3.3 Jenis dan Sumber Data ... 28
3.3.1 Jenis Data ... 28
3.3.2 Sumber Data ... 28
3.4 Metode Pengumpulan Data ... 29
3.5 Definisi Konseptual dan Operasional Variabel ... 30
3.5.1 Variabel Bebas (Variabel Independen) ... 30
3.5.2 Variabel Terikat (Variabel Independen) ... 34
3.6 Teknik Analisa Data ... 36
3.6.1 Diagram Path Partial Least Square ... 38
3.6.2 Evaluasi Goodness-of-fit Outer Models ... 38
3.6.3 Evaluasi Goodness-of-fit Inner Models ... 40
3.6.4 Analisa Statistik Deskriptif ... 40
3.7 Uji Hipotesis ... 41
4. ANALISA PEMBAHASAN ... 42
4.1 Gambaran Umum Hotel X Surabaya ... 42
4.1.1 Fasilitas Hotel X Surabaya ... 42
4.1.2 Visi Misi Hotel X Surabaya ... 43
4.1.3 Struktur Organisasi Hotel X Surabaya ... 44
4.2 Uji Reliabilitas ... 45
4.3 Deskripsi Profil Responden ... 45
4.4 Deskripsi Jawaban Responden ... 47
4.4.1 Servant Leadership ... 48
4.4.2 Job Performance ... 52
4.5 Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian ... 53
4.5.1 Uji Validitas Konstruk ... 53
4.5.2 Uji Reliabilitas ... 59
4.6 Inner Model ... 59
4.7 Uji Hipotesis ... 61
4.8 Pembahasan ... 63
5. KESIMPULAN DAN SARAN ... 69
5.1 Kesimpulan ... 69
5.2 Saran ... 70
DAFTAR REFERENSI ... 71
LAMPIRAN ... 76
ix
DAFTAR TABEL
4.1 Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner... 45
4.2 Profil Demografis ... 46
4.3 Interval Kelas ... 48
4.4 Hasil Analisa Mean Servant Leadership ... 49
4.5 Hasil Analisa Mean Job Performance ... 52
4.6 Outer Loading Factor Detailed Ke-3 ... 55
4.7 Cross Loading ... 57
4.8 Akar AVE (Average Variance Extracted) ... 58
4.9 Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha ... 59
4.10 Path Coefficient ... 61
x
DAFTAR GAMBAR
2.1 Kerangka Pemikiran ... 25
3.1 Diagram Path Partial Least Square ... 38
4.1 Struktur Organisasi Hotel X Surabaya ... 44
4.2 Outerloading Factor 1 ... 53
4.3 Outerloading Factor 2 ... 54
4.4 Outerloading Factor 3 ... 55
4.5 Bootstrap Model ... 60
xi
DAFTAR LAMPIRAN
1. Rancangan Kuesioner... 76
2. Data Penelitian ... 83
3. Hasil Reliabilitas Kuesioner ... 86
4. Hasil Outer Loading ... 89
5. Nilai Cross Loading ... 92
6. Nilai Akar AVE... 93
7. Nilai Latent Variabel Corelation ... 93
8. Nilai Uji Reliabilitas ... 94
9. Nilai Path Koefisien ... 94
xii
DAFTAR RUMUS
4.1 Interval Kelas ... 48
