i
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Allah SWT yang telah memberi kekuatan, kesehatan dan kelapangan waktu kepada kita semua sehingga Monitoring Evaluasi (Monev) Internal Kepuasan Mitra Kerjasama Luar Negeri Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara (UMSU) ini dapat dilaksanakan dari awal hingga penyusunan laporan. Monev ini merupakan bagian penting dari proses penjaminan mutu internal bidang kerjasama dalam negeri yang dilaksanakan oleh UMSU melalui Lembaga Kerjasama Dan Urusan Internasional (LKUI).
Pelaksanaan monev ini merupakan bentuk nyata dari komitmen terhadap pentingnya perbaikan dan peningkatan pelayanan kepada mitra kerjasama secara berkelanjutan. Melalui monev diharapkan dapat diketahui berbagai informasi tentang kualitas pelayanan UMSU kepada mitra kerjasama.
Berdasarkan informasi ini akan memudahkan UMSU melalui LKUI UMSU dalam merumuskan kebijakan yang tepat untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada mitra dimasa yang akan datang.
Diakui bahwa pelaksanaan monev ini tidak terlepas dari berbagai kendala, terutama pada saat proses pengumpulan data. Berkat kerja keras dari tim monev serta dukungan dari segenap mitra kerjasama, monev ini dapat dilaksanakan dan diselesaikan dengan baik. Atas bantuan dan kerjasama dari berbagai pihak yang telah mendukung kegiatan monev ini, kami ucapkan terima kasih.
Medan, Mei 2017 Pelaksana
LKUI UMSU
ii DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR i
DAFTAR ISI ii
A. Pendahuluan ………...………...……….. 1
B. Tujuan …….……….………... 2
C. Manfaat ………... 2
D. Ruang Lingkup Monev……….………… 2
E. Metode Monev ……..……….…………. 2
F. Instrumen Monev .………... 5
G. Hasil Monev ……….. ………..…….………... 10
H. Kesimpulan …..………...………...…. 12
1 A. PENDAHULUAN
Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara (UMSU) sebagai amal usaha Muhammadiyah yang memiliki sumber daya manusia yang berasal dari berbagai latar belakang pendidikan dan juga memiliki berbagai fasilitas yang sangat memadai untuk dapat melaksanakan berbagai kegiatan tri dharma dan catur dharma Perguruan Tinggi (pendidikan dan pengajaran, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat serta Al- Islam dan Kemuhammadiyahan), sehingga dapat berkontribusi untuk pembangunan kader dan bangsa.
Sebagai institusi pendidikan, pengembangan sumber daya manusia tidak hanya dilakukan secara internal, melainkan secara eksternal juga sangat diperlukan. Melalui kerja sama antar lembaga, kerja sama yang telah maupun yang akan dibangun tidak saja terbatas di bidang akademik tetapi non akademik.
Sejak beberapa tahun terakhir, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara sudah mengelola kegiatan kerja sama secara kelembagaan yang dilakukan oleh Program Studi maupun Fakultas bahkan Universitas. Kerja sama tersebut dilakukan dalam rangka mewujudkan komitmen Universitas dalam membangun UMSU menjadi Perguruan Tinggi yang unggul berdasarkan Al-Islam dan Kemuhammadiyahan. Selain itu, dalam rangka mencapai internasionalisasi kampus, UMSU akan terus melakukan kerja sama dengan berbagai institusi dalam maupun luar negeri dengan bermodalkan keunggulan dan kekuatan yang dimiliki UMSU.
Kerjasama yang dimaksudkan dalam monev kepuasan mitra kerjasama luar negeri adalah semua kegiatan yang dijalankan mulai dari kesepakatan kerjasama, palaksanaan kerjasama sampai kepada keberlajutan kerjasama yang digali antara Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara dengan mitra kerjasama di tingkat internasional, yang dituangkan dalam kesepakatan bersama atau perjanjian kerja sama yang ditandatangani oleh pihak-pihak yang terlibat dalam kegiatan kerja sama tersebut.
Untuk itu, dipandang perlu dilakukan monev kepuasan mitra kerjasama luar negeri
yang selama ini telah bersedia bekerjasama dengan UMSU melalui LKUI UMSU. Hal ini
dilakukan agar pelayanan di bidang kerjasama dapat terus ditingkatkan dan
disempurnakan ke arah yang lebih baik.
2 B. TUJUAN
Tujuan pelaksanaan monev kepuasan mitra kerjasama adalah untuk mengetahui sejauhmana tingkat kepuasan mitra kerjasama terhadap kualitas pelayanan yang diberikan UMSU melalui LKUI di bidang kerjasama luar negeri. Selain itu, monev ini juga untuk menilai kualitas mitra kerjasama dan kualitas kerja sama yang dihasilkan
C. MANFAAT
Hasil monev ini diharapkan dapat menjadi bahan informasi bagi pimpinan dalam melaksanakan semua program kerja yang direncanakan untuk mendukung tercapainya visi misi dan tujuan UMSU yang terkait dengan kerjasama luar negeri.
D. RUANG LINGKUP MONEV
Monev ini meneliti dan mengevaluasi tentang kepuasan mitra kerjasama UMSU terhadap pelayanan pada saat proses penandatangan MOU, pelaksanaan MOA, dan evaluasi laporan akhir kegiatan kerjasama luar negeri yang dilakukan guna dapat ditindaklanjuti kearah yang lebih baik di masa yang akan datang.
E. METODE MONEV
Pelaksanaan monev kepuasan mitra kerjasama terhadap pelayanan UMSU melalui LKUI UMSU ini dilakukan kepada organisasi dan instansi luar negeri yang menjadi mitra kerjasama UMSU. Pelaksanaan monev dilakukan pada semester genap tahun akademik 2017/ 2018 dengan menggunakan pendekatan deskriptif eksplanatory. Pengolahan data yang dilakukan adalah dengan metode kualitatif.
Narasumber monev ini diambil dari perusahaan dan instansi yang berasal dari
luar negeri yang telah bekerjasama dan sedang dalam aktivitas kerjasama dengan
UMSU melalui LKUI. LKUI mengumpulkan data dari 69 mitra luar negeri yang
pernah melakukan kerjasama dan sedang dalam aktivitas kerjasama dengan LKUI
untuk masuk dalam rencana akan dikirimin angket dan diminta menjawab
pertanyaan. Namun hanya 30 mitra kerjasama yang mendapatkan keputusan untuk
3
dikirimin angket mengingat keterbatasan dana dan waktu pengolahan data.
Kemudian dilakukan pengiriman angket yang berisi pertanyaan yang telah disiapkan LKUI. Pengiriman dilakukan pada kurun waktu Juli 2017 s.d Juni 2018.
Adapun dari 30 mitra kerjasama yang dikirimin angket, ada sekitas 26 yang telah memberitahukan bersedia untuk mengembalikannya. Namun satu angket rusak karena terkena air dan dan basah pada saat pengiriman kembali. Pada saat pengolahan data dilakukan, hanya ada 25 mitra kerjasama yang berhasil diolah datanya.
Berikut penjelasan terkait mitra yang telah dikirimi angket dan yang telah mengembalikan angket monev kerjasama. Adapun ke 30 mitra yang telah dikirimin angket pada awalnya adalah sebagai berikut:
1. University Tehnical Malaysia Malaka 2. Universiti Putra Malaysia (UPM) Malysia 3. University of Girona
4. University Malaysia Perlis (UNIMAP)
5. Rajamangala University of Technologi Sriwijaya Thailand 6. Indonesian Institute for Conflict Transformation
7. University Sains Malaysia (USM) 8. University Kebangsaan Malaysia (UKM) 9. Humboldt State University, Amerika Serikat 10. The California State University System 11. Youngsan University, Korea
12. International Islamic University Malaysia 13. National Dong Hwa University, Taiwan, R.O.C 14. Islamic Integrated School Network Thailand (IISN) 15. Kyungdong University Korea (KDU)
16. Islamic University of Minnesota, USA
17. Accounting and Auditing Organization for Islamic Financial (AAOIF) 18. Tainan Universities Alliance
19. Chikyujin, General incorpored Faoundation Chikyujin Foreign Student Service organization
20. Incorporated Foundation Chikyujin Foreign Student Service Organization (Jepang) 21. Aletheia University
22. Asia University, Taiwan
23. Chang Jung Christian University, Taiwan 24. Chaoyang University of Technology
25. Chia Nan University of Pharmacy and Science, Taiwan 26. Chienkuo Technology University
27. Nanhua University
4 28. National Formosa University
29. National Pingtung University 30. Hsing Wu University
Sedangkan ke 25 mitra yang bersedia memberikan respon terhadap angket tersebut datanya adalah sebagai berikut:
1. University Tehnical Malaysia Malaka 2. Universiti Putra Malaysia (UPM) Malysia 3. University of Girona
4. University Malaysia Perlis (UNIMAP)
5. Rajamangala University of Technologi Sriwijaya Thailand 6. Indonesian Institute for Conflict Transformation
7. University Sains Malaysia (USM) 8. University Kebangsaan Malaysia (UKM) 9. Youngsan University, Korea
10. National Dong Hwa University, Taiwan, R.O.C 11. Islamic Integrated School Network Thailand (IISN) 12. Kyungdong University Korea (KDU)
13. Islamic University of Minnesota, USA 14. Tainan Universities Alliance
15. organization 16. Aletheia University 17. Asia University, Taiwan
18. Chang Jung Christian University, Taiwan 19. Chaoyang University of Technology
20. Chia Nan University of Pharmacy and Science, Taiwan 21. Chienkuo Technology University
22. Nanhua University
23. National Formosa University 24. National Pingtung University 25. Hsing Wu University
Instrumen yang disiapkan adalah dalam bentuk daftar pertanyaan. Daftar pertanyaan yang dihasilkan berasal dari kategorisasi berikut ini:
a. Pencitraan Positif
b. Mendapat Kepercayaan Publik c. Meningkatkan Reputasi d. Nilai Promosinya Tinggi e. Prestise Bertambah
Bentuk pertanyaan yang dikirimkan kepada mitra luar negeri adalah sebagai berikut:
1. Rate your overall Satisfaction of the parthnership with UMSU?
5 2. How long have you had a parthnership with UMSU?
3. How often does UMSU representative visit your institutions?
4. How often does you or your representative visit UMSU?
5. Rate your satisfaction on the communication between your institution and UMSU?
6. How clearly are UMSU’s expectations communicated to you?
7. Does UMSU meet your organization’s expectations?
9. Does UMSU meet appropriate time for your organization to meet UMSU’s expectations?
10. How often does UMSU deliver, on-time materials, specifications or other items needed by your organization?
11. When you need help or service from UMSU, how would you rate the service you receive?
12. Partnering with UMSU is mutually beneficial?
13. We will continue our partnership with UMSU?
14. Compared to other universities in Indonesia, UMSU is….(very satisfied, satisfied, fair and unsatisfied)
15. What activities have been done with UMSU? (Multiple answer are allowed) 16. What activities would you like to do with UMSU? (Multiple answer are allowed) 17. Is There anything else that you would like UMSU to know about your partnership?
Dari pertanyaan-pertanyaan di atas, maka diperoleh jawaban yang dapat diklasifikasikan ke dalam 4 hal sebagai berikut:
a. Very satisfied b. Satisfied c. Fair d. Unsatisfied
Kategori No. Pertanyaan
a.
Pencitraan Positif 1,2,3, dan 4
b.
Mendapat Kepercayaan Publik 8,9, dan 10
c.
Meningkatkan Reputasi 5,6, dan 7
d.
Nilai Promosinya Tinggi 11, 13, dan 14
e.
Prestise Bertambah 12, 15, 16 dan 17
6 F. INSTRUMEN MONEV :
INSTRUMEN MONEV YANG DISEBAR UNTUK INSTITUSI
UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA QUESTIONER
UMSU
INSTRUMENTS LEVEL OF PARTNERS 'SATISFACTION IN OVERSEAS COOPERATION
Unggul, Cerdas &
Terpercaya Name:
Date:
QUESTION
1.
Rate your overall Satisfaction of the parthnership with UMSU?
Answer:
2.
How long have you had a parthnership with UMSU?
Answer:
3.
How often does UMSU representative visit your institutions?
Answer:
4.
How often does you or your representative visit UMSU?
Answer:
5.
Rate your satisfaction on the communication between your institution and UMSU?
Answer:
6.
How clearly are UMSU’s expectations communicated to you?
Answer:
7.
Does UMSU meet your organization’s expectations?
Answer:
8.
Does UMSU meet appropriate time for your organization to meet UMSU’s
expectations?
Answer:
9.
How often does UMSU deliver, on-time materials, specifications or other items needed
7 by your organization?
Answer:
10. When you need help or service from UMSU, how would you rate the service you receive?
Answer:
11. Partnering with UMSU is mutually beneficial?
Answer:
12. We will continue our partnership with UMSU?
Answer:
13. Compared to other universities in Indonesia, UMSU is (very satisfied, satisfied, fair or unsatisfied)
Answer:
14. What activities have been done with UMSU? (Multiple answer are allowed) Answer:
15. What activities would you like to do with UMSU? (Multiple answer are allowed) Answer:
16. Is There anything else that you would like UMSU to know about your partnership?
Answer:
INSTRUMEN PENGOLAHAN MONEV YANG KEMBALI
UMSU
Unggul, Cerdas & Terpercaya
UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA QUESTIONER
INSTRUMENTS LEVEL OF PARTNERS 'SATISFACTION IN OVERSEAS
COOPERATION
Name:
Organization:
Date:
QUESTION CONCLUTION
CHARGING INSTRUCTIONS
Put a sign () on one of the columns if
you understand / if you don't understand
8
1. Rate your overall Satisfaction of the parthnership with UMSU?
Answer:
2. How long have you had a parthnership with UMSU?
Answer:
3. How often does UMSU representative visit your institutions?
Answer:
4. How often does you or your representative visit UMSU?
Answer:
5. Rate your satisfaction on the communication between your institution and UMSU?
Answer:
Satisfied
Very
Satisfied
Unsatisfied
Fair
Satisfied
Very
Satisfied
Unsatisfied
Fair
Satisfied
Very
Satisfied
Unsatisfied
Fair
Satisfied
Very
Satisfied
Unsatisfied
Fair
Satisfied
Very
Satisfied
Unsatisfied
Fair
9
6. How clearly are UMSU’s expectations communicated to you?
Answer:
7. Does UMSU meet your organization’s expectations?
Answer:
8. Does UMSU meet appropriate time for your organization to meet UMSU’s expectations?
Answer:
9. How often does UMSU deliver, on-time materials, specifications or other items needed by your organization?
Answer:
10. When you need help or service from UMSU, how would you rate the service you receive?
Answer:
Satisfied
Very
Satisfied
Unsatisfied
Fair
Satisfied
Very
Satisfied
Unsatisfied
Fair
Satisfied
Very
Satisfied
Unsatisfied
Fair
Satisfied
Very
Satisfied
Unsatisfied
Fair
Satisfied
Very
Satisfied
Unsatisfied
Fair
10 11. Partnering with UMSU is mutually beneficial?
Answer:
12. We will continue our partnership with UMSU?
Answer:
13. Compared to other universities in Indonesia, UMSU is.. (very satisfied, satisfied, fair, and unsatisfied).
Answer:
14. What activities have been done with UMSU? (Multiple answer are allowed)
Answer:
Satisfied
Very
Satisfied
Unsatisfied
Fair
Satisfied
Very
Satisfied
Unsatisfied
Fair
Satisfied
Very
Satisfied
Unsatisfied
Fair
Satisfied
Very
Satisfied
Unsatisfied
Fair
11
15. What activities would you like to do with UMSU? (Multiple answer are allowed)
Answer:
16. Is There anything else that you would like UMSU to know about your partnership?
Answer:
G. HASIL SURVEI
Hasil monev kepuasan kerjasama LKUI ini baru berlangsung satu kali, monev ini dilakukan adalah untuk menambah kepercayaan diri UMSU menapaki Word Class University di masa yang akan datang. LKUI melakukan survey kepada kalangan internasional dengan mengumpulkan informasi tanggapan mereka melalui angket yang dikirim dan dikembalikan oleh mereka. Adapun hasil yang dapat diperoleh adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Respon Mitra Kerjasama Institution Very
Satisfied Satisfied Fair Unsatisfied
University 40,35% 30,27% 20,75% 8,63%
Sumber: Survey LKUI
Satisfied
Very
Satisfied
Unsatisfied
Fair
Satisfied
Very
Satisfied
Unsatisfied
Fair
12
Gambar 01. Grafik Survey Kepuasan Kerjasama Luar Negeri
Monev kepuasan mitra kerjasama luar negeri yang telah dilakukan selama ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan UMSU kepada mitra kerjasama sudah baik dan mendapat respon yang positif. Nilai tambah yang diharapkan terwujud melalui pelayanan terbaik yang diberikan UMSU pada mitra kerjasama luar negeri selama ini.
Keuntungan lain yang diperoleh melalui kerjasama dengan UMSU dapat mencerminkan citra unggul kepada institusi mitra. Selain itu kerjasama yang dibangun juga merupakan sebuah promosi cerdas kepada institusi mereka. Hal ini dapat membangun sebuah kepercayaan dari masyarakat di negara masing-masing terkait dengan bidang kerjasama yang digali.
H. KESIMPULAN
1. Pelayanan yang diberikan UMSU kepada mitra luar negeri 80% lebih dianggap memuaskan dan memberikan kemanfaatan kepada kedua belah pihak.
2. Kepercayaan yang telah diperoleh ini harus dipertahankan di masa yang akan datang karena dapat menjadi promosi yang baik bagi UMSU.
3. Baiknya tanggapan yang diperoleh melalui mitra kerjasama luar negeri ini baru melalui satu jenis institusi yaitu universitas. Kerjasama lain dapat dikembangkan dengan organisasi internasional yang berbentuk industri serta lembaga negara.
- 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00 40,00 45,00
Perguruan Tinggi
Sangat Puas
Puas
Bermanfaat
Kurang Bermanfaat
13 I. LAMPIRAN
Respon Mitra Kerjasama
No Pertanyaan
Paham Very
Satisfied Satisfied Fair Unsatisfie d
