ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN SAMSAT KELILING TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (WP) PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (PKB) RODA DUA DI KOTA SALATIGA

(1)

i

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN SAMSAT KELILING TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (WP)

PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (PKB) RODA DUA DI KOTA SALATIGA

TUGAS AKHIR Diajukan Kepada Program Studi Akuntansi

Untuk Memeroleh Gelar Sarjana Akuntansi

Oleh:

NELSON ARDILEN SITOMPUL NIM : 232015299

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2019

(2)

ii

(3)

iii

(4)

iv

(5)

v

(6)

vi

(7)

vii

HALAMAN MOTTO

“Karena itu, saudara-saudaraku yang kekasih, berdirilah teguh, jangan goyah, dan giatlah selalu dalam pekerjaan Tuhan! Sebab

kamu tahu, bahwa dalam persekutuan dengan Tuhan jerih payahmu tidak sia-sia.”

(1 Korintus 15:58)

“ Segala perkara dapat kutanggung di dalam Dia yang memberi kekuatan kepadaku.”

(Filipi 4:13)

“Dan segala sesuatu yang kamu lakukan dengan perkataan atau perbuatan, lakukanlah semuanya itu dalam nama Tuhan Yesus,

sambil mengucap syukur oleh Dia kepadaAllah, Bapa kita.”

(Kolose 3:17)

“Apapun juga yang kamu perbuat, perbuatlah dengan segenap hatimu seperti untuk Tuhan dan bukan untuk manusia.”

(Kolose 3:23)

“Determine a success man is not by the luck or smart brain, but the willingness to struggle.”

(Ariska Dewanti P.)

“Life is a struggle. Never give up.”

(8)

viii

(Nelson Ardilen Sitompul)

ABSTRACT

The purpose of this research is to analyze the impact of quality “SAMSAT Keliling” service in Salatiga towards the Motorcycle Taxpayer compliance by looking the results of perceptions of taxpayers with the distributing questionnaires method. The research type that used in this research is quantitative descriptive research. The research uses primary data in the form of questionnaire that distributed to the research sample. The research sample is the Motorcycle Taxpayer. Data is analyzed using simple linear regression analysis with SPSS.

The results of this research show that “SAMSAT Keliling” service has a significant impact on Motorcycle Taxpayer compliance.

Keywords:“SAMSAT Keliling”,Compliance, Motorcycle Taxpayer

(9)

ix

SARIPATI

Tujuan penelitian ini adalah melakukan analisis kualitas layanan samsat keliling di kota Salatiga terhadap kepatuhan Wajib Pajak PKB Roda Dua dengan melihat hasil persepsi wajib pajak dengan metode penyebaran kuesioner. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian menggunakan data primer berupa kuesioner yang disebarkan terhadap sampel penelitian. Sampel penelitian yaitu Wajib Pajak PKB Roda Dua. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan SPSS. Hasil penelitian ini menunjukan kualitas layanan samsat keliling berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan Wajib Pajak PKB Roda Dua.

Kata kunci : kualitas Layanan, SAMSAT Keliling, Kepatuhan, Wajib Pajak PKB

Roda Dua

(10)

x

KATA PENGANTAR

Segala puji, hormat dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas berkat, rahmat, dan anugerah, serta penyertaan-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan tugas akhir dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas layanan samsat keliling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (WP) Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) Roda Dua Di Kota Salatiga”. Kertas kerja ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat akademis dalam menyelesaikan studi Program Sarjana (S1) Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pemerintah dan UPPD kota Salatiga. Dengan adanya penelitian ini diharapkan pemerintah dapat melakukan inovasi dalam memberikan pelayanan pembayaran pajak PKB, sehingga penerimaan atas pajak PKB meningkat dan bermanfaat untuk pembangunan kota Salatiga. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan tugas akhir ini masih banyak terdapat kekurangan dan jauh dari sempurna. Penelitian ini sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca yang budiman.

Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih. Semoga tugas akhir ini bermanfaat serta dapat digunakan sebagai tambahan informasi semua pihak yang membutuhkan. Kiranya damai sejahtera-Nya dan kasih anugerah-Nya selalu menyertai kita semua. Tuhan Yesus Memberkati.

Salatiga, Juli 2019

Penulis

(11)

xi

UCAPAN TERIMAKASIH

Puji dan syukur atas berkat Tuhan Yesus Kristus yang selalu memberikat berkat kepada diri penulis, sehingga akhinya kertas kerja ini dapat selesai dengan baik. Penulis sadar akan keterbatasan yang dimiliki dalam proses penyusunan skripsi ini sehingga tanpa campur tangan Tuhan Yesus Kristus dan peran berbagai pihak semua ini tidak akan terjadi. Penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada pihak-pihak yang selama ini turut serta memberikan bantuan, motivasi, dan memberikan dukungan hingga terselesainya skripsi ini :

1. Keluarga terkasih, Bapak, Mamak, Kak Suma, Bang Jan, Kak Dian terima kasih telah memberikan dukungan, motivasi dan doa kepada penulis hingga mampu menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

2. Dr. Yefta Andi Kus Noegroho, SE.,M.si.,Akt.,CA.,CMA. Selaku pembimbing, terima kasih atas segala bimbingan, saran, kesabaran dan waktu yang telah diberikan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

3. Like Soegiono, SE, M.Si (Alm) selaku wali studi yang memberikan pengarahan dan semangat dalam menjalani kuliah di Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

4. Aprina Nugrahesthy Sulistya Hapsari, SE.,M.Ak selaku wali studi pengganti yang memberikan nasihat, masukan dan pengarahan pengambilan mata kuliah di semester ini.

5. Seluruh dosen Fakultas Ekonomika dan Bisnis atas pengetahuan dan inspirasi yang diberikan selama masa kuliah.

6. Kantor UPPD kota Salatiga dan kantor SAMSAT kota Salatiga yang memberikan izin melakukan penelitian dan memberikan data yang dibutuhkan.

7. Siska yang tak henti-hentinya memberikan semangat, perhatian, motivasi,

dan doa setiap waktu.

(12)

xii

8. Senat Mahasiswa Fakultas (SMF) periode 2016/2017 dan 2017/2018 sebagai tempat berorganisasi penulis untuk menyalurkan pikiran dan pengalaman serta menjadi bagian dari keluarga di LK FEB

9. Futsal SMF Ismail Alfaruqi, Antonius Erri, Yosep Agung, Handi Wijaya, Reizah Ariel dan Yeremia Reinhard yang telah memberikan canda tawa serta dukungan dan semangat selama kuliah.

10. Sahabat-sahabat Toyo Crew yang selalu berbagi canda tawa dan memberikan motivasi dalam menyelesaikan tugas akhir ini

11. Humanistic Bakoh , Agatha Cristie, Reghita Indah, Reizah Ariel, Dea Wandira, Yeremia Reinhard sebagai tempat berbagi canda tawa dan berdiskusi.

12. SKC Lampung, yang selalu berbagi canda tawa dan memberikan motivasi dalam menyelesaikan tugas akhir ini

13. Rizki Pangihutan Sihaloho, sahabat dari SMP, SMA hingga satu kos saat kuliah sampai saat ini yang selalu ada disaat senang maupun susah.

14. Teman-teman selama penulis berkuliah di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana khususnya teman-teman FEB angkatan 2015.

Dan untuk seluruh pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu yang telah membantu, memberikan motivasi maupun doa hingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan. Semoga Tuhan Yesus selalu memberikan rahmat dan juga berkat kasih-Nya kepada semua pihak yang membantu dalam penyelesaian tugas akhir ini.

Salatiga, Juli 2019

Penulis

(13)

xiii

DAFTAR ISI

Halaman Judul ... i

Lembar Persetujuan………ii

Lembar pengesahan ... iii

Lembar Pernyataan Tidak Plagiat ... iv

Lembar Pernyataan Persetujuan Akses ... v

Lembar Pernyataan Keaslian Tugas Akhir ... vi

Halaman Motto... vii

Abstract ... vii

Saripati ... ix

Kata Pengantar ... x

Ucapan Terima Kasih ... xi

Daftar Isi... xii

Daftar Tabel ... xii

Daftar Lampiran ... xiv

PENDAHULUAN ... 1

KAJIAN PUSTAKA ... 5

Teori Atribusi ... 5

Kepatuhan Wajib Pajak (WP) ... 5

Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) Roda Dua ... 6

Wajib Pajak PKB Roda Dua ... 6

SAMSAT Keliling ... 7

Kualitas dan Kualitas Pelayanan Pajak ... 7

Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) ... 8

Nalar Konsep ... 9

METODE PENELITIAN ... 11

(14)

xiv

Jenis dan Sumber Data ... 11

Populasi dan Sampel ... 11

Definisi Konsep ... 12

Kualitas layanan samsat keliling ... 12

Kepatuhan WP ... 12

Teknik Analisis Data ... 13

HASIL DAN PEMBAHASAN ... 15

Statistik Deskriptif dari Variabel ... 15

Uji Regresi Sederhana ... 18

Pembahasan ... 19

PENUTUP ... 21

Simpulan ... 21

Keterbatasan ... 21

Saran ... 21

DAFTAR PUSTAKA ... 22

(15)

xv