Pengetahuan Konsumen Mengenai Perbankan Syariah dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah pada Bank Syariah Muamalat Cabang Rantau Prapat

(1)

(2)

Lampiran 1

KUESIONER

Responden yang Terhormat,

Nama saya Dwinindy Arisssa, saya adalah mahasiswa S1 Universitas Sumatera Utara yang

sedang melakukan penelitian pada pengguna jasa Bank. Untuk itu, saya mohon kesediaan

Bapak/Ibu untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner ini. Tidak ada jawaban SALAH

dalam kuesioner ini dan identitas Bapak/Ibu akan saya rahasiakan. Atas kesediaan

Bapak/Ibu, saya ucapkan terima kasih.

Nama Responden

:

No. Telp

:

Pilihlah salah satu jawaban pada masing-masing pertanyaan di bawah ini.

Berilah tanda (X) pada jawaban yang dianggap paling benar.

1. Jenis Kelamin

a.

Pria

b. Wanita

2. Umur

a.

< 20 tahun

d. 41 – 50 tahun

b.

21 – 30 tahun

e. > 50 tahun

c.

31 – 40 tahun

3. Pekerjaan

a.

PNS

d. Pengusah

b.

BUMN

e. Pelajar/Mahasiswa

c.

Karyawan Swasta

f. Lainnya : (sebutkan)………

4. Dari manakah Anda memperoleh informasi mengenai Bank Muamalat :

a.

Keluarga/Teman

c. Brosur/Pamflet/Buku

b.

Media Elektronik

d. Lain-lain : (sebutkan)……..

5. Sudah berapa lama Anda menjadi nasabah Bank Muamalat :

a.

< 1 tahun

c. 4 – 5 tahun

(3)

Berilah jawaban terhadap semua pertanyaan dalam kuesioner ini dengan

memberikan penilaian sejauh mana pernyataan itu sesuai dengan realita. Beri

tanda cek list (

√

) pada pilihan yang tersedia untuk pilihan jawaban Bapak/Ibu.

Skor jawaban dibagi dalam 5 kriteria :

STM

: Sangat Tidak Mengetahui (1)

M

: Mengetahui (4)

TM

: Tidak Mengetahui (2)

SM

: Sangat Mengetahui (5)

CM

: Cukup Mengetahui (3)

Pengetahuan Produk

No.

Pernyataan

STM

1 Bapak/Ibu mengetahui bagi hasil yang diberikan oleh

Bank Muamalat.

2 Bapak/Ibu mengetahui prinsip Mudharabah pada

Bank Syariah.

3 Bapak/Ibu mengetahui prinsip Musyarakah pada

Bank Syariah

4 Bapak/Ibu mengetahui prinsip Murabahah pada Bank

Syariah.

5 Bapak/Ibu mengetahui jenis/ragam produk yang

ditawarkan oleh Bank Muamalat

Pengetahuan Pembelian

No.

Pernyataan

STM

1 Bapak/Ibu

mengetahui lokasi kantor Bank

Muamalat.

2 Bapak/Ibu mengetahui lokasi jaringan ATM Bank

Muamalat.

3 Bapak/Ibu

mengetahui prosedur pembukaan

rekening/tabungan pada Bank Muamalat.

4 Bapak/Ibu

mengetahui berapa biaya yang

dikeluarkan untuk membuka rekening/tabungan.

5 Bapak/Ibu

mengetahui prosedur pengajuan

(4)

Pengetahuan Pemakaian

1 Bapak/Ibu mengetahui cara menggunakan layanan

Mobile Banking

.

2 Bapak/Ibu mengetahui cara menggunakan layanan

Internet Banking

.

3 Bapak/Ibu mengetahui cara menggunakan layanan

transfer sesama dan antar Bank.

4 Bapak/Ibu mengetahui cara menarik/menyimpan

uang secara manual (melaui teller).

5 Bapak/Ibu mengetahui cara menggunakan ATM.

Berilah tanda cek list (

√

) pada pilihan yang tersedia untuk pilihan jawaban

anda. Skor jawaban dibagi dalam 5 kriteria :

STS

: Sangat Tidak Setuju (1)

S

: Setuju (4)

TS

: Tidak Setuju (2)

SS

: Sangat Setuju (5)

R

: Ragu-ragu (3)

Keputusan Menjadi Nasabah

No.

Pernyataan

STS

1 Bank Muamalat sepenuhnya menggunakan

prinsip-prinsip syariah.

2 Bank Muamalat ternyata bermanfaat penuh bagi

saya.

3 Lokasi jaringan ATM Bank Muamalat

memudahkan saya untuk bertransaksi.

4 Kemudahan menggunakan layanan

mobile banking

menjadi faktor bagi saya memilih Bank Muamalat.

5 Kemudahan menggunakan layanan

internet

banking

menjadi faktor bagi saya memilih Bank

Muamalat.

(5)

Lampiran 2

Tabulasi Data Kuesioner

No

Pengetahuan Produk (X1)

Total

Pengetahuan Pembelian (X2)

Total

(6)

(7)

71

4

20

4

20

72

4

3

4

18

4

20

73

4

20

4

20

74

4

20

4

20

75

5

25

4

3

4

2

17

76

4

5

4

22

4

3

18

77

4

20

5

4

21

78

4

21

5

4

24

79

4

5

4

22

4

5

22

80

4

20

4

20

81

4

20

4

3

19

82

4

20

4

3

19

83

4

20

4

2

4

2

16

84

4

20

4

3

19

85

4

20

4

20

86

4

20

4

3

19

87

4

20

4

2

18

88

4

20

4

3

19

89

4

2

4

18

4

20

90

4

20

5

4

21

91

4

2

4

18

5

4

21

92

4

20

4

20

93

4

20

4

20

94

4

20

5

4

3

20

95

4

2

4

18

4

3

4

19

96

4

20

4

3

19

97

4

20

4

3

19

(8)

Pengetahuan Pemakaian (X3)

Total

Keputusan Menjadi Nasabah (Y)

Total

(9)

(10)

4

20

4

24

3

4

18

4

3

4

22

4

3

17

3

4

5

24

4

20

4

24

5

25

4

5

4

5

27

4

20

5

4

25

3

4

18

4

3

4

22

2

4

16

4

3

4

22

3

4

18

4

3

4

22

2

4

16

4

2

4

18

3

4

18

4

3

4

22

4

20

4

2

4

22

3

4

18

4

3

4

22

4

20

4

2

4

20

3

4

18

4

5

4

3

5

24

2

4

16

4

2

3

4

21

4

2

4

18

4

3

4

23

4

20

4

3

4

22

3

4

18

4

3

4

22

3

4

18

4

3

4

22

4

20

4

5

4

5

27

2

4

16

4

3

4

22

4

20

4

3

4

22

3

4

18

4

5

4

3

5

24

(11)

Lampiran 3

Data SPSS

Frequency Table

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Pria 43 43,9 43,9 43,9

wanita 55 56,1 56,1 100,0

Total 98 100,0 100,0

Umur

Valid

< 20 tahun 13 13,3 13,3 13,3

21-30 tahun 51 52,0 52,0 65,3

31-40 tahun 20 20,4 20,4 85,7

41-50 tahun 9 9,2 9,2 94,9

> 50 tahun 5 5,1 5,1 100,0

Total 98 100,0 100,0

Pekerjaan

Valid

PNS 11 11,1 11,1 11,1

BUMN 1 1,0 1,0 12,1

karyawanswasta 40 40,4 40,4 52,5

pengusaha 9 9,1 9,1 61,6

pelajar/mahasiswa 20 20,2 20,2 81,8

lainnya 18 18,2 18,2 100,0

(12)

Sumber Informasi

Lama Menjadi Nasabah

jenis kelamin * umur Crosstabulation

Count

umur Total

< 20 tahun 21 - 30 tahun 31 - 40 tahun 41 - 50 tahun > 50 tahun

jenis kelamin pria

13 30 0 0 0 43

wanita 0 21 20 9 5 55

Total 13 51 20 9 5 98

lama menjadi nasabah * pekerjaan Crosstabulation

Count

pekerjaan Total

PNS BUMN Karyawan

Swasta

Pengusaha Pelajar/Maha siswa

Lainnya

(13)

Frequency Table

X11

(14)

X15

(15)

X25

(16)

X35

(17)

Y5

Scale : ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 98 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 98 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

(18)

Item-Case Processing Summary

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Item Deleted

Corrected

N %

Cases

Valid 98 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 98 100,0

(19)

Corrected

Item-Pearson Correlation

Y 1,000 ,477 ,593 ,607

X1 ,477 1,000 ,561 ,631

X2 ,593 ,561 1,000 ,718

X3 ,607 ,631 ,718 1,000

Sig. (1-tailed)

(20)

Variables Entered/Removeda

Model Variables

Entered

Variables Removed

Method

1 X3, X1, X2b . Enter

a. Dependent Variable: Y

b. All requested variables entered.

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2 b. Dependent Variable: Y

ANOVAa

b. Predictors: (Constant), X3, X1, X2

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized Coefficients

T Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

Collinearity Diagnosticsa

Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions

(Constant) X1 X2 X3

(21)

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 18,57 28,33 24,48 2,077 98

Std. Predicted Value -2,843 1,854 ,000 1,000 98

Standard Error of Predicted Value

,264 1,061 ,472 ,152 98

Adjusted Predicted Value 17,95 28,24 24,48 2,085 98

Residual -8,703 8,211 ,000 2,416 98

Std. Residual -3,547 3,346 ,000 ,984 98

Stud. Residual -3,647 3,463 -,001 1,016 98

Deleted Residual -9,203 8,796 -,005 2,575 98

Stud. Deleted Residual -3,915 3,688 ,000 1,043 98

Mahal. Distance ,137 17,139 2,969 2,872 98

Cook's Distance ,000 ,384 ,017 ,051 98

Centered Leverage Value ,001 ,177 ,031 ,030 98