Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, promosi penjualan, dan harga pada keputusan pembelian konsumen. Studi pada Toko Mirota Kampus

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, PROMOSI PENJUALAN, DAN HARGA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN Studi pada Toko Mirota Kampus. Skripsi. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen. Oleh: Albertus Aktalio NIM: 152214020. PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2020.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, PROMOSI PENJUALAN, DAN HARGA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN Studi pada Toko Mirota Kampus. Skripsi. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen. Oleh: Albertus Aktalio NIM: 152214020. PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2020. i.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. MOTTO DAN PERSEMBAHAN “Janganlah hendaknya kamu kuatir tentang apapun juga, tetapi nyatakanlah dalam segala hal keinginanmu kepada Allah dalam doa dan permohonan dengan ucapakan syukur” (Filipi 4:6-7). Skripsi ini saya persembahkan kepada:  Ayah dan Ibu yang selalu mendukung, memberi semangat, nasihat serta doa dengan cinta dan kasih yang tulus dari mereka.  Keluarga besar saya yang selalu memberi dukungan serta doa.  Teman-teman saya yang selalu memberi semangat serta senyum.  Universitas Sanata Dharma yang selama empat tahun menjadi perguruan tinggi yang memberi pengetahuan serta mendidik pribadi saya.. iv.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR ISI. HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................... ii HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................... iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS .......................... v HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI .................................................... vi HALAMAN KATA PENGANTAR................................................................. vii HALAMAN DAFTAR ISI ............................................................................... ix HALAMAN DAFTAR TABEL ....................................................................... xi HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................. xii DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xiv HALAMAN ABSTRAK .................................................................................. xv BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1 A. Latar Belakang Masalah .............................................................. 1 B. Rumusan Masalah ........................................................................ 5 C. Pembatasan Masalah .................................................................... 6 D. Tujuan Penelitian ......................................................................... 7 E. Manfaat Penelitian ....................................................................... 7 BAB II KAJIAN PUSTAKA ............................................................................ 9 A. Konsep dan Teori ......................................................................... 9 B. Penelitian-penelitian Sebelumnya ............................................... 42 C. Kerangka Konseptual.................................................................. 45 D. Hipotesis....................................................................................... 46 BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 51 A. Jenis Penelitian ............................................................................ 51 B. Waktu dan Lokasi Penelitian ...................................................... 52 C. Variabel Penelitian ...................................................................... 53 D. Populasi dan Sampel ................................................................... 59 E. Unit Analisis................................................................................. 60 F. Teknik Pengambilan Sampel ...................................................... 60 G. Sumber Data ................................................................................ 61 H. Teknik Pengumpulan data .......................................................... 61 I. Teknik Pengujian Instrumen ...................................................... 61 J. Teknik Analisa Data .................................................................... 64 BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN .............................. 71 A. Sejarah Perusahaan..................................................................... 71 B. Visi dan Misi Perusahaan............................................................ 72. ix.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. C. Filosofi Perusahaan ..................................................................... 73 D. Struktur Organisasi Perusahaan ................................................ 75 E. Fasilitas Toko Perusahaan .......................................................... 79 F. Program Pemasaran .................................................................... 80 G. Jam Operasional Perusahaan ..................................................... 82 BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .......................................... 83 A. Deskripsi Data dan Analisis ........................................................ 83 B. Uji Instrumen Penelitian (Validitas dan Reliabilitas) ................ 95 C. Uji Asumsi Klasik ...................................................................... 100 D. Persamaan Regresi Linear Berganda ....................................... 109 E. Uji F ........................................................................................... 110 F. Uji T ........................................................................................... 112 G. Koefisien Determinasi ............................................................... 114 H. Pembahasan .............................................................................. 115 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN......................................................... 122 A. Kesimpulan ................................................................................ 122 B. Saran .......................................................................................... 123 C. Keterbatasan.............................................................................. 127 DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 129 LAMPIRAN 1 Kuisioner Penelitian .............................................................. 132 LAMPIRAN 2 Tabulasi Data Penelitian ....................................................... 139 LAMPIRAN 3 Hasil Olah Data Penelitian ................................................... 152 LAMPIRAN 4 Surat Ijin Penelitian .............................................................. 161 LAMPIRAN 5 Surat Keterangan Penelitian ................................................ 162. x.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR TABEL NO III.1. Nama Tabel Definisi Operasional Variabel dan Indikatornya. Halaman 54. III. 2 Tabel Skala Likert. 57. III.3. Tabel Skala Data Kualitas Produk. 58. III.4. Tabel Skala Data Kualitas Layanan. 58. III.5. Tabel Skala Data Promosi Penjualan. 58. III.6. Tabel Skala Data Harga. 59. III.7. Tabel Skala Data Keputusan Pembelian Konsumen. 59. V.1. Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin. 84. V.2. Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan. 85. V.3. Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah. 86. Penghasilan V.4. Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Informasi. 87. Mengetahui Mirota Kampus V.5. Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Usia. 88. V.6. Tabel Nilai Rata-rata Butir Pernyataan Kualitas Produk. 89. V.7. Tabel Nilai Rata-rata Butir Pernyataan Kualitas Layanan. 90. V.8. Tabel Nilai Rata-rata Butir Pernyataan Promosi Penjualan. 91. V.9. Tabel Nilai Rata-rata Butir Pernyataan Harga. 92. V.10 Tabel Nilai Rata-rata Butir Pernyataan Keputusan Pembelian. 93. Konsumen V.11 Tabel Uji Validitas Data Kualitas Produk. 96. V.12 Tabel Uji Validitas Data Kualitas Layanan. 97. V.13 Tabel Uji Validitas Data Promosi Penjualan. 97. V.14 Tabel Uji Validitas Data Harga. 98. V.15 Tabel Uji Validitas Data Keputusan Pembelian Konsumen. 98. V.16 Tabel Uji Reliabilitas Data. 100. V.17 Tabel Uji Normalitas Data. 101. V.18 Tabel Uji Multikolinearitas. 104. xi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. V.19 Tabel Uji Linearitas Kualitas Produk terhadap Keputusan. 105. Pembelian V.20 Tabel Uji Linearitas Kualitas Layanan terhadap Keputusan. 106. Pembelian V.21 Tabel Uji Linearitas Promosi Penjualan terhadap Keputusan. 107. Pembelian V.22 Tabel Uji Linearitas Harga terhadap Keputusan Pembelian. 108. V.13 Tabel Persamaan Regresi Linear Berganda. 109. V.20 Tabel Uji Signifikansi Koefisien Regresi Secara Serempak. 110. V.21 Tabel Uji Signifikansi Koefisien Regresi Secara Parsial. 112. V.22 Tabel Nilai Koefisien Determinasi. 114. xii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR GAMBAR. N0 II.1 II.2 IV.1 IV.2 IV.3 V.1. Nama Gambar Gambar Proses Keputusan Pembelian Konsumen Gambar Kerangkan Konseptual Penelitian Gambar Logo Perusahaan Mirota Kampus Gambar Struktur Organisasi Perusahaan Mirota Kampus Simanjuntak Gambar Program Belanja Luar Biasa Mirota Kampus Gambar Uji Heteroskedatisitas. xiii. Halaman 33 45 72 75 81 103.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR LAMPIRAN. NO. Nama Lampiran. Halaman. I. Lampiran Lembar Kuisioner. 127. II. Lampiran Lembar Tabulasi Data. 134. III. Lampiran Lembar Hasil Olah Data Penelitian. 147. IV. Lampiran Lembar Surat Ijin Penelitian. 154. V. Lampiran Surat Keterangan Penelitian. 155. xiv.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, PROMOSI PENJUALAN, DAN HARGA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN. Albertus Aktalio Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2020 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) pengaruh secara bersama-sama kualitas produk, kualitas layanan, promosi penjualan, dan harga pada keputusan pembelian konsumen, 2) pengaruh secara parsial kualitas produk pada keputusan pembelian konsumen, 3) pengaruh secara parsial kualitas layanan pada keputusan pembelian konsumen, 4) pengaruh secara parsial promosi penjualan pada keputusan pembelian konsumen, 5) pengaruh secara parsial harga pada keputusan pembelian konsumen. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, data diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada 100 orang responden. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen toko Mirota Kampus Simanjuntak. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil dari penelitian menunjukkan: 1) kualitas produk, kualitas layanan, promosi penjualan, dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen, 2) kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen, 3) kualitas layanan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen 4) promosi penjualan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen 5) harga secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. Kata kunci: kualitas produk, kualitas layanan, promosi penjualan, harga keputusan pembelian konsumen. xv.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. ABSTRACT THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY, SALES PROMOTION, AND THE PRICE ON THE DECISION OF BUYING Albertus Aktalio Sanata Dharma University Yogyakarta 2020 The purpose of the research is to find out: 1) simultaneously influence of product quality, service quality, sales promotion, and the price to the decision of buying, 2) partial influence of product quality to the decision of consumer buying, 3) partial influence of service quality to the decision of consumer buying, 4) partial influence of sales promotion to the decision of concumer buying, 5) partial influence of price to the purchase decision. The sampling technique in this research used purposive sampling, the data was obtained by distributing questionnaires to 100 respondents. The population in this research was all consumers of Mirota Kampus Simanjuntak retail shops. The research used multiple linear regression ass the analysis technique. The results from the research shows that: 1) product quality, service quality, sales promotion, and the price influenced purchase decision simultaneously, 2) product quality partially influenced purchse decision, 3) the service quality partially influenced purchase decision, 4) the sales promotion partially influenced purchase decision, 5) the price partially influenced purchase decision.. Keywords: product quality, services quality, sales promotion, price.. xvi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Tingkat persaingan UMKM di Indonesia sekarang ini semakin ketat. Pemerintah meyakini bahwa tingkat persaingan bisnis pada UMKM akan semakin meningkat, menyusul dikeluarkannya berbagai kebijakan pemerintah yang bertujuan untuk mendukung semakin tumbuhnya UMKM yang ada di Indonesia. Muharram selaku Sekretaris Kementerian Koperasi dan UKM mengatakan bahwa pelaku wirausaha UMKM juga akan semakin meningkat dengan di dorong atau bertambahnya jumlah penduduk usia produktif serta serapan pasar produk UMKM di kalangan masyarakat, seiring dengan bertambahnya jumlah penduduk (http:wirausaha-2018-umkm). Banyaknya pelaku usaha sangat erat kaitannya dengan kegiatan bisnis. Semakin banyak pelaku usaha yang ada, semakin tinggi pula tingkat persaingan bisnis. Untuk bisa sukses, persaingan harus dimenangkan. Agar bisa bersaing dan mencapai tujuannya, maka bisnis perlu dikelola dengan baik melalui sebuah praktik manajemen. Salah satu cara atau strategi agar bisnis berjalan dengan baik adalah melalui manajemen pemasaran. Pemasaran adalah proses di mana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dengan tujuan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya (Kotler & Armstrong, 2008:6).. 1.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2. Salah satu tujuan dari pemasaran adalah untuk mengetahui proses keputusan pembelian yang dilakukan konsumen dan apa saja indikatornya. Seperti memahami apa saja kebutuhan yang sedang diperlukan oleh konsumen, seperti apa upaya konsumen untuk mencari informasi mengenai kebutuhan tersebut, bagaimana konsumen memilih berbagai alternatif pilihan produk yang mereka inginkan dan memutusakan untuk membeli, serta perilaku mereka setelah melakukan pembelian. Maka dari itu sangat penting bagi seorang manajer atau pemilik perusahaan untuk memahami keputusan pembelian konsumen, agar bisa menganalisis cara terbaik yang bisa mereka lakukan untuk dapat mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen dalam melakukan suatu pembelian produk. Ada banyak faktor-faktor dalam pemasaran yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian seperti kualitas produk, kualitas layanan, promosi, serta penetapan harga. Dalam memenangkan persaingan, kualitas produk menjadi penting diperhatikan untuk mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Menurut Kotler & Armstrong (2008:267) produk adalah elemen kunci dalam keseluruhan penawaran pasar. Perencanaan bauran pemasaran dimulai dengan merumuskan penawaran yang memberikan nilai bagi pelanggan sasaran. Penawaran ini menjadi dasar bagi perusahaan dalam membangun hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan. Selain kualitas produk, kualitas layanan juga tidak dapat dipisahkan dalam strategi pemasaran guna membangun manajemen hubungan pelanggan yang baik. Layanan menjadi penting karena secara langsung mampu.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 3. membangun serta menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan melalui praktik sumber daya manusia yang ada. Menurut Lupiyoadi & Hamdani (2006:139), layanan konsumen yang baik adalah suatu kemampuan perusahaan dalam mengerti keinginan konsumen dan senantiasa memberikan nilai tambah di mata konsumen. Untuk memberikan kualitas layanan yang baik, sumber daya yang ada tidak hanya disiapkan sebagai karyawan atau pegawai yang hanya digunakan untuk memberikan layanan seperti misal menyediakan informasi produk, mengarahkan, memiliki penampilan yang menarik, tetapi juga mampu memberikan perhatian mendasar secara lebih personal dengan tujuan menciptakan suasana yang nyaman sehingga mampu menciptakan nilai lebih di mata konsumen dan membuat mereka merasa layaknya diperhatikan seperti keluarga. Selain layanan, perusahaan juga bisa menarik perhatian konsumen melalui strategi lain, salah satunya adalah dengan promosi penjualan. Konsumen biasanya akan senang bila terdapat banyak promosi penjualan menarik yang ditawarkan oleh perusahaan. Promosi di sini dimaksudkan terlebih dahulu untuk menarik perhatian konsumen. Selain sebagai pemenuhan kebutuhan, pembelian akan terasa menarik bila terdapat berbagai insentif dari perusahaan yang diberikan kepada pelanggan seperti pemberian diskon, penyertaan kupon, kontes, atau berbagai undian berhadiah. Penting bagi perusahaan dalam menentukan strategi promosi yang baik, karena selain sebagai media yang digunakan untuk menarik perhatian konsumen, promosi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 4. juga dapat digunakan sebagai strategi yang dapat meningkatkan volume penjualan terutama dalam jangka waktu yang relatif pendek. Startegi penting lainnya adalah penetapan harga. Dalam arti sempit, harga adalah jumlah yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa. Konsumen akan sangat sensitif dengan harga terutama terkait dengan sumber daya yang mereka miliki untuk membeli suatu produk. Untuk bisa mengatasi kesensitifan ini perusahaan harus mampu membuat penetapan harga yang tepat terutama terkait tingka harga yang ditawarkan oleh mereka sesuai manfaat dan kebutuhan yang akan diperoleh pelanggan. Dalam beberapa dekade terkahir, beberapa faktor di luar harga menjadi semakin penting. Namun, harga tetap menjadi salah satu elemen yang paling penting terutama dalam menentukan pangsa pasar, serta pencapaian keuntungan bagi suatu perusahaan (Kotler & Armstrong, 2008:345). Strategi-strategi di atas adalah beberapa indikator yang bisa digunakan dalam proses keputusan pembelian konsumen. diharapkan bahwa pengimplementasian yang baik dari strategi ini akan mampu membantu seorang manajer dapat menganalisis bagaimana suatu proses pembelian dilakukan oleh seorang pelanggan dan apa saja yang sebaiknya bisa dilakukan mereka terutama untuk membantu membuat indikator-indikator ini mampu dengan baik mempengaruhi suatu keputusan pembelian tersebut. Studi ini mengambil penelitian pada toko Mirota Kampus Simanjuntak, Yogyakarta. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui manajemen yang dilakukan perusahaan terutama terkait kualitas produk, kualitas layanan, promosi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 5. penjualan, serta harga dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Banyaknya teman serta sahabat yang memberi rekomendasi kepada peneliti untuk sekedar menemani atau berbelanja pada toko ini, membuat peneliti merasa bahwa toko ini menjadi salah satu toko yang paling banyak direkomendasi untuk membeli barang, serta kebutuhan-kebutuhan dasar yang sedang dicari oleh konsumen. Rekomendasi tersebut menandakan bahwa toko ini mempunyai keunggulan sendiri dibanding toko sejenis sehingga membuat peneliti ingin mengetahui seperti apa gambaran manajamen yang ada dan seberapa baik manajemen itu dilakukan dalam bidang pemasaran. Faktor-faktor tersebut masing-masing memberi kontribusi sendiri pada bidangnya masingmasing sehingga mampu menjadi keunggulan bagi perusahaan yang membuat peneliti ingin tau sejauh mana faktor-faktor tersebut mampu mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam membeli.. B. Rumusan Masalah Dari pemaparan latar belakang, maka rumusan masalah dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Apakah kualitas produk, kualitas layanan, promosi penjualan, dan harga secara bersama-sama berpengaruh pada keputusan pembelian konsumen di toko Mirota Kampus Simanjuntak, Yogyakarta? 2. Apakah kualitas produk secara parsial berpengaruh pada keputusan pembelian konsumen di toko Mirota Kampus Simanjuntak, Yogyakarta?.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 6. 3. Apakah kualitas layanan secara parsial berpengaruh pada keputusan pembelian konsumen di toko Mirota Kampus Simanjuntak, Yogyakarta? 4. Apakah promosi penjualan secara parsial berpengaruh pada keputusan pembelian konsumen di toko Mirota Kampus Simanjuntak, Yogyakarta? 5. Apakah harga secara parsial berpengaruh pada keputusan pembelian konsumen di toko Mirota Kampus Simanjuntak, Yogyakarta?. C. Pembatasan Masalah Agar penelitian menjadi fokus, perlu diadakannya pembatasan masalah. Pembatasan masalah di sini dimaksudkan untuk membatasi masalah-masalah yang akan diteliti agar ruang lingkup masalah yang diteliti tidak terlalu luas dan menyimpang dari fokus pembahasan. Adapun pembatasan masalah dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Kualitas produk, kualitas layanan, promosi penjualan, dan harga dalam penelitian ini adalah menurut persepsi konsumen pembelanja di toko Mirota Kampus Simanjuntak, Yogyakarta. 2. Konsumen yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah orang yang minimal pernah belanja sebanyak tiga kali pada toko, dan secara langsung sedang berbelanja di toko Mirota Kampus Simanjuntak, Yogyakarta..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 7. D. Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama kualitas produk, kualitas layanan, promosi penjualan, dan harga pada keputusan pembelian konsumen di toko Mirota Kampus, Yogyakarta. 2. Untuk mengetahui pengaruh secara parsial kualitas produk pada keputusan pembelian konsumen di toko Mirota Kampus, Yogyakarta. 3. Untuk mengetahui pengaruh secara parsial kualitas layanan pada keputusan pembelian konsumen di toko Mirota Kampus, Yogyakarta. 4. Untuk mengetahui pengaruh secara parsial promosi penjualan pada keputusan pembelian konsumen di toko Mirota Kampus, Yogyakarta. 5. Untuk mengetahui pengaruh secara parsial harga pada keputusan pembelian konsumen di toko Mirota Kampus, Yogyakarta.. E. Manfaat Penelitian Penelitian dibuat untuk memecahkan suatu masalah. Dari penelitian, diharapkan masalah-masalah yang ada dapat dipecahkan dalam upaya membantu pihak-pihak terkait guna memberikan suatu saran serta memberikan manfaat untuk pengembangan dalam memecahkan masalah yang dihadapi. Adapun manfaat dari penelitian ini ditujukan untuk: 1. Bagi Pihak Perusahaan Penelitian ini diharapkan dapat membantu mereka dalam mengelola strategi manajemen pemasaran khususnya dalam bidang kualitas produk, kualitas.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 8. layanan, promosi penjualan, dan harga yang diharapkan semakin mampu menciptakan, serta mempengaruhi persepsi konsumen dalam melakukan suatu keputusan pembelian. 2. Bagi Peneliti Selanjutnya Penelitian ini diharapakan dapat membantu serta menjadi referensi bagi peneliti-peneliti selanjutnya dalam upaya mengembangkan penelitian yang akan datang, khususnya penelitian yang berkaitan dalam bidang pemasaran. 3. Bagi Peneliti Penelitian ini sangat membantu peneliti terutama dalam menambah pengetahuan akademik khususnya dalam bidang pemasaran, serta membantu peneliti dalam memahami konsep dari sebuah penelitian. Peneliti juga berharap bahwa dari apa yang peneliti dapat dari proses penelitian, proses tersebut mampu menjadi ilmu yang sekiranya mampu membantu peneliti dalam mengelola bidang pemasaran jika suatu saat peneliti membuat sebuah usaha bisnis..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB II KAJIAN PUSTAKA. A. Konsep dan Teori 1. Pengertian Pemasaran Pemasaran (marketing) merupakan suatu aktivitas yang bertujuan untuk mencapai sasaran perusahaan, dilakukan dengan cara mengantisipasi kebutuhan pelanggan, serta mengarahkan aliran barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dari produsen (Cannon, Perreault & McCarthy, 2008:8). Sedangkan Kotler & Armstrong (2008:6) mengartikan pemasaran dalam arti luas dan sempit. Dalam arti luas, pemasaran adalah proses sosial dan manajerial di mana pribadi atau organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaraan nilai dengan yang lain. Sedangkan dalam konteks bisnis yang lebih sempit, pemasaran mencakup menciptakan hubungan pertukaran muatan nilai dengan pelanggan yang menguntungkan. Jadi secara keseluruhan, definisi pemasaran adalah proses di mana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dengan tujuan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya. Pemasaran merupakan salah satu strategi dari manajemen perusahaan. Selain harus menawarkan produk yang berkualitas, perusahaan juga harus mampu mengetahui serta mempengaruhi ketertarikan pelanggan. 9.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 10. terhadap produk, baik barang atau jasa yang mereka tawarkan. Pemasaran tidak hanya sekedar bercerita tentang menjual dan mengiklankan sebuah produk melalui iklan, telivisi, atau media lainnya. Sekarang ini, pemasaran mengandung arti lebih luas. Dalam arti modern pemasaran diartikan sebagai sarana untuk memuaskan kebutuhan pelanggan. Bila pemasar memahami kebutuhan pelanggan, mengembangkan produk dan jasa yang menyediakan nilai yang unggul bagi pelanggan, menetapkan harga, mendsitribusikan, dan mempromosikan produk dan jasa itu secara efektif, produk dan jasa itu akan mudah dijual.. 2. Kualitas Produk a. Pengertian Produk Salah satu tujuan perusahaan adalah menghasilkan atau menciptakan sebuah produk. Produk yang nyata adalah bentuk barang atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan kepada konsumen dengan memberikan manfaat serta nilai terhadap produk tersebut. Menurut Gunawan (2010:170) produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diamati, disukai, dan dibeli untuk memuaskan suatu kebutuhan atau keinginan. Oleh karena produk dapat memenuhi kebutuhan tertentu, maka produk juga dapat diartikan sebagai kelompok nilai yang memberikan kepuasan pada pemakainya. Produk yang di tawarkan tersebut termasuk didalamnya adalah barang fisik, jasa, pengalaman,.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 11. peristiwa, perorangan, tempat, properti, organisasi, informasi, serta buah fikiran atau ide. b. Pengertian Kualitas Produk Produk yang baik bukanlah produk yang hanya sekedar mampu memenuhi kebutuhan dasar, tetapi juga mampu memberi manfaat lebih demi mendapatkan nilai maksimal di mata konsumen. Menurut Cannon, Perreault & McCarthy (2008:286) kualitas produk adalah kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan pelanggan. Kualitas produk harus ditentukan dengan cara pelanggan memandang produk tersebut. Definisi ini berfokus pada pelanggan tentang cara mereka berfikir bahwa produk yang ada akan mampu memenuhi tujuan tertentu mereka. Sebagai contoh, pakaian kasual terbaik yang digunakan ke kampus bukanlah pakaian dengan kualitas bahan yang tingi, tetapi mungkin adalah pakaian dengan gaya kasual jenis jeanslah yang menjadi pilihan mereka karena umumnya produk seperti inilah yang sering digunakan serta dipakai oleh mahasiswa. c. Tingkatan Produk Produk yang ditawarkan tentu harus mempunyai manfaat bagi konsumen. Manfaat tersebut dapat dibedakan dalam beberapa tingkat. Kotler & Armstrong (2008:267) menyebutkan ada tiga tingkatan dalam sebuah produk:.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 12. 1) Manfaat inti Manfaat ini adalah manfaat utama yang ditawarkan dari sebuah produk yang dibuat. Contohnya adalah sebuah produk smartphone yang mempunyai manfaat inti sebagai alat komunikasi jarak jauh. 2) Produk aktual Produk aktual adalah bukti fisik produk yang ditawarkan perusahaan kepada konsumen. Pada tingkat ini yang ditawarkan perusahaan pada produknya adalah bagian dari produk aktual atau produk nyatanya. Tingkatan dari bagian ini adalah pengembangan dari fitur produk maupun jasa seperti misal desain, nama merek, dan bungkus kemasan dari sebuah produk. 3) Manfaat lebih Bagian terakhir dari tingkatan produk adalah manfaat lebih. Manfaat ini adalah manfaat yang diberikan perusahaan kepada konsumen sebagai manfaat lebih dari sebuah produk yang mereka tawarkan selain manfaat inti dari produk tersebut. Contohnya adalah aplikasi browser.. Dengan. adanya. browser. pengguna. tidak. hanya. menggunkan handphone sebagai sarana komunikasi jarak jauh, tetapi juga dapat menggunakan handphone sebagai sarana kebutuhan akses informasi melalui koneksi internet sehingga manfaatnya tidak hanya sebagai alat komunikasi, tetapi juga sebagai alat informasi..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 13. d. Dimensi Kualitas Produk Produk adalah barang atau jasa yang dijual. Penjualan suatu produk juga harus disertai dengan pengemasan. Proses ini digunakan sebagai bentuk pemberian visualisasi dan pembeda. Visualisai tersebut dapat berupa nama merek, gambar, warna, keterangan isi atau berat produk, serta keterangan lain yang mungkin dibutuhkan. Pengemasan produk juga harus memberi manfaat tambahan selain hanya sebagai visualisasi. Manfaat tersebut misalnya seperti kemudahan produk ketika dipegang atau digenggam, dibuka atau ditutup, serta bentuk kemasan yang tidak mudah rusak ketika di pakai. Klimchuk & Krasovec (2007:35) mengatakan desain kemasan berfungsi untuk mengkomunikasikan perbedaan produk secara visual. Dari sudut pandang penampilan, tanpa desain kemasan yang berbeda untuk semua merek produk akan tampak sama. Sebuah produk haruslah baik agar mampu memberikan suatu manfaat. Untuk dapat memberikan manfaat tersebut, ada dimensi yang harus dipenuhi untuk menjadi standar sebuah produk bisa dkatakan baik atau tidak. Gaspersz (2008 (dalam Irawan dan Japarianto, 2013:1) menjelaskan ada delapan dimensi dari kualitas produk yaitu: 1) Performance (kinerja) yaitu karakteristik operasi pokok dari produk inti dan dapat didefinisikan sebagai tampilan dari sebuah produk seseungguhnya.. Performance. sebuah. produk. merupakan. pencerminan bagaimana sebuah produk itu disajikan atau.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 14. ditampilkan kepada pelanggan. Tingkat pengukuran performance pada dasarnya mengacu pada tingkat karakteristik dasar produk itu beroperasi. 2) Reliability (keandalan) yaitu tingkat keandalan suatu produk atau konsistensi. keandalan. sebuah. produk. di. dalam. proses. operasionalnya di mata konsumen. Keandalan sebuah produk juga merupakan ukuran kemungkinan suatu produk tidak akan rusak atau gagal dalam suatu periode waktu tertentu. Sebuah produk dikatakan memiliki keandalan. yang. tinggi. bilamana. dapat. menarik. kepercayaan dari konsumen terkait kualitas keandalan sebuah produk. 3) Features (keistimewaan tambahan) yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap dan dapat didefinisikan sebagai tingkat kelengkapan atribut-atribut yang ada pada sebuah produk. Pada titik tertentu, performance dari setiap merek hampir sama tetapi justru perbedaannya terletak pada fiturnya. Ini juga mengakibatkan harapan pelanggan terhadap dimensi performance relatif homogen dan harapan terhadap fitur relatif heterogen. 4) Conformance (kesesuaian dengan spesifikasi) yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya dan dapat didefinisikan sebagai tingkat di mana semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi sasaran yang dijanjikan. Definisi di atas dapat dijelaskan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 15. bahwa tingkat conformance sebuah produk dikatakan telah akurat bilamana produk-produk yang dipasarkan oleh produsen telah sesuai perencanaan perusahaan yang berarti merupakan produk-produk yang mayoritas diinginkan pelanggan. 5) Durability (daya tahan) berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan dan dapat didefinisikan sebagai suatu ukuran usia operasi produk yang diharapkan dalam kondisi normal atau berat. 6) Serviceability meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah direparasi, serta penanganan keluhan yang memuaskan dan dapat didefinisikan sebagai suatu ukuran kemudahan memperbaiki suatu produk yang rusak atau gagal. 7) Aesthethics (estetika atau keindahan) yaitu keindahan produk terhadap panca indera dan dapat didefinisikan sebagai atribut-atribut yang melekat pada sebuah produk, seperti warna, model atau desain, bentuk, rasa, aroma dan lain-lain. Pada dasarnya aesthetics merupakan elemen yang melengkapi fungsi dasar suatu produk sehingga performance sebuah produk akan menjadi lebih baik di hadapan pelanggan. 8) Customer perceived quality (kualitas yang dipersepsikan) yaitu kualitas yang dirasakan. Bilamana diterapkan pada pengukuran kualitas makanan dan minuman maka perceived quality merupakan kualitas dasar yang dimiliki sebuah makanan dan minuman..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 16. 3. Kualitas Layanan a. Pengertian Layanan atau Jasa Lovelock, Jochen, & Jacky (2010:16) mendefinisikan jasa sebagai suatu aktivitas ekonomi yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain seringkali kegiatan tersebut dilakukan dalam jangka waktu tertentu, dalam bentuk suatu kegiatan (performances) yang akan membawa hasil yang diinginkan kepada penerima, objek, maupun assetaset lainnya yang menjadi tanggungjawab dari pembeli sebagai pertukaran dari uang, waktu, dan suatu upaya. Pelanggan jasa biasanya berharap akan mendapatkan nilai dari suatu akses ke barang-barang, tenaga kerja, tenaga ahli, fasilitas, jejaring dan sistem tertentu, tetapi pelanggan biasanya tidak akan mendapatkan hak milik dari unsur fisik yang terlibat dalam penyediaan jasa tersebut. b. Pengertian Kualitas Layanan Lovelock (1998 (dalam Tjiptono 2019:290) menjelaskan bahwa kualitas jasa atau layanan adalah suatu tingkat keunggulan (excellence) yang diharapkan dan pengendalian atas keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Dengan kata lain, terdapat dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa yaitu jasa yang diharapkan (expected service) dan jasa yang dipersepsikan (perceived service). Dalam suatu layanan, pegawai sangat berperan penting. Layanan merupakan pekerjaan yang menuntun garis depan, maksudnya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 17. di sini orang yang melakukan pelayanan adalah orang-orang yang secara langsung berinteraksi dengan pelanggan. Menurut Lovelock et al (2010:33) di balik keberhasilan dari banyak organisasi layanan terdapat komitmen perusahaan untuk mengelola secara efektif SDM yang mencakup rekrutmen, seleksi, pelatihan,. motivasi,. dan. retensi. pegawai.. Organisasi. yang. memperlihatkan komitmen ini memahami imbalan ekonomi dari investasi SDM. Perusahaan ini juga dicirikan dengan budaya kepemimpinan layanan yang khas dan panutan yang diberikan oleh manajemen puncak. Mungkin akan lebih sulit bagi pesaing untuk meniru asset kinerja SDM dibanding meniru sumber daya lainnya. c. Dimensi Kualitas Layanan Selain menjual produk berupa barang, aktivitas lain yang harus dilakukan oleh sebuah perusahaan adalah memberikan jasa atau pelayanan terhadap pelanggan. Produk tidak dapat dipisahkan dengan suatu layanan, karena keduanya merupakan suatu aktivitas yang bersamaan. Misalanya sebuah toko retail yang mengantarkan suatu pesanaan kepada konsumen, secara bersama-sama terdapat dua aktivitas yang berlangsung. Ketika barang dijual, tedapat pula aktivitas layanan berupa jasa antar barang. Layanan menjadi bagian penting karena tidak bisa dipisahkan dari produk. Saat konsumen sedang belanja atau membeli, perusahaan juga harus memberikan jasa layanan, misalnya seperti menyambut.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 18. pelanggan yang baru saja datang, memberi informasi dari kualitas produk yang dijual, memberi tau daftar harga produk, serta memberi layanan jasa bayar pada kasir. Hal-hal tersebut hanyalah bagian dasar dari proses sebuah layanan. Proses yang lebih baik tidaklah hanya sekedar memberi layanan, tetapi harus memberi nilai layanan. Poin yang lebih penting adalah perusahaan harus mampu memberikan nilai, serta manfaat lebih dari aktivitas layanan yang ditawarkan sehingga mampu memberikan gambaran bahwa layanan yang diberikan mereka berbeda serta memiliki nilai lebih bagi konsumen disbanding perusahaan pesaing. Ketika perusahaan mampu memberikan kualitas layanan yang lebih unggul dan berbeda, maka citra perusahaan di mata konsumen juga akan menjadi lebih baik. Perasaan inilah yang akan membuat mereka nyaman. Dan ketika mereka nyaman, kemungkinan mereka untuk berpindah kepada perusahaan lain akan semakin menjadi lebih kecil. Jika diibaratkan keluarga, maka tempat yang paling nyaman adalah rumah. Perusahaan yang mampu memberi layanan layaknya seorang keluarga, tentu akan dianggap rumah bagi konsumen. Seandainya rumah tersebut nyaman maka konsumen akan tinggal pada rumah tersebut. Inilah yang dimaksud dengan layanan yang menawarkan nilai lebih yang membuat konsumen merasa nyaman, sehingga kecil kemungkinan bagi mereka untuk pindah pada perusahaan lain. Layanan yang baik hendaknya adalah layanan yang memiliki kualitas. Agar layanan berkualitas perusahaan perlu memperhatikan indikator-indikator apa saja yang harus ada dalam.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 19. strategi layanan tersebut. Fatihudin & Firmansyah (2019:28) membagi kualitas layanan menjadi lima dimensi, yakni: 1) Reliability (reliabilitas) yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan janji yang ditawarkan. 2) Responsiveness (daya tanggap) yaitu kesigapan karyawan dalam membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap, yang meliputi kesigapan karyawan dalam melayani pelanggan, kecepatan karyawan dalam melayani transaksi, dan penanganan keluhan pelanggan. 3) Assurance (jaminan) yaitu meliputi kemampuan karyawan atas pengetahuan. terhadap. produk. secara. tepat,. kualitas. keramahtamahan, perhatian serta kesopanan dalam memberi pelayanan, keterampilan dalam memberikan informasi, kemampuan dalam memberikan keamanan di dalam memanfaatkan jasa yang ditawarkan, dan kemampuan menanamkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. Dimensi jaminan ini merupakan gabungan dari dimensi: a) Kompetensi. (competence),. artinya. keterampilan. dan. pengetahuan yang dimiliki oleh para karyawan untuk melakukan pelayanan. b) Kesopanan (courtesy), yang meliputi keramahan, perhatian dan sikap para karyawan..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 20. c) Kredibilitas (credibility), meliputi hal-hal yang berhubungan dengan kepercayaan kepada perusahaan, seperti reputasi, prestasi dan sebagainya. 4) Emphaty (empati atau perhatian) yaitu perhatian secara individual yang diberikan perusahaan jasa kepada pelanggan dalam hal ini seperti. kemudahan. untuk. menghubungi. perusahaan. jasa,. kemampuan karyawan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, dan usaha perusahaan jasa untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan. 5) Tangibles (bukti fisik) yaitu berkenaan dengan daya tarik fasilitas fisik, perlengkapan, dan material yang digunakan perusahaan, serta penampilan karyawan.. 4. Promosi Penjualan a. Pengertian Promosi Menurut Swastha dan Irawan (2005 (dalam Widagdo, 2011:1) promosi pada hakekatnya adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran yang bertujuan mendorong permintaan. Yang dimaksud komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 21. Strategi promosi adalah strategi yang juga bisa digunakan untuk menarik perhatian konsumen. Contohnya seperti promosi penjualan (sales promotion) yang merupakan segala bentuk penawaran atau insentif jangka pendek yang ditujukan bagi pembeli, pengecer, atau pedagang grosir yang dirancang untuk memperoleh respon spesifik dan segera. Secara garis besar terdapat tiga klasifikasi utama dari promosi penjualan yaitu promosi konsumen (kupon, hadiah, undian, dan lainlain), promosi dagang (diskon kas, bantuan peralatan), serta promosi wiraniaga seperti kontes penjualan (Tjiptono & Chandra, 2017:430). b. Bauran Promosi (promotin mix) Walaupun tujuan umum dari sebuah promosi adalah untuk komunikasi, namun program promosi tidaklah selalu sama. Ada banyak programprogram promosi yang ada. Program tersebut dibuat berdasarkan tugastugas khusunya. Tjiptono (2008:222) membagi program tersebut kedalam beberapa jenis yang disebut dengan bauran promosi (promotion mix) yaitu: 1) Personal selling Personal selling merupakan komunikasi langsung (tatap muka) antara penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga mereka kemudian akan mencoba untuk membelinya. Kelebihan dari program ini adalah operasinya yang fleksibel karena penjual dapat mengamati reaksi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 22. pelanggan dan menyesuaikan pendekatnya. Kelebihannya adalah biaya yang terlalu mahal karena membutuhkan armada penjual yang relatiif banyak. Kriteria kemampuan penjual dalam program ini seperti salesmanship (kemampuan tentang informasi produk), negotiating (kemampuan bernegosiasi), relationship marketing (kemampuan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan). Sifat-sifat personal selling yaitu: a) Personal confrontation, yaitu adanya hubungan yang hidup, langsung, dan interaktif antara dua orang atau lebih. b) Cultivation, yaitu sifat yang memungkinkan berkembangnnya segala macam hubungan, mulai dari sekedar hubungan jual beli sampai dengan suatu hubungan yang lebih akrab. c) Response, yaitu situasi yang seolah-olah mengharuskan konsumen. untuk. mendengarkan,. memperhatikan. dan. menanggapi. 2) Mass selling (periklanan dan publisitas) Mass selling merupakan pendekatan yang menggunakan media komunikasi untuk menyampaikan informasi kepada khalayak ramai dalam satu waktu. Dua bentuk dari program mass selling yaitu periklanan dan publisitas. 3) Promosi penjualan Promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 23. pembeliaan produk dengan segera atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan dengan segera. Tujuan umum dari program ini adalah meningkatkan permintaan, meningkatkan kinerja pemasaran perantara, mendukung dan mengkordinasikan kegiatan personal selling dan iklan. 4) Public relations Publik relations merupakan upaya komunikasi menyeluruh dari suatu perusahaan untuk mempengaruhi persepsi, opini, keyakinan, dan sikap berbagai kelompok terhadap perusahaan tersebut. Kelompok yang dimaksud di sini seperti karyawan langsung dan keluarganya, pemegang saham, pelanggan, khalayak ramai, pemasok, perantara, serta media massa. Dalam pelaksanannya public relations dapat dilakukan oleh individu kunci dari suatu perusahaan atau dapat pula dilakukan oleh suatu lebaga formal, departeman, maupun seksi publik dalam suatu struktur organisasi. 5) Direct marketing Direct marketing adalah sistem pemasaran yang bersifat interaktif, yang memanfaatkan satu atau beberapa media iklan untuk menimbulkan respon yang terukur dan atau transaksi di sembarang lokasi. Direct marketing ditujukan langsung kepada konsumen individual dengan tujuan agar pesan-pesan tesebut dapat tinggapi yang bersangkutan baik melalui telepon, pos, atau datang langsung ke pemasar. Program ini digunakan sebagai respon pengecilan pasar.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 24. karena semakin banyaknya market niche (ceruk pasar). Faktor lain seperti semakin banyaknya wanita yang bekerja sehingga berkurangnya waktu belanja, lamanya waktu mengantri sementara konsumen dikejar waktu, meningkatnya biaya transportasi, lalu lintas semakin padat, serta sempitnya lahan parkir yang mungkin membuat konsumen jadi tidak tertarik untuk berbelanja. c. Tujuan Promosi Selain digunakan sebagai sarana komunikasi bagi perusahaan, promosi juga memiliki beberapa tujuan lain. Beberapa tujuan tersebut seperti mempengaruhi dan membujuk pelanggan, atau mengingatkan pelanggan sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. d. Dimensi Promosi Penjualan Promosi tidak hanya sampai digunakan sebagai sarana komunikasi. Agar promosi tersebut dapat berhasil dan menarik, maka promosi tersebut haruslah berkualitas. Dalam sebuah promosi, terdapat beberapa dimensi atau indikator-indikator tertentu. Dimensi atau indikator inilah yang menjadi sebuah tolak ukur suatu promosi. Jika perusahaan ingin program promosinya berhasil, maka perusahaan hendaknya membuat standar atau kriteria dengan berpatok pada dimensi ini berdasarkan tingkat kualitas yang mampu mereka tawarkan. Contohnya adalah program promosi penjualan. Program ini dapat dirancang dengan baik apabila tujuannya telah ditetapkan secara jelas dan konsiten dengan tujuan pemasaran. Promosi penjualan sering.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 25. menarik orang yang suka beralih merek, yang terutama mencari harga yang lebih murah, nilai yang lebih baik, atau premi. Jika beberapa diantaranya tidak mencoba merek, promosi dapat menghasilkan peningkatan pangsa pasar dalam jangka panjang. Menurut Kotler dan Keller (2007 (dalam Widyatama 2013) promosi penjualan memiliki indikator-indikator sebagai berikut: 1) Frekuensi penjualan Frekuensi penjualan adalah jumlah promosi yang dilakukan dalam suatu waktu melalui media promosi penjualan. 2) Kualitas promosi Kualitas promosi adalah tolak ukur seberapa baik promosi yang dilakukan, misalnya seperti konten isi, desain yang menarik, posisi dan media yang digunakan, dan lain sebagainya. 3) Kuantitas promosi, Kuantitas promosi yaitu nilai atau jumlah promosi penjualan yang diberikan kepada konsumen. 4) Ketepatan waktu atau kesesuaian sasaran Ketetapan waktu promosi merupakan waktu atau kapan promosi penjualan seharusnya dilakukan terkait hari-hari tertentu misalnya seperti hari raya besar. 5) Waktu promosi Waktu promosi adalah seberapa lamanya masa atau tanggang waktu promosi yang dilakukan oleh perusahaan..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 26. 5. Harga a. Pengertian Harga Menurut. Tjiptono & Diana (2016:218). harga dapat. didefinsikan atau diartikan dari dua sudut pandang, yang pertama adalah dari sudut pandang pemasaran harga yaitu satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan untuk memperoleh hak kepemilikan atau pengggunaan suatu barang atau jasa. Sedangkan dari sudut pandang konsumen, harga seringkali digunakan sebagai indikator nilai bilamana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa. Sedangkan menurut Tjiptono & Chandra (2017:374) harga merupakan satu-satunya elemen bauran pemasaran yang mendatangkan pendapatan. Harga produk adalah determinan utama bagi permintaan pasar atas produk bersangkutan. Harga mempengaruhi posisi bersaing dan pangsa pasar perusahaan. Dampaknya, harga berpengaruh pada pendapatan dan laba bersih perusahaan. Singkat kata, perusahaan mendapat uang melalui harga yang dibebankan atas produk atau jasa yang dijaulnya b. Strategi Penetapan Harga Penetapan harga merupakan alat strategi kunci untuk menciptakan dan menangkap nilai pelanggan. harga mempunyai pengaruh langsung bagi perusahaan. Lebih penting lagi, sebagai bagian dari keseluruhan proporsi nilai perusahaan, harga memegang peranan kunci dalam menciptakan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 27. nilai pelanggan dan membangun hubungan dengan pelanggan. Menurut Kotler. &. Armstrong. (2008:345). ada. beberapa. faktor. yang. dipertimbangkan untuk menetapkan harga, yaitu: 1) Penetapan harga berdasarkan nilai Penetapan harga pada poin ini menggunakan persepsi nilai dari pembeli, bukan dari biaya penjual sebagai kunci penetapan harga. Dalam penetapan ini artinya pemasar tidak dapat mendesain suatu produk atau program pemasaran dan kemudian menetapkan harga. Harga dihitung bersama-sama dengan variabel bauran pemasaran lainya sebelum program pemasaran ditetapkan. 2) Penetapan harga berdasarkan nilai yang baik Penetapan ini adalah penetapan harga dengan menawarkan kombinasi yang tepat antara kualitas dan layanan yang baik kepada harga yang wajar. Contohnya seperti penawaran menu makan hemat, atau seperti yang ditawarkan perusahaan Procter & Gamble yang menawarkan tisu dengan tekstur yang sedikit lebih kasar, namun harga yang ditawarkan jauh lebih murah dari tisu yang lain. Atau dengan menawarkan kualitas lebih dengan harga tetap, atau kualitas sama dengan harga yang lebih murah. 3) Penetapan harga dengan nilai tambah Penetapan harga pada poin ini adalah penetapan harga pada produk dengan memberikan nilai tambah. Patokannya adalah daripada mengurangi harga untuk menyamai pesaing, lebih baik menambah.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 28. fitur layanan sebagai pembeda penawaran kualitas dan mendorong harga yang lebih tinggi. 4) Penetapan harga berdasarkan biaya perusahaan dan produk Penetapan harga ini adalah penetapan harga berdasarkan biaya produksi, distribusi, dan penjualan produk beserta tingkat pengembalian yang wajar sebagai imbalan bagi usaha dan risiko. Jenis-jenis biaya antara lain biaya tetap yaitu adalah biaya yang tak bervariasi sesuai dengan tingkat produksi atau penjualan. Biaya variabel adalah biaya yang berubah secara langsung sesuai dengan tingkatan produksi. Sedangkan yang terkahir adalah biaya total yakni jumlah dari biaya tetap dan variabel bagi tingkat produksi yang dihasilkan. c. Program Penetapan Harga Tjiptono, Candra & Adriana (2008:481) menjelaskan beberapa macam tipe program penentapan harga yaitu: 1) Penetapan harga penetrasi (penetration pricing) Dalam program ini, perusahaan menggunakan harga murah sebagai dasar utama untuk menstimulasi permintaan. Perusahaan berusaha meningkatkan penetrasi produknya di pasar,. dengan cara. menstimulasi permintaan primer dan meningkatkan pangsa pasar (mendapatkan pelanggan baru) berdasarkan faktor harga..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 29. 2) Penetapan harga paritas (parity pricing) Dalam program ini, perusahaan menetapkan harga dengan tingkat yang sama atau mendekati tingkat harga pesaing. Implikasinya, program ini berusaha mengurangi peranan harga sehingga program pemasaran lainnya (produk, distribusi dan promosi) yang dijadikan fokus utama dalam penerapan strategi pemasaran. 3) Penetapan harga premium (premium pricing) Program ini menetapkan harga di atas tingkat harga pesaing. Dalam kasus introduksi bentuk atau kelas produk baru yang belum ada pesaing langsungnya. Harga premium ditetapakan lebih tinggi dibanding bentuk produk yang bersaing. d. Dimensi Harga Harga menjadi faktor utama selain kualitas yang di perhatikan langsung oleh konsumen. Pelanggan akan sensitif dengan harga terkait tingkat harga yang ditetapkan perusahaan berdasarkan kualitas yang ditawarkan. Harga menjadi sensitif karena berkaitan langsung dengan sumber daya dari konsumen. Keterbatasan modal akan menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih harga karena menggambarkan mampu atau tidaknya konsumen membeli sebuah barang tersebut berdasarkan kos atau biaya yang akan dikeluarkan. Harga menjadi penting karena mempunyai peranan bagi perusahaan. Menurut Fure (2013 (dalam Gain, Herdinata, & Sienatra 2017:144) indikator-indikator yang digunakan untuk mengukur harga yaitu:.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 30. a. Keterjangkauan harga Keterjangkauan harga merupakan aspek penetapan harga yang dilakukan oleh produsen/penjual yang sesuai dengan kemampuan beli konsumen. b. Daya saing harga Daya saing harga yaitu penawaran harga yang diberikan oleh produsen atau penjual yang berbeda dan bersaing dengan produsen lain pada satu jenis produk yang sama. c. Kesesuaian harga dengan kualitas produk Kesesuian harga dengan kualitas produk yaitu aspek penetapan harga yang dilakukan oleh produsen atau penjual yang sesuai dengan kualitas produk yang dapat diperoleh konsumen. d. Kesesuaian harga dengan manfaat produk Kesesuain harga dengan manfaat produk adalah aspek penetapan harga yang dilakukan oleh produsen/penjual yang sesuai dengan manfaat yang dapat diperoleh konsumen dari produk yang dibeli..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 31. 6. Keputusan Pembelian a. Proses Keputusan Pembeliaan Penting diketahui perusahaan bahwa keputusan pembelian menjadi dimensi yang penting untuk diketahui terkait proses pembelian itu berjalan. Pada saat pembelian, konsumen tidak hanya melakukan pembelian begitu saja. Sebelumnya ada proses yang mengarahkan konsumen untuk melakukan suatu pembelian. Kotler & Armstrong (2008:179) membagi proses pembelian ke dalam beberapa tahap sebagai berikut: 1) Pengenalan kebutuhan Kebutuhan merupakan sesuatu yang harus dipenuhi oleh konsumen. Kebutuhan bisa dipicu oleh rangsangan internal contohnya seperti lapar, haus, dan atau kebutuhan seks. Selain internal kebutuhan juga bisa dipicu rangsangan eksternal seperti iklan atau pengaruh dari teman atau lingkungan sekitar yang menyebabkan anda ingin membeli suatu barang yang sama. Oleh karena itu penting bagi pemasar untuk meneliti konsumen mulai dari menganalisis kebutuhan apa yang timbul, penyebabnya, dan bagaimana masalah itu mengarahkan konsumen pada produk ini. 2) Pencarian informasi Tahap ini merupakan proses keputusan pembeli dimana konsumen ingin mencari informasi lebih banyak. Contohnya pembelian mobil yang akan mendorong konsumen untuk banyak mencari informasi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 32. terkait iklan mobil, bertanya mobil milik teman, mencari bahan bacaan, dan mengumpulkan dengan cara lain. Jumlah pencarian informasi disini tergantung pada kekuatan dorongan konsumen sendiri, jumlah informasi yang dimulai, kemudian memperoleh banyak informasi, nilai yang ditempatkan pada informasi tambahan, serta kepuasan yang didapat dari informasi tersebut. 3) Evaluasi alternatif Tahap ini akan menjelaskan bagaimana konsumen mengevaluasi dari alternatif pembelian yang sudah ia dapatkan. Contohnya jika seorang konsumen sudah memiliki tiga pilihan alternatif mobil dengan atribut gaya, jaminan, dan harga. Dari semua atribut bisa dikatakan bahwa konsumen akan memilih atribut yang paling sesuai kebutuhannya terkait alternative yang ada. Namun dari semua itu masih banyak pertimbangan lain yang dijadikan konsumen alternatif karena konsumen konsumen lain mempertimbangkan atribut dengan kepentingan yang berbeda sehingga penting bagi pemasar mempelajari pembeli untuk menemukan bagaimana cara sebenarnya mereka mengevaluasi suatu produk. 4) Keputusan pembelian Umumnya keputusan pembelian konsumen adalah keputusan beli pada produk yang dinilai paling memenuhi kebutuhan atribut. Ada dua faktor yang berada pada niat pembelian dan keputusan pembelian. Yang pertama adalah sikap orang lain. Contohnya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 33. konsumen mungkin akan batal membeli produk mobil tertentu karena adanya nasehat dari orang lain yang punya arti penting bagi ia sehingga merubah pola pikirnya. Yang kedua adalah faktor situasional yang tidak diharapkan seperti ekonomi yang buruk, turunnya harga pesaing, atau adanya informasi dari teman terkait kekecewaanya membeli barang pada perusahaan itu. 5) Perilaku pasca pembelian Seteleh pembelian konsumen akan merasa puas atau tidak puas. Yang perlu diperhatikan pemasar adalah mengetahui apa yang membuat konsumen puas terhadap pembelianya. Jawabannya terletak pada hubungan antara ekspketasi konsumen dengan kinerja anggapan produk. Jika tidak memenuhi ekspektasi, konsumen akan kecewa. Jika produk memenuhi ekspektasi, konsumen puas. Jika produk melebihi ekspektasi, konsumen sangat puas.. Pengenalan kebutuhan. Pencarian informasi. Evaluasi alternatif. Keputusan pembelian. Perilaku pasca pembelian. Gambar II.1 Proses Keputusan Pembelian.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 34. b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Setiadi. (2003:10). menjelaskan. beberapa. fakor. yang. mampu. mempengaruhi keputusan pembelian konsumen sebagai berikut: 1) Faktor-faktor kebudayaan a) Kebudayaan Kebudayaan merupakan faktor penentu yang paling dasar dari keinginan dan perilaku seseorang. Contoh dari faktor kebudayaan adalah masyarakat dari Amerika yang lebih terbuka pada nilai-nilai seperti prestasi, kemajuan, individualisme, jiwa muda, serta kebebasan. b) Subbudaya Setiap kebudayaan terdiri dari subbudaya-subbudaya yang lebih kecil yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk para anggotanya. Subbudaya dibedakan menjadi empat. jenis seperti kelompok nasionalisme,. kelompok. keagamaan, kelompok ras, dan area geografis. c) Kelas sosial Kelas sosial adalah kelompok yang relatif homogen dan bertahan lama dalam suatu masyarakat, yang tersusun secara hierarki dan yang keanggotannya mempunyai nilai, minat, dan perilaku yang serupa..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 35. 2) Faktor-faktor sosial a) Kelompok referensi Kelompok referensi merupakan kelompok yang mempunyai pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap perilaku seseorang. Kelompok referensi dibedakan menjadi kelompok primer seperti keluarga, teman, tetangga dan kelompok sekunder yang merupakan kelompok cenderung resmi dan yang interaksinya kurang berkesinambungan. Kelompok yang seseoang ingin menjadi anggotanya disebut kelompok aspirasi. Sedangkan kelompok yang nilai atau perilakunya tidak disukai dan dijauhi individu adalah kelompok disosiatif. b) Keluarga Keluarga merupakan organisai pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat, angota keluarga bisa sangat mempengaruhi perilaku pembeli. Peran suami dan istri dalam melakukan pembelian mampu mempengaruhi keputusan pembelian. c) Peran dan status Peran dan status merupakan posisi seseorang dalam setiap kelompok yang semasa hidupnya seperti berpartisipasi dalam keluarga, organisasi, atau sebuah klub..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 36. 3) Faktor-faktor pribadi a) Umur dan tahapan siklus hidup Konsumsi seseorang juga dibentuk oleh tahapan siklus hidup keluarga. Orang-orang dewasa biasanya mengalamai perubahan atau transformasi tertentu pada saat menjalani hidupnya. b) Pekerjaan Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang atau jasa yang mereka beli. Pekerja kerah biru cenderung membeli pakaian kerja yang kuat, sedangkan eksekutif membeli pakaian bisnis. c) Keadaan ekonomi Keadaan ekonomi seseroang juga mempengaruhi perilakunya dalam membeli. Tingkat pendapatan, tabungan, serta suku bunga akan mempengaruhi daya beli seseorang dalam melakukan intensitas pembeliannya. d) Gaya hidup Gaya hidup adalah pola hidup yang diekspresikan oleh kegiatan, minat, dan pendapat seseorang. Gaya hidup terdiri dari aktivitas, (seperti pekerjaan, hobi, belanja, olahraga, dan acara sosial). Minat (seperti makanan, pakaian, keluarga, rekreasi). Dan pendapat (seperti masalah sosial, bisnis, produk, bahkan tentang diri mereka sendiri)..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 37. e) Kepribadian dan konsep diri Kepribadian mengacu pada karakteristik psikologi unik yang menyebabkan respon yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan orang itu sendiri. Contoh kepribadian seperti kepercayaan diri, dominasi, kemampuan bersosialisasi, otonomi, cara beradaptasi dan sifat agresif. 4) Faktor-faktor psikologis a) Motivasi Ada banyak kebutuhan seseorang. Contohnya kebutuhan biologis (seperti rasa lapar, haus, dan ketidaknyamanan), kebutuhan. psikologis. (seperti. kebutuhan. pengakuan,. penghargaan, atau rasa memiliki). Kebutuhan inilah yang menjadi motif (dorongan) ketika kebutuhan itu mencapai tingkat intensitas yang kuat dan mengarahkan seseorang untuk mencapai kepuasan. b) Persepsi Merupakan tindakan di mana seseorang memilih mengatur, dan menginterpretasikan informasi untuk membentuk gambaran dunia yang berarti. Contohnya seseorang yang dalam sehari dapat melihat 50 atau 100 iklan disetiap aktivitasnya. Tidak mungkin seseorang dapat memperhatikan rangsanngan ini. mereka tentu akan selekfit (atensi selektif) dalam memilih iklan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 38. tersebut. Artinya pemasar harus bekerja keras untuk menarik atensi konsumen. c) Proses belajar Proses belajar menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman. Proses ini terdiri dari dorongan, rangsangan, pertanda, respon, dan penguatan. Contohnya seseorang yang ingin aktualisasi diri yang mendorongnya untuk akan membeli kamera digital. Respon konsumen untuk membeli kamera ini dikondisikan oleh pertanda disekitarnya seperti menemukan beberapa kamera di toko, mendengar diskon, dan mendiskusikan kamera dengan teman (ini semua sebagai pertanda bahwa ia mungkin akan membeli). Kemudian jika ia membeli. kamera. Nikon. dengan. pengalaman. yang. menguntungkan, kemungkinan ia akan selalu menggunakan produk itu dan responnya menjadi akan diperkuat. d) Kepercayaan dan sikap Kepercayaan merupakan suatau gagasan deskriptif yang dimiliki seseorang terhadap sesuatu. Contohnya seperti pengatahuan, pendapat, atau iman. Sedangkan keyakinan menggambarkan evaluasi, perasaan, dan tedensi yang relatif konsisten dari seseorang terhadap sebuah objek atau ide..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 39. c. Dimensi Keputusan Pembelian Selain keputusan pembelian Kotler dan Keller (2012 (dalam Katrin, Setyorini, & Masharyono 2015: 251) juga membuat beberapa dimensi atau indikator keputusan pembelian yang mampu mempengaruhi konsumen dalam membeli. Adapun indikator-indikator tersebut yaitu: 1) Pilihan produk Dalam hal ini perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang berniat membeli sebuah produk serta alternatifnya yang. mereka. pertimbangkan.. Konsumen dapat. mengambil. keputusan untuk memilih sebuah produk dengan pertimbangan: a) Keunggulan produk, yaitu tingkat kualitas diharapkan oleh konsumen pada produk yang dibutuhkan dari beragam pilihan yang ada. b) Manfaat produk, yaitu tingkat kegunaan yang dapat diperoleh konsumen pada tiap pilihan produk untuk memenuhi kebutuhannya. c) Pemilihan produk, yaitu pilihan konsumen pada produk yang akan dibelinya sesuai dengan kualitas yang diinginkan dan manfaat yang akan diperolehnya. 2) Pilihan merek Konsumen harus menjatuhkan pilihan pada merek apa yang akan dibeli. Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui cara konsumen menjatuhkan pilihan terhadap sebuah merek yaitu:.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 40. a) Ketertarikan pada merek, yaitu ketertarikan pada citra merek yang sudah melekat pada produk yang dibutuhkan. b) Kebiasaan pada merek, yaitu konsumen memilih produk dengan merek tertentu, karena telah terbiasa dengan merek tersebut pada produk yang dibelinya. c) Kesesuaian harga, yaitu konsumen selalu mempertimbangkan harga yang sesuai dengan kualitas dan manfaat produk yang akan diperolehnya. 3) Pilihan penyalur Konsumen harus menentukan penyalur mana yang dipilih untuk membeli produk. Dalam hal ini konsumen memilih penyalur dapat dikarenakan faktor lokasi yang dekat, harga yang murah, tersedianya barang yang lengkap dan kenyamanan pada saat membeli seperti: a) Kemudahan untuk mendapatkan produk yang diinginkan, konsumen akan merasa lebih nyaman jika lokasi pendistribusian produk mudah dijangkau dalam waktu yang singkat. b) Pelayanan yang diberikan, dengan pelayanan yang baik maka akan menimbulkan kenyamanan konsumen sehingga konsumen akan selalu memilih lokasi tersebut. c) Ketersediaan barang, kebutuhan dan keiinginan konsumen terhadap produk tidak dapat dipastikan akan terjadi kapan, namun dengan ketersediaan barang yang memadai pada.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 41. penyalur akan membuat konsumen memilih untuk melakukan pembelian di tempat tersebut. 4) Jumlah pembelian Konsumen dapat menentukan kuantitas barang yang akan dibeli. Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan banyaknya produk yang sesuai dengan keinginan konsumen yang berbeda-beda karena konsumen akan menentukan: a) Keputusan jumlah pembelian, yang merupakan kuantitas barang yang dibeli konsumen selain memutuskan untuk menentukan merek produk yang akan mereka beli. b) Keputusan pembelian untuk persediaan, dalam hal ini konsumen memilki produk selain untuk memenuhi kebutuhannya juga melakukan beberapa tindakan persiapan dengan sejumlah persediaan produk yang mungkin dibutuhkannya pada saat mendatang. 5) Waktu pembelian Konsumen dapat menentukan waktu pembelian yang berbeda-beda yaitu: a) Kesesuaian dengan kebutuhan, pilihan waktu ini dilakukan konsumen ketika mereka merasa butuh sesuatu dan merasa perlu untuk melakukan pembelian. b) Keuntungan yang dirasakan, waktu pembelian ini dilakukan konsumen ketika mereka membeli suatu produk pada saat.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 42. tertentu, dan bersamaan pada saat itu mereka merasakan mendapat keuntungan sesuai dengan kebutuhannya melalui produk yang dibeli. c) Alasan pembelian, setiap produk memiliki alasan untuk memenuhi. kebutuhan. konsumen. pada. saat. konsumen. membutuhkannya.. B. Penelitian-penelitian Sebelumnya Penelitian ini menggunakan tiga referensi jurnal sebagai referensi dari penelitian-penelitian sebelumnya. Referensi jurnal ini sangat membantu peneliti terutama dalam melakukan penelitian untuk memahami elemen-elemen apa saja yang harus digunakan dalam sebuah penelitian. Adapun tiga referesni jurnal yang menjadi sumber referensi untuk peneliti adalah sebagai berikut: 1. Ian Antonius Ong & Sugiono Sugiharto. 2013. Analisa Pengaruh Strategi Diferensiasi, Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan di Cincau Station Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari strategi diferensiasi, citra merek, kualitas produk, dan harga terhadap keputusan pembelian pelanggan di Cincau Station Grand City, Surabaya serta mengetahui faktor mana yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian pelanggan di Cincau Station. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden konsumen dari Cincau.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 43. Station Grand City Surabaya. Alat Analisis yang digunakan untuk mengukur pengaruh pengaruh strategi diferensiasi, citra merek, kualitas produk, serta harga terhadap keputusan pembelian pelanggan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek, kualitas produk, harga, serta strategi diferensiasi secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. Sedangkan variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian dari penelitian ini adalah harga. 2. Herry Widagdo. 2011. Analisa Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi terhadap Keputusan Konsumen Membeli Komputer pada PT. XZY Palembang. Tujuan dari penelitan ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan promosi terhadap keputusan pembelian dalam membeli komputer di PT. XYZ Palembang. Data dari penelitian dianalisis dengan menggunakan regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa (1) Varibel kualitas layanan secara signifikan mempengaruhi keputusan pembeli komputer di PT. XYZ Palembang. Faktor yang paling dominan dalam variabel kualitas layanan adalah dimensi reliabilitas (reliability). (2) Variabel promosi secara signifikan mempengaruhi keputusan pembeli dalam pembelian komputer di PT. XYZ Palembang. Dimensi variabel yang dominan adalah promosi penjualan. (3) Variabel kualitas layanan dan variabel promosi secara simultan berdampak pada keputusan pembeli dalam pembelian komputer di PT. XYZ Palembang. Ini.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 44. bermakna bahwa jika kualitas layanan dan promosi berjalan dengan benar dan terus menerus keputusan pembeli terhadap pembelian computer akan meningkat. 3. Togas, Nency M.N. Lepang, Jantje L. Wenas, Rudy S. 2015. Pengaruh Periklanan, Penjualan Pribadi, Promosi Penjualan, dan Publisitas terhadap Keputusan Pembelian pada Penerbit Andi Cabang Manado. Perkembangan ilmu pengetahuan dan tekonologi yang pesat saat ini, menuntut masyarakat untuk harus mengikuti akan kemajuan yang ada dan berkembang saat ini. Keinginan masyarakat untuk membaca pun semakin besar, sehingga banyak perusahaan percetakan berusaha sebaik mungkin untuk dapat memuaskan kebutuhan masyarakat dalam membaca. Setiap perusahaan pun dituntut untuk mampu bersaing dan mengatur strategi yang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah bauran promosi yakni periklanan, penjualan pribadi, promosi penjualan, dan publisitas berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada penerbit Andi cabang Manado. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan penerbit Andi cabang Manado. Sampel yang diambil adalah 100 responden. Kemudian data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil penelitian kontribusi secara simultan dari periklanan,. penjualan. perorangan,. promosi. penjualan,. publisitas. berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara parsial, periklanan,. penjualan pribadi,. promosi penjualan,. publisitas pun.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 45. berpengaruh. signifikan. terhadap. keputusan. pembelian.. Untuk. meningkatkan keputusan pembelian sebaiknya pimpinan penerbit Andi cabang Manado, meningkatkan dan memfokuskan strategi pemasaran perusahaan mereka pada strategi bauran promosi seperti periklanan (advertising), penjualan pribadi (personal selling), promosi penjualan, publisitas (publicity). C. Kerangka Konseptual Untuk memudahkan pembaca, peneliti membuat kerangkan konseptual dari penelitan. Kerangka tersebut ditunjukan oleh gambar pada bagan di bawah ini:. Kualitas Produk. Kualitas Layanan. Promosi Penjualan. Harga. Gambar II.2 Kerangka Konseptual Penelitian. Keputusan Pembelian Konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 46. D. Hipotesis Hipotesis. adalah. jawaban. yang. bersifat. sementara. terhadap. permasalahan penelitian yang kebenarannya masih lemah, sehingga harus diuji secara empiris (Agung, 2012:27). Ada lima rumusan masalah dari penelitian ini. Maka untuk menjawab rumusan masalah tersebut, peneliti mengemukakan lima hipotesis atau kesimpulan sementara sebelum diuji kebenarannya. Ketika membeli, konsumen akan dihadapkan pada berbagai faktor pertimbangan seperti produk, layanan, promosi, serta penawaran harga. Produk merupakan dimensi penting bagi perusahaan karena merupakan dimensi langsung yang diberikan kepada konsumen berdasarkan nilai terntentu. Produk menjadi penting karena menjadi kebutuhan dasar yang harus dipenuhi konsumen. Produk dengan kualitas yang baik akan mampu memenuhi ekspektasi konsumen sedangkan produk dengan kualitas yang buruk hanya akan membuat konsumen merasa tidak puas yang akhirnya berpengaruh pada keputusan belinya. Lupiyoadi & Hamdani (2006:131) menyatakan bahwa apabila dalam situasi pemasaran semakin ketat persaingannya, peranan kualitas produk akan semakin besar dalam perkembangan perusahaan. Selain itu, konsumen akan menyukai produk yang menawarkan kualitas, kinerja, dan pelengkap inovatif terbaik. Selain produk, layanan juga menjadi penting. Pelayanan juga merupakan aktivitas utama yang tidak dapat dipisahkan dari perusahaan. Dengan asumsi yang mengatakan bahwa konsumen adalah raja, maka penting bagi sebuah toko untuk memperhatikan bagaimana layanan yang dilakukan mereka pada proses.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 47. pembelian seperti layaknya mereka melayani seorang raja. Kenyamanan dari konsumen akan melibatkan pelayanan sebagai indikator utama apakah mereka merasa nyaman atau tidak pada saat sedang diberikan sebuah pelayanan. Lupiyoadi (2013:228) mengatakan bahwa faktor utama penentu kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan terhadap kualitas jasa. Gilbert et al 2004 (dalam Aryani & Rosinta, 2010:115) juga mengatakan bahwa kualitas layanan mendorong pelanggan untuk berkomitmen ke produk dan layanan suatu perusahaan sehingga berdampak kepada peningkatan market share suatu produk. Kualitas layanan sangat krusial dalam mempertahankan pelanggan dalam waktu yang lama. Perusahaan yang memiliki layanan yang superior akan dapat memaksimalkan performa keuangan perusahaan. Faktor lain yang diperhatikan konsumen ketika membeli adalah promosi penjualan. Promosi secara umum, dimaksudkan untuk mengkomunikasikan bahwa ada sesuatu yang menarik dan berbeda yang sedang ditawarkan oleh perusahaan kepada konsumen. Dalam penelitian sebelumnya, Swasta & Irawan (dalam Widagdo, 2011:2) juga menjelaskan bahwa promosi pada hakekatnya adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran yang bertujuan untuk mendorong permintaan. Salah satunya adalah promosi penjualan yang dimaksud untuk meningkatkan tingkat penjualan perusahaan dalam waktu yang relatif singkat melalui insentif-insentif tertentu yang bisa mereka berikan. Contohnya adalah konsumen akan cenderung menyukai harga yang lebih murah dibanding harga yang lebih mahal. Harga yang dimaksud di sini adalah harga yang dikaitkan dengan promosi penjualan. Salah satu program dari promosi penjualan adalah.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 48. diskon atau potongan harga. Diskon biasanya diberikan pada saat-saat tertentu, misal pada hari raya besar seperti lebaran. Perusahaan tau bahwa pada saat hari raya besar ini, kebutuhan dari masyarakat muslim semakin meningkat. Salah satunya adalah kebutuhan akan pakaian. Jika kebutuhan akan pakaian meningkat, maka peluang bagi toko pakaian untuk meningkatkan penjualannya pada saat hari raya tersebut juga semakin besar. Oleh karenanya mereka sering mengadakan diskon besar-besaran pada saat hari raya tersebut karena mereka tau bahwa peluang untuk mendapatkan penjualan akan semakin meningkat. Sedangkan faktor lain yang tidak lepas dari perhatian ketika melakukan keputusan pembelian adalah harga. Kotler & Armstrong (2008:345) juga mengatakan bahwa harga memegang peranan kunci dalam menciptakan nilai pelanggan dan membangun hubungan dengan pelanggan. Oleh karenanya penting bagi perusahaan untuk bisa menetapkan program harga yang pas dan sesuai, supaya perusahaan mampu mempertahankan pelanggan lama dan mampu mencipatakan pelanggan baru. Pada saat melakukan pembelian, konsumen juga akan dihadapkan dengan harga yang merupakan faktor yang sangat sensitif dibenak konsumen. Mereka akan lebih cenderung sensitif dengan harga karena berkaitan langsung dengan modal yang mereka miliki. Kualitas dan biaya produksi memang menjadi salah satu dasar dari penentuan harga, namun perlu diketahui bahwa untuk produk yang sama mungkin bisa di temui pada tempat yang berbeda dengan harga yang lebih murah. Konsumen juga akan cenderung menyukai harga murah daripada harga yang relatif lebih mahal. Dari sudut pandang perusahaan atau pemasar, harga merupakan elemen.