EFEK PERUBAHAN TINGKAT HARGA, KUALITAS PRODUK
DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
Yudha Ridharta Rama Perwira
201110160311311
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdullilahirobbil’alamin penulis memanjatkan puji syukur kepada Allah
SWT, karena berkat kasih, rahmat dan tuntunannya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul : “EFEK PERUBAHAN TINGKAT HARGA,
KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi pada Konsumen Waroeng Spesial Sambal
Cabang Jl. Raya Sengkaling 50 Malang)”.
Penulisan skripsi ini dilaksanakan untuk melengkapi dan memenuhi syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulis menyadari terwujudnya skripsi ini tidak terlepas dari dorongan, bimbingan, bantuan serta doa dari berbagai pihak, maka dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Muhajir Effendi, M.AP selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Bapak Dr. Marsudi, M.M Ketua Jurusan Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
5. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si (pembimbing I) dan Dra Sri Nastiti Andharini, M.M (pembimbing II) yang telah membimbing dan meluangkan waktu, serta nasihat dan masukan yang telah diberikan kepada penulis, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
6. Seluruh staff pengajar Jurusan Ekonomi dan Bisnis yang selama ini telah memberikan ilmu dan pengalaman selama belajar di Universitas Muhammadiyah Malang.
7. Kepada pihak pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, karena sudah banyak membantu memberikan semangat, saran, kritik dan motivasinya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan baik dan lancar.
Penulis berharap, semoga karya yang masih jauh dari sempurna ini dapat bermanfaat dan memberi masukan untuk pihak pihak yang memerlukan.
Wassalamualaikum, wr.wb
Malang, 25 April 2015 Peneliti
DAFTAR ISI
ABSTRAK ... i
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... v
DAFTAR TABEL ... x
DAFTAR GAMBAR DAN GRAFIK ... xi
DAFTAR LAMPIRAN ... xii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 7
C. Tujuan ... 8
D. Manfaat Penelitian ... 8
1. Bagi Pengelola ... 8
2. Bagi Akademisi ... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Penelitian Terdahulu ... 10
B. Landasan Teori ... 14
1. Keputusan Pembelian ... 14
2. Harga ... 16
3. Kualitas Produk ... 23
C. Hubungan Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Layanan Dengan
Keputusan Pembelian ... 35
1. Harga Dengan Keputusan Pembelian... 35
2. Kualitas Produk dengan Keputusan Pembelian ... 36
3. Kualitas Layanan dengan Keputusan Pembelian ... 37
D. Kerangka Pemikiran Penelitian ... 38
1. Variabel Harga ... 38
2. Variabel Kualitas Produk ... 38
3. Variabel Kualitas Layanan ... 39
E. Hipotesis ... 40
BAB III METODE PENELITIAN A. Ruang Lingkup Dan Batasan Penelitian ... 41
B. Jenis Penelitian ... 41
C. Sumber Data ... 41
D. Populasi Dan Sampel ... 42
E. Teknik Pengumpulan Data ... 43
F. Teknik Pengukuran Data ... 43
G. Definisi Operasional Variabel ... 44
1. Harga (Variabel X1) ... 44
2. Kualitas Produk (Variabel X2) ... 45
3. Kualitas Layanan (Variabel X3) ... 46
H. Uji Instrumen Penelitian ... 48
1. Uji Validitas ... 48
2. Uji Reliabilitas ... 49
I. Teknik Analisis Data ... 49
1. Uji Normalitas ... 49
2. Analisis Regresi Linier Berganda ... 50
3. Uji Asumsi Klasik ... 51
1). Uji Autokorelasi ... 51
2). Uji Multikolinearitas ... 51
3). Uji Heteroskedastisitas ... 51
4. Pengujian Hipotesis ... 52
1). Uji Koefisien Determinasi (R2) ... 52
2). Uji F ... 52
3). Uji T ... 53
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan ... 55
1. Sejarah Singkat Waroeng Spesial Sambal Cabang Jalan Raya Sengkaling 50 Malang ... 55
2. Tingkatan Harga Menurut Variasi Produk Pada Waroeng Spesial Sambal cabang Jl. Raya Sengkaling 50 Malang ... 57
a. Konsep Produk ... 59
b. Pengembangan Produk ... 60
c. Persiapan Produksi ... 61
d. Keunggulan Produk ... 62
4. Visi dan Misi Layanan Pada Waroeng Spesial Sambal cabang Jl. Raya Sengkaling 50 Malang ... 63
B. Gambaran Responden Penelitian ... 65
1. Pendidikan ... 66
2. Usia ... 66
3. Jenis Kelamin ... 67
4. Pekerjaan ... 63
C. Uji Validitas dan Reliabilitas Data ... 69
1. Uji Validitas ... 69
2. Uji Reliabilitas ... 70
D. Deskripsi Data Penelitian ... 71
1. Harha (X1) ... 72
2. Kualitas Produk (X2) ... 74
3. Kualitas Layanan (X3) ... 79
4. Keputusan Pembelian (Y) ... 82
E. Analisis Data ... 85
1. Uji Normalitas ... 85
3. Uji Asumsi Klasik ... 88
a. Uji Autokorelasi... 88
b. Uji Multikoleniaritas ... 89
c. Uji Heterokedastisitas ... 90
4. Uji Hipotesis ... 91
a. Uji Determinasi (R2) ... 91
b. Uji Signifikan Simultan (Uji Statistik F) ... 92
c. Uji Signifikan Simultan (Uji Statistik F) ... 93
F. Pembahasan ... 94
1. Harga ... 94
2. Kualitas Produk ... 96
3. Kualitas Layanan ... 97
BAB V KESIMPULAN A. Kesimpulan ... 100
B. Saran ... 101 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 : Penilaian Skala Likert ... 44
Tabel 4.1 : Tingkat Pendidikan Responden ... 66
Tabel 4.2 : Tingkat Usia Responden ... 67
Tabel 4.3 : Jenis Kelamin Responden ... 68
Tabel 4.4 : Pekerjaan Responden ... 68
Tabel 4.5 : Validity Statistics ... 69
Tabel 4.6 : Reliability Statistics ... 71
Tabel 4.7 : Deskripsi Data Jawaban Responden Mengenai Harga (X1) ... 72
Tabel 4.8 : Deskripsi Data Jawaban Responden Mengenai Kualitas Produk (X2) ... 74
Tabel 4.9 : Deskripsi Data Jawaban Responden Mengenai Kualitas Layanan (X3) .. 79
Tabel 4.10 : Deskripsi Data Jawaban Responden Mengenai Keputusan Pembelian (Y) ... 82
Tabel 4.11 : Uji Normalitas One-Sample Kolmogrof-Smirnov Test ... 86
Tabel 4.12 : Uji Regresi Berganda ... 87
Tabel 4.13 : Uji Autokorelasi ... 89
Tabel 4.14 : Uji Multikoleniaritas ... 89
Tabel 4.15 : Uji Heterokedastisitas ... 90
Tabel 4.16 : Uji Determinasi ... 91
Tabel 4.17 : Uji Statistik F ... 92
DAFTAR GAMBAR DAN GRAFIK
Gambar 2.1 : Tahap Proses Keputusan Pembelian ... 14
Gambar 2.2 : Penilaian Konsumen Terhadap Kualitas Layanan ... 30
Gambar 2.3 : Kerangka Pemikiran ... 39
Grafik 4.1 : Uji Normalitas ... 85
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Pertanyaan Kuisioner
Lampiran 2 : Hasil Jawaban Dari Kuisioner
Lampiran 3 : Hasil Analisis Data Validity Statistic dan Reliability Statistic
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi (1998), Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, PT. Rineka Cipta, Jakarta.
Fifyanita Ghanimata, Mustafa Kamal, 2012. Jurnal, Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pembeli Produk Bandeng Juwana Elrina Semarang) Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. (2001). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang : UNDIP.
Ika Putri Iswayanti, 2010. Skripsi, Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Hara, Dan Tempat Terhadap Keputusan Pembelian pada rumah
makan “Soto Angkring Mas Boed”. Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.
Izzati Choirini Mardhotillah, 2013. Jurnal, Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya.
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi Kontrol Jilid l. Jakarta: Prenhalindo.
Kotler, Philip dan Gary, Armstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Alih Bahasa Imam Nurmawan Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid II. Edisi Kesebelas. Alih Bahasa Benyamin Molan. Jakarta. : Indeks
Kotler, P., dan Amstrong, G.., 2006, Dasar-dasar Pemasaran, Penerbit PT Indeks, Jakarta.
Kotler, philip & Kevin Lare Keller. 2007. Manajemen pemasaran; Edisi Dua Belas Jilid 1. Alih Bahasa Benyamin Molan. Indeks. Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Pemasaran Jasa. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Mc Carthy dan Perrefault, 2003. Dasar-Dasar Pemasaran. Alih Bahasa Agus Dharma. Jakarta: Erlangga.
Masri Singarimbun & Sofyan Effendi, 1995, Metode Penelitian Survei, Edisi Revisi, PT. Pustaka LP3ES, Jakarta.
M. Rizwar Ghazali, 2010. Skripsi, Analisis pengaruh lokasi, promosi, dan kualitas layanan terhadap keputusan membeli (warnet (warung internet) XYZ Jl. Singosari Semarang). Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.
Muhammad Yusup, 2011. Skripsi, Analisis pengaruh promosi, harga, kualitas produk layanan purna jual terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda (studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro). Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.
Nanang Tasunar. 2006. ”Kualitas Layanan Sebagai Strategi Menciptakan Kepuasan pada Pangkalan Pendaratan Ikan (PPI) Morodemak”. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol. V No. 1 Mei 2006, hal. 41-62.
Ni luh Purnami, 2004. Ringkasan Eksekutif, Analisis Preferensi Konsumen Terhadap Restoran Keluarga dan Implikasinya Terhadap Strategi Pemasaran Hot
Cwie Mie Malang & Roellie’s Restaurant diwilayah Jakarta. Departemen Ilmu Ekonomi Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor. Nova Dhita Kurniasari, 2013. Skripsi, Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk,
dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Konsumen Waroeng Steak & Shake Cabang Jl. Sriwijaya 11 Semarang. Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.
Orville C. Walker, Boyd. Harper W, Larreche, Jean Claude. 2005. Manajemen Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global. Jakarta: Erlangga.
Parasuraman, A. Valerie, 2001. (Diterjemahkan oleh Sutanto) Delivering Quality Service. The Free Press, New York.
Rangkuti, Freddy, 1997, “Riset Pemasaran”. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Saladin, Djaslim. 2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
Stanton, William, J. 1994. Fundamental of Marketing. Thenth ed. Mc, Graw Hill Inc; Singapore.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. CV. Alfabeta, Bandung.
Sugiyono., 2007. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Penerbit Alfabeta. Bandung.
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung Alfabeta.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. CV.Alfabeta: Bandung.
Sugiyono. 2010. Metode penelitian Kuantitatf Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2011. Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta, Bandung. Swasta, Basu. 2002. Azas-azas Marketing. Yogyakarta : Liberty.
Tina Susanti, 2012. Skripsi, Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Penerbit Andi Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Ofset.Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Offset. Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. 2005. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Bayu Media Publishing.
Malang.
1 BAB I
PENDAHULUAN
A.Latar Belakang
Dalam perkembangan bisnis yang semakin maju dan pertumbuhan ekonomi yang sangat pesat, seperti saat ini menjadi semakin ketatnya persaingan dalam hal bisnis yang ada. Membuat perusahaan semakin dituntut agar bergerak lebih cepat dalam hal menarik konsumen, sehingga perusahaan yang menerapkan konsep pemasaran perlu mencermati perilaku konsumen dan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembeliannya, dalam usaha-usaha pemasaran sebuah produk yang dilakukan (Kurniasari, 2013).
Setiap perusahan atau suatu bentuk usaha bisnis berlomba – lomba menarik konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Secara umum keputusan pembelian adalah seleksi dari dua atau lebih pilihan alternative. Beberapa yang mempengaruhi pada keputusan pembelian adalah harga yang sangat berpengaruh bahkan sebagian menjadi patokan utama dalam pertimbangan pembelian. Harga yang merupakan salah satu elemen bauran pemasaran, harga masalah nomer satu yang dihadapi oleh para pemasar (Kotler & Armstrong, 2001:339).
2
dalam melakukan pembelian produk. Banyaknya dari faktor segi informasi mengenai pertimbangan produk yang akan dibeli oleh konsumen contoh, spesifikasi produk seperti apa. Dari segi kesehatan juga kebutuhan, manfaat yang diberikan dari sebuah produk tersebut dan konsumen yang lebih kritis mengenai pemilihan produk. Istilah kebanyakan orang diluar sana seperti ada harga ada kualitas, itu yang cenderung konsumen melakukan keputusan pembelian. Apakah sudah sebandingkah harga yang diberikan dengan kualitas produk tersebut, terdapat kecenderungan bagi konsumen untuk memilih produk makanan yang berkualitas, sesuai dengan selera dan keinginan serta memiliki harga yang relatif terjangkau (Iswayanti, 2010).
Bentuk bisnis, khususnya pada rumah makan merupakan salah satu yang menyajikan dua aspek utama, yaitu aspek produk dan layanan. Memasarkan sebuah produk yang kita miliki harus didasarkan dengan kualitas pelayanan yang baik guna menarik konsumen. Kita dapat mengatakan bahwa penjual telah menghasilkan mutu bila produk atau pelayanan penjual tersebut memenuhi dan melebihi harapan konsumen (Kotler dan Keller, 2007:57). Tidak hanya sekedar memberikan layanan semata, akan tetapi berikan layanan dengan strategi yang berlandaskan atau berdasarkan konsep dan tujuan untuk konsumen pada akhirnya melakukan keputusan pembelian.
3
dihadapkan terkadang hanya memberikan layanan terhadap konsumen, seperti tanpa ada untuk menarik dan memberikan pengaruh konsumen melakukan keputusan pembelian. Jadi hanyalah sekedar layanan akan tetapi tidak mencoba untuk memberikan layanan yang benar-benar berkualitas. Yaitu, layanan yg baik bahkan terbaik untuk mempengaruhi dan menarik konsumen melakukan keputusan pembelian. Karena pelanggan ibaratkan adalah sebuah raja bahkan raja dari kalangan kerajaan manapun, dia tetaplah raja yang pada dasarnya harus dilayani dengan benar-benar memberikan layanan yang berkualitas.
Banyaknya persaingan yang berasal dari perusahaan sejenis, salah satunya rumah makan saat ini sudah berkembang pesat. Rumah makan merupakan salah satu bentuk usaha ekonomi yang memiliki prospek yang bagus. Beberapa pihak yang berkompeten menyatakan bahwa, sukses usaha dibidang layanan makanan dan minuman ini tidak hanya ditentukan oleh jumlah pengunjungnya. Akan tetapi, juga ditentukan oleh kemampuan meningkatkan pertumbuhan konsumennya. Bisnis rumah makan, meskipun memiliki prospek yang cukup bagus, tetapi juga sangat rentan. Khususnya terhadap masalah konsistensi rasa kontrol mutu dan pelayanannya, sehingga pelaku dibidang ini membutuhkan pemahaman yang kuat tentang bisnis restoran dan rumah makan. Terutama yang berkaitan dengan produk, mutu layanan, manajemen inventori, administrasi dan pengawasannya (Ni Luh, 2004).
4
Karena Waroeng Spesial Sambal yaitu, sebuah rumah makan dengan konsep kuliner beraneka jenis sambal-sambalan. Apalagi, terhadap orang Indonesia yang gemar akan makanan bersambal, seakan untuk sebagian orang makan tanpa sambal seperti sayur tanpa garam. Banyak warga Malang, tua maupun muda khususnya mahasiswa di Malang, gemar berkumpul dengan kerabat dekat maupun keluarga untuk makan dan minum di Waroeng Spesial Sambal. Rumah makan ini, memiliki merek yang akrab dibenak konsumennya dengan sebutan “WSS”. Tempat makan yang nyamanpun juga menjadi andalan dari Waroeng Spesial Sambal. Serta makanan dan minuman yang nikmat, dengan jenis pilihan makanan atau minuman yang banyak dan tak lepas dengan ciri khas sambalnya. Waroeng Spesial Sambal, di Malang sendiri hingga saat ini membuka dua cabang. Pertama yaitu, di Jl. Raya Ciliwung No. 53 Singosari dan kedua berada di Jl. Raya Sengkaling 50 Malang.
Studi ini dilakukan pada “Waroeng Spesial Sambal” cabang Jl. Raya Sengkaling 50 Malang. Dimana Waroeng Spesial Sambal ini, merupakan jenis usaha kemitraan tertutup, yang pusatnya berada di kota Yogyakarta. Didirikan pada pertengahan tahun 2002, oleh Yoyok Heri Wahyono, asal Boyolali. Dengan bantuan 5 kawannya dia membuka Waroeng Spesial Sambal untuk pertama kalinya di Jalan Kaliurang, depan Graha Sabha Universitas Gajah Mada.
5
menampilkan sepuluh sambal favorit yang paling sering dipesan konsumen. Rumah makan ini seperti namanya sudah jelas, menjual ragam jenis sambal sebagai menu utamanya dengan menu sebanyak 27 sambal, 22 jenis makanan lauk, 10 macam sayur-sayuran, dan menyediakan juga nasi putih. Harga yang diberikan pun bermacam-macam, untuk harga sambal berkisar Rp. 1.500 hingga dengan Rp. 5.000. Sedangkan untuk lauknya, harga yang diberikan mulai dari Rp 3.000 hingga dengan Rp. 14.000.
Waroeng Spesial Sambal, yang berada di Jalan raya Sengkaling 50 ini dapat dibilang cukup strategis. Yaitu terletak dekat dengan Universitas, sehingga tidak sedikit mahasiswa yang tinggal didaerah sana, dan tidak heran apabila mayoritas pembeli di Waroeng Spesial Sambal adalah para mahasiswa. Namun, ada beberapa faktor yang menyebabkan penurunan jumlah pejualan. Ialah disaat seperti ini, harga – harga kebutuhan pokok yang semakin melonjak naik, terutama pada harga cabai yang naik turun tak menentu. Dimana cabai, menjadi dasar bahan pokok utama pada Waroeng Spesial Sambal. Namun Waroeng Spesial Sambal, harus tetap mempertahankan cita rasa makanannya. Waroeng Spesial Sambal terkenal dengan slogan “Pedas Abis” dan “Mr Huh Hah”.
6
mahasiswa 23 tahun, menyatakan yang pada intinya bahwa kini Waroeng Spesial Sambal sudah tidak seperti yang dulu lagi, dimana dulu rasa pedas sambalnya benar – benar “Pedas Abis”. Bahkan, pedasnya sampai membuat menangis dan berkeringat, hingga siapapun akan merasa tertantang untuk memakannya. Apalagi, ditambah dengan nasi dan lauk pauk yang masih panas dan sayuran segar akan terasa lebih nikmat.
7
halnya diungkapkan oleh salah satu konsumen, bernama Ranidya pekerja 26 tahun apabila tempat sudah penuh, cenderung kita hanya dipersilahkan untuk menunggu didepan tanpa ada kejelasan, berapa lama kita untuk menunggu.
Berdasarkan kondisi – kondisi tersebut, harus segera mendapatkan perhatian secara intensif. Karena kondisi – kondisi itulah, pihak manajemen Waroeng Spesial Sambal, harus mampu meyakinkan para konsumen dan mendapatkan kembali tingkat kepercayaan konsumen. Dimana yang menjadi faktor dari keputusan pembelian konsumen di Waroeng Spesial Sambal, sangat memperhatikan faktor harga, kualitas produk, dan kualitas layanan yang dapat menjadikan konsumen merasa nyaman untuk menikmati sajian menu yang ditawarkan. Maka penulis merasa tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul, “EFEK PERUBAHAN TINGKAT HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN (Studi pada Konsumen Waroeng Spesial Sambal Cabang
Jl. Raya Sengkaling 50 Malang)”.
B.Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, dapat dirumuskan beberapa permasalahan dalam penelitian ini, yaitu :
1. Apakah harga, kualitas produk, dan kualitas layanan berpengaruh simultan terhadap keputusan pembelian.
8
C.Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian tidak lepas dari latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, yakni :
1. Menguji efek dari harga, kualitas produk, dan kualitas layanan berpengaruh simultan terhadap keputusan pembelian.
2. Menguji efek dari harga, kualitas produk, dan kualitas layanan berpengaruh persial terhadap keputusan pembelian.
D.Manfaat Penelitian
Setelah diketahui hasil dengan cara memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam melakukan pembelian diharapkan dapat dijadikan masukan :
1. Bagi Pengelola Waroeng Spesial Sambal Cabang Sengkaling 50 Malang Sebagai sumbangan pikiran dan masukan bagi pengelola Waroeng Spesial Sambal cabang Sengkaling 50 Malang, dalam rangka menentukan langkah – langkah strategi pemasaran maupun upaya peningkatan volume pembelian dan dapat dipergunakan dalam menentukan kebijakan harga, kualitas produk dan kualitas layanan kedepannya.
2. Bagi Akademisi
