PENGARUH WEBSITE QUALITY, Ewom, SALES PROMOTION,
DAN HEDONIC SHOPPING MOTIVES TERHADAP IMPULSE
BUYING PADA SHOPEE
(Studi Pada Konsumen
Online Shop Shopee Di Surabaya Selatan)SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
Program Studi Manajemen
Diajukan Oleh :
RENDRA SETIYA MULYA
NPM : 13420011
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS WIJAYA KUSUMA SURABAYA
KATA PENGANTAR
Syukur Allhamdulillah, berkat rahmat Allah SWT, penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini, dengan melalui proses pembelajaran yang cukup lama
dengan banyak mengalami kendala, hambatan dan tentu saja pengalaman yang
luar biasa dalam penyusunan skripsi ini. Puji syukur penulis panjatkan kepada
Allah SWT yang selalu memberi petunjuk, membantu penulis sehingga hambatan
dan kendala dapat terlewati dengan baik.
Dalam penulisan skripsi ini penulis menyadari masih banyak kekurangan
dan kelemahan baik ditinjau dari segala aspek karena memang manusia tidak ada
yang sempurna, dan diantara kesempurnaan manusia adalah kelebihan dan
keistimewaan manusia yang saling melengkapi antara individu yang satu dengan
yang lainya maka, penulis menerima kritik dan saran yang membangun guna
menambah wawasan yang lebih lanjut. Dalam kesempatan ini penulis
mengucapkan juga ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. H. Sri Harmadji dr.SP, THT-KL.,(K) selaku Rektor Universitas
Wijaya Kusuma Surabaya.
2. Bapak Drs. Ec. Iman Karyadi, Ak, MM, CA Selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
3. Ibu Dr. Siti Djamilah, SE., M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
4. Bapak Hendra Prasetya, SE., M.Ak. selaku dosen wali.
6. Ayah (Almarhum) dan Ibu saya yang selama ini mendoakan saya agar cepat
selesai dalam menempuh kuliah. Berkat do’a dan kasih sayang merekalah
yang selalu membangkitkan harapan si penulis, betapa aku inginkan
mempersembahkan yang terbaik atas semua perjuangan yang engkau lakukan
untuk cita-cita dan masa depanku”.
7. Kakak perempuan (Yulia Restu Setiya Ningrum) dan saudara kembar saya
(Rendri Setiya Mukti) yang selalu memberi semangat dan mendoakan supaya
cepat selesai dalam mengerjakan skripsi ini. .
8. Filsa R, Andrew A, Jen Vanny, Azhar A, mbak Rara, Mei, Adi G, Zainul,
Fajar R, Adiling H, Syahrul M, Ivan, Novan W, Rahmatullah Ghozali dan
Ananto P yang selama ini selalu memberikan semangat dan motivasi dalam
mengerjakan skripsi ini hingga selesai.
9. Buat teman-temanku yang belum menempuh atau menyelesaikan skripsinya
mudah-mudahan diberi kelancaran buat mengerjakan atau menyelesaikan
skripsinya.
Demikian kata pengantar ini sebagai pembuka dari skripsi ini dan saran
yang membangun selalu terbuka lebar untuk kesempurnaan dalam penulisan.
Surabaya, 31 Januari 2018
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iii
SUSUNAN DEWAN PENGUJI ... iv
1.5. Sistematika Penulisan Skripsi ... 11
BAB II. TELAAH PUSTAKA 2.1. Landasan Teori ... 12
2.1.1. Pengertian Pemasaran ... 12
2.1.2. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ... 13
2.1.3. Perilaku Konsumen ... 14
2.1.4. Pengertian Perdagangan Electronic (E-Commerce) ... 15
2.1.5. Belanja Online ... 16
2.1.6. Impulse Buying... 19
2.1.7. Website Quality ... 21
2.1.8. Electronic Word Of Mouth (Ewom) ... 23
2.2.0. Hedonic Shopping Motives ... 25
2.2.1. Hubungan Website Quality dengan Impulse Buying ... 27
2.2.2. Hubungan Electronic Word Of Mouth dengan Impulse Buying ... 27
2.2.3. Hubungan Sales Promotion dengan Impulse Buying ... 28
2.2.4. Hubungan Hedonic Shopping Motives dengan Impulse Buying... 28
2.3. Penelitian Terdahulu ... 29
2.4. Hipotesis dan Model Analisis ... 31
2.4.1. Hipotesis ... 31
2.4.2. Model Analisis ... 31
BAB III. METODE PENELITIAN 3.1. Pendekatan Penelitian ... 33
3.2. Populasi dan Sampel ... 33
3.2.1. Populasi ... 33
3.2.2. Sampel ... 33
3.3. Identifikasi Variabel ... 34
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Subyek Penelitian ... 45
4.2. Hasil Penelitian ... 47
4.2.1 Penilaian Atas Masing-Masing Variabel ... 51
4.2.2 Deskripsi Variabel ... 52
4.3. Analisis model atau pengujian hipotesis ... 55
4.3.1. Uji Instrumen ... 55
4.3.1.1. Hasil Pengujian Validitas ... 55
4.3.1.2. Hasil Pengujian Reliabilitas ... 57
4.3.2. Uji Model ... 57
4.3.2.1. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 57
4.3.3. Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Berganda (R2) ... 61
4.3.4. Hasil Pengujian Hipotesis ... 62
4.3.4.1. Hasil Uji Hipotesis Pertama (Simultan/Uji F) ... 62
4.3.4.2. Hasil Uji Hipotesis Kedua (Parsial/Uji T) ... 63
4.3.4.3. Hasil Uji Hipotesis Ketiga (Standardized Coefficient Beta/Uji Dominan) ... 69
4.4. Pembahasan ... 70
BAB V. SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan ... 72
5.2. Saran ... 73
5.3. Keterbatasan Penelitian……….. 73
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Jumlah Pengguna Internet Di Dunia ... 4
Tabel 4.1. Karakteristik Data Jenis Kelamin Responden ... 47
Tabel 4.2. Karakteristik Data Usia Responden ... 48
Tabel 4.3. Karakteristik Data Pendapatan Per Bulan Responden ... 49
Tabel 4.4. Karakteristik Data Pendidikan Terakhir Responden ... 50
Tabel 4.5. Karakteristik Data Wilayah Responden ... 51
Tabel 4.6. Kategori Mean Masing-masing Variabel ... 52
Tabel 4.7. Jawaban Responden Mengenai Variabel Website Quality (X1) .... 52
Tabel 4.8. Jawaban Responden Mengenai Variabel Ewom (X2) ... 53
Tabel 4.9. Jawaban Responden Mengenai Variabel Sales Promotion (X3) .... 53
Tabel 4.10. Jawaban Responden Mengenai Variabel Hedonic Shopping Motives (X4) ... 54
Tabel 4.11. Jawaban Responden Mengenai Impulse Buying (Y) ... 54
Tabel 4.12. Hasil Pengujian Validitas ... 55
Tabel 4.13. Hasil Pengujian Reliabilitas ... 57
Tabel 4.14. Koefisien Determinasi Berganda ... 61
Tabel 4.15. Hasil Analisis Uji F ... 62
Tabel 4.16. Hasil Analisis Uji t ... 64
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1. Grafik data pertumbuhan pengguna Internet di Indonesia
Asosiasi Pengguna Jasa Internet Indonesia ... 5
Gambar 2.1. Theoretical Framework ... 30
Gambar 2.2. Model Analisis ... 32
Gambar 3.1. Kurva Distribusi F ... 43
Gambar 3.2. Kurva Distribusi T ... 44
Gambar 4.1. Kurva Distribusi Uji F ... 63
Gambar 4.2. Kurva Distribusi Uji T Pengaruh Website Quality (X1) Terhadap Impulse Buying (Y) ... 65
Gambar 4.3. Kurva Distribusi Uji T Pengaruh Ewom (X2) Terhadap Impulse Buying (Y) ... 66
Gambar 4.4. Kurva Distribusi Uji T Pengaruh Sales Promotion (X3) Terhadap Impulse Buying (Y) ... 67
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner
Lampiran 2 : In Put SPSS
Lampiran 3 : Out Put SPSS
ABSTRAKSI
Penelitian ini dilatar belakangi perkembangan jaman, maka kebutuhan manusia semakin bertambah banyak. Telepon genggam murah dengan fasilitas akses internet, biaya koneksi yang terjangkau, hingga status jejaring sosial yang marak menjadi salah satu contoh perkembangan teknologi informasi yang sangat signifikan pada saat ini dan melalui internet pula dapat digunakan untuk memasarkan produk. Perusahaan kecil, sedang maupun besar tidak ragu lagi dalam menjaring konsumennya dengan menggunakan internet. Alur pemasaran suatu produk dari produsen ke konsumen tidak lagi dibatasi oleh ruang, waktu maupun jarak. Teknologi internet menjadi berkembang pesat dan pada akhirnya menjadikan semakin ketatnya persaingan pemasaran bagi produsen di Indonesia maupun global. Perilaku konsumen Indonesia sangatlah unik, sebagian besar konsumen Indonesia membelanjakan uang mereka secara online dan mengalami impulse buying (pembelian tak terencana) saat berbelanja. Penelitian ini dilakukan pada Konsumen Online Shop Shopee di Surabaya Selatan. Penelitan ini bertujuan untuk menguji pengaruh website quality, Ewom, sales promotion dan hedonic shopping motives yang mempengaruhi impulse buying. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan kuisioner terhadap 100 orang responden yang diambil secara purposive sampling, yang bertujuan untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing-masing variabel.
Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda yaitu, Y = 0,416+ 0,303 X1 + 0,175 X2 + 0,192 X3 + 0,199 X4. Variabel independen yang paling berpengaruh terhadap variabel dependen adalah variabel website quality (0,303), diikuti oleh variabel hedonic shopping motives (0,199), variabel sales promotion (0,192) dan yang terakhir adalah variabel ewom (0,175). Hasil uji t membuktikan semua variabel independen (website quality, ewom, sales promotion, dan hedonic shopping motives) memiliki pengaruh positif terhadap variabel dependen yaitu impulse buying. Dan koefisien determinasi berganda (R2) sebesar 0,515 yang menunjukkan bahwa dari persamaan tersebut sejumlah 51,5 % dari perubahan nilai Y dipengaruhi oleh keempat variabel yang diteliti, sedangkan sisanya sebesaar 0,485 atau sebesar 48,5 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam model analisis.
ABSTRACTION
This research is based on the development of era, hence the need of human more and more. Cheap mobile phones with internet access facilities, affordable connection fees, up to a rampant social networking status become one of the most significant examples of technological developments in information today and can also be used to market products. Small companies, medium and large no doubt in capturing their customers by using the internet. The marketing flow of a product from producer to consumer is no longer limited by space, time or distance. Internet technology is growing rapidly and ultimately makes tighter marketing competition for producers in Indonesia and globally. Indonesian consumer behavior is very unique, most Indonesian consumers spend their money online and experience impulse buying (shopping unplanned) when shopping. This research was conducted at Shop Online Consumer Shopee in south of Surabaya. This research aims to examine the influence of website quality, Ewom, sales promotion and hedonic shopping motives that affect impulse buying. In this study the data were collected by questionnaires to 100 respondents taken by purposive sampling, which aims to determine the responses of respondent stoeach variable.
Based on multiple linear regression analysis, Y = 0,416 + 0,303 X1 + 0,175 X2 + 0,192 X3 + 0,199 X4. The independent variables that influence the dependent variable are website quality variable (0,303), followed by variable hedonic shopping motives (0,199), sales promotion variable (0,192) and the last is ewom variable (0,175). The t test results prove that all independent variables (website quality, ewom, sales promotion, and hedonic shopping motives) have a positive influence on the dependent variable is impulse buying. And the coefficient of determination doubled (R2) equal to 0,515 which indicate that from the equation of 51,5% from change of value Y influenced by four variables studied, while the rest sebesaar 0,485 or equal to 48,5% influenced by other variable not included in model analysis.
